Error al recibir datos del servidor de Play Market. Error al recibir datos del servidor en Google Play
Cada usuario del sistema operativo Android puede experimentar el error RH-01 en Play Market cuando intenta descargar una nueva aplicación o actualizar una antigua. La mayoría de las veces, el problema ocurre entre personas que han instalado firmware de terceros en su teléfono. Las dificultades también surgen del hecho de que Play Market simplemente no puede obtener datos para trabajar de sus servidores. A su vez, el propio dispositivo móvil puede impedir que el teléfono se conecte a los servidores de Play Market, así que veamos las opciones para corregir el error RH-01.
RH - 01: error en Play Store - cómo solucionarlo
Reiniciar el dispositivo
Ilustración de error Sí, por muy trivial que parezca, realmente ayuda con la mayoría de los problemas que puedan surgir con el dispositivo. Este error no es una excepción. Para reiniciar el dispositivo, simplemente mantenga presionado el botón de encendido y, en el menú que aparece, haga clic en "Apagar" o "Reiniciar".
Ilustración del menú
Configurar la fecha y hora correctas en su dispositivo
A veces, el error aparece debido a que se configuraron la fecha y hora incorrectas en el teléfono. La solución es fácil, comencemos:
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Lo más probable es que esta solución ayude a corregir el error. Si no ayuda, continúe con los métodos que se describen a continuación.
Agregar una cuenta de Google nuevamente
A menudo, los usuarios reciben ayuda simplemente eliminando y volviendo a agregar una cuenta al sistema. Veamos los pasos sobre cómo hacer esto:
Ilustración del menú
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Borrar caché y datos de Google Play Market
Este método a menudo ayuda a deshacerse de la mayoría de los errores asociados con Play Market, pasemos a los pasos:
Ilustración del menú
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Restablecer datos del dispositivo
Si has probado todos los métodos y ninguno te ayudó, entonces deberías pensar en restablecer los datos, ahora te diremos cómo hacerlo:
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Puedes ver un vídeo con algunas formas de solucionar el error RH-01:
Como habrás notado, hay una gran cantidad de formas de superar el error RH-01 en Google Play Market. En la mayoría de los casos, es útil reiniciar el dispositivo o restablecer el caché y los datos de la aplicación Play Market. ¡Esperamos que nuestros consejos hayan sido útiles!
Estoy acostumbrado a descargar e instalar aplicaciones desde Mercado de juego sin mucho esfuerzo, de forma rápida y eficiente, pero recientemente, después de abrir Google Play, obtuve error al recibir datos del servidor RH-01. Después de mirar un montón de artículos y varios videos, logré corregir un error en Play Market que ocurría al recibir datos de un servidor con el código RH-01. En el artículo, proporcioné consejos útiles y videos que me ayudaron.
Ilustración de un error al recibir datos del servidor RH-01 en Play Market
La popularidad de los dispositivos Android está creciendo a pasos agigantados. Esta tendencia es claramente visible. La difusión de este sistema operativo y de la tienda Play Market es tal que pronto se convertirá en un monopolio en el mercado del software móvil. La gran ventaja de este producto es su disponibilidad y uso gratuito. La recuperación del proyecto se logra mediante la venta de aplicaciones adicionales y dispositivos multifuncionales. Cualquier invención y dispositivo puede encontrar ciertos problemas de funcionamiento efectivo y errores. Y Android no es una excepción a esto.
Si periódicamente encuentra otros errores en Google Play, debe leer el artículo, que describe punto por punto los motivos de la aparición de otros errores y sus soluciones.
Al usar el dispositivo tengo una pregunta: "¿Qué debo hacer si recibo un error de servidor RH-01 cuando visito Google Play?". Este mal funcionamiento bloquea la entrada a la Play Store especial. Por tanto, será imposible instalar las aplicaciones y juegos que te interesan. Este error RH-01 es bastante común. Además, la aplicación Google Play Market puede tener problemas al intentar desinstalar o instalar algo. Y en la configuración de la cuenta aparece un error de sincronización: “tu dispositivo Android está defectuoso”. Intentaré ayudarte con esto.
