Servicio de devolución de llamada inteligente. Le devolveremos la llamada: cómo funcionan los servicios de devolución de llamada

Esta es la frase con la que suele terminar la entrevista para la mayoría de candidatos. Sin embargo, pasó casi una semana y el empleador seguía sin volver a llamar. ¿Qué hacer si esta vacante es más importante para usted que otras?

Evalúa tus posibilidades

Si en la entrevista usted se presentó a sí mismo y sus habilidades de manera francamente débil, entonces la promesa del reclutador de devolverle la llamada es probablemente una forma cortés de negativa. Por tanto, no pierda el tiempo y los nervios con esta empresa. Pero no repita situaciones así.

Especificar plazos

Una entrevista exitosa es sólo una parte de la historia. Entre otras cosas, es importante finalizar la conversación correctamente: después de escuchar la promesa "clave" de volver a llamar, debe demostrarle al reclutador su interés en este puesto. Tomar la iniciativa significaría aclarar exactamente cuándo debe esperar una llamada.

Por otro lado, recuerda que en algunas empresas el procedimiento para la contratación de un nuevo empleado está desdibujado en el tiempo. Una persona responsable está de viaje de negocios, la segunda está de vacaciones y la tercera está de baja por enfermedad o en situaciones de emergencia. Puede que te quejes del caos en la organización, pero esto es sólo un factor humano.

Una de las tareas más importantes para usted en esta etapa es evaluar si los plazos imprecisos realmente están relacionados con la situación actual de la empresa o si están tratando de deshacerse de usted con tacto sin rechazarlo directamente.

Prepárate para la llamada

Si nunca le devuelven la llamada, antes de marcar usted mismo el número de teléfono del departamento de recursos humanos, asegúrese de tener toda la información que pueda ser necesaria durante la conversación. En particular, es importante saber la fecha de su última entrevista, el nombre del puesto y el departamento en el que planea trabajar, así como el nombre del reclutador que realizó la entrevista.

Nuevamente, no se olvide del factor humano: si el empleador no ha tomado una decisión debido a ciertos retrasos, verifique cuándo llamarlo la próxima vez.

Decide por ti mismo

Si espera un plazo exacto para que el empleador tome una decisión sobre su candidatura, esté preparado para ser preciso en su respuesta. En particular, si en la entrevista acordaste que llamarías tú mismo y conocerías la decisión tomada, no olvides realizar la llamada a la hora acordada. Sin recibir ningún aviso tuyo, lo más probable es que el reclutador piense que ya no necesitas el puesto (o que no eres una persona muy organizada). Ambas opciones reducen significativamente las posibilidades de conseguir un empleo exitoso.

Si la respuesta a su candidatura es positiva, prepárese para nombrar el día exacto en el que comenzará un nuevo trabajo en una conversación telefónica, si este punto no lo ha discutido anteriormente. Una respuesta vaga como “necesitas terminar todo tu trabajo” puede borrar por completo la impresión favorable de que has trabajado, quizás durante más de una entrevista.

Si quieres trabajar para una determinada empresa, toma la iniciativa y toma el control de la situación. Recuerde: cuanto mayor sea la actividad del solicitante, mayores serán las posibilidades de que consiga un trabajo atractivo.

"¿Comprar o no comprar?" "¿Debo llamar ahora o hacer el pedido más tarde?" "Buen producto, pero ¿quizás haya uno mejor?" Mientras dudas, sopesas los pros y los contras y estás a punto de abandonar el sitio, aparece ante tus ojos una oferta tentadora: "Te llamaremos en unos segundos". "¿Por qué no?" - piensas, ingresa tu número de teléfono y en medio minuto, sin pagar dinero por la conexión, ya estás haciendo preguntas aclaratorias al gerente de ventas.

Así es como funcionan los servicios de devolución de llamadas, que hoy en día están instalados en muchos sitios web de ventas. Dicen que aumentan significativamente la conversión del sitio web. Descubramos más sobre ellos.

Cómo funciona

Hay una gran cantidad de servicios de devolución de llamadas diferentes: callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com y muchos otros. Instalarlos en el sitio no es nada difícil: solo le llevará unos minutos.

Kirill Bragin,

— Cada uno de los servicios ofrece una integración sencilla con el sitio: debe insertar un pequeño código en la plantilla o instalar un complemento, y listo. Sólo se requieren conocimientos especiales para soluciones individuales.

