Los canales de televisión tricolor no funcionan. ¿Qué hacer si Tricolor no muestra canales pagos, aunque hay dinero en la cuenta? Cómo proporcionar tus datos

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La pregunta más común que se hace al Servicio de Atención al Cliente de Tricolor TV es una pregunta relacionada con la falta de recepción de canales de televisión y radio, si en la pantalla del televisor aparece el cartel “Canal Encriptado DRE”, “Sin Acceso” o “Sin Señal”. .

Consideremos las situaciones más comunes relacionadas con la falta de transmisión de los canales de TV Tricolor.

1. La inscripción en el televisor “Sin señal”.

Debe averiguar si este mensaje lo genera el receptor de satélite o el televisor. La forma más sencilla de hacer esto es levantar el control remoto del receptor de satélite y presionar la tecla "OK", el receptor debería responder al presionar esta tecla, debería aparecer una lista de canales "Tricolor TV" en la pantalla del televisor, o una inscripción que indica que la lista de canales está vacía

El receptor responde al pulsar “OK”
En este caso, puede haber varias razones para el mensaje "sin señal":

1. Si se instala una antena satelital de pequeño diámetro (50cm-60cm), o en el caso de una antena mal sintonizada, la falta de señal de TV Tricolor puede deberse a precipitaciones (lluvia, nieve) o nubes densas.

2. La configuración de la antena parabólica no funcionó correctamente; la causa puede ser un fuerte viento o una tormenta de nieve. Debe llamar a un especialista o intentar configurar la señal del satélite usted mismo. Para hacer esto, debe cambiar gradualmente, centímetro a centímetro, la dirección de la antena parabólica, fijando la antena en cada posición durante 3-5 segundos. hasta que aparezca una imagen en el Canal de Información Tricolor TV. Puede ver fácilmente la calidad de la señal del satélite llamando a la escala de señal en la pantalla del televisor (presionando dos veces la tecla roja "F1" o "i" en el control remoto del receptor). Las escalas de intensidad y calidad de la señal del satélite se pueden encontrar en la parte inferior de la pantalla, a la izquierda (intensidad) y a la derecha (calidad de la señal). Para una recepción estable de los canales de televisión Tricolor TV, es necesario que ambas escalas de calidad e intensidad de la señal se llenen en más del 70%.

3. Algunos canales se muestran, y en algunos que antes se mostraban normalmente, hay un cartel sin señal. Es posible que las frecuencias de transmisión (transpondedores) hayan cambiado. En este caso, deberá volver a buscar canales de TV en modo de búsqueda automática o manual. Usando el control remoto, ingrese al menú del receptor, "Buscar canales de TV Tricolor" y busque canales de TV Tricolor.

4. Mal funcionamiento del convertidor de satélite: es necesario reemplazar el convertidor

5. Romper el cable coaxial que va de la antena parabólica al receptor.

El receptor no responde al pulsar “OK”

1. En este caso se puede suponer que el mensaje de falta de señal lo emite su receptor de televisión. El motivo de la falta de señal puede ser que esté cambiando la entrada de TV incorrecta a la que está conectado el receptor de satélite. Si el receptor está conectado al televisor mediante cable RCA (campanas), Euroconector o HDMI. En el control remoto del televisor, debe encontrar la tecla "Fuente", que activa una u otra entrada del receptor de televisión y cambia a la entrada requerida.

2. En caso de receptor GS 8306, un problema común es la conmutación aleatoria de las salidas del receptor GS 8306 usando la tecla "Señal de entrada" ubicada en la parte superior izquierda del control remoto GS 8306. Puede determinar qué salida del receptor está activada actualmente por el. indicación si la parte superior del indicador está encendida (indicador ubicado en el panel frontal, izquierda) – la salida RCA está activada (campanas), la parte inferior del indicador está encendida – la salida HDMI está activada.

2. La inscripción en el televisor "canal codificado DRE" "sin acceso".

Debes averiguar si tienes una suscripción activa a Tricolor TV, esto se puede hacer de varias maneras:

A través de tu cuenta personal de Tricolor TV, sobre cómo crear y utilizar

En el sitio web de Tricolor TV, en la sección “suscriptores”, ingresando el número de identificación del receptor de satélite, puede conocer la fecha de finalización de la suscripción.

