Soporte técnico de Google o falta del mismo. Ayuda a los algoritmos de búsqueda. Google Play - Soporte técnico

La empresa dispone de varios números de línea directa. Si hablamos de aquellos anunciantes que tienen un presupuesto de más de doscientos rublos, entonces para ellos el número será: 8 800 500 91 20.

Costo de las llamadas a la línea directa.

Los números de línea directa, tanto para usuarios comunes como para anunciantes, son completamente gratuitos para las personas que llaman desde Rusia.

Horario de atención de la línea directa

Puedes llamar a la línea directa de 9:00 a 19:00 horas. Además, como mencionamos anteriormente, ambos números son completamente gratuitos.

¿Qué puedes averiguar por teléfono?

Entonces, ¿qué problemas se pueden resolver llamando a la línea directa? Si tiene algún problema para trabajar en el sitio o con sus cuentas de Google AdWords, siempre puede llamar a los números proporcionados. Si has notado problemas relacionados con la seguridad, o notas que alguien está abusando del producto, entonces también puedes comunicarte con la empresa a los números indicados.

Además, puede informarse llamando a la línea directa sobre la cooperación con la empresa.

¿En qué casos el soporte no podrá ayudar?

Si tiene un virus en su computadora que interfiere con su trabajo con Google, los especialistas de la línea solo pueden aconsejarle cómo deshacerse de él. Pero, en la mayoría de los casos, no podrá eliminarlo usted mismo.

Otros métodos de comunicación.

Dependiendo de dónde tenga exactamente el problema, puede hacer clic en el servicio deseado y obtener ayuda del equipo de atención al cliente.

• Si tiene problemas relacionados con Chrome, debe seguir el enlace.
• Si tienes problemas con la versión móvil de Maps, utiliza el enlace.
• ¿Necesita ayuda para buscar? Ir a .
• ¿Tienes problemas con YouTube? Entonces este es el lugar para ti.
• Si tiene problemas con Gmail, debe seguir el enlace.
• Si el disco no funciona correctamente, póngase en contacto.
• Si Google Play no funciona correctamente, este enlace te resultará útil.
• Si necesita ayuda con AdSense, visite este enlace.
• Para Nexus se aplica el enlace.
• En caso de que no pueda iniciar sesión en su cuenta, o si tiene otras preguntas al respecto, debe seguir el enlace.
• La dirección es relevante para AdWords.
• Si le preocupan problemas relacionados con Hangouts, entonces tiene sentido que se comunique con nosotros.

Si tienes alguna sugerencia, reseña o deseo, puedes dejarlos en

El concepto mismo de teléfono inteligente implica la capacidad de instalar aplicaciones de desarrolladores externos. La forma más fácil y común de descargar programas es la tienda de aplicaciones Google Play. Es cierto que sería incorrecto llamar a este servicio simplemente una “tienda de aplicaciones”: también ofrece a los usuarios rusos libros y películas y, en algunos países, también música con los dispositivos Nexus. A diferencia de la misma App Store para iPhone, en Google Play la mayoría de los programas y juegos son gratuitos, pero aún necesitarás una cuenta de Google conectada al dispositivo para descargarlos. Si ingresó los datos cuando encendió el comunicador por primera vez, no se requieren acciones adicionales, solo debe aceptar los términos de uso de la tienda.

aplicaciones gratis

Lo primero que ve el usuario al iniciar Google Play es la pantalla principal con pancartas de productos populares y una lista de categorías que, como se mencionó anteriormente, consta de Libros, Películas y Aplicaciones (que, a su vez, se dividen en Programas y Juegos). con sus propias categorías diferentes). Nos interesan principalmente las Aplicaciones: para cada categoría dentro o para todos los programas disponibles, puede ver los más populares (gratuitos y de pago por separado), los más vendidos, los populares entre los nuevos (gratuitos y de pago por separado) y los que están ganando popularidad. La transición de una pantalla de visualización a otra se produce deslizando el dedo hacia la izquierda y hacia la derecha. La pantalla más a la izquierda aquí es una lista de categorías, y la segunda es "interesante", de hecho, pancartas para varios programas, así como enlaces a la elección de Google, la elección del editor y otras selecciones temáticas.