Después de eso, aparece un formulario de comentarios en el sitio (por ejemplo, un teléfono). Cuando el cliente hace clic en él e ingresa su número de teléfono, el servicio marca el número del gerente (si uno no contesta el teléfono, se marca automáticamente el segundo número) y el número del cliente. Como resultado, las llamadas se conectan en una sola línea y comienza la comunicación. Todo el proceso lleva sólo unos segundos.

— En el sitio web, este servicio puede verse diferente: como un botón “solicitar una llamada”, “devolverme la llamada”, un formulario “solicitar una consulta” o “llamar desde el sitio”. Este es un tipo de comunicación adicional, gracias al cual los gerentes de la empresa pueden contactar al cliente inmediatamente después de que haya dejado una solicitud de llamada, y la conexión puede realizarse automáticamente.

¿Qué da?

Además de su función principal: la posibilidad de contactar con un cliente en cuestión de segundos y evitar que abandone el sitio sin realizar una compra, los servicios de devolución de llamada, dependiendo de su funcionalidad, pueden aportar mucha información útil a la empresa que los utiliza. él. Por ejemplo, determine la ciudad de donde "vino" el cliente, la consulta clave que lo trajo a usted y también distinga a los nuevos visitantes de aquellos que ya visitaron el sitio anteriormente. Además, muchos servicios ofrecen la posibilidad de grabar conversaciones, lo que permite a los directivos de la empresa evaluar y ajustar el trabajo de sus directivos-consultores.

Dmitri Teplov,

— El servicio de devolución de llamadas que utilizamos almacena datos sobre personas que ya han solicitado llamadas en otros sitios conectados al sistema. Entonces, cuando una persona deja una solicitud en nuestro sitio web, ya sabemos su nombre y número de teléfono. Además, el servicio le permite realizar un seguimiento de las estadísticas de los usuarios que han visitado nuestro sitio anteriormente. Si una persona estuvo interesada en nuestros trailers, por ejemplo, hace 17 días, recibimos una notificación en tiempo real de que volvió a visitarnos. Los usuarios dejan voluntariamente solicitudes y hacen preguntas. Tienen la oportunidad de elegir el horario en el que les resultará más conveniente comunicarse. Además, si un usuario visita el sitio fuera del horario laboral (cuando los empleados de la empresa no están en la oficina), no podrá solicitar una llamada, sino escribir un mensaje. Desde el momento en que agregamos un widget en nuestro sitio web con la capacidad de solicitar una devolución de llamada, la cantidad de solicitudes recibidas desde el sitio web ha aumentado entre un 30 y un 40 %.

Estos servicios también ofrecen a los clientes nuevas oportunidades.

Olga Strizhko,
Director General de Tekmi:

— En primer lugar, el servicio es útil cuando una persona busca en Internet el servicio o producto que necesita, encuentra una o más opciones, pero en este momento no se siente cómodo hablando por teléfono para hacer preguntas aclaratorias. Al dejar su número de contacto e indicar un horario conveniente para llamar, recibirá asesoramiento en ese momento exacto. En segundo lugar, el servicio será útil en una situación en la que en las horas punta del día todas las líneas de la empresa pueden estar ocupadas y el número de teléfono. La persona no pudo comunicarse con el operador. Pero lo primero que hará un consultor gratuito será contactar con la persona que dejó la solicitud y sus datos, y resolver todas las dudas.

Cuánto cuesta

El coste de utilizar los servicios de devolución de llamada depende de la tarifa: por minuto o por cliente potencial (contacto). A menudo, el widget de devolución de llamada se proporciona de forma gratuita y usted solo paga por los servicios de comunicación.

Alexéi Vinogradov,
propietario de un servicio de reparación de iPhone en Ekaterimburgo:

— Recibo constantemente solicitudes del servicio: de cinco a seis solicitudes por día. El coste, en principio, es bastante bajo: pago sólo cuatro rublos por minuto de conversación con un cliente. Se amortiza al 100%.

Dmitri Teplov,
Director de Krasnokamsk RMZ LLC (fabricante de remolques Expedition):

— Pagamos por el uso del servicio al conectarse con el cliente. En promedio, el coste de una llamada es de unos 120 rublos. Este es un precio completamente razonable, considerando que el número de nuestros clientes potenciales es de decenas, no de cientos o miles. El uso del servicio estará justificado siempre que el coste de cada cliente atraído de esta forma sea inferior al beneficio que aportará.

