Cómo verificar la garantía del iPhone de Apple por número de serie. "Derecho a servicio y reparación" y garantía del iPhone: analizamos todas las opciones

¡Hola! Otra instrucción breve, de la que, en principio, se podría prescindir, ya que ya hay muchos artículos sobre este tema en Internet. Después de todo, cualquier motor de búsqueda, cuando se le pide "averiguar la garantía del iPhone", muestra en la primera línea el enlace correcto al sitio web oficial de Apple: ingrese el número de serie y verifique.

Entonces ¿por qué esta nota? Varias razones importantes. Primero, te diré 2 (!) formas de averiguar el período de garantía restante de tu iPhone. En segundo lugar, a diferencia del sitio web oficial de Apple, siempre puedes escribir tu pregunta en los comentarios y recibir una respuesta. En tercer lugar, dado que aquí tenemos un blog sobre iPhone y iPad, el texto útil "sobre el tema" no será superfluo :) Me parece que todo esto es suficiente para la aparición de este artículo.

Y si es suficiente, entonces debería haber instrucciones. Uno, dos, tres. ¡Vamos!

Entonces, la primera forma:

Antes de esta fecha, puede ponerse en contacto de forma segura con cualquiera de los centros de servicio autorizados en Rusia para recibir reparaciones gratuitas. El único punto es que su modelo de iPhone debe coincidir con el que es elegible para el servicio en la Federación de Rusia.

Al verificar, no siempre mostrarán la fecha de vencimiento estimada; puede haber otras inscripciones menos claras;

Y todo estaría bien, pero en algunos casos (por ejemplo, cuando los servidores fallan), es posible que la página simplemente se niegue a abrirse. ¿Qué hacer si el sitio está "caído" y en ese momento estás comprando un dispositivo y el vendedor simplemente no espera?

El segundo método nos será útil: toda la información se puede encontrar a través del soporte técnico y dictando el número de serie. Créame, no se negarán. Por cierto, esta es la única opción para lidiar con los tiempos de servicio de reparación para iPhones reemplazados debido a defectos; es posible que la garantía de dichos dispositivos no se muestre en el sitio web oficial, aunque en realidad sí existe. Así que llamamos y no seas tímido :) ¿Y por qué ser tímido cuando se trata de tu dinero y tus derechos?

Este artículo podría incluir varios sitios de verificación alternativos más, pero:

1. Toman toda la información directamente de la oficina. Recurso de Apple.
2. A veces pueden mentir un poco.

Esto significa que no tiene mucho sentido utilizarlos. Aunque... escribe si lo necesitas, lo agregaré.

PD Como ya se señaló al principio, estaré encantado de responder todas las preguntas en los comentarios. ¡No dudes en preguntar! No olvides hacer clic en los botones de redes sociales y darles me gusta. ¿Para qué? Seré honesto, no lo sé :) Pero no es difícil para ti, pero para mí es agradable. ¡Gracias!

Adquirir un dispositivo de comunicación moderno es un paso más para aumentar la velocidad del intercambio de información, nuevas capacidades tecnológicas para el procesamiento de datos y, si se trata de un teléfono de la marca Apple, por ejemplo, Iphone 7 a1660, también una forma de mejorar su imagen. Los teléfonos inteligentes de este fabricante se clasifican como productos caros en su categoría, por lo que las preocupaciones de los compradores sobre la posibilidad de reparaciones en garantía o reemplazo de un dispositivo defectuoso están bastante justificadas. ¿Qué garantía ofrece Apple a los propietarios de teléfonos de esta marca en la Federación Rusa?

¿Qué está garantizado?

Los equipos de telecomunicaciones de la marca Apple son conocidos en todo el mundo. El diseño ergonómico, la calidad de construcción y el software han demostrado ser los mejores. Pero la idea de que no fracasa es errónea. Con el aumento del volumen de ventas, ha aumentado el número de consultas de los propietarios sobre diversas averías durante los períodos de garantía y posgarantía. La actitud del fabricante se caracteriza por el deseo de minimizar las molestias causadas a los propietarios.

