Cómo escribir una carta a los desarrolladores de World of Tanks. Cómo escribir al soporte técnico aquí. Hiciste un pago, pero el oro no fue acreditado en tu cuenta del juego.

¿Qué debes hacer si el juego deja de iniciarse repentinamente o comienza a fallar en el momento más inoportuno? ¿Quién puede ayudarme a resolverlo después de que mi propiedad de juego desaparezca? ¿A dónde contactar si ha perdido el control de su cuenta?

Algunos usuarios, especialmente los principiantes, cuando se enfrentan a un problema, eligen el curso de acción equivocado. Una solicitud de ayuda a menudo se realiza en forma de entrada en un foro de juegos y, a veces, en un tema dedicado a discutir temas completamente diferentes. Algunos escriben mensajes personales a los desarrolladores, otros hacen preguntas en el chat del juego. Desafortunadamente, ninguno de estos métodos ayudará al jugador en sus problemas. Si lees atentamente el foro, a veces puedes encontrar consejos sobre cómo resolver problemas. Pero aún así, la forma más confiable fue y sigue siendo contactar al Centro de Atención al Usuario, que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El jugador sólo necesita enviar una solicitud.

Todas las solicitudes recibidas por el Centro de soporte al usuario se dividen en categorías según el problema encontrado por el usuario. Echemos un vistazo breve a cómo debe comportarse una persona que busca soporte técnico, según el motivo.

1. Perdió el control sobre la cuenta del juego.

Este es uno de los problemas más comunes en estos momentos, así que comencemos por él.

Normalmente, la pérdida de control sobre una cuenta está asociada con la piratería del correo electrónico del usuario. Si ha perdido el control de su correo, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el servicio de soporte del servicio de correo que utiliza para restaurar su correo. De lo contrario, el atacante podrá volver a hacerse cargo de la cuenta del juego. Restaurar el control sobre el correo es una de las principales condiciones para restaurar una cuenta en el juego (la recuperación de la contraseña si no hay un enlace a un teléfono móvil, así como el enlace a un teléfono se realiza mediante un buzón).

Al mismo tiempo, debe enviar una solicitud al Centro de atención al usuario. Describe en él todo lo sucedido, así como todas las acciones que tomaste para recuperar el control de la cuenta. Para enviar una solicitud al Centro de soporte al usuario, siga estas instrucciones. Tenga en cuenta que no se requiere autorización para presentar un reclamo por pérdida de control de cuenta. Sólo es necesario completar el formulario de solicitud en su totalidad. Luego de esto, tenga paciencia y espere la respuesta del especialista. Las solicitudes en esta categoría generalmente se revisan dentro de las dos semanas posteriores a su presentación.

Puede encontrar más información sobre los pasos para recuperar el control y las medidas de seguridad.

2. Hiciste un pago, pero el oro no fue acreditado en tu cuenta del juego.

Tenga en cuenta que los pagos pueden retrasarse hasta 24 horas.

Si realizó un pago a través de una terminal de pago, primero debe comunicarse con la organización que lo atiende. Puede encontrar el número de teléfono de dicha organización en el recibo de pago o en el propio terminal.

Si el oro no se ha acreditado en su cuenta dentro de las 24 horas, envíe una solicitud al Centro de atención al usuario, sección "Problemas financieros" > "Pagos fallidos". Al completar una solicitud, es importante completar todos los campos de información.

El tiempo de procesamiento de una solicitud suele ser de dos días a partir de la fecha de presentación.

Puede obtener información adicional sobre temas financieros.

3. Sientes que algo anda mal con tu propiedad de juego.

Antes de escribir una solicitud, le recomendamos encarecidamente que la lea. Ella puede ayudarle a descubrir por sí mismo qué sucedió y, lo que es más importante, si sucedió o no. Si ha leído este material, pero aún está seguro de que algo anda mal con su propiedad, comuníquese con el Centro de soporte al usuario. La solicitud se revisa dentro de los dos días siguientes a la fecha de presentación.

