Lo que significa que la conexión con el servidor está rota. Sberbank Online: "Se perdió la conexión con el servidor". que hacer

• Pregunta frecuente: ¿por qué no puedo iniciar sesión en Sberbank Online hoy?
• Cuando no puede iniciar sesión en Sberbank Online

El sector bancario avanza rápidamente hacia la innovación. Por ello, cada vez más transacciones financieras se realizan en tiempo real, y los servicios informáticos ayudan a todo ello. Por lo tanto, no es sorprendente que casi todos los bancos en Rusia ofrezcan servicios de Internet, donde el cliente puede pagar los servicios, administrar cuentas y transferir sus fondos a su discreción. Pero como todo en nuestro mundo, estos sistemas no son perfectos y en ocasiones fallan por lo que no siempre es posible utilizar la opción deseada.

¿Por qué no puedo iniciar sesión en Sberbank Online hoy?

Puede haber muchas opciones para negarse a ingresar a su cuenta personal de Sberbank:

• Trabajar en el lado del servidor de Sberbank
• Sistema sobrecargado
• Banco móvil no conectado
• Nombre de usuario o contraseña ingresados ​​incorrectamente
• Tu internet ha sido apagado
• La velocidad de Internet es demasiado lenta.

Lo más probable es que la razón sea que el sitio está realizando trabajos técnicos y los desarrolladores están eliminando errores encontrados o agregando nuevas funciones. Además, siempre surgen circunstancias imprevistas contra las que ni siquiera una gran empresa está asegurada. Así que no entres en pánico, espera un poco. Si necesita utilizar urgentemente los servicios de banca por Internet, intente iniciar sesión en su cuenta personal, que está disponible para todas las plataformas móviles populares. Si el problema no ocurre en el servidor de la empresa, la aplicación funcionará completamente. De lo contrario, tendrás que esperar o utilizar métodos de pago a través de los cajeros automáticos de la empresa, casi todas las funciones están disponibles en los terminales y además son totalmente gratuitas. En el caso de que este método no le convenga (por ejemplo, olvidó su tarjeta en casa y está en el trabajo), no le queda más que esperar. Puede averiguar cuándo se completará el trabajo en las páginas sociales del banco o llamando al soporte técnico. llama al numero 8 (800) 555-55-50 es gratuito en toda Rusia y las tarifas se cobran únicamente de acuerdo con su plan de tarifas. En días festivos populares, como Año Nuevo, el sistema puede estar sobrecargado con transferencias de dinero de una tarjeta a otra y las congelaciones del servicio son normales.
Podría desactivar accidentalmente el servicio " ", pero sin él no funcionará y se le mostrará un error; en este caso, deberá volver a conectar el Banco Móvil. Es posible que haya ingresado su nombre de usuario o contraseña incorrectamente por una de muchas razones. Es posible que Internet en su apartamento esté apagado y, por lo tanto, no pueda iniciar sesión; en este caso, se mostrará una ventana de rechazo de inicio de sesión. O puede que tengas una velocidad de conexión a Internet baja; en este caso, lo más probable es que el sistema también genere un error.

¿Descubrió que no se está realizando el mantenimiento preventivo, pero aún no puede acceder a su cuenta personal? Entonces se determina que la razón está de tu lado. Nuevamente, puedes usar una aplicación de teléfono inteligente para verificar. A continuación, debe verificar la exactitud de los datos ingresados. Se le proporcionará una contraseña y un inicio de sesión inmediatamente después de registrarse en el sistema bancario en línea, pero no olvide que después del primer inicio de sesión, el servicio le pedirá que cambie estos datos por los suyos. ¿Quizás simplemente olvidaste que cambiaste tu contraseña? Luego es necesario restaurarlo, y para ello puedes solicitar nuevos datos a través de un formulario online o comunicándote con el call center del banco.
Otra posible razón del error de inicio de sesión es el software malicioso instalado en la computadora. Para escanear, utilice únicamente antivirus con licencia que le ayudarán a identificar el problema. Las extensiones de navegador también son muy populares ahora, que se instalan en su navegador e intentan guardar los datos que ingresa o transmitir anuncios. Si no tienes conocimientos para limpiar tu ordenador tú mismo, te recomendamos que contactes con un especialista, porque tus datos podrían acabar en manos de estafadores y esto podría costarte mucho más que llamar a un técnico. Para que la pregunta ya no te surja ¿Por qué no puedes iniciar sesión en Sberbank Online hoy? Debe monitorear su computadora y no instalar programas de sitios sospechosos. Entre otras cosas, los expertos recomiendan utilizar sólo versiones oficiales del software y mantenerlo actualizado actualizándolo constantemente. Además, cree contraseñas para iniciar sesión en su cuenta personal que pueda recordar. Esperamos que nuestros consejos para resolver el problema de inicio de sesión le hayan ayudado.

