Escriba al soporte técnico aquí. Violaciones en el juego. ¿Qué vendrá primero? Los cazacarros japoneses o los nuevos alemanes.

Cualquier juego tiene problemas, y es especialmente decepcionante cuando surgen en un juego de estrategia tan popular y querido como World of Tanks. Algunos de ellos los puedes solucionar por tu cuenta, pero en ocasiones no queda otra opción que contactar con el Centro de Atención al Usuario. Puede escribirles las 24 horas del día: el soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Necesitas escribir al soporte técnico aquí.

¿Qué problemas surgen con mayor frecuencia?

Antes de escribir algo, debe determinar qué problemas tiene. Todas las solicitudes y mensajes recibidos por el soporte técnico se procesan inicialmente según la urgencia y la complejidad. Aquellos que requieren una solución inmediata son recibidos por especialistas a las pocas horas. Si el problema no es urgente y el usuario puede solucionarlo de forma independiente sin soporte, la respuesta puede llegar en un plazo de dos semanas.

Como regla general, todos los usuarios experimentan dificultades similares. Este:

1. El usuario no puede iniciar sesión en la cuenta porque ha perdido por completo el control sobre ella.
2. El pago falló. Se realizó el pago, todas las confirmaciones de pago están disponibles, pero el oro no apareció en el juego.
3. Al jugador le parece que algo anda mal con su propiedad: el oro desaparece, el equipo cambia, los tanques desaparecen en alguna parte.
4. Problemas técnicos: el juego deja de iniciarse o falla en el momento más inoportuno.
5. Cuando un jugador infringe las reglas del juego, recibe un castigo, pero quiere apelarlo.
6. Dificultades que surgieron por culpa de otros jugadores.
7. Me gustaría preguntar...

La cuenta de World of Tanks no se inicia

Perder el control sobre su cuenta es el problema más común. Lo más probable es que esto esté relacionado con la pérdida de control sobre el correo. Esto podría suceder si su buzón fue pirateado. Por lo tanto, para solucionar este problema, debes:

1. Restaurar correo.
2. Cambie la contraseña de su buzón para que no vuelvan a ocurrir casos de robo de su "jabón".
3. Cambia la contraseña de tu cuenta en el simulador. La cuenta debe estar vinculada a un teléfono móvil, entonces será mucho más fácil restaurar sus derechos sobre la cuenta.

Paralelamente a estas acciones, asegúrese de enviar una solicitud al Centro de atención al usuario, describiendo en detalle lo sucedido. Para solicitar la pérdida de control sobre su cuenta, no necesita autorización, solo necesita completar el formulario de solicitud. Este problema no es urgente, así que espere una respuesta dentro de dos semanas.

Akhtung: ¡falta oro!

El siguiente problema tampoco es infrecuente. Hiciste un pago, pero el oro nunca llegó. ¿Dónde podría haber ido y qué debo hacer? Primero, verifique si han pasado 24 horas desde el pago. A veces, el oro tarda un día en acreditarse en su cuenta.

Si ha pasado mucho más tiempo, deberá notificar al Centro de soporte. Es genial si guardó el recibo (al pagar a través del terminal), luego puede comunicarse con la organización de servicios y averiguar por qué no se realizó el pago.

Si el pago se realizó, pero el oro no se recibió en su cuenta, debe comunicarse con el soporte técnico. Para hacer esto, abra la sección "Problemas financieros", busque "Pagos fallidos" y complete todos los campos. Después de enviar la solicitud, el problema debería resolverse en un plazo de dos días.

Marco del juego World of Tanks

Qué hacer si los tanques y la experiencia desaparecen

Si te parece que algo le sucede a tus tanques, experiencia, equipo u otra propiedad del juego, desaparece en algún lugar o alguien lo roba, entonces debes:

1. Asegúrate de que esto sea realmente así y no lo que piensas.
2. Contactar con asistencia técnica.

Explique detalladamente por qué tiene sospechas; es recomendable tener pruebas de la pérdida en capturas de pantalla. La denuncia será considerada en el plazo de dos días.

El juego falla, no carga, no funciona.

Todas estas cuestiones son cuestiones técnicas y deben abordarse mediante la presentación de una solicitud. Complete el formulario iniciando sesión en el sitio. Sería genial si lograras tomar una captura de pantalla o solucionar los problemas de alguna otra manera. En cualquier caso, conviene describirlos detalladamente.