4. Tienes problemas técnicos

Una vez que haya iniciado sesión en el sitio, complete el formulario de solicitud. Esto debe hacerse con el mayor detalle posible, pero evitando detalles obviamente innecesarios. Si ha capturado el problema en una captura de pantalla, puede adjuntar esta captura de pantalla a la aplicación.

Para comprender mejor la situación, el Centro de soporte al usuario puede solicitarle información de diagnóstico sobre su computadora, sistema operativo, controladores, integridad del cliente del juego y, si hay problemas de red, datos de diagnóstico de la conexión a Internet.

Puede obtener la información necesaria utilizando la utilidad especial WGCheck. Las instrucciones para su uso están disponibles.

5. Sufriste debido a una violación de las Reglas del Juego por parte de otro jugador, o fuiste infractor y quieres apelar el castigo impuesto por la administración del proyecto.

Nos gustaría advertirle de inmediato: los empleados no consideran solicitudes por violaciones de las Reglas del juego enumeradas en la función "Queja". Puedes denunciar este tipo de infracciones. sólo a través de la funcionalidad "Quejarse". Puede obtener más información sobre cómo presentar una queja sobre una infracción de juego en este artículo.

Tenga en cuenta que las restricciones impuestas a su cuenta por el sistema automático de seguimiento de daños a equipos aliados y a través de la función "Quejarse" no están sujetas a apelación.

Puedes leer la lista completa de acciones prohibidas para los jugadores de World of Tanks en el foro oficial del juego.

La solicitud de apelación de una sanción sólo podrá presentarse en primera persona. Esto significa que no se considerarán los mensajes que indiquen que se violaron las reglas en relación con su amigo y que su amigo solicita apelar el castigo.

Además, no se considerarán solicitudes relacionadas con conflictos dentro de clanes. Se trata de asuntos internos de los miembros del clan, en los que, en principio, la administración no interfiere.

Las solicitudes para apelar restricciones se consideran de forma individual; el tiempo de procesamiento depende de la complejidad de la situación y la carga de trabajo del Centro de Atención al Usuario.

Una queja sobre una violación de las Reglas del juego que no figura en la función "Queja" se puede presentar dentro de los siete días a partir de la fecha de la violación. No se considerarán quejas sobre eventos anteriores.

6. ¿Tienes preguntas generales sobre World of Tanks?

Antes de hacer una pregunta al personal de soporte, recomendamos leer. Es muy posible que la respuesta a su pregunta ya se haya dado en alguno de los temas.

Si envía una solicitud, se considerará por orden de llegada.

Recuerde una regla más importante. Si envía solicitudes del mismo tipo al Centro de atención al usuario, cada solicitud nueva se fusionará con la anterior y el período de revisión comenzará a contar desde el momento en que se envíe la última. Por lo tanto, al mostrar impaciencia sólo retrasarás el proceso de solución del problema.

¡Les deseamos mucha suerte en los campos de batalla virtuales y una pronta resolución de todas las dificultades que surjan!

Cualquier juego tiene problemas, y es especialmente decepcionante cuando surgen en un juego de estrategia tan popular y querido como World of Tanks. Algunos de ellos los puedes solucionar por tu cuenta, pero en ocasiones no queda otra opción que contactar con el Centro de Atención al Usuario. Puede escribirles las 24 horas del día: el soporte está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Necesitas escribir al soporte técnico aquí.

¿Qué problemas surgen con mayor frecuencia?

Antes de escribir algo, debe determinar qué problemas tiene. Todas las solicitudes y mensajes recibidos por el soporte técnico se procesan inicialmente según la urgencia y la complejidad. Aquellos que requieren una solución inmediata son recibidos por especialistas a las pocas horas. Si el problema no es urgente y el usuario puede solucionarlo de forma independiente sin soporte, la respuesta puede llegar en un plazo de dos semanas.

