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Servicios de promoción en redes sociales. Elaboración de un plan calendario. Precios de promoción en redes sociales.

1. Términos y definiciones En este acuerdo sobre el procesamiento de datos personales (en adelante, el Acuerdo), los términos a continuación tienen las siguientes definiciones: Operador - Empresario individual Oleg Aleksandrovich Dneprovsky. Aceptación del Acuerdo: aceptación total e incondicional de todos los términos del Acuerdo mediante el envío y procesamiento de datos personales. Datos personales: información ingresada por el Usuario (sujeto de datos personales) en el sitio y relacionada directa o indirectamente con este Usuario. Usuario: cualquier persona física o jurídica que haya completado con éxito el procedimiento de completar los campos de entrada en el sitio. El llenado de los campos de entrada es el procedimiento para que el Usuario envíe su nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico personal (en adelante, Datos Personales) a la base de datos de usuarios registrados del sitio, realizado con el propósito de identificar el Usuario. Como resultado de completar los campos de entrada, los datos personales se envían a la base de datos del Operador. Completar los campos de entrada es voluntario. sitio web: un sitio web ubicado en Internet y que consta de una página. 2. Disposiciones generales 2.1. Este Acuerdo se redacta sobre la base de los requisitos de la Ley Federal del 27 de julio de 2006 No. 152-FZ "Sobre Datos Personales" y las disposiciones del Artículo 13.11 sobre "Violación de la legislación de la Federación de Rusia en el campo de datos personales” del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia y es válido para todos los datos personales que el Operador puede obtener sobre el Usuario mientras utiliza el Sitio. 2.2. Completar los campos de entrada por parte del Usuario en el Sitio significa el acuerdo incondicional del Usuario con todos los términos de este Acuerdo (Aceptación del Acuerdo). En caso de desacuerdo con estas condiciones, el Usuario no completa los campos de entrada en el Sitio. 2.3. El consentimiento del Usuario para el suministro de datos personales al Operador y su procesamiento por parte del Operador es válido hasta la terminación de las actividades del Operador o hasta que el Usuario retire su consentimiento. Al aceptar este Acuerdo y seguir el procedimiento de Registro, así como al acceder posteriormente al Sitio, el Usuario confirma que, actuando por su propia voluntad y en su propio interés, transfiere sus datos personales para su procesamiento al Operador y acepta su procesamiento. Se notifica al Usuario que el procesamiento de sus datos personales será realizado por el Operador sobre la base de la Ley Federal del 27 de julio de 2006 No. 152-FZ “Sobre Datos Personales”. 3. Lista de datos personales y otra información sobre el usuario que se transferirán al Operador 3. 1. Al utilizar el Sitio web del Operador, el Usuario proporciona los siguientes datos personales: 3.1.1. Información personal confiable que el Usuario proporciona sobre sí mismo de forma independiente al completar los campos de entrada y/o en el proceso de uso de los servicios del Sitio, incluido el apellido, nombre, patronímico, número de teléfono (particular o móvil), dirección de correo electrónico personal. 3.1.2. Datos que se transfieren automáticamente a los servicios del Sitio durante su uso utilizando el software instalado en el dispositivo del Usuario, incluida la dirección IP, información de las Cookies, información sobre el navegador del Usuario (u otro programa a través del cual se accede a los servicios). 3.2. El Operador no verifica la exactitud de los datos personales proporcionados por el Usuario. En este caso, el Operador asume que el Usuario proporciona información personal confiable y suficiente sobre las preguntas propuestas en los Campos de entrada. 4. Finalidades, reglas para la recopilación y uso de datos personales 4.1. El Operador procesa datos personales que son necesarios para brindar servicios y brindar servicios al Usuario. 4.2. Los datos personales del Usuario son utilizados por el Operador para los siguientes fines: 4.2.1. Identificación del usuario; 4.2.2. Proporcionar al Usuario servicios personalizados (así como informar sobre nuevas promociones y servicios de la empresa mediante el envío de cartas); 4.2.3. Mantener comunicación con el Usuario si es necesario, incluyendo el envío de notificaciones, solicitudes e información relacionada con el uso de los servicios, prestación de servicios, así como procesar solicitudes y solicitudes del Usuario; 4.3. Durante el tratamiento de datos personales se realizarán las siguientes acciones: recolección, registro, sistematización, acumulación, almacenamiento, aclaración (actualización, modificación), extracción, uso, bloqueo, supresión, destrucción. 4.4. El usuario no se opone a que la información especificada por él en determinados casos pueda facilitarse a los organismos estatales autorizados de la Federación de Rusia de conformidad con la legislación vigente de la Federación de Rusia. 4.5. Los datos personales del Usuario son almacenados y procesados por el Operador de la manera prevista en este Acuerdo durante todo el período de actividad del Operador. 4.6. El procesamiento de datos personales lo realiza el Operador mediante el mantenimiento de bases de datos, métodos automatizados, mecánicos y manuales. 4.7. El Sitio utiliza Cookies y otras tecnologías para rastrear el uso de los servicios del Sitio. Estos datos son necesarios para optimizar el funcionamiento técnico del Sitio y mejorar la calidad de la prestación del servicio. El Sitio registra automáticamente información (incluyendo URL, dirección IP, tipo de navegador, idioma, fecha y hora de la solicitud) sobre cada visitante del Sitio. El usuario tiene derecho a negarse a proporcionar datos personales al visitar el Sitio o a desactivar las Cookies, pero en este caso, es posible que no todas las funciones del Sitio funcionen correctamente. 4.8. Las condiciones de confidencialidad previstas en este Acuerdo se aplican a toda la información que el Operador pueda obtener sobre el Usuario durante la estancia de este último en el Sitio y el uso del Sitio. 4.9. La información que se divulgue públicamente durante la ejecución de este Acuerdo, así como la información que puedan obtener las partes o terceros de fuentes a las que cualquier persona tenga libre acceso, no es confidencial. 4.10. El Operador toma todas las medidas necesarias para proteger la confidencialidad de los datos personales del Usuario contra el acceso, modificación, divulgación o destrucción no autorizados, incluyendo: garantizar una verificación interna constante de los procesos de recopilación, almacenamiento y procesamiento de datos y garantizar la seguridad; garantiza la seguridad física de los datos, evitando el acceso no autorizado a los sistemas técnicos que garantizan el funcionamiento del Sitio, en los que el Operador almacena datos personales; proporciona acceso a datos personales solo a aquellos empleados del Operador o personas autorizadas que necesitan esta información para realizar tareas directamente relacionadas con la prestación de servicios al Usuario, así como la operación, desarrollo y mejora del Sitio. 4.11. Los datos personales del Usuario permanecen confidenciales, excepto en los casos en que el Usuario proporciona voluntariamente información sobre sí mismo para el acceso general a un número ilimitado de personas. 4.12. La transferencia por parte del Operador de los datos personales del Usuario es legal durante la reorganización del Operador y la transferencia de derechos al sucesor legal del Operador, mientras que todas las obligaciones de cumplir con los términos de este Acuerdo en relación con la información personal recibida por él son transferido al sucesor legal. 4.13. Esta Declaración se aplica únicamente al sitio web del Operador. La Compañía no controla ni es responsable de los sitios (servicios) de terceros a los que el usuario puede acceder a través de enlaces disponibles en el sitio web del Operador, incluidos los resultados de búsqueda. En dichos Sitios (servicios), se puede recopilar o solicitar otra información personal al usuario, y se pueden realizar otras acciones 5. Derechos del usuario como titular de datos personales, modificación y eliminación de datos personales por parte del usuario 5.1. El usuario tiene derecho: 5.1.2. Exigir al Operador que aclare sus datos personales, bloquearlos o destruirlos si los datos personales están incompletos, desactualizados, inexactos, obtenidos ilegalmente o no son necesarios para el propósito declarado de procesamiento, y también tomar las medidas previstas por la ley para proteger sus derechos. 5.1.3. Recibir información sobre el procesamiento de sus datos personales, incluyendo información que contenga: 5.1.3.1. confirmación del hecho del procesamiento de datos personales por parte del Operador; 5.1.3.2. los propósitos y métodos de procesamiento de datos personales utilizados por el operador; 5.1.3.3. nombre y ubicación del Operador; 5.1.3.4. datos personales procesados relacionados con el tema relevante de los datos personales, la fuente de su recepción, a menos que la ley federal establezca un procedimiento diferente para la presentación de dichos datos; 5.1.3.5. condiciones de procesamiento de datos personales, incluidos los períodos de su almacenamiento; 5.1.3.6. otra información prevista por la legislación vigente de la Federación de Rusia. 5.2. El Usuario puede retirar el consentimiento para el procesamiento de datos personales enviando al Operador una notificación escrita adecuada (impresa en un soporte tangible y firmada por el Usuario). 6. Responsabilidades del Operador. Acceso a datos personales 6.1. El Operador se compromete a garantizar la prevención del acceso no autorizado y no dirigido a los datos personales de los Usuarios del sitio web del Operador. En este caso, el acceso autorizado y específico a los datos personales de los Usuarios del Sitio se considerará acceso a ellos por parte de todas las partes interesadas, realizado en el marco de los objetivos de las actividades y el objeto del Sitio del Operador. Al mismo tiempo, el Operador no es responsable del posible mal uso de los datos personales de los Usuarios que se produzca como resultado de: problemas técnicos en el software y en el hardware y redes fuera del control del Operador; Legislación aplicable 7.1. El Operador tiene derecho a realizar cambios en este Reglamento sin previo aviso especial a los Usuarios. Cuando se realizan cambios en la edición actual, se indica la fecha de la última actualización. La nueva edición del Reglamento entra en vigor desde el momento de su publicación, salvo que la nueva edición del Reglamento disponga lo contrario. 7.2. La ley de la Federación de Rusia se aplicará a este Reglamento y a la relación entre el Usuario y el Operador que surja en relación con la aplicación del Reglamento.

