¿Es posible devolver el teléfono? El teléfono es de mala calidad, defectuoso, está en garantía. Reemplazo de funda y teléfono en garantía

Teniendo en cuenta que prácticamente todos los productos electrónicos pertenecen a la categoría de objetos técnicamente complejos, la pregunta de si es posible devolver los teléfonos a la tienda recibe más de una respuesta. Como establece la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", es posible retirar un artículo comprado si se descubren defectos o defectos dentro de un período de dos semanas.

• Una falla grave no se puede eliminar durante la reparación, o dicha reparación será cercana al costo del teléfono en sí;
• El artículo no podrá utilizarse durante un mínimo de treinta días al año durante el período de garantía, siempre que ya haya pasado por varias reparaciones;
• El plazo de reparación es de más de 45 días, lo que también da derecho a devolver el teléfono.

Si el artículo en garantía requiere reparación, en lugar de devolverlo a la tienda mientras se realizan los trabajos de reparación, el comprador tiene derecho a exigir al vendedor que le proporcione de forma temporal y gratuita un análogo para su uso. Que usted pueda hacer uso de este derecho depende de su iniciativa; el vendedor no está obligado a ofrecer esta opción por sí mismo.

Las reglas para devolver un teléfono móvil comprado dentro del período asignado de dos semanas obligan al vendedor a devolver su dinero dentro de los tres días. Si el teléfono móvil adquirido realmente está sujeto a devolución, también puedes cambiarlo por uno similar que funcione. La tienda deberá proporcionar la mercancía para el cambio en un plazo no superior a veinte días.

Al considerar cómo recuperar su propio dinero por un teléfono de baja calidad comprado, es importante conocer un matiz: en este caso, el período para entregar el producto a la tienda se puede aumentar en proporción al período de garantía emitido por el almacenar. Pero deberá solicitar un examen para identificar un defecto de fabricación.

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Cómo devolver un teléfono a una tienda

Para devolver el teléfono, con lo que el vendedor a menudo no está muy contento y no siempre responde con su consentimiento inmediato, la administración de la tienda debe presentar la solicitud correspondiente (reclamación). La declaración indica cuándo compró qué y a qué precio, por qué desea devolver el teléfono y así confirmar el hecho de la compra. Si es posible completar dicha solicitud directamente en la tienda o no, es mejor prepararla con anticipación y lentamente, para que el vendedor no tenga la oportunidad de demorarse hasta que expiren los 14 días que le otorgaron para devolver el producto. bienes.

Independientemente de si la tienda quiere entablar un diálogo y si es posible resolver el problema sin la intervención de terceros, presentar un reclamo ante la tienda es un paso obligatorio. La solicitud presentada deberá ser considerada en un plazo no mayor a diez días. Si deseas cambiar el producto, el plazo para atender tu solicitud es de 7 días si el teléfono está en las estanterías de la tienda, y de 20 días si necesitas realizar el pedido.

Dado que un dispositivo defectuoso se puede devolver a la tienda, el rechazo es imposible si lo presenta a tiempo. Cuando el vendedor interfiere y no le permite aceptar el dinero o devolver el artículo en disputa, Rospotrebnadzor o el tribunal acuden al rescate.

Muchos consumidores que se han fijado el objetivo "Quiero devolver el producto" en realidad tienen derecho a hacerlo: recuperar su dinero prácticamente al día siguiente. Pero hay casos en los que es bastante legítimo rechazarlos. ¿Es posible hacer algo y cuándo lo consideraremos más a fondo?

Teléfono móvil nuevo funcionando

La ley de protección de derechos permite a los consumidores devolver los productos dentro de las 2 semanas siguientes a la fecha de compra (sujeto a las condiciones de conservación de la presentación y de etiquetas y sellos no rotos). Pero, dado que el teléfono está clasificado como un teléfono complejo que no se puede devolver, la situación está cambiando. Los teléfonos y otros dispositivos electrónicos no se pueden devolver si se vendieron en pleno funcionamiento y no tienen defectos.

Tienes derecho a no cambiar ni devolver tu dispositivo móvil a la tienda si simplemente no te gusta, quieres un color diferente o con características diferentes. Es importante tener esto en cuenta a la hora de responder a la pregunta de si es posible cambiar o devolver los teléfonos inteligentes si no son adecuados para los compradores. Antes de devolver su nuevo teléfono, debe ocuparse de las pruebas. Si se comunica con nosotros el día de la compra, las posibilidades de devolver su teléfono sin problemas son mucho mayores, pero si ya ha estado usando el dispositivo durante varios días, será necesario un examen experto. ¿Es posible hacerlo usted mismo? Tienes este derecho, pero es mejor dejar que el vendedor se encargue de ello.

Los derechos de cualquier comprador al adquirir un dispositivo móvil también incluyen la posibilidad de estar presente durante el examen. Este es un procedimiento estándar para poder devolver un teléfono inteligente a un vendedor que no admite su culpa. Antes de enviar la mercancía para inspección, indique en la solicitud su intención de asistir al examen; de lo contrario, se llevará a cabo sin usted de forma totalmente legal. La posibilidad de devolver el dinero por una compra completa dependerá de los resultados de la verificación. Si resulta que le vendieron un teléfono nuevo que funciona y tiene problemas por un uso inadecuado, no podrá devolver el dispositivo. Además, será usted quien tendrá que pagar el examen en este caso. ¿Es posible entregar un artículo dañado debido a su descuido? Definitivamente no.

Después de comprar el dispositivo, es importante conservar toda la documentación adjunta, incluido el recibo de compra. Estos documentos servirán como comprobante de compra en caso de que sea necesario devolverlo. ¿Se puede hacer esto si no hay recibo? Sí, siempre que se hayan conservado otros documentos que indiquen cuándo y dónde se adquirió el artículo.

Con base en lo anterior, ¿es posible devolver un artículo en buen estado al salón? Definitivamente no, ¿es posible devolver a la tienda un teléfono defectuoso que está defectuoso sin que sea culpa suya? Definitivamente sí;

Teléfono de mala calidad, defectuoso, en garantía.