Como regla general, todos los usuarios experimentan dificultades similares. Este:

1. El usuario no puede iniciar sesión en la cuenta porque ha perdido por completo el control sobre ella.
2. El pago falló. Se realizó el pago, todas las confirmaciones de pago están disponibles, pero el oro no apareció en el juego.
3. Al jugador le parece que algo anda mal con su propiedad: el oro desaparece, el equipo cambia, los tanques desaparecen en alguna parte.
4. Problemas técnicos: el juego dejó de iniciarse o se bloqueó en el momento más inoportuno.
5. Cuando un jugador infringe las reglas del juego, recibe un castigo, pero quiere apelarlo.
6. Dificultades que surgieron por culpa de otros jugadores.
7. Me gustaría preguntar...

La cuenta de World of Tanks no se inicia

Perder el control sobre su cuenta es el problema más común. Lo más probable es que esto esté relacionado con la pérdida de control sobre el correo. Esto podría suceder si su buzón fue pirateado. Por lo tanto, para solucionar este problema, debes:

1. Restaurar correo.
2. Cambie la contraseña de su buzón para que no vuelvan a ocurrir casos de robo de su "jabón".
3. Cambia la contraseña de tu cuenta en el simulador. La cuenta debe estar vinculada a un teléfono móvil, entonces será mucho más fácil restaurar sus derechos sobre la cuenta.

Paralelamente a estas acciones, asegúrese de enviar una solicitud al Centro de atención al usuario, describiendo en detalle lo sucedido. Para solicitar la pérdida de control sobre su cuenta, no necesita autorización, solo necesita completar el formulario de solicitud. Este no es un tema urgente, así que espere una respuesta dentro de dos semanas.

Akhtung: ¡falta oro!

El siguiente problema tampoco es infrecuente. Hiciste un pago, pero el oro nunca llegó. ¿Dónde podría haber ido y qué hacer? Primero, verifique si han pasado 24 horas desde el pago. A veces, el oro tarda un día en acreditarse en su cuenta.

Si ha pasado mucho más tiempo, deberá notificar al Centro de soporte. Es genial si guardó el recibo (al pagar a través del terminal), luego puede comunicarse con la organización de servicios y averiguar por qué no se realizó el pago.

Si el pago se realizó, pero el oro no se recibió en su cuenta, debe comunicarse con el soporte técnico. Para hacer esto, abra la sección "Problemas financieros", busque "Pagos fallidos" y complete todos los campos. Después de enviar la solicitud, el problema debería resolverse en un plazo de dos días.

Marco del juego World of Tanks

Qué hacer si los tanques y la experiencia desaparecen

Si te parece que algo le sucede a tus tanques, experiencia, equipo u otra propiedad del juego, desaparece en algún lugar o alguien lo roba, entonces debes:

1. Asegúrate de que esto sea realmente así y no lo que piensas.
2. Contactar con asistencia técnica.

Explique detalladamente por qué tiene sospechas; es recomendable tener pruebas de la pérdida en capturas de pantalla. La queja será revisada dentro de dos días.

El juego falla, no carga, no funciona.

Todas estas cuestiones son cuestiones técnicas y deben abordarse mediante la presentación de una solicitud. Complete el formulario iniciando sesión en el sitio. Sería fantástico si lograras tomar una captura de pantalla o solucionar los problemas de alguna otra manera. En cualquier caso, conviene describirlos detalladamente.

Para comprobar si el problema está realmente en el juego y no en tu computadora, debes verificar los controladores, el sistema operativo y la conexión a Internet. Esta información también puede ser necesaria para el Centro de soporte al usuario. Una utilidad especial llamada WGCheck le ayudará a obtener la información necesaria.

Problemas - escriba al Centro de Asistencia Técnica

¡Estás castigado!

Si infringiste las reglas del juego y fuiste castigado, lo más probable es que no tenga sentido apelar el castigo. Cualquier jugador debe seguir las reglas y estar preparado para tomar medidas represivas si se violan.

Si te lesionaste porque otro jugador violó el juego y quieres rehabilitarte, tiene sentido presentar una solicitud. La administración no considera fundamentalmente los problemas que surgen entre usuarios pertenecientes al mismo clan.

Importante: si su queja se describe en la sección “Queja”, la multa no será eliminada.

