Departamento de servicio MGTS. Soporte técnico de MGTS: números de teléfono para contactar con el operador

El servicio es indispensable para quienes tienen que marcar el mismo número muchas veces al día. También tiene demanda en los casos en que la familia tiene un niño pequeño, una persona enferma o anciano con problemas de visión que necesita contactar al suscriptor adecuado.

Si, después de levantar el auricular, el suscriptor no ha comenzado a marcar dentro de 7 a 10 segundos, el número programado comenzará a marcar automáticamente. El servicio le permite ahorrar tiempo de marcación y marcar con precisión el número requerido.

Para llamada normal Debe comenzar a marcar inmediatamente después de levantar el auricular.

Procedimiento para utilizar el servicio.

Una vez conectado, el servicio se activa (desactiva) presionando unas pocas teclas en el teléfono.

Activación del servicio

• Coger el teléfono;
• Marque secuencialmente *53*, numero completo llamada parte, entonces #
• • pitido continuo: el servicio está activado;
  • pitidos iridiscentes o una frase del autoinformador: el servicio no está activado (el suscriptor no tiene derecho a utilizar el servicio);
• Guarda el teléfono.

Comprobando la activación del servicio

• Coger el teléfono;
• Marcar secuencialmente *#53# ;
• Escuche una de las señales de la estación:
  • pitido continuo: el servicio está activo;
  • pitidos iridiscentes o una frase del informador automático: el servicio no está activo;
  • pitidos cortos frecuentes: el comando se ingresó incorrectamente;
• Guarda el teléfono.

Desactivación del servicio

• Coger el teléfono;
• Marque secuencialmente #53#;
• Escuche una de las señales de la estación:
  • pitido continuo: el servicio está desactivado;
  • pitidos iridiscentes o una frase del autoinformador: el servicio no está desactivado (el suscriptor no tiene derecho a utilizar el servicio);
  • pitidos cortos frecuentes: el comando se ingresó incorrectamente;
• Guarda el teléfono.

¡Atención!

Para todos los casos de activación/desactivación servicios adicionales en un teléfono IP Siemens Gigaset C470, al final de la marcación equipo especial debes escribir “##” en lugar de “#”.

Servicio de pedidos

Puede solicitar el servicio "Hotline" a través de "" llamando al Centro de contacto de PJSC MGTS al teléfono: 8 495 636-0-636 o comunicándose con cualquiera de las oficinas de ventas y servicios de PJSC MGTS.

Al solicitar un servicio, debe aclarar si este servicio se puede proporcionar en su número de teléfono y qué funciones debe admitir. teléfono para que el servicio funcione y luego solicitar el servicio.

El soporte técnico del proveedor de telecomunicaciones MGTS es un servicio de atención al cliente 24 horas que opera a través de un Contact Center universal. Añadirlo a la lista funcionalidad incluye consultoría general de los clientes de la empresa sobre a un amplio círculo cuestiones relacionadas principalmente con cuestiones financieras y aspectos técnicos. Además, los operadores línea directa aceptar solicitudes para conectar servicios adicionales y también procesar llamadas con quejas de moscovitas sobre la calidad de la comunicación en tiempo real.

Sobre el servicio de soporte técnico

El Centro de Contacto Universal fue inaugurado por PJSC Red Telefónica de la Ciudad de Moscú en 2006, combinando los diversos servicios del proveedor en un solo todo. Sobre esta base, MGTS implementó un sistema para atender rápidamente las llamadas utilizando marcación por tonos, desarrollado por la mayor empresa rusa de TI, Sitronics. este mecanismo le permite optimizar las solicitudes de los suscriptores, distribuyéndolas en áreas separadas: conexión de servicios, cuestiones financieras, trabajos de reparación, etc.

