Cómo conectarse mediante asistencia remota. Control remoto de ordenadores mediante Windows. Funcionalidad actual en TeamViewer

Todos los Windows modernos incluyen una herramienta que le permite obtener ayuda de un amigo o persona de confianza para resolver ciertos problemas informáticos. Se llama "Asistencia Remota". No es posible eliminar este servicio porque es un componente integrado del sistema. Pero es muy fácil desactivarlo porque no es necesario.

Servicio de Asistencia Remota: ¿qué es y para qué sirve?

Esta herramienta fue desarrollada originalmente para que un usuario que trabaja en una terminal de computadora conectada a una red local o a Internet pueda en cualquier momento recibir o brindar asistencia a otro usuario si surge algún problema que no pueda resolverse de forma independiente.

La tecnología de asistencia se basa en el hecho de que, tras recibir una solicitud, una persona en la que el usuario confía plenamente (un amigo, un familiar, un administrador de sistemas, un asesor informático de la empresa) puede conectarse al terminal del usuario y controlar el ordenador remoto desde su PC. o portátil. Esta es la llamada conexión a un "Escritorio" remoto. Al utilizar este servicio, no es necesario instalar un Cliente adicional).

Sin embargo, existen situaciones bastante delicadas en las que, por algún motivo, una persona no quiere responder a las solicitudes a través del servicio de Asistencia Remota. No puedes eliminarlo, pero puedes desactivarlo. En general, vale la pena señalar de inmediato que plantear la cuestión de excluir este componente del sistema es fundamentalmente incorrecto, ya que ningún componente de Windows, por mucho que lo intente, no se puede eliminar del sistema de la forma habitual sin interferir. con el código del programa. Pero hablemos de desconectar.

“Asistencia Remota”: ¿cómo eliminarla? Configurar el acceso remoto

Dado que la conexión entre los dos terminales se basa en tecnología de acceso remoto, primero debe asegurarse de que dicho permiso de conexión no esté configurado. Si se ve que está en estado activo simplemente hay que desactivarlo. Para hacer esto, el primer paso es ingresar al menú de propiedades de la computadora o abrir la sección del menú "Sistema" en el "Panel de control".

Desactivar directamente la “Asistencia Remota”

En el siguiente paso, en la misma ventana, haga clic en el botón "Avanzado", luego en la ventana de configuración, desmarque la casilla para permitir el control remoto de esta computadora y confirme los cambios.

Ahora solo queda en el apartado anterior desactivar la línea de permiso para conectar el servicio “Asistencia Remota” de Windows XP o cualquier otra modificación del sistema operativo y guardar los cambios nuevamente.

En algunos casos, puede aparecer una advertencia que indica que es necesario habilitar la configuración de excepción. Esto se debe a la configuración del puerto 3389, que es necesario para que el servicio funcione, que se analizará a continuación.

Usando la sección Política de grupo

Entonces, parece que hemos desactivado el servicio de Asistencia Remota. Como sabes, no se puede eliminar, pero el siguiente paso es comprobar su actividad. Debe asegurarse de que el servicio no se esté ejecutando.

Para hacer esto, usamos la sección Política de grupo, a la que se puede acceder ingresando el comando gpedit.msc en la consola Ejecutar (Win + R). Aquí en la configuración de la computadora debes ir a las plantillas administrativas y buscarlas en la sección “Asistencia Remota”. Naturalmente, no se puede eliminar. Pero en la ventana de configuración de la derecha, puede configurar los permisos como desee o incluso cambiar el valor del parámetro de permiso de conexión a "Desactivado" o "No configurado". Si lo deseas, puedes hacer lo mismo en las secciones de configuración de ayuda ofrecida o solicitada.

Para deshabilitar el servicio de acceso remoto, también puede usar la sección llamada por el comando services.msc, donde debe configurar su tipo de inicio en manual. Pero, en principio, los dos primeros pasos descritos anteriormente son suficientes para desactivar la asistencia remota.

¿Debería bloquearse el puerto 3389?

