Puedes devolver tu tableta después de 2 reparaciones. Si el vendedor no acepta cambiar una tableta de baja calidad en garantía. ✔ Reparación o cambio: ¿cuál es mejor?

La legislación actual, que regula la relación entre el consumidor, el vendedor y el fabricante, permite al primero exigir el cambio o la devolución de un bien en dos casos: si no cumple con los requisitos del consumidor y si se detecta un defecto.

¿Es posible devolver la tablet a la tienda si al comprador no le gusta? ¿Qué condiciones y requisitos impone la legislación para el cambio y devolución de aparatos técnicamente complejos de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor?

Normas legales

La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor No. 2300-1 es un documento normativo especializado que regula la relación entre comprador y vendedor. El procedimiento de devolución y cambio de bienes que correspondan a la calidad declarada, pero que no sean aptos para el consumidor por algún motivo, está regulado por el art. 25 de esta ley. En lo dispuesto en el artículo, el legislador establece los criterios que debe cumplir un producto para su intercambio, los derechos del consumidor y las obligaciones del vendedor.

Asimismo, una norma separada regula la relación entre las partes cuando se detecta un defecto o defecto de fabricación, sobre el cual el consumidor no fue advertido conscientemente (21 Artículo 2300-1-FZ). Se proporciona un procedimiento especial para los bienes adquiridos a través de la red. Así queda reflejado en lo dispuesto en el artículo 26.1. “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor”.

Si se descubre que es necesaria una devolución, a pesar de que el dispositivo es de la calidad adecuada, pero no cumple con los requisitos del comprador, es necesario aclarar si está incluido en la lista de productos u otros productos que no están sujeto a canje con arreglo al artículo 25. ETS. La lista general se presenta en el Decreto Gubernamental No. 55 y se complementa con el Decreto Gubernamental No. 924, que clasifica productos técnicamente complejos.

En resumen, en materia de devolución e intercambio de mercancías, uno debe guiarse por el 2300-1-FZ. En caso de incumplimiento de los requisitos del comprador, se debe prestar atención al art. de la ley, si se detectan defectos - Art. 21, y al realizar un pedido a través de Internet - Art. 26.1.

Características de devolver la tableta dentro de los 14 días.

Los modernos definitivamente encajan en la clasificación de dispositivos técnicos complejos, ya que son multifuncionales y tienen una pantalla táctil, lo que significa que no se pueden devolver ni cambiar si la calidad es la adecuada.

El dispositivo podrá ser devuelto al vendedor si no se han cumplido las condiciones reflejadas en el artículo 10 de la “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor”, donde el vendedor se compromete a proporcionar información completa sobre el producto, incluyendo datos del fabricante, instrucciones para un uso seguro, garantía. plazo y fecha de vencimiento.

Toda la información necesaria debe proporcionarse por escrito en la documentación técnica u otro documento incluido con el dispositivo en el momento de la compra.

En ausencia de este documento, con base en el art. 12. 2300-1-FZ, la tableta puede ser devuelta a la tienda a solicitud del consumidor, sujeto a los siguientes requisitos:

• salvado;
• el dispositivo no muestra signos de explotación;
• marcas registradas conservadas: etiquetas de fábrica, precintos, franjas;
• documento de pago disponible, confirmando el hecho de la compra (recibo).

En ausencia, la ley permite al consumidor consultar el testimonio de testigos o presentar otras pruebas de compra.

Se debe entregar una tableta de calidad adecuada para el cambio en el lugar de compra dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de compra.

Dependiendo de la naturaleza de la transacción, el consumidor tiene derecho a rechazar la tableta hasta su puesta en funcionamiento (entrega). Desde el momento de la entrega, el producto está sujeto a cambio o devolución durante una semana más. Si se establece que durante la transacción el consumidor no recibió información completa sobre el producto, así como sobre el procedimiento y condiciones de devolución, este plazo, según la ley, se aumenta a tres meses.