Para comprobar si el problema está realmente en el juego y no en tu computadora, debes verificar los controladores, el sistema operativo y la conexión a Internet. Esta información también puede ser necesaria para el Centro de soporte al usuario. Una utilidad especial llamada WGCheck le ayudará a obtener la información necesaria.

Problemas - escriba al Centro de Asistencia Técnica

¡Estás castigado!

Si infringiste las reglas del juego y fuiste castigado, lo más probable es que no tenga sentido apelar el castigo. Cualquier jugador debe seguir las reglas y estar preparado para tomar medidas represivas si se violan.

Si te lesionaste porque otro jugador violó el juego y quieres rehabilitarte, tiene sentido presentar una solicitud. La administración no considera fundamentalmente los problemas que surgen entre usuarios pertenecientes al mismo clan.

Importante: si su queja se describe en la sección “Queja”, la multa no será eliminada.

Si su queja no se describe en la sección de quejas, puede escribirla dentro de una semana desde el momento en que surgió.

Estas solicitudes se consideran indefinidamente, ya que se aplica un enfoque individual a cada tema.

me gustaria preguntar

Los casos en los que un usuario simplemente quiere preguntar algo no son infrecuentes, pero no siempre vale la pena escribir al soporte técnico. En primer lugar, utilice el foro, quizás la respuesta esté en la superficie. Si trabajar en el foro no da frutos, comuníquese con el soporte. Pero recuerde que la respuesta no llegará rápidamente.

Importante: No escriba al soporte técnico sobre el mismo problema varias veces. Todas las solicitudes se consideran por turno, y las preguntas idénticas de una persona se combinan en una, asignándole la fecha de la última solicitud. Esto enviará su pregunta al final de la cola.

La carta no llega a correos.

Si escribes por correo electrónico [correo electrónico protegido], y en respuesta recibe un mensaje de que la carta no fue entregada y todas las respuestas enviadas directamente desde su buzón se perderán, lo que significa que deberá escribir desde otro buzón hasta que se resuelva el problema. Pero es mejor no utilizar el correo, sino completar una solicitud sobre el servicio.

Centro de ayuda al usuario- Servicio de soporte de Wargaming, que ayudará a resolver problemas relacionados con el juego o ayudará a bloquear a un jugador que viole las reglas del juego.

¿Cómo llegar?

Puede llegar utilizando el enlace en la parte inferior del sitio.

¿Cómo escribir allí?

A continuación se muestran las instrucciones en imágenes.

3. Presione el botón "Crear una solicitud".

4. Seleccione cualquiera de las 8 categorías. Digamos que elegimos World of Tanks.

5. Seleccione una de las 8 subcategorías. Por ejemplo, elijamos "Apelación contra las penas".

6. A continuación debe escribir una breve descripción de la pregunta. Entra y haz clic "Continuar".

7. Ingrese una descripción completa de su pregunta en el campo de entrada. Por ejemplo, este es mi caso. Puedes ingresar algo completamente diferente, lo principal es no ofender a la administración, al servicio de soporte y a otros jugadores.

8. Haga clic "Continuar".

Eso es todo, tu aplicación ha sido creada. Puede escribir solicitudes para cualquier problema que encuentre.

Algunas reglas para la creación de aplicaciones.

• Nunca insultes a la administración y al equipo de soporte.
• Si desea presentar una denuncia contra un jugador, no olvide tomar una captura de pantalla de la infracción y adjuntarla a la solicitud. Debajo del campo de entrada hay un botón “Arrastre archivos aquí o selecciónelos desde su computadora”.

¿Por qué crear solicitudes?

Hay diferentes situaciones en la batalla: usted o alguien ha sido insultado, un jugador está inactivo o daña deliberadamente a sus aliados, se comporta de manera antideportiva, etc. En tales casos, basta con presentar una queja a través de la función de queja directamente en batalla. Pero si te escriben insultos en el hangar después de una batalla u te ofrecen comprar (intercambiar, actualizar) una cuenta, debes tomar una captura de pantalla y enviarla al Centro de control para castigar al infractor. Hay muchos problemas diferentes relacionados con World of Tanks y otros proyectos de Wargaming. El equipo de soporte siempre te apoyará.

Eso es todo lo que tengo. Buena suerte en los campos de batalla.