Como ya se mencionó, el programa de Asistencia remota usa el puerto 3389. Si lo miras, algunas personas piensan que ni siquiera es necesario deshabilitar este servicio, sino simplemente bloquear este puerto en la configuración del firewall, que es lo que están intentando. hacer.

¿Qué tan práctico es esto? Si analizamos el problema, por así decirlo, en un sentido global, el bloqueo del puerto 3389 a veces puede provocar no solo la imposibilidad de utilizar la asistencia remota, sino también afectar a otros componentes del sistema que utilizan esta configuración. Por ejemplo, las conexiones de los servicios de terminal pueden desconectarse por completo y esto no conducirá a nada bueno. Además, como señala la documentación técnica de Microsoft, el firewall de Asistencia remota integrado no bloquea de forma predeterminada.

Para desactivarlo, solo necesitas desmarcar el servicio de acceso remoto en la lista de programas permitidos. Por lo tanto, es mejor dar preferencia a la configuración de políticas de grupo al establecer restricciones en las solicitudes entrantes o salientes.

Conclusión

Estas son las opciones para desactivar el servicio de Asistencia Remota. Es imposible eliminarlo por motivos conocidos y desactivarlo no debería causar dificultades ni siquiera a un usuario no capacitado. Aquí basta con realizar algunas acciones sencillas comentadas anteriormente. Pero si una persona se dedica a administrar terminales de computadora o redes locales, no puede prescindir de configurar políticas de grupo, especialmente porque allí se pueden aplicar configuraciones muy específicas, gracias a las cuales el servicio en sí no se bloqueará y todas las solicitudes serán aceptadas. realizar de acuerdo con reglas estrictamente establecidas. Además, control total sobre las invitaciones entrantes y salientes.

Si no se espera que el usuario de la PC reciba asistencia de terceros, este componente ni siquiera puede tocarse, porque no carga ningún recurso del sistema y no participa en otros procesos, ni siquiera aquellos relacionados con el acceso remoto a otros terminales.

Las cuestiones relacionadas con el uso directo de sesiones de comunicación y el envío o creación de invitaciones no se discutieron aquí, ya que se dio preferencia únicamente al tema de deshabilitar un servicio integrado de Windows. Asimismo, otros programas de terceros como TeamViewer y Ammyy no se vieron afectados.

¡¡¡Hola a todos los lectores de mi joven blog!!!

El Asistente remoto es algo muy conveniente para los usuarios novatos y curiosos que tienen un amigo "experto en informática" experimentado y para otros usuarios que a menudo necesitan ayuda.

Remote Assistant es un programa estándar que ayuda a conectar un usuario remoto de terceros a su computadora. Después de la configuración y la conexión, el asistente puede ver lo que sucede en su pantalla y compartir información sobre el problema. Esta utilidad fue creada para simplificar la comunicación y la asistencia entre la "víctima" y el "sanador".
Entonces, en los sistemas operativos y Windows Vista hay un archivo Msra.exe. Él es el “Asistente Remoto”.
Por cierto, puedes ejecutarlo usando la consola (línea de comando). Hoy veremos las opciones de inicio en la consola.

Es muy fácil iniciar “Asistencia Remota” con el parámetro:
1. Abra la línea de comando,
2. Ingrese "Msra.exe".
3. Después de “Msra.exe” ponga un espacio y escriba el parámetro, sin olvidar “/”.
El resultado debería ser:
C:UsuariosNombreUsuariomsra.exe /experto.
Puedes ver el resultado visual en la captura de pantalla:

*Captura de pantalla*

Comencemos con el parámetro de dirección /getcontacthelp.
Esta opción inicia el Asistente en modo de solicitud de ayuda con la función Easy Connect y la dirección de su historial de conexión del asistente. Estas direcciones se encuentran en el archivo xml RAContacthistory, que se encuentra en el directorio de Usuarios UsernameAppdataLocal. Parece una cadena de 40 caracteres con el sufijo .RAContact.

Continúe con el parámetro de contraseña de ruta /saveasfile.
Con este parámetro, la “Asistencia remota” se inicia en el modo de solicitud de ayuda, crea un archivo de invitación protegido con contraseña en el directorio escrito en la ruta. La carpeta de ruta puede ser de red o local. El usuario debe tener permiso para crear un archivo en la ruta. Debe asignar un nombre al archivo de invitación y crear una contraseña que constará de al menos 6 caracteres.