Prueba de ello es la retirada de lotes de productos cuando se detectan defectos y la prestación de garantías, que incluyen:

1. Reparación de iPhone con garantía en talleres autorizados con instalación de piezas nuevas o adecuadas en cuanto a vida útil y estado técnico;
2. Reemplazo completo del teléfono por uno nuevo (pero es posible que durante su ensamblaje se hayan utilizado componentes preinstalados en otra copia), pero la calidad, rendimiento y características son iguales a los nuevos;
3. Reembolsar el coste del teléfono.

Hay una serie de circunstancias que anularán la garantía obligatoria de Apple.

Se expresan principalmente por violaciones de operación y mantenimiento inadecuado del teléfono por parte del propietario e incluyen:

La garantía del iPhone 7, al igual que otros modelos, no cubre baterías ni revestimientos protectores externos que pierdan sus propiedades de rendimiento como resultado del uso prolongado. La excepción son los defectos resultantes de violaciones de la tecnología de montaje o el uso de materiales de calidad inadecuada.

Garantía de Apple en Rusia

Toda la gama de productos Apple está cubierta por una garantía internacional por un período que no excede 1 año bajo un contrato estándar o 3 años al comprar un paquete adicional Apple Care Protection Plan. Al mismo tiempo, se proporcionan 90 días de soporte técnico gratuito para el producto y su software.

Todos los teléfonos de esta marca, antes de ser vendidos en el país, se someten a un procedimiento de certificación estatal obligatorio (rostest), se distribuyen en instituciones comerciales oficiales y, por lo tanto, están totalmente sujetos a las disposiciones de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (la Ley ). Los requisitos de la Ley prescriben la prestación del servicio de garantía para los bienes por parte del fabricante por un período de al menos dos años; si durante este período se descubren defectos, cuya ocurrencia ocurrió antes de la transferencia al consumidor, surge la obligación de tomar medidas para eliminarlos. Teniendo en cuenta los requisitos de la Ley, la garantía gratuita en Rusia para los productos Apple se establece por un período de 2 años.

Existe la opinión de que el iPhone 7 en Rusia (y no solo en Rusia) es de menor calidad que los mismos modelos comprados en el extranjero.

Pero el territorio donde se compró el teléfono determina las características del servicio, que incluyen:

Programas de reparación

Existen programas especiales de reparación de teléfonos que se utilizan en casos de falla masiva de uno o más componentes del dispositivo.

Esto se aplicó en los siguientes casos:

• con teléfonos inteligentes de la serie 5 (iphone 5s, iphone se), donde la batería no proporcionaba un funcionamiento ininterrumpido y el controlador de energía fallaba;
• en la serie iPhone 6;
• iPhone 6s, iPhone 7 de 128 GB, iPhone 7 plus a1661, durante el funcionamiento se registró el desplazamiento de la cámara desde la parte frontal y se interrumpió el enfoque de la imagen.

Utilizando el principio de garantía mundial, los centros de servicio oficiales recibieron los componentes necesarios y los especialistas los reemplazaron independientemente del lugar de venta y registro del producto sin cobrar ninguna tarifa.

Si el propietario tiene motivos para creer que el mal funcionamiento del iPhone 7 de 128 GB o del iPhone 5s puede atribuirse a defectos masivos, debe ponerse en contacto con el sitio web oficial para aclarar el funcionamiento del programa en relación con el dispositivo existente.

Hay casos en los que la garantía oficial ha caducado y el iPhone 5s ha fallado debido a una razón técnica grave, por ejemplo, el controlador de potencia no funciona. No hay repuestos originales disponibles para la venta gratuita y no se puede estar seguro de que un servicio dudoso realizará reparaciones de alta calidad. ¿Qué hacer? La empresa ofrece la posibilidad de sustituir un dispositivo antiguo por uno nuevo por un coste adicional.

El procedimiento sólo se puede rechazar si se ha establecido que hubo intentos de reparar de forma independiente el iPhone 7 de 128 GB, así como otros modelos, o si se produjeron daños fatales.

Antes de entregar para servicio

El uso constante del teléfono va acompañado de la acumulación de información personal, imágenes fotográficas, perfiles y configuraciones personales. Las actividades de reparación suelen ir acompañadas de manipulaciones que conducen a una pérdida parcial o total de información.