Descargar cualquier programa o juego es muy simple: simplemente abra su página en la tienda y haga clic en el botón "Instalar", después de lo cual la aplicación se descargará automáticamente y aparecerá en la lista general. Por cierto, además de la instalación, hay otra función: agregar a la lista de deseos. Esto puede resultar útil si, por ejemplo, encuentras una aplicación interesante, pero no tienes la oportunidad de descargarla ahora mismo, o decides posponer la compra para más tarde (si es de pago). Más tarde, podrá acceder a su lista de deseos haciendo clic en el botón "menú" - "Lista de deseos". Puede ver la lista completa de programas instalados y comprados en la misma ruta, pero haciendo clic en el elemento "Mis aplicaciones".

Comprar aplicaciones

Para poder comprar aplicaciones pagas en Google Play, primero debes vincular tu tarjeta bancaria a tu cuenta de Google. Puede hacerlo en su PC usando este enlace o directamente desde su teléfono inteligente en su primera compra. Se le pedirá al usuario que ingrese los datos de la tarjeta y la dirección de pago, después de lo cual será posible pagar los programas sin ingresar ningún dato adicional. Si el dispositivo tiene un propietario, no hay nada de qué preocuparse, pero si alguien más tiene acceso al comunicador, sería una buena idea establecer un código PIN que el dispositivo le pedirá que ingrese antes de realizar una compra. Puede configurarlo a lo largo de la ruta "menú" - "Configuración" - "Establecer o cambiar el código PIN".

Por cierto, en nuestro sitio web se publican regularmente juegos y programas: colecciones de aplicaciones divididas en categorías que aparecieron por primera vez o se actualizaron en el foro en un corto período de tiempo (generalmente una semana o dos). Siga las noticias en el sitio y nunca se perderá nuevos productos interesantes de Google Play.

Recientemente encontré un problema cuando necesitaba soporte operativo, al menos informativo.

Encontré un recurso en los resultados de indexación de Google donde vi información confidencial sobre mí y mis seres queridos, en un recurso que, de la nada, desenterré un montón de información que completé personalmente sobre mí solo en el banco al presentar la solicitud. en una tarjeta de plástico y luego en papel, hace muchos años. Está claro que Google no tiene nada que ver con la información que indexa, pero ¿acaso toda esta máquina no está funcionando en beneficio de los usuarios?

Aparentemente no.

Entonces, cuando intenté por mi cuenta denunciar un recurso hostil y traté de asegurarme de que un sitio que alberga información confidencial sobre miles de usuarios estuviera cerrado para la indexación, no pasó nada.

El hecho es que estoy en Ucrania, aquí no hay un número directo para brindar soporte a los productos de Google, solo puede comunicarse con el soporte. O llamar a países cercanos o no tan cercanos. Posteriormente, todavía llamé a la oficina de representación rusa, pero hablaremos de eso más adelante.

¿Pero cómo hacer esto? ¿Alguien lo ha probado al menos una vez? ¿Cómo se puede informar un problema? Todavía no hablo de resultados ni de ayuda real ni de una solución eficaz al problema.
Déjame decirte cómo sucede esto:

Paso uno
vaya a la página de soporte técnico:
soporte.google.com

Paso dos
seleccione la sección requerida, en mi caso es Búsqueda web
Cuando pasa el cursor sobre el icono, vemos una ventana emergente:

búsqueda web
Buscando información en Internet
Centro de ayuda
Foro
Contactos

Paso tres
Cuando haces clic en Contactos, ves un mensaje que:

Página no disponible

Lamentablemente, no se pudieron encontrar los datos solicitados. Intente buscar la información que necesita en el Centro de ayuda.