Hola, queridos lectores del blog. Hoy quiero hablar de un canal así. Promoción de sitios web y negocios, como redes sociales.. El tema es muy relevante y está ganando cada vez más popularidad. Un poco antes escribí un artículo donde enumeré y comparé todos los disponibles actualmente (incluidas las redes sociales). Después de eso, publiqué un artículo general y comencé a tener una conversación específica al respecto.

En pocas palabras, debe utilizar todos los medios posibles para conseguir un público objetivo que esté dispuesto a aceptar y posiblemente comprar los servicios o productos que está promocionando. Otra pregunta ¿Quién se beneficia de la publicidad en las redes sociales?¿Y este método es adecuado para todos?

¿Qué sitio web es adecuado para la promoción en las redes sociales?

Recientemente publiqué un artículo sobre modernidad, donde decía que no tiene sentido empezar a promocionar un sitio web sin prepararlo para esta acción. En las redes sociales la situación es exactamente la misma. No todos los sitios web o proyectos empresariales pueden promocionarse a través de este canal. Vamos a ver qué sitio web (negocio) es adecuado para la promoción en las redes sociales y que características debe tener.

Creo que desarrollaremos más este tema en publicaciones posteriores. No cambies.

¡Buena suerte para ti! Nos vemos pronto en las páginas del blog.

Puedes ver más vídeos entrando a

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¿Qué incluye?

¿Por dónde empezar? Desde el desarrollo de un plan para alcanzar los objetivos comerciales de la empresa utilizando las redes sociales. La estrategia le ayudará a determinar los objetivos de su presencia en las redes sociales, las formas de lograrlos, establecer prioridades y, lo más importante, predecir el efecto potencial y no desviarse de la ruta prevista.

