¿Por qué no hay rebajas en la tienda online y qué hacer en este caso? ¿Por qué no hay ventas, clientes, etc.? ¡El mayor error de los nuevos emprendedores! Qué hacer si no hay ventas

Muy a menudo, después de que el sitio comienza a funcionar, sucede como dice el dicho: "en el papel era suave, pero se olvidaron de los barrancos". Y parece que todo fue pensado hasta el más mínimo detalle, y la idea en sí se llevó a cabo durante mucho tiempo, pero el efecto esperado nunca llegó. De hecho, hay muchas razones por qué no hay ventas en la tienda en línea. Para evitar que el proyecto fracase, vale la pena aprender más sobre los peligros de las ventas online.

Problemas para atraer clientes.

Una de las primeras razones por las que una tienda online no vende productos en el volumen deseado puede ser una captación de clientes insuficientemente eficaz.

Esta situación se da en varios casos:

• Publicidad y anuncios mal pensados. Para promocionar el sitio, necesitará publicidad en páginas de terceros y publicar información en las redes sociales. Esto es mucho más eficaz que distribuir folletos con el nombre del sitio o pagar publicidad en los periódicos, que a menudo son leídos por quienes no están interesados ​​en absoluto en las tiendas online.
• El sitio está dirigido al público objetivo equivocado. Si el sitio está diseñado principalmente para ventas mayoristas, entonces el público objetivo deben ser empresas y empresas.
• Las promociones ofrecidas son ineficaces y poco interesantes. Muy a menudo, las tiendas intentan atraer a los clientes con ofertas como "compra 100.500 productos y obtén un 3% de descuento". Esto no aumentará el volumen de ventas, sino que hará sonreír al cliente potencial y sentir que los desarrolladores del sitio lo ven como un idiota.

Un sitio web con gráficos baratos también puede desanimar a un cliente. Hermosa apariencia del sitio.– esto también es trabajo para el público objetivo. Una tienda que vende ropa de marca cara parece sospechosa cuando su diseño deja mucho que desear. Pero este error se debe más bien a problemas técnicos, que merece la pena comentar por separado.

Errores técnicos y usabilidad.

El producto ofrecido en el sitio puede ser el más relevante y el trabajo con el público objetivo se realiza correctamente, pero la tienda online sigue sin generar beneficios. La razón por la que los clientes no compran puede ser una falla técnica.

• Cesta incómoda. A veces te encuentras con sitios donde el proceso de agregar un artículo al carrito es similar a piratear el sistema. El complicado registro con un formulario de media página y la necesidad de introducir una contraseña varias veces te hacen perder la paciencia y te obligan a abandonar tu pedido a mitad de camino.
• mala entrega. Una de las buenas razones por las que no hay rebajas en una tienda online es la falta de varias opciones de entrega o el tiempo de entrega.
• Desventajas en los métodos de pago. Las opciones de pago más populares son las billeteras electrónicas, las tarjetas y el efectivo. Un ejemplo de un sistema de pago mal concebido en un sitio web sería una tienda de regalos que exige el pago en efectivo al recibirlo.
• Estructura del sitio rota. El catálogo de productos debe ser lógico, de lo contrario el comprador simplemente no encontrará lo que busca en la página. Un motor de búsqueda interno y un filtro de productos bien diseñado son imprescindibles.
• Falta de comunicación directa.. Hoy en día, una opción muy popular para comunicarse con un cliente son las ventanas emergentes para correspondencia o formularios de solicitud para solicitar una devolución de llamada. Este tipo de interacción con el comprador requiere una atención constante por parte del gerente, pero es bastante eficaz. Es posible que se produzca un gran flujo de visitantes a la página durante las horas no laborables. A menudo, los clientes potenciales simplemente quieren hacer una pregunta sobre un producto antes de comprarlo. De esta forma pueden dejar una solicitud y un poco más tarde la tienda se pondrá en contacto con ellos y les recordará sobre sí mismos.

Hay otro error que está relacionado simultáneamente con el trabajo del administrador y el funcionamiento del sistema. Al actualizar los catálogos, cada nuevo producto recibe un nombre. Aquí necesitará una experiencia mínima o al menos el asesoramiento de un especialista en SEO para que el nombre del nuevo producto pueda incluirse fácilmente en las consultas de búsqueda.

El nombre de la lista de precios del proveedor no siempre es adecuado, porque a menudo contiene abreviaturas, números de artículos y otra información que el cliente no necesita. La denominación correcta le ayudará a encontrar el producto adecuado de forma más fácil y rápida.

Desventajas en el trabajo de un gerente.

factor humano– esto es lo que al final puede arruinarlo todo. Incluso si inicialmente el sitio estaba perfectamente pensado y se hizo todo lo posible para promocionarlo, el "especialista" al que se le confiará la gestión de la creación puede arrasarlo todo si se maneja de forma inepta.

