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Línea directa de Samsung. Línea directa de Samsung, servicio de soporte

Soporte remoto

teléfono inteligente, tableta

TELEVISOR

Samsung Remote Support permite que un técnico se conecte a su dispositivo móvil a través de Internet mediante la aplicación Smart Tutor. Después de la conexión, el especialista configurará o diagnosticará el equipo según su solicitud.

Ventajas

No es necesario ir a ningún lado: comunicación a través de Internet
Optimizaremos el dispositivo y daremos consejos de uso.

Requisitos del dispositivo

Teléfono inteligente o tableta Samsung con Android 2.3 y superior
Internet estable y rápido

como usar

¿Qué es el "Soporte Remoto"?

El soporte remoto de Samsung permite que un técnico se conecte a su televisor a través de Internet. Después de la conexión, el especialista configurará o diagnosticará el equipo según su solicitud.

Ventajas

No es necesario llamar a un especialista en casa: comunicación a través de Internet
Le ayudaremos con la configuración y la conexión.
Podrás ver la configuración y el diagnóstico en la pantalla de tu dispositivo.
Privacidad y seguridad de sus datos personales

Requisitos del dispositivo

Samsung Smart TV serie E y posteriores (año de fabricación 2012 a la fecha)
Internet estable y rápido

como usar

Preguntas frecuentes

¿Cómo ver la versión de Android?

¿Cómo ver un episodio de televisión?

¿Qué debo hacer si no encuentro la aplicación Samsung Members?

Si no tiene miembros de Samsung en su dispositivo, descargue la aplicación Smart Tutor desde Galaxy Apps o Play Store.

¿Es necesario que el dispositivo esté conectado a Internet?

Sí, para habilitar el acceso remoto, el dispositivo debe estar conectado a Internet. Si su conexión de red es inestable, lenta o no está disponible, su dispositivo mostrará una notificación indicando que no puede conectarse de forma remota.

¿Es seguro utilizar una conexión remota?

Sí, es completamente seguro. La conexión remota se realiza a través de una conexión segura. No se puede transferir información no deseada o malware al dispositivo.
Cualquier información sobre las conexiones realizadas se almacena únicamente en los servidores de Samsung y ningún tercero tiene acceso a ella.

¿Puede Samsung conectarse a mi dispositivo sin mi conocimiento?

No, el sistema de acceso remoto le permite conectarse al dispositivo únicamente utilizando el código PIN único que usted proporciona, que es válido para una sola conexión. Se genera un nuevo PIN para cada conexión.
Cada conexión solo puede ser iniciada por el usuario, y apagar el dispositivo finaliza inmediatamente cualquier sesión. Durante la sesión de conexión remota, se mostrará el icono correspondiente en la esquina de la pantalla.

¿Puede el especialista ver la imagen que yo veo?

Sí, definitivamente. Esto es lo que permite a un técnico determinar con precisión la causa y ofrecer una solución eficaz a problemas como distorsión de imagen, rayas en la pantalla, etc.

¿Tengo que pagar por este servicio?

No, el servicio de acceso remoto es gratuito. Samsung se compromete a brindar la mejor atención al cliente para sus productos. El sistema de acceso remoto es sólo un servicio adicional que ofrecemos a nuestros clientes.

¿Puede un técnico de Samsung verme a través de la cámara incorporada?

No, el especialista no puede verte a través de la cámara integrada o conectada. El técnico solo puede ver la imagen de la pantalla de su dispositivo. Es importante comprender que si la imagen de la cámara se muestra en la pantalla del dispositivo (a través de Skype, cámara, etc.), también estará disponible para el especialista. Al mismo tiempo, el especialista nunca inicia dichas aplicaciones sin su consentimiento y sin la necesidad de comprobar el funcionamiento de la cámara o los datos de la aplicación. No hay forma de que un técnico acceda a la cámara sin su consentimiento.