¿Devolver la llamada o “chatear”?

Los servicios de devolución de llamadas de sitios web son increíblemente populares ahora. Son utilizados por tiendas online, empresas para las que es importante atender al cliente aquí y ahora (de lo contrario existe un alto riesgo de perderlo), empresas del segmento de comercio electrónico y otros servicios donde el principal canal de venta es el sitio web. , así como aquellos que tienen una mayor carga en su bandeja de entrada » operadores: líneas directas, servicios de consultoría, empresas de mensajería o logística, organizaciones bancarias o de seguros. En general, un servicio de este tipo es de interés para todos aquellos que, debido a la naturaleza de su trabajo, corren un riesgo especial de perder una llamada entrante de un cliente.

Pero también existen medios alternativos para comunicarse con los clientes a través del sitio web: chats en línea, formularios de comentarios y líneas directas gratuitas.

Natalia Zherebenkova,
Director de marketing de Pozvonim.com:

— En el caso de los chats, es posible que el operador no siempre esté en contacto y, en ocasiones, estarás “llamando a un espacio vacío”. La correspondencia por chat dura mucho más que una conversación telefónica y las dudas del cliente no se resuelven rápidamente. Además, no hay ningún componente emocional en la conversación, por lo que el operador del chat de alguna manera persuadirá al cliente para que dé su número de teléfono para poder contactarlo por voz y convencerlo de la necesidad de realizar una compra. Los formularios de comentarios a menudo contienen una cantidad increíble de campos y la gente no los completa la primera vez, lo que es muy molesto. E incluso si el formulario tiene solo dos campos (nombre y número de teléfono), la comunicación con el gerente de ventas se producirá después de que la información llegue por primera vez a su correo electrónico y luego haya tiempo para llamar. Esto puede llevar un día, y si el cliente ha dejado solicitudes en varios sitios de la competencia, el más rápido ganará la batalla por el cliente. Las desventajas de las líneas directas gratuitas son que incluso si tiene la paciencia para seguir todos los pasos del saludo automático y llegar al departamento deseado, no es un hecho que se comunicará con ellos de inmediato; es posible que tenga que esperar un poco más. minutos para tu turno virtual. La ventaja del servicio de devolución de llamada es que tiene en cuenta todas las desventajas de otros métodos de comunicación.

¿Captura o ira?

Sin lugar a dudas, los servicios de devolución de llamadas tienen sus ventajas: para las empresas vendedoras: un aumento en la conversión del sitio web y otra forma de "captar" un cliente potencial, para los compradores: la oportunidad, si es necesario, de comunicarse con el vendedor de forma gratuita y muy rápida. Pero también hay desventajas: por ejemplo, cierta intrusión del servicio, lo que irrita a muchos. ¿Qué lado tiene la ventaja? ¿Debo instalar este servicio en el sitio?

Olga Strizhko,
Director General de la empresa "Tekmi":

- Hoy en día, la mayoría de las personas prefieren ponerse en contacto con la organización que les interesa al instante, por correo o por teléfono. Sin embargo, cuando nos enfrentamos a una situación en la que la comunicación instantánea no es posible por los motivos indicados anteriormente, una opción adicional ayudará a retener a un cliente potencial. El factor irritante aquí, en mi opinión, tiende a cero, ya que la propia persona deja conscientemente sus datos para comunicarse. Incluso si durante el tiempo que tardas en devolverle la llamada cambia de opinión o decide comprar en otro lugar, tu llamada se percibirá con absoluta normalidad. Además, al guardar este contacto como interesado, pasado un tiempo podrás devolverle la llamada, ofrecerle productos o servicios relacionados e informarle sobre promociones o descuentos. Lo principal aquí es no exagerar y no molestarse con las llamadas, sino elaborar sutilmente una oferta que interese a la persona.

