Soporte técnico de Uber: cómo contactar al soporte. Soporte técnico de Uber: cómo contactar al soporte Este número de teléfono móvil ya está en uso por uber

Nean Der Thal

¿Existe alguna forma práctica de cambiar tu número de teléfono en la app de Uber al llegar al país?

Utilizo activamente la aplicación Uber para conseguir taxis básicamente en cualquier país donde Uber esté disponible y, a veces, obtengo una tarjeta SIM local.

Siempre tengo el roaming activado pero el problema es recibir llamadas, no quiero que los conductores me llamen y se considerará una llamada internacional, algunas pueden cancelarse por esto.

Jugué con la aplicación e intenté editar la información de la cuenta, me redirige al sitio web y en el sitio web está atenuado, no puedo cambiar el número de teléfono y la nota dice contactar al servicio al cliente. No parece haber una manera fácil de cambiar su número de teléfono. Probé con otra cuenta de Uber y obtuve el mismo resultado.

¿Existe una manera más práctica y sencilla de cambiar el número de teléfono cuando llego a un nuevo país y obtengo una tarjeta SIM local, y luego devolverla después de salir sin tener que comunicarme con el servicio de atención al cliente?

berwyn

Los conductores de Uber no ven tu número de teléfono ni saben si es un número internacional o no. Son enviados a través de los servidores de Uber y ven un número temporal para llamarlo. ¿Sabiendo que todavía necesitas saber cómo cambiar el número?

Nean Der Thal

@berwyn ¡eso es impresionante! Si tiene una fuente, entonces sería una respuesta fantástica. De todos modos, estoy seguro de que recibí llamadas de conductores itinerantes y mostró su número. Así que supongo que me llamaron directamente.

phuclv

Tuve este problema una vez en la India. Esta vez tengo que llamar al conductor directamente desde la tarjeta SIM local. Pero se me olvidó si usé Uber u Olacabs o algún servicio similar

CHX

Vale la pena señalar que Uber es generalmente malvado, su modelo de negocio se basa en la destrucción del Estado de derecho y, además, en Estados Unidos trabajan constantemente para restauracion esclavitud Investigue y piense nuevamente a qué empresas apoya con su dinero.

Respuestas

trineo

Tuve este problema: pude encontrar mi número de teléfono en la página de configuración, pero estaba atenuado y no pude cambiarlo. Cambié de un número de EE. UU. a un nuevo número internacional.

Así es como pude cambiar el número de mi cuenta:

1. Ir a la configuración
2. Haga clic en "Cerrar sesión"
3. Ingrese un nuevo número de teléfono
4. Obtener código de verificación
5. Ingresa el código de verificación en la aplicación Uber
6. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña para su cuenta anterior

Mi número de teléfono de mi cuenta existente se actualizó al nuevo número.

Ochado

¡Excelente! ¡Esta es la única solución que funcionó para mí!

berwyn

Esto resuelve su problema al revelar su número de teléfono:

Contactar sin facilitar datos personales. Aunque los pasajeros y conductores pueden comunicarse entre sí a través de la aplicación, en realidad no ven los números de teléfono reales de cada uno. Uber utiliza tecnología que anonimiza los números de teléfono de los conductores y pasajeros para que no tengan la información de contacto de los demás en el futuro.

Por lo tanto, si estás en el extranjero, los conductores normalmente no ven el número internacional, sino simplemente el número local, que Uber reenvía al nivel internacional.

Si aún desea cambiar su número de teléfono, probablemente pueda hacerlo en la aplicación en Configuración -> Cambiar cuenta.

Para cambiar su número de teléfono:

1. Para usuarios de iOS, vaya a CONFIGURACIÓN y toque EDITAR CUENTA debajo de su nombre. Para usuarios de Android, vaya a CONFIGURACIÓN, haga clic en los 3 puntos verticales en la esquina superior derecha y seleccione EDITAR CUENTA.
2. Ingrese la contraseña de su cuenta y haga clic en ENVIAR.
3. Introduce tu nuevo número de teléfono móvil.
4. Uber enviará un mensaje de texto con un código de verificación a este número. Si no recibe un SMS en unos minutos, haga clic en Reenviar.
5. Ingrese el código de verificación y toque ENVIAR.

