Programa de marketing “Tu círculo”
Se hizo posible comunicarse en un círculo cercano con descuentos adicionales con la tarifa de MTS "Tu círculo". Esto es muy conveniente para las grandes empresas, donde la dirección siempre debe estar en contacto con sus subordinados. Una buena oportunidad para ahorrar en largas conversaciones entre amigas y amigas.
Descripción arancelaria
Si los suscriptores utilizan la tarifa "Own Circle" de MTS, podrán ahorrar hasta un 20%. Pueden adherirse tanto los empleados de la empresa como sus familiares. Cada uno paga por sí mismo todos los gastos.
Deberías participar en el programa porque:
- reduce los costos presupuestarios de comunicaciones de una empresa o familia, ya que quienes están conectados a dicha tarifa pueden comunicarse de forma totalmente gratuita;
- conveniente y sencillo;
- crea una imagen;
- no asume riesgo financiero.
Si actualmente tiene un plan de tarifas diferente, no es necesario que renuncie a su número y compre un nuevo paquete inicial. Puedes simplemente hacer algunos ajustes.
Conexión
Para ser participante del programa “Tu Círculo”, debes:
- Acérquese a la oficina o centro de servicios más cercano con su pasaporte y pídales que se encarguen de su problema. Los empleados pueden pedirle que complete una solicitud, después de lo cual cambiarán su plan de tarifas.
- Si no tiene tiempo para una reunión personal con los empleados de la empresa, puede ir al sitio web oficial de la empresa y simplemente dejar allí una solicitud de que desea participar en este programa. Usted será contactado en breve y su solicitud será satisfecha.
Dichos servicios permiten ahorrar significativamente en conversaciones con suscriptores que están incluidos en su círculo. Puede realizar cambios en los números usted mismo o pedir ayuda a los operadores. Además, es posible acumular puntos y canjearlos por ofertas especiales. Además, todos los usuarios se sienten estimulados por obsequios inesperados de MTS.
2 Mobile TeleSystems Company y el movimiento regional de usuarios de sillas de ruedas del Okrug autónomo de Khanty-Mansi - Ugra "Transformation" llama su atención sobre el programa social "Own Circle" ¿Qué es el programa "Own Circle"? "Own Circle" es un programa especial atender a todos los miembros de la sociedad y su círculo más cercano a una tarifa corporativa preferencial con posibilidad de registrar habitaciones para particulares. ¿Qué oportunidades abre el programa? Oportunidad de utilizar el plan de tarifas corporativo "Tu círculo" Cree su propio círculo social con familiares y amigos Utilice los servicios de un operador y un plan de tarifas corporativo preferencial y ahorre significativamente el presupuesto familiar en el pago de servicios móviles
3 Elementos del programa “Tu Círculo” Plan tarifario corporativo preferencial CONTRATO ANUAL – 20% de descuento en llamadas salientes locales y móviles* PRECIO ESPECIAL DENTRO DEL CONTRATO TARIFA DE SUSCRIPTOR - 40 rublos. (IVA incluido)* Programa “CÍRCULO PROPIO” = *Incluye un 20% de descuento dentro del “Contrato Anual” de la Compañía
4 Oferta de precio para el programa "Own Circle" Costo del servicio Llamadas salientes a MTS móviles conectados bajo el programa "Own Circle" Conversión 0 frotar. Llamadas salientes a teléfonos móviles de suscriptores de MTS en la región de origen. 0,64 rublos Llamadas a teléfonos móviles de abonados de otros operadores de telefonía móvil en la región de origen 1,28 rublos. Llamadas a teléfonos de la Red Telefónica del Estado y otros operadores de telefonía fija. 1,44 rublos Llamadas salientes a teléfonos móviles MTS Rusia 2,40 RUB Cambio de plan tarifario al cambiar de edificio. contrato para el programa “Tu círculo” 0 frotar. Cambiar el plan tarifario al cambiar de masa, etc. en el edificio etc. 0 frotar. El coste de un mensaje SMS a números de teléfonos móviles del Okrug-Yugra autónomo de Khanty-Mansi es de 1,70 rublos. El coste de un mensaje SMS a teléfonos de operadores móviles en otras regiones de Rusia es de 2,80 rublos. Cuota de suscripción mensual 40 rublos. Los precios incluyen todos los impuestos y 20% de descuento como parte de la campaña de Contrato Anual
5 minutos territoriales de MTS para llamadas salientes a teléfonos móviles de suscriptores de MTS en el Okrug autónomo de Khanty-Mansi y Rusia. Por sólo 350 rublos al mes. Regiones vecinas: el servicio le brinda la oportunidad de realizar llamadas dentro del territorio de la Región Metropolitana de los Urales a su tarifa local. ¡Todas las llamadas entrantes al conectarse al servicio son gratuitas! El costo del servicio es de 1 rublo por día. Servicios adicionales "Paquetes comerciales: minutos de larga distancia": incluye llamadas salientes a todos los teléfonos fijos y móviles en todas las regiones de Rusia, con la excepción del Okrug autónomo de Khanty-Mansi, 100 minutos: 300,00 rublos. / 300 minutos – 600,00 frotar. / 1000 minutos, 00 frotar. "Paquetes de negocios: SMS" - incluye SMS salientes a números de teléfonos móviles del Okrug autónomo de Khanty-Mansi 50 SMS – 60,00 RUR / 100 SMS – 110,00 RUR / 300 SMS – 170,00 RUR / 500 SMS – 200,00 RUR ./ 1000 SMS – 250,00 rub . "Paquetes de negocios: GPRS-Internet" - la información transmitida / recibida a través de GPRS-Internet está incluida 50 MB - 150,00 rublos. / 100 MB – 250,00 rublos.