Ahora hablemos del parámetro /novice.
Esta opción inicia el Asistente en el modo de solicitud de ayuda, ofreciendo la opción de enviar una invitación a través de Windows Mail o guardarla en un archivo separado.

Pasemos al parámetro /contraseña de correo electrónico.
También inicia "Asistencia remota" en modo de solicitud y crea automáticamente una invitación protegida con contraseña adjunta a un mensaje en el cliente de correo electrónico predeterminado. La contraseña tampoco debe tener menos de 6 caracteres. Luego de iniciar en este modo, el cliente abrirá una ventana con una carta, donde el usuario deberá escribir el correo electrónico de su “sanador”, y luego enviar un mensaje.

Ahora viene el parámetro de dirección /offercontacthelp.
Inicia el "Asistente" en el modo de oferta de servicios con "Conexión fácil" y la dirección del historial de conexión de su asistente. La dirección está en el archivo RAContacthistory, que se encuentra en UsersUserNameAppdataLocal.

Parámetro / dirección de ofertafácilayuda.
Este parámetro inicia la “Asistencia Remota” en modo de ayuda preposicional con la función “Easy Connect”. Después de abrir, se le pedirá que ingrese una contraseña de 12 caracteres, que se utiliza para conectarse con el usuario que necesita ayuda.

Continúe con el parámetro /geteasyhelp.
Inicia "Helper" en el modo de pedir ayuda con la función "Easy Connect". Después de publicar la invitación, el usuario que necesita ayuda recibirá una contraseña de 12 caracteres, que es necesaria para conectarse correctamente con el usuario asistente.

El parámetro de contraseña de ruta /openfile.
Esta opción inicia "Asistencia remota" en el modo de ofrecer ayuda y abre un archivo de invitación preparado previamente. El usuario debe tener permiso para abrir el archivo. Este archivo puede estar ubicado en una carpeta de red o en una computadora local.

Y finalmente, el parámetro de computadora /offerRA.
La opción inicia el Ayudante en modo de ayuda y utiliza DCOM para abrir el Ayudante en la computadora a la que se conecta. Habiendo creado una conexión, establece una sesión. El nombre de la computadora se puede utilizar como nombre de host en LAN, DNS, etc.

Eso es todo por ahora y nos vemos de nuevo...

La asistencia remota es un programa especial que le permite conectarse a otras computadoras para brindar asistencia al usuario.

Cómo utilizar la Asistencia remota: para utilizar esta función, debe habilitarla (para Windows XP, debe ir a "mi computadora" - "propiedades" - "sesiones remotas" y marcar la casilla "permitir enviar una invitación a el asistente”).

Después de esto, debe presionar el botón adicional, en este punto puede permitir que el asistente controle la computadora junto con el usuario. Si el Firewall de Windows o (cualquier otro firewall) está habilitado, debe configurar el permiso para Asistencia remota en él.


Para hacer esto, debe ir al panel de control y buscar allí "Firewall". Una vez ingresado, debe buscar la sección "excepciones" y permitir el uso del asistente en ella. También se debe permitir que otros programas de terceros utilicen asistencia remota.

Si está utilizando un firewall de terceros, en la configuración del firewall debe permitir conexiones TCP entrantes en el puerto 3389 para el proceso C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe.

Cuando se realizan todas las configuraciones, debe ir a la sección "ayuda y soporte" y encontrar en ella el elemento "solicitud de soporte" - "invitación a conectarse" (o escribir en la línea de comando msra.exe ). archivo de invitación ( Prompt.msrcIncidente ) debe enviarse de cualquier forma (por ejemplo, por correo electrónico), contiene la dirección IP del ordenador.

Cuando se reciba la invitación, la persona a quien se envió la invitación podrá conectarse a la computadora y brindar la asistencia necesaria.