En 2012, como parte del reemplazo hardware y el posterior abandono de los cables de cobre en favor de la fibra óptica, el Contact Center ha pasado por una modernización. Esto hizo posible reducir significativamente el tiempo de espera para que un empleado de soporte técnico responda de 1 minuto a 15-30 segundos. A pesar de que hoy más de 50 mil clientes de MGTS recurren cada día a los servicios del Contact Center, entre internautas, propietarios teléfonos fijos, suscriptores de telefonía móvil y fanáticos de la televisión digital.

lista de telefonos

Para contactar con el servicio Soporte MGTS debe llamar a uno de los números proporcionados:

• desde la ciudad – (495) 63 – 60 – 636;


• desde el móvil – 0636.

Además, el proveedor ha habilitado un par de líneas directas, gracias a las cuales podrás:

• averiguar el saldo cuenta personal – (495) 70 – 74 – 455;


• informar al operador sobre la calidad de los servicios prestados – (495) 70 – 07 – 777.

Para los suscriptores de MGTS, todas las llamadas al Contact Center, incluidas las líneas directas las 24 horas, son completamente gratuitas.

volver a llamar

Clientes de las redes telefónicas de la ciudad de Moscú que utilizan televisión digital e Internet, y no son suscriptores de línea fija o móvil, pueden realizar pedidos llamar de vuelta operador de soporte en el sitio web oficial.

1. Vaya a la dirección: http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Deja tu teléfono de contacto.


3. Decidir sobre el tema de la pregunta.


4. Explique la pregunta que le interesa con el mayor detalle posible.


5. Confirma que eres una persona y no un robot eligiendo un color que coincida con la imagen.


6. Haga clic en el botón "Enviar".

Esta opción también puede ser utilizada por suscriptores de cualquier Operadores rusos que necesitan asesoramiento de especialistas de MGTS.

Reseñas sobre el soporte técnico de MGTS

Egor – 24 años (Moscú):

Trabajo en el Contact Center desde hace dos años. La rotación de personal es bastante elevada, lo que no tiene el efecto más favorable en la calidad del servicio. Sin embargo, a la luz últimos acontecimientos- colapso del tipo de cambio, la situación cambió drásticamente. Muchos empleados empezaron a valorar verdaderamente su lugar de trabajo.

Los requisitos aquí son muy altos, las conversaciones se graban. Entonces, si alguien se queja del operador, tendrá que informar a sus superiores y entonces no estará lejos de ser despedido.

Finalmente, compartiré un pequeño secreto. Si desea acelerar el proceso de resolución de su problema, no acepte frase estándar"Le devolveremos la llamada", pero le exigiremos que permanezca en la línea hasta que se aclaren todas las circunstancias del problema.

Andrey – 28 años (Chéjov):

La coordinación del servicio de soporte MGTS deja mucho que desear. Cuando pedí Internet utilizando tecnología GPON, solicité conectar adicionalmente TV digital. Pero después de una hora cambió de opinión y, en consecuencia, informó al operador. El especialista que acudió a la llamada trajo consigo un sintonizador de TV y de forma agresiva empezó a obligarme a aceptar este “regalo”. En general, tuvimos que volver a llamar al Contact Center, cuyos especialistas una hora después aclararon nuestro conflicto con el instalador. Aquí no hay ni rastro de los estándares europeos de calidad del servicio.

Svetlana – 23 años (Liubertsy):

En general, estoy satisfecho con el servicio de soporte técnico de las redes telefónicas de la ciudad de Moscú. Pero, basándome en la experiencia de numerosas consultas, tuve la impresión de que, además de especialistas altamente cualificados, también trabajan allí algunos delincuentes.

Una vez tuve que pedir la configuración de Internet en chino. teléfono móvil ejecutando el sistema operativo Android. Después de llamar al operador, me dijo que no hay configuraciones automáticas para este modelo de teléfono inteligente. Por lo tanto, todo configuraciones requeridas Lo ingresé yo mismo según el dictado de este empleado, pero nada funcionó. Unos 30 minutos después, habiendo contactado con otro especialista del mismo Contact Center, me enviaron sin ninguna dificultad. ajustes automáticos. Para que entiendas casos similares ocurren con envidiable regularidad.