6 Acceso móvil a Internet desde cualquier lugar donde exista una red MTS MTS-Connect Funciones adicionales Plan de tarifas "MTS-Connect" Usted elige la tarifa de suscripción usted mismo La tarifa de suscripción incluye la cantidad de tráfico seleccionada Grandes paquetes de tráfico Paquetes de tráfico 100, 250 , 500, 1000 y 3000 MB Precio uniforme en toda Rusia, sin cargo adicional para paquetes de tráfico de roaming en la red y el costo de un megabyte por encima del paquete; en roaming en la red es el mismo que en la región de origen Precio bajo para el tráfico superior el paquete
7 Cómo conectarse al programa Número de suscriptores de “PROPIO CÍRCULO” 1 miembro de la sociedad = hasta 10 suscriptores de “PROPIO CÍRCULO” 1 Responsabilidad del pago de los servicios de comunicación por parte de los suscriptores de “PROPIO CÍRCULO” Responsabilidad del pago de los servicios de comunicación por parte de “PROPIO” Los suscriptores de CIRCLE” recae enteramente en el suscriptor - individuo. La Compañía no es responsable por la falta de pago de facturas por parte de un suscriptor - un individuo atendido en el programa "OWN CIRCLE". La conexión de los suscriptores de “PROPIO CÍRCULO” La conexión de los suscriptores de “PROPIO CÍRCULO” se realiza: - en los Salones y Tiendas MTS previa presentación de un Certificado y pasaporte * - durante las ventas de campo en el pueblo. (previo acuerdo con la Sociedad de Transformación). * el número de puntos de conexión se irá ampliando de acuerdo con las necesidades de la sociedad ** El periodo de validez del Certificado es ilimitado
8 Servicio para suscriptores de "OWN KRUG" Los suscriptores del programa "OWN CIRCLE" reciben servicio en las salas de exposición de MTS y en la mesa de ayuda al 0890 Los suscriptores del programa "OWN CIRCLE" pueden utilizar las capacidades de servicio remoto: asistente móvil y asistente de Internet Suscriptores de " El programa OWN CIRCLE” tiene derecho a participar en promociones de MTS que son válidas para clientes corporativos 1 2 3
9 Información de contacto Gerente para trabajar con clientes corporativos de MTS Olifirenko Natalya Nikolaevna Departamento para trabajar con clientes clave Bloque del mercado empresarial MR Ural City: (3467) Móvil: Direcciones de salones y tiendas Salón-tienda “Khanty-Mansiysk”, Khanty -Mansiysk, calle. Engelsa, 26 Salón-tienda “In Space” Nizhnevartovsk, calle. Lenina, 17-"a" Salón-tienda "Nizhnevartovsky" Nizhnevartovsk, calle. Internacional, 6-a Salón-tienda “Na Neftyanikov” Nyagan, 2.º microdistrito, 9 Salón-tienda “Surgutsky” Surgut, calle. República, 72
SUZ: Condiciones de servicio \ Programa corporativo \ Programa de marketing "Tu círculo" \ Descripción del programa "Tu círculo"
Programa "Tu Círculo"- se trata de un programa de marketing especial, según el cual los empleadores - clientes corporativos de MTS (Suscriptor-Empresa) pueden ofrecer a sus empleados, familiares y amigos (participantes del programa "Su círculo" - Suscriptores de satélite) servicios a tarifas preferenciales con el Posibilidad de registrar habitaciones para particulares.