Para escribir una estrategia SMM, necesita:

Evalúe la posición actual de la marca en las redes sociales: el número y la actividad de los suscriptores, la relevancia y la calidad del contenido, encuentre todas las menciones de su marca en las redes sociales: qué y cómo dicen sobre usted.
Realizar un análisis competitivo.
Crear un retrato del consumidor
Formule una propuesta de venta única, algo que distinga a la empresa y sus productos/servicios de sus competidores. Hacer una lluvia de ideas con colegas y preguntar a los clientes por qué lo eligieron ayuda. Podrá diferenciarse de la competencia no sólo por sus bajos precios.
Determinar el formato de presencia en las redes sociales.

Formato comercial: no ocultas tu interés comercial e invitas abiertamente a los usuarios a comprar tu producto o servicio. Como regla general, en estos grupos se publica un catálogo de productos, se llevan a cabo debates con preguntas y comentarios de los clientes y el contenido es de carácter comercial. El objetivo de un formato comercial es la venta.
Formato según intereses. Estas comunidades crean un embudo de ventas. El objetivo es captar el mayor número posible de clientes potenciales del público objetivo y luego publicar anuncios poco a poco. Como regla general, al principio los suscriptores ni siquiera se dan cuenta de que la comunidad pertenece a la empresa. Los usuarios se sienten atraídos por el grupo a través de sus intereses, publicando contenidos útiles y relevantes: sobre música, negocios, moda, cocina, etc.
Formato mixto. La empresa actúa como experta: publica contenido temático útil y lo diluye periódicamente con contenido comercial. Si el contenido es útil, único y relevante, entonces crecerá tu reputación como experto y, por tanto, la fidelidad de la audiencia. Se confiará en su opinión, se escucharán sus consejos y, lo más importante, serán coherentes con la marca que se promociona. El nivel de competencia profesional es uno de los factores clave que influye en la decisión de compra. Por ejemplo, Alfa-Bank desarrolla su comunidad para clientes b2b utilizando este principio. Los administradores de la comunidad entienden que sólo el contenido comercial causará aburrimiento y negatividad, por lo que brindan información útil para los negocios mencionando la marca.

Diseño gráfico de grupos.

Te saludan por su ropa. Una cuenta corporativa es la cara de tu negocio en las redes sociales. Debe verse profesional: desarrolla, crea una plantilla de diseño de publicación que resaltará tus publicaciones en las noticias de tus suscriptores.

Lista de verificación para crear una comunidad

Nombre. Formule el nombre de la comunidad basándose en el principio "marca" + "consulta clave principal". Piense en cómo los clientes potenciales podrían buscarlo y verifique los datos en Yandex.Wordstat.

URL de grupos. Debe corresponder al nombre de la marca y ser el mismo en todas las redes sociales. A veces la dirección que deseas ya está en uso. Vale la pena encontrar un nombre breve y memorable que pueda escribirse en una tarjeta de presentación, en un empaque o en un letrero.

Descripción del grupo. Intente que toda la información sea concisa e indique de inmediato sus beneficios.
Estos puntos afectan las posiciones de sus grupos en los resultados de búsqueda de Yandex y Google:

Configuración de privacidad. Haz que el grupo esté abierto para que cualquiera pueda unirse. No deshabilites los comentarios en las publicaciones. Restrinja la capacidad de cargar fotos y videos a álbumes solo a los administradores de grupos. VKontakte tiene una gran oportunidad para agregar palabras al filtro de spam, lo que ayuda a bloquear el lenguaje obsceno. Supervise los comentarios en sus publicaciones diariamente.

Alertas. Para responder rápidamente a los mensajes en grupos, configure alertas y revise el correo electrónico en el que recibe las notificaciones. Para nuestros clientes utilizamos servicios especiales que informan instantáneamente nuevos comentarios en todas las redes sociales.

Escaparate. Disponible en VKontakte y Facebook: puede agregar productos y servicios como tarjetas con precios. Existen servicios que permiten subir automáticamente productos de un catálogo de un sitio web a las redes sociales. Te recomendamos utilizarlos si tienes un gran catálogo de productos y los precios cambian con frecuencia.

Marcas de identificación. Se deben crear y utilizar etiquetas geográficas y hashtags de marca dentro de la comunidad oficial para ayudar a los usuarios a encontrar y compartir su contenido en las redes sociales. Simplemente agregar un hashtag a una publicación no es suficiente. Se deben seguir ciertas reglas. Creamos pautas para el uso de hashtags para nuestros clientes.

Creando una estrategia de contenido

¿Qué es el marketing de contenidos? Se trata de la creación y distribución de información útil que satisfaga los intereses de su audiencia y ayude a resolver sus problemas.

¿Para qué sirve el marketing de contenidos? Para demostrar su competencia, gane la confianza de la audiencia, aumente su lealtad y, en última instancia, intercambie esta lealtad por dinero. Las inversiones en contenido son estratégicas: la lealtad a la marca no se construye de la noche a la mañana, por lo que se espera ver un impacto comercial en 3 a 6 meses. El contenido es la base de una promoción empresarial eficaz en las redes sociales.

La estrategia de contenidos debe responder a las siguientes preguntas:

¿Qué queremos decirle a nuestra audiencia?
¿Con qué frecuencia hablaremos de esto?
¿Qué formato y estilo de contenido usaremos?