Si esto falla, entonces la única opción es contactar a Uber:

Nean Der Thal

Configuración -> Editar cuenta no funciona, que es lo que me hizo hacer esta pregunta en primer lugar.

berwyn

@JonathanReez Eso es interesante. No puedo rastrear la lista de países.

Akasha

El enmascaramiento de números es controvertido. Utilizo Uber casi a diario en India y aproximadamente el 50% del tiempo el conductor tiene acceso a mi número real.

nitish

@Akash: Soy de India y uso Uber a diario. Le pregunté a un conductor cómo llamaba a los corredores. Dijo que no llama directamente a los pasajeros. Simplemente llama al número de la “empresa”.

R..

Una solución más general para este y otros problemas relacionados: obtenga un número VoIP para el cual pueda configurar el desvío, y antes de la salida (o incluso después de llegar, pero antes de cambiar de tarjeta SIM), configure el número de celular de su país para desviarlo a su número VoIP. y reenvía tu número VoIP a tu número local en el país al que vas a viajar. De esta manera, cualquiera podrá contactar contigo a tu número habitual. Por supuesto, usted paga por el envío, pero en la mayoría de los países las tarifas son muy económicas, alrededor de $0,015-$0,030 por minuto.

JonathanReez ♦

El problema es que los taxistas probablemente no querrán llamar a tu número extranjero en países donde Uber no oculta tu número de teléfono real.

jonathanreez

Puedes cambiar tu número de teléfono desde la aplicación. Abra el elemento del menú Configuración, haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y haga clic en Editar cuenta:

Ingresa tu contraseña y podrás cambiar tu número de teléfono y tu nombre. Lo acabo de probar y funciona.

Nean Der Thal

¡Qué extraño, no funcionó para mí! Debe haber algún problema con mi cuenta.

JonathanReez ♦

@HeidelBerGensis, ¿su solicitud está actualizada? De lo contrario, puede ser una limitación regional, me gustaría intentar contactar con el soporte.

Nean Der Thal

Esto es relevante. Lo intentaré con seguridad ahora. Dado que la aplicación es capaz de hacer esto, debe haber algún problema con mi cuenta.

berwyn

Esto tampoco me funciona. Intenté intercambiar mi número de teléfono con uno de varios otros números que tengo

JonathanReez ♦

@Berwyn Estoy en Android. ¿Quizás no funciona en iOS?

francisco presencia

y a veces obtengo una tarjeta SIM local

Tuve muchos problemas con esto para diferentes servicios mientras viajaba y ahora hago lo siguiente. Creé un número de Skype, que por supuesto está vinculado a mi cuenta de Skype.

Luego use este número para todos/la mayoría de los servicios. No necesitarás una tarjeta SIM física para hacer nada, por lo que si estás en el extranjero y la pierdes, no hay problema. Sólo necesitas una conexión a Internet y todo funciona.

Todavía lo estoy probando en todas las aplicaciones y servicios, pero Uber es el caso perfecto. No puedo recibir SMS oficialmente, pero cuando llamo a un número del Reino Unido me llaman (a través de Skype) y traducen el texto a voz.

Editar: intenté vincular mi aplicación Uber pero aparece un error desconocido. Me comuniqué con Uber y estoy esperando una respuesta.

Edición 2: lo intenté de nuevo y se vinculó sin problemas.

usuario568458

Tenga en cuenta que los números de Skype horrible poco confiable en aplicaciones móviles, especialmente Android. Muchas veces, incluso si tienes una conexión de datos perfecta, cuando llamas a tu número de Skype, no sucede nada en la aplicación y nunca recibirás una notificación de que alguien intentó llamar. A veces, esto sucede incluso cuando la persona que llama escucha el timbre, por lo que pensará que la está ignorando. Hay cientos de quejas sobre esto en los foros de Skype.

usuario568458

Si Uber no acepta un número de Skype, puede deberse a que es similar a un número de teléfono fijo, por lo que es posible que no pueda recibir mensajes de texto (Uber los usa para verificar números).

francisco presencia

@user568458 No tengo idea, lo comprobaré más tarde e intentaré encontrar una solución mejor, gracias por la pista.

