Cómo devolver un teléfono móvil a una tienda. Estudiamos el marco legal. ¿Es posible devolver un teléfono a la tienda si no te gusta?

¿Cómo devolver el teléfono a la tienda y es posible hacerlo? No se puede imaginar a una persona moderna sin un dispositivo en la mano, y los niños ya saben cómo utilizar los teléfonos desde la infancia. El teléfono es sin duda algo necesario, porque sin comunicaciones e Internet nos sentimos fuera de lugar. Pero también sucede que un dispositivo nuevo comprado resulta defectuoso o no te gusta su modelo o color. Aquí surge la pregunta: cómo devolver el teléfono a la tienda. Por ley, las devoluciones son posibles, pero con algunas reservas.

Cómo devolver legalmente un teléfono a una tienda

Existen tres actos jurídicos que regulan la devolución o reposición de compras.:

• Código civil;
• Ley N° 2300-1 (de protección de los derechos del consumidor);
• Resolución No. 55.

Tanto el Código Civil como el artículo 18 de la ley establecen que si se detectan problemas en el teléfono, se puede exigir al vendedor, importador o fabricante (a su elección):

• reemplazo por el mismo dispositivo pero que funciona;
• sustitución por un teléfono de otro modelo (con pago adicional o devolución de la diferencia de precio);
• descuentos por matrimonio;
• reparar;
• reembolso.

Al mismo tiempo, sobre todo, sobre todo. Tienes 15 días desde la fecha de compra. presentar una reclamación al vendedor.

Importante : El mismo artículo contiene una advertencia: el plazo puede ser superior a 15 días si:
– el teléfono tiene un inconveniente importante (no se puede utilizar);
– el vendedor incumplió el plazo de reparación;
– después de repetidas reparaciones, el teléfono no funcionó durante más de un mes (en total un año).

Y el artículo 25 de la ley dice que puedes reemplazar un producto de calidad si de repente no te gusta. Sólo un teléfono es un producto técnicamente complejo que, lamentablemente, está incluido en la lista de productos que no se pueden cambiar ni devolver si no presenta defectos.

Importante:
En la naturaleza de Internet, puede encontrar publicaciones que afirman que los teléfonos no son aparatos electrónicos de radio domésticos, sino estaciones portátiles y, por lo tanto, no están incluidos en la lista de productos de calidad que no se pueden devolver. Sin embargo, esto está lejos de ser cierto, porque en 2002 se hicieron cambios en la Resolución 55, donde la lista incluye teléfonos, entre los que también se incluyen los teléfonos móviles.

Qué hacer si tu teléfono está roto

Primero, debes decidir lo que quieres:

• cambie el teléfono por el mismo, pero que funcione;
• cambiar por otro;
• reparación a cargo de la tienda;
• devolver el dinero.

Eres libre de elegir cualquiera de las opciones y será legal. El vendedor no tiene derecho a obligarte a elegir una opción que le resulte rentable.. Si se oponen a que los teléfonos no se reemplacen, sino que se reparen, ¡puede consultar con seguridad el artículo 18 de la Ley ZPP!

Ahora debe decidir a quién escribir una queja: a la tienda, al fabricante o al importador. Tanto el importador como el fabricante siempre están indicados en la caja o en las instrucciones del teléfono.

Garantía del teléfono

Según el artículo 5 de la Ley de ETS, el período de garantía puede ser asignado por el vendedor o por el fabricante.. Pero esto es sólo un derecho, no una obligación. Al mismo tiempo, si no se establece el plazo (no hay tarjeta de garantía o no se indica en las instrucciones del teléfono), entonces, según la segunda parte del artículo 477 del Código Civil, se pueden presentar reclamaciones dentro de los dos años siguientes a la fecha de compra.

Importante: Si pagaste por una garantía adicional, esto significa que se amplía el plazo durante el cual el teléfono puede repararse de forma gratuita.