Yaroslav Meshalkin,
socio del servicio de encuestas WebPollMe.ru:

— La intrusión y la importunidad “de frente”, por supuesto, son molestas. Se solicita al visitante que deje su número de teléfono, aunque en la mayoría de los casos abandona el sitio precisamente porque no quiere “seguir comunicándose con él”. Otra desventaja de los servicios de devolución de llamadas es su limitada funcionalidad. Una alternativa a esto podría ser un servicio de encuestas. El principio de su funcionamiento es el siguiente: cuando un visitante abandona el sitio, aparece una ventana emergente frente a él de la misma manera, pero en ella no hay una oferta para dejar el teléfono, sino una encuesta: por ejemplo , "¿Por qué te vas?" (no satisfecho con la gama, el precio, cualquier otra opción) o "¿Qué podríamos mejorar en el sitio?" (usabilidad, descripciones de productos). Al mismo tiempo, también hay un campo para los contactos del visitante, si todavía quiere ser contactado más tarde. Pero no tiene por qué ser un número de teléfono; también puede ser un correo electrónico, lo cual es mucho más conveniente para los introvertidos. Así, el servicio de encuestas involucra al visitante en un diálogo, se ofrece a dejar comentarios (análogo a un "libro de quejas y sugerencias") y solo entonces se pone en contacto.

Kirill Bragin,
Jefe de la agencia de tecnología de Internet GoodSellUs:

— Una devolución de llamada sigue siendo la forma más fácil y rápida de establecer comunicación entre un cliente y un vendedor. La visibilidad y cierta intrusión contribuyen a una amplia cobertura de audiencia: es poco probable que un cliente potencial pueda abandonar el sitio sin saber que puede ponerse en contacto con el operador/administrador de inmediato. Y esto se convierte en ventas. Por otro lado, los servicios de devolución de llamadas tienen un enfoque muy agresivo para trabajar con los visitantes del sitio web: tendrá que cerrar repetidamente el panel emergente que le pide que se comunique con el administrador ahora mismo, o cerrar la ventana modal donde se escribirá que Han estado en el sitio durante tantos minutos y tampoco han dado todo su dinero por sus maravillosos productos. En resumen, las devoluciones de llamada son muy convenientes y extremadamente molestas.

Yaroslav Vakhitov,
Director General de OJSC Meltor:

— No creo que este servicio esté desactualizado. Es relevante porque tiene nuevas opciones, por ejemplo, limitar el tiempo posible de comunicación con los gerentes (por ejemplo, de 8:00 a 22:00), para que los clientes de Vladivostok no lo despierten a las tres de la mañana. , como fue el caso antes. Los usuarios ahora también pueden escribir mensajes de preguntas. Se identifican nombres de usuarios y fuentes de tráfico, lo que permite medir su eficacia. Otra cuestión es que casi todo el mundo ya utiliza estos servicios y esto se está convirtiendo en una especie de opción imprescindible, y no en un efecto sorpresa.

— Hoy en día, el servicio de call back sigue siendo una herramienta relevante para muchas empresas y ayuda a convertir visitantes en leads. Por supuesto, estos servicios tienen factores que estresan a los usuarios. Por ejemplo, me molesta la intrusión, que podría haberse evitado gracias a una configuración adecuada. Si elige cuidadosamente un servicio, configura profesionalmente todos los parámetros y lo enfoca específicamente en ayudar al usuario, definitivamente le brindará resultados y, por lo tanto, dicho servicio es simplemente necesario para un sitio web de ventas.

En cualquier caso, para aquellos que no están seguros de si necesitan o no una función de este tipo en su sitio, suele haber un período de prueba gratuito durante el cual pueden ver si quieren decirle a sus clientes: “Le devolveremos la llamada en un momento”. pocos segundos."

Esta es la historia del experimento. Nos interesamos en cómo la velocidad de devolución de llamada puede afectar la conversión y las ventas del sitio web. El 10 de julio, ordenamos una devolución de llamada en 17 sitios.

El tema elegido fue uno candente y competitivo: los coches. Los concesionarios de automóviles lamentan que las ventas hayan caído en verano. Según todas las leyes del mercado, literalmente deberíamos ser destrozados por vendedores hambrientos.

Exactamente a las 10:00 am. Nuestro gerente Roman vino a la oficina y con sus colegas ordenó que le devolvieran la llamada a 17 sitios a la vez. Pero algo salió mal...

Ya en el segundo 15 volvieron a llamar desde Pragmaticar y esto es definitivamente inspirador. El siguiente es Audi Varshavka. En el minuto 24 llamaron desde Audi Dobrolyubov, nada mal. Rolf y Avantaym lo completaron en 1 hora.

Una hora y media más tarde, los forasteros se marcharon. Entre ellos se encontraban los guardias del mercado automovilístico de Moscú: Boriskhof, Genser, Mercedes Star of the Capital y, por la noche, Toyota Vnukovo. El logo de Genser dice: “la oportunidad de ser el mejor”. Mmm.....

