garantía de manzana Cómo devolver un iPhone bajo garantía: ¡instrucciones detalladas! Características del servicio de garantía para productos Apple.

Existe la idea errónea de que la tecnología estadounidense no se estropea. La práctica demuestra lo contrario: los dispositivos extranjeros, como los rusos, no están protegidos contra fallos y defectos de fabricación. De vez en cuando los propietarios de un iPhone 6s que no capta el foco, un iPhone 5s que no tiene red, etc. recurren a los especialistas. Si el dispositivo no funciona con normalidad, es hora de recordar que tienes garantía de Apple y tienes derecho a buscar servicio gratuito en los centros de servicio oficiales.

La garantía para el iPhone 7 y otros modelos es válida en un único caso: cuando el dispositivo se compró en Rusia y está certificado por Rostest. Si trajo equipo desde Estados Unidos, los centros de servicio nacionales le negarán asistencia gratuita. El dispositivo se compró en la Unión Europea; la probabilidad de recibir servicios es de 50:50. Si no recibe servicio en un lugar, pruebe suerte en el siguiente.

Todos los dispositivos Apple comprados en Rusia están cubiertos por una garantía limitada de un año. Esto significa que el dispositivo será reparado o reemplazado por uno nuevo si el propietario lo utilizó de acuerdo con las instrucciones y la causa de la avería fue un defecto de fabricación.

La garantía oficial no se aplica en los siguientes casos:

• entró humedad en el interior de la carcasa;
• el dispositivo fue sometido a impactos mecánicos, cayó desde una altura;
• El cristal del teléfono estaba roto;
• Se instalaron programas no certificados en el dispositivo;
• se utilizó con accesorios no certificados (por ejemplo, el controlador de potencia resultó dañado debido al uso de una carga inadecuada);
• Intentaron reparar el dispositivo en cualquier taller excepto en el centro de servicio oficial.

Los casos enumerados invalidan la garantía del iPhone 7: el propietario deberá solucionar el problema por su cuenta.

¡Importante! Algunos usuarios creen sinceramente que la tecnología vendida en Estados Unidos es mejor que la "rusa". Existe la opinión de que el modelo "nacional" A1723 o A1778 es más lento que el "extranjero". Esto es un mito: Apple utiliza las mismas líneas de producción y componentes de la misma calidad para diferentes países. Los dispositivos pueden diferir solo en la carga y las instrucciones. Para evitar gastos innecesarios en reparaciones, es mejor comprar iPhones dentro del país para usarlos en la Federación de Rusia.

Garantía para iPhone 5s y otros modelos

Es necesario realizar una verificación de la garantía del iPhone (o una verificación del IMEI del iPhone) para aclarar si tiene derecho a reparaciones gratuitas en Rusia. Para obtener esta información, utilice el número único del dispositivo. Para averiguarlo en el iPhone 5s y otras modificaciones del dispositivo, vaya a configuración, seleccione "General". En el iPad, vaya al elemento del menú "Apple", luego a "Acerca de este dispositivo" y luego a "Examinar".

Los números que aprendió después de verificar el iPhone por número de serie deben compararse con el valor en la caja. Si no coinciden, hay motivos para desconfiar. Tiene en sus manos equipos robados o falsificados. Devuélvalo al vendedor lo antes posible.

Conociendo el número único de su iPhone 5s, verifique si es elegible para el servicio gratuito en la Federación Rusa. Para hacer esto, ingrese los números en la sección correspondiente del sitio web oficial del fabricante: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. El sistema le mostrará cuánto tiempo queda hasta que expire la garantía del fabricante. Si finaliza el plazo, tendrás que reparar la avería por tu cuenta.

Cuando durante una verificación de garantía de Apple se descubre que el dispositivo fue comprado en la Unión Europea (Eurotest), puedes probar suerte y contactar con varios centros. Si resulta que el dispositivo se compró en los EE. UU., las reparaciones tendrán que pagar el 100% de su propio bolsillo.

¿Necesito comprobante de recibos de compra?