Estas condiciones se aplican a tabletas tanto de buena como de mala calidad si el dispositivo se compró a través de Internet.

Después de 14 días

Después de su vencimiento, la tableta se puede devolver o cambiar solo si hay un mal funcionamiento, que se garantiza que será responsabilidad del fabricante o vendedor. En este caso, el vendedor a menudo insiste en realizar una inspección, a partir de cuyos resultados se pueden sacar conclusiones sobre la naturaleza del defecto. Si durante el funcionamiento o al desembalar el dispositivo el consumidor descubre que no cumple con la calidad declarada, tiene derecho a devolver la tableta dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.

En este caso, el comprador podrá exigir lo siguiente:

• reemplazar la tableta por una similar;
• reemplazo por uno similar con el recálculo adjunto precio de compra;
• reembolso de los costos de reparación y diagnóstico de fallas;
• defectos a cargo del fabricante o implementador;
• terminación del trato y devolución del importe pagado.

Al contactar con la tienda, el consumidor deberá presentar la tarjeta de garantía recibida en el momento de la compra. La ausencia de un documento de pago (cheque) no puede ser motivo de denegación de las reclamaciones del consumidor.

Se concede un plazo de 15 días únicamente para los productos incluidos en la lista de productos técnicamente complejos. Transcurrido este plazo, el plazo de circulación se limita al plazo establecido en. Si la tableta no incluye garantía, puede devolver el dispositivo defectuoso dentro de los 2 años (artículo 19 2300-1-FZ).

Cuando no es reembolsable

La tableta no se puede devolver:

• después de la fecha de vencimiento o;
• a petición del consumidor dentro de los 14 días, si el dispositivo iba acompañado de documentación técnica con información sobre el producto;
• si el dispositivo muestra signos de explotación(con calidad adecuada);
• después de 2 años desde la fecha de compra, si el dispositivo no está en garantía.

Si se descubren defectos en un producto técnicamente complejo después de 15 días, el consumidor no tiene derecho a exigir la terminación de la transacción y la devolución, pero el dispositivo aún está sujeto a cambio o reparación de acuerdo con la garantía establecida;

Procedimiento de devolución

Para devolver la tableta, debe seguir un plan de acción específico.

Al devolver una tableta de buena calidad:

1. Contacta con el vendedor, a quien se le compró la tableta, dentro de los 14 días.
2. Proporcionar bienes, embalajes, sellos y fabricación., pasaporte técnico adjunto, cheque u otro documento de pago.
3. Escribir una solicitud de cambio de dispositivo Según muestra proporcionada por el vendedor (2 copias).
4. En ausencia de un producto similar o por acuerdo con el vendedor, presentar un reclamo de reembolso (2 copias).
5. Espere reemplazo o reembolso.

Al devolver un dispositivo de calidad inadecuada:

1. Póngase en contacto con el lugar donde compró el producto dentro de los 15 días o dentro del período especificado en la tarjeta de garantía.
2. proporcionar bienes, tarjeta de garantía (si está disponible), documento de pago.
3. escribir una queja, describiendo sus requisitos en detalle (2 copias).
4. Si el vendedor insiste en realizar un examen, dé su consentimiento. y esperar los resultados.
5. Espere que se cumplan los requisitos por parte del vendedor.

Todos los reclamos deben redactarse en dos copias, certificadas con la firma del empleado que aceptó el recurso.

Descubre si puedes cambiar tu tablet en una tienda con o sin pago adicional.

Consideremos dos posibles casos en los que puede ser necesario cambiar la tablet por otra:

La tableta que compraste resultó defectuosa (mala calidad, deteriorada, rota, desmoronada, etc.) y al mismo tiempo crees que no fue culpa tuya, sino del fabricante o vendedor.

Simplemente no me gustó la tableta comprada por su color, apariencia, otras características o simplemente no encajaba en tamaño.