Método 1. Cómo solucionar el error RH-01 en Play Market
El primer método es eliminar su cuenta de Google en "Configuración" -> "Cuentas". También deberá borrar el caché y las actualizaciones. Es en este sector especial del disco donde se puede acumular información maliciosa.
A continuación, reinicia el dispositivo y visita la tienda virtual nuevamente. La señal correcta de la acción realizada es el dispositivo que le solicita que acepte el acuerdo nuevamente. Pero si aún así da error al recibir datos del servidor, tendrás que actuar de otra manera.
Método 2. Qué hacer si Play Market escribe el error RH-01
La segunda opción implicará nuevamente buscar la siniestra aplicación Google Play.
- Abra "Configuración", luego vaya a "Aplicaciones" y desplácese hasta "Todos". Encontramos aplicaciones: Google Services Framework, Google Play Market y Google Play Services.
- Es necesario detener todas las aplicaciones, eliminar datos, borrar el caché y eliminar las actualizaciones.
- Los datos existentes y la información del caché se eliminan por completo. A veces pensarás que el antiguo Market era tan bueno antes de todas estas actualizaciones. No esté triste, se garantizará la eliminación del error al recibir datos del servidor RH-01. La advertencia es la siguiente: debe eliminar su cuenta de Google, detener todos los procesos, borrar el caché y eliminar el marco de servicios.
- Nuevamente, vaya a "Configuración", "Cuentas" y "Google", desmarque todas las casillas allí.
- Reinicie el dispositivo y devuelva todas las marcas de verificación. Todo debería funcionar.
Estas acciones son universales y de hecho ayudan con la mayoría de los errores. Ilustración detallada en el vídeo:
Principalmente el error se produce debido a la aplicación Freedom.
En primer lugar, para solucionar el problema con RH-01, verifique la instalación de la aplicación Freedom. Este es un programa que te ayuda a comprar moneda del juego de forma totalmente gratuita. Tiene un efecto extremadamente negativo en su dispositivo. Emular compras dentro de la aplicación puede provocar problemas bastante graves con el dispositivo. Una acción ficticia suele tener una connotación negativa por su naturaleza. Básicamente, yo mismo no lo sabía. Sin embargo, después de leer los comentarios en los sitios, quedé firmemente convencido de la exactitud de la afirmación. Esta aplicación reemplaza el archivo "hosts" y puede escribir cualquier código allí. Se garantizan fallos y errores asociados con la transferencia de datos con el servidor.
- Instale Freedom si se eliminó previamente de su dispositivo.
- Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha. Haga clic en "iniciar" y luego en "detener".
- Si solo ves "detener", entonces, después de instalar la aplicación y piratear el juego, desinstalaste el programa incorrectamente. El resultado fue un error RH-01 del servidor Play Market.
- La eliminación adecuada de una aplicación garantiza la integridad del archivo "hosts". Cuando se corrija, Internet volverá a la normalidad.
Le recomiendo encarecidamente que después de eliminar la aplicación, verifique la presencia de este archivo en el dispositivo. Esto se puede realizar a través de cualquier conductor en general. Pero se debe dar prioridad Sólido o Explorador raíz. Para hacer esto, definitivamente necesitas derechos de root.
Desafortunadamente, aquellos que no tengan dicho permiso no podrán resolver este problema de ninguna manera. A continuación, vaya a la carpeta raíz, es decir, "Sistema", seleccione "etc" y busque el archivo "hosts". Puedes abrirlo con algún editor de texto incorporado. La dirección IP debe estar ubicada aquí: “127.0.0.1 localhost”. Pero este documento puede y debe ser parcheado. Hago esto usando AdFree. Guarde los cambios y reinicie el dispositivo. Esta base de datos de nombres de dominio contiene absolutamente todos los enlaces a publicidad. Esto eliminará el acceso al recurso no deseado. Así, el tráfico no va a ninguna parte, el teléfono se dirige a sí mismo.