Pero esto no es lo peor.

Resultó que Obukhov, Kia y Mercury Auto no devuelven las llamadas a los clientes en absoluto. Y esto es después de que se quemaran millones en Direct y AdWords. Y notamos que los autos del pedido ascendían a más de 1 millón de rublos.

Por supuesto, Porsche Moscú fue el que más me divirtió. Se les envió una solicitud para comprar un Porsche Panamera por $150,000. Amablemente enviaron el siguiente correo electrónico:

La promesa de una rápida devolución de llamada es el polvoriento klondike de su conversión.

Todos valoramos nuestro tiempo y dinero. Cuando necesitamos comprar algo, visitamos decenas de sitios web. Realizamos comparativa exprés de precios y condiciones. ¿Para qué? Sí, sólo queremos evitar comprar en malos términos.

Una llamada de una empresa más nos ayudará a obtener una cotización de precio adicional. Piénselo, ha visitado el sitio y controla las condiciones. ¿A cuál de las 3 opciones probablemente responderías?

1. Le devolveremos la llamada.

2. Le devolveremos la llamada dentro de 2 horas.

3. Le devolveremos la llamada en 8 segundos.

Vuelve a llamar en 8 segundos. aumenta tanto la conversión como la posibilidad de cerrar un trato

Cuando planificamos una compra, normalmente ya tenemos el dinero listo. Evidentemente, las 5 primeras empresas que llamaron tienen muchas más posibilidades de organizar una reunión y cerrar el trato que las últimas. Guardo silencio sobre los que no llamaron.

Aquí, escuche un clip de cómo las personas reaccionan a una llamada en 8 segundos.

Al anunciar nuestra propuesta al cliente antes que los demás, tenemos más tiempo para resolver las objeciones. Maldita sea, incluso el hecho de que la empresa sea "ágil" significa que puedes hacer negocios con ella.

Oh, casi nos olvidamos del final feliz de la historia.

Ilya compró su Q7, pero empezó a aparecer en la oficina un poco más tarde; después de todo, el Camry 3.5 era más rápido :)

Su sitio mostrará un botón de devolución de llamada con un ícono de teléfono. El botón está constantemente visible, llama la atención y anima a la gente a pulsarlo. Al hacer clic en él, los visitantes podrán solicitar una llamada.

El widget analiza el comportamiento de los visitantes en el sitio. Cuando el comportamiento del usuario probablemente indica que necesita una consulta (se demoró un rato o se desplaza constantemente por la página hacia arriba y hacia abajo), el servicio muestra una ventana emergente y lo invita a solicitar una llamada de consulta. Según nuestras estadísticas, esto aumenta la conversión en varias décimas por ciento.

Una vez que el cliente haya solicitado una llamada, el servicio enviará cartas al respecto a su correo electrónico. El informe contendrá información detallada sobre el visitante. Esto le permite responder rápidamente a su solicitud.

Puedes configurar el servicio para que te informe que se ha ordenado una llamada o que el gestor no ha contestado el teléfono. También puedes configurarlo para enviar un SMS con el número del administrador incluso al visitante después de la conversación. El cliente no perderá los contactos de la empresa y podrá contactar con usted en cualquier momento.

Tú estableces tu horario de trabajo cuando te conviene recibir llamadas. Si los visitantes llegan fuera del horario laboral, el servicio ofrece elegir un horario en el que les convenga solicitar una llamada y el sistema los llamará automáticamente a usted y al cliente a la hora especificada. ¡Así no olvidarás ni una sola llamada! El sistema piensa por ti.

Si necesita delegar la administración de cuentas a Envybox, pero al mismo tiempo necesita permitir a diferentes usuarios solo ciertas acciones, entonces puede crear varios usuarios en una cuenta. Puede configurar sus derechos para cada usuario. Por ejemplo, un contador solo tendrá acceso a la función de reponer una cuenta y un gerente tendrá acceso a la función de procesar solicitudes.

No nos escondemos detrás de los muros de una LLC como otras empresas, somos personas como usted. Estamos listos para responder sus preguntas en cualquier momento, donde sea conveniente para usted: VKontakte, Facebook, WhatsApp, Viber, devolución de llamada, por teléfono, por correo electrónico y en persona. No nos importa con qué canal de comunicación contactó, puede estar seguro de que le mostraremos un verdadero interés, porque realmente nos preocupamos por nuestros clientes.