Categorías de contenido

El contenido entretenido es lo que buscan los usuarios en las redes sociales. Este tipo de contenido obtiene una buena cobertura viral, es decir. Los usuarios lo comparten activamente con sus amigos. Este tipo de contenido está bien presentado.
Contenido educativo: ayuda al usuario a resolver sus problemas, educa y amplía sus horizontes. Esta es una excelente manera de demostrar la competencia de la empresa como experta en su campo. Con contenido experto y más.
Contenido comercial. De hecho, se trata de un anuncio de sus productos o servicios. Motive a su audiencia a seguir un enlace, llamar o realizar otra acción específica. No abuses de dichos contenidos; el usuario responderá a un sinfín de publicaciones publicitarias dándose de baja. Este contenido es excelente para la promoción.
El contenido generado por el usuario son publicaciones que sus clientes publican en las redes sociales. Reseñas de sus servicios, reseñas de productos, fotografías de restaurantes y cualquier otro contenido que mencione una marca o empresa. Realizar un concurso ayuda mucho a la obtención de contenidos para los usuarios.
Contenido de noticias. Los suscriptores están interesados en el contenido que usted mismo crea. Ninguna imagen hermosa de un banco de fotografías hablará mejor sobre su negocio que una foto tomada por usted. No tenga miedo de hablar sobre su funcionamiento interno, presentar a sus empleados y compartir sus éxitos y fracasos. Su sinceridad genera confianza entre sus suscriptores. Muy a menudo ofrecemos los productos y servicios de los clientes para que los prueben a blogueros pequeños pero activos.

La gente no compra a las empresas. La gente le compra a la gente.

¿Qué más es importante considerar al crear contenido?

hablar con el suscriptor en su idioma
divida el texto grande en bloques: será más fácil para el lector percibirlo
Mantener la frecuencia de las publicaciones: el contenido debe ser regular.

¿Qué hacer si no hay suficiente contenido?

El hambre de información ocurre a menudo en las empresas b2b. Si en el primer mes haces 50 publicaciones y en el segundo descubres que no hay nada sobre qué escribir, este es un mal escenario. Evalúe sus fortalezas, determine categorías y fuentes de contenido.

Un ejemplo de categorías y fuentes de contenido para uno de nuestros clientes b2b:

conocer a los empleados de la empresa: algunas fotos en un ambiente de trabajo, una breve historia sobre lo que hace el empleado en la empresa;
fotografías y vídeos del proceso de producción: sumergimos al lector en el ambiente de la empresa;
fotografías de productos en el interior: demostramos claramente las posibilidades de uso del producto;
reenvío de publicaciones de usuarios con productos de la empresa:
crónicas de eventos: cursos de formación avanzada, exposiciones, seminarios en los que participa;
gráficos del diseñador: felicitaciones navideñas de marca, presentación de un nuevo producto, etc.

Publicidad en redes sociales

No basta con publicar contenidos, hay que promocionarlos. Para que tu publicación sea vista por el público objetivo, necesitas cobertura, es decir. tantas vistas como sea posible. Es bueno tener una audiencia propia grande y leal que comparte activamente sus publicaciones. ¿Qué hacer si tu propia cobertura no es suficiente?

Publicidad dirigida

La publicidad dirigida en las redes sociales son anuncios de texto y gráficos que son vistos únicamente por aquellos usuarios que cumplen ciertos criterios: género, edad, geografía, etc.

relevancia del contenido para la audiencia seleccionada: cuanto más relevante y útil sea el contenido, menor será el costo por clic;
cantidad de texto en la imagen: cuanto más texto, mayor será el costo por clic;
Nivel de competencia: cuantos más anunciantes muestren anuncios a la misma audiencia, mayor será el costo por clic.

¿Qué publicaciones deberías promocionar? Principalmente comercial. Puedes combinar una publicación informativa con un enlace a un producto. No olvide colocar etiquetas UTM en los enlaces de sus anuncios para realizar un seguimiento de la efectividad de sus anuncios en los sistemas de análisis: Yandex.Direct o Google Analytics. Junto con las publicaciones comerciales, promueva contenido entretenido, único e interesante. Esto le permitirá obtener una cobertura amplia y económica, una audiencia interesada y un efecto mediático.

¿Qué opciones de orientación existen?
Básico: género, edad y geografía.
Adicional:

Es una estupidez pensar que entre 90 millones de usuarios no encontrarás ningún cliente. Sin embargo, los usuarios ya están hartos de numerosas comunidades y grupos y están mucho menos dispuestos a unirse a otros nuevos. La competencia también influye; si una persona ya está inscrita en un par de grupos “Transporte de carga en...”, lo más probable es que no se una a otro. Por supuesto, si no se le presiona para que lo haga, que es de lo que hablaré en este artículo.

Definiendo el objetivo

Debe iniciar la promoción SMM con una definición clara del objetivo. Muchas personas no entienden lo que necesitan y por eso inmediatamente toman el camino equivocado. ¿Por qué una empresa que opera en una ciudad con una población de 20 mil personas agregaría 50 mil a su grupo? ¿Para me gusta y comentarios? Pero la empresa necesita ventas.

Los objetivos podrían ser:

Recibir comentarios de los clientes;
Venta de bienes o servicios;
Informar a los clientes;
Promoción de marca;
Reclutar un público objetivo para seguir trabajando con él;
Contratación de empleados (puede crear una reserva de personal);
Y hay muchas más opciones.

Una vez definido el objetivo, determinará su público objetivo, lo que será de gran ayuda en una mayor promoción, elección de red social y estrategia de presencia.

Elegir una red social

Hoy en día trabajan con mayor frecuencia con Facebook, VKontakte y Odnoklassniki e Instagram. Puedes crear comunidades y páginas en todas las redes sociales, o puedes elegir solo una o dos. En general, VKontakte tiene ventajas en términos de tamaño de audiencia en casi cualquier área. Un ejemplo sencillo.

La comunidad más popular en Facebook para la consulta "Kazán":

Y VKontakte:

Pero esto no significa que deba limitarse a VKontakte, incluso si tiene la mayor audiencia.

A la hora de elegir, debes centrarte en el formato de la red social.