La garantía internacional para equipos Apple sugiere que el propietario no necesita recibo ni tarjeta de garantía para devolver el dispositivo a un centro de servicio. Todo lo que necesitas para reparar tu iPhone o iPad de forma gratuita es un número de dispositivo único.

La garantía en Rusia difiere de la práctica mundial. Se recomienda a los usuarios de dispositivos que no desechen el recibo y la documentación que vienen con el dispositivo. Puede ser necesario en los siguientes casos:

• Confirmación de compra en una tienda específica. El minorista puede rechazar el servicio de garantía de Apple si no proporciona pruebas concluyentes de que vendió el iPhone 7 de 128 Gb, iPhone 6s u otro modelo de baja calidad.
• Desbloqueo del dispositivo. Si el usuario se tomó a la ligera el proceso de registro de la cuenta y olvidó su contraseña, ID y respuestas a las preguntas de seguridad, el servicio de seguridad de Apple le pedirá que confirme que un dispositivo en particular le pertenece. Para ello bastará con escanear un recibo de caja.

La garantía de Apple para iPhone 7 Plus y otros modelos es válida desde el momento en que se activa el dispositivo. El servicio gratuito de un año se aplica no sólo al propio dispositivo, sino también a los accesorios: cargador, auriculares, etc. Si alguno de ellos falla dentro de los primeros 12 meses de funcionamiento, tienes derecho a solicitar un reemplazo al fabricante.

¿Qué es un reemplazo de dispositivo pago?

El fabricante enumera una serie de situaciones en las que no se realizan reparaciones en garantía para el iPhone 7. Si su dispositivo se cayó desde una altura, se ahogó en el agua o cayó bajo las ruedas de un automóvil, puede reemplazarlo por uno nuevo por una tarifa adicional.

La garantía global se aplica a los casos en los que la reparación del dispositivo resulta muy costosa y poco práctica. Para ahorrar dinero y conseguir un nuevo dispositivo, simplemente aproveche la opción de reemplazo pago.

¡Importante! No intentes reparar el iPhone 5s u otros modelos tú mismo. Por ejemplo, un intento inofensivo de reparar un controlador de energía puede provocar que el dispositivo sufra daños irreparables.

Si dañas tu iPhone 5s y tu funda no está cubierta por la garantía, no lleves el dispositivo a talleres que no estén certificados por Apple. Si se descubre que un artesano "clandestino" trabajó en el dispositivo, el fabricante se negará a reemplazarlo.

¿Qué buscar al comprar?

Para evitar que se le niegue el servicio de garantía de Apple, tome precauciones al momento de la compra. Lea reseñas, compare precios, pida consejo a personas con experiencia.

No importa qué modelo te interese: iPhone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 u otros, contacta con aquellos vendedores que Apple conoce. Deben ser revendedores autorizados o premium. De esta forma podrá estar seguro de que en caso de avería contará con un servicio gratuito.

A la hora de adquirir componentes, por ejemplo, para un iPhone 7 de 128Gb, ​​lea de antemano la lista de fabricantes cuyos equipos se pueden utilizar. El uso de dispositivos de baja calidad dañará tu iPhone.

¡Importante! No utilice un cargador de coche ni una falsificación de baja calidad para el iPhone 7 de 128 Gb y otros dispositivos. De esta forma, su controlador de potencia se estropeará rápidamente y deberá pagar la reparación de su propio bolsillo.

La popularidad del iPhone en Rusia crece constantemente y, junto con ella, también mejoran los principios del servicio de garantía de Apple. Si compraste un dispositivo en el país y lo usaste de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, tienes derecho a contar con reparaciones gratuitas y de alta calidad en un centro de servicio oficial.

Mucha gente compra un iPhone con la firme convicción de que ha adquirido un dispositivo fiable y sin fallos que les servirá durante al menos varios años. Como regla general, esta creencia no dura mucho después de la compra :)

En general, no está claro dónde se formó la fuerte creencia de que la tecnología de Apple es confiable y nunca falla. ¡Se rompe y cómo! Cualquier persona involucrada en la reparación del equipo, ya sea un centro de servicio oficial de Apple o un pequeño taller, te lo confirmará. Sí, puedes comprobarlo tú mismo: consultas como “reemplazo de iPhone en garantía”, “iPhone roto”, “reparación de iPad en garantía”, etc. son muy populares en los motores de búsqueda.