Para evitar este tipo de situaciones y determinar si el teléfono pertenece al propietario, el fabricante recomienda lo siguiente antes de entregarlo para reparación:

1. Utilice aplicaciones integradas para realizar copias de seguridad de la información.
2. Registre la contraseña de su ID de Apple en un medio separado. En algunos casos, al realizar trabajos de reparación, es necesario desactivar una serie de servicios preinstalados, por ejemplo, buscar un teléfono perdido, y sin una contraseña esto no se puede hacer.
3. Se deben retirar la tarjeta de operador, las cubiertas, los accesorios decorativos y la película protectora. El cable y el dispositivo de carga de batería no se devuelven para su reparación.
4. Es posible que se requiera un recibo al devolver el teléfono al servicio. Inicialmente, el fabricante Apple declaró que no se requerían recibo ni tarjeta de garantía para cumplir con las obligaciones de garantía. Pero a menudo hay casos en los que los centros necesitan la confirmación de la venta de un teléfono por parte de un centro de ventas específico. Además, los propietarios a menudo no pueden recordar las contraseñas, el ID de Apple o las respuestas a las preguntas sobre la restauración del acceso, y al presentar un recibo, estos problemas se resuelven automáticamente.
5. Se requieren documentos emitidos por el estado que confirmen la identidad del propietario. Además de un documento de identidad, una licencia de conducir puede servir como documento de identidad.

Para ahorrar tiempo y obtener una respuesta rápida sobre la naturaleza del mal funcionamiento del teléfono, el fabricante recomienda concertar una cita con un especialista del centro de servicio con antelación.

Funciones de autocomprobación

Hasta ahora, en el país se venden una gran cantidad de teléfonos, ingresando al mercado por canales “grises”. Los estantes de las tiendas están llenos de "sietes" y "seises". Los teléfonos se traen de la UE, América y Asia.

La probabilidad de adquirir un dispositivo falsificado se reduce significativamente al comprarlo en tiendas autorizadas, pero no se elimina por completo. ¿Cómo comprobar si el iPhone 5s comprado o cualquier otro Apple está en garantía?

Para determinar el origen del dispositivo, su certificación y la disponibilidad de cobertura de garantía, es necesario realizar una serie de manipulaciones:

1. Inspección externa de la caja de embalaje. El iPhone 7 de 128 GB, como otros modelos originales, está empaquetado con cuidado y sin burbujas en las cintas de control.
2. ¿Identificación de serie? colocado en la caja debe coincidir completamente con las marcas del teléfono. Once números de identificación informan sobre la gama de modelos del dispositivo, el diseño de los paneles de color, la fecha de producción, si el equipo fue activado y si tiene garantía. Debe verificar la garantía del iPhone utilizando el número de serie, para lo cual deberá ir al sitio web de Apple: "Verifique su elegibilidad para servicio y soporte" e ingrese los números. Si el resultado se presenta con una invitación a activar, entonces se ha pasado la verificación inicial.
3. ¿Cómo sé si mi iPhone 7 de 128gb, como otros, está cubierto por la garantía del territorio de venta? Puedes revisar tu iPhone sin abrir la caja. El nombre completo del modelo, por ejemplo, modelo a1723 S/A, refleja información sobre la prueba de crecimiento. Si las últimas letras son S/A, se trata de un teléfono certificado.
4. Las comprobaciones de garantía del iPhone de Apple mediante imei permitirán, además de la información comentada anteriormente sobre la comprobación de un iPhone por número de serie, determinar si puede funcionar con diferentes redes o si está "cableado" para una específica. Utilizando los recursos del sitio iunlocker.net, puede verificar mediante imei si el teléfono se vende en una fábrica o en un fondo de intercambio.

Para evitar las desagradables consecuencias de comprar equipos de baja calidad o evitar comprar un producto con una garantía dudosa, conviene consultar en el sitio web de Apple las direcciones de las tiendas donde se presentan oficialmente los productos de la marca. Consulta toda la información en el sitio. La consecuencia de comprar un teléfono usado puede ser un corto período de funcionamiento y, si fue robado, una explicación con los representantes de las fuerzas del orden.