El widget analiza el comportamiento del visitante en el sitio y, cuando está a punto de abandonar el sitio, muestra una ventana emergente y lo invita a solicitar una llamada. Según nuestros datos, esto aumenta la conversión en varias décimas porcentuales.

Después de que el visitante haya ingresado un número de teléfono en el formulario del sitio, el servicio llama automáticamente a su gerente y, tan pronto como levanta el teléfono, el locutor automático advierte al gerente que el cliente ha ordenado una llamada y dice el nombre del cliente. , etiquetas UTM y luego llama al cliente. Después de marcar al cliente, el servicio combina ambas llamadas en una única conversación entre el gestor y el cliente. Después de una conversación, el servicio guarda de forma segura una grabación de la conversación y puedes escucharla en cualquier momento.

Almacenamos de forma fiable y cuidadosa cada conversación entre un cliente y su gerente durante 10 años. Podrás contactar con él en cualquier momento y escuchar toda la conversación de principio a fin.

Luego de que tuvo lugar una conversación con un cliente o el gerente no contestó el teléfono, el servicio enviará un informe al respecto a su correo electrónico. El informe contendrá información detallada sobre el visitante, el administrador y la conversación. El correo electrónico también contendrá un enlace a la grabación de la conversación. El servicio envía un informe diario sobre cuántos visitantes hubo en el sitio, cuántos de ellos solicitaron una llamada, cuántos fueron respondidos y cuántos se perdieron.

Personalice el botón de llamada completamente para que coincida con el estilo de su sitio. Puede personalizar el color, la forma y el texto del botón. El botón encajará de forma muy orgánica en el diseño de su sitio web y no parecerá extraño.

Si ya utilizas telefonía IP en tu empresa, entonces puedes conectarla a Envybox y el coste de un minuto de conversación se reducirá a la mitad, es decir. se convertirá en 2 rublos. en lugar de 4 rublos. ¿Por qué está pasando esto? ¡No pagamos por llamadas a IP PBX, por lo que tampoco te cobramos por ello!

Puedes configurar tantas sucursales como quieras. Cada sucursal tiene sus propios números de teléfono. Al solicitar una llamada, se ofrecerá al cliente la opción de elegir con qué sucursal contactar. Las sucursales pueden ser departamentos o incluso empleados específicos. Esto es conveniente si sus clientes saben exactamente con quién quieren contactar.

El servicio le da al cliente la opción de llamar inmediatamente después de solicitar una llamada o elegir otro horario que le convenga (dentro de su horario de trabajo). El servicio también ofrece esta opción fuera del horario laboral. Por ejemplo, un cliente visitó el sitio por la noche, pero puede solicitar una llamada para la mañana siguiente. El sistema lo conectará con el cliente automáticamente a la hora especificada.

Puede mostrar la ventana de orden de llamadas de Envybox cuando hace clic en cualquier botón de su sitio web. Muchos en su sitio web ya tienen el botón "Solicitar una llamada" o "Obtener una consulta". Puedes configurar el servicio para que al pulsar sobre él se abra nuestra ventana de orden de llamadas. No necesita recurrir a la ayuda de programadores y muy rápidamente recibirá un formulario de pedido de devolución de llamada completo en el sitio web, que lo conectará automáticamente con el cliente en segundos. Para hacer esto, solo necesita agregar el parámetro href al enlace o botón con el valor #callbackwidget.

Si tiene formularios en su sitio web en los que los visitantes ingresan números de teléfono, por ejemplo, un formulario de solicitud, pedido o devolución de llamada, nuestro servicio le permite llamar automáticamente desde estos formularios. Esto permite, por ejemplo, ocultar completamente la presencia del servicio en el sitio, pero dejar el efecto sorpresa de una devolución de llamada instantánea.

Sucede que los hooligans o los competidores solicitan llamadas en el sitio web a números de otras personas. Esto consume tiempo y dinero y crea situaciones de conflicto. Hemos proporcionado una función que le permite bloquear a dichas personas y ya no podrán hacerle daño.

Recibió una solicitud para que le devolvieran la llamada fuera del horario de atención y decidió llamar al cliente inmediatamente, o decidió llamar al cliente nuevamente después de la conversación, puede volver a llamar con un clic desde su cuenta personal. Esto es conveniente porque se guardará una grabación de la conversación.