Los iPhone tienen problemas especialmente grandes con la confiabilidad. Han pasado apenas un par de meses desde entonces, y un gran número de sus usuarios ya han conseguido contactar con los centros de servicio con problemas y averías de diversa índole: pantalla suelta, no se consigue enfocar, problema con la cámara frontal, etc.

En este artículo, hablaremos sobre si debe reemplazar su iPhone o cualquier otro dispositivo sin cargo bajo garantía, si los productos Apple están cubiertos por una garantía internacional y qué tipo de problemas de reparación en garantía puede encontrar.

Características de la garantía en la Federación de Rusia.

El servicio de garantía para equipos Apple en Rusia tiene sus propias particularidades. Es decir, la tecnología debe ser comprado en Rusia y tener certificación Rostest (PCT). En este caso podrás contar con:

• Servicio de garantía por 12 meses.
• Reemplazo gratuito de iPhone (iPad, etc.) si se identifican problemas que no son culpa del usuario

Por lo tanto, si compró un iPhone en Rusia, entonces está bajo la protección y garantía de Apple. Si dentro de un año surge algún problema (la cámara deja de funcionar, la carga no funciona, la pantalla parpadea, etc.), no dudes en llevarlo al centro de servicio de garantía oficial de Apple. En la mayoría de los casos, simplemente lo reemplazarán por uno nuevo, ya que Apple no produce repuestos originales para sus productos para su reparación.

Puede encontrar las direcciones de los representantes de ventas autorizados de Apple y los centros de servicio oficiales en su ciudad en esta página: https://locate.apple.com/ru/ru/

Pero si su iPhone tiene rayones en la carcasa, astillas u otros daños resultantes de un uso inadecuado o descuidado, se le negará un dispositivo de reemplazo. Hay otras razones para denegar el servicio de garantía.

Razones para la denegación de la garantía.

Si instaló software sin licencia en su iPhone o utilizó accesorios no certificados, esto es motivo de denegación de garantía.

Y una sorpresa más: si compró su dispositivo Apple en EE. UU. o Europa, es casi seguro que se le negará el servicio de garantía en la Federación Rusa. ¿Por qué es así? ¿Qué pasa con la garantía internacional de Apple?

Como ya mencionamos, el iPhone debe contar con certificación PCT. Si no está ahí, entonces según los términos de Apple. No se requiere servicio de garantía en la Federación de Rusia.. Sin embargo, en casos muy raros, los centros de servicio en Rusia aceptan dispositivos tanto americanos como europeos, pero, repetimos, no están obligados a hacerlo, según los términos de servicio de Apple.

Cómo conocer los términos de la garantía.

Incluso antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, puede conocer usted mismo los detalles de la garantía de su dispositivo. primero necesitas conocerlo número de serie personal. Para iPhone y iPad, vaya a "Configuración" -> "General" -> "Acerca de este dispositivo".

Para Mac: menú Apple -> Acerca de esta Mac -> pestaña Descripción general.

Ahora, sabiendo el número de serie, vaya a una página especial en el sitio web de Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Esta es una página para comprobar el derecho al servicio de garantía y soporte técnico en Rusia. En la ventana superior, ingrese el número de serie y, justo debajo, el código de la imagen. Según los resultados de la verificación, recibirá información sobre el estado de la garantía:

Si los tres puntos están marcados en verde, entonces todo está en orden; no dude en comunicarse con el centro de servicio de Apple más cercano. Si el segundo elemento está marcado en naranja (el período ha expirado), tendrá que reparar el dispositivo usted mismo, la garantía ha expirado.

El sistema también le informará si su dispositivo fue adquirido fuera de la Federación Rusa:

En este caso, la reparación del dispositivo deberá correr por su cuenta. Sin embargo, no sería mala idea intentar acudir a los centros de servicio de Apple; es muy posible que alguno de ellos acepte su iPhone, iPad u otro "dispositivo Apple". Hay historias de este tipo de usuarios en Internet. Pero repetimos una vez más que será su propia decisión, no están obligados a hacerlo en este caso.