Ventas de Smart Nonstop TP con descuento
La oferta del programa “Tu Círculo” se implementa a través del servicio “Pago Mensual Smart Nonstop 20% de descuento” y el plan tarifario “Smart Nonstop”;
El descuento "Cuota mensual Smart Nonstop. 20% de descuento" está disponible en todos los planes tarifarios del mercado corporativo y minorista, con excepción de todas las modificaciones de TP que contengan en el nombre:
Telemática
Onliner, Online (incluido Corporate Onliner (corp), Super-onliner (corp))
Connect (incluido "Federal Connect", "Business Connect", "Business Connect", "Start Connect", "MTS Connect")
"Fórmula de Internet", "Negocios en línea"
"Relativo a la navegación"
con la excepción de los planes tarifarios que contienen %FIX% o %FIX% o %FS% en el nombre.
Cambio de TP: Los suscriptores de MK "Own Circle" pueden cambiar la tarifa a cualquier plan de tarifa abierta pública* (masiva/corporativa). Para obtener más información sobre el esquema de cambio de TP, consulte aquí.
* Cualquier TP publicado en el sitio web de MTS (ahora abierto para conexión).
Conexión al programa SK
Métodos para conectar suscriptores de satélite.
Un suscriptor de la empresa puede utilizar cualquier método que le resulte conveniente para conectarse al programa "Tu círculo", y también puede utilizar varios métodos de conexión al mismo tiempo.
Condiciones básicas:
1. Un empleado puede conectar hasta 5 números con Smart NonStop TP
2. Categoría de marketing: "Tu círculo"
3. En la tarifa Smart NonStop no es posible habilitar el ZGP (servicio "VGP. Suscriptor preferencial")
4. Es posible vender una tarifa en forma de contrato o conjunto.
El número de contrato del suscriptor del satélite (círculo propio) debe tener un signo asociado al número del contrato principal (CC).
La conexión es posible de las siguientes maneras:
Tanto los suscriptores de MTS nuevos como los existentes pueden conectarse al programa.
- Degustación de servicios. El suscriptor recibe un SMS con un código promocional. Al enviar un código promocional al número 3620 (Degustación de servicios), se activa el descuento “Cuota mensual Smart Nonstop 20% de descuento”. Activar un descuento implica cambiar el plan tarifario de Smart Nonstop TP.
- Por códigos. Al presentar el código (número de certificado Siebel) en el salón RTK, el cliente se conecta a un plan de tarifa preferencial (Smart Nonstop con un 20% de descuento en AP):
- Promociones fuera del sitio en las instalaciones del cliente
- Conexiones por listas proporcionada por el cliente.
- Nuevo suscriptor se conecta al Super MTS TP (cualquier TP existente sin AP).
- Un empleado de RTK “extingue” el certificado (el número está vinculado al núcleo del contrato en Siebel).
Plazos de solicitud:
El tiempo de procesamiento de la solicitud es de 24 horas.
Si no hay SZ o ha pasado más de un día, enviar nuevamente la solicitud de servicio según el Procedimiento, informar al cliente que la solicitud está en trámite y recomendar esperar (un día). En los comentarios del SZ, anote que la solicitud se repite.
3. Algoritmo para aclarar el plan tarifario.
| PASO 1 | Especifica el número de teléfono del que estás interesado en información |
| PASO 2 | Realice la identificación, proporcione el TP actual en el número. |
| PASO 3 | Proporcione al cliente información sobre cómo puede encontrar su TP de forma independiente (*111*59#, SMS-Assistant, MP, IP), y también asegúrese de duplicar la información en forma de mensaje SMS para los clientes de todos los MP. (con el consentimiento del cliente) |
| PASO 4 | Aclarar si el cliente está interesado en información sobre TP. En caso afirmativo, primero describa brevemente el TP usted mismo, expresando área de cobertura arancelaria, luego envíe un SMS con el precio del soporte de SMS. Si el TP es antiguo, está archivado, proporcione los parámetros básicos del TP del ASR y ofrezca al cliente cambiar el TP por uno más rentable. |
| PASO 5 | Crea una SZ en Siebel. |
4. Algoritmo para elegir un plan tarifario
SUZ:Condiciones de servicio \ Procedimientos \ Procedimientos de servicio unificados para UCKS "Móvil" \ Algoritmos de OKMS \ Cambio/selección/aclaración del plan tarifario
| PASO 1 | Brindar información sobre el servicio "Conozca las ventajas de la tarifa" (*111*58#), ofrecer leer la descripción de las tarifas en el sitio web de MTS o a través del Autoinformer 1117. Si el cliente se niega a utilizar el SSO, lo ayudamos a seleccionar un TP. |