Hay una serie de problemas bastante comunes que crea el propio gerente:

• Actualización de catálogo poco común. Un sitio cuyas páginas no cambian nada da la impresión de no funcionar. El interés de clientes habituales y nuevos se ve respaldado, entre otras cosas, por ofertas de nuevos productos.
• Información no válida. Los datos sobre los productos ofrecidos por la tienda requieren un seguimiento periódico. Si en realidad falta la mitad de los productos ofrecidos, esto provoca compras no entregadas y clientes insatisfechos. Además, los precios irrelevantes provocarán pérdidas.
• Falta de conocimiento sobre los productos ofrecidos. Si un comprador hace una pregunta. Entonces espera una respuesta segura y fiable, y no una historia vaga sobre el color del embalaje del producto. Se recomienda colocar la mayor información posible en la página con la descripción y características técnicas de los productos ofertados. Esto reducirá la cantidad de preguntas y también ayudará al propio especialista a navegar rápidamente por los productos.
• Servicio descortés. Este factor humano no ha sido cancelado. Las preguntas intrusivas pueden irritarlo, pero esto es solo una razón para tener paciencia al resolver los problemas. Un cliente insatisfecho significa comentarios negativos y pérdida de confianza.

Errores al trabajar con proveedores.

A menudo es una cooperación fallida la que se convierte en razón de las bajas ganancias. El error más común es establecer un margen de beneficio bajo. Si, al fijar los precios, tiene que centrarse en los precios de la competencia, entonces debería buscar otro proveedor con una lista de precios más atractiva. Muchas empresas operan según el principio de reventa de productos, por lo que es necesario negociar con los fabricantes o trabajar con el primer proveedor.

La discrepancia en la calidad también se convierte en una sorpresa bastante desagradable. Los socios sin escrúpulos pueden poner a la venta hermosas fotografías e incluso muestras de los productos ofrecidos, y después del inicio de la comercialización y la celebración de contratos, llegan productos impresentables. Un producto de este tipo conducirá a decepción del comprador y pérdida de confianza en el sitio.

Un problema aparte el producto obsoleto permanece de proveedores y largos tiempos de envío. Muchas pequeñas fábricas y empresas privadas son culpables de esto. En palabras, todo lo que está en la lista de precios está disponible, pero en realidad no les resulta rentable mantener grandes almacenes y grandes saldos de productos. Por tanto, al pedir un producto, resulta que aún no se ha producido y tampoco hay materias primas para él. Esto se traduce en anticipación para el cliente final que realizó la compra con la esperanza de una entrega rápida.

Puede parecer que hay muchas posibilidades de cometer errores en el funcionamiento de una tienda online, pero, afortunadamente, todas estas deficiencias son bastante corregibles.

¡Saludos, queridos amigos!

Este artículo está dedicado a aquellos que ya tienen una tienda online, pero no realizan ventas. Yo mismo estuve una vez en una situación similar y, para ser honesto, esta situación es muy desmotivadora. Después de leer el artículo, comprenderá en qué dirección moverse y cómo salir de la situación actual. Este es el primero de una serie de artículos planeados sobre este tema.

Y, antes de continuar, unas palabras sobre lo que os preparé en 2015:

Ahora pasemos directamente al tema de nuestro artículo de hoy y les mostraré claramente 10 motivos de la falta de ventas en tu tienda online.

¡ATENCIÓN!

Están previstos varios artículos encaminados a abordar paso a paso la solución al problema de la falta de ventas en tu tienda online. Pero definitivamente deberías comenzar con este artículo; te dará una impresión general de la situación.

Soledad

Se abre una tienda online, se invierte una gran cantidad de esfuerzo y dinero en crear un sitio web, llenarlo y prepararlo para su lanzamiento. Y luego, o el dinero se acaba (con menos frecuencia) o hay una total falta de comprensión de por dónde empezar y a qué agarrarse (con más frecuencia).

No hace falta decir que una vez yo mismo abrí una tienda online y me senté a esperar a los clientes, que, sin embargo, no tenían de dónde venir. Esto es comparable a la situación en la que obtienes un nuevo número para tu teléfono móvil, insertas una tarjeta SIM en el teléfono y guardas silencio... Después de todo, hasta que usted mismo dé su número de teléfono, ¿cómo sabrán de usted?

Solución: calcule su presupuesto publicitario mensual y comience a presentar lentamente las primeras fuentes de su público objetivo. Por experiencia, la forma más sencilla de empezar es con la publicidad contextual. Puede contactarnos para una configuración profesional. Simplemente deja una solicitud y te responderé. ¡Ya hemos realizado más de una docena de campañas y podemos estar orgullosos de nuestro CTR!

No logré la victoria

El primer día lo atribuí todo a la mala suerte.
El segundo día sospeché que algo andaba mal.
Al tercer día, rehice el anuncio, pero no sirvió de nada.
Y al cuarto día intenté realizar un pedido en mi propio sitio web.

Qué sorpresa fue cuando resultó que era simplemente imposible realizar un pedido a través del sitio web debido a un error en el código del programa.

Solución: Si ve una fuerte caída en el número de pedidos a través del sitio o su ausencia total, intente realizar un pedido usted mismo. ¿Qué pasa si no te funciona, como a mí?

Además, puede conectar Alertas de Google Analytics, que le notificarán automáticamente cualquier cambio significativo en el tráfico. Por ejemplo, es posible que reciba una carta cuando el tráfico desde Moscú haya disminuido drásticamente. Intente rastrear dicho cambio manualmente, ¡será mucho más difícil!

¿Los invitaste?

