Error: "Comuníquese con el soporte técnico de iTunes para obtener ayuda" Qué hacer. Cómo crear una ID de Apple sin tarjeta de crédito

Si te enfrentas a un problema relacionado con la tecnología de Apple o uno de los servicios de Apple y no puedes solucionarlo por tu cuenta o con la ayuda de especialistas, es hora de pedir ayuda a la empresa. Le diremos cómo contactar al soporte técnico de Apple en este manual.

Importante: antes de llamar o escribir a Apple, asegúrese de que su dispositivo aún sea elegible para recibir servicio y soporte. Esto se puede hacer en una página especial en el sitio web oficial de Apple, donde debe ingresar el número de serie del dispositivo y hacer clic en "Continuar".

Cómo contactar con el soporte técnico de Apple por teléfono

La forma más rápida de ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple es llamar. Además, es por teléfono donde podrá recibir asesoramiento sobre el funcionamiento de todos sus dispositivos; la posibilidad de chatear en línea con representantes de la empresa no estará disponible para todas las cuestiones.

Número de soporte técnico de Apple: 8 495 580 9557

Vale la pena señalar que la línea opera solo de lunes a viernes, de 09:00 a 20:00, hora de Moscú.

Cómo ponerse en contacto con el soporte técnico de Apple en línea

Recientemente, me sucedió una historia asombrosa sobre compras no autorizadas, correspondencia con el soporte de iTunes Store y un final feliz. Por eso, me gustaría hablarte sobre cómo no caer en una situación así y qué hacer si te encuentras en mi lugar. Pero primero, un poco de historia.

Un día a finales de junio, mientras intentaba actualizar o descargar programas de la App Store, recibí el siguiente mensaje:

Esta ID de Apple se ha desactivado por motivos de seguridad. Visite iForgot para restablecer su cuenta (http://iforgot.apple.com)

Activar la cuenta en la dirección especificada tomó solo un par de minutos, después de lo cual me olvidé con éxito del problema, sin siquiera intentar encontrar la causa de su aparición, y seguí trabajando con la tienda de aplicaciones de iOS como de costumbre, pero en vano. De cara al futuro, agregaré que dicho bloqueo puede ocurrir automáticamente, después de una cierta cantidad de intentos incorrectos de ingresar la contraseña de su ID de Apple.

Después de eso pasaron exactamente dos semanas, y fue en ese momento en el que estuve dos días sin Internet que algunos mala persona Descargué una aplicación (una variación del póquer) de la App Store en mi nombre y luego hice una compra dentro de la aplicación de un artículo de propósito desconocido con el extraño nombre “15 millones de fichas” por $20:

El lector atento sin duda se preguntará ¿qué tan sencilla era mi contraseña? Responderé: no es tan simple y cumple con los requisitos que se describen a continuación (una vez se generó usando pwgen). Todavía estoy perdido.

Junto con el recibo de pago recibí dos cartas más. Dijeron que estas compras se realizaron desde una computadora que no estaba asociada previamente con mi ID de Apple y también me sugirieron que cambiara mi contraseña lo antes posible:

Me gustaría advertir a los usuarios: si se encuentra en una situación similar, nunca descargue la aplicación por simple curiosidad; esta será otra confirmación de que tiene razón.

Lo que hizo que la situación fuera especialmente conmovedora fue el hecho de que no soporto los juegos de azar, especialmente el póquer :-) Fue un momento desagradable, pero las razones del bloqueo de cuenta en junio quedaron claras de inmediato.

La gama de opiniones obtenidas a partir de una rápida encuesta entre amigos fue bastante amplia: algunos dijeron que definitivamente deberías escribir al servicio de soporte de iTunes Store, y otros dijeron que Apple no se disfrazaría por 20 dólares. Resulta que así será.

Al recorrer los enlaces "Informar un problema", fui redirigido al formulario de contacto, donde completé los campos correspondientes, en la lista desplegable "Solicitud específica", seleccioné el elemento "Tengo compras no autorizadas en mi cuenta". , indicó el “Número de pedido” (se encuentra en los recibos de pago) y no olvidó describir los detalles en detalle.

Como tengo una ID de Apple estadounidense, tuve que escribir una carta y comunicarme con el soporte en inglés. Así que si tienes problemas con algún idioma extranjero, te recomiendo que alguien lo lea y lo corrija antes de enviarlo.

Lamentablemente, la respuesta a la primera solicitud no llegó dentro de las 24 horas prometidas. Tampoco me prestaron atención el segundo día, así que simplemente rellené la solicitud de nuevo y a las pocas horas estaba leyendo la primera carta de un muy educado empleado de atención al cliente de iTunes Store llamado Ranjit.