Aparna

Intentalo. Vaya a editar cuenta, desplácese hacia abajo en la parte inferior; verá un letrero de la opción. Cerrar sesión usando esta opción. Luego inicie sesión nuevamente creando una nueva cuenta (ingresará un nuevo número de teléfono). Luego, cuando la aplicación solicite una ID de correo electrónico, ingrese la ID de correo electrónico anterior que utilizó antes. Uber reconoce este ID de correo electrónico y le pide que lo verifique con su contraseña. Después de la verificación, todo está listo: Uber actualizará los detalles de su cuenta y la aplicación utilizará su nuevo número.

Si tiene alguna pregunta sobre el servicio o la asistencia de Uber, debe comunicarse con el soporte técnico de Uber. Si es la primera vez que te encuentras con esto, te molestará un poco el tipo de soporte que ofrece el servicio inverso. Para los que no lo saben, les recordamos que la empresa no tiene contactos directos a través de los cuales puedan comunicarse con ellos con una queja u otra pregunta.

Para ello se han creado las denominadas rutas de salida alternativas. Se trata de soporte por chat en línea, al que los empleados responden lo más rápido posible. Alternativamente, puede utilizar el correo electrónico; sin embargo, es extremadamente ineficaz para asuntos urgentes. También es posible contactar mediante la aplicación. Quizás esta sea la forma más sencilla e interesante. Todo lo que tienes que hacer es ir a la sección de ayuda, donde encontrarás el menú correspondiente donde se enumerarán tus problemas. Normalmente, la asistencia se proporciona en unos pocos minutos, según la complejidad.

¿Cómo escribir al soporte de Uber?

El soporte técnico para el servicio Uber ofrece varias opciones de comunicación, por cierto, que enumeramos anteriormente. Estos son tres tipos principales de solicitudes que son posibles a través de correo electrónico, chat en línea o software. Por supuesto, existen números de línea directa, pero en la mayoría de los casos están destinados a resolver problemas con los socios. Y las solicitudes relacionadas con la calidad del servicio son atendidas inicialmente por estas fuentes.

Para mayor claridad, echemos un vistazo más de cerca a cómo puede comunicarse con el soporte del programa. Entonces, inicialmente, lo que necesitas es abrir el programa. Encuentre allí la pestaña de ayuda de soporte de Uber, estudie todas las secciones y seleccione la que describa con mayor precisión la esencia de su pregunta. Si en la sección no encuentras respuesta a una consulta específica sobre tu situación, Uber te permite realizar tu pregunta en línea.

Por cierto, si el problema es de carácter concreto y se refiere a un viaje concreto, será mejor que contactes con la sección de viajes. En una situación particular, puedes hacer la pregunta de la misma manera. Por cierto, no todas las secciones tienen dicha pestaña, por lo que si aún no has encontrado una explicación completa y en el menú que te interesa no hay una pestaña para hacer una consulta, simplemente ve a otro menú y haz la pregunta. Estas interesado en.

¡Buenas tardes a todos los que utilizan el servicio UBER! Hoy me gustaría contar una historia sobre cómo intenté durante mucho tiempo restaurarlo y finalmente lo restauré. La historia comenzó de manera bastante simple: revisé mi correo y entre una docena de cartas encontré una carta de UBER, que decía que parte de la información de mi cuenta había sido modificada, y en particular mi correo electrónico y mi contraseña... Decir que me sorprendió es no decir nada! La carta me llegó a las 3 am y en ese momento estaba profundamente dormido y no podía cambiar la información de mi cuenta. Después de la primera ola de indignación, decidí examinar la situación con más detalle. ¡Así comienza la historia!