| PASO 2 | - Especifique el número de teléfono en el que necesita seleccionar un TP - Especifique la ubicación del cliente. (donde planea utilizar el TP (DR, VSR, MPR)). A – Tarifas con cuota mensual - Interesados en tarifas con paquetes prepago - tarifas de la "línea" Elegante" - Interesado en comunicaciones ilimitadas y comunicación gratuita en RD - tarifa " Ultra". B – Tarifas sin cuotas mensuales - Llamadas frecuentes a MTS DR y Rusia - tarifa " Súper MTS" - Suena por igual a todos los teléfonos de la región, se requiere facturación por segundo - tarifa "TP por segundo"- Llamadas frecuentes a destinos interurbanos e internacionales (CIS) - tarifa " Invitado" - Tarifa de Internet de usuario activo " MTS-CONECT4" B – Tarifas para usuarios de teléfonos inteligentes - Tarifas de línea " Elegante¡Prestar atención! A partir del 11.12.15 sobre tarifas de la línea " inteligente Se distribuye "Bloqueo de Internet para usuarios de módem". |
| PASO 3 | Informar al cliente sobre el coste de cambiar al TP seleccionado Enfatizar todas las ventajas del nuevo TP si el TP actual está cerrado para conexión, advertir que no será posible la devolución. No es necesario avisar en el marco del Proyecto Piloto "Promoción de tarifas y servicios abiertos" |
| PASO 4 | Ofrezca enviar un SMS* con precios detallados y métodos de transferencia independientes, o escuche información sobre el TP automáticamente. *para clientes de todos los MR |
| PASO 5 | Crea Siebel SZ. |
Procedimiento para cambiar TP
SUZ:Condiciones de servicio \ Procedimientos \ Procedimientos de servicio unificados para UCKS "Móvil" \ Algoritmos de OKMS \ Cambio/selección/aclaración del plan tarifario
Es imperativo responder a la pregunta directa del Cliente. Y solo después de eso haga preguntas y proporcione la información necesaria. .
Al llamar a un asesor de ventas a ECKS con respecto a la conexión con el distribuidor TP, recomendamos comunicarse con los representantes de ventas de MTS, es decir, sus curadores.
¡Prestar atención!
Al comunicarse con clientes de Moscú (MGTS) con TP "VO - Smart mini", "VO - Smart", "VO - Smart+", MK "Virtual Operador" y el grupo de facturación "MGTS", la llamada debe transferirse al 700145.
Al aplicar a clientes corporativos de Moscú (MGTS) con el TP “VO – Smart Business Start (KORP) (SS)”, “VO – Smart Business M (CORP) (SS)”, “VO – Smart Business L (KORP) (SS) ", "VO - Smart Business XL (KORP) (SS)", la llamada TP VO-Service debe transferirse a través de Siebel a la cola 700254 (Nombre "Clientes MVNO b2b MGTS", Descripción "Transferencia de clientes MVNO b2b al Nizhny Novgorod CCS"). En caso de inoperancia de Siebel, por teléfono (IP 700254).
Si el motivo del cambio de TP en el número del cliente no está claro, primero debe comprobar quién cambió el TP. Si un empleado de HD hizo esto, entonces NO debe enviar una solicitud a HD para averiguar el motivo, ya que los empleados de EHD toman medidas solo en función de las solicitudes de los empleados de servicio al cliente. ¡Por iniciativa propia, los empleados de ECD no cambian los TP de los clientes! Para resolver rápidamente el problema en tales casos, debe consultar el comentario en Martí (en las solicitudes), donde se indicará la justificación, por ejemplo, el número de la solicitud.
En cualquier parte del diálogo mientras se responde la pregunta de un cliente. es necesario promocionar la aplicación "My MTS".
Si el Cliente desea cambiar el TP es necesario:
| PASO 1 | Especifique la siguiente información: - el número en el que el cliente desea cambiar el TP; - el nombre del TP al que el Cliente desea cambiar. ¡Importante! Si el cliente desea regresar a un TP cerrado, a partir del 19/10/2015. es necesario actuar de acuerdo con el procedimiento: Transición a TP cerrados a través del ECKS |
| PASO 2 | Si es necesario, ayude al Cliente a elegir un plan tarifario acorde a sus necesidades (ver pestaña “Selección de TP”). Proporcionar información completa sobre los TP abiertos para conexión, enfatizando las ventajas de los planes tarifarios existentes (teniendo en cuenta las características de los TP para números directos y federales). Si el cliente aún tiene dudas sobre cambiar el plan tarifario, puedes informarle que en el sitio web de la empresa es posible seleccionar de forma independiente un plan tarifario utilizando el servicio “Tu Mejor Tarifa”. |
| PASO 3 | Consulta* el TP actual, y la posibilidad de cambiar a uno nuevo. * Explicación para operadores.: La descripción de cada tarifa indica cómo cambiarla. Si se indica que no se proporciona el cambio desde o hacia una tarifa: o se especifica el método OOP/GOSZ, entonces el cliente no podrá cambiar la tarifa por sí mismo, y cuando el CKS intente cambiar la tarifa operador, no habrá acceso, aparecerá un mensaje: Mensaje a ACP Mensaje a ACP ¡EI redactarlo está prohibido! Estos son los términos del plan tarifario.  - si el TP actual está cerrado para conexión, advertir que no será posible la devolución. No es necesario advertir en el marco del Proyecto Piloto "Promoción de Tarifas y Servicios Abiertos". Destacar todas las ventajas del nuevo TP; - si el número tiene conectados servicios/opciones que no están previstos en el nuevo plan tarifario, notificar al Cliente sobre la desconexión. Ofrecer servicios alternativos (si están disponibles). También informar en caso de cambio de tarifas de los servicios de TP. Es necesario llamar la atención del cliente sobre el hecho de que en el momento de cambiar el TP es posible la arancelización del tráfico de Internet. Puede recomendar que el Cliente desactive la transferencia de datos móviles en la configuración de TA y la active después de recibir una notificación por SMS sobre un cambio de TP. Por ejemplo: " Si en el momento de la llamada al CCS tienes una sesión de Internet activa, te recomendamos desactivar la transferencia de datos móviles en la configuración de TA y activarla después de recibir una notificación por SMS sobre un cambio de TP."- si es imposible cambiar el TP a través del CKS, familiarizar al Cliente con la lista de acciones necesarias para que el cambio esté disponible (separación de cuentas personales, visita a la tienda RTK, etc.) |
| PASO 4 | Informar al cliente sobre el coste del cambio de TP. Informar al Cliente sobre las formas de cambiar el TP de forma independiente a través de SSO* y ofrecerle enviar un mensaje SMS con una descripción del TP y los métodos de cambio. *Es necesario promocionar la aplicación “Mi MTS” (dígalo oralmente o envíe un mensaje SMS describiendo Mi MTS). ¡Prestar atención! Si se paga el cambio de TP, entonces el cambio estará disponible siempre que haya fondos suficientes teniendo en cuenta el umbral de bloqueo. Si no hay fondos suficientes para cambiar la tarifa, pero el cliente insiste en cambiar a través del CKS, es necesario comprobar la posibilidad de proporcionar un OP. Si, según la puntuación, el cliente tiene acceso a un OP por el importe del cambio de TP, entonces proporciónelo. Si el OP no está disponible, recomienda reponer el saldo y cambiar el plan tarifario usted mismo a través de SSO. Si cambiar el TP es gratuito, pero hay un bloqueo en el número del cliente, entonces verifica la posibilidad de cambiar el TP en el bloqueo (según el tipo de bloqueo). |
| PASO 5 | EN en caso de negarse a cambiar independientemente el TP, consulte con el Cliente si conoce las tarifas del nuevo TP seleccionado, el coste y las condiciones de cambio de TP. Si el Cliente afirma que comprende todas las condiciones, es necesario cambiar el TP e invitar al Cliente a enviar SMS informativos (para los empleados del Chat, un enlace con una descripción en el sitio web) sobre el TP para obtener información detallada. Si el cliente no está familiarizado con él, es imperativo proporcionar información completa sobre el TP (incluida información sobre los servicios con períodos promocionales en el nuevo TP) de una manera conveniente para el Cliente (oralmente o mediante SMS, sitio web). Cambiar el TP a través de la ACP según el procedimiento de identificación. ¡Importante! Del 15/07/2016 Si el TP seleccionado debe conectarse al servicio Goodok (lista de TP), deberá: 1. Informar al cliente sobre el servicio (condiciones, costo, etc.) 2. Si el cliente no quiere Para utilizar el servicio, recomendamos eliminarlo usted mismo después de 3 días. Publicidad En este caso, informamos al Cliente que el servicio es gratuito y se eliminará dentro de los 7 días Información para los empleados: Los empleados del Servicio de Protección del Estado descargan los datos del SZ y eliminan los servicios del número del suscriptor: "BUENO"ok" y ". BUENO “ok bonus” SZ para cambio de TP no está registrado Cambio de TP a Super MTS o Smart Mini (MR Moscú, Centro) Cambio de TP a Super MTS o Smart Mini (MR Moscú, Centro) Si es cliente de MR Moscú o MR. El centro con prohibiciones conectadas* en el número quiere cambiar TP a Super MTS o Smart Mini, debe transferir la llamada a CB *Prohibiciones: *Prohibiciones: - “Prohibición de recibir información SMS y SMS / MMS del sitio web de MTS” - "Prohibición de recibir SMS con ofertas MTS específicas" - "Prohibición de recibir mensajes SMS con noticias MTS", - "Prohibición de contenido de voz", - "Prohibición de recibir correos electrónicos con ofertas MTS específicas". Acciones del empleado de SV: Paso 1. Eliminar todas las prohibiciones (se puede realizar en una sola operación en el sistema de control automatizado) Paso 2. Cambiar TP Si el cliente desea devolver todas las prohibiciones, es necesario: Paso 3. Eliminar el servicio de Radio MTS* Paso 4. Agregar prohibiciones* *Se puede realizar en una sola operación en ACP Si el cliente desea utilizar el servicio MTS Radio, es necesario: |
| Paso 5. Agregue el servicio “MTS Radio” Si el cliente desea utilizar todos los servicios, entonces la secuencia solo debe ser como se describe arriba paso a paso. | ¡Importante! 1) ¡elija el TP correcto para cambiar! Por ejemplo, al cambiar el TP a "Ultra": debes seleccionar "Ultra (federación/ciudad) (KTP) (SCP)" en Martí. Está prohibido seleccionar el TP Corporativo "Ultra (federal/ciudad) (CORP) (SS)". Recomendar al cliente esperar una notificación por SMS sobre el cambio de TP. |