Como material ilustrativo para corregir un error en Android relacionado con el intercambio de datos con el servidor. RH-01 Te recomiendo este vídeo:
Este joven está especializado en plataformas móviles y todo lo relacionado con ellas. Los videos temáticos son ricos y se agregan rápidamente a su canal. El autor monitorea claramente los nuevos productos y las imprecisiones que cometió el fabricante durante su trabajo.
A pesar de que muchos usuarios de dispositivos móviles en todo el mundo prefieren tener el sistema operativo Android en sus dispositivos móviles, creyendo con razón que este sistema es mejor y más confiable que sus competidores, recientemente los desarrolladores presentaron una sorpresa desagradable. Después de actualizar el firmware del teléfono, los últimos buques insignia comenzaron a informar que se produjo un error al recibir datos del servidor Play Market. Por ello, todos los usuarios se apresuraron a buscar una solución a este problema.
Cerrar
Lo primero que debes comprobar si tienes algún error al recibir datos del servidor es el posible bloqueo de este servicio por parte de las herramientas integradas. Descargue cualquier administrador de archivos para su dispositivo a través de su computadora.
Después del inicio, vaya a la carpeta system/etc. Nos interesa Abrirlo con cualquier editor de texto. Inicialmente, este archivo debería contener sólo una línea con el valor localhost. Todo lo demás se puede eliminar de forma segura.
limpieza manual
Dado que comenzamos con un método que requiere descargar un administrador de archivos en el dispositivo, vale la pena mencionar de inmediato el método más peligroso para resolver el problema en el servicio Play Market. Puede ocurrir un error al recibir datos del servidor debido a una configuración de cuenta rota o rota y a la aplicación en sí. Por lo tanto, una de las formas de superar este problema es borrar el contenido de la carpeta com.android.vending mediante un administrador de archivos. Esta técnica se recomienda exclusivamente para usuarios avanzados.
Limpieza de datos
Si cree que el problema ocurrió mientras usaba Google Play, un restablecimiento completo de los datos de la aplicación puede ser útil. Para hacer esto, vaya a la configuración del teléfono y seleccione "Aplicaciones" (programas). Se produce un error al recibir datos del servidor cuando se ejecutan tres utilidades: Google Play, Google Services Framework y Google Play Services. Para todas estas aplicaciones es necesario repetir el mismo procedimiento. Selecciónelos en la lista y haga clic uno por uno en los comandos "Detener", "Desinstalar actualizaciones", "Borrar caché" y "Borrar datos".
Después de eso, vaya a y desactive todas las sincronizaciones en el teléfono. Reinicie el dispositivo. Ahora puedes comprobar la funcionalidad de Play Market.
Vale la pena señalar de inmediato que este método no es particularmente bueno y aparentemente fue elaborado por personas no del todo competentes. Analizando las acciones anteriores, podemos suponer que el error radica en la configuración de la cuenta, pero simplemente lo aislamos de la aplicación sin eliminar el origen del problema en sí.
Reinstalación
Una de las formas más fáciles y seguras de deshacerse del mensaje "Error al recuperar datos del servidor de Play Market" es reinstalar completamente Google Play Market. Desinstálelo completamente de su dispositivo y luego descárguelo y reinstálelo usando su computadora personal.
Si recordamos el párrafo anterior, podemos decir con seguridad que este método no siempre funcionará. Pero como es relativamente seguro, vale la pena intentarlo primero.
Además de reinstalar la aplicación, también conviene recordar que en los dispositivos comienza a aparecer un error al recibir datos del servidor después de una actualización del sistema. Puede revertir el sistema operativo al momento anterior a la actualización o actualizar el dispositivo a una versión anterior. En cualquier caso, esto debe hacerse con cuidado, ya que la intervención independiente en el sistema del dispositivo puede dar lugar a la denegación del servicio técnico por parte del vendedor.