Vkontakte– la red social más popular en Rusia, la demografía está lo más representada posible. Apto para publicar cualquier contenido. La competencia es muy fuerte, sobre todo si hablamos de comunidades en general, que hay muchas. Es decir, a los usuarios de VKontakte no les falta atención; la mayoría de las veces aparecen muchas publicaciones nuevas en sus feeds de noticias.

Compañeros de clase– la audiencia se superpone con la audiencia de VKontakte, la mayoría de los usuarios que están en Odnoklassniki también están en VKontakte. Anteriormente se creía que Odnoklassniki tenía un público más maduro, pero hoy hay muchos jóvenes allí. Si un usuario califica tu publicación y luego la comparte con sus amigos, esta es la característica principal que debe tenerse en cuenta. Es decir, en Odnoklassniki puedes promocionar tu página a través de contenido excelente.

Facebook– la audiencia es más madura y solvente, gracias a lo cual esta red es considerada una de las mejores plataformas para B2C. Hay acceso a una audiencia internacional, las redes sociales rusas no tienen esa oportunidad. La publicidad personalizada y económica también es una característica de Facebook.

Instagram– muy adecuado para la presentación visual de sus productos y servicios. La audiencia aquí es mucho más joven que en cualquier otra red social y el número de usuarios registrados está creciendo. Instagram, una buena plataforma para B2C, también es adecuada para la promoción de marcas, y no sólo para las ventas.

Gorjeo– adecuado para informar sobre eventos importantes; puede usarse para redirigir a los usuarios a otras redes sociales, informando sobre nuevas publicaciones; La audiencia de Twitter es política y socialmente más activa fuera de línea; en este sentido, es aproximadamente el doble que la audiencia de otras redes sociales.

YouTube– la audiencia es enorme, pero muchos ven videos en recursos de terceros. Adecuado para promocionar una marca (a menudo personal), bienes o servicios. Mejor que otras redes sociales para B2B, muchos directivos de empresas ven vídeos relacionados con su campo de actividad.

La solución óptima es utilizar varias redes sociales, aprovechando sus puntos fuertes. En algunas redes sociales tienes la posibilidad de buscar según parámetros específicos, de modo que puedas estimar el tamaño de la audiencia, sus intereses y otra información.

Métodos de promoción SMM

Los métodos SMM se pueden dividir en blanco, gris y negro. La diferencia radica en el costo, la efectividad y el cumplimiento de las reglas de las redes sociales y, a veces, de la legislación.

métodos blancos

Publicidad dirigida

Competiciones

Un método popular que le permite aumentar significativamente el número de suscriptores en poco tiempo, incluso cuando utiliza premios económicos. La desventaja es que una gran cantidad de amantes de los obsequios se suscribirán. Para la comunidad del entretenimiento, este método de promoción es bastante aceptable, pero para las empresas no es muy eficaz. Aquí es mejor ofrecer descuentos en cantidades limitadas que premios. De esta forma aumentarás la probabilidad de que se suscriban aquellos que realmente estén interesados en tus productos o servicios.

De hecho, una comunidad buena y útil se desarrollará por sí sola, aunque tendrás que gastar dinero en la audiencia inicial. La promoción SMM para empresas no debe consistir en encontrar suscriptores, sino en encontrar clientes, esto nunca debe olvidarse. Y los clientes son mucho más caros que los suscriptores.

SEO

El SEO también se debe aplicar en las redes sociales, donde también se deben indicar palabras clave en la descripción de comunidades y páginas, tanto para la búsqueda en la propia red social como para los buscadores. El SEO no será el principal método de promoción, pero bien puede proporcionar suscriptores adicionales. Tenga en cuenta que para muchas solicitudes comerciales hay un grupo VKontakte en el TOP.

Interacción con los usuarios

Es un método que requiere mucha mano de obra, pero es gratuito y puede ser eficaz. Es adecuado para Twitter e Instagram, donde la cuenta de la empresa tiene la posibilidad de dar me gusta o comentar las publicaciones de los usuarios, y en este caso es muy fácil buscarlas mediante hashtags. En otras redes sociales, el método es menos eficaz y recuerda más al crowd marketing. Clasifiqué este método como blanco, ya que en este caso no hay spam en comentarios u otras acciones que sean inútiles para los usuarios.

Métodos grises

Hacer trampa con bots o hacer trampa con ofertas

Puede incorporar bots a la comunidad de forma rápida y relativamente económica. Las ofertas (personas que se suscribirán, darán me gusta, etc. por una tarifa determinada) costarán más, pero en ambos casos la efectividad de este método de promoción SMM será baja, ya que no recibirá suscriptores específicos.

La ventaja es que en las redes sociales uno de los factores de ranking es el número de suscriptores. Por ejemplo, VKontakte siempre mostrará en primer lugar los grupos y comunidades con mayor número de participantes. La desventaja es que su comunidad puede ser bloqueada por usar este método; las ofertas están prohibidas con menos frecuencia que los bots, pero hay quejas al respecto en los foros temáticos. Las comunidades comerciales corren mayor riesgo.

Spam en comentarios o mensajes privados

El spam está prohibido por las reglas de cualquier red social, las cuentas de los spammers se prohíben con bastante rapidez, pero este método es mucho mejor que el anterior. Solo porque envía spam a enlaces a su comunidad, si una persona se suscribe, significa que al menos está interesada en ella. Es decir, cualquier tipo de audiencia que puedas conseguir.