Reseñas: 95

Vitaly 1 de junio de 2014 a las 6:04 pm
Hola, que tengas un buen día y ¡FELIZ VERANO! Por favor dígame, ¿el teléfono móvil Samsung monte s5620 admite archivos txt? Un colega tiene un dispositivo de este tipo y necesito enviarle un archivo con esta extensión. Y él mismo no está muy versado en esas cosas... Atentamente, Vitaly Dorofeev
Anya 16 de junio de 2014 a las 6:03 pm
Hola. ¿Por qué, al descargar de Internet, el teléfono Samsung Galaxy S3 primero se ralentiza, luego la pantalla se vuelve negra y luego dice que la aplicación de Internet se ha detenido?
Leonid 29 de junio de 2014 a las 15:57
Buenas tardes. ¿Es posible utilizar la línea directa de Samsung para obtener ayuda para conectar Internet a un nuevo Smart TV?
Svetlana 26 de julio de 2014 a las 16:21
Buenas tardes, ¿por qué el Samsung Smart TV tarda 1-2 minutos en encender Internet? se bloquea. que hacer
alexei 3 de octubre de 2014 a las 16:46
Hola, compramos una impresora ProXpress V3870FD. Al imprimir, aparece un error (Dispositivo USB desconocido (falló la solicitud del descriptor del dispositivo)). Después de conectarlo a otro puerto USB, comienza a funcionar y, después de un tiempo, el error vuelve a ocurrir. Decir
alexei 4 de octubre de 2014 a las 14:20
Hola, me regalaron un teléfono Samsung gt-I8000. Le inserté una tarjeta SIM, requiere un código PIN, ¿cómo solucionar este problema? , ¡¡¡ayuda!!!
valery 7 de octubre de 2014 a las 21:56
¡Hola! Teléfono galaxy s3 mini. Éste es el problema. No puedo llamar. Cuando haces clic en el ícono de contactos, los contactos se cargan sin cesar. No puede marcar el número manualmente; después del primer dígito, se bloquea y aparece un mensaje que indica que la aplicación Contactos se ha detenido. Hago clic en SÍ en la parte inferior y todo se restablece a la pantalla principal. Internet y todo lo demás funciona. ¿Qué hacer? Gracias de antemano.
alekchvndr 30 de octubre de 2014 a las 17:01
¡Hola! En una dirección ubicada en la gloriosa ciudad de Moscú hay estafadores que se esconden detrás del nombre Samsung. No te dejes atrapar en su red. Y para Samsung es una razón para solucionarlo. Respaldo mis palabras.
Larisa 5 de diciembre de 2014 a las 12:16
Hola, el 3 de diciembre de 2014 compré un frigorífico RL52TEBVB1 a través de la tienda online MedaMarkt, me lo entregaron, mi marido al parecer lo inspeccionó y firmó los documentos. Y luego encontramos 3 abolladuras en el panel lateral, ¿puedo devolverlo o cambiarlo? Y sin embargo, antes de comprarlo, llamé a la línea directa de Samsung y pregunté sobre este modelo en particular, el país que lo ensambla y qué tipo de manijas son de acero u oro. Me aseguraron que el refrigerador estaba fabricado en Corea y las manijas eran de acero. de colores. Se entregaron con asas de color dorado y no encuentro el país de fabricación en ninguna parte de los documentos. Me gustaría saber cómo puedo saber en qué país fue ensamblado y por qué la apariencia es diferente a lo indicado. Gracias.
Sergey 27 de enero de 2015 a las 07:57
Hola, por favor dígame la marca del elemento calefactor (elemento calefactor) de la lavadora WF-F1062.
valeria 2 de febrero de 2015 a las 09:03
Hola, tengo un problema con mi teléfono. Modelo de teléfono Samsung Galaxy S3 mini GT-I8200 cuando llamo a alguien no me escuchan. ¿Qué se puede hacer?
Inna 11 de febrero de 2015 a las 10:50
Buenas tardes. Tengo un problema de este tipo con mi teléfono Samsung Galaxy S 3. Hace una semana se agotó la batería de mi teléfono, lo puse a cargar. El teléfono no se carga, pero solo aparece el ícono de la batería en la pantalla, inmediatamente se apaga y se apaga. no cobra. Al principio pensé que el problema estaba en la carga, pero no fue así. El nuevo cargador no cargó el teléfono. Luego intenté insertar otra batería desde el mismo teléfono. se encendió y empezó a cargar el teléfono, pero lamentablemente solo funcionó por un día y ahora tengo el mismo problema con otra batería. No sé qué pensar. Por favor dígame..
