Número de teléfono de servicio de Apple. Soporte técnico oficial de Apple Pay en Rusia

Es difícil estudiar completamente todas las complejidades del funcionamiento de la tecnología Apple: hay muchos productos y todos tienen diferentes propiedades y configuraciones. Por lo tanto, a veces incluso los usuarios avanzados tienen preguntas menores que requieren demasiado tiempo para resolverse. En este caso, Apple tiene su propio equipo de soporte técnico, sólo tienes que escribirles.

Funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, por lo que puedes pedir ayuda en cualquier lugar y a cualquier hora del día. Lo principal es que Internet sea estable, porque en este material consideraré la opción de contacto más rápida y eficaz: el chat en línea. También necesitas saber inglés, pero lo primero es lo primero.

Apple actualizó recientemente su página de soporte para que apple.com/support se vea mejor. Una vez en la página, desplácese inmediatamente hacia abajo. Nuestro objetivo es conectarnos rápidamente con especialistas, así que no dude en hacer clic Contactar con soporte → Empezar.

Primero se le preguntará sobre su ubicación. Lo principal aquí es mentir un poco y elegir. Estados Unidos. Bueno, o Rusia en caso de un completo malentendido del idioma inglés. Si los cánones religiosos o de otro tipo no le permiten hacer ese truco, entonces, lamentablemente, no saldrá nada: Ucrania no está en la lista de países. Por cierto, el soporte técnico ruso solo ofrece chat en línea en 1 de cada 10 casos, por lo que recomiendo encarecidamente hacerse amigo de un traductor.

Luego decide en qué área necesitas ayuda. En mi caso, estas son las configuraciones de ID de Apple; no entiendo completamente cómo compartir correctamente las compras en la App Store con otros usuarios, así que selecciono el elemento apropiado en el siguiente menú. La misma operación sirve para otros temas, pero no siempre. Básicamente, el soporte técnico ayuda a resolver fallos de software no críticos o simplemente le indica cómo configurar correctamente una función en particular.

A continuación, podrás elegir la opción de contactar con un especialista. Aunque solo uno servirá: el chat en línea. Simplemente haga clic en el icono, complete la información necesaria sobre usted y en un par de minutos se abrirá automáticamente su ventana. Espere el primer mensaje del empleado; siempre es agradable. Por ejemplo, "¿Cómo estás hoy?" o "Todos los problemas están resueltos y el tuyo se resolverá. Cuéntame qué pasó".

He pedido ayuda por chat más de 10 veces; el soporte técnico siempre ha respondido de forma clara y al grano. Otra ventaja de este método es que puedes hacer una pregunta de interés sobre un tema completamente inapropiado. Esto sucede cuando el chat en línea para el problema que le interesa no está disponible: simplemente puede escribir sobre una función del iPhone que no funciona en el chat de soporte de MacBook y un especialista lo redirigirá a la persona adecuada. Y todavía te desea un buen día.

En algunas situaciones con una Mac, los especialistas pueden incluso pedirle que descargue un programa especial para ver su pantalla. Como TeamViewer, pero de Apple y súper seguro. Y los empleados no podrán hacer nada excepto mostrarle dónde hacer clic y qué hacer. Es muy conveniente cuando no entiendes nada en absoluto: simplemente sigues las indicaciones y listo.

Por cierto, si esta opción de contacto no le conviene, existe una alternativa: a través de Twitter. Solo menciona

Si te enfrentas a un problema relacionado con la tecnología de Apple o uno de los servicios de Apple y no puedes solucionarlo por tu cuenta o con la ayuda de especialistas, es hora de pedir ayuda a la empresa. Le diremos cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple en este manual.

Importante: antes de llamar o escribir a Apple, asegúrese de que su dispositivo aún sea elegible para recibir servicio y soporte. Esto se puede hacer en una página especial en el sitio web oficial de Apple, donde debe ingresar el número de serie del dispositivo y hacer clic en "Continuar".

Cómo contactar con el soporte técnico de Apple por teléfono

La forma más rápida de ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple es llamar. Además, es por teléfono donde podrá recibir asesoramiento sobre el funcionamiento de todos sus dispositivos; la posibilidad de chatear en línea con representantes de la empresa no estará disponible para todas las cuestiones.

Número de soporte técnico de Apple: 8 495 580 9557

Vale la pena señalar que la línea opera solo de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00, hora de Moscú.

Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple en línea

Cada semana, los altos directivos de Apple hacen declaraciones serias; algo sucede constantemente en el mundo Apple. Pero, ¿qué pasa si miramos el interior de la empresa desde el otro lado, desde el lado de los empleados comunes y corrientes? Logramos contactar a una de las personas cercanas a Apple (no trabaja para la empresa, pero pidió dejar su nombre entre bastidores) y le preguntamos sobre las peculiaridades de trabajar en la empresa más cara del mundo.