Naturalmente, lo primero que hice fue ir al sitio para intentar iniciar sesión en mi cuenta. Naturalmente, el sistema no me permitió usar mi nombre de usuario/contraseña, lo cual es bastante lógico. Decidí probar suerte haciendo clic en el botón "Olvidé mi contraseña". Si hubiera podido restaurar el acceso después de esta acción, esta historia no habría sucedido, como muchos habrían adivinado 😉 Fue muy ingenuo de mi parte esperar un correo electrónico con un enlace para restaurar el acceso, porque no solo la contraseña, ¡Pero también la dirección de correo electrónico en sí había sido cambiada! ¿Y qué hacer en este caso? ¿Qué harías si te sucediera una situación similar? Es lógico que la empresa tenga un sitio web que contiene una lista de posibles contactos a través de los cuales puedes contactar con el soporte y recuperar el acceso a tu cuenta. Y resultó que UBER también tiene una página de soporte técnico, pero la única forma de contactar a personas reales era por correo...

Permítanme hacer una pequeña digresión. Al principio ni siquiera quería molestarme en restaurar mi cuenta, pensando que podría hacerlo cualquier otro día, porque ya había mucho por hacer. Sin embargo, un pensamiento se filtró desde lo más profundo de mi cerebro: “La TARJETA BANCARIA ESTÁ VINCULADA A LA CUENTA UBER”! Rápidamente voy al banco de Internet y encuentro 3 débitos de la tarjeta por noche. Más precisamente, no cancelaciones, sino intentos de cancelar fondos... Intentaron cancelar 3,5 libras (las que son muy populares en Gran Bretaña), pero traducido al nuestro resulta ser 390 rublos (en ese momento dio 112 rublos por 1 libra). Tenía 325 rublos en mi cuenta. ¡Váyanse a la mierda, estafadores! ¡Lo único que me salvó fue que la cantidad era un poco corta!

Volvamos a las letras. Escribí una carta donde describí en detalle todas mis acciones, envié capturas de pantalla del banco de Internet y adjunté la carta de la mañana con el cambio de datos. Tenga en cuenta que escribí en [correo electrónico protegido] y en ese momento no se me ocurrió la idea de que necesitaba escribir en otro idioma. La empresa es internacional, trabajan en todo el mundo y esta dirección de correo electrónico en particular figura en el sitio web en ruso. Un poco más tarde decidí escribir un post en , donde etiqueté #uber y , con la esperanza de que la empresa respondiera más rápido a través de la red social. ¡No creas que soy un tipo completamente insolente que quiere resolver sus problemas con un simple hashtag o mención! También reaccionan muy rápidamente a estos métodos de comunicación, a diferencia de UBER, como descubrí. Por cierto, nunca recibí respuesta a mi publicación por parte de los taxistas, aunque luego recibí respuesta en Facebook, pero para una solicitud diferente.

Mientras escribía cartas en las redes sociales y pensaba en la tarjeta, se cortó la luz en mi casa y tuve que ir a la ciudad. Visité a mis amigos en , hablé de la vida y, por supuesto, mencioné mi problema. Estaba tranquilo en la oficina de mis amigos y yo, recostado en el sofá, abrí mi computadora portátil con la esperanza de ver al menos alguna respuesta de UBER. Nunca había examinado tan a fondo la carpeta Spam :) Por desgracia, allí tampoco había nada de los taxistas. Desesperado porque no sería posible solucionar el problema rápidamente (ya habían pasado unas 2 horas desde que escribí la carta), decidí ir a lo seguro y LLAMADO EL BANCO. En tales casos, recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con su banco y preguntarles sobre otras acciones con la tarjeta. Como siempre, agradezco al soporte técnico de Tinkoff Bank y personalmente a Ilya, quien me escuchó atentamente y me sugirió varias formas de solucionar mi problema. Aquí están:

• bloquear la tarjeta,
• reducir el umbral de pago a “0”,
• desactivar las compras “sin presencia de tarjeta” (creo que así se llama), es decir, desactivar las compras online.