serguéi 28 de febrero de 2015 a las 09:56
¿Cómo configurar una cuenta Samsung en Smart TV?
Rustem 17 de marzo de 2015 a las 5:12 pm
Mi teléfono se enciende durante 5 minutos y luego se apaga, por favor ayúdenme.
Teléfono Samsung Galaxy Grant 2
Artem 29 de marzo de 2015 a las 12:24 pm
¿Cómo descargar archivos de Internet directamente a una tarjeta de memoria?
Teléfono Samsung Galaxy Grant 2
Asel 29 de marzo de 2015 a las 01:01 pm
¡Hola! Por favor díganme que la lavadora, cuando lavaba en el modo de lavado diario, a los 22 minutos, simplemente dejó de girar, se escuchó el sonido del agua drenando y ninguna acción. ¿Qué le pasa? Tuve que apagarlo.
caché 18 de abril de 2015 a las 04:21 pm
El enchufe de un teléfono Samsung está roto, ¿dónde puedo arreglarlo y cuánto?
Lina 26 mayo 2015 a las 17:40
Buenas tardes Por favor dígame, tengo un teléfono Samsung Grand 2, cuando se está cargando o cuando no lo está usando, emite un sonido como una notificación, el intervalo entre este sonido es de aproximadamente 10 a 15 minutos, ¿puedo desactivar algo en la configuración? ?
Elena 2 de junio de 2015 a las 16:46
Me robaron el teléfono Samsung galaxy s 3 duos, si es posible rastrearlo, por favor ayúdenme
Borya Ismoilov 14 de junio de 2015 a las 15:21
buen día, mi teléfono es gallaxv 4s, cuando la foto o video azul muestra la luz blanca es negra y la luz blanca negra, el resto del teléfono tenía una foto y un video mostrando los mismos, no puedo entender cómo para configurarlo, por favor ayúdame a configurarlo.
Nizam 4 julio 2015 a las 21:46
Hola. Mi frigorífico Samsung se calienta hasta tal punto que es imposible tocarlo con las manos. Por favor dígame, ¿esto no es seguro? ¿Qué tengo que hacer?
Irina 5 de julio de 2015 a las 05:33
Buenas tardes. Tengo un frigorífico Samsung RL38SBPS. Ha estado funcionando durante unos tres años. No vi en las instrucciones cómo debo cuidarlo y si es necesario algún mantenimiento, es decir, ¿debo invitar a un especialista para que lo revise?
Oksana 27 de julio de 2015 a las 20:17
Buenas noches. Tengo una pregunta inesperada. No quiero cambiar mi teléfono, pero necesito un Android para funcionar. ¿Es posible de alguna manera flashearlo en Android o no funcionará? Si es posible, ¿cómo? Estoy esperando tu respuesta.
Olga 21 de agosto de 2015 a las 13:20
Hola, el teléfono Samsung gt-5230 requiere una contraseña después de encenderlo. Nadie estableció una contraseña, antes, después de apagarlo y luego volver a encenderlo, todo estaba bien. Intenté ingresar 0000 y 00000000 no ayuda. yo que hacer?
ALENA 3 de septiembre de 2015 a las 14:56
Buenas tardes Me robaron el teléfono Samsung Galaxy S3, por favor dígame si es posible encontrar el teléfono mirando la caja, ¿dicen que hay un número en la caja que pueden usar para encontrarlo?
daría 13 de septiembre de 2015 a las 22:59
¡Hola!
Tengo una tableta Samsung Galaxy Tab 3. Tiene entre 3 y 4 años. Al principio, después del reinicio, me escribió que tenía un error de autenticación de Google Talk. Luego me escribió que no podía seleccionar mi correo de google. Aunque lo creé específicamente para la tableta. Ayuda, ¿qué debo hacer?
Olga 16 de septiembre de 2015 a las 21:06
xenia
3 de febrero de 2014
Respuesta
Instalé una tarjeta de memoria, cargué música, pero no puedo instalarla en la llamada durante la instalación, se copia al teléfono y no hay suficiente memoria, ¿qué debo hacer?
sasha 19 de septiembre de 2015 a las 17:51
Olvidé la contraseña de mi teléfono C35 30, no sé qué hacer, ¡¡¡LA CONTRASEÑA NO ESTÁ EN LA SIM!!! por favor estoy desesperada
Yuri 9 de noviembre de 2015 a las 23:35
¡Hola! Tengo un Samsung Galaxy S4. Todos mis interlocutores se quejan de que no me oyen bien. No quiero cambiar mi teléfono todavía, tiene un año. Por favor dímelo. ¿Qué se puede hacer?