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si el producto pertenece a la categoría -, el período de garantía podrá comenzar a contar desde el inicio de la temporada correspondiente;

si el producto pertenece al grupo -, se aplican reglas especiales para su intercambio;

Si el producto pertenece al grupo -, se aplican reglas especiales para su entrega.

Periodo de cambio de tabletas

La tableta se puede cambiar durante el período de garantía y, si la garantía no está establecida o ha expirado, dentro de los dos años a partir de la fecha de entrega de la tableta.

¿Con qué puedes contar?

No solo puede cambiar la tableta por otra, sino también compensar completamente las pérdidas sufridas como resultado de la venta de una tableta de baja calidad (defectuosa);

Recálculo y pago adicional.

Al sustituir una tableta de mala calidad por una tableta de la misma marca (mismo modelo y (o) artículo), el precio no se recalcula.

Al sustituir una tableta por la misma pero diferente marca (modelo, artículo), si el precio de la tableta antigua es inferior al precio de la nueva entregada a cambio, deberás pagar la diferencia de precios.

si el precio de la tableta vieja es superior al precio de la nueva entregada a cambio, la diferencia de precios se paga al consumidor.

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se determina el precio de la tableta a reemplazar en el momento de su sustitución.

No olvides llevar contigo los siguientes documentos:

tarjeta de garantía;
pasaporte general ();
un recibo de venta o de efectivo de una tableta comprada, pero si faltan dichos documentos, tiene derecho a consultar el testimonio de un testigo.

si la tableta se compró en una tienda en línea

Si el vendedor no acepta cambiar una tableta de baja calidad bajo garantía

reemplazo de tableta: Si el examen establece que la tableta se ha deteriorado sin que sea culpa del propio comprador, entonces el vendedor está obligado a cambiar la tableta por una nueva; de lo contrario, el comprador deberá reembolsar al vendedor los costos de almacenamiento de la tableta y su mantenimiento; el examen.

Si el vendedor no acepta devolver el dinero por una tableta de baja calidad cuya garantía ha caducado o no ha sido instalada.

examen de tableta: Si el vendedor no acepta el cambio, el comprador deberá examinar la tableta de forma independiente. En este caso, el examen se realiza por cuenta del comprador, ya que la responsabilidad de demostrar que los defectos de la tableta surgieron antes de su transferencia al consumidor o por motivos que surgieron antes de ese momento recae en el comprador.

Intercambio de tabletas: Si el examen determina que la tableta se ha deteriorado sin que sea culpa del propio comprador, el vendedor está obligado a realizar un cambio por una nueva.

Cambio de una tablet de buena calidad.

Periodo de cambio de tabletas

El cambio de una tableta de buena calidad es posible dentro de los 14 días, sin contar el día de la compra.

Términos de intercambio

Puedes cambiar una tableta si:

no le conviene en forma, dimensiones, estilo, color, tamaño o configuración;
no ha sido utilizado y al mismo tiempo se ha conservado su presentación, propiedades de consumo, tabletas, etiquetas de fábrica;
No incluye este.

¿Con qué puedes contar?

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Ir a la corte: Si el vendedor se niega a cumplir con los requisitos legales incluso después de recibir una queja por escrito, es necesario acudir a los tribunales con la demanda correspondiente.

18.02.2015

¿Cómo devolver una tableta de calidad adecuada?

Si el trato se rescinde por motivos personales internos, o si su estado de ánimo cambia, suele ser difícil devolver la tableta. Una tableta pertenece a los equipos electrónicos domésticos, que, a su vez, pertenece a la característica "". Existe una Lista de productos que no se pueden devolver si son de alta calidad. ¿Es posible devolver la tableta por cualquier motivo que no sea revelar defectos obvios? Conocer algunos matices legales ayudará a resolver un problema difícil.

La mayoría de las tiendas ofrecen promociones para el cambio de equipos que quieran devolver. Teniendo en cuenta que la devolución de una tableta sin defectos no está prevista por la ley y, por tanto, la ley es impotente en este caso, el problema se puede resolver contactando a un empleado de la tienda, cuyo puesto puede denominarse de otra manera: gerente de reclamaciones, servicio. gerente.