Si la suscripción a Tricolor TV está activa:

1. Compruebe si su receptor “ve” la tarjeta inteligente Tricolor TV y si está determinado el número de identificación del receptor de satélite. Vaya al menú del receptor, elemento de menú "Estado". Si falta el número de identificación.

Si su receptor tiene una tarjeta inteligente (modelos GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), desconecte el receptor de la fuente de alimentación, retire la tarjeta inteligente de la ranura del lector de tarjetas y verifique si está insertada correctamente. .

Si su receptor no tiene una tarjeta inteligente Tricolor TV (todos los receptores están en formato MPEG2, GS 8300, GS 8300M), lo más probable es que el problema se deba a una falla en el módulo de acceso integrado que requiere dicho receptor; reparar.

2. El receptor determina el número de identificación y la suscripción está activa.

Restablezca el receptor a la configuración de fábrica, reinicie el campo, se iniciará el asistente de configuración inicial y escaneará canales

Si su receptor de satélite estuvo desconectado de la fuente de alimentación durante más de 3 días, los canales podrían estar cifrados. En este caso, deberá obtener claves de activación. Desenchufe el receptor durante un minuto y luego vuelva a enchufarlo. Vea si el Infochannel muestra Tricolor TV. Luego cambie el receptor de satélite al canal "Kinopokaz". Deje el receptor en este canal durante 8 a 24 horas. Después de estas manipulaciones, se deben decodificar los canales de TV Tricolor.

En el futuro, intenta dejar el receptor encendido una vez a la semana en uno de los canales de TV Tricolor durante 8 horas (por ejemplo, puedes hacerlo por la noche).

Del paquete Básico solo se accede a 10 canales y el resto no están disponibles. El motivo puede ser el final del período de pago para ver canales o que haya expirado el primer año de visualización de canales de Tricolor TV, durante el cual se proporciona acceso al paquete "Optimum" o "Maximum HD" sin una tarifa de suscripción. En este caso, ampliar los paquetes de Tricolor TV.

En este artículo, intentamos describir los problemas más frecuentes al ver canales de TV Tricolor. Siempre puede utilizar nuestros servicios para configurar equipos receptores de TV Tricolor; nuestros números de teléfono en Murmansk son 750-335 y 236-335.

Números de teléfono de soporte de Tricolor TV:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

“Este año, los canales gratuitos casi han desaparecido. Todos los canales de televisión ahora se transmiten en forma cifrada, por lo que muchos usuarios tienen un problema: Tricolor TV no muestra nada o solo funcionan normalmente 2 o 3 canales (por ejemplo, “TNT” y “1”). ¿Qué hacer ante este desastre?

En primer lugar, debes comprobar el estado de tu suscripción. Puede hacerlo en el sitio web oficial: www.tricolor.tv:

• Vaya al sitio web.
• Haga clic en la palabra "Suscriptores" (esquina superior izquierda).
• Vaya a la sección "Pago".
• Ingrese el ID del sintonizador (un número de 12 a 14 caracteres escrito en el contrato y también en la tarjeta) en el campo de verificación del estado de la cuenta.
• Ejecute el escaneo.

Aparecerá un mensaje sobre el estado de tus tarifas, paquetes conectados y sus fechas de vencimiento. Para consultar su saldo, debe ir a su "Cuenta personal".

Problemas que surgieron después del 10 de agosto de 2015

Debido a problemas técnicos con la codificación de canales, en ocasiones puede haber una pérdida temporal de señal. Si ocurre tal problema, debe apagar y encender nuevamente el dispositivo receptor. También puedes llamar gratis a la línea directa Tricolor (+ 7 800 500-01-23 ) y consultar sobre cualquier problema específico.
¿Qué otras razones existen por las que Tricolor TV no se muestra? Intentemos descubrir y eliminar estas razones.

1. Compruebe si el canal de información funciona o no (debería funcionar si el receptor está funcionando, incluso sin tarjeta de acceso). Si el canal no funciona, debe restablecer la configuración del receptor a la configuración de fábrica. Para ello, accede al Menú Principal, y allí, al apartado “Configuración”. En este apartado, seleccione "Configuración de fábrica" ​​y presione el botón rojo en el control remoto.