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Varias tecnologías y funciones en los televisores Samsung modernos se están desarrollando tan rápidamente que el usuario promedio no siempre puede realizar un seguimiento de todos los matices. Si tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento de su televisor o le atormenta la cuestión de la compatibilidad de su televisor Samsung con varios accesorios, no adivine ni se agote en busca de respuestas. No dude en ponerse en contacto con el soporte técnico de Samsung.
Samsung valora a sus clientes y les brinda todo el apoyo posible. Puede aprovechar las consultas con los especialistas de Samsung de cualquiera de estas tres formas.

Chatear en línea

El chat está abierto todos los días de 8:00 a 20:00 (hora de Moscú). Si lo deseas puedes indicar tu nombre y correo electrónico, y también deberás seleccionar el grupo de productos Samsung sobre el que necesitas asesoramiento. Puede acceder a la página de chat en línea siguiendo el enlace SAMSUNG ONLINE CHAT

Carta al soporte técnico

A diferencia del chat, el servicio funciona las 24 horas. En la página de envío de solicitud, deberá proporcionar información sobre el producto, información sobre usted y su pregunta. También es posible adjuntar hasta 5 archivos a una carta. Puede acceder a la página de este servicio siguiendo el enlace CARTA AL SOPORTE TÉCNICO

Llame a soporte técnico

Horario de apertura de lunes a viernes de 8:00 a 19:00, los fines de semana de 8:00 a 16:00 (hora de Moscú)
Lista de números de teléfono de soporte técnico de Samsung:
1. Rusia 8-800-555-55-55 (llamada gratuita desde teléfonos fijos y móviles de operadores móviles locales
2. Bielorrusia 8-10-800-500-55-500 (llamadas gratuitas desde teléfonos fijos y móviles para suscriptores de la red MTS)
3. Ucrania 0-800-502-000 (llamada gratuita desde teléfonos fijos)
4. Azerbaiyán 0-88-55-55-555 (llamada gratuita desde teléfonos fijos y móviles para suscriptores de las redes AZERFON/VODAFON, CATEL, BAKCELL)
5. Armenia 0-800-05555 (gratuito desde teléfonos fijos)
6. Georgia 8-800-555-555 (llamada gratuita desde teléfonos fijos y móviles de operadores móviles locales)
7. Kazajstán 8-10-800-500-55-500 (llamada gratuita desde teléfonos fijos), 7799 (llamada gratuita desde teléfonos móviles para operadores Kcell, Activ, Neo, Beeline, Dalacom)
8. Kirguistán 00-800-500-55-500 (llamada gratuita desde teléfonos fijos)
9. Tayikistán 8-10-800-500-55-500 (llamadas gratuitas desde teléfonos fijos)
10. Uzbekistán 8-10-800-500-55-500 (llamada gratuita desde teléfonos fijos)
11. Moldavia 0-800-614-40 (llamada gratuita desde teléfonos fijos y móviles de operadores móviles locales)
12. Letonia 8000-7267
13. Lituania 8-800-77-777
14. Estonia 800-7267

Samsung está ampliamente representada en el mercado tecnológico en todas las direcciones. El número de usuarios crece constantemente. Un servicio de atención al cliente bien organizado ayuda a la empresa a mantener su posición de liderazgo entre otros fabricantes. Los usuarios y compradores de productos pueden consultar sobre diversos temas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Una de las principales formas de ponerse en contacto con el fabricante es la línea directa de Samsung.

Número de línea directa de Samsung

Para los residentes en Rusia existe un único número de teléfono de soporte:

Los clientes rusos pueden llamarlo de 5:00 a 22:00, hora de Moscú. Se aceptan llamadas desde teléfonos fijos y móviles desde cualquier parte del país. Luego de escuchar el saludo, el cliente deberá ingresar el código del dispositivo para el cual necesita la consulta. Te responderá un especialista en este tipo de productos.

Línea directa gratuita

Todas las llamadas entrantes al 8800555 55 55 son gratuitas para los suscriptores de los operadores de telecomunicaciones rusos. Las llamadas desde el extranjero se cobran según las tarifas del operador.

Línea directa para llamadas desde otros países.