Cuenta
Este método es la otra cara de la moneda para resolver el problema. Se supone que el error se introdujo en los datos del usuario debido a la sincronización. Si, después de todos los pasos anteriores, su dispositivo escribe: "Se produjo un error al recibir datos del servidor", elija uno de los siguientes métodos.
- Reinicie el dispositivo. Vaya a la configuración de su teléfono y haga clic en "Copia de seguridad y restablecer". Se eliminarán todos los datos relacionados con su cuenta y aplicaciones. Después de esta operación, puede volver a conectar su cuenta existente al dispositivo. Después de descargar las aplicaciones, todos los datos volverán a su ubicación original.
- Si el método anterior no ayudó, intente eliminar su cuenta de Google existente y agregue una nueva.
- O simplemente conecte una segunda cuenta sin eliminar la anterior.
Lo más probable es que uno de estos métodos le ayude.
Servicio
Dado que aparece un error al recibir datos del servidor después de una actualización oficial del sistema operativo del dispositivo, tiene todo el derecho de comunicarse con el centro de servicio con un problema similar, y se le pedirá que le proporcionen mantenimiento gratuito. Entonces, primero piense cien veces si vale la pena intentar corregir el error usted mismo, porque después de sus manipulaciones, fácilmente pueden negarse a ayudarlo. Especialmente si conviertes tu dispositivo en un "ladrillo" común con tus propias manos. En este caso, prepare dinero para un teléfono móvil nuevo.
Al utilizar su dispositivo Android, probablemente haya instalado aplicaciones de Google Play Market más de una vez y es posible que haya encontrado mensajes de error que aparecen al descargar o instalar aplicaciones.
La mayoría de las veces, el mensaje de error contiene solo algunos números, sin indicar los motivos de este error. Así que sólo podemos adivinar qué causó este error, especialmente porque Google no proporciona información de ayuda oficial sobre este tema. Veamos algunos errores y posibles soluciones, basándonos en la experiencia de los usuarios del foro en inglés xda-developers.
Error 495 del mercado de juegos
Error al descargar o actualizar la aplicación desde Play Store.
Borrar datos de Google Play Store: Configuración > Aplicaciones > pestaña Todas > Google Play Store > Borrar datos. Haga lo mismo con el marco de servicios de Google. Elimine su cuenta de Google (Configuración > Cuentas > Google > seleccione y elimine su cuenta), reinicie su dispositivo, agregue su cuenta nuevamente.
Error 941 del mercado de juegos
Normalmente, este error ocurre durante el proceso de actualización de la aplicación.
Vaya a Configuración > Aplicaciones > pestaña Todas > Google Play Market > Borrar datos. Regrese a las aplicaciones, busque "Administrador de descargas" y borre los datos también. Después de eso, intenta descargar la aplicación nuevamente.
Error 504 del mercado de juegos
La aplicación no se puede cargar debido a este error.
En la mayoría de los casos, como en el caso anterior, es útil borrar los datos de Google Play Store y Google Services Framework.
Error 491 del mercado de juegos
Elimina tu cuenta de Google, para ello ve a Configuración > Cuentas > Google > selecciona y elimina tu cuenta. Reinicie su dispositivo Android y agregue su cuenta nuevamente.
A continuación, vaya a Configuración > Aplicaciones > desplácese hasta la pestaña “Todos” > busque Servicios de Google Play > haga clic en “Borrar datos” y luego en “Detener”.
Error 498 del mercado de juegos
El caché de su dispositivo está lleno. Elimina aplicaciones innecesarias (Configuración > Aplicaciones > selecciona la que necesitas > “Eliminar”) y archivos de la memoria interna. Especialmente aquellos que ocupan mucho espacio.