Casi cualquier dispositivo de mala calidad se puede devolver con una compensación económica completa, especialmente un teléfono nuevo que no funciona o no funciona correctamente sin que sea culpa del comprador. Si existen defectos de fabricación u otras averías que surgieron antes de comprar el artículo, el consumidor tiene garantizado el derecho a presentar una reclamación ante la tienda dentro de los catorce días siguientes a la fecha de compra. Lo que habría que devolver junto con este producto: todos los documentos y componentes que lo acompañan.

A su discreción, y no como decida el vendedor, tiene derecho a recuperar su dinero, cambiar el teléfono averiado por uno nuevo similar, exigir reparaciones o, si acepta recuperar el de baja calidad, exigir una rebaja en su precio con devolución de la diferencia.

Si estás interesado en cómo devolver un teléfono defectuoso, no olvides que este dispositivo suele tener un periodo de garantía. Permite a los consumidores devolver un artículo incluso si han pasado dos semanas desde la fecha de compra. Las condiciones para ello son las siguientes:

• Grave defecto de diseño del teléfono inteligente;
• Violación de los períodos de reparación de la garantía (más de 45 días);
• El tiempo total de reparación de un dispositivo a lo largo de un año es de más de 30 días.

Cuando se comunique con la tienda después de 14 días a partir de la fecha de compra del artículo, esté preparado para que el vendedor solicite un control de calidad (examen).

Volver a la tienda online

Para devolver un teléfono si está defectuoso o es de mala calidad, el PLA de devolución de protección al consumidor establece varias reglas diferentes. La ley establece que un artículo puede devolverse a una tienda en línea dentro de los siete días posteriores a la fecha de entrega a los consumidores. Sin embargo, la devolución es posible incluso si el dispositivo está en buen estado de funcionamiento, ya que las actividades de las tiendas en línea no están incluidas en la lista de productos cuya devolución está prohibida (a excepción de los artículos personales).

Si el vendedor no le ha fijado por escrito un plazo de siete días para devolverle un teléfono móvil, el plazo de devolución aumenta a tres meses (90 días).

Pero para poder devolver el dinero y devolver el teléfono a la tienda se deben cumplir las siguientes condiciones:

• La presentación del dispositivo está perfectamente conservada;
• El teléfono inteligente no ha sido utilizado;
• Hay documentos que confirman el hecho y el costo de la compra.

No es posible devolver un dispositivo nuevo a la tienda incluso si se cumplen las condiciones mencionadas si se hizo por encargo para usted (grabado, color, etc.).

El comprador tiene derecho a rechazar la compra sin consecuencias, incluso el día de la compra. No tiene que pagar ninguna compensación por la devolución. La devolución de un producto defectuoso si su precio en la tienda online ha cambiado se realiza con nuevo cálculo.

El dispositivo fue comprado a crédito.

Para muchos hoy en día, todavía está abierta la pregunta de si es posible cambiar o devolver a la tienda los productos comprados a crédito. La ley que protege los derechos de los consumidores permite que esto se haga. Al mismo tiempo, el procedimiento para la devolución de bienes en este caso casi no difiere del previsto para compras con fondos personales.

Secuenciación:

1. Obtener del banco un estado de cuenta sobre el saldo de la deuda y los pagos realizados, si los hubiere.
2. Lleve al vendedor el dispositivo que le compró con todos los documentos adjuntos, extracto bancario y recibo de caja.
3. Presentar una solicitud a la administración para devolver el teléfono a la tienda, indicando la amortización anticipada del préstamo y el motivo de la devolución.
4. Espere que se cumplan sus requisitos.

Tenga en cuenta que la respuesta a su pregunta "¿Puedo recuperar el dinero que gasté en la compra de un teléfono con un préstamo?" También depende de si realizaste correctamente tus pagos mensuales (si ha pasado el tiempo suficiente para cumplir dichas obligaciones). Hasta que el vendedor cancele el contrato con usted, usted está obligado a pagar al banco. Luego, la tienda le devuelve los fondos pagados. Incluso si el artículo defectuoso se cambia por uno de repuesto en la tienda, el contrato se vuelve a emitir para recibir un teléfono nuevo.

Una vez más, según la ley, la devolución de un teléfono inteligente sólo está permitida si es de mala calidad. No existe obligación de aceptar la devolución de un producto defectuoso ni de cambiarlo.

¿Cuándo puedo devolver mi teléfono a la tienda?

¿Es posible devolver el producto adquirido y en qué caso lo hemos considerado? Ahora vale la pena analizar con más detalle los plazos de este procedimiento. El artículo 502 del Código Civil vigente en la Federación de Rusia establece que un artículo comprado de calidad inadecuada puede devolverse dentro de las dos semanas siguientes a la fecha de compra. Estos catorce días se cuentan a partir del día siguiente al de la adquisición, es decir, si lo contamos inclusive, obtenemos quince días. Además, si el último día para la entrega de mercancías cae en fin de semana, se pospondrá al primer día hábil siguiente a este fin de semana.

Por ley, ninguna tienda tiene derecho a reducir este plazo, incluso cuando así se establezcan tales condiciones en el contrato, en un recibo de caja o en cualquier otro lugar. Esta reducción es una violación directa de la legislación rusa.

Según el artículo 19 del PLA, la devolución de un teléfono para el que se ha establecido un período de garantía se prorroga mientras dure el período de garantía. Es decir, si tienes un documento emitido por la tienda que afirma que tu dispositivo tiene un año de garantía, tienes derecho a realizar un reclamo al vendedor dentro del año. Por supuesto, si el mal funcionamiento se produce por causas ajenas a su voluntad. Si no recibe un cupón de garantía, la tienda será responsable durante dos años.

En el caso de que el vendedor de su teléfono celular lo acepte para reparación gratuita y eliminación de defectos, la garantía se extiende por el tiempo que el dispositivo estuvo en reparación. ¿Es posible exigir un análogo gratuito durante las reparaciones? Por ley, sí.

La tienda debe devolver el teléfono dentro de un mes y medio y emitir documentos que confirmen la reparación y extiendan la garantía.