Paso cuatro
Sí, si buscas ayuda, puedes encontrar este formulario:

Parece que todo es sencillo, hacemos todo como está escrito:

¿Con qué producto de Google está relacionada su consulta?
respondemos:
búsqueda web

A continuación se muestra otro formulario:
Por favor indique el asunto de su solicitud

elige lo que necesitas:
Los resultados de la búsqueda muestran mi información confidencial (como mi número de Seguro Social, número de identificación, número de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito, o una imagen de mi firma personal)

Paso cinco
sigue el enlace...
y llegamos a la pagina
support.google.com/webmasters/answer/164133
Cómo ocultar información personal de los programas de búsqueda de Google

Donde se ofrecen dos opciones:

¿Qué te gustaría hacer?

Elegimos la opción dos, ya que necesitamos eliminar el contenido de los resultados de Google en el sitio de otra persona.
Y llegamos a la pagina.

Nos ofrecen tres opciones para eventos:

Al elegir esta opción llegamos al primer formulario con el que empezamos:

Si cree que la publicación de cierto contenido viola la ley aplicable, envíe una solicitud para eliminar dicho contenido de Google.

2. Información personal

Si cree que compartir cierta información viola su privacidad, utilice nuestra herramienta de eliminación de privacidad.

3. Contenido obsoleto (pero no consideraremos esta opción; no tiene sentido)

Eliminar información de Google

¿Por qué necesita contactar al webmaster?

Incluso si no mostramos el sitio controvertido en los resultados de búsqueda, la página no desaparecerá. Aún se puede abrir mediante un enlace directo o encontrarlo mediante otros motores de búsqueda. Google sólo indexa páginas que ya existen en Internet, en lugar de seleccionarlas a su propia discreción. Por lo tanto, en casos controvertidos, le recomendamos que resuelva las cuestiones relacionadas con la eliminación de materiales con los webmasters del sitio.

¿Qué es lo que quieres hacer?

de nuevo las opciones de tamiz... bueno, elijamos...
opción uno:

¿Qué es lo que quieres hacer?
Evitar que los datos aparezcan en los resultados de búsqueda de Google

Nos hacen una contrapregunta:

¿Eres webmaster?

si no, y no soy el webmaster del recurso que publicó información sobre mí en Internet :)
luego nos lleva a otra página y cortésmente nos explica:

Si desea eliminar alguna información de Google, comuníquese con el webmaster del sitio en el que está publicada. En algunos casos, solo eliminamos nosotros mismos los datos de los resultados de búsqueda. Lea más sobre esto aquí.

Es extraño... Pasé bastante tiempo y minuciosamente revisando las páginas de soporte técnico solo para que al final me aconsejaran que me pusiera en contacto con el webmaster de un recurso poco amigable))) Y de alguna manera ni siquiera pensé en buscar sus contactos en su sitio web, pero qué sitio más extraño, no hay ni un atisbo de contactos en él, ¿Google realmente cree que dichos sitios dejarán información de contacto? Absurdo…

¡Y a continuación todavía puedes encontrar los siguientes algoritmos de solución!
Nuevamente se nos ofrece eliminar contenido no deseado, según el esquema habitual:

Eliminar contenido no deseado
Las páginas web pueden ser eliminadas de los resultados de búsqueda por el propietario del sitio o directamente por Google.

¿Qué te gustaría hacer?

Eliminar el contenido alojado en su propio sitio de los resultados de búsqueda de Google
Eliminar contenido del sitio de otra persona de los resultados de búsqueda de Google

¡Y aquí estamos nuevamente en el lugar donde empezamos!
¡Esto es ayuda!

Probemos la segunda opción:

¿Qué es lo que quieres hacer?
Eliminar datos que aparecen en los resultados de búsqueda de Google

Después de elegir esta opción, se nos hace la habitual pregunta capciosa:

¿Dónde se muestran los datos?

