Transferencia de llamadas en la nube PBX Beeline. PBX en la nube de Beeline
Telefonía IP de Beeline es una forma moderna de dotar a las oficinas de la empresa de teléfonos desde una centralita virtual sin tener que pagar mucho dinero por llamadas y por tender redes de ingeniería especiales para las líneas telefónicas. El operador de telefonía móvil Beeline ofrece a sus suscriptores su servidor virtual en la nube para configurar y gestionar llamadas, como alternativa a los teléfonos móviles corporativos. También proporciona más funciones y un conjunto de funciones útiles, sobre las que aprenderá más en la revisión.
¿Qué oportunidades ofrece una centralita virtual?
La telefonía IP es una línea telefónica regulada a través de Internet. No se conecta a una centralita fija, sino virtual, cuyos datos e información se almacenan en el servidor. El servicio de centralita virtual está destinado a suscriptores corporativos y no pueden utilizarlo personas físicas. Para utilizar la telefonía por Internet moderna no se necesitan equipos costosos, basta con dispositivos telefónicos VOIP. conectado únicamente a un módem de Internet que tenga acceso a Internet. Esta oportunidad es especialmente adecuada para oficinas que se mudan con frecuencia de un lugar a otro o que están planeando una mudanza.
Todo el equipo voluminoso y complejo necesario está controlado por el operador; el suscriptor no necesita profundizar en la configuración y el mantenimiento del equipo. Suficientes softphones soportados por telefonía IP. Una vez que el usuario haya activado el servicio “PBX Virtual”, sólo deberá configurar sus dispositivos telefónicos, lo que tardará hasta dos días. Los empleados de la empresa pueden llamarse entre sí a través de estos teléfonos, dentro de la ciudad, entre ciudades y en el extranjero, y también recibir llamadas.
El operador Beeline brinda el servicio “PBX virtual”, es decir, telefonía SIP, y el proveedor de Internet puede ser cualquier empresa que elija el suscriptor. La compra de teléfonos también recae sobre los hombros del usuario.
Para organizar un centro de llamadas completo, el suscriptor puede conectarse al canal 8-800, al que los clientes del suscriptor llamarán gratis (a su cargo). La telefonía por Internet de Beeline ofrece las siguientes oportunidades:
- Los empleados pueden transferir llamadas a teléfonos manualmente;
- Línea multicanal: todas las llamadas entrantes se distribuyen automáticamente a los teléfonos;
- Posibilidad de seleccionar números de servicio cortos para llamadas internas;
- Conexión de teléfonos corporativos fijos y móviles en una sola red;
- Llamadas económicas dentro de la red;
- para llamadas salientes dentro de Rusia a teléfonos fijos y móviles;
- Podrás recibir y realizar llamadas desde cualquier ciudad y país;
- Hay funciones adicionales: desvío de llamadas, retención de llamadas, espera;
- Posibilidad de grabar un saludo o crear un menú de voz;
- Conectando varios números.
Al conectarse a la telefonía SIP moderna de Beeline, los suscriptores reciben comunicación telefónica de alta calidad a través de Internet sin la necesidad de conectar cables telefónicos, mantener una PBX y configurarla; esta es un conjunto de oportunidades a precios asequibles. Sobre la base de una PBX virtual con un servidor en la nube de Beeline, puede organizar centros de llamadas y líneas telefónicas completos para soporte técnico o al cliente, lo que genera lealtad a la empresa. Debe administrar la telefonía a través de un programa especial de Internet instalado en la computadora host. Todo lo que necesita es proporcionar Internet estable y potente a su oficina y conectarse a una centralita Beeline.
Si su oficina se muda a otra dirección, todos los contactos y sus números de teléfono, configuraciones y funciones se guardan; estarán en el servidor donde deberá conectarse nuevamente.
Cómo conectar una centralita virtual de Beeline
Para conectarse al servicio "PBX virtual", necesita muy poco: envíe una solicitud al administrador de Beeline en la oficina o en el sitio web. Puede solicitar una conexión "PBX virtual" en el sitio web de forma gratuita. También puede consultar las tarifas de las llamadas en el recurso de Internet de Beeline o en su departamento de atención al cliente.