6. Plataforma del plan tarifario y sus características.
KMS: Tarifas y planes tarifarios \ Cambios y características de la arancelización \ Lógica de funcionamiento de las plataformas tarifarias
Plataformas– se trata de un software que garantiza el funcionamiento de los sistemas de facturación (sistemas de liquidación mutua).
Los planes tarifarios se basan en dos plataformas principales: MedioSCP y StateServer.
MedioSCP– una plataforma de facturación inteligente que permite tarificar los servicios de comunicación en tiempo real.
servidor de estado– una plataforma de servicios que permite tarificar los servicios de comunicación sólo después de que el abonado ya los haya utilizado.
Funciones al estar en una red doméstica y HRV:
| Medio SCP Prepago On-line | |
| Todos los servicios (Voz, SMS, GPRS, USSD, MMS) se cobran online. | Todos los servicios (Voz, SMS, GPRS, USSD, MMS) se cobran offline (de 5 a 30 minutos). |
| La tarificación se realiza en línea y la carga de datos en los detalles y el historial del saldo se realiza con un retraso de 5 a 20 minutos, es decir. los fondos se cargan de la cuenta inmediatamente y la información sobre las llamadas se carga en el sistema (detalles) más tarde. | Hay un intervalo de tiempo entre realizar una llamada y debitar fondos de la cuenta: el retraso en la carga será de 5 a 30 minutos en modo normal, hasta un día en caso de problemas. Los fondos se debitarán simultáneamente con la carga de información en el sistema. |
| Para los suscriptores con la modalidad de pago anticipado, las comunicaciones salientes están disponibles con un saldo superior al umbral de bloqueo parcial para su categoría de confiabilidad. La conversación se interrumpirá cuando no haya fondos en el saldo para continuar la conversación (el saldo estará lo más cerca posible del umbral de bloqueo parcial). Sonará un tono tres veces 30 segundos antes de que se interrumpa la llamada. Si no hay fondos suficientes, se activará un contestador automático: "No hay fondos suficientes en su cuenta personal". Si el saldo del suscriptor llega a ser igual o inferior al umbral de bloqueo parcial (pero no igual o inferior al umbral de bloqueo forzado), entonces se agrega un bloqueo parcial al suscriptor y durante los próximos 61 días solo llamadas entrantes, SMS entrantes y llamadas salientes. a los números de servicio estarán disponibles para él. | La comunicación saliente es posible incluso si el número del cliente no tiene fondos suficientes para realizar una llamada. |
| En la plataforma SCP, si hay un bloqueo forzado del número, se reciben SMS entrantes (tanto del sistema como de otros suscriptores). La plataforma SCP no limita de ninguna manera los SMS entrantes; estos no van a la plataforma, por lo que están disponibles en bloqueo financiero. | Si hay un bloqueo forzado en el número, no se recibirán los SMS entrantes. |
Funciones en roaming internacional:
| Medio SCP Prepago On-line | StateServer fuera de línea pospago |
| Al registrarse en la red de operadores de roaming CAMEL, la tarificación de voz y SMS se realiza online. Al registrarse en la red de otros operadores, el cobro se produce en el momento de recibir información (archivos TAP) del socio de roaming. Los SMS y GPRS se cobrarán en un modo cercano al tiempo real. Es posible registrar números de teléfono de clientes que se encuentran en bloqueo voluntario, parcial y forzado en las redes de operadores nacionales e internacionales. Al mismo tiempo, en un estado bloqueado, el cliente puede: - utilizar los servicios USSD disponibles durante el bloqueo especificado en la región de origen (por ejemplo, consultar el saldo, el servicio "Recargar mi cuenta", etc. Proporcionar el pago prometido no está disponible); - recibir mensajes SMS gratuitos (a excepción del bloqueo voluntario y forzoso); - al registrarse en las redes de operadores CAMEL - realizar llamadas salientes gratuitas a los Centros de contacto al 0890 y ciertos números "largos". Cuando "Cheque" está bloqueado, se prohíbe el registro. | La tarifa de voz y MMS se produce en el momento de recibir información (archivos TAP) de un socio de roaming, y el retraso en la recepción de datos de un socio de roaming puede ser de hasta 30 días. Los SMS y GPRS se cobrarán en un modo cercano al tiempo real. Es imposible registrarse en la red del socio de roaming (modo SOS) si el número del cliente está bloqueado (parcial, forzado, etc.) |