Reemplazo de dispositivo pago

Apple también tiene una opción de servicio como el reemplazo de garantía pagado. Esta opción es adecuada en el caso de que el dispositivo quede inutilizable por culpa suya: se cayó desde una gran altura, se ahogó en un río, se quedó en la pantalla, etc. Puede cambiar dicho dispositivo por uno nuevo con un pago adicional.

Pero también en este caso existen condiciones adicionales: Su dispositivo no debería haber sido reparado. De lo contrario, no recibirás un reemplazo pagado.

Garantía internacional de Apple

“Bueno, ¿qué pasa con la garantía internacional?” ¿No es importante que si compras un dispositivo en cualquier país, puedes solicitar la cobertura de garantía en cualquier otro país del mundo? En el caso de Apple esto no es del todo cierto.

La garantía internacional de Apple implica la sustitución completa del dispositivo si se detecta defecto por culpa del fabricante, por ejemplo, como fue el caso de las baterías del iPhone 5. Lo mismo se observa ahora en relación con el iPhone 6 y el iPhone Plus: su unidad problemática es la cámara, que se mueve hacia afuera o deja de enfocar, etc.

En este caso, puedes ponerte en contacto con cualquier centro de servicio autorizado de Apple, independientemente del país en el que hayas adquirido tu iPhone, y te lo sustituirán por uno nuevo de forma totalmente gratuita. Sin embargo, en el caso de la Federación de Rusia, nuevamente, no todo es tan simple: lo más probable es que su iPhone sin PCT no sea reemplazado, sino enviado a los EE. UU., donde decidirán su destino futuro: reparación o reemplazar.

En pocas palabras

iPhones, iPads, etc. Los productos Apple se estropean con la misma frecuencia que los productos de otros fabricantes. Por lo tanto, la esperanza de recibir un dispositivo sin problemas durante varios años en forma de teléfono Apple puede seguir siendo nada más que una esperanza. El gran entusiasmo en torno a los iPhone ha llevado a que el control sobre su calidad se haya vuelto mucho menor en los últimos años y hay muchos más dispositivos que terminan en centros de servicio bajo garantía. Cualquier empleado de dicho centro de servicio se lo confirmará.

¿Diría que los iPhone estadounidenses son de mejor calidad que los rusos? Esto está lejos de ser cierto, no hay diferencia en la calidad: los modelos para diferentes países difieren solo en el cargador y la documentación. Además, todos los productos Apple se fabrican en China y no hay personas en la línea de montaje que clasifiquen los iPhone por país según la calidad del producto final: este bueno irá a Europa y Estados Unidos, y este que no tuvo éxito ve a Rusia :) Pero la diferencia está en las condiciones de garantía. Realmente hay una en diferentes países, y de eso tratamos de hablar en esta publicación.

A pesar de la excelente confiabilidad de los dispositivos con el logotipo de Apple en la contraportada, tarde o temprano surge la necesidad de visitar los centros de servicio. Siempre debe estar preparado con antelación para estos casos. Como suele decirse, prepara tu trineo en verano. Y si surge tal necesidad, queremos prepararlo para ello y ayudarlo a ahorrar dinero. A primera vista, la garantía de Apple parece complicada, pero en realidad todo es sencillo y claro.

Debido al creciente número de preguntas sobre la garantía de los productos Apple y las condiciones para su provisión para este equipo en Rusia, decidimos contarle todos los matices de los casos de garantía y ordenar toda la información en los estantes.

1. Todos los productos Apple cuya venta no esté prohibida en nuestro país están sujetos al servicio de garantía en Rusia. Puedes conocer la gama de productos Apple suministrados a nuestro país en la web oficial de la empresa.

2. El período de garantía del producto se calcula a partir del momento de su compra y se confirma mediante un documento de compra. El período de garantía de los productos Apple es de 12 meses (1 año). El período se puede ampliar a tres años si compras y activas el Apple Care Protection Plan (te contaré más sobre esto un poco más adelante).

