Multicanal 8 800. ¿Cuánto cuesta conectar y mantener números universales?

¿Es posible utilizar el servicio “8800” para organizar un call center las 24 horas?

Sí. Su número "8800" puede ser configurado para que varios operadores funcionen las 24 horas y, si es necesario, organizar una red para recibir llamadas de diferentes regiones.

¿Desde qué números los usuarios podrán llamar a este número?

Desde números de móviles de todos los operadores rusos y teléfonos fijos de todas las regiones de Rusia. Las llamadas al número con el código 8800 son gratuitas. Para los servicios de comunicación de voz a través de Internet (por ejemplo, Skype), las llamadas al 8800 no están disponibles.

¿Es posible reservar una habitación por un periodo de tiempo determinado y luego desactivar el servicio?

Sí. Puede activar el servicio por cualquier período requerido. Por ejemplo, durante una campaña de marketing.

Configurar un número 8800

Para configurar un número 8800, le sugerimos utilizar su cuenta personal, donde podrá:

• Administre reglas y cronograma para enrutar llamadas entrantes
• Forme grupos de empleados que atiendan llamadas.
• Establecer restricciones para llamadas entrantes
• Ver y descargar estadísticas
• Personalizar la configuración del perfil

Para obtener acceso a su cuenta personal, complete una solicitud y envíela a MegaFon. La contraseña y el inicio de sesión para acceder a su cuenta personal se le enviarán utilizando la información de contacto especificada en la solicitud.

Tenga en cuenta que a partir del 14 de octubre de 2019, ofrecemos a nuestros clientes configurar un número 8800 en una cuenta personal nueva e intuitiva en el enlace http://8-800.megafon.ru.

La función del asistente de configuración detectará automáticamente su primer inicio de sesión en su cuenta personal y le ofrecerá configurar reglas de reenvío de manera rápida y conveniente.

¿Cómo reservar una habitación en el sitio web?

Seleccione el número por categoría o por los números que debe contener el número. Marque la casilla junto a la habitación que le guste y haga clic en el botón "Reservar". En el formulario que se abre, ingrese su nombre y número de teléfono móvil. Recibirás un SMS con un código de verificación. Introduce este código en el sistema de reserva de habitaciones y selecciona la forma de contrato: electrónica (ver “¿Cómo activar el servicio “8800” online?”) o en papel. Haz clic en el botón “Reservar” y recibe un SMS confirmando tu reserva de habitación.

El número de teléfono 8-800 está firmemente asociado en nuestra mente a llamadas de empresas exitosas que cuentan con una extensa red de sucursales y se preocupan por los clientes. Y no es casualidad, porque este número le otorga a la empresa estatus federal y las llamadas son gratuitas. ¿Cómo puedo conectarlo y cuánto cuesta? Vamos a resolverlo.

8-800: ¿Qué hay en mi habitación para ti...?

Las características distintivas de tales números son solo dos características. En primer lugar, se trata del uso de un código no geográfico: la ubicación del propietario del número 8-800 dentro de Rusia puede estar en cualquier lugar. La segunda característica, pero no menos importante, es la comunicación gratuita para quien llama. Es decir, cualquier llamada será pagada por el propietario del número. Esto significa que los clientes no tienen miedo de llamar.

Esto explica la popularidad de los números 8-800 tanto entre las grandes empresas como entre los representantes de las pequeñas y medianas empresas. Los primeros a menudo buscan unir oficinas de representación regionales bajo un mismo número, mientras que los segundos compran 8-800 para mejorar su estatus y crear una determinada imagen.

A menudo se asigna un número gratuito a líneas directas, servicios de soporte, mesas de ayuda y tiendas en línea, donde se espera comunicación con una gran base de clientes.

¡Esto es importante!
El código de área de un número de teléfono puede ser una característica atractiva de una tienda online. Un cliente no residente, que ha visto, por ejemplo, un número de Moscú en el sitio web de una empresa, puede buscar una empresa "nativa" con un número local, sin siquiera evaluar la gama. El número 8-800 priva al comprador de la oportunidad de llegar a una conclusión al instante: primero tendrá que pasar algún tiempo en el sitio y, tal vez, asegurarse de que su oferta sea atractiva.

Si hablamos de ejemplos específicos de uso del servicio, pasemos a la experiencia de una de las compañías de viajes. La conexión del número 8-800 aumentó el número de llamadas en un 25% en la primera semana, debido principalmente a la afluencia de llamadas regionales. A finales de mes, el aumento general de clientes fue de alrededor del 12%.