Haga clic en el mismo botón en las siguientes ventanas para confirmar la operación. Después de esto, el equipo debería reiniciarse y luego, en el cuadro de diálogo que se abre, haga clic en "Siguiente". Luego lo mismo, a menos que, por supuesto, quieras cambiar algo en la configuración. Por ejemplo, zona horaria. En la ventana "Buscar canales de TV Tricolor", seleccione el Operador deseado (debe conocer el operador), así como la región "Principal". DE ACUERDO. Luego, el receptor encontrará automáticamente todos los canales disponibles y usted presionará el botón amarillo en el control remoto.

1.1. Si no se encuentran los canales y tampoco hay señal, debe verificar la integridad del cable que conduce al plato. En este caso, es mejor llamar a un especialista.

2. Si se muestra el canal de información, pero no los canales básicos del paquete gratuito, es posible que la tarjeta de acceso esté insertada incorrectamente en el receptor. O su información de suscriptor no ha sido verificada.

2.1. Compruebe si la tarjeta está instalada en el lado incorrecto del receptor. Y también vaya a “Menú” > “Acceso” > “DRE” > “Tarjeta inteligente” y busque en el campo ID. La información de la tarjeta debe mostrarse allí. Si no se muestra el número de la tarjeta, el receptor no lee su tarjeta inteligente. Debes llevarlos a ambos al servicio.

3. En el caso de que se muestren los canales básicos de Tricolor TV, pero el resto no, deberás verificar tu suscripción. Si su suscripción aún es válida, llame a la línea directa (ver arriba) y reactívela. Después de esto, apague el sintonizador durante 5 minutos, luego vuelva a encenderlo y haga clic en algún canal cifrado y déjelo así durante 8 horas. Durante este tiempo la imagen mejorará. Esto suele tardar aproximadamente una hora.

Todos los que viven en la era de la alta tecnología están seguros de que estas tecnologías están diseñadas para hacer la vida más fácil. Esto es cierto, aunque hay situaciones que pueden contribuir a la tensión nerviosa más que a la relajación. Por ejemplo, cuando desaparecen algunos de tus canales de televisión favoritos. Naturalmente, esta está lejos de ser la mejor experiencia, especialmente cuando quieres ver la televisión, pero trae sorpresas similares, no muy agradables.

Si también se encuentra con un problema similar, no es necesario que se apresure a acudir a un reparador de televisores, sobre todo porque esto puede llevar algún tiempo. Si lo desea, puede intentar restaurar usted mismo los canales digitales en el televisor. Por supuesto, no se puede garantizar el retorno del 100% de su transmisión, pero, por regla general, las manipulaciones independientes ayudan.

Razones por las que faltan canales

Como regla general, el televisor muestra dos docenas de canales digitales estándar. Pero a veces incluso ellos desaparecen, si no del todo, al menos parcialmente. Teniendo en cuenta que son gratuitos, los problemas con la retransmisión pueden deberse a muchos motivos, pero aún se pueden identificar los principales:

Problemas con el programa;

Problemas con el equipo receptor de señal.

Tanto la primera como la segunda situación se pueden resolver, pero requieren manipulaciones completamente diferentes. Si el problema está en el equipo, los intentos de un usuario común no siempre ayudan e incluso pueden causar daño. Si hay un problema con el canal de televisión en sí, esto sucede con uno, como máximo, dos programas, pero no con la mitad de los canales transmitidos a la vez.

Averigüemos qué representa el número antes de realizar cualquier manipulación relacionada con los procesos de recuperación. Entonces, las ventajas de los canales de televisión digital son una mejor recepción de la señal, un sonido, una imagen más frescos y otras características, en comparación con otros sistemas gratuitos. Pero sólo 20 canales son gratuitos, que periódicamente se apagan y cambian, por lo que en una situación en la que algunos canales de televisión han desaparecido, no hay nada de sorprendente.