3. El soporte de garantía lo brindan únicamente los centros de servicio autorizados de Apple. Su lista se puede encontrar en la sección “” del sitio web oficial de la empresa de Cupertino.

4. También vale la pena conocer la situación de la garantía del iPhone. Los centros de servicio autorizados de Apple no aceptan iPhones para servicio garantizado. La garantía mundial no se aplica al teléfono. El iPhone está sujeto al servicio de garantía únicamente en el país de su venta "principal". Es decir, si lo compras en Reino Unido, sólo allí estará garantizado. En nuestro país, respecto a cuestiones de garantía del iPhone, debes contactar con el vendedor u operador de telefonía móvil al que le compraste el teléfono. Así, un iPhone adquirido en nuestro país desde OSS MTS tendrá garantía únicamente en el territorio de la Federación de Rusia y desde OSS MTS. No olvides esto.

5. Al lanzar nuevos productos Apple, los productos están sujetos al servicio de garantía solo desde el momento del lanzamiento oficial de ventas en cada país individual.

6. Un centro de servicio autorizado de Apple tiene derecho a rechazarle las reparaciones en garantía si no tiene evidencia documental o real de la compra del producto en el país en el que fue suministrado por el fabricante para la venta.

7. El producto se considera en garantía y deberá ser reparado sin cargo si se aportan documentos relativos a la compra del producto en el país de venta, emitidos a favor de un particular. En este caso, se considera que la persona llega temporalmente al extranjero en el momento de la compra del producto o se encuentra temporalmente en el territorio de la Federación de Rusia. En el primer y segundo caso, el producto está cubierto por la garantía mundial de Apple.

8. Al comprar equipos Apple nuevos, asegúrese de buscar un documento que describa las condiciones de garantía para un producto específico. Los términos y condiciones de la garantía para todos los productos Apple se pueden encontrar aquí.

9. Puede encontrar explicaciones detalladas sobre soporte y garantía en el sitio web oficial de Apple.

10. Para verificar la garantía de su dispositivo, puede ir a e ingresar el número de serie del dispositivo. Si está en la base de datos, puede acudir de forma segura a un centro de servicio autorizado de Apple.

Plan de protección AppleCare

Se asigna un período de garantía para todos los productos técnicamente complejos. Este tiempo es especialmente relevante para aquellos productos que son caros, como los teléfonos móviles iPhone.

Sin duda, Apple valora su nombre y, por lo tanto, se preocupa no solo por el lanzamiento de productos de alta calidad, sino también por su servicio de garantía oportuno. El iPhone comprado viene con una garantía de un año.

Para contactar con los centros de servicio, necesita conocer no solo el período de reparación, sino también las reglas que le permiten hacerlo de forma gratuita. El fabricante establece una serie de requisitos para los consumidores que deben cumplirse.

El día de venta del producto se considera el inicio del período de garantía. Si no se puede probar la fecha de adquisición, ésta comienza a partir de la fecha de fabricación del producto. Con los iPhone, las cosas son completamente diferentes. Cada dispositivo Apple tiene su propio número único y, tras la activación inicial, se registra en línea. Por tanto, la garantía comienza desde el momento en que se activa el teléfono. Esto es muy cómodo, ya que la fecha de registro se puede consultar posteriormente online y no se necesitan documentos justificativos.

Tenga en cuenta que la garantía para iPhone tiene una limitación territorial. La vida útil de los dispositivos comprados en la Federación de Rusia es de dos años, porque este es el período de servicio mínimo para productos técnicamente complejos de acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" No. 2300-1 del 07/02/1992. Pero en Estados Unidos y otros países solo se garantizan 12 meses, ya que su legislación lo permite. Aunque al comprar un dispositivo en los documentos se especificará un año estándar, el derecho al servicio para los rusos se extiende por otro período.

La garantía sólo se aplica a daños resultantes de un montaje o transporte inadecuado en fábrica. Si el teléfono se utiliza sin cuidado, el propietario no podrá contar con el servicio gratuito.