El vendedor se negó a devolver

Cuando un comprador quiere devolver un teléfono de mala calidad dentro de las dos primeras semanas después de comprarlo, este es su derecho legal, pero los vendedores a menudo lo descuidan, tratando de liberarse de toda responsabilidad.

Las tiendas sí tienen motivos de denegación en los siguientes casos:

• El plazo de devolución del teléfono, incluida la garantía, ha expirado;
• No hay documentos que confirmen el hecho de comprar el dispositivo a este vendedor;
• El producto se vendió en buenas condiciones, se recibieron defectos después de la venta por culpa del comprador (las reglas permiten a la tienda enviar el artículo para su examen).

Si te negaron, alegando que era un defecto de fábrica y la tienda no era responsable de ello, esto no es una excusa. En consecuencia, se violaron sus derechos a su regreso. En tal situación, el consumidor primero presenta un reclamo a la administración por la devolución del producto (teléfono) y luego, si no hay efecto, a Rospotrebnadzor o al tribunal.

Reclamación de devolución de producto

En el caso de que el vendedor in situ no acepte aceptar la devolución de su producto con la devolución del dinero pagado en su totalidad, de acuerdo con las leyes de derechos del consumidor, es necesario presentar un reclamo oficial por escrito para obtener un reembolso a la administración de la tienda. Te recordamos que puedes devolver el teléfono a la tienda solo si es de mala calidad y no se corresponde con las características declaradas.

Si este reclamo se utilizará para procedimientos posteriores o en su situación es una simple formalidad; no importa, el reclamo se redacta en dos copias. Uno se entrega a la administración, el segundo se conserva, pero el empleado responsable está obligado a indicar en él la fecha de recepción y el número de registro.

El reclamo de devolución va acompañado de una copia del recibo de compra y copias de otros documentos que indiquen el hecho de la compra y el período de garantía. Para garantizar que no se violen sus derechos, debe redactar un reclamo en el que formule claramente todos sus requisitos (desea recibir su dinero, cambiarlo o repararlo, necesita un análogo para su uso, desea asistir al examen de el producto, si se realiza, etc.).

El reclamo se considera dentro de los diez días con una respuesta oficial obligatoria por escrito. El mismo plazo de diez días también incluye el reembolso.

Queja ante Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor es una autoridad ejecutiva cuyas actividades están directamente relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores. Cada entidad constituyente de la Federación de Rusia tiene su propio departamento territorial, regido por la misma ley, al que los ciudadanos deben dirigirse si es necesario. La legislación vigente en nuestro caso ofrece varias razones para contactar a Rospotrebnadzor:

• Identificación de violaciones de los derechos del consumidor en forma de prestación de servicios de baja calidad, suministro de información falsa;
• Inclusión en la transacción de condiciones contrarias a la ley y que vulneren los derechos del comprador (si el plazo de devolución fue reducido por el vendedor).

A pesar de que estas cuestiones son directamente competencia de Rospotrebnadzor, la protección del consumidor en esta etapa sólo establece el hecho de una infracción. Si tiene una disputa de propiedad con el vendedor, también tendrá que acudir a los tribunales. Esta necesidad surge cuando la tienda se niega categóricamente a reembolsar el dinero del teléfono.

Puede presentar una queja ante Rospotrebnadzor durante una visita personal a la autoridad territorial o enviando una carta certificada con una lista de archivos adjuntos y una notificación de devolución. Para su comodidad, también puede utilizar el portal en línea: envíe una queja a través del sitio web de servicios gubernamentales, pero esto requiere registro previo. Independientemente del método de presentación, el plazo para que Rospotrebnadzor examine una denuncia es de 30 días a partir de la fecha de su recepción.

Todo el trámite lleva mucho tiempo y puede conllevar gastos económicos adicionales, por lo que antes de presentar una reclamación, asegúrate de si es posible devolver el teléfono comprado a la tienda en tu caso.

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Comprar un teléfono móvil suele implicar costes importantes, especialmente cuando se compra un modelo de smartphone emblemático. Los gadgets a menudo se compran como regalo para un ser querido. Sucede que un teléfono no cumple con las expectativas de una persona, no cumple con requisitos específicos o de repente surge la necesidad de devolver el monto gastado en un teléfono inteligente. ¿Es posible devolver un teléfono a la tienda si simplemente no te gusta? En qué casos la ley está del lado del consumidor y qué tipos de motivos son "válidos" para una devolución, lo consideraremos más a fondo.

El artículo 502 del Código Civil del país establece que todo comprador que haya adquirido un producto no alimentario tiene derecho a cambiarlo por otro similar, pero con características diferentes. El artículo devuelto debe estar nuevo y sin usar. Si el vendedor no puede ofrecer a una persona un modelo con el que esté satisfecho con el cambio, el producto se devuelve a la tienda y el dinero se devuelve a la billetera del comprador.

El artículo 25 de la Ley de Derechos del Consumidor confirma la información sobre la posibilidad de cambiar y devolver bienes de buena calidad sin dar ningún motivo. Sin embargo, existe una lista de productos que no están sujetos a la norma requerida y, en particular, incluye productos de la categoría "técnicamente compleja". Según la lista oficial, el teléfono móvil se acerca lógicamente a los “equipos de comunicación inalámbricos con pantalla táctil y más de dos funciones” enumerados en el apartado seis. Por lo tanto, el consumidor no puede devolver un teléfono inteligente de calidad adecuada: la ley se pone del lado del vendedor.

La cuestión que nos ocupa tiene una segunda parte. Según el clasificador de productos no alimentarios que opera en Rusia, los teléfonos móviles tienen el número OKP 657140, que los separa de los aparatos telefónicos y de las comunicaciones por radio domésticas, que tienen códigos completamente diferentes. Resulta que desde la posición considerada, un teléfono móvil no se considera incluido en la lista de productos técnicos complejos. En consecuencia, si el comprador quiere devolver el dispositivo, la ley lo respaldará.

La imagen es ambigua, los clientes confundidos no entienden qué hacer y la consulta "cómo devolver un teléfono a la tienda" es una de las más populares en los motores de búsqueda. Los abogados revisan periódicamente la situación y los compradores comunes y corrientes escriben muchas historias sobre cómo lograron convencer a los vendedores para que se llevaran el teléfono inteligente recién comprado. Consideremos tales ejemplos y situaciones.

Te devolvemos un teléfono que no te gusta

Como cualquier compra, es posible que al nuevo propietario no le guste el teléfono inteligente. Si un dispositivo actúa como un regalo, es posible que no sólo no evoque las emociones alegres deseadas, sino que incluso pueda duplicar el regalo que ya se ha dado. Es lógico: una persona apenas necesita dos teléfonos. Veamos si es posible devolver un teléfono que esté en buen estado, pero que no sea de su agrado.

Intercambio

Una situación de intercambio y compromiso es la más conveniente tanto para el comprador como para la tienda. Si una persona ha comprado un teléfono inteligente e inmediatamente se decepciona con la compra, pero no abandona la idea de comprar el teléfono, vale la pena intentar cambiar el producto.

Las mayores posibilidades de obtener un resultado exitoso se esperan en el caso de que una persona esté dispuesta a cambiar el teléfono por un modelo que cueste más, con un pago adicional en la tienda. Según los comentarios de los clientes, en este tipo de situación la tienda voluntariamente hace concesiones. El comprador debe cumplir las siguientes condiciones importantes:

1. El teléfono traído para el cambio conservó su apariencia presentable.
2. La caja del smartphone y los accesorios están en orden.
3. No hayan transcurrido más de 14 días desde la fecha de compra (cuanto menos, mejor).
4. El comprador presentó documentos (recibo) que confirman la compra, así como un pasaporte.

La segunda opción exitosa podría ser un cambio equivalente, por un modelo que cueste lo mismo que el teléfono comprado. Luego, el vendedor solo necesita recoger la mercancía del comprador, verificarla y emitir una nueva imprimiendo los documentos de pago. En consecuencia, las condiciones enumeradas anteriormente también se aplican a las devoluciones en este caso.

Recuerde: es mejor abordar el problema no con los vendedores "ordinarios", sino con los empleados de nivel superior: gerentes, administradores o el director del establecimiento.

Es mejor entablar un diálogo con firmeza, pero cortésmente. Menciona que eres cliente habitual de la tienda y estás satisfecho con el surtido y los precios, pero te equivocaste con un modelo concreto. Vale la pena explicar por qué le resulta inconveniente utilizar un teléfono móvil.

El comprador que trajo la mercancía para el cambio deberá redactar una declaración indicando el motivo por el que quiere sustituir un modelo por otro. Hay varios motivos que son adecuados no sólo para cambiar, sino también para devolver un dispositivo.

Solicitud de intercambio

El documento está redactado en formato libre, pero sería útil conocer algunas reglas que pueden desempeñar un papel decisivo a la hora de cambiar un teléfono móvil. La solicitud está dirigida al gerente de la tienda; también deberá indicar sus datos personales para que el vendedor comprenda en nombre de quién se envió el documento. Si la tienda se encuentra con usted a mitad de camino y está lista para cambiar la mercancía, en el encabezado de la solicitud dice "Solicitud". Si encuentra un rechazo, el documento se llama reclamo.

El documento debe indicar cuándo y qué teléfono específico compró, e indicar el monto pagado por el producto. A continuación se indica el motivo por el que desea cambiar el dispositivo (le recomendamos mencionar la información sobre la ambigüedad en la interpretación de la definición de "teléfono móvil", ya la citamos anteriormente). Indique los artículos de la ley del consumidor bajo los cuales tiene derecho a realizar cambios.

Complete su solicitud/reclamo cuidadosamente

Recuerde al vendedor que será multado por incumplimiento de la ley, y si está dispuesto a defender sus derechos ante los tribunales, indíquelo directamente en la solicitud. A continuación debe tener en cuenta que está adjuntando a la solicitud una copia del recibo de efectivo con un número de serie y también indicar la fecha en que se redactó el documento.

Devolver

Puede devolver un producto no alimentario a la tienda en una situación en la que, al realizar la compra, una persona no recibió (o recibió de forma incompleta) toda la información al respecto. La responsabilidad de informar al comprador sobre las características del producto recae en el vendedor; así se establece en el artículo 10 de la Ley que protege los derechos del consumidor.

El deber del vendedor es informar al comprador sobre las características del producto.

Esto es muy relevante para los teléfonos inteligentes modernos, por ejemplo, la marca Apple. En lugar de instrucciones, en la caja del dispositivo se incluye un pequeño folleto que dirige al comprador al sitio web oficial, donde, por cierto, tampoco es fácil encontrar datos completos sobre un modelo específico. Puede aprovechar esta situación cuando compró un teléfono basándose en la presencia de una función o característica específica, pero en realidad no estaba allí (o viceversa).

Resulta que la letra de la ley permite devolver a la tienda un teléfono celular sobre el cual el vendedor no pudo o no quiso proporcionar toda la información. Por esta razón, es mejor no comprar un dispositivo solo o contar con la ayuda de testigos que puedan ver y escuchar que la tienda realmente no le informó sobre el artículo (o lo engañó sobre sus capacidades).

A menudo el vendedor transmite al comprador la información declarada por el fabricante. Por ejemplo, la tienda podría decir que la cámara del teléfono móvil produce una calidad de cinco megapíxeles, pero sus propias pruebas muestran que la “imagen” apenas llega a los cuatro. Esta es una buena razón para devolver el teléfono y recuperar su dinero.

Al devolver un producto, también está obligado a entregarlo sin signos de uso y en plena configuración de fábrica. En este caso, también deberá redactar una declaración que podrá redactar en casa y firmar en presencia de un representante de la tienda.

Solicitud de devolución

En el encabezado del documento conviene indicar a quién (director de la tienda) y de quién se envió la solicitud. Indique la fecha de compra, modelo y costo del teléfono adquirido. A continuación, indica que compraste este producto porque para ti era importante que tuviera una función específica (radio, imágenes en alta resolución, etc.), y el vendedor, en presencia de testigos, te dijo que el teléfono móvil tiene esta característica. . Sin embargo, durante el uso inicial resultó que la información no es confiable y las funciones que necesita (o en la medida requerida) no están disponibles en su teléfono inteligente.

Se adjunta a la solicitud una copia del recibo de efectivo; a continuación puede recordar las sanciones por violar los derechos del consumidor y la decisión de llevar el caso a los tribunales.

¡Punto importante! Decide tu posición de antemano. Debe insistir en que el dispositivo adquirido no se refiere a productos técnicamente complejos o declarar que el vendedor le engañó en cuanto a su funcionalidad. Según la práctica legal, puedes combinar las dos versiones, pero sólo cuando realmente eches de menos una función que sea importante para ti en tu teléfono. Es decir, desea devolver el teléfono debido a una calidad insuficiente de la reproducción de música o de las fotografías tomadas, o por algún otro motivo, mientras no ve ningún obstáculo en la forma de la letra de la ley y confía en su derecho.

Una posición firme le beneficiará si el caso termina en los tribunales. No debe intentar venir a la tienda un día, insistiendo en que puede cambiar la mercancía sin dar un motivo de acuerdo con la ley, y luego regresar al día siguiente e informar que la información que recibió durante la compra era inexacta.

Lifehack para devolver tu teléfono a la tienda

En varios foros dedicados al proceso de devolución de dispositivos móviles, a menudo se encuentra el mismo escenario: las personas cuentan cómo lograron engañar hasta cierto punto al vendedor y abandonar la tienda, devolviendo el dinero gastado.

Todo sucede así: una persona declara su deseo de reemplazar su teléfono inteligente por otro modelo, pero más caro, el vendedor va a una reunión y le reembolsa la compra anterior para poder contratar uno nuevo. En ese momento, el comprador supuestamente va al baño o hace una llamada, pero en realidad se marcha para siempre, llevándose el dinero recibido. El teléfono comprado anteriormente, por supuesto, ya está en la tienda.

Este es un buen método que funcionará si la tienda realiza realmente el procedimiento de cambio en el orden especificado:

1. El hombre devuelve el teléfono.
2. Lo comprueban los empleados de la tienda.
3. Transfieren dinero al comprador.
4. Haz otra compra.
5. Una persona paga por un producto nuevo.

En consecuencia, puede intentar interrumpir este proceso deteniéndose en el tercer punto. En este caso, el ciudadano no está haciendo nada ilegal y es difícil presentar una demanda contra él. Siempre puedes informar sobre una emergencia repentina o un deterioro de la salud que no te permitió llevar el "intercambio" a su conclusión lógica.

Devolución o cambio de un teléfono defectuoso o roto

Sucede que el comprador está completamente satisfecho con la compra, pero la compra de ayer se niega a funcionar. Si una persona está segura de que esto no revela su propia culpa (el dispositivo no se cayó, no se mojó ni se dañó), vale la pena ponerse en contacto con el punto de venta.

Según el artículo 18 de la Ley de Derechos del Consumidor, dentro de dos semanas está permitido devolver o cambiar la compra, así como exigir un descuento o reparación gratuita al vendedor si el teléfono móvil está defectuoso, no funciona o se encuentra. ser defectuoso o defectuoso de cualquier naturaleza.

Es necesario facilitar a la tienda el producto completo, los documentos de identificación y el pago realizado. Tendrás que redactar una declaración dirigida al responsable del punto de venta, en la que detallas los motivos por los que consideras que el teléfono está averiado o tiene algún defecto que no ha sido culpa tuya. La dificultad es que lo más probable es que el vendedor declare la necesidad de un examen, lo que revelará problemas y reconocerá el caso como garantía o no garantía.

El examen suele durar bastante tiempo, unos veinte días, y si se descubre que la avería no fue culpa del vendedor, el comprador tendrá que pagar el trabajo de los expertos. Además, durante todo el examen, la persona deberá utilizar un teléfono antiguo o prescindir de él. Si resulta que el teléfono está verdaderamente defectuoso y puede repararse, será reparado y devuelto al comprador. Si las reparaciones no son posibles, se le reembolsará a la persona.

La tienda tiene derecho a responder a su reclamación sobre un producto roto en un plazo de diez días. La mejor opción sería solucionar el problema personalmente, sin interrumpir el diálogo con el representante de la tienda hasta que esté satisfecho con los resultados de las negociaciones o no reciba una respuesta definitiva. Como último recurso, insista en que acudirá a los tribunales y defenderá sus derechos como consumidor hasta el final.

Devolución de bienes a crédito

Si compró un teléfono a plazos o con dinero de crédito, no pierde el derecho de cambiar o devolver el producto, a menos que se indique lo contrario en el contrato de crédito. Estudie el documento, observando las cláusulas sobre la posibilidad de su rescisión y las condiciones para la devolución de los fondos, en su caso, pagados. El siguiente paso es ponerse en contacto con la tienda, donde actuará de acuerdo con uno de los algoritmos descritos anteriormente; depende del motivo de su decisión.

También debes hablar con el gerente de la tienda y discutir la posibilidad de un cambio o reembolso.

¡Punto importante! La rescisión exitosa de un contrato de compra de bienes no es lo mismo que la rescisión de un contrato de préstamo. Con un documento de la tienda que acredite su negativa a comprar un teléfono, debe acudir a la organización bancaria y notificarle la terminación de los pagos del préstamo. Sólo después de resolver este problema podrá olvidarse de sus responsabilidades como acreedor. De lo contrario, el banco impondrá sanciones a la persona que no pague las tarifas sobre la base de un acuerdo rescindido únicamente con la tienda.

Tabla 1. Hoja de referencia para cambiar y devolver un teléfono

Causa	Comportamiento
No me gusta el teléfono, necesito dinero.	Nos referimos a la lista de productos no alimentarios, según la cual un teléfono móvil no se considera un dispositivo técnicamente complejo. Recuerde que este punto de la ley se considera “flotante”, es decir, existen precedentes de decisiones tanto a favor del comprador como a favor del vendedor.
¿Quieres cambio por otro modelo?	En el caso de un cambio equivalente o con tu pago adicional, no debería haber ningún problema. Lo principal es que el teléfono comprado conserve su apariencia de preventa.
Insatisfecho con la falta de una función necesaria.	Nos referimos al artículo No. 10 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que establece la obligación del vendedor de proporcionar información completa sobre el producto.
Compraste un teléfono defectuoso o se estropeó en poco tiempo	Nos referimos al artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, que establece la obligación del vendedor de reemplazar un producto defectuoso o devolver el dinero por el mismo.
Compré un teléfono a crédito	Utilizamos los algoritmos anteriores y luego notificamos al banco sobre la rescisión del contrato de préstamo.

Vídeo: ¿Es posible devolver un teléfono en un plazo de 14 días?

resumiendo

Devolver un teléfono móvil a la tienda y recuperar el dinero o un modelo más deseable no es tarea fácil. Incluso si el comprador tiene una buena razón (mal funcionamiento del producto/falta de funciones necesarias), no es fácil probar el caso. Un teléfono inteligente es una compra costosa y compleja, y una tienda rara vez está interesada en perder el dinero que una persona ya ha pagado.

Cuando planee devolver o cambiar un teléfono celular, asegúrese de llevar todos los documentos necesarios, recibos, caja del producto a la tienda, asegúrese de que todos los componentes (auriculares, cargador, etc.) todavía estén dentro del paquete. Lea los artículos pertinentes de la Ley de Derechos del Consumidor o, mejor aún, imprima las disposiciones principales y llévelas consigo para consultar el código de leyes cuando se comunique con el vendedor. No es necesario ser grosero ni comportarse con arrogancia: una actitud humana sin duda desempeñará un papel positivo a la hora de resolver su problema. ¡Buena suerte!

Si el dispositivo no cumple con los parámetros externos o la funcionalidad, o se descubren fallas de funcionamiento, puede devolver el teléfono a la tienda. La Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" explica si es posible devolver un dispositivo si no le gusta, dentro de qué plazo después de la compra y si se requiere un recibo.

La forma de recuperar el dinero de un teléfono depende de los motivos: el dispositivo resultó ser de mala calidad o ya no le gusta. Pero para transferir dinero es necesario redactar un extracto indicando los detalles de la cuenta.

Casamiento

La devolución de un teléfono de calidad inadecuada se realiza teniendo en cuenta las siguientes circunstancias:

• por un dispositivo defectuoso, el comprador recibe la devolución del dinero y tiene derecho a exigir una compensación por las pérdidas sufridas;
• Para obtener un reembolso por un teléfono se requiere un pasaporte;
• Se recomienda una verificación, pero no es obligatoria. Si el comprador viene sin recibo, deberá utilizar declaraciones de testigos. Además, todas las tiendas están equipadas con cámaras, por lo que no es difícil acreditar el hecho de la compra;
• aprobar ;

• si surgen desacuerdos sobre los motivos de la aparición de defectos, el vendedor designa un estudio pericial;
• el comprador puede estar presente durante la investigación; este es su derecho;
• si los defectos son consecuencia de una manipulación inadecuada, el comprador reembolsará los gastos incurridos por la tienda;
• el comprador tiene derecho a realizar su propio examen y impugnar ante los tribunales la negativa del vendedor;
• si no se establece el período de garantía, se considera igual a 2 años;
• La tienda debe devolver el dinero por un teléfono defectuoso en un plazo de 10 días.

Producto técnicamente complejo

La ley estipula que el comprador debe devolver el teléfono a la tienda en un plazo de 15 días (para artículos normales, un día menos). Posteriormente, está permitido entregar su teléfono inteligente a la tienda cuando:

• ha aparecido o se ha descubierto un defecto importante (que impide el uso del producto para el fin previsto);
• la duración de la reparación supera los 45 días;
• El artículo no se utilizó durante un mes durante un año de garantía debido a reparaciones.

Puede recuperar su dinero por un teléfono defectuoso clasificado como artículo complejo. El período estándar para transferir fondos es de 10 días.

Cómo devolver un dispositivo de calidad

Los amantes de los gadgets a menudo se preguntan si pueden devolver un teléfono en un plazo de 14 días sin explicación, como la ropa, y qué hacer si no les gusta el dispositivo. La devolución de un teléfono móvil sin desperfectos ni defectos se realiza según el procedimiento general. Puede entregar su teléfono si se cumplen las siguientes condiciones:

• visite la tienda dentro de los 14 días;
• El dispositivo no ha sido utilizado y no tiene huellas correspondientes.

Puede devolver el teléfono previo acuerdo con el vendedor. Es mucho más fácil aceptar cambiar un teléfono nuevo por otro modelo o marca con un pago adicional si hay diferencia de costo. Realizar un cambio por la tienda es más fácil que cancelar la transacción por completo.

Cuando el vendedor rechaza un cambio o reembolso, se recomienda proceder a la comunicación escrita, es decir, por escrito, explicando la situación y los motivos de la solicitud.

De acuerdo con la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", se puede devolver un teléfono si la tienda, por algún motivo, no proporcionó al comprador la información completa el día de la compra. Este hecho queda probado por testimonios de amigos o conocidos.

Si se adjuntó al dispositivo un breve manual de instrucciones, en lugar de uno completo, o no estaba en ruso, la tienda violó las disposiciones del Código del Trabajo; esto es motivo para devolver el teléfono celular.

Hoy el mercado de bienes y servicios está lleno de ofertas diversas. Llaman la atención los diferentes tipos de teléfonos. Algunas personas eligen un teléfono inteligente durante mucho tiempo y con cuidado, ahorran y luego lo compran. Pero no todas estas operaciones son agradables. A veces resulta que el dispositivo no encajaba. O muestra defectos. ¿Es posible devolver el teléfono a la tienda? Y si es así, ¿cómo hacerlo? Tendremos que entender todo esto más. En realidad es bastante fácil. Y si aborda correctamente la solución de la tarea, podrá darle vida con pérdidas mínimas.

¿Qué dice la ley de derechos del consumidor?

¿Es posible devolver el teléfono a la tienda? Para comprender completamente esta cuestión, será necesario estudiar la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Esta situación se analiza en detalle aquí.

En teoría, existe la posibilidad de devolver el dispositivo. Pero no en todos los casos. Esta operación es posible con la compra y nada más. Implica molestias adicionales que requieren mucho tiempo. Pero hablaremos de eso más adelante. Primero, echemos un vistazo más de cerca a varias situaciones de la vida.

no es de mi gusto

¿Es posible devolver un teléfono que no me gusta a la tienda? Muchos vendedores dicen que los ciudadanos no tienen ese derecho. Si el dispositivo está en funcionamiento, no se puede cambiar ni devolver. ¿Es tan?

Hasta cierto punto, sí. Si consideramos un teléfono inteligente como un producto técnicamente complejo. Dichos dispositivos no se pueden devolver si se encuentran en buen estado de funcionamiento. Mucha gente cree que un teléfono es un aparato complejo. Después de todo, ¡hay mucho en ello!

Sobre la lista de bienes complejos.

Y por tanto, no es necesario pensar si es posible devolver el teléfono a la tienda. Como ya hemos dicho, esto es lo que aconsejan los vendedores.

De hecho, ayudará a aclarar la situación. No hay teléfonos inteligentes en él. Sólo podrá encontrar “teléfonos y electrónica de consumo” en la lista correspondiente.

Los teléfonos modernos están oficialmente reconocidos como estaciones transmisoras portátiles. Y no tienen nada que ver con los teléfonos. Esto significa que un teléfono inteligente no está incluido en la lista de productos técnicamente complejos.

la verdad esta cerca

¿Y qué pasa al final? ¿Es posible devolver un teléfono que funcione a la tienda? Sí. Además, se permite el intercambio de dichos dispositivos. Por ejemplo, con pago adicional.

Durante un cierto período de tiempo, cada persona podrá cambiar productos no alimentarios o devolver dinero por ellos. Incluso si los productos son de alta calidad.

Plazos

¿Es posible devolver un teléfono nuevo a la tienda? Los ciudadanos modernos tienen derecho a esto. Esto a pesar de que muchos vendedores se niegan a aceptar la devolución de dispositivos. ¡Esto es una violación de los derechos del consumidor!

Vale recordar que el comprador tiene sólo 14 días para devolver productos de calidad. La cuenta atrás comienza después del pago de la mercancía.

¿No te gustó el modelo? ¿El color no te favorece? ¿Es simplemente un inconveniente usar su teléfono? Tienes sólo 2 semanas para cambiarlo o devolverlo a la tienda. Después de esto, el servicio será denegado. ¡Y ya según la ley!

Mal funcionamiento

¿Es posible devolver un teléfono defectuoso a la tienda? Según la legislación vigente, en este caso cualquier producto no alimentario podrá ser cambiado o devuelto al vendedor. E incluso productos técnicamente complejos.

Esto significa que no tienen derecho a no aceptar un teléfono defectuoso en la tienda. Si el vendedor se refiere a que el dispositivo es un producto técnicamente complejo, usted puede señalar un defecto. En este caso, tendrá que entregar el dispositivo, realizar un examen y solo entonces decidir qué hacer a continuación: devolver el teléfono o recogerlo/cambiarlo.

Límites de tiempo para el matrimonio

Descubrimos si es posible devolver un teléfono comprado a la tienda. De todo lo anterior se deduce que todo comprador tiene ese derecho, pero por un período determinado.

Si hablamos de productos de baja calidad, su devolución es posible durante todo el período de garantía. Por lo general, es de 1 a 2 años, en ocasiones más. La cuenta atrás comienza desde el momento en que se paga la compra y se coloca el sello de la tienda en la tarjeta de garantía.

Intercambio

Ahora unas palabras sobre cómo hacer realidad tu idea. Después de todo, si el producto es de alta calidad, devolverlo es problemático. Incluso dentro de los plazos establecidos por la ley.

¿Es posible devolver el teléfono a la tienda? Sí, pero si hablamos de un dispositivo de alta calidad, se le dedica muy poco tiempo. Tendremos que darnos prisa.

Lo primero que puedes hacer es intentar negociar con los vendedores. Por ejemplo, cambiar el dispositivo por uno similar o similar con un pago adicional. Si te encuentras con un empleado comprensivo, se involucrará en la situación. En este caso, deberán cumplirse algunas condiciones. Los veremos más tarde.

Queja

Si el plazo aún no ha expirado y el vendedor aún se niega a aceptar el teléfono en la tienda, alegando que se trata de un producto técnicamente complejo, tendrás que luchar un poco. Más precisamente, envíe un reclamo al gerente de la tienda para la devolución de productos.

Será necesario describir la situación y hacer referencia al hecho de que los teléfonos no son productos técnicamente complejos. Por ejemplo, puede proporcionar un enlace a la carta de Rospotrebnadzor "Sobre la devolución de los teléfonos móviles" del 22 de octubre de 2010. Aquí están las explicaciones que ya conocemos.

Tribunales

¿Es posible devolver el teléfono a la tienda? Como regla general, no hay problemas para resolver este problema cuando se detecta un defecto. Sin embargo, no todos los vendedores aceptarán el teléfono comprado. Algunos incluso intentan no recoger dispositivos defectuosos, asegurando que la culpa es del comprador. Desafortunadamente, esta práctica existe.

Si incluso después de una queja se niegan a aceptar la devolución del dispositivo, puede intentar acudir a los tribunales. En este caso, es necesario estar preparado para el hecho de que las autoridades judiciales no tengan una posición exacta sobre el tema en estudio. Un teléfono puede considerarse o no un producto técnicamente complejo. Por lo tanto, no debes contar con tal escenario. A menos que estemos hablando de productos de baja calidad.

Política de devoluciones

Descubrimos si era posible devolver el teléfono a la tienda. Esto suele causar problemas. Y los vendedores se muestran reacios a aceptar la devolución de productos de calidad.