Consejo: si compró un teléfono, teléfono inteligente o comunicador para su ser querido, hija, hijo, madre o padre - mantenga todos los papeles emitidos en la tienda adjuntos a su compra. Guarde también todos los accesorios suministrados en la caja del dispositivo cuando no los esté utilizando. Durante todo el período de garantía conserva el kit: cargador, audífonos, audífonos, en general, todo lo que te vendió el teléfono.

Algunos vendedores afirman que si se establece la garantía, entonces se debe eliminar el mal funcionamiento y no se trata de reemplazar o devolver el dispositivo. Sin embargo, ¡esto no es cierto en absoluto!

Hay garantía, si no la hay, no hay necesidad de pensar en reparaciones, ¡porque un artículo nuevo que funciona no se puede comparar con uno ya reparado!

Cómo recuperar dinero por un teléfono

Entonces, decidiste no cambiar el teléfono por otro, sino devolverlo y recuperarlo dinero. El procedimiento será el siguiente:

• montamos el kit en una cabina telefónica;
• Realizamos copias de un recibo de caja, recibo de compra o de un recibo de pago con tarjeta;
• escribimos declaraciones idénticas dirigidas a la dirección (cada punto de venta debe tener un rincón del consumidor donde se pueda conocer la dirección y el gerente o empresario individual);
• vayamos a la tienda;
• presentamos un reclamo al administrador (deje que el administrador firme y ponga un número en una copia, llévelo usted mismo).

Importante: aunque las negativas ahora son raras, todavía ocurren, explíquele al vendedor que en los tribunales recuperará no solo el precio del teléfono, sino también el daño moral, una multa (la mitad del precio del teléfono) y los costos legales.

Por cierto, sobre el momento... Los siguientes plazos están establecidos por ley para todos los procedimientos::

• devolución de dinero – 10 días;
• reemplazo de teléfono: una semana (si aún no hay nada que cambiar, el plazo aumenta a 20 días);
• reparación – 5 días (o por acuerdo con el vendedor);
• Emisión de un teléfono que funcione mientras dure la reparación: 3 días.

Por cada día de retraso, tiene derecho a una multa por parte del vendedor: ¡el 1% del precio del teléfono!

Sobre la entrega de un teléfono que funcione: según la Parte 2 del artículo 20 de la Ley ZPP, mientras se repara su teléfono, el vendedor está obligado a proporcionarle un teléfono que funcione con las mismas propiedades que el defectuoso. Es decir, si tienes un teléfono inteligente, entonces también deberían darte un teléfono inteligente, con acceso a Internet, con la misma cantidad de tarjetas SIM, con Wi-Fi, etc.

Una vez aceptado el reclamo y el teléfono incluido, el vendedor deberá realizar un examen por su cuenta. ¡Y tu derecho es estar presente durante el mismo! Si desea asistir, anote su deseo en la denuncia y exija que le informen dónde y cuándo se realizará el examen telefónico.

Consejo: Si está seguro de que el teléfono se rompió por culpa suya (cayó al agua, desde una altura, etc.), no debe iniciar un caso de devolución, el experto aún descubrirá quién tiene la culpa. Y en este caso tendrás que pagar a los expertos.

¿El examen no es a su favor y se le negó el reembolso? ¡Tiene derecho a realizarlo usted mismo con un experto independiente! Pero es mejor hacerlo en los tribunales.

¿Rechazado? ¡A la corte!

Según el artículo 17 de la Ley ZPP, la reclamación debe presentarse ante el tribunal de primera instancia. Al mismo tiempo, tú mismo tienes
el derecho a decidir en qué tribunal se conocerá el caso:

• en el lugar de residencia del empresario individual o registro de la tienda;
• en su lugar de residencia;
• en el lugar de la tienda.

No es necesario pagar derechos estatales; los consumidores no los pagan.