Puedes escribir en mensajes privados, pero hoy en día esto es cada vez menos efectivo. En primer lugar, a los usuarios se les bloquean cada vez más los mensajes privados de extraños y, en segundo lugar, después de varias quejas sobre spam, la cuenta será bloqueada. En algunas redes sociales será posible desbloquearlo rápidamente aquí, estudia las reglas de las redes sociales.

seguimiento masivo

El seguimiento masivo es una suscripción para los usuarios con la esperanza de que ellos se suscriban a cambio. El método es relevante, en primer lugar, para Instagram, donde es uno de los principales en promoción. Es posible utilizar este método en otras redes sociales, donde para ello se crean páginas falsas de personas, a las que se agrega en masa como amigos y luego se les ofrece suscribirse a las páginas.

métodos negros

Las prácticas de sombrero negro generalmente violan no solo las reglas de las redes sociales, sino que también constituyen un delito penal. Por ejemplo, aquí el spam proviene de cuentas pirateadas y los enlaces los envían amigos, quienes en este caso confían mucho más en el remitente.

Los métodos negros de promoción de SMM están asociados con piratería de cuentas o vulnerabilidades de las propias redes sociales. No recomiendo usarlos.

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11 errores críticos al promocionar en redes sociales

No pises el rastrillo de otras personas, el tuyo te está esperando a la vuelta de la esquina :)

Error #1: "Impaciente"

Si esperas un retorno aquí y de inmediato, olvídalo. ¡Sólo saca esta idea de tu cabeza! Sí, hemos tenido casos en los que los clientes de nuestra agencia recibieron devoluciones casi instantáneas, pero esto es más bien una excepción a la regla. En la mayoría de los casos, habrá que esperar un poco más para ver el impacto de las redes sociales.

¿Cuántos? Depende de las características específicas de su actividad. A veces son 3 semanas, a veces 3 meses, pero en casi la mitad de los casos Marketing de redes sociales no afecta directamente las ventas en absoluto. ¿Por qué? Porque no se trata de publicidad contextual ni de banner, que suele venderse directamente. Este es un asunto sutil, si quieres.

Cuando no deberías esperar ventas rápidas en las redes sociales:

Situación "A" . Cuando su producto o servicio es complejo y cuesta más de $1000. En este caso, no verá ninguna venta rápida. Sí, tendrás que trabajar, pero lo más probable es que estos esfuerzos estén destinados a respaldar tus otras campañas publicitarias. En este caso, recomendamos abrir el servicio de atención al cliente de la empresa en las redes sociales, donde los usuarios siempre podrán responder de manera competente y, lo más importante, a todas sus preguntas.

Gestión de reputación de marca

ORM es uno de los segmentos del mercado digital de más rápido crecimiento. Conviértase en un experto en el campo de la gestión de la reputación con el nuevo curso Skillbox y Sidorin.Lab (agencia número 1 en la calificación del perfil de Luward).

3 meses de formación online, trabajo con mentor, tesis, empleo para los mejores del grupo. La próxima serie de formación comienza el 15 de marzo. ¡Cossa lo recomienda!

Imagínese que vende coches caros. ¿Cree que un comprador potencial que visite su comunidad correrá inmediatamente a su concesionario para comprar un automóvil? ¡No! Las redes sociales se crean para la comunicación y un comprador potencial probablemente primero querrá hacerle una pregunta y recibir una respuesta rápida y competente. Trabaje con la audiencia, comuníquese con ellos y sus esfuerzos no serán en vano. Después de todo, usted quiere obtener una suma considerable del consumidor y tendrá que trabajar duro para conseguirlo.

Situación "B" . No debe esperar ventas rápidas incluso cuando su empresa haya acumulado muchas preguntas y quejas. Por desgracia, primero tendrá que trabajar con esto y solo luego pasar a pensar en vender a través de SMM . Después de todo, los usuarios insatisfechos con uno o dos mensajes pueden acabar con todos sus muchos meses de esfuerzos...

Por supuesto, tendrás que averiguar cuál es la verdadera queja del consumidor sobre tu empresa e intentar solucionar este problema lo antes posible. Y luego demuestra de todas las formas posibles que has hecho un esfuerzo y este problema ya no existe. Muestre a los usuarios que se preocupa por ellos.

Puede esperar ventas rápidas a través de las redes sociales si Tienes un producto o servicio basado en el principio de una multitud sedienta. Recientemente lanzamos un proyecto cuya figura central era un juguete que se promocionó activamente a través de un vídeo viral y costó alrededor de 50 dólares.

Tan pronto como los usuarios de las redes sociales vieron que este juguete se podía comprar aquí y ahora simplemente siguiendo el enlace al sitio y dejando una solicitud, la tienda en línea ya no tuvo tiempo de procesar las solicitudes. El almacén quedó vacío a los pocos días y no se esperaba un nuevo suministro de mercancías hasta principios del mes siguiente. No lo calculamos y nosotros mismos no esperábamos tal revuelo.

Error #2 “¡Fácil como el infierno!”

"Le daré la tarea a mi secretaria. De todos modos, ella no hace nada la mitad del día laboral... Es mejor si crea un grupo en VKontakte y Facebookque jugar al solitario ".

Casi todas las pequeñas empresas que no cuentan con un departamento de marketing propio y fuerte pasan por esto. Como resultado, los bancos bastante grandes tienen cuentas de "personas reales" en lugar de comunidades empresariales, lo que tarde o temprano conduce a su bloqueo, porque Esto viola las reglas del sitio.

¿Cuáles son los otros riesgos de este enfoque? El hecho es que después de renunciar, su empleado fácilmente se hará cargo de todas sus comunidades. Especialmente si no rompiste con él en los mejores términos. Entonces todos tus esfuerzos simplemente serán en vano.

Si recibimos un pedido de marketing en redes sociales y la empresa ya tiene comunidades, muchas veces resulta que estas comunidades fueron creadas por empleados que ya se fueron o que aún están trabajando, lo que no facilita mucho la tarea. En este caso, explicamos al cliente que a veces es más fácil crear nuevas representaciones de empresa en las redes sociales que correr riesgos. Si la empresa realmente tiene un grupo numeroso con relaciones establecidas con los usuarios, entonces se puede intentar formalizar la transferencia de derechos de forma legal.