¿Cuál es la “magia” del número 8-800? La respuesta es sencilla: aumenta la fidelidad de los consumidores. Al ayudar a superar la “barrera psicológica, a menudo inconsciente, de las llamadas de peaje”, sirve como prueba de que la empresa se preocupa por sus clientes e incurre en costes innecesarios. No hay miedo al llamar al número 8-800: los clientes tienen la confianza de que no perderán ni un centavo de su cuenta telefónica. Pero la comunicación con el gerente ya es la mitad del camino hacia la compra. Por lo tanto, un gerente competente debe esforzarse por eliminar cualquier obstáculo que impida al cliente realizar una llamada. El crecimiento de las ventas también depende de este factor.

También cabe mencionar que el número 8-800 es multicanal. Los pitidos cortos ya no ahuyentarán a los clientes: un menú de voz lo ayudará a conectarse rápidamente con el departamento deseado, o la espera se alegrará con música, una cuenta regresiva para conectarse con un operador y tal vez un mensaje divertido. Por ejemplo, puede utilizar un ejemplo de libro de texto con un descuento por esperar: "Hola, en este momento todos los operadores están ocupados, pero estamos dispuestos a ofrecerle un descuento de 100 rublos por cada minuto de espera". Pocas personas colgarán después de esto.

Para conectar un número 8-800, debe evaluar las capacidades de la red telefónica existente o analizar todas las opciones para organizar la telefonía en la oficina.

Principio de funcionamiento y métodos para reenviar números federales gratuitos.

El número 8-800 funciona desviando llamadas a teléfonos fijos, móviles o IP de la empresa ya conectados. Para todos los suscriptores entrantes, las llamadas al número son gratuitas.

Hay varias formas de desviar llamadas a números 8-800:

• Reenvío a un teléfono fijo (fijo). La organización de la comunicación multicanal es posible si la empresa tiene su propia centralita analógica equipada. En caso contrario, la llamada se enviará a uno o más teléfonos fijos conectados. Pero la última opción es bastante rara: no todas las oficinas pueden permitirse más de un teléfono fijo.
• Reenvío a teléfono móvil. Algunos operadores de telefonía móvil pueden ofrecer este servicio. En este caso, puede organizar fácilmente una red numérica multicanal con redirección a los números móviles de los empleados.
• Reenvío a dispositivos de telefonía IP. Internet, una forma moderna de organizar la telefonía para una oficina de cualquier tamaño, se utiliza como canal de transmisión de información. Los teléfonos multilínea a menudo no tienen restricciones en la cantidad de líneas y el administrador puede cambiar rápidamente su número según las necesidades de la empresa; esto es conveniente para negocios estacionales. La telefonía IP puede ofrecer al abonado muchas funciones, desde menú de voz, grabación de llamadas, estadísticas detalladas hasta una sencilla instalación, que en muchos casos sólo lleva unos minutos.

Las ventajas de conectar un número 8-800 para muchas empresas son innegables, hasta el momento del pago; veamos qué tan caro puede resultar este placer.

¿Cuánto cuesta un número 8-800?

Conectar un nuevo número de teléfono está asociado con ciertos costos. En primer lugar, el precio del 8-800 depende del operador de telecomunicaciones: cada uno fija su propio coste.

También existe el concepto de “belleza” de un número de teléfono. Se trata de combinaciones especiales de números que se recuerdan mejor que un conjunto aleatorio. Las categorías de precios se dividen en varios grupos: números de bronce, plata, oro y platino. Las primeras son simplemente combinaciones exitosas de números sin repetición, mientras que las segundas pueden tener sólo dos números en un conjunto, repetidos uno tras otro.

Conectar un número 8-800 normal puede incluso ser gratuito, como ocurre con uno de los mayores operadores de comunicaciones analógicas, MTT. Los operadores móviles como Beeline ofrecen comprar un número 8-800 por unos 6.000 rublos (sin centralita virtual). Puede elegir el número adecuado o evaluar la base de datos en los sitios web oficiales de estas empresas, así como después de comunicarse con el gerente al realizar un pedido.

Conectar un número 8-800 mediante telefonía IP tiene muchas posibilidades para elegir varias funciones. Muchos proveedores brindan al cliente la oportunidad de ver con anticipación las habitaciones disponibles en cada categoría y luego reservar la adecuada. Conectar un número normal puede costar entre 1.000 y 1.500 rublos. Los precios de las combinaciones de bronce alcanzan los 120.000 rublos, de plata - 250.000 rublos, de oro - 350.000 rublos, de platino -
3.000.000 de rublos. Al mismo tiempo, algunos proveedores pueden fijar precios mucho más bajos, pero aquí el propietario de la empresa debe evaluar cuidadosamente la "belleza" del número adquirido.