Un símbolo de canal pago apareció en la pantalla. Esta es una señal de que la suscripción al servicio está por finalizar. Si no pagó la suscripción digital a tiempo, la respuesta a la pregunta de por qué desaparecieron los canales en el decodificador digital es obvia. Debe recargar su cuenta y luego comenzarán a funcionar nuevamente, por supuesto, si este mensaje no aparece. En este caso, es mejor contactar a su proveedor para obtener aclaraciones;

También pueden surgir dificultades con el software o, más precisamente, con su compatibilidad. Si se trata de un receptor GS-HD, entonces debe ir al menú y presionar el botón "Restaurar lista de canales". Si el nuevo software no es adecuado, entonces en el mismo receptor debe: encontrar los botones TV/RADIO y CANAL en el control remoto, y también presionar los mismos botones en el panel del receptor en paralelo. Pero es muy importante hacer esto al mismo tiempo. Luego presione el botón STANDBY en el control remoto;

La inscripción "Sin señal". Esto ya es una señal estándar de problemas con la antena. Si la antena no funciona como debería, no es de extrañar que decenas de canales empezaran a desaparecer. Si el dispositivo es nuevo, es posible que no tenga programas configurados, por lo que conviene aclarar este hecho. Pero si los programas solían funcionar, pero desaparecieron en un instante, igualmente debes salir y ver si la antena se ha movido debido al fuerte viento o algo así;

A veces se interrumpe la conexión entre la antena y el cable, o el cable y el decodificador. Si surgen tales sospechas, debe asegurarse de que el cable esté conectado a la toma LNB IN.

Cuando nada de la lista anterior ayuda, solo hay una salida: pedir ayuda. El maestro definitivamente descubrirá qué está mal y le devolverá sus programas favoritos.

¿Por qué sólo se muestran 10 de 20 canales digitales?

Durante los últimos dos o tres años, los usuarios de televisión digital se han quejado a menudo de que tras actualizar los canales, la mitad de los programas que se emitían antes desaparecen. Desde entonces, la gente tiene una pregunta lógica: ¿por qué desaparecieron 10 canales si antes funcionaban y eran gratuitos?

Muchos foros intentan encontrar la respuesta a esta pregunta, por lo que se proponen diferentes versiones. Para algunos, los canales del primer múltiplex no funcionan, para otros, el segundo. Esto sugiere que las razones de estos problemas radican en diversas dificultades en la recepción de señales asociadas con trabajos técnicos o las peculiaridades del funcionamiento de la televisión digital.

Quizás después de un tiempo los canales restablezcan su transmisión, por lo que no debe preocuparse de antemano por dónde han desaparecido diez canales populares a la vez. RTRS aclara que por ahora el trabajo se está realizando en modo de prueba, por lo que en algunas regiones tales dificultades se convertirán en la norma. A veces ayuda volver a buscar canales o volver a flashear el decodificador, pero si este no es tu caso, puedes utilizar la televisión analógica o satelital, donde la señal funciona sin interrupciones tan importantes.

Para muchas pequeñas ciudades, pueblos y aldeas de Rusia hoy en día, la televisión por satélite se ha convertido en un servicio urgentemente necesario, que proporciona acceso a docenas e incluso cientos de canales de televisión en Rusia, los países de la CEI y el mundo.

La empresa Tricolor ofrece transmisión digital de alta calidad de una serie de programas, por lo que sus ofertas tienen demanda y son relevantes para muchos residentes de Rusia y países vecinos. Pero a veces todavía ocurren problemas de transmisión, la señal desaparece y la imagen desaparece. ¿Por qué no aparece Tricolor? Vamos a resolverlo.

Razones objetivas por las que Tricolor no se muestra.

Las razones más comunes por las que Tricolor no luce o muestra mala calidad pueden ser:

— un error en la elección de la potencia del repetidor, por lo que la transmisión de la señal se deteriora en condiciones climáticas adversas (lluvia, nieve o niebla);

— mala calidad de los ajustes del receptor doméstico durante la instalación;

- daño al cable doméstico entre el televisor y la antena;

— la formación de hielo en la antena, que perjudica la recepción de la señal;

— realizar el mantenimiento preventivo del repetidor.

Todos estos casos pueden ser fácilmente corregidos por el servicio técnico de la empresa.

