Tres consejos para crear una página "No se encontró nada" - Sibiriks. Cómo utilizar la búsqueda: herramientas de búsqueda Las buenas páginas de resultados cero convierten limones en limonada
La ley "sobre el olvido" hasta ahora sólo ha traído dolores de cabeza adicionales a los operadores de motores de búsqueda de Internet
El 1 de enero de 2016 entró en vigor la llamada ley “sobre el olvido”. Según esta ley, los motores de búsqueda rusos, a petición de los ciudadanos, deben "olvidar" los enlaces a páginas que contengan información falsa sobre ellos. Banki.ru recordó cómo empezó todo y en qué problemas se ha convertido ya.
UE contra Google
La cuestión de la relevancia de los datos en los motores de búsqueda surgió hace relativamente poco tiempo, en 2009. El español Mario Costeja González descubrió que utilizando el buscador Google en la página web de uno de los periódicos se puede encontrar un anuncio del año 1998 sobre el embargo de sus bienes por deudas. El ciudadano exigió que se eliminara la información por considerarla desactualizada, pero el diario se negó a hacerlo, citando que la publicación fue realizada por el Ministerio de Trabajo y Protección Social.
Luego el español hizo una petición similar al operador de búsqueda. Quien también se negó a satisfacer el pedido. En 2010, Costeja González se puso en contacto con la Oficina Española de Protección de Datos Personales (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD), que, tras considerar el caso, desestimó la demanda contra el periódico, pero satisfizo plenamente la denuncia contra Google.
Un año después, el tribunal español remite el caso al Tribunal Europeo, que reúne alrededor de 180 procedimientos similares. Como resultado, el Tribunal de la UE evaluó que el procesamiento de información en Internet por parte de los motores de búsqueda puede afectar a datos personales, lo que significa que este proceso debe ser controlado. Este juicio impulsó el desarrollo de la Ley de Protección de Datos Personales, adoptada en 2014, que otorgó a los ciudadanos el derecho a exigir que los motores de búsqueda eliminen enlaces a recursos que contengan información falsa.
Eco en Moscú
Después de un tiempo, los legisladores rusos también empezaron a hablar del derecho al olvido. Además, ellos mismos, como muchos empresarios rusos, definitivamente tienen algo que ocultar y evitar que sus oponentes recuerden. Se pusieron manos a la obra de forma bastante activa: desde el momento en que surgió la idea hasta la adopción de enmiendas a la ley "Sobre la información, las tecnologías de la información y la protección de la información", pasó poco menos de un año. La rapidez con la que se tomaron las decisiones casi condujo a resultados desastrosos para toda la industria: en la primera versión de la ley del "olvido", la definición de motor de búsqueda era demasiado vaga, y todos los sitios de Internet que contenían la línea buscaban.
Así lo recordó el director de la Asociación Rusa de Comunicaciones Electrónicas (RAEC), Sergei Plugotarenko, en el Foro de Seguridad Cibernética de 2016. Según él, si los legisladores no hubieran podido transmitir la opinión de un círculo de empresas cuyo trabajo es de una manera o otro afectado por el proyecto de ley, podría haber estado sujeto a la ley “sobre el olvido”, incluso entraría en los sistemas de búsqueda internos de las empresas. A pesar de los intentos de la RAEC de retrasar la fecha de entrada en vigor de la ley al menos un año para permitir a los operadores de búsqueda adaptarse a las nuevas condiciones, los cambios entraron en vigor a principios de 2016.
¿Qué se puede eliminar?
Puede utilizar el "derecho al olvido" solo si el solicitante es ciudadano de la Federación de Rusia, los enlaces a información están disponibles solo para los usuarios del segmento ruso de la Red y los datos en sí contienen información irrelevante, poco confiable o perdida (por ejemplo el solicitante) información. En este caso, no se podrán eliminar enlaces a información sobre delitos o datos sobre antecedentes penales pendientes. El plazo para que el operador de búsqueda considere una queja no debe exceder los diez días.
El principal problema con la implementación de la ley es que los propios motores de búsqueda se ven obligados a verificar la exactitud de los hechos enumerados en los llamamientos de los ciudadanos. Para cada solicitud, la empresa debe realizar una pequeña investigación por su cuenta para determinar la legalidad de los requisitos del usuario.
Para ello, el sistema de búsqueda tiene derecho a solicitar información como los datos del pasaporte del solicitante y documentos que confirmen la ilegalidad de información específica. Dado el tiempo relativamente corto asignado para la consideración de una queja, la carga de trabajo en la etapa de “verificar la validez de la queja” puede ser bastante seria.