Para evitar que los atacantes (quienquiera que sean) compren cualquier otra cosa, Ranjit desactivó temporalmente la opción de descarga de mi ID de Apple y me informó que las compras dentro de la aplicación sin mi consentimiento son una excepción a las reglas para brindar servicios en las tiendas Apple y, por lo tanto, , Puedo contar con un reembolso, que debería realizarse dentro de 5 a 7 días laborables (aunque todo fue mucho más rápido). Además, la carta indicaba que es posible que no vea la devolución del dinero hasta que cierre la sesión y vuelva a iniciar sesión en mi cuenta.

Hay un matiz más: el dinero se debitó del crédito de la tienda, que aparece después de recargar su cuenta con una tarjeta de regalo. Y se desconoce cómo hubiera terminado la historia si la devolución tuviera que realizarse a una tarjeta de crédito con mi dirección real. Estoy 99% seguro de que la cuenta simplemente habría sido baneada.

Mi ID de Apple no estaba completamente bloqueada: no podía descargar aplicaciones, pero podía iniciar sesión en mi “cuenta personal” sin problemas. Y para completar la activación completa, tuve que escribirle otra carta a Ranjit.

Era necesario indicar la dirección de facturación asociada a la cuenta, y una cosa para elegir:

• Número de pedido de la compra o descarga gratuita más reciente (se puede ver en iTunes - sección “Compra más reciente”).
• O el nombre de cualquier aplicación que haya descargado con esta cuenta.

El verdadero propietario del ID de Apple no tendrá ninguna dificultad para responder a estas preguntas. Además, no indiqué mi número de teléfono, pero si quieren hablar contigo en vivo, vale decir que actualmente estás en el extranjero y por lo tanto ya no usas ese número (en EE. UU., hasta donde yo sé, existe una práctica de reutilizar viejo números de teléfono).

Finalmente, mi asistente de soporte de iTunes Store una vez más me recomendó encarecidamente que cambiara la contraseña (lo que ya había hecho en ese momento) y me dio un enlace (inglés) desde la base de conocimientos de Apple, que describe algunas técnicas para garantizar la seguridad. de su cuenta.

Citaré algunos puntos interesantes del mismo. En primer lugar, Apple recomienda cerrar sesión en iTunes/App/Mac App Store cada vez que termine de realizar compras allí. En segundo lugar, al configurar una contraseña, el usuario puede utilizar las siguientes recomendaciones:

• No utilice la misma contraseña para varias cuentas ni una contraseña que sea igual al nombre de la cuenta.
• No utilice contraseñas anteriores.
• No le digas a nadie la contraseña de tu ID de Apple ni la respuesta a tu pregunta de seguridad, ni siquiera a tus familiares. Además, la respuesta a la pregunta secreta no debe ser obvia, por lo que será más difícil de encontrar.
• Cambia tu contraseña de vez en cuando para reducir el riesgo de terminar en una situación similar a la mía.

Y la contraseña en sí debe tener al menos 8 caracteres de longitud, contener al menos un número, una letra mayúscula, una letra minúscula (puede agregar otro signo para estar seguro, por ejemplo, @ $!) y no contener tres caracteres consecutivos idénticos. .

¡Hola a todos! Algo me "llevó" a artículos sobre errores en inglés, pero no se puede hacer nada, ya que en el sistema operativo iOS la descripción de los problemas a menudo ocurre en el idioma nativo del iPhone y iPad. ¿Qué pasa con un usuario de habla rusa? ¡Nada está claro! Por eso no hay escapatoria a tales instrucciones: simplemente tienen que estar ahí.

Entonces, dado: error "Para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes en www.apple.com/support/itunes/ww" en iOS. Nuestra tarea para usted:¿Averigüe en qué casos se manifiesta, las posibles causas del problema y qué hacer con toda esta desgracia? En general, nada nuevo, todo es como de costumbre :) No nos demoremos, comencemos. ¡Vamos!

Para que quede más claro a qué nos enfrentamos, comencemos con la traducción:

Para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes en www.apple.com/support/itunes/ww. Se traduce como "para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes: www.apple.com/support/itunes/ww".

Entonces, este error puede ocurrir:

Ya hemos examinado detalladamente el primer caso, sacado conclusiones y comprendido los motivos, aquí.

Por lo tanto, pasemos al segundo: está intentando registrar una nueva ID de Apple y recibir la oferta "Para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes en www.apple.com/support/itunes/ww": ¿qué significa esto y qué es? conectado con?

• Información incorrecta del propietario. Dirección, nombre, apellido, teléfono, código postal, etc. Todos ellos deben ser reales o lo más cercanos posible a la verdad.
• Revisa tu bandeja de entrada de correo electrónico.¿Qué pasa si este correo electrónico ya se ha utilizado en el sistema Apple? Es mejor recibir un nuevo correo electrónico como " [correo electrónico protegido]“-No habrá dificultades con él.
• Problema con la información de pago. Vigencia caducada, bloqueo, saldo negativo de la tarjeta. Es muy importante que la tarjeta vinculada esté “funcionando” y tenga dinero.
• Inconsistencias en los datos especificados. Por ejemplo, al registrar una ID de Apple estadounidense, indica una dirección rusa, nombre, apellido y una tarjeta bancaria rusa. Si realmente desea utilizar la App Store estadounidense, pretenda ser un residente de EE. UU.
• Problemas con la dirección IP. En mi opinión, Apple tiene una lista de direcciones IP "sospechosas" que no les gustan por algún motivo. En este caso, la solución sería: reiniciar el router, activar y desactivar el modo avión y conectarse a otra red Wi-Fi durante el registro.
• Fallos en los servidores de Apple(). La solución es muy simple: esperamos hasta que todo mejore o continuamos presionando persistentemente el botón "Siguiente". Quizás se realice el registro.

