Soporte técnico de World of Tanks. Violaciones en el juego. ¿Tienes preguntas generales sobre World of Tanks?

En World of Tanks, los creadores se preocuparon por el juego limpio y crearon un sistema de notificación para las infracciones de los jugadores. Durante una batalla, un jugador puede denunciar a otra persona si infringe las reglas, insulta a los jugadores o utiliza programas prohibidos. Si estás nervioso por la comunicación en un juego tan dinámico como WoT, puedes jugar a otros más tranquilos.

Cómo funciona el sistema

Para evitar que las personas abusen de las notificaciones, los desarrolladores han impuesto restricciones: máximo: no más de 5 quejas por día. Si un jugador utiliza este sistema, automáticamente se le otorga una "calificación de ayudante". La calificación aumenta cuando un jugador se queja de un infractor por motivos válidos. Y, en consecuencia, disminuye si las quejas no son fiables. Estos "ayudantes" con una calificación negativa pueden ser prohibidos. El número de quejas aumenta y disminuye según la calificación. Los asistentes altamente calificados reciben una serie de privilegios.

Prohibir a un jugador en el chat de voz de World of Tanks

El jugador también puede utilizar el bloqueo de un jugador que utiliza la comunicación por voz innecesariamente: "spam", grita o insulta a otras personas. Para prohibir a un "infractor" de este tipo, abra la ventana de comandos, busque el apodo de este jugador y haga clic derecho sobre él. En el menú contextual, seleccione "deshabilitar mensajes de voz". Eso es todo, ahora no escucharás la voz del intruso.

El sistema de notificación de infracciones está disponible tanto en el Hangar como directamente durante la batalla. El sistema funciona de tal manera que puede elegir una opción de queja ya preparada. En un duelo, esta interfaz se puede acceder manteniendo presionada la tecla Ctrl (el botón es el predeterminado, en las opciones del juego puedes configurar una tecla diferente) y llamando al menú en el ícono de usuario. El jugador no puede introducir sus comentarios.

Los jugadores tienen siete opciones de queja:

1. Daño a jugadores aliados. Disparar deliberadamente a sus propios jugadores. El sistema no tiene en cuenta los disparos aleatorios.
2. Insultos e incitación al odio étnico. Saltándose la censura, los insultos y las amenazas.
3. Spam (mensajes que no tienen ningún significado semántico). El jugador repite la misma frase en el chat, que no tiene significado, mensajes sin sentido, publicidad.
4. Revelar las posiciones de los jugadores aliados. Trolling deliberado y descripción de posiciones de jugadores aliados.
5. Inacción, reproducción de bots. Evitar el juego durante mucho tiempo, utilizar programas prohibidos (un bot es un código que controla el tanque).
6. Expulsar a un aliado. Empujar a los jugadores fuera de su cobertura, arrojarlos a acantilados, etc.
7. Comportamiento antideportivo de aliados u oponentes. Una serie de acciones que interfieren con el proceso normal del combate.

Peticiones en World of Tanks

También hay peticiones en el juego que se envían personalmente a la administración de World of Tanks. En ellos, el jugador puede denunciar una infracción mayor. Además de los mensajes, puede adjuntar una captura de pantalla o un vídeo a la petición, que mostrará la infracción o el uso de software de terceros. Este método es el más eficaz. Y si la administración descubre violaciones en dichos videos o capturas de pantalla, inmediatamente prohíbe al jugador.

• Mis aplicaciones
• mis prohibiciones

1. Mientras estás en batalla, mantén presionada la tecla Ctrl en tu teclado, selecciona el apodo del intruso en la lista de enemigos o aliados y haz clic derecho sobre él. En el menú que se abre, seleccione "Quejarse". O haga clic en "Bloquear mientras dure la batalla" para no recibir mensajes del usuario y se agregará a la llamada lista negra, pero solo para esta batalla.
2. Se abrirá una lista de infracciones sobre las que puede presentar quejas. Selecciona el que necesitas.
3. Aparecerá una notificación en la esquina inferior izquierda de la pantalla indicando que su queja ha sido aceptada.
4. Si se confirma la infracción, se impondrá una restricción en la cuenta del infractor de acuerdo con las Reglas del juego.