Comprar un teléfono defectuoso

Apple anuncia sus productos como ultrafiables, capaces de funcionar sin problemas durante varios años. La popularidad de los dispositivos de esta empresa realmente habla del reconocimiento masivo de la calidad. A pesar de los elevados precios de los iPhone, son adquiridos por diferentes segmentos de la población. Pero no debes pensar que este tipo de equipos no pueden tener algún defecto de fabricación. Como muestra la práctica, en los últimos años ha aumentado el número de averías en las fábricas, lo que probablemente se deba al aumento de la producción.

Comprar un teléfono con un defecto no es raro. Muchos modelos tienen problemas recurrentes con los que se encuentran la mayoría de los compradores. Los propietarios de iPhone 6 Plus a menudo se quejan de la falta de enfoque y el RFB del iPhone 5s a menudo carece de red. En muchos modelos se puede detectar una cámara frontal deslizada y un juego de pantalla. Los compradores deben tener en cuenta que cualquier error detectado sólo puede corregirse en los centros de servicio. No debe realizar usted mismo ni siquiera reparaciones menores. Los fabricantes de iPhone también están celosos de cualquier intervención en el sistema. Se recomienda al propietario utilizar actualizaciones de una versión certificada de IOS; de lo contrario, es posible que simplemente se niegue el servicio al teléfono.

Servicio de garantía

El servicio de garantía de Apple se proporciona únicamente en el país donde se compró. Esta condición no es un capricho, sino que tiene serias razones. Cada país introduce sus propios estándares de calidad, cuya aplicación es obligatoria para los productos vendidos en su territorio. Los centros de servicio ubicados en Rusia permiten dar servicio exactamente a los modelos de dispositivos que se venden aquí. Un aparato americano sólo puede repararse en EE.UU.

Hablando de la garantía, no olvide que se aplica únicamente a aquellos dispositivos que se importan oficialmente a Rusia y están certificados de la manera prescrita. Dichos dispositivos tienen el signo PCT, lo que significa lo siguiente: el iPhone pasó RosTest y cumple con los estándares de calidad en todos los aspectos.

Al contactar con el servicio por un problema con el teléfono, el consumidor puede contar con:

1. Reemplazo completo del dispositivo por uno nuevo.
2. Reparación de averías.
3. Reembolso parcial o total del teléfono.

La elección de las condiciones del servicio de garantía es, en teoría, responsabilidad del comprador, pero el resultado final depende más de las causas de la avería que de los deseos del propio propietario.

Reemplazo por un nuevo dispositivo

La política del fabricante de Apple tiene como objetivo reducir las situaciones de conflicto y, por lo tanto, la mayoría de las veces, si se detecta un defecto de fabricación, el iPhone se reemplaza fácilmente por un dispositivo nuevo. El teléfono antiguo se envía a la fábrica, donde se eliminan todas las deficiencias y sale a la venta ya actualizado.

Puede devolver el dispositivo si, después de revisarlo en el centro de servicio, se encontró que la causa del rendimiento insatisfactorio fue un defecto de fabricación y no un mal cuidado del producto. Para devolver un artículo, comuníquese con el lugar donde lo compró. Después de presentar un reclamo a la tienda, lleve el iPhone a un centro de servicio, donde un especialista realizará una inspección y emitirá una conclusión.

Puedes cambiar tu teléfono incluso si se rompió por culpa del propietario. Dicho intercambio se realiza sujeto al cumplimiento de dos condiciones obligatorias:

1. El teléfono antiguo está en alquiler.
2. Se realiza un pago adicional por un dispositivo nuevo, generalmente es el 50% de su costo o un poco más.

Por lo tanto, si su iPhone se estropea, no se apresure a enviarlo a reparación pagada; sopese los pros y los contras, quizás reemplazarlo sea más rentable que repararlo;

Reparación de dispositivos

La reparación gratuita de un iPhone averiado en los centros de servicio se realiza solo si:

1. La garantía sigue siendo válida. Si el propietario no sabe exactamente el tiempo de funcionamiento del dispositivo, puede verificarlo yendo a la opción "Configuración" y seleccionando la pestaña "Básico" - "Acerca de este dispositivo".
2. No muestra signos evidentes de abuso por parte del propietario.
3. El sistema telefónico corresponde al de fábrica: IOS.