Elegí la última opción, ya que todavía tenía la intención de utilizar la tarjeta y las otras opciones no me convenían en cuanto a la velocidad de renovación inversa. Desbloquear la tarjeta después de volver a solicitarla solo podía llevar unas horas, o incluso no desbloquearla en absoluto... Como resultado, podía usar la tarjeta en una tienda, recargar el saldo, pero no había posibilidad de comprar algo a través de Internet: ¡lo que necesitaba en esta situación!

Después de comunicarme con el banco, decidí probar suerte nuevamente en Internet y buscar otras formas de comunicarme con el banco. Y luego encontré accidentalmente la página de UBER en VKontakte, donde encontré el tema adjunto "Centro de soporte" en la parte superior, que contenía poca información. Pues muy poco. ¡PERO MUY ÚTIL!

Al principio no presté atención a la dirección de correo que me indicaron: era tarde en la noche, mis ojos ya estaban borrosos, pero después de mirar más de cerca, vi lo que estaba buscando: [correo electrónico protegido] ! Sí, sí, era el correo de soporte técnico de Moscú. Sin pensarlo dos veces, envié mi primera carta original con la esperanza de obtener una respuesta un poco más rápida. Además, lleno de enojo, escribió un enojado y amable post en la página de UBER diciendo que “¿allí quedaron todos completamente atónitos?”. Después de 5 minutos veo una llamada del número. +7 495 120 17 16 (Lo dejo por si acaso, aunque cuando lo llamo el chico me dice que “estás en UBER” y se ofrece a escribirle una carta al buzón [correo electrónico protegido] ). Anticipando el resultado, levanto el teléfono y una señora llamada Elena se presenta como empleada de UBER TP. Mi alegría no tuvo límites: ¡por fin escuché la voz de un empleado vivo! La chica me dijo que acababa de ver mi correo electrónico y prometió solucionar mi problema lo más rápido posible. Un par de minutos después recibí una respuesta de la página de UBER a mi publicación enojada. “El gerente se pondrá en contacto contigo, si te robaron el dinero, te lo devolveremos”. ¡Ni hola, ni adiós, ni disculpas por las molestias!

Ya era tarde y la oficina de mis amigos ya estaba cerrando. Fui a una cafetería para comprobar el funcionamiento de la tarjeta y, al mismo tiempo, esperar las respuestas de Elena. Al cabo de 30 minutos recibí una carta de Elena, donde se disculpaba por las molestias causadas, decía que el sistema de seguridad de UBER era simplemente de primera clase y que el motivo del hackeo podría haber sido “la situación actual, cuando la cuenta terminó en manos de atacantes, no se debió a imperfecciones en el esquema de seguridad, sino muy probablemente a Fugas de combinaciones de inicio de sesión y contraseña de otros sitios". No es que me haya sorprendido esta respuesta, ¡pero estaba muy cauteloso! Incluso por la tarde, cuando apenas estaba escribiendo la primera carta a TP, ya había revisado todas mis cuentas al mismo tiempo: correo, redes sociales y servicios, asegurándome de que todo funcionaba correctamente y que todo estaba en la configuración de seguridad. ¡Se configuró correctamente y sin agujeros obvios! Así que no sabré la verdadera razón... También había instrucciones en la carta para restaurar mi cuenta: debes enviar un escaneo de su pasaporte y nombre Últimos 4 dígitos de la tarjeta vinculada. Después de enviar todos los datos al correo electrónico de Elena, recibí una carta con un enlace para acceder a mi cuenta, una contraseña temporal y mis mejores deseos. ¡Podemos asumir que el problema se resolvió y tengo acceso a mi cuenta UBER! U-f-f-f...

Resumen y reflexiones sobre seguridad.

Amigos siempre digo eso necesitas proteger tus datos de iCloud, Mail, Gmail etcétera. Además de una simple combinación de inicio de sesión y contraseña, es extremadamente importante conectarse, vincular su número de teléfono o ! ¿Qué conclusiones puedo sacar de lo sucedido?