"Para Roskomnadzor sería muy cómodo recibir todas las solicitudes iniciales, comprender su idoneidad e interactuar con los usuarios, hacerles preguntas aclaratorias [...] y después de la investigación inicial, enviar (la solicitud - nota del editor) a los sistemas de los motores de búsqueda", dijo Plugotarenko.
Las propias empresas que prestan servicios de búsqueda no están muy dispuestas a comentar las consecuencias de la entrada en vigor de la ley “sobre el olvido”. Por ejemplo, el servicio de prensa de Yandex dijo al portal Banki.ru que “aún no hay suficientes estadísticas para generalizar la situación. ...Las solicitudes de eliminación de enlaces son revisadas por nuestro servicio de soporte junto con los abogados de la empresa; la nueva ley asigna diez días hábiles para el análisis de cada solicitud. Con base en los resultados de la revisión, la respuesta será enviada a la dirección de correo electrónico que el usuario indicó en su solicitud”. Otros actores del mercado ofrecen respuestas similares.
No todos los buscadores son buscadores
Teniendo en cuenta la novedad de la ley, la mayoría de los usuarios de Internet todavía no comprenden realmente qué criterios específicos debe cumplir la información para ser eliminada de los resultados de búsqueda. Además, pocas personas saben que no todos los motores de búsqueda son motores de búsqueda. Por ejemplo, Rambler utiliza la tecnología de búsqueda Yandex. Por lo tanto, no podrá encontrar un formulario para presentar una queja en las páginas de recursos.
Otro punto incomprensible de esta historia son los motores de búsqueda extranjeros que no tienen representación en Rusia y, gracias a las modificaciones, reciben ventajas sobre los motores de búsqueda nacionales. No existen mecanismos para lograr que eliminen enlaces. Según los expertos, gracias a la ley estos recursos recibieron ventajas sobre los sistemas nacionales.
¿Funcionará esto?
Es difícil predecir qué tan bien funcionará la ley y cuántas personas querrán ejercer el derecho al olvido. Aún no se sabe cuántas quejas serán atendidas por los motores de búsqueda. Una cosa es segura: el “olvido universal” todavía no llegará, gracias a criterios bastante claramente definidos. Además, según Artem Kozlyuk, director del proyecto Roskomsvoboda, de la ley se desprende que el motor de búsqueda tiene derecho a no atender la queja de un usuario sin una orden judicial. Así que esos mismos políticos o empresarios todavía tendrán que demandar por su reputación.
Si un sitio produce un resultado de búsqueda nulo, esto aumenta las posibilidades de falla (que el usuario abandone el sitio). Pero prestar un poco de atención a los pequeños detalles del diseño puede convertir este potencial desastre en una ventaja.
Hoy en día es muy raro que un usuario no encuentre ningún resultado de búsqueda, por extraña que sea su consulta. Hay muchos motores de búsqueda "globales", con equipos de desarrolladores ultraprofesionales trabajando en ellos, y están mejorando constantemente los motores de búsqueda para que se encuentren resultados de alta calidad para cada solicitud. Sin embargo, con la búsqueda de sitios locales, las cosas son completamente diferentes. Probablemente todos los usuarios hayan visto la página "no se encontró nada para su solicitud".
Razones
Si un usuario ingresó una consulta y recibió una página sin resultados, podría haber al menos dos razones para esto. Primero, realmente no está en el sitio web. La segunda es que está en el sitio, pero por alguna razón no se muestra para esta solicitud. Y desafortunadamente, la página "no se encontró nada" es a menudo lo último que un usuario confundido y desorientado ve en su sitio.
Tanto en el ideal como en la realidad
E idealmente, todo debería funcionar así: incluso la consulta más detallada debería ser "comprendida" por el motor de búsqueda y devuelta al usuario con los resultados correctos. En realidad, incluso la búsqueda más inteligente a veces falla, por eso aquí te damos algunos consejos sobre cómo organizar una página con cero resultados sin perder al usuario.
Cuando acepte un diseño o un sitio terminado, siempre preste atención a cómo se ve la página de resultados de búsqueda (y la falta de resultados). Como mínimo deberían estar ahí. Lo mismo se aplica a la página 404: sin cosas aparentemente insignificantes, puede darle fácilmente al usuario la impresión de un sitio roto.
En cualquier libro de autoayuda encontrarás consejos como “el primer paso para resolver un problema es admitir que existe un problema”. Aquí todo es exactamente igual. Una página con un resultado nulo debería dejar claro qué sucedió y por qué.
Un error fatal en muchos sitios: el usuario llega a una página en la que faltan resultados de búsqueda y ni siquiera se da cuenta de que no se ha encontrado nada.
¿Por qué? Porque la mayoría de las personas se han formado una idea estable de cómo deberían verse los resultados de la búsqueda: una lista formada por los títulos de varias páginas por la que se puede desplazar mientras se busca lo que se necesita.