Puede ponerse en contacto con cualquier centro de servicio que le resulte conveniente visitar geográficamente. Si uno de ellos se niega a reparar, puedes contactar con el siguiente. Después de visitar varios servicios, es muy posible encontrar uno que resuelva el problema.

Antes de enviar el dispositivo a reparar, debe copiar todos los datos personales de allí, ya que toda la información generalmente se borra cuando se reinicia el sistema y no siempre es posible restaurarlo.

recibiendo dinero

No en todos los casos es posible exigir la devolución del dinero al vendedor por un teléfono móvil adquirido anteriormente.

Basándose en la Ley de ETS, muchos compradores se han convencido de que cualquier compra puede devolverse a la tienda dentro de los primeros 14 días si la talla, el color u otros parámetros externos no se ajustan. Esto es sólo parcialmente cierto; de hecho, hay una serie de productos que están sujetos a dicho reemplazo, pero los teléfonos móviles no están incluidos en esta lista. Este dispositivo es un producto técnicamente complejo que no se puede reemplazar simplemente porque el comprador ha cambiado de opinión.

La recepción de fondos pagados es posible por las siguientes razones:

1. El número de serie del producto en el dispositivo y en la caja es diferente. Esto significa que el teléfono ha sido reemplazado y posiblemente sea una falsificación.
2. Se ha detectado un defecto de fabricación.
3. El vendedor ocultó información esencial sobre el producto, por ejemplo, que estaba en reparación.

Sólo podrás recuperar tu dinero si devuelves el teléfono a la tienda dentro de las dos primeras semanas. Si contacta con nosotros más adelante, sólo podrá contar con reparaciones y reemplazos. Pero si el servicio conserva el iPhone durante más de 45 días, entonces, por ley, el propietario puede insistir en recibir el dinero gastado.

Procedimiento de devolución de mercancías.

Al comprar un teléfono Apple, pocas personas piensan en la posibilidad de devolución, pero esa posibilidad existe. Para ejercer aún más sus derechos de consumidor y de garantía, debe:

1. Guarde sus recibos de compra. En la mayoría de países este documento no es necesario para devolver iPhones, pero en Rusia sigue siendo una necesidad imprescindible. El recibo, en primer lugar, acredita la compra del dispositivo en una tienda específica, porque otro vendedor no aceptará un teléfono roto. Al acudir a los tribunales, es este recibo el que le permite fundamentar sus reclamaciones, indicando cuánto costó el dispositivo.
2. No deseche la caja hasta el final del período de garantía. Lo necesitará al cambiar un producto por uno nuevo o al recibir una devolución de dinero.

Cualquier problema con el funcionamiento del gadget deberá expresarse por escrito.

Este documento lo redacta el comprador por duplicado y lo envía a la tienda. Una solicitud permanece en manos del vendedor y la segunda la marca el vendedor indicando que las reclamaciones del comprador han sido aceptadas para su consideración.

El formulario de solicitud debe indicar claramente las quejas que han surgido y los problemas descubiertos e indicar el método de solución que más le convenga al solicitante. El reclamo se considera dentro de los 20 días y, junto con su aceptación, el iPhone se envía para su examen y obtener una opinión autorizada sobre su estado.

Lo más rentable para el consumidor es comprar un teléfono en el sitio web oficial de Apple. Esta tienda online ofrece su garantía de devolución ampliada. En un plazo de 14 días, los dispositivos comprados a través de www.apple.com se pueden devolver sin explicación. No es necesario demostrar la existencia de matrimonio ni otros matices; en este caso, la base puede ser incluso un cambio de opinión.

Procedimiento y plazo de devolución

La forma más sencilla de obtener un reembolso está disponible para quienes utilizaron los servicios del sitio web oficial. Después de que el mensajero recoja el dispositivo no deseado y lo entregue en el almacén, los fondos se devolverán al comprador en un plazo de 3 a 10 días. Se acreditan en la misma cuenta de la que fueron cancelados. A la hora de devolver el iPhone a la tienda, también tendrás que esperar hasta 10 días, que es exactamente el tiempo que legalmente tiene el vendedor para la operación de devolución de abono del dinero.