A continuación se muestra una lista de puntos de las Reglas del juego, cuya violación solo se puede informar mediante la función "Quejarse". El Centro de atención al cliente no considera solicitudes por tales violaciones. Puede presentar una denuncia de batalla no más de 10 veces al día.

Violaciones de las que puedes quejarte desde la batalla.

• Comportamiento incorrecto en el chat: insultos a jugadores en el chat del juego, lenguaje obsceno, amenazas, etc.; mensajes repetidos; enviar mensajes que no contienen significado; amenaza de daño físico o intimidación de un oponente.
• Inactivo/bot: uso de software de terceros (programas bot, clickers, macros que controlan el teclado, ratón, etc.), que permite realizar acciones del juego sin la participación directa del usuario.

Cómo funciona el sistema

Si elige utilizar la función "Informe", recibirá automáticamente una "Calificación de ayudante" tácita. La calificación puede:

• degradar - por quejas falsas;
• aumento - por quejas justificadas (confirmadas como resultado de una inspección);
• permanecen sin cambios - para quejas que no fueron procesadas.

La cantidad de quejas que un jugador puede presentar durante un día y una batalla es limitada y depende de la calificación del asistente. Los jugadores altamente calificados pueden enviar hasta diez mensajes por día. Si la calificación de un asistente disminuye, la cantidad de quejas que puede presentar por día (por batalla) puede disminuir. Los jugadores con calificaciones bajas pueden quedar completamente desactivados de la función "Informar".

El sistema de recompensas por mensajes útiles y penalizaciones por los falsos está limitado por el número de quejas que un jugador puede enviar durante el día.

Cómo presentar una denuncia por una infracción en el Hangar

Si encuentra alguna infracción en el Hangar (chat personal, invitación a una formación, etc.), presente una queja ante el Centro de atención al usuario.

En la aplicación, asegúrese de indicar el apodo del infractor y adjunte la captura de pantalla original con el hecho registrado de la infracción.

¿Qué debes hacer si el juego deja de iniciarse repentinamente o comienza a fallar en el momento más inoportuno? ¿Quién puede ayudarme a resolverlo después de que mi propiedad de juego desaparezca? ¿A dónde contactar si ha perdido el control de su cuenta?

Algunos usuarios, especialmente los principiantes, cuando se enfrentan a un problema, eligen el curso de acción equivocado. Una solicitud de ayuda a menudo se realiza en forma de entrada en un foro de juegos y, a veces, en un tema dedicado a discutir temas completamente diferentes. Algunos escriben mensajes personales a los desarrolladores, otros hacen preguntas en el chat del juego. Desafortunadamente, ninguno de estos métodos ayudará al jugador en sus problemas. Si lees atentamente el foro, a veces puedes encontrar consejos sobre cómo resolver problemas. Pero aún así, la forma más confiable fue y sigue siendo contactar al Centro de Atención al Usuario, que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El jugador sólo necesita enviar una solicitud.

Todas las solicitudes recibidas por el Centro de soporte al usuario se dividen en categorías según el problema que encontró el usuario. Echemos un vistazo breve a cómo debe comportarse una persona que busca soporte técnico, según el motivo.

1. Perdió el control sobre la cuenta del juego.

Este es uno de los problemas más comunes en estos momentos, así que comencemos por él.

Normalmente, la pérdida de control sobre una cuenta está asociada con la piratería del correo electrónico del usuario. Si ha perdido el control de su correo, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el servicio de soporte del servicio de correo que utiliza para restaurar su correo. De lo contrario, el atacante podrá volver a hacerse cargo de la cuenta del juego. Restaurar el control sobre tu correo es una de las principales condiciones para restaurar tu cuenta en el juego (la recuperación de tu contraseña si no estás vinculado a un teléfono móvil, así como la vinculación a tu teléfono, se realiza mediante tu buzón).

Al mismo tiempo, debe enviar una solicitud al Centro de atención al usuario. Describe en él todo lo sucedido, así como todas las acciones que tomaste para recuperar el control de la cuenta. Para enviar una solicitud al Centro de soporte al usuario, siga estas instrucciones. Tenga en cuenta que no se requiere autorización para presentar un reclamo por pérdida de control de cuenta. Sólo es necesario completar el formulario de solicitud en su totalidad. Luego de esto, tenga paciencia y espere la respuesta del especialista. Las solicitudes en esta categoría generalmente se revisan dentro de las dos semanas posteriores a su presentación.