Causas que son fáciles de eliminar.

A veces los usuarios se quejan de que no todos los canales están disponibles para verlos. En este caso, debes revisar cuidadosamente la lista de canales incluidos en el paquete que pagaste. Es posible que tengas que pagar más por algunos canales individuales.


A veces, la falta de una imagen en la pantalla del televisor se explica por una simple falta de atención, por ejemplo, una tarjeta de acceso insertada incorrectamente. Una vez corregida la posición de la tarjeta, la imagen regresa.

A veces, el propio receptor actúa como un obstáculo: en caso de fluctuaciones de voltaje en la red, puede apagarse espontáneamente o salir del modo de recepción de señal. Simplemente apagar y encender el receptor a menudo lo devuelve a su condición de funcionamiento.

Si todas las comprobaciones no arrojaron resultados y aparece el código "8888" o "" en la pantalla del receptor, debe comunicarse con el soporte técnico.

"Tricolor" no aparece después del pago

Es posible que luego del pago debas activar canales previamente deshabilitados. Para hacer esto, debe ir a su cuenta de usuario y solicitar que se le envíen los códigos de activación. Una vez que recibas los códigos, deberás ingresarlos, indicando tu número de suscriptor DRE ID y número de acuerdo de servicio.


Es posible que la activación no se produzca inmediatamente, sino después de unas horas, por lo que deberá dejar el receptor encendido en el canal cifrado y esperar.

No se muestran los canales Tricolor gratuitos

A veces el problema es que no se muestran los canales gratuitos de Tricolor. En este caso, el receptor se deja en el canal de televisión gratuito "Rusia 1" durante unas 9 horas.

Durante este período, la configuración generalmente se restablece y aparecen canales gratuitos en el horario de transmisión. Si esto no sucede, debe comunicarse con el soporte técnico, proporcionándoles su número de suscriptor de ID de DRE y el número de acuerdo de servicio.

Cuando aparezca el mensaje "Sin señal" en la pantalla del receptor, intente actualizar la lista de canales; muy a menudo esto es suficiente para reanudar el programa.

Re-sintonización de canales

Una causa bastante común de fallas en la visualización de canales individuales es la distorsión de la configuración de la antena debido a ráfagas de viento y otros fenómenos similares. En este caso, puede intentar volver a sintonizar los canales usted mismo. Para hacer esto debes:

— coger el mando a distancia y acceder al menú del receptor;

— seleccionar búsqueda de canales;

— iniciar una exploración de rango para buscar canales disponibles.


Si todo lo anterior no conduce a la reanudación de la visualización de programas de TV para el paquete Tricolor-TV que pagó, debe comunicarse con el servicio de soporte técnico de la empresa Tricolor y llamar a un técnico especialista para solucionar el problema.

La televisión satelital es una excelente manera de ver sus programas y canales favoritos donde la televisión regular no está disponible. Pero a veces incluso una forma tan conveniente de disfrutar viendo falla. Pero, ¿qué hacer si tu canal favorito de repente deja de estar disponible? ¿Y es posible saber por qué los canales de TV Tricolor no se muestran después del pago? ¿Cómo puedo restablecer el acceso a la televisión de pago y qué podría estar causando los problemas?

Hay muchas razones por las que la televisión por satélite puede no estar disponible. Por lo tanto, antes de que entre en pánico y se enoje, vale la pena comprender lo que sucedió. Los problemas pueden estar relacionados con:

• mala calidad de la señal;
• mal funcionamiento del receptor;
• mal funcionamiento de la antena;
• problemas con la tarjeta inteligente;
• pago incorrecto;
• servicios no activados;
• trabajo técnico;
• otras dificultades.

Por supuesto, puede buscar inmediatamente la ayuda de un especialista. Pero su visita llevará mucho tiempo, por lo que a veces es mucho más prudente intentar corregir la situación por su cuenta. Además, a veces la solución al problema se encuentra en la superficie y tarda unos minutos. Así, podrás simplemente comprobar que el equipo esté conectado correctamente o incluso apagarlo por un rato. A veces esto ayuda a devolver la señal sin ayuda externa.

¿Cómo solucionar problemas de hardware?