También puede borrar el caché en el modo de recuperación (si está instalado en su dispositivo). En este caso, inicie en modo de recuperación y seleccione "borrar partición de caché".
Error 919 del mercado de juegos
La aplicación se descarga pero no se abre.
Te queda muy poco espacio en tu memoria interna. Elimine todos los datos innecesarios: aplicaciones grandes, vídeos, música y otros archivos.
Error 413 del mercado de juegos
No se pueden descargar aplicaciones ni actualizaciones.
Vaya a Configuración > Aplicaciones > pestaña Todas > Servicios de Google Play > Borrar datos, Detener. Hacemos lo mismo con la aplicación Google Play Store y limpiamos el caché de su navegador de Internet.
Este error puede ocurrir si está utilizando un servidor prosky.
Error 921 del mercado de juegos
La aplicación no se puede descargar.
Intente eliminar el caché de la aplicación Google Play Store. Si no funciona, borre todos los datos de Play Store (Configuración > Aplicaciones > pestaña Todo > Google Play Store > Borrar datos). Pero tenga en cuenta que esto eliminará todas las configuraciones de la aplicación que haya realizado antes.
Si esto no ayuda, elimine su cuenta de Google, reinicie su dispositivo y agregue su cuenta nuevamente.
Error 403 del mercado de juegos
No se pudo cargar la aplicación.
Opción número 1: estás en Crimea, donde desde el 1 de febrero Google ha bloqueado la descarga y actualización de aplicaciones desde Play Store. En este caso, debes utilizar una de las aplicaciones que brindan acceso a redes privadas virtuales (VPN). Por ejemplo, Hotspot Shield VPN (se puede descargar desde Ynadex Store).
Opción número 2: utilice varias cuentas a la vez en un dispositivo para comprar aplicaciones. Inicie sesión en Play Store con otra cuenta y descárguela nuevamente.
Error 923 del mercado de juegos
La aplicación no se puede cargar.
Elimine su cuenta de Google del dispositivo, elimine todos los archivos y aplicaciones innecesarios, si está instalado el Recovery, realice una "borrado de partición de caché". Luego vuelva a registrar su cuenta en el dispositivo.
Error 492 del mercado de juegos
La aplicación no se puede instalar ni actualizar: código de error 492.
Borrar datos de la aplicación: Configuración > Aplicaciones > pestaña Todas > Servicios de Google Play > Borrar datos, Detener. Y lo mismo para Google Play Store. Si esto no ayuda, realice un restablecimiento de fábrica: Configuración > Recuperación y restablecimiento > Restablecer configuración. Solo tenga en cuenta que esto eliminará todos sus datos ubicados en la memoria interna del dispositivo.
Error 927 del mercado de juegos
Espere un momento hasta que se complete el proceso de actualización. Si después de esto el problema no se resuelve, proceda de acuerdo con el esquema ya descrito anteriormente: borre los datos de las aplicaciones Google Play Services y Google Play Store.
Error 961 del mercado de juegos
Problema al instalar la aplicación.
Borrar el caché: Configuración > Aplicaciones > pestaña Todas > Google Play Market > Borrar caché. Si no ayuda, seleccione "Borrar datos" allí.
Error de Play Market DF-BPA-09 “Error al procesar la compra”
Este es un error bastante común; puede aparecer cuando intentas descargar una aplicación de Google Play Market y no desaparece cuando intentas descargarla nuevamente.
Para deshacerse del error, intente borrar los datos del marco de servicios de Google. Para hacer esto, vaya a Configuración > Aplicaciones > vaya a la pestaña "Todos" > busque el Marco de servicios de Google > haga clic en "Borrar datos".
Si eso no funciona, vaya a play.google.com e intente instalar la aplicación desde allí.
Error 194 del mercado de juegos
La aplicación no se pudo cargar debido a un error (194).
Se produce un error al intentar descargar o actualizar una aplicación a través de Google Play Market. El soporte técnico de Google informa que los desarrolladores están trabajando actualmente en una solución a este problema.