Ahora piensa en lo que sucederá si creas una página como esta (sí, aunque parezca extraño, todavía hacen esto):
- Campo de búsqueda.
- Una línea de texto sin formato que indica que no se encontró nada para su solicitud.
- Bloquee las “consultas de búsqueda recientes” (o, alternativamente, las “consultas populares”).
- Un bloque de resultados de búsqueda de Google con enlaces a otros sitios.
- Consejos para cambiar la consulta en sí.
El usuario simplemente “saltará” a través del texto lógico directamente a los resultados de búsqueda y a las “consultas recientes”, porque atraen más la atención. El resultado es que obligas al usuario a profundizar en enlaces que obviamente no necesita. Otra opción es enviar al usuario a un sitio de la competencia (gracias, Google). Existe una gran iniciativa para ofrecer al usuario opciones para “consultas similares”. Pero nuevamente, deben permanecer en un lugar visible.
La mayoría de los usuarios comprenden los principios básicos de cómo funciona la búsqueda en un sitio web: es necesario encontrar una combinación de palabras para buscar, ingresarla en el campo y hacer clic en "Buscar". Pero pocas personas comprenden la compleja lógica de los algoritmos de búsqueda. Por lo tanto, si la solicitud del usuario "falló", debe sugerir rutas auxiliares:
- Reformular la solicitud original.
- Muestre un campo de búsqueda con la pregunta original dentro para editarla rápidamente.
- Sugiera consultas similares para las que haya resultados.
- Corrija la ortografía automáticamente (mientras deja una forma de buscar la consulta original).
- Aconseje utilizar palabras diferentes o menos palabras.
Un error fatal en algunos sitios: en una página con cero resultados de búsqueda, dejan sólo una escasa línea de texto que dice que "no se encontró nada", sin alternativas ni sugerencias. O, como opción, muestran una pista en un lugar impredecible, por ejemplo, encima campo de búsqueda. Si bien el mensaje sobre la falta de resultados será bajo campo.
No te rías del usuario
Para algunas marcas, las ilustraciones y el lenguaje humorístico ayudan a atraer al público. Pero tenga mucho cuidado al introducir humor en su página de resultados de búsqueda (u otras páginas de error).
Piense en el contexto: los usuarios ven estas páginas inmediatamente después de haber fallado en algo. El humor puede ayudar a aliviar la frustración o la vergüenza, pero también puede malinterpretarse: un área particularmente sensible en la web, donde la entonación y otros matices "emocionales" no se pueden transmitir. Es posible que el usuario simplemente no entienda cuando te ríes. juntos con él y cuando encima a él.
Las buenas páginas de resultados cero convierten los limones en limonada
Por lo tanto, al crear una página de "no se encontró nada", debes seguir tres reglas simples: ser claro, ofrecer ayuda y respetar a los usuarios. Y el "callejón sin salida" se convertirá en otra herramienta que mejorará la usabilidad de su sitio.
Una consulta de búsqueda válida normalmente consta de varias palabras. Es difícil para un motor de búsqueda entender lo que desea encontrar basándose en una palabra que ingresa.
Sugerencias para escribir
Al escribir las primeras letras de su consulta de búsqueda en la barra de búsqueda, podrá ver una lista desplegable de consejos.
Por ejemplo, escribiendo acto(las primeras tres letras de la palabra activación), verá una lista de sugerencias de consultas que probablemente desee ingresar en la barra de búsqueda que se desplegará.
Cómo utilizar la búsqueda: resultados de búsqueda
Resultados de la búsqueda
En la lista de resultados, el número del artículo y su título están resaltados en letra grande.
Debajo del título de cada artículo hay un fragmento de texto con la aparición de una palabra o frase de la consulta (escrito en letra negra). Las palabras incluidas en la solicitud están resaltadas en negrita en el título y fragmento de texto.
Debajo del fragmento de texto se indica en gris la dirección de la sección en la que se encuentra el artículo. Por ejemplo, en la captura de pantalla debajo de la dirección Kaspersky Anti-Virus 2011 > Artículos técnicos significa que el artículo 4643 se ubica en el rubro Artículos técnicos producto Kaspersky Antivirus 2011.
De forma predeterminada, los resultados de la búsqueda están ordenados. por relevancia(grado de cumplimiento) con su solicitud. También puedes ordenar los resultados. por fecha, por ejemplo, para mostrar los resultados más recientes en la parte superior.
Bloques de información
Los resultados de búsqueda para consultas de búsqueda importantes van acompañados de bloques de información.
Para informarnos si hay un resultado de búsqueda vacío para una consulta que ingresó, haga clic en el botón verde Dejar comentarios adjunto al lado izquierdo de la página. En el campo de texto, describa el problema (por ejemplo, Resultados vacíos para "error 666")" y presione Enviar.