Además del pago único por conectar un número, el proveedor u operador establece una tarifa de suscripción fija.

Tarifa “8-800”: ¿cuánto costará el servicio?

Los operadores móviles ofrecen varios "paquetes de servicios". Por ejemplo, el plan de tarifas "Easy Start" de Megafon proporciona aproximadamente 400 minutos de comunicación en el número 8-800.
por 1500 rublos al mes. En este caso, cada minuto que supere el límite se paga por separado a un precio
unos 3,8 rublos.

La telefonía IP puede proporcionar comunicaciones a una oficina a un costo de servicio de aproximadamente
de 1180 a 1200 rublos por mes. Varias tarifas le ayudarán a adquirir el conjunto óptimo de servicios adicionales para su empresa.

Y no te olvides del coste de las propias llamadas. Cobran los operadores de telefonía móvil y fija
por 1 minuto de conversación unos 3,5 rublos. Las tarifas de los proveedores virtuales parecen más atractivas: las llamadas entrantes desde Moscú cuestan entre 0,6 y 2 rublos por minuto, desde otras ciudades, entre 2 y 3 rublos por minuto. Para muchos, la telefonía IP se convierte en una oferta muy rentable, dada la disponibilidad de muchas funciones adicionales (por ejemplo, un número ilimitado de líneas) y el bajo coste de las llamadas.

Actualmente, el número 8-800 está disponible para casi todas las empresas. Con la elección adecuada del proveedor, el coste de la conexión y el posterior uso de las líneas será aceptable incluso para las pequeñas empresas. Y tal vez esto se convierta en un verdadero avance y permita a la empresa alcanzar un nuevo nivel de desarrollo.

Cómo conectar un número a través de un operador de centralita virtual

Conectar un número 8-800 tiene sus propias características. Incluso si nos referimos a un método relativamente simple y moderno: organizar una centralita virtual. Sergey Maslov, director del departamento de marketing de MTT OJSC, nos contó más sobre este servicio:

“Cada empresa tiene su propio presupuesto y los costes del número 8-800 deben corresponderle. Y conectar un número 8-800 mediante telefonía IP requiere una cantidad mínima de tiempo; a menudo, solo unos minutos son suficientes para registrarse y se necesita un poco más de tiempo para configurar, después de lo cual el número está listo para recibir llamadas. MTT proporciona al suscriptor una PBX virtual completa con un menú de voz, grabación y detalles de llamadas, cuentas personales para usuarios y administradores, recopilación de estadísticas, una lista negra y otras funciones útiles. La PBX virtual de MTT es una forma cómoda y económica de organizar una red telefónica completa con un único número multicanal 8-800”.

Los números de teléfono de organizaciones acreditadas, como por ejemplo algunos bancos, suelen comenzar con números reconocibles: 8-804 u 8-800. Son fáciles de recordar y llaman la atención. No hace mucho tiempo, no todo el mundo podía permitirse el lujo de convertirse en propietario de un número así: los números universales y su mantenimiento costaban bastante dinero, y los representantes de las pequeñas e incluso medianas empresas se veían obligados a rechazar dichos servicios. Pero con la llegada de las centralitas virtuales, todo empresario que se preocupe por la imagen de la empresa y la atención al consumidor tiene la oportunidad de adquirir un número “bonito”.

8-800 y 8-804: los detalles marcan la diferencia

Los números que comienzan con 8-800 y 8-804 tienen similitudes y diferencias. Son similares en eso:

• los costos de comunicación corren a cargo de la parte llamada;
• todas las llamadas se desvían a los teléfonos de la red del propietario del número universal, independientemente de si se realizaron desde teléfonos fijos o virtuales;
• Las combinaciones no son geográficas, es decir, se pueden utilizar en toda Rusia.

Sin embargo, existen ciertas diferencias entre los números 8-800 y 8-804. Por lo tanto, el número de teléfono que comienza con 8-804 lo determinará el suscriptor llamado. Pero el número del 8-800 no se mostrará cuando haya una llamada entrante.

Con la ayuda de dichos números, se lleva a cabo una comunicación multicanal, lo que permite que los centros de llamadas funcionen con éxito. Además, los números universales tienen muchas otras funciones útiles. Entre ellos se encuentra la posibilidad de administrar un número a través de una cuenta personal registrada en el sitio web del proveedor. El propietario del número puede conectar teléfonos adicionales, activar ciertos servicios, recibir y enviar archivos, configurar condiciones de acceso para empleados y ver documentos oficiales.