En mi práctica, muchas veces ha ocurrido una situación con clientes en la que se atraía a un público no objetivo. Entiendes que esto provocó una falta casi total de ventas en las tiendas online.

Ejemplo sencillo:
Una tienda online de vestidos para mujeres mayores de 40 años atrajo a un público joven. Entiendes que los estilos para estos públicos son diferentes y que los jóvenes simplemente no se dejaron llevar por la variedad ofrecida.

¿Ahora entiendes de qué estamos hablando? Simplemente no llegaron a su audiencia...

Solución: Para no desperdiciar tu presupuesto publicitario, te recomiendo entender claramente a quién y cómo vas a atraer a tu tienda online. Corta y no paga por atraer audiencias no objetivo. Si vende ropa para niños, entonces es lógico no hacer publicidad entre un grupo de entusiastas de las motocicletas. Aunque hay maravillosas excepciones, son raras.

Si hablamos del ejemplo anterior, entonces en su caso comenzamos nuestro trabajo con lo siguiente:

1. Los anuncios contextuales se diseñaron para que aislaran inmediatamente a la audiencia juvenil;
2. El proceso de pedido se ha simplificado al mínimo, ya que la generación mayor no siempre está familiarizada con los sitios web;
3. También se puso gran énfasis en los pedidos telefónicos. Es más fácil para esta audiencia realizar un pedido llamando que completando campos en el sitio web. Se puso en funcionamiento el 8-800.
4. Y luego, basándose en los resultados, aumentaron su impulso.

El resultado es obvio (haz clic en la imagen para ampliarla):

Cuando el cáncer en la montaña silba

Oh, este es uno de los errores más comunes al iniciar una tienda online y ya lo he mencionado varias veces en mis artículos. A menudo esto conduce a una falta de ventas en una tienda online en la etapa inicial.

Entonces abriste tu tienda en línea y:

• Encargamos la optimización interna del contenido del sitio (desde 5.000 rublos);
• También agregamos optimización SEO externa (desde 10.000 rublos al mes);
• Invertido en una difusión aún mayor del boca a boca (folletos, catálogos, códigos promocionales fuera de línea. Desde 10.000 rublos);
• Encargamos un potente marketing por correo electrónico, desarrollamos disparadores y una serie de cartas (a partir de 50.000 rublos);
• Decidimos enviar spam a los foros en nuestro tiempo libre (gratis o muy barato);
• Y finalmente, les pedimos a sus amigos de VKontakte que volvieran a publicar sus mensajes sobre la apertura de una tienda en línea (¡no tiene precio!).

¿Cuál es el resultado final? VENTAS CERO en tu tienda online!!! O absolutamente mínimo. Pero cuánto hicieron y cuánto dinero invirtieron.

Y la solución está en la superficie: se utilizan herramientas de muy alta calidad para atraer al público objetivo, pero su efecto se retrasa mucho:

• La optimización SEO interna y externa da efecto en 2-3 meses;
• La publicidad de boca en boca también produce resultados a medida que crece el número de pedidos;
• El marketing por correo electrónico es directamente proporcional al tamaño de la base de suscripciones y al tráfico del sitio web, pero en las etapas iniciales esto es malo;
• Y el spam en los foros en su forma clásica no ha tenido ningún efecto desde hace mucho tiempo;
• Y solo los amigos que volvieron a publicar sus publicaciones en VKontakte podrían generar las primeras ventas.

En 1-3-5-7-10 meses podrá sentir un efecto significativo de estas inversiones, pero por ahora utilice métodos más rápidos como la publicidad contextual. Al menos da resultados inmediatamente. Y en las etapas iniciales, utilice métodos rápidos para atraer a su público objetivo.

Probando el suelo

A menudo, la falta de ventas en una tienda online se debe a una elección de nicho no del todo correcta. A continuación se muestran algunos ejemplos:

Solución: Aquí sólo puedo dar consejos generales, ya que cada proyecto tiene sus propias sutilezas. Eche un vistazo a su nicho desde fuera. Valora si tienes un posicionamiento claro en el mercado. ¿Hay suficiente surtido en tu tienda online?

Estas y otras preguntas similares le ayudarán a comprender en qué dirección excavar. Lo siento, pero no puedo darte ningún consejo general más claro. Pero puedes conseguirlos dentro.

Precios

Otro motivo importante por el que puede que no tengas rebajas en tu tienda online: los precios elevados, que pueden ahuyentar al comprador.

No, no te pediré que bajes tus precios (esto es un callejón sin salida), te pediré que respondas las siguientes preguntas:

1. Mi tienda online está representada activamente en Ya.Market o un agregador similar;
2. Rara vez sigo los precios de la competencia;
3. Mis productos se pueden comparar fácilmente por precio en otras tiendas online (electrónica, electrodomésticos, productos para el automóvil, etc.).

Si respondió afirmativamente a al menos una afirmación, siga leyendo.

En esta situación, los actores experimentados del mercado del comercio electrónico ofrecerán:

• Monitorear diariamente los precios de los competidores;
• Escriba analizadores de software para obtener precios automáticamente de los sitios web;
• Automatizar Yandex.Market (u otro agregador);
• Y si trabaja con varios proveedores, entonces escriba un paquete de software para comprar al proveedor con el precio más bajo para un producto específico...