La limitación para solicitar un servicio de Beeline es la conexión a un número mínimo de 50 teléfonos. Por lo tanto, el servicio es adecuado para grandes empresas que tienen un número suficiente de puestos de trabajo y operadores y la necesidad de ellos.
En este artículo hablaremos sobre el servicio Cloud PBX de Beeline: qué es, cómo funciona el sistema, cuáles son sus ventajas y desventajas.
Llevo dos años trabajando con la telefonía corporativa de Beeline. Pero la telefonía en la nube es un producto bastante reciente y comencé a trabajar con ella hace unos dos meses, cuando nos contactó un cliente, una empresa constructora. Me gustaría comenzar el artículo con su caso para comprender mejor qué es Cloud PBX de Beeline.
Esta empresa enfrentó un problema grave con la telefonía: se instaló una centralita virtual en la oficina, pero la mayoría de los empleados estaban casi constantemente de viaje y hacían sus llamadas de trabajo a través de comunicaciones celulares. En consecuencia, la dirección de la empresa no pudo controlar el trabajo de los departamentos (debido a la falta de registro de las llamadas telefónicas y de estadísticas resumidas sobre las llamadas de todos los empleados).
Para este cliente elegimos una PBX en la nube, que se convirtió en la solución a la mayoría de los problemas. La empresa compró un número multicanal externo 8 (495) ... y la cantidad requerida de números internos vinculados al multicanal. Entre ellos se encontraban tanto teléfonos fijos como móviles. Ahora todas las llamadas, incluso las realizadas en la carretera, quedan grabadas y registradas en la PBX en la nube. Esto le permite monitorear el trabajo y tomar decisiones apropiadas basadas en registros y estadísticas. En consecuencia, el problema de la telefonía durante la mudanza se eliminó de forma predeterminada.
¿Qué es PBX en la nube de Beeline?
Entonces, como se puede ver en el caso descrito anteriormente, Cloud PBX de Beeline es una centralita virtual en la que los suscriptores pueden conectarse a través de números móviles. Por lo tanto, una PBX en la nube incluye las capacidades tanto de una PBX virtual como de comunicaciones celulares. La única diferencia es que en una PBX virtual normal creamos la cantidad requerida de suscriptores virtuales en una cuenta personal en el sitio web del proveedor, y en el caso de una PBX en la nube, todos los suscriptores están conectados mediante tarjetas SIM. Es decir, para empezar a trabajar en una centralita en la nube, es necesario adquirir tarjetas SIM.¿Cómo funciona el PBX en la nube?
Consideremos el mecanismo de comunicación en una PBX en la nube. En su sitio web y en otras fuentes publicitarias, la empresa indica un número al que llamará el cliente: un número multicanal. Cuando haya una llamada entrante, el menú de voz dirigirá al cliente al departamento deseado. Las llamadas desde un número multicanal general se enrutan automáticamente al especialista adecuado en su teléfono móvil. Esté donde esté el empleado: en la oficina o fuera, estará en contacto. Al realizar una llamada saliente, en lugar del número de móvil interno del empleado se sustituirá por el número multicanal de la empresa, que será “mostrado” por el cliente. Todas las conversaciones se graban y se avisa automáticamente al cliente al coger el teléfono. Todas las grabaciones de llamadas se almacenan en la nube.Tarifas de PBX en la nube
Fijar precios en el PBX en la nube de Beeline no es fácil. Es problemático nombrar una cifra concreta de cuánto le podría costar al cliente, ya que el coste final consta de varios componentes y sus parámetros. Echemos un vistazo más de cerca a estos componentes:Paquete de servicios. Beeline ofrece 5 paquetes que le permiten conectar una cantidad diferente de números y tener diferentes conjuntos de servicios (como menú de voz, grabación de llamadas, cantidad de participantes en la conferencia, widgets y muchos otros parámetros). 
Número multicanal. El segundo componente del precio es el número multicanal, aquel al que se conectará el suscriptor y al que se vincularán otros números de la empresa. El número puede ser:
Urbano directo 8(495)… - este número requiere una tarifa de suscripción mensual (500 rublos por mes). Si la empresa elige un número "hermoso" (plata, oro, etc.), esto implica un pago único y su tamaño depende del número en sí.