Debe llevar ante el tribunal:

• como esto;
• copias de cheques en 2 copias;
• copias de todas las declaraciones, también en dos copias;
• copias de certificados, denegaciones y otros documentos recibidos del vendedor.

Importante:
Nunca entregues los originales de cheques o documentos a nadie, ¡guárdalos contigo! En el tribunal sólo se pueden mostrar para que el juez pueda certificar las copias.

Cuando se considere el caso, solicite al juez que ordene un examen independiente del teléfono. Los exámenes forenses son un asunto serio; los expertos forenses no aceptarán la falsificación. Pero tendrás que pagar el examen personalmente si la tienda ya ha realizado el inicial. Pero No se preocupe, pídale al juez que cobre adicionalmente el costo del examen en la tienda..

Y en conclusión, consejo: Antes de devolver el teléfono a la tienda, asegúrese de que no esté roto por su culpa, que no lo haya dejado caer un niño o que un perro no lo haya mordido. De lo contrario, no se pueden evitar gastos innecesarios. Sí, y es desagradable. ¡Felices compras!

Esta historia es para aquellos que quieran devolver un teléfono móvil, smartphone o tableta, o cualquier otro producto de buena calidad dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra. Espero que la página esté indexada por los motores de búsqueda populares. ¡Esta no es una guía de acción directa, sino solo un ejemplo directo de cómo un producto de buena calidad se puede devolver a la tienda!

Preludio. Mi amorcito favorito decidió darme un regalo de cumpleaños: un teléfono inteligente Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Debo decir que me sorprendió gratamente, incluso tiré la tableta a un lado y comencé a estudiar el nuevo dispositivo. Y cuanto más tocaba la pantalla del teléfono, menos me gustaba. Es una cuestión de costumbre, pero no quería acostumbrarme en absoluto al sistema operativo de Microsoft. No sé cómo son los usuarios de este sistema operativo, pero Android es mucho más cómodo y familiar. La tienda del sistema operativo Microsoft no tiene las aplicaciones que uso y la interfaz del sistema operativo Microsoft no es divertida de usar.
En el consejo de familia se decidió devolver el dispositivo a Svyaznoy y recuperar el dinero.

Sexo. Al día siguiente, armado con un número de teléfono y un cheque suyo, yo, confiado en que no me rechazarían, porque no conocía la ley más que el artículo 25 del PZPP, fui a Svyaznoy y dije:
Yo: Quiero devolver el teléfono porque... él no me conviene. Ley de ZPP artículo 25, inciso 1.
Gerente: ¿por qué motivo?
Yo: No me gusta el sistema operativo, no necesito aplicaciones, la interfaz es incómoda.
Gerente: El hecho es que este dispositivo es técnicamente complejo y no está sujeto a devolución o cambio de acuerdo con la “Lista de productos de buena calidad no sujetos a cambio o devolución.
“Nachiloz” - pensé y dije:
Yo: Pero compramos el teléfono ayer y el gerente le dijo a mi esposa que dentro de 14 días podemos devolver el producto.
El gerente se mantuvo firme: el producto es técnicamente complejo y no se puede devolver ni cambiar. Sin embargo, la tienda puede comprometerse e intercambiar la mercancía con su pago adicional.
No necesito este producto. Me sentí sorprendido e indignado. Pensé que todo se podía devolver a la tienda excepto pilas y medicamentos. Ahora se ha convertido en una cuestión de principios para mí devolver el teléfono y recuperar mi dinero.
El gerente se ofreció a llamar al soporte técnico del contacto y si me encontraban a mitad de camino, podría devolver el producto a la tienda. El soporte técnico me dijo que me acomodarían y que podía devolver el producto y recuperar mi dinero. Le paso el teléfono al gerente, le dicen que el comprador puede devolver la mercancía a la tienda, pero a discreción del gerente y le dejan consultar la cláusula 6.5 del reglamento interno de la tienda.
Por supuesto, los estatutos de la tienda no me favorecen y el gerente, en busca de un porcentaje de la transacción, no me encontrará a mitad de camino.