La información proporcionada sobre cómo funciona la garantía de Apple permite al comprador de un teléfono de esta marca, por ejemplo, un Iphone 7 a1778, comprobar la posibilidad de recibirlo en la etapa de compra, eliminando la posibilidad de adquirir un dispositivo no certificado. En caso de falla total o de ocurrencia de mal funcionamiento actual, deberá comunicarse con agencias de servicio que realicen reemplazo y reparación. El conocimiento de los plazos de garantía vigentes en el país garantizará la plena vigencia de los derechos del consumidor.

Todo usuario de dispositivos Apple sabe que tiene derecho a un servicio de garantía gratuito durante un año después de la compra. Sin embargo, teniendo en cuenta el coste de los productos de la empresa Apple, no sería mala idea familiarizarse más con sus derechos en materia de devolución, cambio y reparación de bienes. Resulta que el usuario ruso tiene derecho a un segundo año gratuito de garantía oficial de Apple, pero con algunos matices.

En Rusia, Apple puede tener tres diferentes a la vez, No obligaciones de garantía mutuamente excluyentes en relación con un dispositivo. La primera está garantizada por la Ley de Derechos del Consumidor de la Federación de Rusia, la segunda (Garantía limitada de Apple) la asume voluntariamente la empresa y la tercera (AppleCare Protection Plan) puede ser adquirida adicionalmente por los usuarios. Ahora echemos un vistazo más de cerca a cada una de las obligaciones.

Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor"

Cada producto adquirido cuenta con una garantía del fabricante. Su esencia es que durante el período de garantía el producto no cambiará sus cualidades de consumo y realizará las funciones declaradas. En caso contrario, el comprador tiene derecho a devolver o sustituir la muestra defectuosa por otra similar. En este material hablaremos sobre cómo verificar la garantía de Apple y qué tipos de garantía se ofrecen en la Federación de Rusia.

Garantías estándar

Al adquirir cualquier equipo Apple, el usuario recibe automáticamente dos garantías para el producto seleccionado:

• Limitada anual, proporcionada por el fabricante.
• Dos años (garantizados por la Ley rusa "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor").

Calculan los plazos de forma diferente. De acuerdo con la ley, la garantía comienza en el momento de la compra o recepción del producto solicitado. La garantía limitada de Apple comienza cuando se activa su dispositivo. Por ejemplo, un iPhone comprado por adelantado como regalo de cumpleaños, que ha estado en una caja durante varios meses, recibirá una garantía de la empresa solo en el momento en que la persona que cumple años lo encienda y lo registre con su documento de identidad. Asimismo, el plazo determinado por la ley ya se computará en meses a partir de la fecha indicada en el recibo de compra.

Además, desde el momento de la activación de cualquier dispositivo Apple, el usuario recibe noventa días de soporte técnico gratuito vía telefónica. y la fecha de vencimiento de la posibilidad de consulta telefónica puede estar simultáneamente en una página especial del sitio web de la empresa.

Opción avanzada

Además de los privilegios estándar proporcionados automáticamente, el usuario puede pagar una garantía extendida y un plan de servicio. Este programa se llama AppleCare Protection y no está disponible para todos los productos de la empresa. En Rusia se puede pedir para los siguientes productos:

• Todo tipo de ordenadores Mac.
• Reproductor de música iPod.
• Monitores de pantalla Apple Thunderbolt.
• Decodificador de Apple TV.

El costo varía ampliamente y depende de la categoría de producto para el cual se compra la garantía extendida. Su período de validez es de tres años. Durante todo el periodo, el usuario tiene derecho a contactar gratuitamente con el servicio por teléfono. Verifique la garantía de Apple en tecnología. El soporte para este programa está disponible en la misma página que el estándar.

Entre otras cosas, también existe una garantía internacional. Se entiende que los centros de servicio autorizados que operan en Rusia, como parte de su implementación, deben dar servicio a todos los productos Apple, independientemente del país de compra. De hecho, todo es algo más complicado. Este tipo de servicio de garantía sólo cubrirá aquellos dispositivos que estén oficialmente registrados y certificados para su distribución en la Federación Rusa.