Federal 8(9XX)… - este número requiere pago mensual según la tarifa seleccionada. Para obtener un número "hermoso", como en el caso de un número directo, debe pagar una tarifa única.
3. Número de abonado. El tercer componente del precio son los números de abonado: se trata de la misma tarjeta SIM, el número interno del abonado, uno de los canales de un número multicanal. Cada número tiene un plan de tarifas, cuya tarifa de suscripción puede oscilar entre 300 y 3000 rublos por mes. El servicio se proporciona por adelantado y se paga en consecuencia después del mes.
Los planes tarifarios pueden ser diferentes para diferentes números. Por ejemplo, para un gerente que se comunica a través de comunicaciones corporativas no más de 30 minutos al día, y para un empleado del departamento de ventas que está "al teléfono" casi todo el tiempo, estos pueden ser planes de tarifas diferentes.
El número de abonado se puede utilizar tanto con tarjeta SIM como en telefonía SIP. Es decir, después de comprar una tarjeta SIM, puedes dejarla a un lado y usar solo una cuenta SIP: activa el número en tu cuenta personal y accede a la telefonía IP.
4. Y el último componente del precio son los distintos servicios conectados de pago dentro del paquete seleccionado. Como regla general, se trata de capacidades ampliadas dentro de las funciones existentes, por ejemplo, un menú de voz adicional, grupos de marcación adicionales, agentes adicionales, etc. El rango de precios aquí es bastante amplio.
Para facilitar la comprensión de la información sobre el costo de una PBX en la nube Beeline, la siguiente tabla presenta todos los costos estimados asociados con su adquisición y mantenimiento.
Opciones de tarifas para Beeline Cloud PBX
Hay muchas opciones de tarifas para PBX en la nube, unas 30: esto incluye un centro de llamadas, un menú de voz, grupos de marcación y muchas otras, pero les contaré aquellas que son la ventaja absoluta del sistema y combinan las funciones de un virtual. PBX y comunicaciones móviles.Identificador de llamadas de grupo
La función de identificación de llamadas grupales (identificación automática de números) permite a los usuarios usar un número de empresa común como identificación de llamadas para llamadas salientes (y también es posible que diferentes grupos de usuarios usen números diferentes como identificación de llamadas para llamadas salientes).Digamos que una empresa tiene un número externo 8(495)… y hay un número de teléfono móvil de un empleado conectado. Cuando un empleado realiza una llamada saliente, gracias al identificador de llamadas del grupo, la llamada se identifica para el cliente al que llama como un número de teléfono fijo 8 (495)… - el número de la empresa. Es decir, sin estar en la oficina, un empleado puede realizar una llamada saliente tanto desde el gobierno federal como desde la ciudad.
Grabar conversaciones
Cloud PBX de Beeline proporciona la función de grabar y almacenar llamadas entrantes y salientes. Esta función es bastante fácil de conectar. Puedes escuchar las grabaciones en tu cuenta personal.Almacenamiento en la nube
Todas las grabaciones de llamadas y faxes se almacenan en la nube. En cuanto al almacenamiento de registros, existen algunas diferencias con respecto a una centralita virtual. Si Mango, por ejemplo, cobra por minuto, aquí cobra por mega. Cada llamada es un archivo de grabación específico y ocupa una cierta cantidad de almacenamiento en la nube. Para que lo entiendas, 1 minuto de grabación equivale aproximadamente a 0,9 MB (en consecuencia, 10 minutos equivalen a 9 MB).Por defecto, cada tarifa incluye sólo 1 GB de memoria, que se agota rápidamente. Por una tarifa adicional, puede conectar un volumen adicional, por ejemplo, por 1000 rublos al mes, 200 GB; esto es más que suficiente. Para no ir más allá de la tarifa, puede configurar la eliminación de archivos después de un cierto período de almacenamiento.