En el sitio web y en los resultados de búsqueda de Google

Google no es responsable del contenido de los sitios web que aparecen en los resultados de búsqueda. Los sitios web son administrados por webmasters. Esto significa que incluso si eliminas una página de los resultados de búsqueda de Google, seguirá estando disponible en Internet. De esta forma, los usuarios podrán encontrarlo en otro buscador o enlace.

En su caso, para eliminar contenido no deseado, debe comunicarse con el webmaster del sitio en el que se publicó. Si no puede comunicarse con la administración del sitio, comuníquese con las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.

Entiendo que Google no es responsable, etc. pero ¿no debería Google ayudar a las personas a evitar que personas malintencionadas utilicen este recurso? ¿Por qué escribir que incluso si Google elimina estos datos, serán indexados en otro recurso? Ya sabes, por mi seguridad, como creo, y la de muchos otros en una situación similar, estoy dispuesto a escribir a todos los motores de búsqueda pidiéndoles que eliminen tal o cual sitio del índice.

¿Qué tipo de política? Por ejemplo, ¿por qué borrarlo si todavía está ahí en alguna parte... entonces, no es posible resolver esos problemas juntos? ¿No deberían las personas ayudarse entre sí, especialmente si tienen esos recursos en forma de Google?

Mientras tanto, mis datos personales, que no dejaría en Internet bajo ningún pretexto, están en el sitio y están perfectamente indexados, y cuanto más tiempo pase, mayores serán las posibilidades de que estos datos sean recogidos por otros similares. recursos, y a la vez esta información es muy sencilla puedes usarla si algún atacante muestra un poco de imaginación...

Al final, decidí llamar a la oficina de habla rusa en Rusia, ya que ya dije que en Ucrania ni siquiera hay una dirección postal electrónica, solo se indica una dirección postal física.

Entonces, después de esperar un poco y elegir el idioma de comunicación, me conectaron con un representante que no se presentó, era una chica.
Ella escuchó atentamente mi situación en silencio y me aconsejó que me pusiera en contacto con el soporte en línea. Nuevamente le expliqué que había intentado hacer esto de diferentes maneras, pero no había información de contacto en ninguna parte, ¡ni siquiera un formulario de contacto!

Ella respondió que esto no podía ser, pasé por todas estas etapas en línea, acordando en qué hacer clic en qué elemento seleccionar con el representante, a lo que él respondió que aparentemente se trataba de problemas técnicos temporales con el servicio, a lo que respondí que Este ha sido el caso durante más de un mes.

(Tuve problemas con Google Maps en mi tableta Android, Google Nexus y traté de encontrar una solución, pero como ahora, entonces todos los intentos terminaron en nada, no recibí ningún soporte por la misma razón que ahora. Esta es la primera vez me encuentro con un problema: compro un producto, pago dinero real por el dispositivo y el software, pero no consigo ningún tipo de soporte, me arrepiento de haber comprado una tableta de Google, como tal, la tableta es excelente, pero la falta de soporte me asusta , y si mi vida depende de ello, y la única opción sería escribir al soporte...)

Entonces, después de que dije que esto no era un problema momentáneo, la chica dijo que aún así debías completar el formulario. Tuve que alzar la voz para que la chica finalmente entendiera que no había ninguna forma de comunicación, ni a través de los enlaces que encontré, ni a través del enlace que ella dictó. Ella comenzó a explicar que esto no podía ser, comencé a exigir opciones de contacto con soporte técnico, teléfono, skype, correo, lo que sea, ella dijo vale, aquí está.
anota tu dirección, te dicté una dirección de correo electrónico con mi apellido e iniciales, la dicté en respuesta letra por letra varias veces, ella la dictó en respuesta, todo salió bien. Dijo gracias y colgó.

Escribí una carta... y regresó sana y salva, ya que dicha dirección no existe, vino una respuesta automática del servidor...
Aquí está la historia.