¡Y tendrán razón! Pero, ¿cuánto esfuerzo dedicará a la implementación?

Independientemente de cuánto tiempo haya estado trabajando, quiero ofrecerle un camino probado desde el cual puede comenzar a trabajar AUMENTAR sus precios y, en consecuencia, su GANANCIA. Y este camino se describe con gran detalle en el artículo sobre. Allí también encontrará, en principio, cómo deshacerse paso a paso de la competencia de precios.

Allí, por cierto, en los comentarios, los lectores ya compartieron los éxitos de la implementación, léalo.

Condiciones incómodas de entrega y pago.

Los usuarios se adaptarán a sus duras condiciones de entrega y pago sólo si realmente vende productos exclusivos. En todos los demás casos, recomiendo encarecidamente darles a los clientes la oportunidad de comprarle sin mucho esfuerzo. O acudirán a la competencia, donde será más fácil comprar.

Sí, desafortunadamente, a menudo me encuentro con tiendas en línea que, por razones que desconozco, limitan significativamente el mercado para sus productos. Quienes se han distinguido se limitan a la entrega dentro de su ciudad de origen y únicamente con prepago del 100%, citando que “ ¡Y es muy conveniente para nosotros!" Les deseamos éxito.

Quiero darte algún otro consejo.:

1. ¡Debes tener entrega en toda Rusia! Afortunadamente, además del Correo Ruso, también existen otras empresas de transporte (SDEK, DPD). Por cierto, en la capacitación presenté una estrategia más profunda para el desarrollo de la logística y muchos apreciaron inmediatamente su efectividad.
2. Lo mismo ocurre con el pago. Poco a poco, un método tras otro: el efectivo. Contra reembolso, tarjetas plásticas, dinero electrónico.

Para que todo sea aún más transparente, observe cómo crece el número de pedidos de las regiones:

Los Distritos Federales Noroeste y Central ya no son una prioridad. ¿Entiendes ahora por qué recomiendo cubrir toda Rusia y no concentrarte en MSC/San Petersburgo?

¡IMPORTANTE! Mañana cuéntanos en las páginas de tu sitio web que ahora hay “¡Regalos en cada pedido!” No hace falta que escribas cuáles, deja la intriga. Pero si los regalos son realmente valiosos, entonces es mejor decir qué estás poniendo en el pedido. Verificado OBRAS!

Tu embudo de ventas

Seguimos trabajando en los errores. Respondete tú mismo a esta pregunta: ¿Sabes por qué la gente no completa su pedido en tu tienda online? ¿Cuántos clientes estás perdiendo en las páginas de tu sitio web?

Cuando me acerco a la tarea de aumentar la conversión de una tienda en línea, la mayor parte del trabajo de joyería se realiza en el proceso de pedido. He aquí por qué:

La captura de pantalla anterior muestra la ruta de los clientes desde el catálogo hasta la página "Gracias por su compra". Y, como ves, sólo el 2,5% de todos los que miraron las páginas del catálogo lo compraron. Por cierto, esta conversión es un muy buen indicador.

En términos generales, de 8.187 personas que añadieron productos al carrito, sólo 1.710 completaron el pedido y, lo más importante, Puedes ver inmediatamente adónde van los visitantes.(borroso en la captura de pantalla anterior).

Recuerde: el proceso de pedido puede y debe mejorarse constantemente, y un embudo de ventas como este le permitirá pensar dónde profundizar.

La ilusión de muchas opciones

Otro error, cuya comprensión sólo llegó con la experiencia. Para la gran mayoría de propietarios de MI, esto no es nada obvio.

Te lo explicaré con un ejemplo. Por ejemplo, estás pensando en abrir una tienda de ropa infantil y con el tiempo te das cuenta de que existen muchas categorías y subcategorías en este tema. Y su presupuesto de compra inicial no es tan grande como para abastecer completamente cada una de estas categorías con productos.

Y luego decides cubrir un máximo de categorías, pero habrá un mínimo de productos en cada una de ellas. En principio, un pensamiento lógico, una vez razoné de la misma manera.

• 5-10 camisetas para niños y niñas;
• 10 bodis para bebés;
• 7-10 camisetas para todas las edades de los niños;
• 2-3 juegos caros para el invierno;
• Y 10 modelos de zapatos para niño y niña;
• Etcétera.

¿Qué conclusiones saca el comprador? Ve un surtido muy pobre y falta de opciones. Y va a otros sitios, mientras que usted ya pagó por este visitante.

Solución: Si tiene un presupuesto pequeño para empezar o planea desarrollar aún más su gama de productos, no necesita ser selectivo y cubrir muchas categorías. Es mejor concentrarse en 1 o 2 categorías y trabajarlas a fondo. ¡La efectividad de estas acciones será significativamente mayor!

Esto es exactamente lo que hicimos recientemente con la tienda online de ropa y zapatos para niñas de un cliente (la temática infantil suele ser una de mis favoritas, ¡donde hago maravillas!). Y el resultado no se hizo esperar (click para ampliar):

Si en verano hubo 1-2 pedidos por una semana, luego en octubre habíamos alcanzado el estándar 2-3 pedidos por día. Y en diciembre llegan hasta 15 pedidos al día, lo que está muy bien para una tienda pequeña con una plantilla de 1 persona. Más adelante en el gráfico se puede ver una caída en la primera semana de enero, pero el crecimiento continúa. ¡El trabajo está en pleno apogeo!