Estado del servicio

Como ya hemos dicho, para conocer el estado del servicio de su dispositivo Apple, deberá acceder a una página especial. Aquí puede consultar la garantía de Apple. Una vez en esta página, encontrará solo dos campos de entrada de texto. En el primero debe indicar el número del dispositivo y en el segundo, un captcha de verificación.

El certificado de estado de servicio emitido contiene un máximo de cuatro puntos:

1. Fecha válida de compra del dispositivo.
2. Estado del soporte técnico vía telefónica con su fecha de finalización.
3. Derecho a reparaciones en garantía.
4. Estado de la garantía extendida de AppleCare, si la compraste.

Todos los artículos van además acompañados de indicadores de estado de color. Las marcas de verificación en el campo verde corresponden a artículos válidos, los signos de exclamación en el campo naranja corresponden a artículos caducados. En algunos casos, al comprobar la garantía de Apple en Rusia, puede ver un signo de exclamación en el campo azul. Para el usuario, esto significa que el derecho a reparaciones en garantía no se aplica a su dispositivo. Se indicará el motivo, pero normalmente se trata de la compra de bienes en el extranjero.

Comprobar para iPhone, iPad

Para verificar la garantía de su dispositivo móvil, deberá ingresar su número de serie. Para dispositivos que ejecutan iOS, puedes encontrarlo de varias maneras:

• Mire la caja en la que se encontraba el dispositivo cuando lo compró.
• Vaya a configuración, elemento "Básico" - "Acerca de este dispositivo".
• Si tu dispositivo se sincroniza vía Wi-Fi con iTunes, mira en el campo de información.
• Vaya a la página de administración de ID de Apple y vea el número de serie del dispositivo vinculado.

En la página de inicio de la empresa, seleccione "Soporte" en el menú superior y desplácese hasta la sección "AppleCare y garantía". Para ingresar su número de serie para verificación, deberá seleccionar el enlace interactivo "¿Mi producto aún está en garantía?"

Comprobando computadoras Mac

En ordenadores, puedes consultar la garantía de Apple utilizando el menú con el logo de Apple ubicado en el panel de información superior. Al seleccionar Acerca de esta Mac se abrirá una ventana con las especificaciones de su dispositivo. El número de serie aparecerá como último elemento. Otras acciones son similares a las ya descritas para dispositivos móviles.

Hay otra forma de comprobar la garantía de Apple en una computadora Apple. En la ventana abierta con las características del dispositivo, vaya a la pestaña "Mantenimiento". Seleccione "Verificar estado de servicio y garantía" aquí. Se abrirá una página de soporte técnico donde solo necesitará ingresar un captcha de confirmación. Su dispositivo transmitirá automáticamente el número de serie y se indicará en el campo correspondiente.

Programas especiales

En la página de soporte técnico de Apple puede encontrar información sobre los programas extendidos de reemplazo y reparación de la compañía para todos los usuarios de ciertos tipos de dispositivos que tienen defectos de fabricación. Si su dispositivo se encuentra dentro de la descripción del defecto detectado, puede llevarlo a un centro de servicio autorizado para un reemplazo o reparación gratuita.

Se proporciona una lista de dichos centros en la página que describe el programa. La información adicional publicada allí advierte directamente a los usuarios que las medidas tomadas no afectan la garantía actual. En otras palabras, puede reparar el defecto identificado de forma gratuita, pero el período de garantía de su dispositivo no cambiará.

Otro punto de información adicional dice que si, antes del anuncio del programa de reparación, se comunicó con el servicio con un problema identificado e incurrió en costos financieros para reparar el dispositivo, la compañía está lista para compensarlos. Por supuesto, el hecho de dicho tratamiento deberá confirmarse mediante un recibo de compra.

En conclusión

Le contamos cómo verificar la garantía de Apple para el dispositivo que compró, los tipos de garantías válidas en la Federación de Rusia y algunas funciones relacionadas con el servicio. Esta información le permitirá, conociendo sus derechos, comunicarse de manera competente con los empleados del servicio si es necesario.