Personalmente, millones de otros usuarios y yo también apreciamos la conveniencia de la aplicación de banca móvil Sberbank Online. Al usarlo, puede pagar rápidamente servicios, facturas o transferir dinero a la cuenta de un cliente de Sberbank. Pero, ¿qué debes hacer si aparece el error? Se ha perdido la conexión con el servidor. Conéctate a otra red". El error puede aparecer tanto en la versión de Android como en la aplicación de iOS.

¿Qué significa "se ha perdido la conexión con el servidor"?

La aplicación Sberbank Online funciona con los fondos de los clientes, lo que significa que su seguridad es primordial para los desarrolladores. Es importante que los piratas informáticos no puedan interceptar el tráfico entre el banco y la aplicación, ni atacar la aplicación mediante inyecciones, reemplazando la información con la información que necesitan. Esto es especialmente cierto para los dispositivos Android. Es por eso que la aplicación Sber está diseñada para que cualquier actividad sospechosa finalice inmediatamente su funcionamiento.

El motivo del error “Conexión perdida” y cómo solucionarlo

1. Es posible que su versión de Sberbank Online no esté actualizada. Vaya a la tienda de aplicaciones GooglePlay e instale la última versión del programa.
2. Conéctese a una conexión a Internet más estable, como Wi-Fi, si utiliza Internet móvil. O cambie su teléfono móvil para que funcione en redes 4G. (siempre que su dispositivo los admita y estén disponibles en su localidad).
3. Intente cambiar su punto de acceso Wi-Fi a uno seguro. A veces, Sberbank Online se niega a trabajar en una red no segura y muestra el error "Conexión perdida".
4. Desinstale la aplicación Sberbank Online y también borre todos los rastros con un limpiador especial, como CCleaner. Instale el programa nuevamente.

Sucede que los usuarios del sistema Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ encuentran dificultades al ingresar a su cuenta personal y ven en el monitor el mensaje “La conexión con el servidor está rota. Conéctate a otra red." En esta situación, la autorización falla y los intentos de actualizar la página o reiniciar la aplicación móvil no cambian nada.

Causas del problema

Es igualmente probable que surja una dificultad similar al iniciar sesión desde un dispositivo móvil y desde una computadora de escritorio. Las razones de esta situación pueden ser varias y no siempre dependen de los errores del cliente.

Todos los motivos se pueden dividir en dos categorías: técnicos y por culpa del usuario. Además, la aplicación Sberbank Online no siempre funciona de forma estable. Los problemas y soluciones más comunes se muestran en la tabla.

Causa del problema	que hacer
Nombre de usuario y contraseña ingresados ​​incorrectos	Verifique los identificadores (debe estar habilitado el diseño latino y tener en cuenta mayúsculas y minúsculas).
El usuario ha olvidado la contraseña para ingresar a su cuenta personal	Utilice el formulario de recuperación de contraseña o comuníquese con el soporte.
El registro fue incorrecto, no confirmado o desactualizado	Confirme el registro utilizando la contraseña del SMS o regístrese en el sistema nuevamente.
Perfil de usuario bloqueado	Póngase en contacto con atención al cliente y actualice su antivirus.
Está instalada una versión desactualizada del programa.	Actualice la aplicación móvil de la plataforma que está utilizando, comience a actualizar el servicio Sberbank Online en su PC.
Usando un identificador desactualizado	Utilice un cajero automático para obtener uno nuevo.
Problemas con la conexión a Internet, bajo nivel de señal.	Reinicie el dispositivo, vuelva a conectarse a la red, comuníquese con el soporte técnico de su proveedor de servicios de Internet.
problema de computadora	Borre el caché o ejecute el programa en otro navegador, actualice el antivirus.
Hay una aplicación ejecutándose en segundo plano que bloquea el acceso a Sberbank Online	Cierre todos los programas en ejecución y reinicie la aplicación.
Estableció incorrectamente la fecha y la hora en el dispositivo del usuario	Verifique fecha y hora, sincronice si es necesario.
Redes desprotegidas	Realice los cambios necesarios en la configuración de la conexión Wi-Fi.
Error 500: problema interno del servidor, ataque DDOS	Intente autorizar nuevamente después de un tiempo.
Trabajo técnico	Llame a soporte para más detalles.