¿Qué hacer a continuación?

En los siguientes artículos sobre este tema, te mostraré cómo abordo el crecimiento de las ventas en una tienda online y podrás aprender fácilmente de mi experiencia.

Trabajar juntos es muy motivador, ¡compartamos juntos nuestra experiencia!

Y ahora te estaré sumamente agradecido si compartes tu experiencia de incrementar las ventas en tu tienda online:

1. ¿Qué errores encontraste?
2. ¿Qué métodos de crecimiento de ventas han sido más efectivos para usted?

Nos escriben: “Creé un sitio web, pero no hay ventas ¿Qué debo hacer?” Respondemos.

Inmediatamente después de crear un sitio web, cada emprendedor tiene constantemente dos tareas: atraer visitantes y recibir pedidos de estos visitantes. El primero se puede solucionar utilizando herramientas gratuitas y de pago de las que hablamos anteriormente. El segundo depende de una serie de factores: la conveniencia del recurso, precios, productos, la disponibilidad de métodos de pago convenientes, métodos de entrega y comunicación, garantías, críticas positivas, etc.

Si hay visitantes en el sitio, pero no hay pedidos, esto indica que hay errores que interfieren con las ventas y los obligan a irse a la competencia. En este caso, es necesario identificarlos y eliminarlos lo antes posible. Aquí están los 10 errores principales:

1. Visualización incorrecta en dispositivos móviles

Compruebe la visualización de su sitio web en teléfonos inteligentes y tabletas. ¿Se ve todo? ¿Se muestra todo correctamente? Probablemente sí, ya que trabaja para Nethouse. En cualquier caso, es recomendable actualizar a una de nuestras plantillas responsivas si aún no lo ha hecho. Su esencia es que todos los elementos de la interfaz se adaptan automáticamente a pantallas de varios tamaños. Esto es muy importante ya que los visitantes acceden cada vez más a Internet y realizan pedidos desde dispositivos móviles. Además de la conveniencia, los motores de búsqueda adoran y aprecian el diseño responsivo.

2. Formulario de pedido complejo

A veces, los propietarios de sitios complican innecesariamente el formulario de pedido y agregan no solo el correo electrónico y el número de teléfono estándar, sino también la fecha de nacimiento, el número de pasaporte y algunos datos personales. Algunos incluso requieren que te registres. Deje en el formulario sólo lo que realmente se necesita para realizar el pedido, y el resto de datos se podrán aclarar más adelante. Cuantos más campos haya en el formulario y más etapas para realizar un pedido, más visitantes se irán sin comprarle nada.

Por cierto, no todo el mundo se siente cómodo pidiendo productos a través de un carrito de compras, rellenando de forma rutinaria muchos campos. La solución es agregar un enlace de “compra en 1 clic” a los productos. Al hacer clic en él, el cliente solo necesita dejar un número de teléfono, y luego el administrador del sitio se comunicará con él para aclarar el pedido. Gracias a esta opción podrás reducir el número de carritos abandonados.

3. Mala elección de dominio y correo electrónico corporativo

Al crear un sitio web, elegir un nombre de dominio y un correo electrónico es muy importante. No deberías utilizar un dominio gratuito como ivanpetrov.nethouse.ru o el inmemorable divan-347-02-16.ru. Después de todo, si sus clientes quieren regresar, será muy difícil recordar o ingresar la dirección del sitio sin errores. Además, no confunda a sus visitantes con el correo electrónico. [correo electrónico protegido]. Crea buzones corporativos como este en unos pocos clics [correo electrónico protegido] Y [correo electrónico protegido] utilizando el servicio Mail.Ru para empresas.

4. Navegación incómoda en el sitio

Los visitantes visitan el sitio para obtener información específica sobre bienes o servicios. Si no pueden encontrarla rápidamente, lo abandonan bastante rápido. Por eso es necesario prestar mucha atención a la estructura del sitio y a la formación del menú. Posibles errores: menú abultado, secciones desestructuradas, falta de búsqueda, presencia de páginas vacías en el sitio y enlaces a páginas ya eliminadas (error 404).

5. Los precios son demasiado altos o no están disponibles en el sitio web

Si el producto de su competencia cuesta 3.000 rublos y usted lo ofrece por 10.000 rublos, no espere ver muchos pedidos. Como muestra la práctica, los clientes casi siempre comparan precios en al menos 5 a 10 sitios. El siguiente punto que puede confundir a los visitantes es la falta de precios. Incluso si vende equipos caros, indíquelos al menos en el formato "desde 120.000 rublos".

Siguiente punto importante. Si establece precios altos para los productos, los usuarios que tengan la extensión Yandex.Advisor instalada en su navegador verán las ofertas de la competencia con un mejor precio. Tenemos una solución.

6. Imágenes de productos de mala calidad o falta de ellas.

La peculiaridad de cualquier tienda online es que el producto no se puede ver “en vivo”, probarlo ni tocarlo con las manos. Los principales elementos de venta son las fotografías. Hágalo usted mismo o invite a un fotógrafo. No utilices imágenes de baja calidad, especialmente aquellas con derechos de autor de otro sitio.