Si su queja no se describe en la sección de quejas, puede escribirla dentro de una semana desde el momento en que surgió.

Estas solicitudes se consideran indefinidamente, ya que se aplica un enfoque individual a cada tema.

me gustaria preguntar

Los casos en los que un usuario simplemente quiere preguntar algo no son infrecuentes, pero no siempre vale la pena escribir al soporte técnico. En primer lugar, utilice el foro, quizás la respuesta esté en la superficie. Si trabajar en el foro no da frutos, comuníquese con el soporte. Pero recuerde que la respuesta no llegará rápidamente.

Importante: No escriba al soporte técnico sobre el mismo problema varias veces. Todas las solicitudes se consideran por turno, y las preguntas idénticas de una persona se combinan en una, asignándole la fecha de la última solicitud. Esto enviará su pregunta al final de la cola.

La carta no llega a correos.

Si escribes por correo electrónico [correo electrónico protegido], y en respuesta recibe un mensaje de que la carta no fue entregada y todas las respuestas enviadas directamente desde su buzón se perderán, lo que significa que deberá escribir desde otro buzón hasta que se resuelva el problema. Pero es mejor no utilizar el correo, sino completar una solicitud sobre el servicio.

¿Realmente ni siquiera existen tanques de papel de servilleta que sólo existían en los planos?

Hasta ahora no hemos encontrado nada.

Sergey Borisovich, ¿qué piensa usted personalmente? ¿Los tanques "de paso" son un problema en World of Tanks o no?

No, esto no es un problema con el juego.

Después de presentar los esperados gráficos HD, ¿introducirán soporte para procesadores multinúcleo? Después de todo, si no, los usuarios con procesadores de doble núcleo y bajas frecuencias no podrán jugar a los tanques.

World of Tanks ya ha implementado soporte para arquitecturas multinúcleo, de esto ya hemos hablado muchas veces.

Desarrolladores, ¿habrá una diferencia en la dinámica si en un caso el tanque se detuvo y se alejó, y en otro caso se detuvo por un momento, disparó y se fue?

No, no habrá ninguna diferencia.

¿Por qué no hay ningún Tipo 89 en la sucursal de Japón? Sería ideal para iniciar una rama de tanques pesados. Y como este es el primer tanque de producción japonés, me gustaría verlo en el juego.

Lo hemos guardado por ahora, pero con la rama de tanques pesados ​​es bastante difícil, ya que hay un fallo en los niveles medios: no hay vehículos.

Recientemente, en un nuevo parche para aviones, se introdujo un magnífico mapa llamado Frente Oriental. Se ve muy bien. ¿Tiene algún deseo de hacer el mismo mapa para tanques?

Existen diferencias en los mapas para tanques y aviones. Por ejemplo, en los mapas de aviones se ven mejor a largas distancias. Las tarjetas de tanque son para los cercanos. Por esta razón, el endeudamiento directo no es posible. Sin embargo, habrá mapas geniales en World of Tanks, pero serán algo diferentes.

Sergey Borisovich, por favor dígame, ¿hay actualmente entre los tanques premium activos candidatos a repetir el destino de los fallecidos para siempre?

Si existen tales candidatos, nadie dirá nada por adelantado.

¿Contribuyen los chicos de Minsk a la creación de aviones? ¿Hay gente que ha pasado completamente de crear World of Tanks a crear aviones?

La respuesta a ambas preguntas es "sí".

Buenas noches. Surgió una pregunta sobre el aumento del tiempo de espera. Pasó de treinta segundos a dos minutos.

Estamos averiguando los motivos, el problema no se olvidará, lo solucionaremos.

¿Se cambiará el motor de World of Tanks por uno más moderno?

¿Qué vendrá primero: los cazacarros japoneses o los nuevos cazacarros alemanes?

Alta probabilidad de conseguir a los alemanes primero. Habrá sake más tarde.

¿Qué pasa con T18? Parece que querían trasladarlo al tercer nivel. ¿Cuándo podemos esperar esto, en 089?

No lo sé, no lo sé.