Personalice completamente la ventana emergente del widget para que coincida con el diseño del sitio. Puede personalizar el color, la transparencia, el fondo y los colores de fuente.

Marca la ventana del widget. Cargue el logotipo de su empresa o la foto de un gerente y su ventana será totalmente coherente con su estilo corporativo y será más creíble.

Por supuesto, intentamos seleccionar textos que atraigan la máxima atención y obliguen al visitante a dejar su teléfono, pero puedes personalizar textos altamente especializados para tu negocio que funcionarán específicamente en tu nicho. Por ejemplo, en lugar de ofrecerse a devolver la llamada, puede ofrecer conocer un descuento o una oferta personal.

Configure la integración con amoCRM y para cada llamada crearemos un contacto y un trato. Si el trato ya está abierto, actualizaremos la información al respecto. También transferiremos información sobre el visitante, etiquetas UTM y una grabación de la conversación a amoCRM. Dentro de la cuenta hay instrucciones detalladas en texto y video sobre cómo configurar la integración.

Configure la integración con Bitrix24 y crearemos un cliente potencial y una tarea para cada llamada. Si el cliente potencial ya ha sido creado, actualizaremos la información. También transferiremos información sobre el visitante, etiquetas UTM y una grabación de la conversación a Bitrix24. Dentro de la cuenta hay instrucciones detalladas en texto y video sobre cómo configurar la integración.

Transmitimos información sobre las llamadas solicitadas al sistema de análisis de extremo a extremo Roistat, que le permite ver cuánto dinero le aportó cada devolución de llamada. Dentro de la cuenta hay instrucciones detalladas en texto y video sobre cómo configurar la integración.

Transferimos información sobre llamadas solicitadas a Google Tag Manager. Dónde enviar información a continuación depende sólo de su imaginación. Por ejemplo, puede enviar más información a Yandex.Metrica y Google Analytics. Dentro de la cuenta hay instrucciones detalladas en texto y video sobre cómo configurar la integración.

Es necesaria la integración con Yagla para realizar un seguimiento de qué titulares generan órdenes de devolución de llamadas y cuáles no, y seleccionar el más efectivo. ¡Nuestro widget, junto con este servicio, puede llevar la conversión casi a la perfección!

Puede notificar a los scripts de terceros (el suyo o el de otros) sobre llamadas de nuestro servicio enviando notificaciones de WebHooks. Para hacer esto, simplemente especifique la URL a la que se le enviará el WebHook.

Esta función le permite mostrar el widget sólo a visitantes de determinadas regiones y ciudades. Esto le permite evitar gastar dinero en llamadas de aquellos visitantes que pueden no ser sus clientes puramente geográficamente, pero que pueden visitar el sitio y querer realizar consultas de forma gratuita sin el objetivo de solicitarle un producto o servicio.

La función “Sorprender al Cliente” te permite incrementar las ventas gracias al efecto sorpresa. La mejor manera de explicar cómo funciona esto es con un ejemplo. El visitante solicitó una llamada en el sitio y usted habló con él sobre la compra de su producto. Nuestro servicio lo ha recordado y está empezando a seguirlo de cerca. Pasaron dos semanas y este visitante volvió a su sitio. En este momento, nuestro servicio lo detectará inmediatamente y le enviará una carta con información sobre este visitante y un registro de la última conversación con él. Escuchas la conversación, recuerdas lo que quería e inmediatamente lo llamas: “¡Hola! Hablamos con usted hace un par de semanas. ¿Quiero saber cómo estás? La persona piensa: “Wow, esto es mágico, cómo supieron lo que pienso sobre su producto, al parecer tenemos una conexión cósmica con ellos y tomamos la decisión de comprar un producto de su empresa”.

Si el cliente dejó un nombre al solicitar una llamada (¡o lo ingresó previamente en otro sitio usando Envybox!), nuestro locutor automático lo anunciará al gerente en un mensaje de bienvenida. ¡El gerente podrá saludar inmediatamente al cliente por su nombre! Además, podrás configurar la pronunciación de las etiquetas UTM, por ejemplo, la frase de búsqueda que utilizó el cliente. El gerente podrá comprender inmediatamente de qué tema se tratará la conversación y qué ofrecer al cliente para satisfacer sus necesidades específicas.

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