7. No se especifican condiciones ni garantías de entrega y devolución. Sin reseñas.

Los esfuerzos por atraer visitantes a su sitio pueden verse frustrados por la falta de información sobre envíos, devoluciones y garantías. Estos son puntos muy importantes, por lo que muchas tiendas en línea los colocan en la página principal en forma de activadores, por ejemplo, "entrega gratuita dentro de la Federación de Rusia", "devolución dentro de un año" o "garantía de por vida".

Las opiniones positivas de los clientes también pueden ser un argumento decisivo a favor de realizar pedidos en el sitio. Lo ideal es que sean de cuentas autorizadas a través de VKontakte o Facebook.

8. No hay suficiente información de contacto

A veces parece que algunos propietarios de sitios web orientados a las ventas quieren que los clientes nunca los encuentren. Recuerda: cuanta más información de contacto, mejor. No tengas miedo de excederte. Proporcione una dirección detallada, número de teléfono, correo electrónico, horario de atención, detalles, mensajería instantánea, skype, consultor en línea, etc. Muestra la ubicación de tu oficina o tienda en un mapa. Publique fotos adicionales en la dirección. Esto, como mínimo, enfatizará su apertura e inspirará confianza entre los visitantes.

9. Sin pago en línea

Otro argumento a favor de comprar en su sitio web es la posibilidad de pagar online. Esto no sólo es conveniente y fomenta las compras impulsivas, sino que también inspira confianza entre los visitantes. Por alguna razón, algunos propietarios de sitios piensan que basta con indicar los números de tarjetas bancarias y billeteras electrónicas en el sitio. Esto es fundamentalmente incorrecto y repulsivo. Después de todo, si el cliente se equivoca en un número durante la transferencia o simplemente no recibe la mercancía, no podrá recuperar su dinero. Por otro lado, si el pago se realiza mediante métodos integrados, entonces el cliente siempre podrá solicitar el reembolso a través de su banco o sistema de pago.

10. Hay errores y erratas en el sitio.

A pesar de los numerosos servicios para comprobar la alfabetización de textos, muy a menudo hay sitios con errores tipográficos. Esto también crea negatividad entre los clientes potenciales. Para comprobar la ortografía y la puntuación, utilice Advego.ru/text o Online.orfo.ru.

Revisa tu sitio en busca de errores ahora y haz que se venda. Recuerde, debe gustarle a usted mismo. ¡Buena suerte!

Hola a todos cuyos negocios y ventas están relacionados de alguna manera con Instagram. Hoy la palabra clave es ventas. ¿Qué hacer si no están?
⠀
✅ Antes que nada, que no cunda el pánico. Si tienes algo que vender y tienes una cuenta (y la tienes), entonces habrá ventas. ⠀
✅ En segundo lugar. Verifique todos los botones/enlaces/números de teléfono. Realice un pedido de prueba usted mismo. ¿Está todo funcionando? ⠀
✅ En tercer lugar. Pongámonos de acuerdo en que ofrecer un producto/producto/servicio y venderlos siguen siendo cosas diferentes.

Si simplemente ofrece, le dará al cliente una razón para dudar si lo necesita o no. ¿Lo necesito ahora o debo esperar? ¿Es esto necesario o algo más? ¿Te lo compro o busco en otro lado?

Pero si realmente vende, le deja al cliente la plena confianza de que esto es exactamente lo que necesita y lo necesita ahora mismo.

Para realizar ventas, es necesario comprender a quién y qué vende. Una niña no necesita esmalte de uñas por sí sola. Necesita confianza en que una manicura con este esmalte será la más bella y llamativa. E incluso esto no es del todo cierto. Necesita confianza en que con este barniz será la más bella, atractiva y deseable.

¿Cuántas de estas chicas tienes entre tus suscriptores? Consulta las estadísticas. Todas las estadísticas: alcance, nuevos suscriptores, número de visitas al perfil, número de clics, llamadas y correos electrónicos enviados. Revisa y relee tus publicaciones.

Una cosa es si no tienes suscriptores. Aquí puedo ayudarle: ahora mismo siga el enlace de mi perfil al sitio web/ingrese y domine las 15 herramientas para atraer suscriptores a su cuenta de Instagram. Y la cuestión de conseguir suscriptores nunca volverá a ser un problema para ti.

Si tienes suscriptores, significa que ya están interesados ​​en tu producto. ¿Tienes suscriptores pero no has vendido? Entonces no estás vendiendo. Empiece a vender: habrá ventas.

Piense en qué problema/pregunta/tarea del cliente resuelve su producto. La gente no necesita zapatillas de deporte per se, quiere comodidad y conveniencia.

La gente no necesita flores en su pastel, necesita un sentimiento de celebración y solemnidad del momento. Un ama de casa no necesita domesticos y anal. Necesita limpieza en la casa.

