Una persona en una red social Conferencia sobre comportamiento en las redes sociales, impartida a alumnos de la British Higher School of Design. Psicología de las Redes Sociales

Los motores de búsqueda siempre se esfuerzan por brindar más funcionalidades al usuario y brindar una mejor búsqueda de información, Gente de Yandex creado con el propósito de encontrar personas fuera de una red social. Gracias a la función, es posible detectar a una persona ya sea en varias redes sociales a la vez, o encontrar aquella en la que lleva una vida activa. Al mismo tiempo, no se requieren esfuerzos ni ingenio especiales; solo es necesario ingresar datos, preferiblemente únicos, sobre una persona, y en general todo funciona como de costumbre. Entonces, para descubrir los perfiles de una persona, no es necesario registrarse en todos los servicios, pero sí deberá hacerlo para la correspondencia.

Principios operativos de Yandex People

Es conveniente que Yandex People busque personas en las redes sociales con una mayor agrupación de resultados, lo que facilita la búsqueda de la información que busca. Además, si encuentras varias páginas en las redes sociales, puedes elegir aquella en la que te resulte más conveniente comunicarte con la persona. Dado que Yandex People puede dañar la privacidad del usuario, los desarrolladores decidieron negarse a transferir cierta información.

Para garantizar la confidencialidad, el servicio se adhiere a las siguientes reglas:

1. Las redes sociales brindan la oportunidad de excluir su página de los resultados de búsqueda; esto debe informarse en la configuración de su perfil. En este caso, Yandex no incluirá la página en los resultados de búsqueda;
2. La agrupación de resultados se produce sólo sobre la base de relaciones explícitas. Es decir, las páginas se vincularán sólo si en uno de los perfiles existe un enlace directo a otra red;
3. Los resultados de la búsqueda le permiten obtener sólo la información disponible sin registrarse en los servicios;
4. La información sobre las personas no se recopila, sólo se muestra como resultado de búsqueda.

La información que se muestra sobre una persona es la misma para todos los usuarios, por lo que puedes ingresar tus datos y ver lo que ven otras personas. Sobre esta base, se puede ajustar la cantidad de información disponible públicamente.

Usando la búsqueda de personas de Yandex

No hay nada complicado aquí, solo necesita abrir la página de búsqueda de Yandex, para ello vaya a la página principal o ingrese inmediatamente el nombre de usuario. Luego, en la parte superior, inmediatamente debajo de la línea para ingresar la clave, hay varios enlaces funcionales con búsquedas en varias áreas, debe hacer clic en "Personas".

Hay muchas personas con el mismo nombre y apellido y clasificarlas todas es un proceso tedioso, por lo que deberías hacerte la vida más fácil ingresando parámetros adicionales: número de años, lugar de residencia, empleo. Cada parámetro especificado reduce la salida muchas veces.

Justo debajo hay varios botones activos con los nombres de las redes sociales más populares puedes seleccionar sólo la que te interese; Una búsqueda en una red es más rápida, ya que habrá menos resultados, pero también puedes ir al servicio e ingresar los datos de la persona en una búsqueda similar.

Yandex People puede buscar en todas las redes sociales populares y no tan populares: VK, FB, Instagram, Odnoklassniki, Twitter, GooglePlus, etc.

¿Cómo se agrupan los registros?

Para que el servicio pueda agrupar varios perfiles en diferentes servicios y saber con certeza que se trata de la misma persona, debe existir:

1. Enlaces en páginas dirigidas entre sí;
2. Hay un enlace en una de las páginas, pero se verifica ingresando una contraseña.

Ambas opciones garantizarán que todos los perfiles estén conectados y vinculados a un individuo, aunque esto no siempre funciona. En este caso, puedes solucionar el problema gracias a la configuración de tu perfil de Yandex, pero esto lleva bastante tiempo, ya que existe una alternativa, es mejor utilizarla.

Debes ir a Mi círculo si usas el servicio y agregas enlaces a tus otros perfiles usando la función "Estoy en otros sitios". Solo Odnoklassniki no puede realizar este procedimiento; deberá utilizar Yandex.Passport.

Para VK, puede hacerlo de otra manera: en la sección Contactos, especifique un sitio web personal (en nuestro caso, un enlace al perfil) o Contactos y vaya a Integración.

Si tu página no está en la búsqueda

La búsqueda de personas de Yandex.ru funciona gracias a mecanismos de detección de datos en la red que están ocultos a los ojos del usuario. Todos los motores de búsqueda se basan en robots que rastrean todo Internet y crean determinadas instantáneas de información, que luego se muestran rápidamente durante una búsqueda. Por lo tanto, el proceso de agregar su página a los resultados de búsqueda puede llevar algún tiempo, generalmente es corto, dentro de una semana la página debería aparecer, generalmente 3 días son suficientes.

Las páginas nuevas contienen menos información, por lo que encontrarlas será mucho más difícil; probablemente tendrás que revisar muchas páginas de búsqueda. Si después de mucho tiempo el perfil no aparece en los resultados de búsqueda, entonces vale la pena comprobarlo, lo más probable es que el motivo sea la opción instalada para prohibir el análisis de páginas para los motores de búsqueda.