Resultado:
La decepción en la empresa crece cada vez más. Las personas no son consideradas personas. Aunque esto no es nada nuevo. Pero siempre quiero creer en un futuro brillante y no en una existencia sombría e inhumana en poder de monopolistas con una orientación inhumana.

PD. Pero cuando encontré en mis contactos el teléfono de soporte técnico de Adwords, hice una llamada, escuché el contestador y me di cuenta de que solo puedes contactar a los especialistas si tienes algún tipo de número de usuario de Adwords, entonces colgué. Entonces me escribieron por correo electrónico una tal Ekaterina :) en cinco minutos (resulta que cuando existe la oportunidad de ganar dinero, rápidamente saben cómo vincular mi móvil desde el que llamé con mi buzón, e incluso escribir un carta empatizando conmigo sobre si me gustó todo sobre el servicio y soporte de adwords, les pido que rellenen un formulario...)

Anteriormente, si compraba un teléfono o cualquier otro dispositivo, entendía que si tenía dudas, siempre estaban felices de ayudarme, pero aquí Google vende tabletas y, en principio, brinda una amplia gama de servicios, en principio, y envía a todos “a Google”, con o sin motivo.

¿Perdiste tu contraseña de Play Market o tuviste que iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, pero no puedes iniciar sesión en tu cuenta porque olvidaste tu contraseña? Google Recovery y Google Support ayudarán a resolver este problema. En este artículo aprenderá cómo recuperar su contraseña si no ingresó un número de teléfono al registrarse, no recuerda su dirección de correo electrónico e incluso si no registró un correo electrónico de respaldo.

Qué hacer si eliminó su cuenta y olvidó su contraseña: recuperación a través de Google Recovery

El primer paso es contactar con el servicio Google Recovery. Para hacer esto, debe seguir solo 3 simples pasos, a saber:

Goggle permite recuperar tu contraseña de Play Store incluso si no recuerdas la dirección a la que está vinculada tu cuenta. Seleccione el elemento apropiado de la lista de servicios de soporte de Google.

Si ingresó una dirección de correo electrónico adicional durante el registro, se le enviará un enlace para restablecer su contraseña después de su confirmación. Además, sin una dirección de correo electrónico, puede recibir un código de recuperación de contraseña en el teléfono móvil especificado durante el registro.

Resolviendo otros problemas: recuperación a través del soporte

¿No puede iniciar sesión en su cuenta de Google Play, pero incluso después de recibir el código por SMS, su teléfono aún no inicia sesión en Play Market? No te enojes, porque puedes restaurar tu cuenta de Google Play de varias maneras. Si encuentra otros problemas, utilice las instrucciones de la Ayuda de Google. Aquí seguramente lo ayudarán a resolver problemas con la identificación de dos pasos, el inicio de sesión desde dispositivos educativos y problemas al ingresar un código desde SMS.

Si no recuerda su contraseña o dirección de correo electrónico y no proporcionó una dirección alternativa o un número de teléfono móvil al registrarse, Google intentará ayudarle a obtener acceso a su cuenta. Para ello, deberá responder una pregunta de seguridad o recordar el mes y año de registro del perfil.

Si ningún método ayuda a recuperar su contraseña

¿Ninguno de los métodos anteriores ayudó? ¿Está buscando más soluciones a la pregunta de cómo cambiar su contraseña de Google? Si la recuperación del servicio de soporte no ayuda, solo queda crear un nuevo correo electrónico con una contraseña. En su nueva cuenta, asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico de respaldo, un número de teléfono y una respuesta a su pregunta secreta para restaurar sus datos en caso de que el problema "Olvidó su contraseña de Play Store" lo moleste nuevamente.

Hay muchas razones por las que necesitarás ir a Play Market. En este servicio podrás descargar muchos juegos, libros interesantes, así como software para tareas personales, comerciales, gestión del tiempo, etc. Puede iniciar sesión en el servicio utilizando su cuenta de Google. Tan pronto como ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña, el dispositivo ingresará a Play Market. Se pueden encontrar instrucciones más detalladas en el artículo.