Puede encontrar más información sobre los pasos para recuperar el control y las medidas de seguridad.

2. Hiciste un pago, pero el oro no fue acreditado en tu cuenta del juego.

Tenga en cuenta que los pagos pueden retrasarse hasta 24 horas.

Si realizó un pago a través de una terminal de pago, primero debe comunicarse con la organización que lo atiende. Puede encontrar el número de teléfono de dicha organización en el recibo de pago o en el propio terminal.

Si el oro no se ha acreditado en su cuenta dentro de las 24 horas, envíe una solicitud al Centro de atención al usuario, sección "Problemas financieros" > "Pagos fallidos". Al completar una solicitud, es importante completar todos los campos de información.

El tiempo de procesamiento de una solicitud suele ser de dos días a partir de la fecha de presentación.

Puede obtener información adicional sobre temas financieros.

3. Sientes que algo anda mal con tu propiedad de juego.

Antes de escribir una solicitud, le recomendamos encarecidamente que la lea. Ella puede ayudarle a descubrir por sí mismo qué sucedió y, lo que es más importante, si sucedió o no. Si ha leído este material, pero aún está seguro de que algo anda mal con su propiedad, comuníquese con el Centro de soporte al usuario. La solicitud se revisa dentro de los dos días siguientes a la fecha de presentación.

4. Tienes problemas técnicos

Una vez que haya iniciado sesión en el sitio, complete el formulario de solicitud. Esto debe hacerse con el mayor detalle posible, pero evitando detalles obviamente innecesarios. Si ha capturado el problema que ha surgido en una captura de pantalla, puede adjuntar esta captura de pantalla a la aplicación.

Para comprender mejor la situación, el Centro de soporte al usuario puede solicitarle información de diagnóstico sobre su computadora, sistema operativo, controladores, integridad del cliente del juego y, si hay problemas de red, datos de diagnóstico de la conexión a Internet.

Puede obtener la información necesaria utilizando la utilidad especial WGCheck. Las instrucciones para su uso están disponibles.

5. Sufriste debido a una violación de las Reglas del Juego por parte de otro jugador, o fuiste infractor y quieres apelar el castigo impuesto por la administración del proyecto.

Nos gustaría advertirle de inmediato: los empleados no consideran solicitudes por violaciones de las Reglas del juego enumeradas en la función "Queja". Puedes denunciar este tipo de infracciones. sólo a través de la funcionalidad "Quejarse". Puede obtener más información sobre cómo presentar una queja sobre una infracción de juego en este artículo.

Tenga en cuenta que las restricciones impuestas a su cuenta por el sistema automático de seguimiento de daños a equipos aliados y a través de la función "Quejarse" no están sujetas a apelación.

Puedes leer la lista completa de acciones prohibidas para los jugadores de World of Tanks en el foro oficial del juego.

La solicitud de apelación de una sanción sólo podrá presentarse en primera persona. Esto significa que no se considerarán los mensajes que indiquen que se violaron las reglas en relación con su amigo y que su amigo solicita apelar el castigo.

Además, no se considerarán solicitudes relacionadas con conflictos dentro de clanes. Se trata de asuntos internos de los miembros del clan, en los que, en principio, la administración no interfiere.

Las solicitudes para apelar restricciones se consideran de forma individual; el tiempo de procesamiento depende de la complejidad de la situación y la carga de trabajo del Centro de Atención al Usuario.

Una queja sobre una violación de las Reglas del juego que no figura en la función "Queja" se puede presentar dentro de los siete días a partir de la fecha de la violación. No se considerarán quejas sobre eventos anteriores.

6. ¿Tienes preguntas generales sobre World of Tanks?

Antes de hacer una pregunta al personal de soporte, recomendamos leer. Es muy posible que la respuesta a su pregunta ya se haya dado en alguno de los temas.

Si envía una solicitud, se considerará por orden de llegada.

Recuerde una regla más importante. Si envía solicitudes del mismo tipo al Centro de atención al usuario, cada solicitud nueva se fusionará con la anterior y el período de revisión comenzará a contar desde el momento en que se envíe la última. Por lo tanto, al mostrar impaciencia sólo retrasarás el proceso de solución del problema.