Se decidió presentar una reclamación. Hay mucha información en Internet sobre cómo devolver productos de buena calidad a la tienda, pero también hay muchas contradicciones.

Final. El propio director no parecía esperar tal resultado. Parecía que él mismo estaba contento de terminar esta historia lo más rápido posible. También fue interesante que el reclamo no fuera aceptado. Todo se resolvió de forma remota: el gerente escaneó el reclamo, lo envió a través de un formulario especial al soporte técnico y contactó a un especialista para que aceptara el reclamo. Allí fue aceptada y decidió cerrar el asunto de inmediato. La examinaron y luego me llamaron para interrogarme. La chica que habló por teléfono dijo que no era necesario ningún reclamo y que si el teléfono no tenía daños mecánicos y estaba en condiciones de funcionar, me devolverían el dinero. ¡¡¡Victoria!!!
Estudie el dispositivo inmediatamente, sin salir de la caja registradora.

Puede estar seguro de que la tienda cumplirá con la ley. Los "gigantes" suelen cumplir estrictamente las reglas para no ahuyentar o perder clientes. Pero a las redes más pequeñas, como Svyaznoy, a veces les gusta establecer sus propias reglas, supuestamente más rentables, para la devolución de teléfonos. De esta manera intentan atraer a la audiencia, pero en realidad devolver el teléfono allí puede resultar bastante complicado.

El mensajero es bastante común y popular, pero incluso él está obligado a cumplir la ley. Sin mencionar el hecho de que una avería de la cámara o cualquier otra infracción al comprar una cosa y recibir otra genera dudas sobre el cambio o la devolución. Veamos en detalle cómo hacer esto en Svyaznoy.

¿Es posible regresar?

La Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" establece un marco claro sobre qué se puede devolver y cómo, qué no se puede devolver y en qué condiciones. Así, los smartphones se clasifican en no intercambiables o retornables. si han transcurrido menos de 14 días. Es decir, en Svyaznoy, como cualquier ropa, si no te gusta el color, la forma o la configuración, está prohibido por ley.

Pero si un mal funcionamiento deja el equipo fuera de servicio y ni siquiera entiendes cómo sucedió, estás de camino a la tienda. Porque existe una alta probabilidad de que le hayan vendido un dispositivo técnico inicialmente defectuoso, cuyos fallos no le permitirán seguir utilizándolo.

Reglas de la tienda

Sin embargo, Svyaznoy “llega a un punto medio” con los compradores al flexibilizar la ley. Por lo tanto, en el sitio web de Svyaznoy se afirma que los gerentes aceptarán con gusto un teléfono inteligente o un teléfono cuyo intercambio está prohibido si usted:

• No activa su sistema operativo, no se registra en él (se aplica principalmente a, que luego es imposible “desatar”);
• Guarde toda la apariencia y el equipamiento del teléfono inteligente, incluidas pegatinas, películas, devanados, etc.;
• Presentar el recibo de compra y todos los documentos suministrados con el teléfono (fuera de la caja);
• No lo usarás ni lo encenderás.
• Contáctenos dentro de los primeros 30 días después de la compra, o dentro de los primeros siete días.

El plazo de 30 días lo fija exclusivamente la tienda Svyaznoy. Según la ley, son 14 días, pero para los smartphones no existe en absoluto, ya que legalmente, según todas estas reglas, no se pueden devolver. Las reglas de la tienda, sin embargo, no deberían violar la ley. Entonces, si solicitó de acuerdo con las reglas especiales de Svyaznoy la devolución de un teléfono inteligente de alta calidad en los primeros 30 días y fue rechazado, sepa que es la tienda la que tendrá razón, sin importar las "condiciones" publicitarias que prometa. usted verbalmente o por escrito.