El caso más difícil es comprar un dispositivo a crédito. Puedes realizar este registro de diferentes formas, pero todo depende de si ya se han realizado los primeros pagos. Si el costo se paga parcialmente, será necesario dividirlo en dos componentes: el que se transferirá al comprador y el que deberá devolverse al banco. El vendedor está obligado a devolver todo el dinero pagado, incluidos los utilizados para obtener el préstamo y el seguro. Si se niega a resolver el problema voluntariamente, puede acudir a los tribunales.

Rechazo del servicio de garantía.

Los centros de servicio no aceptan teléfonos de todos los propietarios de iPhone para su reparación. Apple establece requisitos bastante estrictos para los usuarios y su violación amenaza con negarles reparaciones gratuitas. Uno de los escollos para los compradores es el jailbreak instalado. No todo el mundo sabe que la interferencia no autorizada con los sistemas de un dispositivo se considera piratería y, por lo tanto, se denegará el servicio de garantía. Un punto positivo es el hecho de que es bastante fácil eliminar los rastros de instalación; sólo hay que reinstalar el sistema al "nativo". Vale la pena hacer esto antes de presentar un reclamo, porque después de la corrección no se les permitirá restaurar la garantía.

No se realizan reparaciones en garantía de aquellos dispositivos que hayan resultado dañados por una mala manipulación. Si el teléfono tiene astillas, abolladuras, grietas o vidrios rotos, entonces no se puede hablar de servicio gratuito. Y, por el contrario, si maneja el iPhone con cuidado, los problemas identificados pueden clasificarse como defectos de fabricación incluso después de un largo período de uso.

Posibles razones

Cuando se comunique con un centro de servicio, esté preparado para el hecho de que se le pueden negar reparaciones y mantenimiento por los siguientes motivos:

1. El teléfono fue comprado fuera de la Federación Rusa.
2. El dispositivo no está certificado por RosTest, lo que significa que no entra dentro del esquema de protección estándar.
3. Hay signos claros de impactos en los lados exteriores del dispositivo.
4. El producto tiene fugas por los lados externo o interno, lo que indica que ha ingresado humedad.
5. Las actualizaciones del sistema se realizaron utilizando programas no certificados.

Cabe recordar que la ausencia de recibo o caja no puede afectar de ninguna manera la decisión de reparación y servicio, ya que se puede consultar el período de garantía de otras formas.

Características regionales del servicio.

Existe la opinión entre los consumidores de que los iPhone que se venden en Estados Unidos están mejor equipados y, por tanto, son de mayor calidad. Esta es una falsificación común que no es cierta en absoluto. Cualquier dispositivo puede averiarse, independientemente de dónde se haya comprado. Pero no será posible cambiar, reparar o devolver un iPhone comprado en el extranjero en Rusia. Hay razones serias para ello, que no tienen nada que ver con el deseo de engañar al comprador.

Todo usuario de dispositivos Apple sabe que tiene derecho a un servicio de garantía gratuito durante un año después de la compra. Sin embargo, teniendo en cuenta el coste de los productos de la empresa Apple, no sería mala idea familiarizarse más con sus derechos en materia de devolución, cambio y reparación de bienes. Resulta que el usuario ruso tiene derecho a un segundo año gratuito de garantía oficial de Apple, pero con algunos matices.

En Rusia, Apple puede tener tres diferentes a la vez, No obligaciones de garantía mutuamente excluyentes en relación con un dispositivo. La primera está garantizada por la Ley de Derechos del Consumidor de la Federación de Rusia, la segunda (Garantía limitada de Apple) la asume voluntariamente la empresa y la tercera (AppleCare Protection Plan) puede ser adquirida adicionalmente por los usuarios. Ahora echemos un vistazo más de cerca a cada una de las obligaciones.

Ley de la Federación de Rusia "sobre la protección de los derechos del consumidor"