Sus comentarios nos ayudan a hacer que el sitio de soporte sea más informativo y más fácil de usar.
Para resolver su problema relacionado con los productos Kaspersky Lab, también puede enviar una solicitud al Servicio de Soporte Técnico a través del servicio My Kaspersky.
¡Feliz búsqueda!
Cómo utilizar la búsqueda: herramientas de búsqueda
¿Cómo encontrar un artículo por su número (ID)?
Cada artículo del sitio de soporte tiene un número de identificación único. Puede introducir el número de artículo en la barra de búsqueda. Después de enviar una solicitud de búsqueda (haciendo clic en el botón Buscar o Entrar en el teclado), se abrirá una página con el artículo que necesita en el navegador.
Un sitio web de alguaciles con una base de datos de procedimientos de ejecución puede resultar útil, por ejemplo, en los siguientes casos: ¿Cómo averiguar una deuda a través del sitio web de la FSSP? 1. Para conocer la deuda de los alguaciles, acceda al sitio web indicado anteriormente. En la esquina inferior izquierda hay un botón “Base de datos de procedimientos de ejecución”, vale la pena hacer clic en él.
Para llamar la atención, los alguaciles incluso hicieron que este botón saltara y volara, por lo que es poco probable que lo reconozcas.
¿Averiguaremos si nos dejarán ir al extranjero? Verificamos la deuda con la FSSP por apellido.
Fecha de nacimiento; En un minuto el sistema mostrará información sobre usted. Si ves el mensaje “No se encontró nada para tu solicitud” en la pantalla, entonces no estás en la lista de deudores. En caso contrario, el sistema le indicará todas sus deudas. ¿Qué hacer si tienes deudas y compraste boletos? No debe ir inmediatamente al extranjero, después de saldar una deuda de más de diez mil rublos.
Si, por ejemplo, está planeando unas vacaciones en Francia en 3 días, entonces es mejor esperar más de una semana hasta que la información sobre el pago de las deudas llegue a los alguaciles y se genere el documento anterior.
Deuda con el servicio de alguacil
Si ninguna medida ha dado el resultado deseado y el deudor no quiere pagar, el caso se remite a las autoridades judiciales. Lo más probable es que el tribunal tome una decisión no a favor del deudor. Lo máximo que puede ayudar es a fijar el importe de la deuda.Es decir, ya no se le impondrán multas, sanciones y sanciones.
Una vez tomada una decisión judicial, el deudor tiene un plazo para apelarla.
¿Cómo hacer esto, cómo comprobar la presencia de una persona propia o no en la base de datos de deudores? Para hacer esto, debe visitar el sitio web de los alguaciles mediante este enlace: http://fssprus.ru/iss/ip/.
No se encontró nada para tu solicitud.
En el sitio web del Servicio Federal de Alguaciles de la Región de Tula (http://www.r71.fssprus.ru/) existe una base de datos de procedimientos de ejecución que permite conocer información sobre los deudores, tanto personas físicas como jurídicas.
Para trabajar con el banco, debe seleccionar la subsección "Buscar por personas físicas" o "Buscar por personas jurídicas" en la sección "Buscar".
No es necesario completar la fecha de nacimiento de una persona.
Si los datos coinciden, para una identificación más precisa, puede completar el campo en el formato DD.MM.AAAA.
Si se dispone de información sobre el número de procedimientos de ejecución, es posible obtener información de la base de datos de procedimientos de ejecución a través del apartado “Buscar por número de procedimientos de ejecución”.
Si el resultado de la búsqueda es la línea “No se encontró nada para su solicitud”, significa que actualmente no es deudor.
La aplicación es fácil de encontrar e instalar en los sistemas apropiados desde la tienda de aplicaciones Google Play, desde la App Store en el iPhone, escribiendo en la búsqueda: “fssp”.
En la sección adicional de la solicitud, los ciudadanos pueden obtener información sobre el procedimiento para contactar con la FSSP de Rusia.
El sitio web del Servicio Federal de Alguaciles fue desactivado por falta de pago
La representante oficial del departamento, Oksana Pulina, explicó que el sitio no estaba disponible debido a una falla relacionada con el trabajo del contratista. Ella le contó a RBC sobre esto.
El sitio ahora ha sido restaurado.
El mensaje fue dejado en nombre del centro de registro de nombres de dominio Ru-Center.
El secretario de prensa de la empresa, Egor Timofeev, dijo a RBC que el dominio no se pagó a tiempo. Agregó que luego de pagar el dominio, tomó algún tiempo actualizar la información en los servidores necesaria para que el sitio funcione.
“Este es un procedimiento estándar.
A las 00:59 enviamos un comando al registro domain.ru para eliminar la delegación del dominio (suspender el trabajo).