Estimados desarrolladores, recientemente dijeron que en World of Tanks se introducirán sombreadores 3.0, como en los aviones. ¿Cómo afectará esta innovación a aquellos jugadores que juegan con calculadoras? ¿Harán que los sombreadores sean intercambiables y optimizarán el juego para tarjetas de video débiles y otros componentes?

Esta es una pregunta que parece un juego de palabras, pero la haré de todos modos. Se sabe que si un proyectil penetra en un tanque, existe la posibilidad de dañar a la tripulación, ya que (la tripulación ocupa) un cierto volumen dentro del tanque. Pero como los japoneses son más delgados, ¿se tendrá en cuenta esta diferencia?

Esta diferencia es muy pequeña y no se tiene en cuenta.

¿El mapa llamado "Muro Chino" fue creado exclusivamente para los chinos, o todos los demás jugadores también podrán luchar en él?

Algún día definitivamente lo harán.

¿Existe alguna posibilidad de ver el Walker Bulldog M41 en World of Tanks?

Sí, existe la posibilidad de ver este auto en el juego.

Si las estadísticas de algún tanque premium caen, ¿qué hacen los desarrolladores: cerrarlo o simplemente sacarlo de la venta?

Esperamos, por supuesto, dentro de los límites de lo posible.

¿El juego global seguirá siendo prerrogativa de los clanes, o incluso los jugadores comunes y corrientes sin clan podrán participar en él?

Por el momento no tenemos buenas opciones y las que tenemos pueden convertirse en hazañas para los clanes. Tan pronto como encontremos una opción adecuada, le informaremos inmediatamente.

¿Tienen los desarrolladores un valor ideal para las naciones introducidas en el juego (incluidas las selecciones nacionales, etc.)?

Sí, ya hemos hablado de esto. Ocho naciones es lo ideal.

Pregunta sobre: ​​¿rediseñarán este programa?

No puedo responder con seguridad, ya que no estamos involucrados en esta aplicación.

En relación con la introducción de los tanques japoneses, ¿se agregará la correspondiente voz nacional en japonés? Realmente quiero escuchar.

Esto es bastante probable.

Por el momento, según estadísticas no oficiales, el porcentaje de victorias del tanque 112 es muy alto. ¿Cuál crees que es la razón de esto: sus características mejoradas o simplemente el hecho de que los jugadores aún no han aprendido a manejar esta máquina? Como, por ejemplo, sucedió lo mismo con el Super Pershing, cuando casi todos dispararon contra su NLD.

No comentamos información no oficial.

¿Se ampliará la función con fichas en los aviones hasta el lanzamiento del juego?

Lo veremos un poco más tarde...

¿Qué porcentaje de jugadores vive constantemente en el foro oficial del juego? ¿Tiene esa información? Gracias de antemano por tu respuesta.

Aproximadamente varios cientos de miles, lo que equivale al uno por ciento de todos los jugadores.

¿World of Tanks realizará trabajos para cambiar el hangar? Los mismos iconos y otros elementos no han cambiado desde hace tres años.

Sí, cambiaremos.

Al principio, los desarrolladores debilitaron el arte debido al hecho de que había mucho en batallas aleatorias. Debido al nerf, la cantidad de artefactos en el grupo aleatorio disminuyó y una gran cantidad de cazacarros salieron a cazar. Sería lógico suponer que el siguiente paso de los desarrolladores sería debilitar el cazacarros y luego debilitar el TT.

No debilitaremos a los cazacarros. No limitaremos el número de cazacarros en las batallas.

Desarrolladores, ¿tal vez les darán a los jugadores la oportunidad de activar la ventana de estadísticas anterior para cada jugador? Para que cada uno pueda decidir qué le gusta más.

No devolveremos estadísticas antiguas.

Buenas noches desarrolladores. Surgieron dos preguntas.

¿Qué opinas de la representación visual de la red de camuflaje? Eso sería genial.

Y la segunda pregunta. Si visualmente muestra un revestimiento pesado, entonces será necesario realizar cambios en el juego en su funcionamiento, ya que el grosor del blindaje del tanque aumenta en el lugar donde está instalado. ¿Qué opinas sobre esto?