API
API es una de las funciones más útiles que proporciona integración directa (sin el uso de sistemas adicionales, por ejemplo, Asterisk) de telefonía con sistemas externos. El sistema está construido sobre la base del producto de software BroadWorks de BroadSoft, por lo que tiene todas las capacidades que este sistema proporciona desde el punto de integración. Hoy en día es difícil imaginar la telefonía para medianas y grandes empresas sin integración con un sistema CRM. En este caso, la integración se presenta al más alto nivel e implementa funciones tales como:- adjuntar un enlace a una grabación a una tarjeta de llamada (Portal API)
- mostrar la tarjeta de llamada en el sistema CRM y recibir una llamada (Suscripción de Eventos)
- с2с (haga clic para llamar) inicialización de una llamada desde CRM (ActionsAPI)
Conclusión
Destacaré las siguientes ventajas del sistema:- los suscriptores móviles están conectados y controlados en el PBX
- Es posible transferir datos desde teléfonos móviles al sistema CRM
- Para utilizar la comunicación GSM no es necesario tener conexión a Internet para realizar y recibir llamadas.
- Los suscriptores pueden comunicarse a través de comunicación interna de forma gratuita, esta comunicación no tiene costo.
- La interfaz del sistema es muy cómoda y agradable y proporciona todas las configuraciones necesarias.
- La calidad de la comunicación no depende de la calidad del canal de Internet con el suscriptor.
- La mayor desventaja, en mi opinión, es que para agregar un suscriptor adicional, es necesario comprar una tarjeta SIM física adicional.
- La documentación de la API está solo en inglés y está sobrecargada con descripciones de funciones que probablemente nunca utilizarás.
- Las desventajas ciertamente incluyen precios confusos.
Las comunicaciones son el corazón de la empresa; estas incluyen telefonía, Internet y comunicaciones por vídeo. La coordinación de los empleados, la efectividad de la interacción con los clientes, así como el resultado financiero del negocio dependen de la eficacia con la que esté organizado el sistema de comunicación. La telefonía en la nube permite establecer comunicaciones cómodas y económicas en la oficina. No en vano los propios empresarios llaman telefonía inteligente a una centralita virtual. Le permite no solo organizar rápidamente la comunicación, sino también procesar y distribuir las llamadas de los clientes, independientemente de dónde se encuentre el empleado, y mucho más. Además, una PBX en la nube permite optimizar los costos de comunicación de una empresa y desarrollar un negocio, ampliándolo entre regiones.
Paso 1. Cómo funciona el PBX en la nube
La central telefónica virtual se encuentra en el servidor del proveedor de servicios, que puede ser, por ejemplo, un operador de telefonía móvil. Por tanto, la empresa cliente utiliza una PBX situada fuera de su propia oficina. En este caso, puedes personalizar cualquier conjunto de opciones teniendo en cuenta las necesidades de un negocio específico. Todos los datos se almacenan en la “nube”, o más bien en el servidor en la nube del proveedor, y su empresa no necesita comprar su propio servidor ni otros equipos, buscarle un lugar en las instalaciones, mantenerlo, etc. la empresa (empresario) por un pequeño coste recibe una PBX de oficina con la funcionalidad necesaria.
Paso 2. Evaluar la calidad de la telefonía
La telefonía en la nube suele ir acompañada de comunicaciones de alta calidad, especialmente si eliges un proveedor de servicios confiable como proveedor.
PBX en la nube de Beeline Business
Transfiere tus comunicaciones a un formato PBX en la nube, combina teléfonos móviles y fijos en una única red telefónica.
Por supuesto, la principal ventaja de PBX es el ahorro en costes de comunicación. Además, el recurso de tiempo se reduce notablemente. Después de todo, la empresa cliente no necesita comprar equipos ni realizar cableado, todos los costos se reducen a un mínimo agradable. ¡Y todo es muy rápido! Por ejemplo, conectar y configurar una centralita virtual de Beeline Business no lleva más de 5 minutos y no requiere habilidades especiales. Otro ahorro es la optimización de costos del personal que manejaría las comunicaciones telefónicas en el estado.
Para empezar simplemente nos dieron una nube, tenía un número de ladrones, en teoría se suponía que redirigiría las llamadas a una tarjeta SIM física, pero no nos gustó esta opción.
Es por eso que solicitamos una nube con una cuenta SIP, nos dieron una, hay otro número de teléfono, simplemente para que nuestro PBX basado en Asterisk pueda acceder a esta nube.
Aunque ya tenemos un proveedor que nos brinda telefonía SIP, no hubo problemas con él, salvo los precios inflados de las llamadas de larga distancia.