Si lo engañaron de esta manera con el reembolso, siempre puede prestar atención al hecho de que el Mensajero está infringiendo la ley.

También, Al devolver un teléfono de baja calidad, Svyaznoy establece las siguientes restricciones:

• Puedes verificar la calidad de lo que compraste solo en los primeros 15 días después de la compra, y si hay algún defecto, puedes cambiar el equipo o devolver el dinero (por ley, esto se puede hacer en cualquier momento durante el período de garantía si se identifica un defecto grave);
• Pasados ​​los 15 días, sólo está disponible una opción (por ley, la garantía también establece normas de devolución si el equipo no se puede reparar o es demasiado caro).

Como puede ver, según la ley, un teléfono se clasifica como producto de alta o baja calidad.

Devolver un teléfono de baja calidad

Puede devolver un teléfono de baja calidad a Svyaznoy mediante dos esquemas:

• Los primeros 15 días: los teléfonos se devuelven con defectos menores, como botones rígidos, un píxel muerto en la pantalla, una cubierta que se mueve de un lado a otro, etc. Cualquier pequeña cosa te da derecho a devolver el teléfono a la tienda, solicitar un control de calidad y, si se confirman tus observaciones, recuperar tu dinero o un reemplazo por otro teléfono/modelo o un descuento por el defecto eliminado;
• El período de garantía está establecido en Svyaznoy para que solo pueda devolver el dispositivo para su reparación. Al mismo tiempo, no debe haber señales en el teléfono de que lo dañó: lo ahogó en agua, lo abrió incorrectamente o lo dañó mecánicamente. Además, debe asegurarse de que el número de serie del teléfono coincida con la información de la caja y del recibo, y también comprobar el Imei. Sólo los dispositivos con Imei oficial están sujetos a servicio garantizado.

Para devolver un teléfono de baja calidad, debe asegurarse de recibir uno de los siguientes documentos:

• Informe de control de calidad en Svyaznoy (no más de 30 días después de presentar un reclamo por ley);
• Un informe o certificado del Centro de Servicio de su fabricante que indique que el teléfono no se puede reparar o es demasiado caro;
• Un informe de evaluación de experto independiente que usted solicitó y pagó usted mismo.

Después de recibir una de las conclusiones, debe llevar el teléfono completamente ensamblado y empaquetado (no lo exige la ley, pero Svyaznoy se niega a aceptar un cambio si no lo trae), a la oficina de recogida o a la tienda donde Compraste el teléfono. Al mismo tiempo, asegúrese de llevar también una garantía, un cheque y un pasaporte.

Si ha proporcionado un certificado de no idoneidad para la reparación del Centro de Servicio, Svyaznoy se compromete a darle una respuesta a la reclamación dentro de las 24 horas. Si proporcionó el resultado de una verificación independiente, después de 48 horas.

Devolver un teléfono de calidad

Según la ley, esto es imposible, pero Svyaznoy establece sus propias reglas, de las que ya le han informado. Sin embargo, con tanta obstinación, las negativas no son infrecuentes debido al hecho de que está presentando una solicitud ilegal. Entonces, si querías devolver tu teléfono porque dejó de gustarte su color después de dos semanas, es posible que con razón te envíen a casa. La ley no prevé tales cambios y devoluciones de equipos complejos.

Sin embargo, si ha descubierto engaño en las acciones del vendedor con respecto a la configuración del teléfono o sus características– puede presentar un reclamo sobre esto. Entonces, si la caja indica el tamaño de pantalla de un teléfono y recibió un modelo con una diagonal diferente, la infracción es clara y obvia.

Cómo hacer y presentar un reclamo

Debes presentar un reclamo en la tienda donde compraste el teléfono. Si realizó el pedido a través de una tienda online, deberá acudir a un punto autorizado de entrega de mercancía, enviarlo por correo certificado con notificación (la opción más segura) o rellenando el formulario de solicitud de devolución en el sitio web. Debería recibir una respuesta dentro de los primeros 10 días.