Recuerde que su producto puede ser necesario para diferentes propósitos: uno comprará un vestido porque “es más genial que el de Masha”. Otra comprará el mismo vestido porque oculta defectos de figura. El tercero, porque este vestido enfatiza las ventajas de su figura.
Los hombres no compran flores para una mujer, se compran ellos mismos esperando su favor😉

Sólo – shh... Pocos hombres saben esto. Aún menos estarán de acuerdo contigo cuando se enteren. Por tanto, basta con insinuar que “son estas rosas las que abren el camino al corazón de las bellezas más inaccesibles”. Vender, vender y volver a vender. Su producto es el mejor del mercado. Sus clientes simplemente no lo saben todavía. Así que díselo.

Practica en los comentarios del post. Véndeme la idea de entrar ahora mismo a tu perfil. Quién sabe, tal vez yo también me convierta en su cliente.
Sinceramente deseo que vendas a menudo, mucho y a un precio elevado.

Entonces, ha lanzado su tienda en línea, ha sido indexada por los motores de búsqueda y ahora finalmente puede sentarse tranquilamente en un sillón suave y esperar las ventas.

Pero, por alguna razón, estas mismas ventas no existen. Bueno, o lo hay, pero lejos de la cantidad que esperabas. En este caso, tendrás que averiguar cuál es el motivo.

A veces, incluso un gran sitio web puede no generar ingresos. Y algunos nunca lo harán. A continuación te dejamos una pequeña lista de motivos por los que no hay ventas en una tienda online, o están en un nivel muy bajo. Revise su sitio usando esta lista de verificación, tal vez tenga exactamente uno de los problemas enumerados y eliminarlo le ayudará a aumentar sus ingresos.

1. Las fotos del producto son terribles.

Un visitante de una tienda online no tiene la oportunidad de tocar el producto con las manos y examinarlo por todos lados, como en un punto de venta habitual. Por eso la presentación visual de la información para una tienda online es sumamente importante.

Piense usted mismo: ¿compraría un producto “al tacto”, sin tener la oportunidad de verlo bien y asegurarse de que es exactamente lo que le conviene? Lo más probable es que no. Y sus clientes comparten exactamente el mismo punto de vista.

Si es posible, contrate a un fotógrafo para que tome fotografías profesionales de alta calidad de la gama de productos. De lo contrario, al menos intente obtener imágenes de la mejor calidad posible del proveedor. O robarle a la competencia.

Eche un vistazo a las imágenes de muestra del producto a continuación:

¡Se ven increíbles y realmente te dan ganas de comprarlos! Invierte en fotografía, dará sus frutos.

2. Las descripciones de los productos son aburridas

Tomemos, por ejemplo, la página del producto: "Camiseta verde". Y en la descripción pones eso: la camiseta es verde. Aplausos: se le garantiza un premio a la originalidad (ironía, por supuesto). Ahora pensemos en qué más podemos decir de esta camiseta verde para convencer a alguien de que la compre.

¿Quizás esté hecho de la más fina seda natural? ¿O está cosido a mano? ¿Quizás el dibujo fue realizado por un artista profesional según su pedido individual? Aquí encontrará toda una gama de ideas para crear una descripción realmente interesante.

Las personas deben comprender qué están comprando, cuáles son los beneficios del producto y por qué deberían comprárselo a usted y no a otra persona. Proporcionar esta información a compradores potenciales cierra la brecha entre no realizar ventas y generar un flujo de pedidos.

3. Los precios son demasiado altos (o bajos)

En el primer caso, todo está claro: si muchos vendedores ofrecen el mismo producto (por ejemplo, un modelo de portátil), en la mayoría de los casos comprarán al que lo ofrece más barato.

La segunda opción está relacionada con la confianza: si ofrece un producto a un precio demasiado bajo, un comprador potencial puede preguntarse si hay algún tipo de trampa en esto, lo que finalmente conducirá nuevamente a una negativa a comprar.

Encontrar el precio óptimo no es una tarea tan fácil como podría parecer a primera vista. Al fin y al cabo, este precio también debe incluir los costes de logística, almacenamiento de productos, marketing y pago de empleados. Por tanto, es necesario calcular todo bien y realizar un poco de investigación de mercado, analizando las políticas de precios de tus competidores más cercanos.

4. La navegación es confusa

Después de visitar su sitio, el visitante debería encontrar fácilmente lo que le interesa. Por tanto, se debe prestar mucha atención a la navegación y estructura del catálogo de la tienda online.

La navegación del sitio debe ser lógica, la búsqueda debe funcionar correctamente y los productos deben distribuirse correctamente en categorías. Además, no te olvides de los filtros y etiquetas que simplifican la navegación cuando hay una gran cantidad de páginas.

Del mismo modo, puede utilizar bloques separados para los productos más vendidos y de los que más se habla, que pueden convertirse en impulsores de ventas. A menudo sucede que las propias personas no saben lo que necesitan hasta que les das una pista.

5. Problemas en el trabajo

Si no hay ninguna venta en la tienda en línea, o por alguna razón han caído drásticamente, intente realizar usted mismo todo el proceso de pedido, como tendría que hacer un comprador. Quizás el problema es que es simplemente imposible realizar la compra porque nada funciona.

En mi práctica, hubo un ejemplo en el que las ventas de un cliente cayeron drásticamente y nadie podía entender qué estaba mal. Hasta que resultó que el programador de tiempo completo, en el proceso de realizar una serie de ediciones, de alguna manera desactivó el botón "Comprar". Los clientes probablemente presionaron este botón desesperados y sin éxito, pero nunca pudieron realizar un pedido.