Como estándar, la persona a la que llamó para solicitar ayuda iniciará la conexión por sí misma, por lo que si tiene acceso a Internet a través de NAT (por ejemplo, en forma de módem LAN ADSL), primero debe configurar el reenvío del puerto 3389. en NAT , en segundo lugar, luego (después de generar una invitación) debe abrir el archivo de invitación (.msrcincident) en el Bloc de notas, buscar el campo RCTICKET en él y reemplazar la dirección IP interna con la dirección IP externa actual. Si no es posible configurar NAT, primero puede establecer una conexión VPN con alguien que lo ayudará y luego la sesión de ayuda se realizará a través del canal VPN.

Inicie “Asistencia remota” con el parámetro (en la línea de comando) muy fácil:
1. Abra la línea de comando,
2. Ingrese " msra.exe ».
3. Después " msra.exe "ponga un espacio y escriba el parámetro (clave), sin olvidar " / ».
El resultado debería ser:
C:Usuarios/%Nombre de usuario%/msra.exe /%comando %

Comencemos con el parámetro. /getcontactayuda dirección .
Esta opción inicia el Asistente en modo de solicitud de ayuda con la función Easy Connect y la dirección de su historial de conexión del asistente. Estas direcciones se encuentran en el archivo xml RAContacthistory, que se encuentra en el directorio de Usuarios UsernameAppdataLocal. Parece una cadena de 40 caracteres con el sufijo .RAContact.

Seguimos con el parámetro. /saveasfile ruta contraseña .
Con este parámetro, la “Asistencia remota” se inicia en el modo de solicitud de ayuda, crea un archivo de invitación protegido con contraseña en el directorio escrito en la ruta. La carpeta de ruta puede ser de red o local. El usuario debe tener permiso para crear un archivo en la ruta. Debe asignar un nombre al archivo de invitación y crear una contraseña que constará de al menos 6 caracteres.

Ahora hablemos del parámetro. /principiante .
Esta opción inicia el Asistente en el modo de solicitud de ayuda, ofreciendo la opción de enviar una invitación a través de Windows Mail o guardarla en un archivo separado.

Pasemos al parámetro. /contraseña de correo electrónico .
También inicia "Asistencia remota" en modo de solicitud y crea automáticamente una invitación protegida con contraseña adjunta a un mensaje en el cliente de correo electrónico predeterminado. La contraseña tampoco debe tener menos de 6 caracteres. Luego de iniciar en este modo, el cliente abrirá una ventana con una carta, donde el usuario deberá escribir el correo electrónico de su “sanador”, y luego enviar un mensaje.

Y ahora el siguiente parámetro es /ofertacontactodirección de ayuda .
Inicia el "Asistente" en el modo de oferta de servicios con "Conexión fácil" y la dirección del historial de conexión de su asistente. La dirección está en el archivo RAContacthistory, que se encuentra en UsersUserNameAppdataLocal.

Parámetro / dirección de ofertafácilayuda .
Este parámetro inicia la “Asistencia Remota” en modo de ayuda preposicional con la función “Easy Connect”. Después de abrir, se le pedirá que ingrese una contraseña de 12 caracteres, que se utiliza para conectarse con el usuario que necesita ayuda.

Seguimos con el parámetro. /geteasyhelp .
Inicia "Helper" en el modo de pedir ayuda con la función "Easy Connect". Después de publicar la invitación, el usuario que necesita ayuda recibirá una contraseña de 12 caracteres, que es necesaria para conectarse correctamente con el usuario asistente.

Parámetro /contraseña de ruta de archivo abierto .
Esta opción inicia "Asistencia remota" en el modo de ofrecer ayuda y abre un archivo de invitación preparado previamente. El usuario debe tener permiso para abrir el archivo. Este archivo puede estar ubicado en una carpeta de red o en una computadora local.

Y finalmente el parámetro /ofertaRA computadora .
La opción inicia el Ayudante en modo de ayuda y utiliza DCOM para abrir el Ayudante en la computadora a la que se conecta. Habiendo creado una conexión, establece una sesión. El nombre de la computadora se puede utilizar como nombre de host en LAN, DNS, etc.