Los especialistas del servicio tienen acceso a todos los datos y ayudarán a resolver muchos problemas. Para obtener información, deberá describir el problema al operador y proporcionar la información de contacto del usuario.

Métodos de solución de problemas

Para deshacerse del error “Se perdió la conexión con el servidor. Conéctese a otra red" puede realizar las siguientes acciones:

1. Verifique la fecha y hora configuradas en el dispositivo. Si se detectan desviaciones, sincronice.
2. Compruebe si la tecla Bloq Mayús está activada y qué distribución de teclado se utiliza.
3. Verifica tu conexión a Internet, el canal debería funcionar de manera estable. No se recomienda utilizar redes públicas para iniciar sesión en la aplicación Sberbank Online.
4. Si cambia su navegador o cambia su perfil en él, es posible que deba descargar la versión actual del navegador de Internet.
5. Borre el caché y elimine las cookies.
6. Actualice la aplicación móvil a la última versión.
7. Compruebe si el antivirus funciona correctamente en el dispositivo. Realice un análisis completo con software antivirus.
8. Reinstale el programa Sberbank Online en el dispositivo. Después de instalar el nuevo programa, deberá iniciar sesión en su cuenta personal.

Si, cuando inicia la aplicación Sberbank, ve un mensaje sobre un error al conectarse al servidor, debe agregarlo a las excepciones de Doze. De la misma forma, puedes solucionar el problema con otras aplicaciones ejecutándose en segundo plano en Android.

Muchos usuarios de Sberbank se han encontrado con un funcionamiento inestable de la aplicación en Android. Funciona normalmente en segundo plano durante un tiempo y luego se descarga de la memoria. Es imposible reiniciar la aplicación; cuando intenta ingresar el código de inicio de sesión, aparece un mensaje de error: “Se perdió la conexión con el servidor. Conéctate a otra red." Solo ayuda reiniciar el teléfono inteligente, pero existe una solución más elegante a este problema: puede evitar que Sberbank se descargue de la memoria y, para ello, debe desactivar Doze.

La función Doze apareció en Android a partir de la versión 6.0. Supervisa el consumo de memoria y batería congelando aplicaciones y juegos no utilizados. Esto es lo que provoca el error: la aplicación se ha descargado y, por lo tanto, no funciona, y los servidores de Sberbank reciben información de que usted ha iniciado sesión en ella, por lo que no puede volver a iniciar sesión. Además, esta característica de Android restringe el acceso de las aplicaciones a Internet, lo que puede provocar errores de conexión. Afortunadamente, puedes desactivar Doze para aplicaciones que requieren una experiencia completa e ininterrumpida en segundo plano. ¿Cómo hacer esto?

Abra la configuración del sistema y vaya a la sección Batería. Toque el ícono de menú en la parte superior derecha de la pantalla y seleccione Ahorro de batería.

Seleccione todas las aplicaciones en el menú desplegable y busque "Sberbank" en la lista que aparece. Haz clic en él, selecciona la opción “No guardar” y confirma la acción con el botón “Listo”. Ahora la función Doze no funcionará con esta aplicación, por lo que no se congelará en segundo plano y podrás acceder a ella en cualquier momento.

De la misma forma, puedes agregar a la lista de excepciones de Doze cualquier otra aplicación que, según tus observaciones, no funcione en segundo plano o muestre notificaciones con grandes retrasos. Recomiendo desactivar el ahorro de energía para los mensajeros que usas con más frecuencia, las redes sociales que usas para comunicarte con amigos y tu cliente de correo electrónico. Pero no deberías ser celoso; si desactivas Doze para limitar la actividad de aplicaciones que consumen mucha energía, tu teléfono inteligente comenzará a descargarse mucho más rápido que antes.