En la propia denuncia, asegúrese de indicar:

• Dónde, cuándo y por qué monto se compró el teléfono (indique su marca, Imei, número de artículo, número de modelo);
• Qué pasó con los bienes y bajo qué circunstancias;
• Lo que establecieron los expertos (o indican que requiere un examen);
• ¿Qué quiere obtener de Svyaznoy? Un teléfono nuevo, reparaciones, dinero, un descuento;
• ¿En qué leyes se basa al presentar la solicitud? La ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", cláusulas y artículos específicos.

Un teléfono es algo bastante caro. Si el modelo adquirido no te conviene por sus características o funciona de forma intermitente, tienes derecho a devolverlo a la tienda donde realizaste la compra.

En este caso, el vendedor deberá cambiar el dispositivo por uno similar, si está disponible, o devolver el dinero pagado previamente. Sin embargo, en la práctica devolver un teléfono no es tan fácil.

¿Es posible devolver un teléfono según la ley rusa?

Con base en el artículo 25 de la Ley No. 2300-I del 7 de febrero de 1992 y el artículo 502 del Código Civil de la Federación de Rusia, el comprador tiene derecho a devolver el artículo no alimentario adquirido dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de compra. . Esto se puede hacer si el teléfono resulta ser de mala calidad.

Es importante cumplir con ciertas condiciones:

• se conserva la presentación del dispositivo y el embalaje (todos los sellos de marca y otros detalles están intactos);
• existe documentación que confirma el hecho de la compra (por ejemplo, recibo de pago, tarjeta de garantía);
• el dispositivo no fue utilizado por el comprador (excepto en la situación en la que el dispositivo estaba en garantía y sujeto a reparación).

Es importante indicar en el texto los motivos por los que el dispositivo no le convenía. Puede devolver un artículo sin recibo, pero en este caso será necesario encontrar testigos de la compra (en la práctica, es extremadamente difícil confirmar el hecho de comprar un teléfono en una tienda específica sin caja registradora o recibo de compra) .

¿Cuáles son los derechos de un consumidor al devolver un teléfono según la ley?

¿Has comprado un dispositivo de calidad inadecuada? En este caso, el comprador tiene derecho:

• exigir el reembolso de los costos incurridos por el comprador en relación con la reparación del dispositivo en otra organización;
• cambie este dispositivo por uno similar de calidad adecuada;
• reemplazar el dispositivo por otro modelo y recalcular el precio (si el teléfono es más caro, el comprador tendrá que pagar más, pero si es más barato, el vendedor está obligado a devolver parte del dinero);
• exigir la devolución de una cantidad de dinero previamente pagada;
• solicitar la sustitución de piezas defectuosas del dispositivo o su reparación.

El ciudadano elige de forma independiente cualquiera de las opciones de acción enumeradas.

Plazos legales para que un consumidor devuelva un teléfono

Por ley, en la mayoría de los casos se prevé la devolución del teléfono en un plazo de 14 días, pero el vendedor tiene derecho a fijar un plazo más largo para el cambio de la mercancía (esta información debe indicarse en el contrato). La organización vendedora no puede reducir este período.

Si el dispositivo móvil está en garantía, pero los empleados del centro de servicio no pudieron eliminar el defecto, el teléfono también debe devolverse a la tienda.

Lo mismo se aplica a la situación en la que el dispositivo está en reparación durante más de un mes durante el año calendario. En este caso, el plazo de devolución corresponde al período de garantía y, en su defecto, no supera los dos años.

¿Cómo devolver legalmente un teléfono a una tienda?

Un dispositivo móvil es un electrodoméstico complejo y, por tanto, debe devolverse únicamente si se detecta un problema o cualquier defecto que impida al nuevo propietario utilizarlo para el fin previsto.