Aquí hay algunas posibles soluciones de los usuarios:
- Deshabilite la aplicación de firewall o la aplicación de bloqueo de anuncios (Adguard, etc.) e intente instalar la aplicación nuevamente.
- Detenga la aplicación Google Play Market (Configuración > Aplicaciones > pestaña “Todos” > Google Play Market > “Forzar detención”), desconéctese y vuelva a conectarse a la red Wi-Fi.
- Intenta descargar la aplicación a través de otra cuenta de Google (crea una nueva o ingresa una diferente en la configuración de tu dispositivo).
- Conéctese a Internet a través de un cliente VPN (Hotspot Shield VPN, Vpn One Click, Hideman VPN, PandaPow VPN, etc.).
- Borre el caché y elimine las actualizaciones de Play Market (Configuración > Aplicaciones > pestaña Todas > Google Play Store > Borrar caché y Eliminar actualizaciones).
Actualización 17/08/15 — los desarrolladores informan que el error 194 ya se ha solucionado en la nueva versión de Play Store. La actualización debería estar disponible para los usuarios pronto (no se han anunciado fechas específicas).
Además, puede descargar la última versión de Google Play Store 5.9.12 y actualizarla manualmente.
Esperamos que nuestros consejos te ayuden a resolver el error que aparece.
Si no pudo resolverlo debido a un error o encontró un error que no se describe en el artículo, escriba en los comentarios. Simplemente describa en detalle la esencia del problema (modelo de dispositivo en el que aparece el error, versión de Android, etc.).
Cuando se trabaja con el servicio Play Market, a menudo se producen fallos. Al mismo tiempo, aparece una advertencia sobre un error del servidor o falta de conexión. Los usuarios insatisfechos escriben mensajes al servicio de soporte: "No puedo iniciar sesión en Play Market". Este artículo discutirá las posibles causas de tales fallas y las formas de resolverlas.
Reiniciar el sistema operativo
Los usuarios a menudo se quejan: "No puedo acceder a Play Market en Android". El hecho es que el sistema operativo a menudo se congela en los dispositivos móviles. Para resolver el problema, debe reiniciar su teléfono inteligente. De forma similar, podrás eliminar fallos de funcionamiento de este servicio y otras aplicaciones.
Eliminar información innecesaria
Una gran cantidad de información innecesaria almacenada en su teléfono puede provocar errores en el programa Google Play. El usuario debe restablecer la configuración de la utilidad:
- Para hacer esto, debe abrir el menú del dispositivo.
- Entonces deberías ir a configuración.
- Luego debe cambiar a la pestaña "aplicaciones" y seleccionar el programa Play Market.
- Aparecerá una ventana de control. El usuario debe hacer clic en el botón "borrar datos".
- Para que el sistema reconozca los cambios realizados, debe reiniciar su teléfono móvil.
Eliminar actualizaciones instaladas
¿Qué deben hacer los usuarios que publican mensajes en foros como: "No puedo acceder a Play Market en Android"? Puede intentar resolver los problemas eliminando las actualizaciones instaladas:
- Para hacer esto, como en el segundo método, debe ir al menú.
- A continuación, abra la configuración y seleccione la línea "aplicaciones".
- Luego debe seleccionar el programa Play Market en la lista y hacer clic en el enlace "desinstalar actualizaciones".
La solicitud será devuelta a su estado original.
Restablecer la configuración de la utilidad de servicios de Google
¿Cómo acceder a Play Market si los métodos descritos anteriormente no funcionan? A veces, restablecer la configuración de los servicios de Google ayuda a resolver el problema.
Para realizar esta actividad, debe ir a configuración. Luego debe marcar el elemento "aplicaciones". En la lista de programas instalados debe seleccionar "Servicios de Google". A continuación, haga clic en el botón "borrar caché".