Resultó que el apoyo ruso tiene cuatro departamentos, cada uno con casi cien personas, todos ellos ubicados en diferentes países de la UE. Estos departamentos están dedicados exclusivamente a dar soporte a los usuarios de iOS. Atienden a todos los que hablan ruso y llaman a un número de Moscú. Si llaman incluso desde Montreal, también lo ayudan.

También ocurren situaciones extremas; por ejemplo, se necesitan 2 horas para crear una ID de Apple para un usuario, luego buscar en la aplicación y esperar a que se cargue. Las personas que han perdido contactos y calendarios “repentinamente” a menudo se comunican con nosotros, muchos simplemente nos llaman para conocer el estado de su teléfono (si es nuevo, si tiene garantía, PCT). La mayoría de las veces no hay solicitudes estúpidas.

El soporte utiliza iMacs de 21,5 pulgadas en una amplia variedad de configuraciones. Dispositivos bastante potentes. El horario de trabajo se acuerda de antemano teniendo en cuenta los deseos del empleado. Todos los empleados son rusos e incluso durante la entrevista comprueban su nivel de dominio del idioma ruso. Bueno, necesitas saber inglés, por supuesto.

Para su funcionamiento se utiliza una aplicación iLog especial. Se compara favorablemente con Salesforce, Oracle e incluso SAP. Este, como cualquier producto de software de Apple, destaca por su simplicidad intuitiva y versatilidad: escribe el nombre del caso (situación) y al mismo tiempo muestra artículos sobre cómo resolver el problema en tiempo real.

Con iLog, puede desconectarse del operador con un solo clic, obtener datos sobre el dispositivo, incluido su historial de reparaciones completo, y utilizar diagnósticos para descubrir qué está mal actualmente: información detallada sobre cualquier componente. Un usuario puede tomar y desactivar FaceTime usando otra utilidad: la aplicación de soporte iCloud. Desactive iMessage, FaceTime, Keychain, etc. Pero, para ser justos, el soporte no ve ningún dato del usuario, lo que no debería preocuparles: ve cuántas fotos, cuántos contactos, etc., pero no las fotos ni los contactos en sí.

Es imposible rastrear el dispositivo incluso con el conocimiento del usuario. Si le roban una ID de Apple, el soporte técnico analiza qué tiene de malo y hace preguntas para verificar la identidad de la persona que llama. Si todo está bien, la carta se envía al buzón especificado. Si un ladrón incluso cambia él mismo el ID de Apple, todo esto es visible y se registra rápidamente. Entonces no tienen ninguna posibilidad.

El número de llamadas depende del día: el viernes está tranquilo, todo el mundo ha vuelto a sus teléfonos y sale corriendo al campo a “freír carne”. El lunes se agotaron las entradas: todos recuerdan sus teléfonos. Si tomamos el promedio: 10 llamadas por día por persona.

De media, el personal de soporte de Apple gana entre 1.000 y 3.000 euros, según el país y la experiencia. Acerca de la prohibición de dispositivos Android: cada uno es libre de elegir lo que más le guste. Muchos trabajadores utilizan teléfonos inteligentes con Android y se sienten muy bien.

Con el lanzamiento de iOS 9, las solicitudes de soporte han aumentado: muchas solicitudes de quienes se imaginan a sí mismos como diseñadores e ingenieros y dan instrucciones para corregir ciertos errores del sistema operativo. Pero también hay quejas sobre el caso: por ejemplo, iOS 9.0.1 fue lanzado debido a un error que provocaba que el iPhone se congelara al actualizar el dispositivo.

Continuaremos echando un vistazo entre bastidores a Apple, y habrá más por venir.

Aplicaciones y servicios, los especialistas atenderán a los siguientes contactos:

• 8-800-555-67-34 (Gratis desde cualquier región de Rusia).
• 8-495-580-95-57 (Moscú)

Puedes contactar con nosotros de 9 a 21 horas en cualquiera de estos números.

Otras opciones de comunicación compatibles con Apple Pay en Rusia

Si llamó a estos números, se encontró con un contestador automático y simplemente no puede (o no quiere) atenderlo, solicite que le devuelvan la llamada. Esto se hace a través de la página de soporte oficial de Apple. Para buscar ayuda de un especialista, vaya a support.apple.com/ru y seleccione la sección "Soporte" en la esquina superior derecha. Tenga en cuenta que la opción "Contactar con soporte" aparecerá justo debajo.

No te preocupes, una llamada entrante de Soporte Apple Pay puede ser de un número de cualquier país, pero hablará un especialista de habla rusa y todo esto será gratis.

¿No te gustan las conversaciones telefónicas? El soporte de Apple Pay también funciona en un chat especial. Para ingresar repetimos todos los pasos anteriores, pero en el tercer punto seleccionamos “Chat”. Es conveniente que aquí se muestre el tiempo de espera aproximado.

¿Es posible contactar al soporte de Apple Pay en Rusia si estás en otro país?