Para utilizar la función Asistencia remota, lo primero que debe hacer es asegurarse de que esta función esté habilitada en ambas computadoras (aunque de forma predeterminada está habilitada en todas las computadoras). Vamos a " Inicio" - "Panel de control" - "Sistema"(seleccionando en Ver - Iconos pequeños), haga clic en "Configurar el acceso remoto", Otra forma es hacer clic derecho en "Computadora" - "Propiedades" - "Configuración de acceso remoto".

En la pestaña Acceso remoto, asegúrese de que " Permitir que Asistencia remota se conecte a esta computadora".

Si presionas el " Además"Puedes cambiar el período durante el cual la invitación puede permanecer disponible.

Ahora debe iniciar Asistencia remota en la computadora a la que se conectará el usuario. Para evitar confusiones, la primera computadora se llamará computadora a la que está conectado, la segunda será la computadora que está conectada, es decir. la segunda computadora se conecta a la primera.

Hacer clic "Asistencia Remota"

En la ventana Asistencia remota, seleccione " Invita a alguien de tu confianza para que te ayude".

Después de esto, debes elegir cómo enviar la invitación. Empecemos por el final:

Conexión fácil- solo se puede utilizar en una red local, siempre que el servidor local Windows Server 2008 tenga el Protocolo de resolución de nombres de pares, o para enviar una solicitud de ayuda a Internet (si su enrutador lo admite).

Invitar por correo electrónico- adecuado si tiene instalado en su ordenador un programa de correo electrónico compatible (por ejemplo Outlook).

Guardar invitación como archivo- el método más universal, la invitación se guarda como un archivo y tu tarea es transferirla a una segunda computadora por cualquier medio (puedes usar correo electrónico, Skype, servidor ftp, etc.). Como este método es el más versátil, lo usaré en este ejemplo.

Seleccione una ubicación para guardar y haga clic en " Ahorrar".

Después de esto, se abrirá una ventana con una contraseña para conectarse a esta computadora; también debe transferirse a la segunda computadora, a través del mismo correo, Skype, ICQ, llamada telefónica, SMS, etc.

Pasemos al segundo ordenador desde el que nos conectaremos al primero. Inicie Asistencia remota de Windows. Para hacer esto, haga clic "Inicio" - "Todos los programas" - "Mantenimiento" - "Asistencia remota de Windows" o en la barra de búsqueda del programa ingresa "Asistencia Remota" y selecciónelo entre los programas encontrados.

Seleccionar " Ayuda al que te invitó.".

En el siguiente paso, seleccione " Utilice el archivo de invitación".

Señalamos el archivo que nos transfirieron desde la primera computadora.

Ingresamos la contraseña, nuevamente transmitida desde la primera computadora.

Después de esto, en la primera computadora veremos un mensaje sobre un intento de conectarnos a esta computadora. Haga clic en " Sí".

Ahora, en la segunda computadora, se abrirá una ventana de Asistencia remota de Windows en la que verá la pantalla del escritorio de la computadora. Pero sólo podrás observar las acciones del primer usuario; para poder tomar el control, debes presionar "; Solicitar control".

Durante este paso, aparecerá una ventana en la primera computadora solicitando permiso de administración, haga clic en " Sí".

Ahora ha obtenido acceso a su computadora. En la primera computadora, aparecerá una ventana de Asistencia remota en la que podrá dejar de acceder al escritorio por un tiempo (el botón Pausa), intercambiar mensajes (el botón Conversación) o finalizar la sesión por completo (Detener control remoto).

El artículo de Mitch Tulloch, publicado en netdocs.ru, explica paso a paso cómo utilizar la Asistencia remota en un entorno donde el Firewall de Windows está habilitado.

Como era necesario implementarlo yo mismo en poco tiempo y, usando el artículo como instrucciones, todo salió bien, decidí publicarlo en mi blog, como recuerdo para mí y tal vez a alguien más le resulte útil. Esperanza. Los autores no se ofenderán demasiado.

Los temas discutidos incluyen el uso de la Política de grupo para crear una excepción de Asistencia remota para computadoras, la configuración de computadoras para enviar sugerencias de Asistencia remota y consejos para usar Asistencia remota.