Cancelación de tarifas periódicas por servicios/TP:
| Medio SCP Prepago On-line | StateServer fuera de línea pospago |
| La tarifa diaria se carga al día siguiente de la prestación del servicio si el número está activo (sin bloqueo). (Por ejemplo, para los servicios Saldo bajo control, Números favoritos, Regiones vecinas, etc.) Se cobra una tarifa fija por el servicio una vez al día, independientemente del tiempo que se utilice el servicio durante el día. | La tarifa diaria se carga al día siguiente de la prestación del servicio si el número está activo (sin bloqueo). (Por ejemplo, para los servicios Saldo bajo control, Números favoritos, Regiones vecinas, etc.). Los períodos de validez del servicio se calculan al segundo más cercano. Si el cliente ha agregado un servicio periódico, por ejemplo por la tarde, entonces la tarifa diaria del servicio se cobrará solo por el tiempo real de uso del servicio o la tarifa de suscripción al TP. Si el método para cancelar la tarifa diaria del servicio es discreto, se cancelará el monto total. |
Si el método de cancelación de la tarifa periódica del servicio es discreto, entonces se cancelará el monto total para el día/semana/mes actual (por ejemplo, para los servicios Cero sin límites, Tiempo libre, Paquetes de Internet, etc. ). Si al momento de debitar el número se encuentra bloqueado (al momento de debitar la cuota mensual se encuentra en bloqueo financiero o administrativo, bloqueo voluntario), la tarifa se debitará la noche siguiente a la liberación del bloqueo. En el futuro, se planea mejorar Foris y la configuración se realizará de tal manera que la unidad se cancele en el momento en que se libere el bloque. A los clientes se les debe decir que La tarifa periódica se cobra por la noche., solo cuando se le pregunta directamente sobre esto. Explique que esta situación se ha producido por motivos técnicos y es temporal. Si el Cliente no pregunta, en qué momento específico se cancela la tarifa y luego se anuncia que se está realizando la cancelación después de salir de la cerradura. Si no hay una fecha similar a la de conexión en el siguiente mes calendario, la tarifa mensual se carga el último día del mes calendario. ¡Información confidencial! En este caso, el acumulador podrá cargarse al día siguiente del cargo. Ejemplo: Si conectas el servicio el 30 de enero, en febrero el débito será el día 28 a las 00:00, y el acumulador se cargará el 1 de marzo a las 00:00. Durante el mes calendario completo en el que el suscriptor fue bloqueado, no se cobra ninguna tarifa mensual. Si el cliente cambia la tarifa el día en que se cancela la unidad, la unidad de la tarifa anterior aún se cancelará (incluso si en el momento del cambio de tarifa la unidad aún no se ha cancelado). Para tarifas con cuota mensual:
|
Principios arancelarios generales
Umbral de conexión
CPS: Tarifas \ Cambios y características tarifarias \ Umbral de conexión 3 seg
Duración de la conexión MENOS DE 3 segundos no se tiene en cuenta en el volumen de servicios de comunicaciones móviles prestados.
Cuando un suscriptor viaja al extranjero, los servicios de comunicación no los proporciona MTS, sino el operador de telecomunicaciones. válido en el estado donde se encuentra el suscriptor.
La legislación de la mayoría de los estados establece que los aranceles comienzan desde el primer segundo, en algunos países los aranceles comienzan desde el momento en que se envió la llamada suscriptor (por ejemplo, EE.UU., Canadá, México, Guatemala, Argentina, Uruguay, etc.).
Características arancelarias:
Tipos de tarifas:
- para TP no corporativo: por minuto, umbral libre – 3 segundos;
- para TP corporativo: según el plan tarifario, umbral gratuito – 3 segundos.
Cuando esté en su región de origen:
- Todas las llamadas entrantes a través de DR: 0 rublos/min, salientes a través de TP
- Las llamadas salientes a teléfonos MTS en otras regiones de Rusia cuestan 3,5 rublos. /min
- Llamadas de larga distancia (no a números MTS) e internacionales:
Rusia: 12 rublos/min desde el 22 de septiembre de 2015 (8/14 rublos/min en hora de Moscú)
Países de la CEI – 35 rublos/min desde el 25/02/2016 (hasta el 25/02/2016-29 rublos/min.)