Instrucciones

MGTS tiene un especial Servicio al Cliente, que proporciona información sobre sus suscriptores de forma gratuita. Puedes llamar al 09 o al 009, donde podrás aclarar todo Información necesaria. Además del número de teléfono y la información sobre los suscriptores, también puede encontrar mucha información útil sobre los servicios en la ciudad, por ejemplo, números de teléfono para llamar a un taxi, taquillas de billetes de avión, pedir comida y Varios servicios e incluso obtener asesoramiento de un abogado o de un operador turístico competente. Puede llamar a los números 09 y 009 desde un teléfono fijo en Moscú.

Además de la mesa de ayuda, MGTS tiene un Unificado Número de contacto, 8 495 636-0-636. A diferencia de la opción anterior, está disponible desde cualquier número de teléfono, incluidos los celulares. Al llamarlo, no solo podrá obtener la información necesaria, sino también averiguar si hay deudas en su cuenta, solicitar detalles de la llamada e incluso llamar a un técnico de MGTS a su domicilio.

En Internet existen numerosos servicios y bases de datos que contienen toda la información sobre números de teléfono y direcciones de suscriptores. Por ejemplo, puede utilizar el directorio "Páginas blancas de Moscú" ubicado en infobaza.org. Allí puede averiguar el número del suscriptor sabiendo solo una cosa sobre él, por ejemplo, solo la dirección o solo el apellido y el nombre. Este servicio también te ayudará a determinar quién te molesta con las llamadas si esto sucede. Usar el sitio es completamente gratuito. Hay otras referencias, por ejemplo, nomer.org/moskva.

Hoy en día existen muchos libros y técnicas psicológicas que te permiten cambiar radicalmente tu vida para mejor. La vida personal es lo más importante para cada persona. Mayoría La mejor manera mejorar la vida: cambiar a una persona en sí mismo, cambiar su visión del mundo.

Instrucciones

No sorprende que muchos de nosotros deseemos muchos cambios positivos en nuestras vidas. lo antes posible. Cambiar tu vida para mejor no es tan difícil. Lo más importante en este proceso es conocer los principios básicos para crear una vida feliz. Encuentre hechos y manifestaciones positivas en su situación actual. La práctica demuestra que no todo puede ser malo. Piensa y recuerda lo que te gusta en tu vida. Podrían ser seres queridos, amigos, un querido gato o perro. También podría ser tu trabajo o un club de pasatiempos. Deja en tu vida sólo lo que te trae placer, porque este es uno de los mejores métodos cambiar la vida para mejor.

Asiste a formaciones psicológicas o inscríbete en sesiones con un psicólogo. Mucha gente evita a los psicoanalistas hasta el último momento. Este enfoque es incorrecto, se asemeja al miedo de ir al dentista. Es mucho más conveniente resolver los problemas a medida que surgen. Una visita a un psicólogo le permitirá mirar situaciones familiares con nuevos ojos. Además especialista experimentado puede darte una tonelada métodos efectivos soluciones a problemas cotidianos.

Cambia tu forma de pensar. Este es uno de los métodos más complejos para mejorar la vida, pero también uno de los más eficaces. Como dice el refrán: “Somos lo que pensamos”. Necesitas mejorar tu propia autoestima, hacerla adecuada. Esto le permitirá depender menos de las circunstancias y comprender mejor su importancia. Después de todo, no puedes seguir adelante hasta que comprendas tu papel en la sociedad. La calidad de nuestra vida depende de la calidad de nuestros pensamientos. Y si logras incorporar mucha positividad a tu visión del mundo, podrás cambiar en a mí mismo.

Vídeo sobre el tema.