La Asistencia remota es una herramienta que no ha cumplido su propósito original. Apareció por primera vez en Windows XP y Microsoft lo introdujo de dos maneras: como una forma para que los departamentos de soporte reduzcan el costo de brindar soporte a los usuarios y como un medio para que los usuarios obtengan ayuda de expertos en Internet. Desgraciadamente, el segundo encargo no resultó tan útil como se había previsto inicialmente. Las razones de esto se relacionan principalmente con el hardware de la red. En las redes domésticas con conexiones a Internet de banda ancha y enrutadores protegidos por NAT, es un hecho que la Asistencia Remota
(Asistencia Remota) no siempre funciona. En la práctica, si tanto el principiante (el usuario/computadora que requiere asistencia) como el experto (el usuario/computadora que brinda asistencia) están ocultos detrás de una NAT, entonces la asistencia remota tradicional basada en invitación simplemente no puede funcionar. E incluso si solo uno de ellos está detrás de un enrutador NAT, la Asistencia remota generalmente no funciona a menos que el enrutador admita Universal Plug and Play (UPnP); de lo contrario, los paquetes entrantes dirigidos al puerto 3389 pueden redirigirse a un cliente que solicita ayuda. Finalmente, hay problemas de firewall relacionados con la Asistencia remota, y el problema principal es que tanto el firewall como
en la computadora Expert y el firewall en la computadora Novato deben configurarse para permitir el tráfico entrante y saliente en el puerto 3389. Para el firewall de Windows, esto significa abrir el puerto 3389 para conexiones entrantes, porque No hay filtrado de conexiones salientes, pero esto ha cambiado con Vista (filtra tanto las conexiones entrantes como las salientes). Todas estas "complejidades de hardware y firewall" hacen que la Asistencia remota sea una herramienta difícil de usar.
Hay muchos usuarios novatos, y personalmente no conozco a nadie que lo utilice en casa para solucionar sus problemas informáticos.

Reducir los costos de soporte es un asunto completamente diferente, y aquí es donde la Asistencia Remota realmente ayuda. Lo que no es muy conocido, sin embargo, es que la Asistencia Remota se puede utilizar de dos maneras: los usuarios pueden pedir ayuda cuando la necesitan y los expertos pueden ofrecer ayuda cuando crean que los usuarios podrían beneficiarse de sus consejos. Primero permítanme hablar un poco sobre las invitaciones de asistencia remota y luego pasaremos al uso.
El segundo tipo de ayuda son las ofertas de Asistencia remota en una corporación que utiliza la Política de grupo para administrar la configuración del escritorio.

Invitaciones de asistencia remota

El primer caso de uso de Asistencia remota es cuando un principiante pide ayuda a un experto. Después de que el Experto recibe y acepta la invitación, puede ver el escritorio de la computadora del Novato, chatear con él y recibir el consentimiento del recién llegado para tomar el control de su computadora y solucionar problemas. Un principiante puede enviar una invitación a un cliente de tres formas: utilizando Windows Messenger, enviando un correo electrónico o transfiriendo un archivo. Para enviar una invitación
El principiante hace clic en Inicio, Todos los programas, Asistencia remota. Como resultado, se abrirá la ventana Asistencia remota en la sección Ayuda y soporte:

Figura 1: Envío de una solicitud de asistencia mediante Asistencia remota

Al hacer clic en el enlace "Invitar a alguien para que le ayude", el novato tendrá la opción de enviar una invitación, mediante Messenger, correo electrónico,
o guardando un archivo llamado RAInvitation.msrcincient en un disquete o recurso compartido de red donde el experto pueda recuperarlo. Los archivos adjuntos de correo electrónico y los archivos guardados se pueden proteger con una contraseña; de lo contrario, serán texto XML sin formato; por ejemplo, el novato Bob Smith envía una invitación a la experta Mary Jones:

Para aceptar la invitación, el Experto sólo necesita abrirla y hacer clic en Sí, lo que abrirá la consola de Asistencia Remota en la máquina del Experto. Mientras tanto, aparecerá un cuadro de diálogo en la pantalla de la computadora del Novato indicando que el Experto ha aceptado la invitación y solicitando permiso para acceder y comunicarse con el escritorio del Novato.
Si el principiante está de acuerdo, la consola de Asistencia remota inicia una herramienta que permite al experto ver el escritorio del principiante en su computadora. A continuación se muestra un gráfico producido con Virtual PC, que muestra el escritorio para principiantes en la esquina superior izquierda y el escritorio para expertos en la esquina inferior derecha de la pantalla:

Figura 2: Bob (principiante) arriba a la izquierda y Mary (experta) abajo a la izquierda

Si Mary necesita tomar el control de la computadora de Bob para solucionar algunos problemas, simplemente puede hacer clic en el botón Tomar el control en la barra de herramientas en la parte superior izquierda de la consola de Asistencia remota.
Asistencia). Como resultado de esto, aparecerá una ventana en la pantalla de la computadora de Bob pidiendo permiso para esta acción, y si Bob lo permite, entonces el teclado y el mouse de su computadora ahora estarán bajo el control de Mary, por lo que es mejor antes de tomar el control que el El experto aconseja al novato que no use el teclado y el mouse hasta que el experto termine su trabajo y le devuelva el control al novato (o el usuario puede presionar ESC y finalizar la sesión de experto y regresar al modo de visualización).

Ofreciendo asistencia remota

Sin embargo, hay ocasiones en las que los especialistas de soporte pueden querer ofrecer asistencia al usuario, incluso si el usuario no la ha solicitado. Este caso se conoce como Ofrecer Asistencia Remota.
y debes saber algunas cosas al respecto antes de querer ponerlo en práctica. En primer lugar, esta herramienta solo funciona cuando las computadoras novatos y expertos pertenecen al mismo dominio o dominio de confianza.
dominio), es decir No funcionará en escenarios de grupos de trabajo y, por lo tanto, no es aplicable a la mayoría de los usuarios domésticos. Por supuesto, esto también excluye Windows XP Home Edition, por lo que sólo
se ejecuta en Windows XP Professional (o Windows Server 2003). En segundo lugar, debe claramente conectar las computadoras de los Principiantes para que puedan recibir y aceptar sugerencias de Asistencia Remota, y la forma más conveniente de hacerlo es utilizando la Política de Grupo, que se explicará a continuación. En tercer lugar, debe configurar los ajustes para
Política de grupo para ofrecer asistencia remota, debe especificar una lista de expertos que estén autorizados para ayudar a los usuarios de su red. Este último paso es muy importante si no quieres que cualquiera pueda ofrecer ayuda a tus usuarios, por ejemplo un hacker que hackeó uno de tus ordenadores podría ofrecer "ayuda" a tus usuarios y tú lo sabes muy bien. a qué podría conducir esto.

Entonces, comencemos a configurar la Política de grupo para habilitar Ofrecer asistencia remota en algunas computadoras para principiantes. Para nuestro escenario, nuestra Experta (Mary Jones) está ubicada en Vancouver y nuestro Novato (Bob Smith) está ubicado en Winnipeg, por lo que comenzaremos creando y vinculando un Objeto de Política de Grupo (GPO) llamado WinnipegGPO para la unidad organizativa de Winnipeg en nuestro dominio:

Figura 3: Uso de la política de grupo para configurar
Ofrecer asistencia remota en la computadora de los recién llegados en Winnipeg

Abra WinnipegGPO en el Editor de objetos de política de grupo y navegue hasta la carpeta Configuración del equipo\Plantillas administrativas\.
Sistema\Asistencia Remota\Ofrecer Asistencia Remota:

Figura 4: Configuración de políticas de asistencia remota de oferta

Abra esta política, habilítela y seleccione "Permitir que los ayudantes
controlar remotamente la computadora" (permitir que los asistentes controlen remotamente la computadora)
computadora) (predeterminado) o “Permitir que los ayudantes solo vean
computadora" (Permita que los ayudantes vean su computadora solamente), en
dependencias lo que necesitas:

Figura 5: Conexión Ofrecer asistencia remota para el modo de control

Haga clic en el botón Mostrar y agregue a Mary Jones a la lista de asistentes.
(Expertos) en el formato nombre de dominio\nombre de usuario (nombre de dominio\nombre de usuario), es decir
r2.local\mjones:

Figura 6: Agregue a Mary Jones a la lista de usuarios que
permitido ofrecer asistencia remota

Tenga en cuenta que también puede agregar grupos de ayuda en el formulario
nombre de dominio\grupo (nombre de dominio\grupo), si lo desea. Haga clic en el botón Aceptar
para configurar la política y esperar hasta que se solicite
Computadoras para principiantes.