Preparado por: andreyv4

• Mis aplicaciones
• mis prohibiciones

1. Mientras estás en batalla, mantén presionada la tecla Ctrl en tu teclado, selecciona el apodo del intruso en la lista de enemigos o aliados y haz clic derecho sobre él. En el menú que se abre, seleccione "Quejarse". O haga clic en "Bloquear mientras dure la batalla" para no recibir mensajes del usuario y se agregará a la llamada lista negra, pero solo para esta batalla.
2. Se abrirá una lista de infracciones sobre las que puede presentar quejas. Selecciona el que necesitas.
3. Aparecerá una notificación en la esquina inferior izquierda de la pantalla indicando que su queja ha sido aceptada.
4. Si se confirma la infracción, se impondrá una restricción en la cuenta del infractor de acuerdo con las Reglas del juego.

A continuación se muestra una lista de puntos de las Reglas del juego, cuya violación solo se puede informar mediante la función "Quejarse". El Centro de atención al cliente no considera solicitudes por tales violaciones. Puede presentar una denuncia de batalla no más de 10 veces al día.

Violaciones de las que puedes quejarte desde la batalla.

• Comportamiento inapropiado en el chat: insultos a jugadores en el chat del juego, lenguaje obsceno, amenazas, etc.; mensajes repetidos; enviar mensajes que no contienen significado; amenaza de daño físico o intimidación de un oponente.
• Inactivo/bot: el uso de software de terceros (programas bot, clickers, macros que controlan el teclado, el ratón, etc.), que permite realizar acciones del juego sin la participación directa del usuario.

Cómo funciona el sistema

Si elige utilizar la función "Informe", recibirá automáticamente una "calificación de ayuda" tácita. La calificación puede:

• degradar - por quejas falsas;
• aumento - por quejas justificadas (confirmadas como resultado de una inspección);
• permanecen sin cambios - para quejas que no fueron procesadas.

La cantidad de quejas que un jugador puede presentar durante un día y una batalla es limitada y depende de la calificación del asistente. Los jugadores altamente calificados pueden enviar hasta diez mensajes por día. Si la calificación de un asistente disminuye, la cantidad de quejas que puede presentar por día (por batalla) puede disminuir. Los jugadores con calificaciones bajas pueden quedar completamente desactivados de la función "Informar".

El sistema de recompensas por mensajes útiles y penalizaciones por los falsos está limitado por el número de quejas que un jugador puede enviar durante el día.

Cómo presentar una denuncia por una infracción en el Hangar

Si encuentra alguna infracción en el Hangar (chat personal, invitación a una formación, etc.), presente una queja ante el Centro de atención al usuario.

En la aplicación, asegúrese de indicar el apodo del infractor y adjunte la captura de pantalla original con el hecho registrado de la infracción.

Todas las solicitudes recibidas por el Centro de soporte al usuario se dividen en categorías según el problema que encontró el usuario. Echemos un vistazo breve a cómo debe comportarse una persona que contacta con el soporte técnico, según el motivo.

1. Perdió el control sobre la cuenta del juego.

Uno de los problemas más dolorosos. Por tanto, comencemos por ello.
Como regla general, la pérdida de control sobre una cuenta implica la piratería del correo electrónico del usuario. En este caso, comuníquese inmediatamente con el soporte técnico del servicio de correo en el que está registrado. Restaurar el control sobre el correo es algo vital en este caso.

Al mismo tiempo, debes enviar una solicitud al Centro de soporte al usuario del proyecto World of Tanks. Puede familiarizarse con las reglas para presentar solicitudes relacionadas con el acceso no autorizado a su cuenta en la base de conocimientos. Tenga en cuenta que no se requiere autorización para presentar un reclamo por pérdida de control de cuenta. Sólo es necesario completar el formulario de solicitud en su totalidad. Luego de esto, tenga paciencia y espere la respuesta del especialista. Debido a la complejidad del problema, las solicitudes de esta categoría se consideran dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de presentación.

2. Hiciste un pago, pero el oro no fue acreditado en tu cuenta del juego.

Si depositó dinero a través de una terminal de pago, primero debe comunicarse con la organización que lo atiende. Podrás encontrar el número de teléfono de esta organización en el cheque que te entregó el terminal.

Las solicitudes de pago realizadas mediante otros métodos se envían a través del formulario en el sitio web de soporte técnico del proyecto World of Tanks. Deberá iniciar sesión, completar el formulario y esperar la respuesta de un especialista. Probablemente se le pedirá que proporcione información de pago; proporciónela. El período de revisión de la solicitud es de dos días a partir de la fecha de presentación.
Puede obtener información adicional sobre cuestiones financieras en este tema.