La parte más difícil fue iniciar sesión. No sé por qué, pero Beeline también está intentando enviarnos algo durante la autorización en el puerto 5060 (el puerto de autorización estándar para un servidor de telefonía IP). Por supuesto, este puerto estaba abierto desde el exterior sólo para las direcciones IP de oficinas remotas y cerrado para todas las demás. Tuve que hacer ping al dominio de Beeline y agregar la dirección IP de Beeline a la lista blanca en el firewall (mpbx.sip.beeline.ru: el servidor al que vamos, para iniciar sesión, su dirección IP debe abrir el puerto UDP 5060 en el cortafuegos).
Y entonces... lo abrimos, escribimos la línea de autorización no corrupta en sip.conf:
Registrarse => 9*********: contraseñ[email protected]:5060/9*********
Tipo = host par = mpbx.sip.beeline.ru puerto = 5060 nombre de usuario = 9 ********** de usuario = 9 ********** de dominio = mpbx.sip.beeline.ru secreto = contexto de contraseña = 9 ********** directmedia = no permitir transferencia = no permitir superposición = no disallow = todo permitir = una ley progreso en banda = sí calificar = sí t38pt_udptl = yes, redundancia, maxdatagram = 400 calificar frecuencia = 60 dtmfmode = auto inseguro =puerto,invitar
Tuve problemas; por costumbre, especifiqué una dirección IP en lugar de un dominio, y esto resulta ser malo; a Beeline no le gustan las actividades de aficionados. Me enviaron un registro de lo que reciben de mí cuando llaman, me pidieron que cambiara la dirección IP en la configuración al dominio mpbx.sip.beeline.ru y luego comenzó la conexión saliente.
Y así... configuramos las reglas de recepción, abrimos el archivo extensions.conf
y escribe en él:
Incluir => extensión local => 9*********,1,NoOp(Marcado entrante $(CALLERID(num)) a $(EXTEN)) extensión => 9********* ,n,Set(CALLERID(nombre)=$(CALLERID(num))) exten => 9*********,n,Set(FILENAME=$(STRFTIME($(EPOCH),%Y- %m-%d_%H-%M-%S))-$(CALLERID(num))-$(EXTEN).wav) exten => 9*********,n,Set(PATHFILENAME =/home/yurec/www/intranet.ru/wav/$(FILENAME)); como de costumbre, habilite la entrada de extensión => 9*********,n,Set(CDR(userfield)=$ (NOMBRE DE ARCHIVO)) extensión => 9*********,n,Set(CDR(metka_vrem)=$(EPOCH)) extensión => 9*********,n,MixMonitor( $( PATHFILENAME),b) exten => 9*********,n,Dial(SIP/117,30,tT); número interno del suscriptor al que llamamos exten => 9*********,n,Goto($(DIALSTATUS),1) exten => 9*********,n,Answer exten = > 9*********,n,Playtones(congestión) exten => 9*********,n,Congestión(4) exten => 9****** ** *,n,Colgar()
Lo que está entre corchetes debe ser el mismo que al final de la línea de registro en el archivo sip.conf, después de la barra, el número de teléfono. Aquí también describo las reglas para grabar una conversación telefónica. Además, necesitaba una variable que almacene la marca de tiempo de Unix.
Las llamadas al móvil 9********* deberán redirigirse al número interno 117
Ahora la regla para llamadas salientes... Dado que el número de líneas es limitado, solo un suscriptor llamará a larga distancia, digamos el mismo 117, en la sección que tradicionalmente se llama local escribimos la regla - 117 - llamada vía Beeline PBX en la nube:
Exten => _8XXXXXXXXXX/_117,1,GoTo(mezhgorod,$(EXTEN),1)
Como referencia, puedes llamar al 8, al menos al +7, pero no al 7 ni al 9126666666.