A continuación se muestra un algoritmo de acción que describe cómo devolver el teléfono a la tienda:

1. redactar un texto que describa en detalle los motivos de la devolución del dispositivo (necesitará 2 copias del documento);
2. prepare su pasaporte, recibo, teléfono comprado en el paquete con todos los documentos y accesorios;
3. comuníquese con el vendedor o director de la tienda con los documentos anteriores;
4. esperar a que se le devuelva el dinero o se cambie el dispositivo por uno similar (si es necesario, se puede realizar un examen para determinar las causas de los defectos);
5. presente una queja ante las autoridades reguladoras (Rospotrebnadzor, OZPP, etc.) o ante el tribunal para cobrarle dinero a la fuerza al demandado si la tienda se negó a devolverle sus fondos.

Si no dispone de recibo o comprobante de pago, podrá confirmar el hecho de realizar una compra en esta tienda mediante testimonio de testigos. Para ser utilizado como prueba, el testimonio debe constar por escrito. El documento también debe indicar los datos del pasaporte de todos los testigos y sus contactos.

Si el examen demuestra que el defecto se produjo por culpa del fabricante o del vendedor, la tienda está obligada a aceptar la devolución del teléfono, devolver el dinero al comprador o cambiar el dispositivo por uno similar. Si la inspección confirma la aparición de un defecto por culpa del propio comprador, no será posible devolver los fondos por el dispositivo comprado.

¿No está satisfecho con los resultados del examen? Póngase en contacto con otra organización para realizar una nueva inspección. Si los resultados son positivos, tiene derecho a presentar una demanda y responsabilizar a la tienda.

¿Cómo devolver un teléfono en un plazo de 14 días si el producto es de alta calidad?

Si el dispositivo no contiene ningún defecto, por norma general no se podrá devolver. La única excepción es que el vendedor proporcione información falsa sobre el dispositivo móvil o no informe al comprador en absoluto.

Según el artículo 10 de la Ley N° 2300-I, en este caso es posible devolver el teléfono. En este caso, el dispositivo debe:

• estar en excelentes condiciones de funcionamiento;
• tener una apariencia comercializable;
• no ser utilizado por un ciudadano.

En este caso, es importante indicar en el texto del reclamo qué información el vendedor ocultó al comprador. Es recomendable tener testigos de la compra.

¿Puedo devolver accesorios del teléfono a la tienda?

Este tipo de producto sólo podrá ser devuelto en dos casos:

• si el vendedor no informó al comprador sobre las características y calidad del accesorio;
• si el artículo no es de la calidad adecuada.

En otras situaciones, no será posible devolver el accesorio, incluso si se compró junto con el teléfono. La pérdida de presentación también es motivo para que la tienda se niegue a devolver la mercancía.

hacer un reclamo

Al comunicarse con un vendedor o director de tienda, es importante tener consigo un reclamo por escrito, redactado por duplicado, un pasaporte u otro documento de identificación (por ejemplo, una identificación de estudiante) y un recibo que confirme la compra en una tienda específica.

• Nombre completo y domicilio del comprador;
• nombre de la tienda, su domicilio real y legal;
• descripción del modelo de teléfono;
• motivo de la devolución del dispositivo;
• fundamentación de la posición del solicitante utilizando referencias a las normas de la legislación rusa;
• requisito de cambio del dispositivo o devolución de fondos;
• fecha de ejecución del documento;
• firma del solicitante.

Al devolver el dispositivo, el vendedor deberá redactar el acta o factura correspondiente. El documento indica los datos personales del comprador, el nombre completo de la tienda, la fecha de celebración del contrato y transferencia de dinero, el monto pagado por el comprador y sujeto a devolución, el nombre del dispositivo y las firmas del fiestas.

¿A dónde acudir si se rechaza su devolución?

Siempre puedes dejar tus comentarios sobre el trabajo de la tienda en el libro de quejas y sugerencias. El vendedor no tiene derecho a negarse a proporcionárselo.