El marketing en redes sociales no es fácil de hacer, incluso cuando su empresa tiene un departamento de marketing completo. Conocemos casos en los que, en organizaciones bastante grandes, la dirección decidió promocionar intencionadamente su marca en las redes sociales. Nos contrataron y capacitamos a todo un departamento de marketing de más de 30 empleados. Posteriormente, la dirección encargó tareas a anunciantes y especialistas en marketing, quienes abordaron su trabajo de manera estándar.

En el 95% de los casos esto no condujo a ningún resultado significativo, aunque requirió una enorme implicación en el proceso. Como resultado, los empleados a menudo dejan de trabajar solos en las redes sociales. Si la dirección es persistente y el personal no sabe cómo defender su punto de vista de que esto requiere especialistas separados, entonces los especialistas en marketing y anunciantes se convierten en rehenes. SMM , dedicándole la mayor parte de su tiempo de trabajo, pero al mismo tiempo entendiendo que otro especialista lo hará mejor.

Error #3 “¡Adiós, no te conozco!”

Es un error creer que si nada te sale bien con las redes sociales, entonces puedes olvidarte de todo y no desperdiciar más recursos en ello. Tú puedes olvidarlo, pero los usuarios que ya son miembros de las comunidades de tu empresa no lo olvidarán. Y la próxima vez que quieran saber algo sobre sus productos o servicios o hacer una pregunta, y encuentren una comunidad "muerta" que no se haya actualizado en semanas o meses, afectará negativamente su reputación. Después de todo, esto indica indirectamente que algo anda mal contigo, ya que no puedes liderar el grupo y actualizar las noticias en él.

Error #4 “Apresurado”

Es un error creer que se pueden hacer grandes las comunidades rápidamente y con un movimiento de varita mágica. Aquí como en SEO – Quien prometa llevar su sitio al top tres de los resultados de búsqueda en dos semanas, evidentemente le está engañando. No existen herramientas mágicas que puedan formar instantáneamente una audiencia de alta calidad leal a su marca. Por supuesto, puedes reclutar participantes, pero ¿quiénes serán estas personas? ¿Las personas son siquiera personas?

En todos los casos, tendrás que trabajar mucho y con regularidad, pensando todos los días en cómo interesar a tu público objetivo, no sólo para retener a los usuarios, sino para que ellos mismos cuenten a otros sobre tu comunidad.

Hay un pequeño secreto que funciona muy bien en las relaciones con tu pareja: supera las expectativas de la audiencia y verás un crecimiento sorprendente en tus miembros, suscriptores, seguidores y cualquier otra persona. La gente simplemente está esperando información tuya y les das noticias interesantes y premios. ¿Tus suscriptores esperan regalos tuyos por algunas acciones? ¡Regala regalos así! Sorpréndete y trata siempre de mirar hacia el futuro. ¿Qué podría sorprender a tu audiencia?

Error #5 “Detrás de una pared en blanco”

Es un error pensar que las comunidades pueden funcionar como un sitio web, con comunicación unidireccional, cuando su empresa simplemente transmite información sobre sus actividades y aquí termina la comunicación con los suscriptores. Sí, este formato es posible, pero hay que entender que las redes sociales se crean para la comunicación y la interacción. Salga del sitio web para la comunicación unidireccional y de las comunidades en la red social para la comunicación.

Es inevitable que intenten comunicarse con usted: hacer preguntas, dejar comentarios, etc. Y eso es bueno. Lo principal es responder de verdad, construir relaciones de verdad y hacerlo rápidamente. Siempre recomendamos hacer esto, idealmente en unos minutos. Pero la norma es una respuesta en el plazo de una hora. Si el tiempo de respuesta por parte de tu empresa llega a las 24 horas, piensa seriamente en tu servicio de atención al cliente. Contrate personas adicionales si los empleados existentes no pueden hacer frente físicamente.

Error #6 “¡Hago todo yo mismo!”

Es un error pensar que puedes hacerlo todo tú mismo. Sí, en la etapa inicial incluso resulta útil. Es muy importante entender quién es tu público objetivo, cómo vive, qué le gusta, qué dolor tiene, etc. Pero para entender esto, basta con involucrarse en el proceso durante 1-2 semanas como máximo.

A continuación, debe transferir este asunto a especialistas. De lo contrario, existe el riesgo de que se deje llevar por los me gusta, las publicaciones, las acciones, la cantidad de suscriptores, etc. Sí, esto es importante, pero hay otras personas para ello, y tu tarea, como gerente o comercializador, es gestionar todo este proceso sin perder de vista los principales indicadores que te has marcado.

Error #7 “¿Existe una meta?”

Y así pasamos sin problemas a los indicadores. Estos suelen denominarse KPI y son objetivos que debes alcanzar en tu estrategia de marketing. Y un error bastante común de muchas empresas es estar presente en las redes sociales simplemente porque es necesario, porque… está de moda y todo el mundo está haciendo representación en las redes sociales. Pero según nuestra experiencia, es mejor no crear comunidades en las redes sociales que crearlas para mostrar y sin rumbo fijo.

¿Por qué? Porque la mayoría de las veces estas comunidades se convierten después de un tiempo en comunidades "muertas", y esto daña enormemente la reputación de la empresa. Y cuanto más famosa es la marca, más fuerte es el efecto negativo de esto.

Por lo tanto, si decide involucrarse en las redes sociales, es importante comprender qué quiere de ellas y cuánto está dispuesto a gastar en estas actividades de marketing. Entonces, ¿qué quieres de las redes sociales? Responda estas sencillas preguntas y cualquier acción adicional que realice generará mayores retornos. Entonces, ¿por qué necesitas SMM?

1. ¿Establecer y mantener comunicación con el consumidor?

2. ¿Construir un nuevo canal de ventas?