Debe exponer de forma cuidadosa y cortés la esencia del problema y comunicar su deseo de rescindir el contrato y devolver la mercancía al vendedor. Es mejor justificar los motivos de la devolución por el hecho de que la tableta no tiene las funciones deseadas., y el dependiente no indicó estas características del producto al vender la tableta. Bajo ninguna circunstancia debes decir que “simplemente cambiaste de opinión”.

El asesoramiento incorrecto y poco fiable del vendedor es la única razón legal para rescindir la transacción. El vendedor está obligado a proporcionar información fiable y completa sobre el producto y sus propiedades básicas. Por ejemplo, una tableta puede tener RAM insuficiente o una velocidad y un modelo de procesador insatisfactorios. Es posible que falten los módulos necesarios para conectar la tableta a Internet. En este caso, el vendedor proporcionó información incompleta al concluir la transacción, y esto puede ser una base legal para su terminación con todas las consecuencias consiguientes.

Devolver una tablet de mala calidad

Como regla general, se puede detectar un defecto al comprar una tableta. examen especial. Sin embargo, incluso si el vendedor insiste en que el comprador tiene la culpa, es mejor estar seguro de sus derechos. A veces, los defectos importantes son evidentes y aumentarán la confianza del consumidor en la protección de sus derechos.

Pequeño Lista de defectos principales que el examen puede reconocer como defecto de fabricación:

• La tableta no se enciende.
• Al cambiar de imagen, hay un retraso de un minuto antes de que aparezca la siguiente. Sucede que una imagen aparece a través de otra.
• Después de que la tableta está muy cargada, la pantalla táctil comienza a "desacelerarse" o no responde en absoluto.
• Drenaje de batería irrealmente rápido.

Al devolver una tableta, el problema es mucho más sencillo. La ley prescribe cómo devolver una tableta de calidad inadecuada. Así, sobre la base de la cláusula 27 de las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, si se identifican defectos en un producto técnicamente complejo, uno de los cuales es una tableta, devuélvalo al vendedor y exija la devolución inmediata del dinero. pagado.

En caso de desacuerdo, el vendedor, por su cuenta, realiza un examen con la participación personal del comprador (si así lo desea). Si las conclusiones del examen no convienen al comprador, éste tiene derecho desafiarlos en la corte. Puede devolver una tableta defectuosa dentro del período de garantía.

Reglas generales para comprar y devolver una tableta

• Un pasaporte es un documento indispensable en cualquier disputa.
• La ausencia de un recibo no es motivo para negarse a reemplazar la tableta, sin embargo, es recomendable conservarlo como prueba de la celebración del contrato.
• Una condición necesaria para finalizar la transacción y pagar la tableta es conservar el embalaje, juego completo y presentación de la tableta.

En caso de resultado negativo con solicitud verbal para rescindir la transacción y devolver el dinero de la tableta, deberá comunicarse por escrito con el director de la tienda. La denuncia debe contener los datos del comprador y del vendedor, la esencia del problema, argumentos y firma. Puede presentar un reclamo intencionalmente; la segunda copia debe estar marcada con una firma y una fecha. La reclamación puede enviarse por correo certificado. El inventario debe indicar que estás enviando un reclamo y no una tarjeta de felicitación.

Por lo tanto, las cuestiones que rigen la transacción de compra y venta de un producto técnicamente complejo son multifacéticas y, en algunos casos, cuando la disputa ha llegado a la etapa de examen, es mejor busque ayuda de un abogado.