¡Les deseamos mucha suerte en los campos de batalla virtuales y una pronta resolución de todas las dificultades que surjan!

A veces nos encontramos con violaciones de las reglas del juego que interfieren con el juego, lo distraen y reducen las posibilidades de ganar.

Cualquiera que se haya enfrentado a un problema similar puede preguntarse: "¿Cómo lidiar con tales hooligans, qué hacer en este caso?"

En primer lugar, en ningún caso debe ser como un infractor y responder de la misma manera, ya que también será considerado un infractor. Recuerde que estamos utilizando todos los medios de investigación posibles para eliminar las infracciones, pero esto llevará algún tiempo. Es por eso que cada jugador que advierte una infracción puede influir personalmente en el futuro del infractor y ayudar a castigarlo.

Para facilitar la comunicación y la notificación oportuna al Centro de soporte sobre infracciones, se creó un sistema de quejas en el juego: "Quejarse". El sistema es muy conveniente y fácil de usar: durante la batalla puedes proporcionar información sobre violaciones y podemos tomar medidas oportunas. Como resultado, procesamos más quejas y castigamos a los jugadores deshonestos de acuerdo con las Reglas del Juego.

Puede reclamar las siguientes infracciones:

• comportamiento inapropiado en el chat;
• conducta antideportiva;
• apodo o clan prohibido;
• inacción y bots.

Un sistema de este tipo es una herramienta eficaz y conveniente para combatir a los infractores.

Principios operativos del sistema.

El sistema de notificación de infracciones te permite denunciar a un jugador directamente en la batalla. Si crees que las acciones de un jugador violan las Reglas del juego, infórmalo siempre.

Para excluir numerosas quejas infundadas, se introdujo un límite en su número: no más de 10 por día. Las reclamaciones “no utilizadas” no se trasladan al día siguiente.

Principios para el manejo de quejas

La tramitación de las quejas de los jugadores y el posterior castigo de los infractores se realiza en modo semiautomático. Todas las quejas se verifican para eliminar la posibilidad de bloquear a una persona inocente.

El procesamiento inicial de la información se realiza sobre la base de las quejas recibidas, y luego se realiza un análisis detallado de la situación: se analizan datos estadísticos, historial de mensajes, etc. En base a los resultados de la verificación, se toma una decisión. bloquear a los infractores. El grado de la pena y el plazo de prescripción están determinados por las Reglas de Juego vigentes.

¿Por qué es importante utilizar el sistema?

Como se mencionó anteriormente, el Centro realiza inspecciones independientes, pero gracias a las quejas recibidas, es posible encontrar al infractor mucho más rápido.

Así, con la participación directa de los jugadores, la atmósfera de juego mejora. Los usuarios que envían quejas ayudan a otros a evitar problemas similares y ayudan a quienes tienen la culpa a darse cuenta de que se equivocaron y en el futuro tratar a los demás con más respeto. Sólo mediante esfuerzos conjuntos podremos hacer que nuestro juego sea cómodo.

Se recopilan estadísticas sobre todas las quejas entrantes, lo que ayuda a desarrollar el sistema y tomar decisiones sobre sus actualizaciones y adiciones, así como a mantener un historial completo de infracciones de cada jugador.

Gracias por no quedarte al margen y ayudar a que el juego sea aún mejor.

Preguntas y respuestas

¿Por qué no aumenta el número de quejas?

El número de quejas ya ha aumentado de 5 a 10, pero todavía estamos considerando un plan para aumentarlo aún más. Analizamos periódicamente las estadísticas actuales y, en base a ellas, decidimos si aumentar el número de quejas y en qué medida.

¿Cómo van a tratar los desarrolladores con los jugadores que, una vez expirada la restricción, volverán a infringir las reglas?

Los usuarios que sean sorprendidos cometiendo infracciones sistemáticas recibirán sanciones más largas, que pueden incluir el bloqueo permanente de la cuenta.

¿Cómo se confirma el hecho de una infracción?

Todas las quejas que se enviaron mediante el sistema "Queja" son procesadas por el Centro de soporte. No podemos revelar nuestro algoritmo con más detalle para no darles a los infractores la oportunidad de eludirlo.

¿Qué hacer si las quejas existentes no son suficientes?