Habilite la aplicación Administrador de descargas
Si esta utilidad está desactivada, se producirán errores constantemente en el programa Play Market. Para habilitar el Administrador de arranque, debe abrir el menú del dispositivo. Luego debes ir a la sección "configuración".
Aquí debe marcar la línea "aplicaciones" y cambiar a la pestaña "todas". En la lista de programas instalados, seleccione "Administrador de descargas". Si la aplicación se detiene, debe hacer clic en el botón "habilitar". Después de completar estos pasos, debe reiniciar su teléfono móvil y verificar el funcionamiento del programa.
Eliminar una cuenta de Google
Vale la pena considerar que cuando desactivas tu cuenta, se borrará toda la información importante y necesaria. Antes de realizar este procedimiento, debes crear una copia de seguridad:
- Para hacer esto necesitas ir a configuración.
- Luego debe cambiar a la pestaña "cuentas" y seleccionar la cuenta deseada en la lista.
- Luego debe hacer clic en la dirección del buzón. Se abrirá el menú de sincronización.
- El usuario debe marcar las casillas requeridas. Mediante este menú se crean copias de seguridad de datos personales y contactos.
- Para guardar información importante en el dispositivo, debe hacer clic en el botón "opciones" y marcar la opción "sincronizar". El sistema creará copias de seguridad de todas las utilidades.
Después de la sincronización, debe desactivar su cuenta de Google. ¿Cómo iniciar sesión en Play Market después de eliminar su cuenta? Tras la reautorización, se le pedirá al usuario que restaure la copia de seguridad. Debe hacer clic en el botón "Aceptar". Después de eliminar y reactivar la cuenta, el funcionamiento de la utilidad Play Market debería normalizarse.
Solución de problemas de compatibilidad del programa
Una de las posibles razones por las que los propietarios de dispositivos Android escriben "No puedo acceder a Play Store" es la presencia de aplicaciones conflictivas. Los usuarios instalan estas utilidades ellos mismos. Entre los programas maliciosos se encuentra la aplicación Freedom, a través de la cual los usuarios realizan compras gratuitas de moneda del juego.
Editando el archivo "hosts"
En busca de utilidades interesantes, los principiantes acuden a sitios no verificados. Después de tales visitas, aparecen miles de solicitudes en los foros: "No puedo acceder a Play Market desde mi teléfono", "el dinero de mi cuenta ha desaparecido", etc. Para no recurrir a un restablecimiento completo de todas las configuraciones del dispositivo, debe editar el archivo "hosts":
- El usuario debe ir a la sección "configuración", marcar el elemento "aplicaciones" y cambiar a la pestaña "instaladas".
- Debes seleccionar el programa malicioso de la lista de utilidades.
- A continuación, debe hacer clic en el botón "deshabilitar".
- Luego elimine la aplicación.
No puede borrar archivos sin antes detener la utilidad. Después de reiniciar el dispositivo, debe verificar los cambios realizados.
Restablecimiento de fábrica
¿Qué hacer si los métodos anteriores no ayudaron a resolver el problema? Para no molestar al servicio de soporte con numerosos mensajes sobre el tema: "No puedo iniciar sesión en Play Market", puede intentar solucionar los problemas restableciendo todas las configuraciones. Ésta es una solución bastante radical. Este procedimiento ayudará a eliminar la mayoría de los problemas asociados con el funcionamiento de los programas instalados y el propio sistema:
- Primero, vaya a la sección "configuración".
- Luego debe marcar la casilla "restaurar y restablecer". Se abrirá una nueva ventana. El usuario debe hacer clic en el enlace "restablecer configuración".
Antes de comenzar este procedimiento, debe hacer una copia de seguridad de sus datos importantes. La información guardada en la tarjeta de memoria permanecerá intacta. A continuación, debes reiniciar el dispositivo y restaurar la copia de seguridad de tus contactos.