Países europeos – 49 RUR/min
Otros países – 70 rublos/min.
Sistemas de satélite – 290 rublos/min.
- Mensaje SMS saliente dentro de la República de Alemania y Rusia – individualmente
- SMS salientes a números de operadores internacionales: 5,25 rublos/mensaje. /5,90 RUR/mensaje (dependiendo de la región)
- La tarifa por 1 MB de información GPRS-Internet transmitida/recibida es de 9,90 rublos.
- MMS salientes: 9,90 RUR/mensaje.
Para algunos TP existen excepciones con respecto a las tarifas; consulte a continuación para obtener más detalles. SUZ: Tarifas \ Tarifas LDP NUEVO por separado para cada región.
cuando encuentres fuera de la región de origen al coste de la llamada Se agrega un componente de roaming.
Reglas para proporcionar cambio de TP gratuito:
SUZ: Tarifas \ Cambios y características de tarifas \ Cambios en las condiciones para proporcionar un cambio gratuito de planes tarifarios
Características de implementación:
El paquete de servicios obligatorio en las tarifas participantes incluye una opción de marcador "Transición a TP XXX", Dónde XXX- nombre del plan tarifario (ejemplo: Transición al plan tarifario Super MTS). Vida útil de la opción "Cambiar a TP XXX" - 1 mes. Se crea una regla virtual para todos los planes tarifarios "Transición gratuita después de 1 mes" Por lo tanto, si el software no cuenta con el servicio "Cambiar a TP XXX", se proporciona un descuento del 100% en el costo de cambiar el plan tarifario.
Si la opción "Cambiar a TP XXX" está presente en el software, se pagará el cambio de TP a los precios actuales durante un mes. Si no existe la opción “Cambiar a TP XXX”, el cambio de TP será gratuito.
8. Preguntas para la autopreparación:
1. El cliente llama con frecuencia a MTS Rusia. ¿Qué TP se le puede ofrecer y qué servicio hay que activar en este TP?
2. ¿Se cargan fondos de la cuenta del cliente para el servicio Superbit después de cambiar al TP por segundo? ¿Por qué no se debitó nada de la cuenta inmediatamente después de la transición, pero después de 2 semanas comenzaron a debitarse los fondos?
3. El cliente llama a menudo a Ucrania. ¿Qué tipo de soporte técnico se le puede ofrecer?
4. Un cliente de la región de Arkhangelsk con un plan tarifario RED Energy (SCP, federado) quiere cambiar el plan tarifario a Smart+ (SCP, /ciudad). ¿Cuales son tus acciones?
5. Un cliente de Smart TP (Murmansk) quiere saber si no podrá utilizar el número durante tres meses. ¿Qué le puedes recomendar?
6. Un cliente de Moscú no puede llamar a ningún lado (acaba de comprar una tarjeta SIM con Smart TP con un saldo de 100 rublos).
7. ¡El cliente quiere un TP sólo para acceder a Internet! ¿Qué tipo de soporte técnico se puede ofrecer al cliente?
Tarifas móviles
La tarifa "Tu círculo" 09 de Beeline es la oportunidad de utilizar un número directo o federal, donde el número directo no tiene una tarifa de suscripción, y por el federal debes pagar una cantidad de 105 rublos cada mes. conecte cualquiera de estos números de forma gratuita. La esencia del plan de tarifas es un descuento en llamadas a números de Beeline que se conectarán a un acuerdo corporativo. Sin esto, un minuto de llamada dentro de la red cuesta menos de un rublo. son válidos para suscriptores en la región de Kemerovo.
Descripción de la tarifa de Beeline "Tu círculo"09"
Las llamadas locales entrantes son gratuitas. Cada primer minuto de conversación se pagará en su totalidad y, a partir de 61 segundos, se facturará por segundo. La comunicación con los suscriptores de Beeline con un contrato conectado cuesta 15 kopeks, sin uno, 75 kopeks. Otras llamadas salientes locales costarán 1,95 rublos.
Puede llamar a la zona tarifaria de Beeline Siberia por 75 kopeks. a números de operador, a otras regiones: 3,40 rublos. Para otros operadores, las llamadas a la zona anterior costarán 1,95 rublos.
Los precios de las llamadas internacionales son clásicos: dentro de la red de la CEI puedes llamar por 12 rublos y comunicarte con suscriptores de otros operadores por 24 rublos.
Los mensajes de texto enviados a todas las regiones de Rusia costarán 1 rublo.
El costo de Internet móvil dependerá de a qué hora lo utilizará el suscriptor. Si es de 12 al mediodía a medianoche, el precio será de 7,45 rublos. por megabyte, el resto del tiempo el tráfico será mucho más barato: 3,45 rublos.