Si el comprador no tiene más motivos que “no me gustó, no lo quiero, cambié de opinión”, entonces necesita saber que su ámbito jurídico está regulado por dos papeles con funciones casi excluyentes entre sí. El Decreto Gubernamental No. 55 del 19 de enero de 1998 contiene una lista de bienes que no están sujetos a reglas generales de devolución; el Decreto No. 924 del 11 de noviembre de 2011 incluye una lista completa de "bienes técnicamente complejos", que incluyen tabletas. Pero todavía no existe una Ley derogada sobre la protección de los derechos del consumidor, donde el artículo 26.1 explica que el comprador puede negarse a recibir la mercancía en cualquier momento antes de su transferencia, y después de recibirla, el cliente puede hacerlo dentro de una semana.

El cliente debe prestar atención a un matiz importante: si el vendedor no proporcionó esta información por escrito, la negativa de la mercancía puede formalizarse en un plazo de tres meses.

Vale la pena señalar aquí que el cumplimiento de la letra de la ley por parte del minorista en línea implica el cumplimiento recíproco de todas las normas y reglas para el procesamiento de devoluciones por parte del cliente. Al devolver una tablet que no haya cumplido con las expectativas del usuario, no olvide verificar la presencia del recibo, ticket de venta, caja registradora, presentación general, sellos de fábrica, adhesivos y etiquetas.

Segunda razón: devolver la tableta en garantía

Las devoluciones en garantía (realizadas dentro de los primeros 15 días a partir de la fecha de compra) también se emiten de conformidad con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Tiene derecho a presentar determinadas demandas si encuentra defectos y fallos de funcionamiento en la propia tableta o en su funcionamiento, refiriéndose al artículo 18. La primera forma: rechazar el contrato celebrado y devolver el dinero de la tableta, en cuyo caso la ley El plazo será de 10 días. Tardarás de una semana a un mes calendario en cambiar tu tablet por un modelo similar u otro con un pago adicional o con la devolución de la diferencia de coste. El siguiente camino es más difícil. Se le ofrece reparar el dispositivo adquirido bajo garantía o resolver el problema mediante un servicio de reparación de terceros, seguido de un reclamo de reembolso de los costos en un plazo de hasta 45 días.

Razón tres: el deseo de simplemente recuperar el dinero de la tableta

Recuerda que pasados ​​quince días de uso de la tablet, sólo tendrás derecho a reparaciones en garantía. En este caso particular, para que el artículo 18 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor" siga funcionando a su favor, se requieren algunos motivos. En primer lugar, se trata de la presencia de averías repetidas o la identificación de un problema irreparable; esto también incluye la inconmensurabilidad de los costos financieros y el tiempo para los trabajos de reparación; Si durante su solicitud se violaron los períodos de reparación de garantía prescritos, puede confiar fácilmente en la ley conocida y comenzar el procedimiento de reembolso.

Calcular el tiempo que tardan las reparaciones en garantía en durar un año de garantía también le ayudará a recuperar el dinero de una compra fallida. Este plazo no debe exceder los 30 días.

Tenga en cuenta que si el minorista en línea cumple con sus requisitos legales y acepta la devolución del artículo por cualquiera de los motivos descritos anteriormente, los costos de envío pueden deducirse del precio pagado por el artículo.

Cualquier malentendido, negativa y situación de conflicto con el vendedor se resuelve pasando a la siguiente etapa, es decir, presentando un reclamo por escrito. En caso de diálogo desfavorable, el comprador está protegido por la misma Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Recuerde que muchas grandes cadenas minoristas fuera de línea que también operan en línea, al resolver una disputa con un cliente, no están sujetas a la Ley de Venta a Distancia, que se aplica a las acciones de los minoristas en línea.

A la hora de redactar un reclamo hay que recordar que se redacta en dos copias, y la copia de la tienda debe estar estampada con la marca del vendedor. El vendedor se queda con la opción marcada. Según el artículo 22 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, una demanda bien redactada debe satisfacerse en un plazo de diez días a partir de la fecha de presentación.

Las acciones de un vendedor que no haya respondido a un reclamo redactado y ejecutado pueden impugnarse ante los tribunales. El minorista se enfrentará tanto al pago de una multa como de una multa al tesoro estatal.