Los residentes de otros países pueden llamar a los números de las líneas directas de Samsung que operan en esos países. Para los residentes de la CEI, los números de las líneas directas se presentan en la tabla.

		Nota
Azerbaiyán		Gratis desde teléfonos fijos y móviles para suscriptores de Aze, Azercell, Azerfon, BakcelL, Catel, Vodafon. De 9:00 a 21:00 hora local, los siete días de la semana
		Gratis desde teléfonos fijos y móviles para suscriptores de Orange. De 9:00 a 21:00 hora local, los siete días de la semana.
Bielorrusia	8 108 00 500 55 500	Gratis desde teléfonos fijos y móviles para suscriptores de MTS. De 5:00 a 22:00 los siete días de la semana.
		Gratis desde teléfonos fijos y móviles de operadores móviles locales. De 9:00 a 21:00 hora local, los siete días de la semana
Kazajstán	8 108 00 500 55 500 (desde teléfonos fijos y móviles) (para suscriptores de Activ, Beeline, Dalaco, Kcell, Neo)	Gratis. De 5:00 a 22:00, hora de Moscú, los siete días de la semana. De 10:00 a 22:00 hora local en idioma kazajo los siete días de la semana
Kirguistán	00 800 500 55 500	Gratis desde teléfonos fijos. De 11:00 a 23:00 hora local, los siete días de la semana
		Gratis desde teléfonos fijos y móviles de operadores móviles locales de 7:00 a 22:00 hora local, los siete días de la semana.
Tayikistán	8 108 00 500 55 500	Gratis desde teléfonos fijos. De 5:00 a 22:00, hora de Moscú, los siete días de la semana
Uzbekistán	00 800 500 55 500	Gratis desde teléfonos fijos. De 10:00 a 22:00 hora local, los siete días de la semana
		Gratis desde teléfonos fijos. De 7:00 a 22:00 hora local, los siete días de la semana

Línea directa de quejas

Se aceptan reclamos sobre productos Samsung a través de los principales números de atención. Para Rusia, este es el número de teléfono 8 800 555 55 55.

¿Qué puedes descubrir usando un teléfono Samsung?

Llamando a los números del servicio de soporte se podrá solicitar cualquier información que interese al usuario. Incluso si el centro de llamadas no puede dar una respuesta, se proporcionará al cliente información sobre los pasos que puede seguir. Los usuarios pueden recibir:

información del producto;
direcciones de las tiendas o centros de servicio más cercanos;
información sobre la garantía del producto y qué casos cubre el servicio de garantía;
consulta sobre cuestiones técnicas: cómo configurar su teléfono, cómo solucionar un problema, etc.;
respuestas a otras preguntas.

¿En qué casos el soporte no podrá ayudar?

Si ocurre una avería en el equipo, el usuario debe comunicarse inmediatamente con el centro de servicio. Sin comprobar el dispositivo, el operador no podrá proporcionar información sobre el coste de reparación de un teléfono o electrodoméstico.

Otros métodos de comunicación.

Los usuarios pueden hacer preguntas al personal de la mesa de ayuda a través del chat en línea, correo electrónico o redes sociales.

Correo electrónico

Puede enviar un correo electrónico directamente desde el sitio web del fabricante. Para hacer esto, desde las páginas del recurso oficial de Internet, debe seguir el enlace "Soporte" ubicado en el panel superior. Luego seleccione la sección “Contactar con soporte técnico”, el bloque “Correo electrónico” y el botón “Escribir una carta”.

Después de seleccionar el tipo de mensaje, complete el formulario que se abre. Deberá ingresar información sobre el solicitante, el asunto de la pregunta y el texto del mensaje. La respuesta a tu pregunta llegará en 24 horas.

Contacto en el sitio

Para iniciar un chat en línea con un especialista, debe seleccionar el botón "Iniciar chat" en la sección "Contactar con soporte técnico". En la página de chat, debes seleccionar el dispositivo para el cual necesitas asesoramiento y describir tu problema. Después de hacer clic en el botón "Iniciar chat", un empleado responderá.

Comunicación en redes sociales.

Samsung mantiene contacto con los usuarios a través de la red social Vkontakte. Puede ir a la página de la red social desde la página de Soporte técnico del sitio web oficial. Para comunicarse solo con los empleados, puede instalar la aplicación Samsung Experts.