Comprobando su conexión de red
La mayoría de las veces, los usuarios envían mensajes de texto al soporte técnico: "No puedo iniciar sesión en Play Market, dice que no hay conexión". En este caso, la causa del fallo es la falta de conexión a Internet. Debe verificar la configuración de su red y reiniciar el enrutador.
Habilitando la cuenta de Google
Los problemas con Play Market a menudo surgen debido a una cuenta deshabilitada. En tales casos, los usuarios envían solicitudes al soporte técnico como: "No puedo iniciar sesión en Play Market, dice que necesito iniciar sesión en mi cuenta". Para activar su cuenta, debe abrir el menú del dispositivo. Luego haga clic en el icono “configuración”.
A continuación, debe marcar el elemento "cuentas". Aquí debe hacer clic en el enlace "agregar". El usuario deberá proporcionar una dirección de correo electrónico y una contraseña. Después de completar estos pasos, debe verificar el funcionamiento de la aplicación Play Market.
Comprobar la configuración de fecha y hora
Si no tiene una conexión estable a la red, no debe entrar en pánico y crear temas en los foros: "No puedo iniciar sesión en Play Market, dice error del servidor". Primero, debes verificar la configuración de fecha y hora. El usuario debe ir al menú.
Luego debe verificar el elemento "configuración". Aquí debe seleccionar la línea "fecha y hora". A continuación debe configurar la zona horaria y la hora. En este caso, debe habilitar la sincronización con la red.
Deshabilitar la configuración del proxy
Al ver el mensaje sobre la falta de conexión, los usuarios ingresan las siguientes consultas en la búsqueda: "No puedo iniciar sesión en Play Market, dice que el tiempo de espera de conexión ha expirado". No pierdas el tiempo. En tales casos, lo primero que debe hacer es verificar el funcionamiento de Wi-Fi. Si otros sitios y programas se abren sin problemas, entonces el usuario debe desactivar el servidor proxy. Para completar la tarea, haga clic en el botón "configuración".
A continuación, debe asegurarse de que la palabra "no" aparezca junto al elemento "servidor proxy". En este caso se debe activar la opción “parámetros avanzados”. Si no hay inscripción, entonces el usuario debe deshabilitar la configuración del servidor proxy.
Configurar DNS estático
Si los métodos anteriores no funcionan, debe intentar solucionar el problema de la siguiente manera. El usuario debe volver a la sección "Wi-Fi". Después de seleccionar un punto de acceso en la lista, debe hacer clic en el botón "cambiar red". Luego debe marcar la casilla junto a "opciones avanzadas". A continuación, marque la casilla junto a la línea "configuración de IP estática".
En la parte inferior hay dos campos DNS. Debes rellenarlos con los números 8.8.8.8 y 8.8.4.4. Luego debes hacer clic en el botón "guardar". A continuación, debe reiniciar la conexión Wi-Fi en su dispositivo móvil y volver a verificar el funcionamiento de la aplicación Play Market.
Cambiar la configuración del enrutador
La configuración del parámetro MTU - 1500 en el software del enrutador generalmente se realiza de forma automática. Por este motivo, algunas aplicaciones no se inician en absoluto. Este problema ocurre en todos los dispositivos conectados al punto de acceso. Puede cambiar la configuración de MTU manualmente. Esto evitará que el usuario tenga que crear solicitudes: "No puedo ir a Play Market, Google Play no funciona".
Para cambiar los parámetros de MTU, debe ir a la configuración del enrutador y abrir la sección "red". A continuación, debe cambiar a la pestaña "WAN". En la parte inferior puede ver la línea "Tamaño de MTU". Debe ingresar 4 números en el campo vacío al lado de la inscripción. Un usuario que no pueda comunicarse con el proveedor debe indicar una de varias opciones: 1420, 1460, 1500.
A continuación, debe guardar la configuración y reiniciar el enrutador. Para cambiar la MTU en el software Asus, debe abrir la sección "Internet". Junto a la línea "parámetros pppd adicionales" puede ver 2 campos. Debes ingresar el número 1460 en ellos.