Como último recurso, deberá ponerse en contacto con el soporte técnico. Dado que hay muchas preguntas, debe proporcionar información completa en el ticket: información de contacto, una pregunta correcta y breve, y puede adjuntar una captura de pantalla. Luego se contactará al usuario y se abordará su problema.

Cómo ocultar tu perfil

No todo el mundo quiere que lo encuentren y también se tienen en cuenta los intereses de dichas personas; en cada servicio puede bloquear el acceso de los robots a su página.

La opción de implementación depende del tipo de red:

1. Vk. Debes ir a "Configuración de privacidad". Aquí hay una columna con la capacidad de bloquear el acceso a ciertas personas, por lo que puedes permitir el ingreso a “Todos excepto los sitios de búsqueda”;

1. Facebook. Tendrás que ir a “Configuración de privacidad” y junto a la pregunta sobre si quieres dar acceso a los robots de Yandex, deberás desmarcar la casilla;

1. Compañeros de clase. La configuración pública contiene una propuesta para hacer público el perfil, debes configurarlo en "no";
2. Gorjeo. Lamentablemente, no es compatible con la función de bloqueo de bots;
3. GooglePlus. Debes hacer clic en “Editar visibilidad...” y desactivar la función.

El procedimiento se realiza de forma similar en otras redes sociales. Después de esto, nadie podrá encontrarlo utilizando varios servicios, no solo Yandex People.

Si aún tiene preguntas sobre el tema "Yandex People: la búsqueda más rápida de personas en todas las redes sociales a la vez", puede preguntarlas en los comentarios.

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red social(del servicio de redes sociales en inglés): una plataforma, servicio en línea o sitio web diseñado para construir, reflejar y organizar relaciones sociales, visualizadas mediante gráficos sociales. Los rasgos característicos de la red social son:

Además, puede existir la posibilidad de administrar contenido dentro de su perfil, crear grupos de usuarios con diferentes modos de membresía, capacidades de distribución web, usar aplicaciones y mucho más.

Historia de origen

Con el desarrollo de las tecnologías Web 2.0, las redes sociales han adquirido una base tangible en forma de portales y servicios web. Entonces, al encontrar a un completo extraño en uno de estos sitios, puedes ver la cadena de conocidos intermedios a través de los cuales estás conectado con él.

Las redes sociales iniciaron su marcha victoriosa por Internet en 1995 con el portal estadounidense Classmates.com (“Odnoklassniki” es su homólogo ruso). El proyecto resultó ser un gran éxito, lo que en los años siguientes provocó la aparición de decenas de servicios similares. Pero se considera que el comienzo oficial del auge de las redes sociales se remonta a 2003-2004, cuando se lanzaron LinkedIn, MySpace y Facebook. La moda de las redes sociales llegó a Rusia dos años después, en 2006, con la llegada de Odnoklassniki y VKontakte.

Y si LinkedIn fue creado con el propósito de establecer/mantener contactos comerciales, entonces los propietarios de MySpace y Facebook dependieron principalmente de satisfacer la necesidad humana de autoexpresión. De hecho, según la pirámide de Maslow, la autoexpresión es la necesidad humana más importante, incluso por delante del reconocimiento y la comunicación. Las redes sociales se han convertido en una especie de paraíso en Internet donde todos pueden encontrar la base técnica y social para crear su "yo" virtual. Al mismo tiempo, cada usuario tuvo la oportunidad no solo de comunicarse y crear, sino también de compartir los frutos de su creatividad con una audiencia multimillonaria de una u otra red social.

Hombre en las redes sociales

La influencia de las redes sociales en la vida de las personas es enorme, muchos ni siquiera se dan cuenta de la magnitud de este fenómeno y, sin embargo, las redes sociales ya son la actividad más popular en Internet. Hoy en día, de los 100 sitios más visitados del mundo, 20 son redes sociales clásicas y otros 60 están socializados en un grado u otro. Más del 80% de las empresas de todo el mundo utilizan las redes sociales en su trabajo. Alrededor del 78% de las personas confía en la información de las redes sociales. A través de ellos incluso se organizan revoluciones enteras. Las redes sociales se han convertido en el centro mismo de la Internet moderna.

Información sobre la persona

Actualmente, las redes sociales son esencialmente una enorme base de datos con una amplia variedad de información sobre cientos de millones de personas en todo el mundo, que además está bien estructurada. Recientemente, las redes se están abriendo cada vez más al mundo exterior y muchos datos personales de los usuarios ya están disponibles para todos. Cuanto más se comunica una persona en varias redes sociales, más información sobre ella se puede recopilar sin ninguna dificultad. Por eso la controvertida afirmación de que “el 70% de los servicios de inteligencia de la información recopilan de fuentes abiertas” adquiere hoy una connotación completamente plausible.