Fuentes:

• Pensamiento positivo
• cómo empezar a cambiarte a ti mismo

Probablemente recuerde que la primera vez que se conectó a Internet, todas las configuraciones fueron realizadas por especialistas calificados. Y luego, si ocurría algún problema, se veía obligado a llamar al soporte técnico. Pero averigüémoslo: ¿es realmente tan difícil realizar un seguimiento de su dispositivos de red¿tú mismo?

Instrucciones

Veamos los principios de la gestión. neto tu como ejemplo Sistema operativo Windows XP.
Podemos obtener todos los datos necesarios mediante el uso del panel de control. Vaya al menú Inicio - Panel de control - Conexiones de red. Se abrirá una ventana frente a ti donde todos conexiones de red configurado en su computadora.

En nuestro caso, no solo nos enfrentamos a problemas físicos. conexiones existentes(la configuración se realiza directamente para tarjeta de red), pero también con una conexión VPN virtual que permite enviar datos a través de un canal seguro. Recuerda que pueden existir muchos tipos de conexiones, todo depende del proveedor. Por lo tanto, sería lógico considerar únicamente la interacción con las tarjetas de red realmente conectadas.

Entonces, seleccione la conexión que le interesa, haga clic en ella botón derecho del ratón ratón llamando Menú de contexto. Seleccione "Propiedades" en el menú. Verá una ventana similar a la que se muestra en la figura.

A continuación, haga clic en el botón "Propiedades", después de lo cual verá una pantalla que muestra la configuración de su dirección IP, puerta de enlace y otras características (tenga en cuenta que si lo tiene instalado, estas configuraciones deben verse en el panel de control del enrutador, y dentro de esta pantalla Se marcará la casilla de verificación "Obtener una dirección IP automáticamente" y, muy probablemente, se marcará la casilla de verificación "Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente".

Si volvemos a la ventana anterior, entonces al hacer clic en el botón “Configurar” tendremos acceso a la configuración de la propia tarjeta de red.

Aunque en la mayoría de los casos no necesitaremos esta configuración en absoluto, igualmente consideraremos el caso en el que necesitemos cambiar la dirección mac de nuestra tarjeta. Para hacer esto, en esta ventana busque la pestaña "Avanzado", en la que en la lista encuentre el valor "Dirección de red", y en la ventana que aparece puede ingresar su valor.

3 de julio de 1882

31 de diciembre de 1898

1909

1932

1970

1980 — MGTS proporcionado comunicación telefónica Juegos olímpicos. Se instalaron unos 80.000 teléfonos, 350
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3 de julio de 1882- fundación de la ciudad de Moscú red telefonica. Tal día como hoy la inauguración del primer manual. central telefónica Sistemas Hilleland de la empresa Bell en la casa del comerciante Popov en Kuznetsky Most.

31 de diciembre de 1898— se inauguró la primera línea interurbana Moscú-San Petersburgo.

1909 — se instalaron los primeros teléfonos públicos.

1932 — se creó el servicio de información gratuito “09” y en 1937 se creó el servicio de hora exacta “100”.

1970 — se instala la primera automática comunicaciones internacionales Moscú-Berlín-Praga-Varsovia.

1980 — MGTS proporcionó comunicaciones telefónicas para los Juegos Olímpicos. Se instalaron alrededor de 80.000 teléfonos, 350 teléfonos públicos y se organizaron más de 15.000 canales y líneas de comunicación directa. Mesa de ayuda“09” atendió a los extranjeros en inglés, francés, alemán y español durante los juegos.

1982 — inauguración del Museo MGTS, considerado uno de los mejores museos corporativos sobre la historia de las comunicaciones en Rusia. Una exposición única es un modelo funcional de la primera central telefónica automática, puesta en funcionamiento en 1930. Incluido en el Libro Guinness de los Récords como el vehículo en funcionamiento más largo del mundo.