• mantén la calma, no entres en pánico¡Y cree que todo estará bien!
• siempre usa contraseñas seguras¡Y no uses la misma contraseña para los servicios más importantes, especialmente para el correo y las redes sociales!
• tan rápido como sea posible póngase en contacto con el soporte técnico servicio que ha sido pirateado, ¡no lo deje para más tarde y no ignore el problema!
• intenta pagar tus compras online usar una tarjeta separada, y también puede ser virtual con un pequeño límite.
• en caso de problemas relacionados con las tarjetas de una forma u otra, contacta con tu banco: a veces puedes encontrar una solución de compromiso, como en mi caso.
• Asegúrate de eso ningún otro servicio fue pirateado y siguen siendo tuyos (si tu correo electrónico también fue pirateado, primero debes recuperar el acceso a él);

Amigos, por favor salgan a caminar. Eche un vistazo más de cerca a sus cuentas de correo electrónico y redes sociales.. ¡Asegúrese de tener direcciones de recuperación de respaldo conectadas en todas partes y que su número de teléfono esté conectado! Revise todos, incluso los servicios sin importancia, porque al tener acceso a Instagram, por ejemplo, un atacante querrá usar su mismo nombre de usuario/contraseña en otros servicios, y si las contraseñas son las mismas en todas partes, entonces esto puede terminar en un desastre.

Y por último, ¿qué pienso de la propia UBER? Me gusta el servicio y lo seguiré usando, pero con un ojo puesto en mi triste experiencia. Realmente no entiendo la situación cuando, al tener varias herramientas para iniciar sesión en el servicio a la vez (dirección de correo electrónico, contraseña y número de teléfono), el verdadero propietario no puede restaurar rápidamente el acceso al servicio. ¿Por qué en el sitio web en ruso no aparece la dirección de correo de la oficina local, sino sólo una extranjera? ¿Por qué no hay soporte adecuado para el usuario en la página oficial de Facebook ni en el correo local? ¿Por qué no es posible llamar y acelerar la solución del problema? No puedo encontrar una respuesta a todos estos "por qué"...

PD ¡Un agradecimiento especial a Tinkoff Bank por su excelente soporte técnico, así como a Konstantin Kim por corregir este texto!

Cómo eliminar tu cuenta UBER

Se calmó el polvo, la cuenta fue restaurada, pero por ahora no me arriesgo a usar UBER nuevamente. Ya estaba pensando en eliminar mi cuenta UBER, pero la solución no se encontró de inmediato, ¡y solo en algún sitio alemán!

Por qué decidí eliminar mi cuenta UBER: dejaría esta cuenta en paz y la usaría cuando fuera necesario, pero hay una PERO: ¡no puedes desvincular tu tarjeta bancaria! Pero por el momento, todas las tarjetas que uso contienen dinero, ¡y desatar una tarjeta de dinero y vincular otra es una tontería! Por lo tanto, no puede prescindir de eliminar su cuenta.

Primero, debe ir al sitio y desplazarse hasta el final de la página, donde debe hacer clic en el botón “Más >>” en la sección Perfil y en la parte inferior hacer clic en “Me gustaría eliminar”. botón mi cuenta”:

Esto abrirá una nueva ventana que le pedirá que inicie sesión en su cuenta si aún no ha completado el proceso de autenticación en el sitio. Ingrese la información de inicio de sesión de su cuenta y haga clic en el botón "Iniciar sesión". Si ya inició sesión en su cuenta anteriormente, inmediatamente se abrirá una ventana para confirmar la eliminación de su cuenta, donde podrá dejar cualquier comentario y hacer clic en el botón “Enviar”:

Si todo se hace correctamente, después de un tiempo debería recibir una notificación por correo sobre la eliminación de su cuenta. No he recibido nada en 2 días... Súper mal soporte de UBER :)

Y también me alegró la frase “No hay ningún riesgo al guardar la cuenta…” ¡Sí, no! 🙂

UPD. Finalmente, la respuesta llegó de la mano de UBER, y como habrás adivinado, está en inglés. No es que no entienda inglés, es sólo que las solicitudes de soporte de UBER en ruso podrían redirigirse a oficinas "más locales"...