3. Sientes que algo anda mal con tu propiedad de juego.

Esta categoría incluye problemas relacionados con la cuenta premium, oro del juego, créditos, experiencia, equipo, tanques, etc.
Antes de escribir una solicitud, le recomendamos encarecidamente que lea este artículo. Ella puede ayudarle a descubrir por sí mismo qué sucedió y, lo que es más importante, si sucedió o no. Si ha leído este material, pero aún está seguro de que algo anda mal con su propiedad, escriba al soporte. La solicitud se revisa dentro de los dos días siguientes a la fecha de presentación.

4. Tienes problemas técnicos

Una vez que haya iniciado sesión en el sitio, complete el formulario de solicitud. Esto debe hacerse con el mayor detalle posible, pero evitando detalles obviamente innecesarios. Si ha capturado el problema en una captura de pantalla, puede adjuntar esta captura de pantalla a la aplicación.
Para ayudar a comprender la situación, el soporte técnico puede solicitarle que proporcione un archivo llamado DxDiag. Este archivo incluye información sobre su computadora, sistema operativo, controladores, etc.

¡Atención! El archivo DxDiag no recopila ninguna información personal y lo necesitan los especialistas únicamente para descubrir qué solución al problema será óptima en su caso. Se encuentran las instrucciones para obtener el archivo DxDiag.

5. Se violaron las reglas del juego en su contra, o usted fue un infractor y quiere apelar el castigo impuesto por la administración del proyecto.

Nos gustaría advertirle de inmediato: el servicio de soporte no considera solicitudes relacionadas con causar daño o destruir aliados (daño de equipo y muerte de equipo). Un sistema automático monitorea este tipo de infracción. Tenga en cuenta que las restricciones impuestas a su cuenta por el sistema automático no se pueden apelar y no se considerarán las solicitudes.

Puedes leer la lista completa de acciones prohibidas para los jugadores de World of Tanks en este tema del foro oficial del juego.

La demanda por infracción de las normas o el recurso de apelación contra una sanción sólo podrá presentarse en primera persona. Por lo tanto, no se considerarán los mensajes que indiquen que se violaron las reglas en relación con su amigo y su amigo solicita apelar el castigo.

Además, no se considerarán solicitudes relacionadas con conflictos dentro de clanes. Se trata de asuntos internos en los que, en principio, la administración no interfiere.
El plazo para considerar una solicitud por infracción de las normas es de dos días. Las solicitudes de apelación se consideran de forma individual y el tiempo de tramitación depende de la complejidad de la situación.
Se puede presentar una queja sobre una violación de las reglas dentro de los siete días siguientes a la fecha de la violación. No se considerarán quejas sobre eventos anteriores.
6. ¿Tiene preguntas generales sobre el proyecto World of Tanks?

Antes de hacer preguntas de soporte, recomendamos leer el foro de juegos. Es muy posible que la respuesta a su pregunta ya se haya dado en alguno de los temas.

Si envió su solicitud, será revisada dentro de dos días.

Recuerde una regla más importante. Si escribe solicitudes de soporte del mismo tipo, cada solicitud nueva se fusionará con la anterior y el período de revisión se contará desde el momento en que se envíe la última. Por lo tanto, al mostrar impaciencia sólo retrasarás el proceso de solución del problema.

¡Les deseamos mucha suerte en los campos de batalla virtuales y una pronta resolución de todas las dificultades que surjan!

Desafortunadamente, ningún juego es perfecto y World of Tanks no es una excepción a la regla. Los usuarios se enfrentan constantemente a una serie de problemas que no pueden resolver por sí solos debido a algunas de las características del juego. Para solucionar todos los problemas que puedan surgir al jugar a World of Tanks, se ofrece al usuario el llamado CPP. Si hablamos de qué es "TsPP", entonces esta es una abreviatura que significa "Centro de atención al usuario". El usuario siempre puede ponerse en contacto con el soporte, que le indicará las acciones necesarias para resolver el problema.

Además de ponerse en contacto con el soporte técnico, un usuario que llegue al Centro podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes, que están disponibles en casi todos los recursos, sin mencionar las grandes empresas, como el desarrollador de World of Tanks. CPP tiene la siguiente cantidad de ventajas que están a disposición del usuario:

• Comunicación en vivo. Si contactas con soporte, no hay robots, las respuestas son manejadas por personas capacitadas que ayudarán a resolver cualquier duda que surja con el juego.
• Respuestas rápidas. Como regla general, el soporte responde unas horas después de que el usuario crea una solicitud. En el peor de los casos, tardará aproximadamente un día en responder, lo que para los estándares de cualquier soporte resulta rápido y cómodo para el usuario.
• Detalles específicos. El soporte intenta resolver el problema del usuario lo más rápido posible. En caso de dudas, el usuario recibe consejos específicos y útiles en lugar de “agua”.