3. ¿Organizar un call center online?

4. ¿Probar un nuevo producto/servicio antes de lanzarlo a un mercado grande?

5. ¿Organizar ventas adicionales a clientes existentes?

6. ¿Aumentar el importe del recibo medio de cada compra?

7. ¿Eliminar la negatividad existente hacia una marca, producto o empresa?

8. ¿Prevenir la negatividad potencial si espera que ocurra por una razón u otra?

9. ¿Reducir las preocupaciones y disipar las dudas de los consumidores antes de comprarle?

10. ¿Aumentar el conocimiento de la marca/producto/servicio?

Error #8 “Desperdicio”

Gasta de una vez todo el presupuesto que decidas gastar Redes Sociales sin probar los canales de comunicación y las propias redes sociales. Es como elegir un nicho para un nuevo negocio: primero hay que entender qué nicho tiene demanda y éxito.

Así que aquí también: usted, como especialista en marketing, debe SMM -gerente o supervisor, pruebe los canales de comunicación seleccionados, seleccionados específicamente para los fines que usted mismo ha descrito (consulte el punto anterior).

Por supuesto, existe una pequeña posibilidad de que tengas suerte y aciertes por accidente. Pero con un 90% de probabilidad, tales tácticas conducirán a una sangría del presupuesto, lo que, como ve, no es un indicador de inteligencia y frugalidad. Durante la promoción integral, siempre ofrecemos e insistimos en realizar pruebas a nuestros clientes. Esto suele ocurrir en la etapa de concepto, cuando, en función de los objetivos del cliente, elaboramos hipótesis y las probamos. Las matemáticas ayudan: toma medidas, cuenta números, usa las estadísticas correctamente y serás feliz.

Error nº9 “Jugar en campo ajeno”

Es un error copiar la experiencia exitosa de otra persona sin análisis y desarrollos propios. Si algo funciona para alguien, no es un hecho que lo mismo funcione para usted. Si alguien ya se ha ganado el estatus de experto en la clase “Haga su propio algo con nuestras excelentes herramientas” y esta estrategia ha llevado al éxito a esta empresa, no debe intentar superarlo en este campo.

Crea algo propio y desarrolla el estatus de experto en otro campo. Por ejemplo, cómo utilizar herramientas para cumplir con los pedidos más rápido y mejor, ganando más. Crea un blog en una o más redes sociales y comparte información útil e interesante con los usuarios. ¿Por qué intentar superar al líder en sus términos, si puedes crear tu propio juego con tus propias reglas?

Error nº 10 "Sin analizador"

Y al mismo tiempo, es necesario analizar la experiencia de los competidores. Tanto positivos como infructuosos. Comience con el mercado exterior. En primer lugar, de países y continentes avanzados: América, Japón, Europa Central. Allí, por regla general, todo sucede antes y usted tiene la oportunidad de ser el primero en notar una buena idea para promocionar su negocio. Y esto, por cierto, no sólo se aplica a las redes sociales. Esta regla se aplica tanto a los vídeos como a los sitios web, así como a la televisión y la publicidad exterior.

La tecnología es simple. Identifique a los jugadores más fuertes de su mercado. Fíjate qué hacen, cómo lo hacen, qué redes sociales eligen primero y dónde están más activos. Toma nota de esto y ocúpate de estas redes sociales en particular, y deja todo lo demás para más adelante. En la etapa inicial, no debes rociar demasiado.

Error #11 “Final”

Uno de los errores más comunes de las empresas grandes y consolidadas es no intentar trabajar con lo negativo. ¡Sí, es desagradable y requiere mucho esfuerzo! Pero es un peligro colosal para su empresa ignorar la negatividad de los usuarios. Un error aún mayor es eliminar dichos comentarios y observaciones.

Sí, 49 personas no se darán cuenta o fingirán que no se dieron cuenta, pero la 50, al ver que su queja no solo no fue respondida, sino que también fue eliminada, creará tal alboroto y causará tantos problemas en el futuro que les costará mucho.

Nuestra agencia tiene un cliente para el cual no hacemos promoción integral, sino que brindamos servicios individuales. Se trata pues de una empresa de larga trayectoria y muy conocida en el mercado ruso. Proporciona servicios de telefonía e Internet por cable. Mantenemos una comunidad para ellos, pero nuestras tareas no incluyen la comunicación con los usuarios. Y en cuanto abrimos la oportunidad de comentar publicaciones y dejar novedades, en cuestión de minutos aparecen un montón de críticas negativas.

Actualmente estamos negociando con el cliente una promoción integral, una de cuyas partes será la comunicación con los usuarios y el trabajo con la negatividad. Pero nuestra agencia aquí sólo actuará como delantero, porque... Sin trabajar en el servicio dentro de la propia empresa, las críticas negativas no disminuirán. Esta es sólo una medida temporal.

Hace poco nos enteramos de que Correos de Rusia ha destinado un gran presupuesto a crear una imagen positiva de su empresa en Internet. Cuando decidimos buscar sus comunidades en las redes sociales, nos quedamos literalmente horrorizados: se publicaron cientos de críticas negativas en todas partes. Lo pensamos y decidimos que probablemente era inútil. Cerramos sus páginas y nos pusimos a trabajar más. Para crear una imagen positiva de Russian Post, no es necesario comenzar con Internet, sino con la estructura interna de este mastodonte.

Espero que este artículo evite que cometas errores estúpidos en tus acciones con las redes sociales que otra persona ya ha cometido. Buena suerte a todos.

No pises el rastrillo ajeno, el tuyo te espera a la vuelta de la esquina

Saludos cordiales, Antón Praskovin.

Director Comercial Social Medios de comunicación Marketing « AVATAR»

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[correo electrónico protegido]

P.D. El artículo fue escrito con una hermosa vista de los lagos Mastryukov.