1986 —Se tendió la primera línea de comunicación de fibra óptica con una longitud de 8,7 km.

1989 — se crearon dos empresas conjuntas: AMT (MGTS-Telenokia, Finlandia) y Comstar (MGTS-GPT, Gran Bretaña).

1992 — MGTS se convirtió en una empresa estatal. Primero CEO— V. F. Vasiliev. En memoria de Vasiliev se creó el premio anual MGTS que lleva su nombre y que se otorga a los mejores innovadores de la empresa.

1994 — La empresa estatal MGTS se transformó en una sociedad anónima abierta.

2002 — lanzamiento al mercado de servicios de acceso a Internet de banda ancha.

2004 — el comienzo de la sustitución de los números analógicos por digitales.

MGTS y MTU-Intel CJSC implementaron el proyecto STREAM, revolucionario para el mercado de Moscú, para conectarse a la red a través de Tecnologías ADSL, que reemplazó el acceso telefónico y proporcionó velocidades de Internet garantizadas con acceso gratuito linea telefonica. En el transcurso de un año, más de 100.000 usuarios se conectaron a STREAM Internet, lo que supuso una reducción del coste del tráfico de Internet y convirtió a Internet en un servicio masivo accesible.

2006 - El Uno empezó a trabajar centro de contacto. Ampliar la gama de servicios relacionados con sistemas móviles comunicaciones: desvío de llamadas desde casa al móvil, envío y recepción de mensajes SMS desde teléfono fijo.

2007 - introducido tarifas ilimitadas para el servicio de acceso a Internet de banda ancha.

2008 — MGTS ha conectado a su red más de 400 teléfonos públicos especiales para usuarios de sillas de ruedas.

2011 — Como resultado de la reorganización de COMSTAR-UTS OJSC en forma de fusión con MTS OJSC, el bloque de acciones de MGTS OJSC, que pertenecía a COMSTAR-UTS OJSC y ascendía al 55,7% del capital autorizado de MGTS OJSC, fue transferido por sucesión universal a MTS OJSC " Se ha completado la digitalización de la red de comunicaciones, como resultado de lo cual Moscú tiene la oportunidad de salvar número de teléfono al cambiar de lugar de residencia.

2012 — MGTS inició la construcción de una nueva red de fibra óptica de alta velocidad. tecnología moderna GPON anunció una estrategia de transformación de una empresa de telecomunicaciones tradicional a un operador multiservicio mediante el desarrollo de nuevos servicios basados ​​en el acceso a Internet.

2013 - la empresa recibió una licencia operador virtual(Móvil Red virtual Operadores, OMV).

2014 — inicio de las ventas de servicios de comunicaciones móviles con el suministro de tarjetas SIM basadas en MGTS empresa matriz MTS. Ofertas de paquetes ampliado a cuatro servicios: acceso a Internet de banda ancha, telefonía fija, Televisión digital, conexión móvil. MGTS fue el primero entre los grandes operadores en introducir en el mercado una tarifa de Internet con velocidades de hasta 500 Mbit/s. La red de la empresa está equipada con un sistema de reconocimiento de tráfico de Internet de inspección profunda de paquetes (DPI), que le permite analizar varios parámetros transferir datos y gestionar ciertos tipos de tráfico.

2015 — la empresa completó la reconstrucción propia red transmisión de datos mediante la sustitución de líneas de comunicación de cobre por líneas de fibra óptica utilizando tecnología GPON. Según la empresa, su red GPON cubre 3,9 millones o el 95% de los apartamentos de Moscú. MGTS introdujo en los mercados masivos y corporativos nuevos servicios inteligentes para la gestión del hogar, la oficina y la ciudad: “Videovigilancia” y “Alarma de seguridad”.

2016 - la empresa tiene una línea de negocio independiente - servicios domésticos bajo la marca MGTS: electricidad, fontanería, reparaciones menores del hogar, montaje electrodomésticos y limpieza de locales.