Sin embargo, existe otra solución fundamental: si el registro no funciona con un iPhone o iPad y el sistema muestra de forma intrusiva el mensaje "Para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes en...", entonces puede usar una computadora para crear una ID de Apple. y luego ingrese una cuenta ya preparada en el dispositivo:

Como puedes ver, todo es muy fácil y sencillo: ¡un par de minutos y el problema está resuelto!

Pero, lamentablemente, no siempre hay una computadora a mano. Y si en el dispositivo (a pesar de todas las manipulaciones y consejos) todavía aparece constantemente la oferta "Para obtener ayuda, póngase en contacto...", entonces, en mi opinión, no tiene sentido resistirse: dedique unos minutos de tiempo y

Apple se preocupa por sus usuarios y les ofrece soporte técnico tras la compra de dispositivos. Si tiene problemas con el registro de ID de Apple o el bloqueo de cuenta, todo esto se puede resolver comunicándose con el soporte técnico. A menudo, al crear una ID de Apple, los usuarios reciben un mensaje que dice así: Para obtener ayuda, comuníquese con el soporte de iTunes. ¿Cómo ir allí?

En el sitio web oficial de la empresa, en la sección "soporte", puede encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes de los usuarios. Hay información sobre cómo solucionar tú mismo los problemas más habituales del dispositivo (firmware, recuperación, bloqueo, etc.). En la esquina superior derecha podrás encontrar un enlace activo para solicitar ayuda.

Pero, si necesita ponerse en contacto con el soporte de iTunes, esto confunde a muchos. Para hacer esto, puede llamar al número de la línea directa o completar una solicitud en el sitio web oficial y le devolverán la llamada. En tu solicitud deberás describir el motivo de tu solicitud y anotar tus datos de contacto para que puedan contactar contigo.

Para aplicar, siga estos pasos:

1 Abra el sitio web oficial de Apple y vaya a la sección "soporte". En el área de trabajo de la pantalla busca el enlace y procede a acceder al servicio iTunes Store. Después de la transición, debe hacer clic en el ícono cuadrado llamado "administración de cuenta". 2 Aparecerá una lista en la pantalla en la que deberá hacer clic en "crear una ID de Apple". De los métodos sugeridos, seleccione la forma de comunicación más adecuada entre los consultores de soporte y usted. Si especifica "programar una llamada", el consultor le devolverá la llamada. Cuando selecciona la opción "volver a llamar más tarde", debe llamar. 3 Si elige “programar una llamada”, ingrese la fecha y hora de la llamada. El servicio de soporte no tiene días hábiles los fines de semana, tenga esto en cuenta. 4 Ingresa tu información personal y confirma lo que escribiste haciendo clic en el botón “continuar”. Posteriormente se mostrará en el área de trabajo de la pantalla la información necesaria con un código de acceso. Es posible que necesite este código cuando hable con un representante de servicio. Puede solicitar este código para confirmar la información de la solicitud. Se enviará una carta con esta información a la dirección de correo electrónico especificada en la solicitud. 5 Espere una llamada de soporte. Cuando te llamen, explícales el motivo de la llamada de la forma más sencilla y clara posible.

Si ha elegido la opción de marcar usted mismo, luego de conectarse con el operador, cuéntele su problema.

Razones del mensaje de notificación

Como regla general, dicha alerta aparece en la última etapa del registro de ID de Apple. Esto puede suceder porque ya has creado cuentas desde la misma dirección IP varias veces. Si es por eso que surgió el problema, simplemente cambie su IP. Para ello no es necesario cambiar el dispositivo. Pero solo puede crear una cierta cantidad de cuentas en un dispositivo. Una vez superado este límite, aparecerá el mensaje “se ha superado el número de ID de Apple gratuitos”.

Es posible que se produzcan alertas sobre cómo ponerse en contacto con iTunes Store debido al funcionamiento incorrecto del enrutador. Intente conectarse a través de Internet móvil. Para muchos usuarios, esto les ayuda a completar el paso final de registro. Otro método es reiniciar el dispositivo por completo.

Si ha realizado todos los pasos descritos y no obtuvo resultados, comuníquese con el soporte. Para ello existe una línea directa o deja una solicitud electrónica en el sitio web oficial. Puede encontrar información sobre los números de su región en el sitio web.