Hemos estado pensando en la visualización de la cuadrícula durante mucho tiempo, pero es bastante difícil de implementar desde un punto de vista técnico.

Pero el revestimiento no es una superposición, está ubicado en el interior y, por lo tanto, protege solo de proyectiles altamente explosivos.

Después de la actualización 0.8.8 de World of Tanks, los tanques en algunos mapas comenzaron a brillar con un tono oscuro y aceitoso. Dime, ¿es esto sólo un error o una característica del juego?

Este es simplemente un efecto de iluminación normal.

Desarrolladores, ¿el lanzamiento inminente se debe a que los competidores ya llegaron a un acuerdo con Sony y están lanzando sus proyectos en esta consola?

Iniciamos negociaciones con Microsoft hace dos años y creo que la respuesta es clara.

¿Tienen los desarrolladores una lista de los equipos que se introducirán?

Y la segunda pregunta: ¿está ya listo el tanque medio de noveno nivel, que se incluirá en la rama alternativa de tanques medios de la URSS recientemente introducida?

La lista de equipos está lista.

La ST URSS no está lista.

¿Habrá una función para desactivar el chat de batalla en el futuro? Por ejemplo, para que puedas desactivar los mensajes de aliados o enemigos.

No, esta característica no está prevista.

Sergey Borisovich, dígame qué vehículo de World of Tanks tiene más polígonos.

Y la segunda pregunta: ¿con qué tanque tuviste más problemas al introducirlo en el juego?

Por lo que recuerdo, una especie de ART-SAU estadounidense.

Tuvimos la mayoría de los problemas con el Objeto 704; incluso tuvimos que ir a Kubinka para realizar mediciones.

Muchos jugadores ya saben que en el futuro introduciréis la posibilidad de mejorar los cascos de los tanques. Entonces, ¿todo esto se introducirá de una vez o de la misma manera que sucedió con la reelaboración de mapas para un nuevo render, paso a paso?

Por supuesto, por etapas, ya que no es posible rehacer inmediatamente, de una sola vez, todo el equipo disponible en el juego.

¿Por favor dime qué niveles son los más populares en World of Tanks? ¿Y os proponéis el objetivo de hacer una distribución equitativa de jugadores en todos los niveles?

La mayoría de los petroleros juegan en los niveles 5-6. Esto nos viene bastante bien.

¿Por qué si un tanque se incendia la tripulación no informa urgentemente de este hecho, sino que prefiere enumerar todos los daños? Sería mejor si se hablara primero del incendio.

No cambiaremos el orden para comprobar si hay incendio o no. Mire el panel de daños.

Pregunta sobre el hecho de que retiraste el T-50-2. Entonces dices que este tanque jugó un papel completamente diferente en la batalla. En este caso, sería lógico eliminar el Churchill III, que tampoco luchó con tanques, pero se usó como tanque de apoyo de infantería, que, como habrás notado, no tenemos en el juego. ¿No es lógico?

Con el T-50-2 la situación era completamente diferente, ya que esta máquina resultó ser completamente diferente a ella misma.

¿Es cierto que la apariencia del juego se transformará en el futuro para hacerlo más bonito?

Sí, estamos preparando una versión mejorada, pero aún no habrá ningún anuncio.

¿Se introducirán modelos más detallados de tanques destruidos, conservando todos los eventos del juego en batalla? Déjame explicarte. Por ejemplo, en un T-34 me golpearon diez veces en la frente, pero después de que el tanque fue destruido, su estructura destruida estaba estática, es decir, sin rastros de la batalla que acababa de tener lugar. ¿Se solucionará esto?

Los modelos de tanques destruidos serán más diversos, pero no puedo garantizar que se conserven las penetraciones, ya que esto es bastante difícil de implementar técnicamente.

Eso es todo para mí, petroleros, nos vemos cuando los desarrolladores tengan suficientes respuestas para la próxima versión.

¡Feliz combate!