Trate de quejarse sólo de los peores infractores. Si juegas en un pelotón, puedes acordar quién enviará la queja y también puedes pedirle a otros jugadores de tu equipo que lo hagan.

¿Habrá opción en el juego de presentar una denuncia contra todo el equipo?

Actualmente no hay planes para agregar dicha característica. Pero si sospecha que ha presenciado una pelea arreglada, no dude en enviar una solicitud al CPP.

¿Qué pasa si recibo quejas infundadas? ¿Existe alguna protección contra esto?

Todas las quejas recibidas se controlan minuciosamente. No se imponen restricciones por denuncias infundadas. Si ha recibido un bloqueo pero no sabe el motivo, comuníquese con el Centro de soporte.

¿Cómo puedo quejarme de un jugador que me molesta con invitaciones para unirme a un pelotón/compañía? ¿Qué pasa con el que molestamente me escribe mensajes privados?

Por el momento no es posible enviar una reclamación desde el Hangar. Si no deseas recibir mensajes de un determinado jugador, agrégalo a tu lista de ignorados. Además, en la configuración existe la opción “Aceptar invitaciones solo de amigos”.

Es posible que los moderadores de World of Tanks no consideren algunas quejas. ¿Averigüemos por qué?

Después de la introducción de la funcionalidad "Queja", no se considerarán las solicitudes enviadas al Centro de atención al usuario en relación con infracciones en los siguientes puntos:

• "Insultos y provocaciones": insultos a jugadores en el chat del juego, lenguaje obsceno, amenazas, etc.

• "Inundación/spam": mensajes repetidos; enviando mensajes que no tienen sentido.

• "Amenaza de violencia real": Amenaza de daño físico o intimidación a un oponente.
• "Fraude": cualquier tipo de fraude, por ejemplo:
  • publicar enlaces a recursos de terceros disfrazados de recursos oficiales del proyecto;
  • enviar a los usuarios mensajes personales en nombre de la administración solicitándoles que envíen su nombre de usuario y/o contraseña;
  • enviar mensajes a los usuarios del proyecto en nombre de la administración con una solicitud para instalar cualquier software;
  • difusión de cualquier información que pueda perjudicar a los usuarios o a la administración del proyecto;
  • hacerse pasar por representantes de la administración del proyecto.
• "Conducta antideportiva": bloquear deliberadamente vehículos aliados. Empujar equipo aliado hacia el fuego enemigo, empujarlo desde acantilados, al agua, etc. Causar daño deliberadamente a los aliados. (Esta infracción es monitoreada por un sistema automático, pero también puede presentar una queja justificada a través de la funcionalidad "Queja").
• « Apodo/clan prohibido » : apodos que violan la Cláusula 18 de la Sección 1 de las Reglas del juego y nombres completos/abreviados (etiquetas) de clanes que violan la Cláusula 20 de la Sección 1.
• "Inacción/bot": uso de software de terceros (programas bot, clickers, macros que controlan el teclado, ratón, etc.), que permite realizar acciones del juego sin la participación directa del Usuario.

¿Por qué no se consideran las quejas sobre violaciones de las Reglas del Juego?

Para evitar el envío de muchas quejas infundadas, se ha introducido un límite en su número: 10 por día.

Un jugador que decide utilizar el sistema recibe automáticamente una "calificación de ayuda" tácita. La calificación se reduce para las quejas no confiables, se aumenta para las justificadas (confirmadas como resultado de la verificación) y no cambia para las quejas que no fueron procesadas. Los jugadores con calificaciones bajas pueden quedar completamente excluidos del sistema de notificación de abuso.

La cantidad de quejas que un jugador puede presentar durante un día (y una batalla) es limitada y depende de la calificación. El sistema de recompensas por mensajes útiles y penalizaciones por los falsos está limitado por el número de quejas que un jugador puede enviar durante el día. Las reclamaciones no utilizadas no se trasladan al día siguiente.

La funcionalidad completa del sistema de quejas está disponible en batalla y parcialmente en el Hangar. Al presentar una queja, puede elegir una de las opciones de queja ya preparadas. Para presentar una queja mientras estás en batalla, mantén presionada la tecla Ctrl, haz clic derecho en el apodo del infractor y selecciona el elemento requerido en el menú que aparece.