Además, el stand de información debe contener contactos de las autoridades que regulan las actividades de dichas organizaciones (por ejemplo, la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor).

Si el vendedor se niega a devolver el dispositivo móvil, tiene derecho a enviar una reclamación similar a Rospotrebnadzor, la Inspección Comercial, etc. En casos extremos, el interesado puede presentar una reclamación ante los tribunales para forzar la recuperación del dinero del demandado. .

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Puede devolver su teléfono móvil sobre la base del artículo 25 de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Si se descubren fallas importantes en el teléfono después de la compra, puede devolverlo a la tienda y solicitar un reembolso o cambiarlo por otro teléfono.

Para hacer esto, necesita conocer claramente sus derechos. Muchos vendedores se aprovechan de la ignorancia jurídica de los compradores y los engañan deliberadamente.

Es posible devolver un teléfono defectuoso dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin contar el día de la venta. Además, también es posible realizar un reembolso en caso de pérdida de un recibo de compra o de caja. El teléfono debe conservar las propiedades del consumidor, tener una apariencia comercializable, así como sellos y etiquetas de fábrica.

El tema de nuestro artículo es el procedimiento para devolver teléfonos móviles a una tienda, las reglas de comunicación con los vendedores y la preparación competente de reclamaciones de devolución.

¿Es posible devolver un teléfono de buena calidad?

Formas de devolver un teléfono que funcione a la tienda

Hay varias formas de devolver un teléfono móvil de calidad:

1. Acuerdo con el vendedor. Si desea devolver un teléfono que funcione a la tienda, no debe solicitar un reembolso, sino un cambio por otro modelo. No todos los vendedores aceptarán devolver dinero por un teléfono de calidad y la ley estará de su lado. Aceptan intercambiar con mucha más disposición. Pero es mejor hablar de esto con la gerencia que con los vendedores comunes y corrientes.

El comprador se muestra reacio a pedir el cambio de teléfono en grandes cadenas de tiendas, en pequeños puntos de venta o en tiendas online. La comunicación con los vendedores no debe realizarse en un tono suplicante o nervioso, sino de manera tranquila y respetuosa, demostrando un buen conocimiento del tema.

1. Si el vendedor se niega a reunirse con usted a mitad de camino, tiene sentido escribir a la dirección de la tienda. Indica los motivos específicos de la solicitud. Podrás devolver el producto sólo si está en perfectas condiciones y si no lo has utilizado en absoluto.

Negativa de la dirección a satisfacer la reclamación Pero al presentar una reclamación hay que recordar que ahora el tribunal no tiene una posición única sobre si un teléfono móvil es un producto técnico complejo o no. La solución al problema puede ser tanto a su favor como a favor del vendedor.

Advertencia

Devolver teléfonos de baja calidad no es una cuestión difícil; sólo necesitas conocer algunas reglas básicas:

• fijado en 10 días después de presentar una reclamación.
• Es posible devolver un teléfono de baja calidad durante todo el período de garantía después de la compra si se descubre que está defectuoso, lo que no se puede eliminar o lleva demasiado tiempo.
• Algunos vendedores pueden afirmar que el defecto es insignificante y que el teléfono no se puede devolver basándose en la lista de productos técnicamente complejos. Pero cuando se devuelven productos de baja calidad, se aplica una lista diferente: el art. 18 ZPPP.
• El procedimiento de devolución del teléfono debe formalizarse mediante reclamación por escrito con firma en la entrega, de forma que en caso de litigio se disponga de prueba documental de las reclamaciones.
• que es designado por el vendedor, puede ser impugnado ante los tribunales si sus resultados no satisfacen al comprador.
• El período de garantía supone que el vendedor está obligado a demostrar la ilegalidad de las exigencias de devolución del comprador. Si el período de garantía ha expirado, la responsabilidad de probar los defectos en el teléfono recae sobre el comprador.