Los “números gratuitos” multicanal aparecieron por primera vez hace 50 años en los Estados Unidos, y en Rusia este servicio no se generalizó hasta 2003.

¿Su empresa necesita números gratuitos?

Para responder a esta pregunta, necesitamos imaginar los números universales en acción. En primer lugar, un cliente que llame a ese número nunca escuchará pitidos cortos, ya que los números multicanal permiten que la línea permanezca siempre libre. Cuando los empleados están ocupados, el contestador automático “mantiene” al abonado en la línea, lo que le anima a esperar una conversación con el operador en lugar de llamar a un competidor. Todo esto ayuda a no perder clientes potenciales, lo cual es especialmente importante durante una crisis.

Otra ventaja importante a la hora de utilizar un número universal es que la conexión no la paga quien llama, sino quien es llamado. Por tanto, no es de extrañar que, según las estadísticas, más del 30% de los suscriptores contacten por primera vez con las empresas con este número. Y un punto más importante: los números 8-800 y 8-804 parecen de alto estatus, inspiran confianza entre los suscriptores y son más fáciles de recordar.

Resulta que conectar el número 8-800 u 8-804 tiene sentido para todas aquellas organizaciones que quieran ampliar su base de clientes, así como consolidar la imagen de una empresa orientada al cliente. Hoy en día, gracias a las asequibles tarifas de telefonía virtual, los propietarios de pequeñas y medianas empresas, así como aquellos que recién inician su negocio, pueden convertirse en propietarios de números universales. Las nuevas capacidades técnicas le permiten atraer clientes, responder rápidamente a las llamadas y guardar todos los contactos y números al cambiar de oficina.

Números de línea directa universales

Es necesario conectar números que comienzan con 8-800 y 8-804 al crear la llamada línea directa, cuando la comunicación con los clientes debe ser continua y, a veces, las 24 horas. Este tipo de comunicación es necesaria para el funcionamiento de líneas de ayuda, servicios de soporte técnico, redes de instituciones médicas privadas, empresas de servicios y ventas de turismo.

Para organizar una línea directa, necesita una licencia comercial, permiso para brindar servicios de telecomunicaciones y un local donde colocar el equipo y accesorios de oficina necesarios.

El funcionamiento ininterrumpido de la línea directa está directamente relacionado con el proveedor del servicio, por lo que aquí se debe tener mucho cuidado al elegir un proveedor que proporcione los números 8-800 y 8-804. Parámetros como la calidad de la comunicación, la facilidad de configuración y las capacidades técnicas del número son importantes en cualquier negocio, por lo que conviene ponerse en contacto con un proveedor de confianza.

Hoy en día, entre los proveedores de números universales, MTT (centralita virtual YouMagic.Pro), así como Mango Telecom, UIS, Megafon, Beeline y otros se han ganado una reputación digna.

Cuanto más simple y bella sea la combinación de números de un número universal, más cara será. Aquí hay algunas combinaciones principales que claramente vale la pena comprar:

• "Número de oro": 8-800-555-55-55
• "Número de plata": 8-800-250-22-11
• “Número de bronce”: 8-800-775-33-55

¿Cuánto cuesta conectar y dar servicio a números universales?

Al comprar un número universal, es importante saber que su costo está influenciado por los dígitos posteriores, o más bien su combinación. Dependiendo de la combinación armoniosa de números, el mercado distingue los números ordinarios, “bronce”, “plata” y “oro”.

El coste también se ve afectado por la tarifa elegida, el número de llamadas que se pueden atender simultáneamente, servicios adicionales: posibilidad de desviar llamadas en una región específica, informar automáticamente a los clientes sobre nuevos servicios o productos, etc.

Cabe señalar que los precios de conexión y mantenimiento de los números 8-800 varían significativamente. Entonces, al conectar un número normal, el suscriptor paga aproximadamente 2500 rublos, pero por un número "dorado", al menos 300 000 rublos. La tarifa de suscripción mensual a un número universal será de aproximadamente 1000 a 1600 rublos por mes. Conectar el número 8-804 costará mucho menos: desde 1.000 rublos por un número normal y hasta 50.000 rublos por un número "oro".

Por tanto, las ventajas de los números universales son obvias. Hoy en día, este servicio está disponible no sólo para las grandes empresas "promovidas", sino también para los representantes principiantes de las pequeñas y medianas empresas. Los números 8-800 y 8-804 son producto de capacidades técnicas modernas que pueden atraer clientes y ganarse su confianza.