Centro de ayuda al usuario- algo extremadamente útil y necesario para todo jugador que prefiera pasar las tardes en el ambiente agradable de World of Tanks. Sin embargo, no todos los usuarios saben cómo acceder a él y dónde encontrarlo. El artículo le informará sobre todos los matices del apoyo.

¿Dónde puedo encontrar el TsP y cómo contactar al soporte de World of Tanks?

Centro de ayuda al usuario Siempre se ha mostrado de forma destacada en el portal oficial del desarrollador de World of Tanks, es decir, Wargaming. Puedes encontrar soporte en la parte superior, está ubicado sobre una pequeña franja negra. Al seleccionar el centro de soporte, el desarrollador aclarará al usuario con qué juego necesita ayuda. No es ningún secreto que Wargaming es el desarrollador de juegos tan populares como World of Warplane y World of Warship, pero será necesario seleccionar World of Tanks y el usuario estará a medio camino del soporte.

Una vez que el usuario ha elegido el juego que le interesa, las manipulaciones no terminan ahí. El usuario es redirigido a categorías seleccionadas:

• Cuestiones técnicas. Debes ir aquí si el usuario tiene algún problema al iniciar el juego, errores o cualquier otra cosa que de alguna manera esté relacionada con la parte técnica de World of Tanks.
• Cuestiones financieras. Si el usuario tiene una serie de preguntas que están directamente relacionadas con la economía de World of Tanks o tiene problemas con este aspecto, entonces, por supuesto, es necesario seleccionar la categoría financiera.
• Cuenta. Es necesario ir a la categoría de cuenta si el usuario tiene algún problema con su perfil personal. Además, los problemas pueden ser de varios tipos, desde restaurar el acceso a la cuenta hasta el deseo de desbloquearla o conocer los motivos de su bloqueo.
• Infracciones y castigos. Si un usuario viola el acuerdo o juega con modificaciones prohibidas, recibirá una prohibición. Pero también hay casos en los que un usuario recibe un bloqueo sin ningún motivo de peso; la sección de castigo le ayudará a resolverlo.
• Juego. En la sección podrás encontrar ayuda sobre todo lo relacionado con el juego en sí. La sección también revela preguntas muy interesantes para principiantes, que el propio desarrollador responde en un formato detallado.
• Salvadera. Esta sección contiene ayuda relacionada con el servidor sandbox de World of Tanks.
• Sección de soporte. Esta sección incluye preguntas y respuestas populares sobre el trabajo del centro de soporte para usuarios.

Además, es importante comprender que después de pasar a la sección necesaria para el usuario, éste se incluirá en las preguntas frecuentes. Si miras la sección "juego", el usuario puede encontrar docenas de preguntas populares y respuestas detalladas. De este modo, un principiante podrá encontrar la información que le interesa y adquirir habilidades útiles para World of Tanks directamente de boca del desarrollador. Si necesitas ayuda de especialistas, puedes escribir al soporte a la hora de elegir cualquiera de las preguntas. En la parte inferior hay un botón amarillo de "contactar con soporte". Es el botón amarillo en el que deberás hacer clic para comunicarte.

Después de presionar la tecla, el usuario debe seleccionar las secciones nuevamente e identificar más específicamente el problema haciendo clic en otro botón "crear solicitud". A continuación, se abre un pequeño cuestionario en el que deberás indicar los siguientes puntos:

• Correo electrónico de la cuenta. Aquí debes escribir el correo electrónico al que está vinculada la cuenta de World of Tanks del usuario.
• Correo electrónico de contacto. Deberá escribir otro correo electrónico en el campo, que recibirá una respuesta del soporte.
• Apodo de la cuenta. Debes especificar tu inicio de sesión de World of Tanks, que está vinculado al correo electrónico anterior.
• Haz una pregunta. El campo principal en el que es necesario describir con el mayor detalle posible el problema que ha surgido, si es posible, adjunta también capturas de pantalla. Es importante entender que cuanto más detalladamente el usuario describa el problema, más rápido ayudará a resolverlo, por lo que no es necesario ahorrar espacio en el campo.

Después de completar todos los elementos, el usuario recibirá una inscripción grande. "Solicitud recibida". Inmediatamente después de enviar la solicitud, el usuario recibirá un correo electrónico con la propia solicitud, que deberá ser revisada y, en su caso, cancelada. Después de las acciones completadas, el usuario será agregado a la base de datos y deberá esperar una respuesta del soporte técnico del desarrollador.