Y aquí la regla para llamar desde Beeline:
;PBX virtual para llamadas fuera de la región exten => _8XXXXXXXXXX,1,NoOp(Marcado de larga distancia $(CALLERID(num)) a $(EXTEN)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(FILENAME=$(STRFTIME($( EPOCH),%Y-%m-%d_%H-%M-%S))-$(CALLERID(num))-$(EXTEN).wav); exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(PATHFILENAME=/home/yurec/www/intranet.ru/wav/$(FILENAME)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(userfield)=$(FILENAME)) exten = > _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(metka_vrem)=$(EPOCH)) extensión => _8XXXXXXXXXX,n,MixMonitor($(PATHFILENAME),b) extensión => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CID=$(CALLERID(num) )) extensión => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CALLERID(todos)="<9*********>") extensión => _8XXXXXXXXXX,n,Dial(SIP/9*********/$(EXTEN),50,tT) extensión => _8XXXXXXXXXX,n,Goto($(DIALSTATUS),1) extensión => _8XXXXXXXXXX,n,Colgar()
También está escrito aquí en la tercera línea desde abajo: el nombre de la línea externa desde la que llamamos y, como en el ejemplo de las llamadas entrantes, una grabación de la conversación.
1.Abra su cuenta personal para el PBX en la nube Beeline Business. Ir a la sección Números:
2. En la sección Suscriptores seleccione el número que será utilizado por el Operador Telefónico y haga clic en él:
3. En la sección Servicios busque y habilite la opción cuenta SIP. Haga clic en el botón Melodía:
4. En el campo Número de líneas SIP establezca el valor en 10. Por lo tanto, puede transferir 10 llamadas entrantes simultáneas al Operador Telefónico. Haga clic en el enlace Generar contraseña. Copie la contraseña del campo Nueva contraseña, lo necesitarán pronto. Haga clic en el botón Ahorrar.
5. Si abrió esta instrucción durante Configuración de línea y guión, luego copie en su cuenta personal en los campos del formulario Conexiones PBX (SIP) estos valores:
- Copiado en el punto #4 contraseña en el campo Contraseña
- ID de usuario SIP en el campo Usuario
- Dominio en el campo servidor SIP
- ID de usuario de autorización Copiar No hay necesidad
- proxy SIP en el campo proxy SIP
Si no estás estudiando ahora Configurando la línea y el script, luego guarde los parámetros anteriores: los necesitará al configurar una nueva línea Conexión de la línea "Secretaria"
¡Atención! Antes de conectar la línea, crea un nuevo usuario.
Hay varias formas de conectar la línea. Secretario a tu PBX:
- Secretario, si la persona que llama no marcó el número interno en el menú de voz o marcó el número interno de la secretaria
- La llamada entrante se transfiere a Secretario, sólo si la persona que llama marcó el número interno de la secretaria en el menú de voz
- Todas las llamadas entrantes se envían inmediatamente a Secretario.
1. Ir a la sección Números:
3. Presione el botón Agregar un botón y seleccione 0 . Marque el botón agregado con una estrella. Seleccionar Transferencia vía ATS. Ingresa el número de extensión que has configurado para la línea de Secretaria. Haga clic en el botón Ahorrar:
Conexión de la línea "Protección perdida perdida"
¡Atención! Antes de conectar la línea, cree un nuevo usuario. No se puede utilizar el mismo usuario para conectar diferentes líneas de Operador Telefónico.
La línea "Protección perdida" es necesaria para que un determinado grupo de empleados (por ejemplo, el departamento de ventas) no pierda ni una sola llamada entrante. En Beeline PBX, los grupos de empleados (departamentos) se incluyen en el grupo de llamadas. El escenario principal para usar la línea "Protección perdida perdida" es el siguiente:
- llega una llamada entrante al grupo de marcación
- nadie del grupo contesta la llamada
- una llamada del grupo se transfiere después de un cierto tiempo de espera al número interno al que está conectado el Operador Telefónico
1. Ir a la sección Números:
2. En la sección Servicios Haga clic en el grupo de timbre requerido:
3. En el campo Si el agente no responde, pase al siguiente en... establecer el valor 3 :
4. Habilite la opción Si el tiempo de espera excede.... Especifique el tiempo en segundos después del cual la llamada será transferida al Operador Telefónico. Recomendamos establecer un valor igual al número de agentes en Lista de agentes multiplicado por 10. Por ejemplo, si tienes 3 números en Lista de agentes y luego ingrese 30 segundos.
5. Ingrese el número de extensión que configuró para la línea de Protección perdida perdida. Haga clic en el botón Ahorrar:
