Cómo contactar con el soporte técnico de Apple. Línea directa de soporte técnico de Apple: mesa de ayuda 24 horas al día, 7 días a la semana

Los productos Apple, como ningún otro dispositivo, van acompañados de un potente servicio de soporte incluso después de la venta. Los usuarios tienen acceso a una extensa red de centros de servicios en todo el mundo, una enorme tienda de aplicaciones (a menudo gratuita), varias comunidades especializadas, etc. ¿Qué tipos de asistencia puede esperar un consumidor?

Ayuda garantizada

En cuanto al soporte para iPhone, tienen derecho a soporte telefónico gratuito por parte del servicio técnico. Se proporciona durante tres meses a partir de la fecha de compra del teléfono (por eso es importante conservar el recibo y la caja original). La asistencia del servicio incluye: soporte si surgen dificultades con la configuración, instalación del sistema y aplicaciones, conexión del iPhone a otros dispositivos. Estos son más como servicios de consultoría, porque... Los usuarios reciben recomendaciones para solucionar los problemas enumerados cuando utilizan un nuevo iPhone.

No hay restricciones en cuanto al número de llamadas: llame al menos diez veces al día.

Este soporte técnico para iPhone (y otros dispositivos) en toda Rusia está disponible llamando al 495-580-95-57. Las llamadas y diagnósticos remotos no se pagan (durante el período anterior después de la compra).

Por lo tanto, antes de solicitar asesoramiento al servicio, asegúrese de tener derecho a recibirlo. Siga el enlace a un recurso especial: checkcoverage.apple.com/ru. Antes de hacer esto, no olvides mirar el número de serie del teléfono. Se puede encontrar en la etiqueta del paquete o en la configuración del propio iPhone (en la sección de información del dispositivo).

Las condiciones para brindar asistencia técnica gratuita por teléfono indican que los operadores de telecomunicaciones socios de Apple también pueden brindar asesoramiento a los clientes cuando venden iPhones a través de su red de tiendas. Beeline y Megafon apoyan este servicio en la Federación Rusa. La atención de la empresa a las personas con necesidades especiales merece un elogio especial. Esto proporciona entornos especiales para la comunicación con los servicios para personas con discapacidad visual.

La oficina de representación estadounidense incluso tiene una línea específica para usuarios con problemas de audición y visión.

Otra opción para obtener ayuda es ponerse en contacto directamente con el operador llamando al número en Rusia: 8-800-333-5173: atención al cliente de la App Store regional.

Las llamadas se aceptan exclusivamente de lunes a viernes, de 9.00 a 21.00 horas. Aquí recibirás asesoramiento sobre la disponibilidad del dispositivo que te interesa, su plazo de entrega, podrás realizar un pedido, etc.

Cuando, por algún motivo, no puedas realizar una llamada al número especificado, puedes utilizar los consejos del servicio técnico: https://getsupport.apple.com/. En una gran lista de temas puedes encontrar una descripción detallada de los problemas más comunes con tu teléfono (así como con otros dispositivos Apple) y cómo solucionarlos.
Si no hay formas de resolver su problema en la lista, envíe una solicitud al servicio de soporte. Intente exponer la esencia con el mayor detalle posible para que los especialistas de la empresa puedan descubrir rápidamente el motivo y ponerse en contacto con usted lo antes posible. Puede enviar una solicitud a través del enlace: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, enviando su correo electrónico o número de teléfono para contactarnos y conocer los detalles.

Comunidades

¿Hablas inglés a un nivel decente? También puedes visitar las comunidades de soporte de Apple. En él, los usuarios discuten entre sí problemas con su iPhone en tiempo real, comparten con otros sus hallazgos sobre cómo resolverlos y consultan con representantes especializados de la empresa. Aquí podrá recoger muchos consejos útiles y ponerlos en práctica inmediatamente, sin tediosa correspondencia con los servicios. En el servicio, la correspondencia se divide en subsecciones (aplicaciones, Internet, cámara, llamadas, etc.) para que sea más fácil encontrar la información que necesitas.

La información presentada en la comunidad también será de interés para los desarrolladores de hardware, aplicaciones o accesorios para iPhone. Puede obtener muchas ideas para mejorar su rendimiento o hacerlo más cómodo de usar.

Un buen asistente para los grupos de usuarios de productos Apple es appleusergroupresources.com. Puedes encontrar personas con ideas afines en todo el mundo. Comparta las características del uso de iPhones en diferentes partes del mundo. Y esto es importante, dadas algunas restricciones introducidas a nivel estatal en varios países (en los Emiratos Árabes Unidos, por ejemplo).

Como puede ver, no es necesario desconectar el número de teléfono de los centros de servicio; existen muchas opciones alternativas para identificar y solucionar cualquier problema del iPhone; Por lo tanto, ni siquiera el final del período requerido de tres meses es motivo de enfado. Además, resolver problemas de forma independiente anima al propietario a aprender más sobre los principios de funcionamiento del iPhone. Se revelan muchas características útiles de las que ni siquiera sospechaba y que no utilizaba activamente. En cualquier caso, visitar los recursos anteriores le beneficiará.

Si hay fallos graves en el software o defectos de fabricación y ningún consejo ayuda, definitivamente deberías pedir ayuda a profesionales. Y ahora sabes a quién acudir.

Apple ha brindado a sus usuarios un servicio de soporte rápido y conveniente. Al tener cualquier producto de la empresa, puedes llamar al soporte desde tu iPhone y hacer una variedad de preguntas: desde el orden de operación de ciertas teclas y botones hasta el orden de configuración de ciertas funciones. También podrá conocer nuevas propiedades de los productos de la empresa. También puede registrar su producto, reparar su dispositivo o quejarse por un servicio deficiente. La empresa está interesada en garantizar que sus clientes siempre tengan equipos convenientes y de alta calidad que puedan competir con otros buques insignia y, por lo tanto, dedica la mayor parte al servicio de sus consumidores.

Para ponerse en contacto con un representante de la empresa, puede ir a https://support.apple.com y contactar directamente con un especialista a través del chat en línea. Si te conviene, puedes dejar tu número de teléfono y el operador te llamará a la hora acordada. Si tiene varias preguntas, el experto responderá fácilmente a todas y le ofrecerá soluciones accesibles. El servicio está disponible para sus clientes a cualquier hora del día en diferentes países.

Además, si se encuentra en Rusia, puede llamar en cualquier momento a la única línea directa gratuita de Apple en la Federación Rusa: número de teléfono 8800555 6734.

Si reside en Moscú o en la región de Moscú, puede comunicarse rápidamente con el número de teléfono de soporte multicanal: 8 495 580 95 57 a la tarifa aplicable a su operador telefónico.

¿Por qué necesita un servicio de línea directa?

Por cierto, si su dispositivo Apple está roto, puede enviar una solicitud de reparación de su iPhone, iPad o computadora Mac al servicio de soporte. Un especialista se comunicará contigo lo antes posible para resolver tu problema y ayudarte a contactar con un Centro Autorizado Apple cerca de ti. Después de todo, uno de los principios fundamentales del trabajo de la empresa es la confianza en ella y la asistencia al usuario.

Si estás interesado en información sobre los productos Apple y detalles de su compra, así como garantías de funcionamiento, está a tu servicio la Apple Online Store, donde podrás solicitar y recibir software, accesorios interesantes y equipos necesarios en cualquier momento. Para comprar es necesario llamar al número 8–800–333–51–73, disponible de 9:00 a 21:00 de lunes a viernes.

Apple cuenta con una amplia red de centros de servicio en todo el mundo y en todos los continentes. Entonces, ingresando al sitio web de soporte técnico de cualquier empresa, encontrarás un mapa interactivo de países indicando direcciones y números de teléfono, chats para comunicarte en el lugar donde te encuentras ahora. El soporte lo brindan especialistas de la empresa que podrán comunicarse con usted en un idioma que comprenda.

Si decide llamar por un problema con el dispositivo, se le brindará soporte más rápido si puede encontrar primero el número de serie de su dispositivo, ya que esto lo ayudará a conectarse de manera óptima con la persona de soporte adecuada.

Si surge la necesidad, también existe una cómoda solicitud de asistencia en línea, tras la cual un experto se pondrá en contacto con usted.

¿Qué más puedes descubrir del soporte?

En el servicio de soporte, puede obtener información de especialistas sobre opciones de servicio adicionales, así como averiguar si su iPhone o tableta aún está en garantía ingresando primero el número de serie del dispositivo. El AppleCare Protection Plan brinda soporte técnico telefónico y acceso a servicios de soporte adicionales de Apple.

La característica principal del programa AppleCare Protection Plan es que proporciona derechos adicionales para todos los usuarios: servicio adicional, soporte universal, mantenimiento de productos de software. Se puede obtener una garantía para el hardware del dispositivo a través del AppleCare Protection Plan por un período de hasta 3 años, que a su vez es más económico que el costo de las piezas de repuesto y el pago por el trabajo realizado por expertos autorizados por Apple en todo el mundo. el globo.

Según el programa AppleCare Protection Plan, productos como computadoras MAC, módulos RAM, accesorios, baterías, unidades y dispositivos AirPort4 están sujetos a servicio.

A menudo, los clientes llaman al servicio porque necesitan ayuda: olvidaron la contraseña de su iPhone, iPad o iPod touch, o peor aún, cuando el dispositivo está bloqueado.

Si tienes algún problema, por ejemplo, perdiste tu iPhone, te lo robaron o encontraste el iPhone de otra persona, además de contactar a la policía, puedes reportarlo al servicio y el soporte técnico te ayudará a bloquear tus datos. según el ID del número de serie del iPhone o busque el propietario del teléfono inteligente. Allí también se le informará sobre las capacidades de la función Buscar iPhone para dispositivos Apple.

Apple es una marca muy conocida en el mercado de dispositivos móviles. Ofrecen productos de calidad y brindan un nivel de soporte altamente profesional a sus clientes.

El departamento de atención al usuario ocupa un lugar especial en la empresa. Te contamos más al respecto.

Centro de contacto de Apple

La empresa es internacional, lo que significa que tiene su propia oficina de representación en cada país, que es una unidad completamente autónoma y es capaz de resolver los problemas de todos los ciudadanos del país.

Apple se preocupa por sus clientes, por eso el centro de contacto funciona las 24 horas. Los empleados se turnan para ayudar a resolver los problemas de los usuarios.

Métodos alternativos de comunicación.

La información sobre otros números de teléfono está disponible en el sitio web oficial de Apple. En la sección responsable del soporte, están disponibles los números de todas las oficinas de representación en el mundo.

El visitante del sitio ingresa la dirección o el código postal. A continuación, selecciona el producto sobre el que le gustaría recibir información.

Se mostrará un mapa en pantalla indicando los puntos de venta y centros de servicio más cercanos. Se proporcionarán direcciones y horarios de apertura.

Para comodidad de los usuarios, la empresa utiliza un código único para cada usuario. Se llama ID de Apple. La vinculación se realiza tras la compra del primer dispositivo de la empresa.

El cliente deberá registrarse y vincular una tarjeta bancaria a su cuenta. Esto debe hacerse para pagar una compra en la tienda Apple.

En el futuro, cuando se ponga en contacto con el departamento de atención al cliente, el usuario sólo necesitará expresar su identificador. El sistema lo reconocerá y proporcionará información sobre sus dispositivos.

Este nombre de cuenta se puede utilizar para acceder a la parte privada del sitio web de Apple.

Cada semana, los altos directivos de Apple hacen declaraciones serias; algo sucede constantemente en el mundo Apple. Pero, ¿qué pasa si miramos el interior de la empresa desde el otro lado, desde el lado de los empleados comunes y corrientes? Logramos contactar a una de las personas cercanas a Apple (no trabaja para la empresa, pero pidió dejar su nombre entre bastidores) y le preguntamos sobre las peculiaridades de trabajar en la empresa más cara del mundo.

Resultó que el apoyo ruso tiene cuatro departamentos, cada uno con casi cien personas, todos ellos ubicados en diferentes países de la UE. Estos departamentos están dedicados exclusivamente a dar soporte a los usuarios de iOS. Atienden a todos los que hablan ruso y llaman a un número de Moscú. Si llaman incluso desde Montreal, también lo ayudan.

También ocurren situaciones extremas; por ejemplo, se necesitan 2 horas para crear una ID de Apple para un usuario, luego buscar en la aplicación y esperar a que se cargue. Las personas que han perdido “repentinamente” sus contactos y calendarios a menudo se comunican con nosotros, muchos simplemente nos llaman para conocer el estado de su teléfono (si es nuevo, si tiene garantía, PCT). La mayoría de las veces no hay llamadas estúpidas.

El soporte utiliza iMacs de 21,5 pulgadas en una amplia variedad de configuraciones. Dispositivos bastante potentes. El horario de trabajo se acuerda de antemano teniendo en cuenta los deseos del empleado. Todos los empleados son rusos; incluso durante la entrevista comprueban su nivel de dominio del idioma ruso. Bueno, necesitas saber inglés, por supuesto.

Para su funcionamiento se utiliza una aplicación iLog especial. Se compara favorablemente con Salesforce, Oracle e incluso SAP. Este, como cualquier producto de software de Apple, destaca por su simplicidad intuitiva y versatilidad: escribe el nombre del caso (situación) y al mismo tiempo muestra artículos sobre cómo resolver el problema en tiempo real.

Con iLog, puede desconectarse del operador con un solo clic, obtener datos sobre el dispositivo, incluido su historial de reparaciones completo, y utilizar diagnósticos para descubrir qué está mal actualmente: información detallada sobre cualquier componente. Un usuario puede tomar y desactivar FaceTime usando otra utilidad: la aplicación de soporte iCloud. Desactive iMessage, FaceTime, Keychain, etc. Pero, para ser justos, el soporte no ve ningún dato del usuario, lo que no debería preocuparles: ve cuántas fotos, cuántos contactos, etc., pero no las fotos ni los contactos en sí.

Es imposible rastrear el dispositivo incluso con el conocimiento del usuario. Si le roban una ID de Apple, el soporte técnico analiza qué tiene de malo y hace preguntas para verificar la identidad de la persona que llama. Si todo está bien, la carta se envía al buzón especificado. Si un ladrón incluso cambia él mismo el ID de Apple, todo esto es visible y se registra rápidamente. Entonces no tienen ninguna posibilidad.

El número de llamadas depende del día: el viernes está tranquilo, todo el mundo ha vuelto a sus teléfonos y sale corriendo al campo a “freír carne”. El lunes se agotaron las entradas: todos recuerdan sus teléfonos. Si tomamos el promedio: 10 llamadas por día por persona.

De media, el personal de soporte de Apple gana entre 1.000 y 3.000 euros, según el país y la experiencia. Acerca de la prohibición de dispositivos Android: cada uno es libre de elegir lo que más le guste. Muchos trabajadores utilizan teléfonos inteligentes con Android y se sienten muy bien.

Con el lanzamiento de iOS 9, las solicitudes de soporte han aumentado: muchas solicitudes de quienes se imaginan a sí mismos como diseñadores e ingenieros y dan instrucciones para corregir ciertos errores del sistema operativo. Pero también hay quejas sobre el caso: por ejemplo, iOS 9.0.1 fue lanzado debido a un error que provocaba que el iPhone se congelara al actualizar el dispositivo.

Continuaremos echando un vistazo entre bastidores a Apple, y habrá más por venir.