1. Para ahorrar dinero, es mejor llamar a los números de teléfono que indicamos al principio, pero solo a través de Skype o algo similar, de lo contrario una llamada internacional larga puede sorprenderte desagradablemente con el coste.
2. Habla por chat. Si la página se abre en un idioma extranjero, sólo necesita cambiar el nombre del país en la parte inferior y cambiar la región a Rusia.

¡Esperamos que nuestro artículo haya sido útil!

Apple ha brindado a sus usuarios un servicio de soporte rápido y conveniente. Al tener cualquier producto de la empresa, puedes llamar al soporte desde tu iPhone y hacer una variedad de preguntas: desde el orden de operación de ciertas teclas y botones hasta el orden de configuración de ciertas funciones. También podrá conocer nuevas propiedades de los productos de la empresa. También puede registrar su producto, reparar su dispositivo o quejarse por un servicio deficiente. La empresa está interesada en garantizar que sus clientes siempre tengan equipos convenientes y de alta calidad que puedan competir con otros buques insignia y, por lo tanto, dedica la mayor parte al servicio de sus consumidores.

Para ponerse en contacto con un representante de la empresa, puede ir a https://support.apple.com y contactar directamente con un especialista a través del chat en línea. Si te conviene, puedes dejar tu número de teléfono y el operador te llamará a la hora acordada. Si tiene varias preguntas, el experto responderá fácilmente a todas y le ofrecerá soluciones accesibles. El servicio está disponible para sus clientes a cualquier hora del día en diferentes países.

Además, si se encuentra en Rusia, puede llamar en cualquier momento a la única línea directa gratuita de Apple en la Federación Rusa: número de teléfono 8800555 6734.

Si reside en Moscú o en la región de Moscú, puede comunicarse rápidamente con el número de teléfono de soporte multicanal: 8 495 580 95 57 a la tarifa aplicable a su operador telefónico.

¿Por qué necesita un servicio de línea directa?

Por cierto, si su dispositivo Apple está roto, puede enviar una solicitud de reparación de su iPhone, iPad o computadora Mac al servicio de soporte. Un especialista se comunicará contigo lo antes posible para resolver tu problema y ayudarte a contactar con un Centro Autorizado Apple cerca de ti. Después de todo, uno de los principios fundamentales del trabajo de la empresa es la confianza en ella y la asistencia al usuario.

Si estás interesado en información sobre los productos Apple y detalles de su compra, así como garantías de funcionamiento, está a tu servicio la Apple Online Store, donde podrás solicitar y recibir software, accesorios interesantes y equipos necesarios en cualquier momento. Para comprar es necesario llamar al número 8–800–333–51–73, disponible de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes.

Apple cuenta con una amplia red de centros de servicio en todo el mundo y en todos los continentes. Entonces, accediendo al sitio web de soporte técnico de cualquier empresa, encontrará un mapa interactivo de países que indica direcciones y números de teléfono, chats para comunicarse en el lugar donde se encuentra ahora. El soporte lo brindan especialistas de la empresa que podrán comunicarse con usted en un idioma que comprenda.

Si decide llamar por un problema con el dispositivo, la asistencia se brindará más rápido si puede encontrar primero el número de serie de su dispositivo, ya que esto lo ayudará a conectarse de manera óptima con la persona de asistencia adecuada.

Si surge la necesidad, también existe una cómoda solicitud de asistencia en línea, tras la cual un experto se pondrá en contacto con usted.

¿Qué más puedes descubrir del soporte?

En el servicio de soporte, puede obtener información de especialistas sobre opciones de servicio adicionales, así como averiguar si su iPhone o tableta aún está en garantía ingresando primero el número de serie del dispositivo. El AppleCare Protection Plan brinda soporte técnico telefónico y acceso a servicios de soporte adicionales de Apple.

La característica principal del programa AppleCare Protection Plan es que proporciona derechos adicionales para todos los usuarios: servicio adicional, soporte universal, mantenimiento de productos de software. Se puede obtener una garantía para el hardware del dispositivo a través del AppleCare Protection Plan por un período de hasta 3 años, que a su vez es más económico que el costo de las piezas de repuesto y el pago por el trabajo realizado por expertos autorizados por Apple en todo el mundo. el globo.

Según el programa AppleCare Protection Plan, productos como computadoras MAC, módulos RAM, accesorios, baterías, unidades y dispositivos AirPort4 están sujetos a servicio.

A menudo, los clientes llaman al servicio porque necesitan ayuda: olvidaron la contraseña de su iPhone, iPad o iPod touch, o peor aún, cuando el dispositivo está bloqueado.

Si tienes algún problema, por ejemplo, perdiste tu iPhone, te lo robaron o encontraste el iPhone de otra persona, además de contactar a la policía, puedes reportarlo al servicio y el soporte técnico te ayudará a bloquear tus datos. según el número de identificación de serie del iPhone o busque el propietario del teléfono inteligente. Allí también se le informará sobre las capacidades de la función Buscar iPhone para dispositivos Apple.