Cómo iniciar sesión en una cuenta de Google Play desde un dispositivo nuevo

Si cambió de teléfono o está usando una aplicación por primera vez, el primer paso es buscar el ícono de la aplicación en su escritorio y luego simplemente tocarlo. No es necesario descargar nada adicional, ya que este software está preinstalado de serie en los teléfonos inteligentes con sistema operativo Android.

Para crear una cuenta en Play Market, debe hacer lo siguiente:

• Agregue un perfil de Google existente.
• Crea una nueva cuenta.

Si ya tienes correo Gmail, crear una cuenta será más fácil. Si quieres saber cómo iniciar sesión en tu cuenta de Google, simplemente sigue nuestros consejos. Puede seleccionar "Agregar un perfil existente" e ingresar su dirección de correo electrónico y contraseña. Una vez que haya iniciado sesión, podrá utilizar el servicio de forma segura y, por supuesto, descargar cualquier aplicación.

Si no tienes un correo electrónico, crea uno en Gmail. Es mejor hacerlo desde una computadora, pero también puedes hacerlo desde tu teléfono. Luego solo necesita ingresar a Play Market de acuerdo con las instrucciones anteriores. Después de seguir los consejos anteriores, ya sabrá cómo agregar una cuenta, por lo que este problema ya no le molestará. Si tienes problemas después de usar Play Store durante mucho tiempo, lee los consejos a continuación.

Qué hacer si ya tiene una cuenta, pero su dispositivo no inicia sesión en Play Market

¿Sabes cómo iniciar sesión en tu cuenta de Google, pero Play Market dejó de abrirse y muestra un error? Este problema también puede surgir incluso para aquellos que han estado usando un teléfono inteligente durante mucho tiempo sin cerrar sesión en su cuenta. A continuación te contamos cómo cambiar tu cuenta si la aplicación muestra constantemente el mensaje “Necesitas iniciar sesión en tu cuenta de Google”.

Eliminar un perfil de Google en “Aplicaciones”

Dado que el problema puede surgir debido a una actualización de Google, simplemente puede eliminar la cuenta de la lista de perfiles sincronizados en el dispositivo y luego volver a iniciar sesión en el servicio. Para hacer esto, primero vaya a “Configuración”, allí seleccione la columna “Cuentas”. Entre ellos, busca el perfil desde el que accedes habitualmente a Google Play Market y elimínalo.

Necesitarás agregar una cuenta en Android desde cero, es decir, simplemente ingresar tu correo electrónico y contraseña. Si este método no te ayuda, definitivamente deberías probar el siguiente método.

Borrar datos en Play Market

Si el dispositivo aún no inicia sesión en Play Market, intente borrar los datos de la aplicación. Este método también puede ayudarle a solucionar el problema al iniciar sesión en su cuenta desde su teléfono. Vaya al submenú “Aplicaciones”, que se encuentra en la sección “Configuración”, y seleccione Google Play entre ellos. En el menú que aparece en la pantalla, debe seleccionar la columna "Borrar datos".

Este método también debería borrar el caché. Antes de borrar datos, primero puede borrar el caché. Compruebe si la aplicación está utilizando memoria caché. En caso afirmativo, haga clic en "Borrar caché".

Desinstalar actualizaciones

¿Aún no has iniciado sesión en Play Store? Entonces deberías intentar eliminar las actualizaciones de Google Play. Todos los datos guardados y los cambios se eliminarán, de lo que la propia aplicación le avisará.

Para eliminar actualizaciones, vaya a "Configuración" y desde allí vaya a "Aplicaciones". Seleccione "Play Market" nuevamente y, en el menú de la aplicación, seleccione la columna "Desinstalar actualizaciones". Este paso lo devolverá a la versión del software que estaba preinstalada en el dispositivo antes de todas las actualizaciones.