Ante dificultades, lo primero que debemos hacer es comprobar si la tarjeta está insertada correctamente. A continuación hay que prestar atención al receptor. Como regla general, si hay problemas con él, en lugar de las inscripciones habituales, se verán otros mensajes, por ejemplo 8888. Si se restablece la configuración, los usuarios simplemente verán dos corchetes. Naturalmente, en este caso conviene reconfigurar el receptor.

Además, tiene sentido comprobar la conexión entre la antena y el receptor; en algunos casos no hay señal debido a contactos dañados. El hielo en el equipo también puede interferir con la calidad de la recepción.

Si todo lo anterior no ayuda, deberías pensar en cómo activar canales utilizando otros métodos. Además, no supondrá ninguna dificultad y es accesible para casi cualquier usuario.

¿Cuánto tiempo después de pagar los canales de TV Tricolor se encienden?

Una vez terminada la comprobación del equipo, conviene prestar atención a otras causas de problemas. Y lo siguiente que vale la pena comprobar es la activación de canales pagos.

Si Tricolor no muestra canales pagos, aunque haya dinero en la cuenta, debes:

1. vaya al sitio web del operador de televisión e inicie sesión;
2. A continuación, debe completar una solicitud para enviar códigos de activación;
3. después de eso, se recomienda encender el receptor y seleccionar uno de los canales pagos;
4. Cumplido todo lo anterior solo queda esperar.

Normalmente, la activación de contenido pago no lleva mucho tiempo. Pero a veces, dependiendo de las condiciones externas y algunos factores técnicos, este proceso puede tardar hasta 9 horas. Durante este tiempo deberás dejar el receptor encendido. En este caso, el televisor conectado se puede apagar, ya que no es necesario conectar el televisor.

¿Por qué Tricolor TV no muestra y escribe: “canal codificado” después del pago?

Los propios suscriptores también pueden causar dificultades adicionales. Después de todo, muy a menudo sucede que al pagar la televisión en un cajero automático, indican incorrectamente su número de identificación o cometen errores en el número del acuerdo celebrado. Puedes cancelar una operación errónea de 2 maneras:

• comunicándose con la institución donde se realizó el pago;
• contactando a los operadores de soporte de Tricolor.

Sin embargo, la primera opción estará disponible sólo en los casos en que el error se note en las primeras horas después del envío del dinero. Esto se debe a la peculiaridad del trabajo de los bancos e instituciones financieras. Por tanto, en la mayoría de los casos es necesario llamar al centro de contacto del teleoperador o escribir una declaración solicitando ayuda en el sitio web oficial de la empresa. Pero es mejor comprobar de antemano a qué número de suscriptor se realiza el pago.

¿Qué hacer si no pudo devolver los canales usted mismo?

Si todos los métodos propuestos no ayudan, existe una última forma de solucionar el problema. Es necesario contar con la ayuda de los empleados de Tricolor TV. Puede contactarlos de casi cualquier forma que le resulte conveniente. Los usuarios pueden:

1. llamar gratis (88005000123);
2. dejar una solicitud en el sitio web;
3. póngase en contacto con el soporte a través de Skype;
4. utilizar redes sociales;
5. escriba al chat en línea o haga una llamada en línea.

Cualquiera que sea la opción elegida, los especialistas de la empresa intentarán encontrar la mejor manera de salir de la situación actual. Ningún cliente se quedará sin respuesta, porque los comentarios positivos de los suscriptores satisfechos son la clave para el desarrollo de un teleoperador.

¿Qué hacer si Tricolor TV no se muestra?

Lo más importante, sea cual sea el problema, es no entrar en pánico, porque esto complicará aún más la situación. Es mejor abordar el problema con calma e intentar solucionarlo usted mismo.

Es necesario verificar la capacidad de servicio del equipo, asegurarse de que los paquetes de televisión paga estén activados y aclarar la exactitud del pago realizado. Si lo anterior no ayuda, conviene recurrir a la ayuda de los especialistas de la empresa.

Para hacer esto, debe comunicarse con el operador de soporte y describirle la situación actual. En este caso, conviene preparar el número de contrato con antelación, ya que sin él es imposible corregir la situación.