Hay muchos problemas de experiencia del usuario que pueden hacer que las personas abandonen una compra al finalizar la compra. Por ejemplo, hay demasiados pasos para completar una compra, formularios complejos, etc.

6. El sitio no es confiable.

Cuando tienes que competir con gigantes del comercio electrónico, hay una cosa que debes entender: tienen la capacidad de aprovechar una de las ventajas importantes de una marca: la confianza del usuario.

Pero debe asegurarse de aparecer ante los compradores potenciales como un vendedor confiable. Anota las condiciones de pago y entrega, garantías y devoluciones, proporciona más datos de contacto, si es necesario, añade fotos de la oficina y escaneos de certificados de calidad. No se olvide tampoco de las reseñas de los clientes existentes.

Bueno, recuerde que las personas son recibidas por su ropa, y si el diseño del sitio web se parece a "hola de los años 90", no debería sorprenderse que, en el contexto de los sitios de la competencia "pulidos" y modernos, su tienda en línea parezca la de un escolar. manualidades en su tiempo libre durante las clases.

No tienes que vender tu apartamento y encargar un rediseño a Lebedev Studio; basta con al menos comprar una bonita plantilla paga.

7. No tienes visitas

De repente. Curiosamente, para algunos emprendedores sigue siendo una revelación que para que una tienda online tenga ventas es necesario invertir en marketing en Internet. Además, invierta periódicamente. Sin marketing, sin ventas.

Es importante entender que se pueden dividir en dos grandes grupos: aquellos que dan resultados casi instantáneos y aquellos cuyos retornos aparecen sólo a mediano y largo plazo.

Para obtener el mejor efecto, es necesario aplicarlos de manera integral: para obtener ventas rápidas, lanzamos publicidad contextual y, al mismo tiempo, comenzamos a trabajar en SEO y marketing de contenidos para construir una base estable.

Además, debe encargarse de reunir una base de suscriptores para recibir boletines informativos por correo electrónico (ventas repetidas) y desarrollar sus páginas en las redes sociales.

8. El gerente es un idiota.

Y, a veces, literalmente. No es infrecuente la situación en la que un asesor de ventas no entiende absolutamente nada sobre el producto que vende. Y de esto el culpable es, en primer lugar, el propietario de la tienda online, que probablemente consideró innecesario contratar profesionales en su campo. Bueno, o simplemente exprimieron el dinero.

Esto es especialmente importante para las tiendas online especializadas en temas complejos, donde el cliente valora mucho el asesoramiento de un especialista. Por ejemplo, equipos de audio y herramientas eléctricas, equipos industriales, equipos fotográficos, etc. En tales casos, el propietario de una tienda online debe consultarse él mismo o contratar verdaderos especialistas.

9. El diseño del sitio web es una mierda

Como esto. Sin censura. Llamar a las cosas por su nombre es mi debilidad favorita. Un sitio web hermoso y de apariencia profesional es imprescindible en nuestros tiempos, cuando la mayoría de los usuarios, como dicen, son recibidos por su ropa. ¿Comprarías joyas a un gitano que las vende en un sótano abandonado? Difícilmente.

La buena noticia es que en el catálogo de Themeforest.net puede encontrar excelentes plantillas para los archivos CMS o PSD más populares, a partir de las cuales puede crear un diseño bonito y moderno por una pequeña tarifa.

10. Marketing a nivel cero

El marketing no se trata sólo de atraer tráfico. En primer lugar, debe responder la pregunta clave de los clientes potenciales: ¿en qué se diferencia usted de todas las demás tiendas en línea? Y los cuentos de hadas al estilo de "excelente servicio" y "entrega rápida" no funcionarán aquí.

Es necesario trabajar para ganarse la fidelidad de la audiencia: realizar promociones, organizar concursos, ofrecer descuentos y realizar rebajas de temporada. La combinación de todas las tácticas de marketing anteriores y la experimentación constante pueden garantizar la repetición de ventas y ahorrar significativamente en los presupuestos publicitarios.

Será difícil (si no imposible) construir un negocio exitoso si ignora estas cosas.

11. Expectativas poco realistas

¿Abriste una tienda online hace una semana y todavía no has superado la marca de las 100 ventas por día? ¿Ni siquiera te molestas en imprimir la dirección de tu sitio web en tus tarjetas de visita? ¿Olvidó responder las preguntas de los clientes por correo electrónico y todavía se pregunta por qué la gente no compra?

Todos estos escenarios y más pueden clasificarse como expectativas poco realistas. Como cualquier otro negocio, el comercio electrónico puede generar un flujo constante de ventas; sin embargo, esto no sucederá de la noche a la mañana.

Pero si trabaja duro en su tienda en línea, toma fotografías y descripciones de productos de alta calidad, brinda un excelente servicio al cliente, promociona activamente su sitio y establece precios competitivos, tiene todas las posibilidades de éxito. Y casi siempre es sólo cuestión de tiempo.

¿Qué otros motivos crees que pueden haber problemas con las ventas en una tienda online? ¿Tiene algo que agregar a esta lista?