Nota: Es posible que haya notado otra política en la Figura 4 llamada Solicitada
Asistencia Remota. Puede configurar esta política para permitir
o prohibir a los novatos enviar invitaciones para asistencia remota
Expertos en tu red si lo deseas. Tenga en cuenta que antes de la aparición
Service Pack 2, al deshabilitar esta política se deshabilitaron las ofertas
asistente remoto (Asistencia remota), con la llegada de SP2 fue
fijado.

Ahora que ha configurado la Política de grupo para habilitar
Ofrecer Asistencia Remota en ordenadores
Nuevo en Winnipeg, hay una cosa más que debes hacer: configurar tu firewall
Windows en las mismas computadoras para permitir recibir
asistencia remota. Puede utilizar la política de grupo para estos fines. Para
Para hacer esto, use el Editor de objetos de política de grupo nuevamente
todavía para el objeto WinnipegGPO y navegue hasta Configuración del equipo\
Plantillas administrativas\Red\Conexiones de red\Windows Firewall\
Perfil de dominio\Firewall de Windows: Definir excepciones de puerto:

Figura 7: Configuración de políticas de Firewall de Windows en computadoras para principiantes

Abra esta política, habilítela, haga clic en el botón Mostrar y especifique
excepción para el puerto TCP número 135, como se muestra en la siguiente figura:

Figura 8: Cree una excepción para el puerto TCP 135 para conexiones entrantes
para recibir ofertas de Asistencia Remota

Ahora seleccione la política de Firewall de Windows: Definir excepciones del programa.
actívelo, haga clic en el botón Mostrar y especifique tres excepciones de software, como
se muestra en la siguiente imagen:

Figura 9: Creación de excepciones de software para ofertas remotas
Ofrecer asistencia remota

Si es necesario, repita el procedimiento descrito anteriormente con estándar.
perfil (Perfil estándar), y luego haga clic en el botón Aceptar para configurar
y luego espere hasta que se apliquen a las computadoras Newbie.

Mary ahora puede ofrecer ayuda a Bob usando sugerencias remotas
asistente (Ofrecer Asistencia Remota). Para hacer esto, María debe
abra Ayuda y soporte, haga clic en el enlace "Usar herramientas"
para ver la información de su computadora y diagnosticar problemas" (Utilice
herramientas para ver información de la computadora y diagnosticar problemas) en
ventana principal de Ayuda y soporte técnico. En la siguiente ventana (llamada Herramientas)
debe hacer clic en el enlace “Ofrecer asistencia remota”
asistencia remota), que abre la ventana Ofrecer asistencia remota,
en el que ingresa el nombre de la computadora (o dirección IP) de la computadora de Bob:

Figura 10: Mary ofrece asistencia remota a los usuarios
computadora llamada XP191

Si Mary hace clic en el botón Conectar, se le pedirá que seleccione
usuario en la computadora remota a la que quiere ayudar:

Figura 11: Mary ofrece asistencia remota a Bob

Luego, Mary presiona el botón Iniciar asistencia remota, lo que provoca que
La consola de Asistencia remota se abrirá en su máquina.
Mientras tanto, en la máquina de Bob aparecerá una ventana pidiendo permiso para aceptar
ayuda de María:

Figura 12: Bob debería aceptar la oferta de ayuda de Mary.

Después de que Bob acepta la oferta, Mary puede ver
escritorio de Bob y hablar con él, así como también cuando se configura la política correctamente
presione el botón Tomar control para tomar el control de
computadora de Bob para solucionar problemas (Bob, por supuesto, todavía puede
rechazar ayuda).