El incumplimiento de las condiciones básicas de devolución puede impedir que la idea se haga realidad. La cuestión es que el ciudadano debe traer el teléfono en condiciones de venta, con todas las pegatinas y sellos de producción.

¿Faltan estos componentes? Entonces, según la ley, un dispositivo que funcione no podrá aceptarse ni cambiarse. Esta es la única condición grave que deberá observarse.

¿Qué necesitas para devolver?

Vale la pena prestar atención a algunas características más. Al preguntarse si es posible devolver un teléfono comprado a una tienda, el comprador debe comprender que tendrá que prepararse.

Además de la presentación del dispositivo, es necesario asegurar la disponibilidad de:

• tarjeta de garantía;
• recibo de pago;
• Juego completo con componentes del dispositivo.

Es decir, todas las instrucciones, inserciones, auriculares y otros componentes deben estar en su lugar. Si el teléfono inteligente está en condiciones "tal como lo compró", es mucho más fácil devolverlo. Si existen deficiencias en la configuración, se rechaza el proceso. No sirve de nada quejarse de tales decisiones: son legales. Y todo comprador debería tener esto en cuenta.

Proceso de devolución

¿Puedo devolver mi celular a la tienda? Sí. Esto es bastante común. Solo se permite devolver o cambiar teléfonos de alta calidad y que funcionen a más tardar 2 semanas después de la compra. Este plazo no puede ampliarse. Pero si llega a un acuerdo con el vendedor, podrá entregarle un dispositivo que funcione sin dificultad. Este es un escenario extremadamente raro.

¿Cómo te imaginas el procedimiento de devolución? Consideremos el escenario menos problemático: solicitar un servicio si el dispositivo no funciona correctamente. Luego tendrás que seguir el siguiente tipo de instrucciones:

1. Monta un juego completo con un smartphone. Asegúrese de verificar la presencia de todos los sellos y pegatinas. No será superfluo.
2. Dirígete a la tienda con tu recibo y número de teléfono.
3. Escribe un reclamo por la devolución del dispositivo. El documento indica los motivos para solicitar el servicio.
4. Espere un examen independiente. Tarda 1 mes o más. Todo depende de la situación. Si lo desea, el examen se puede realizar de forma independiente y con antelación.
5. Obtenga resultados de escaneo del dispositivo.
6. Tomar dinero o cambiar un teléfono de baja calidad por uno nuevo (con o sin pago adicional).

Como muestra la práctica, los resultados del examen son decisivos en este caso. Si el teléfono está roto, pero un cheque demuestra la culpabilidad del comprador, ni siquiera el producto defectuoso será aceptado en la tienda. ¿Es esto legal? Sí. Después de todo, de hecho, al comprador se le vendieron productos de calidad. Por lo tanto, exigir algo al vendedor en esta situación es simplemente inútil.

Formulario de reclamación

¿Puedo devolver mi teléfono móvil a la tienda? Responder a esta pregunta ya no será una molestia.

Algunas personas están interesadas en saber cómo presentar correctamente una reclamación por la devolución de dispositivos. La forma de este documento está escrita. Puede imprimir el reclamo en una impresora.

La estructura del papel es estándar. En la esquina superior derecha hay un "encabezado", el título del documento y la parte principal con una descripción detallada de la situación y una solicitud para devolver el dinero de la compra y una conclusión.

Al final del reclamo se coloca la firma del solicitante, así como su transcripción.

Si se adjuntan materiales o documentos al reclamo, deberá completar el llamado anexo. Esta es una lista de documentos adjuntos a la solicitud. Se escribe después de la parte principal, antes de la conclusión.

De hecho, es simple. Y presentar un reclamo para devolver el teléfono no es tan difícil. ¡Incluso un colegial puede manejar esto!

La posición del comprador.

¿Es posible devolver el teléfono a la tienda? Bastante. En cualquier caso, tendrás que intentar hacer realidad la idea.

Si el comprador decide deshacerse de un producto de baja calidad, debe decidir su posición. ¿De qué se trata?

Como ya hemos dicho, algunos vendedores no permiten devolver el teléfono, alegando que se trata de un dispositivo técnicamente complejo. Actualmente, esto no es verdad. Y puede emitir una devolución señalando que los teléfonos inteligentes no son dispositivos complejos.

O el comprador fue engañado vendiendo un producto de baja calidad o no explicando su funcionalidad. Por ley, los vendedores están obligados a proporcionar únicamente información fiable y completa sobre los productos. Y si a la persona no se le informó sobre ciertas características del dispositivo, puede devolverlo.

No se recomienda utilizar 2 puntos de vista a la vez. Especialmente si un ciudadano decide defender sus derechos ante los tribunales. En este caso, la tienda recogerá varias reclamaciones del solicitante, que indicarán una posición de vida incierta. Y entonces lo más probable es que el tribunal proteja a los puntos de venta. Se exceptúan los casos en los que se identifica y confirma un teléfono inteligente defectuoso.

Resultados

¿Es posible devolver el teléfono a la tienda? Por ley, sí. En la práctica, no siempre. Tendrás que tener en cuenta muchas características del proceso. Sólo entonces podremos esperar el éxito.

Si hablamos de productos defectuosos, se permite su devolución o cambio siempre que se mantengan en buen estado durante dos semanas. Después de esto, no se aceptarán teléfonos inteligentes de alta calidad.

En el caso de dispositivos defectuosos, hay que intentarlo. Después de todo, el comprador debe probar y confirmar el matrimonio. Y antes de eso, envíe el dispositivo a la tienda para su examen. Los vendedores suelen negarse a prestar este servicio. Y tienes que acudir a los tribunales para proteger tus derechos.

Antes de adquirir un smartphone lo mejor es mirarlo bien, estudiarlo e inspeccionarlo. Hoy en día, las tiendas cuentan con stands especiales que muestran los últimos modelos de teléfonos. Están incluidos y disponibles para una prueba de manejo en el punto de venta. Entonces no tendrás que volver a pensar si es posible devolver el teléfono a la tienda si el comprador no está satisfecho con él.