Las redes sociales modernas ofrecen a los usuarios indicar casi todo sobre ellos mismos: foto; video; comunicaciones (incluso por tipo); intereses; educación; información sobre el trabajo; lugares donde la gente visita; productos preferidos; pensamientos personales, etc. La mayor parte de la información está disponible sin necesidad de registrarse, basta con buscar la página del usuario en las redes sociales populares, el resto se puede ver después de agregar al usuario como amigo, y toda la información, incluida la correspondencia personal (al menos), está disponible para la administración de esta red y ninguna configuración de privacidad la ocultará.

Se puede aprender mucho sobre una persona usando las redes sociales; podemos citar el ejemplo del registro de una persona en varias redes sociales y microblogs. Entonces, con la ayuda del servicio "Mi círculo", puedes aprender todo sobre el trabajo de una persona, dónde trabajó, qué logros tiene y a qué aspira. Desde un microblog como Twitter puedes saber dónde está y qué hace. Desafortunadamente, esto puede tener consecuencias nefastas. Por ejemplo, el hijo de Kaspersky fue secuestrado, en parte gracias a sus habituales mensajes en Twitter, en los que indicaba adónde se dirigía. Desde otro punto de vista, ahora muchos empleadores controlan a los solicitantes de empleo, incluso a través de las redes sociales. Porque una página en el "Face Book" puede decir mucho, por ejemplo, si una persona tiene malos hábitos (las fotos y publicaciones de la página del candidato pueden informarle sobre esto) y mucho, mucho más. Muchas personas añaden información que luego puede “perjudicarles”, sin siquiera saberlo. Por tanto, podemos concluir que las redes sociales influyen cada vez más en la vida de una persona y van más allá del ámbito de la "comunicación por Internet".

adicción social redes– una nueva forma de adicción a Internet. Comunicación en las redes sociales. Las redes se distinguen por su aparente facilidad y accesibilidad. Recibir comentarios, “me gusta” y otras respuestas a estados y fotografías publicadas en las redes sociales. En la red, una persona se siente interesante, necesaria, solicitada. En las redes sociales En línea es muy fácil recibir muchos elogios debajo de una foto o hacer un nuevo amigo con un par de clics. Esta percepción lleva a la sustitución de la realidad por la vida virtual. Podemos hablar de adicción si, después de estar varios días sin acceso a Internet, una persona siente un fuerte deseo de conectarse, irritación y posteriormente depresión. Se trata de síntomas de adicción, que pueden provocar el desarrollo de complejos, cambios de humor, depresión e incluso trastornos sexuales.

adicción social El networking es una enfermedad psicológica que requiere consulta con un psicólogo y tratamiento. El tratamiento solo será beneficioso si se da cuenta de que hay un problema y reemplaza la comunicación virtual por una real. Las personas cercanas pueden ser de gran ayuda en esto.

Muy a menudo, la adicción puede provocar la pérdida del trabajo, de las relaciones con sus seres queridos y mucho más. Muchos psicólogos hacen sonar la alarma al respecto, porque se puede considerar uno de los problemas más acuciantes de principios del siglo XXI. Lo que sucederá a continuación es difícil de predecir. Para muchas personas modernas ya es bastante difícil imaginar la mañana sin acceso a las redes sociales. Existen muchos estudios al respecto, por ejemplo, según uno de ellos, el 96% de los jóvenes están registrados en una u otra red social. Las redes sociales también pueden ser un arma dirigida tanto contra las personas como en beneficio de esas mismas personas. Por ejemplo, con la ayuda de las redes sociales se produjo un golpe de estado en Siria. Por otro lado, es mucho más fácil manipular a las masas con la ayuda de vídeos virales compartidos por los propios usuarios. Puedes “apartar la mirada de la multitud” ante un problema social (y de otro tipo) grave. Al llamar la atención del público sobre el uso de contenido ilegal en las redes sociales, es posible en este momento introducir otras leyes impopulares y aumentar los impuestos. La mayoría de la “comunidad de Internet” no prestará atención a esto, ya que para ellos es mucho más importante utilizar contenido ilegal, porque parece ser un problema mucho más urgente. Alguien no prestará atención en absoluto a aumentar los impuestos porque buscará “palabras clave”, donde no encontrará información sobre problemas distintos de los que está buscando.

Verificar un apodo en docenas de servicios a la vez, contar reenvíos en Facebook y visualizar conexiones de cuentas de Twitter.

El análisis del contenido de las redes sociales es un tema candente entre las startups. Cada año aparecen más servicios para buscar publicaciones y personas. Pero muchos de ellos desaparecen rápidamente, están disponibles sin terminar o su uso es costoso.

Este material contiene algunos de ellos que te permitirán obtener de forma rápida y gratuita información realmente útil o simplemente interesante.

1. Buscar perfiles

El motor de búsqueda Snitch le permite buscar el perfil de una persona en cuatro docenas de servicios, incluidos los sitios web de las principales universidades del mundo y la base de datos criminal de EE. UU.:

Lamentablemente, algunos de los sitios para los que puede marcar casillas ya no funcionan. Por ejemplo, Google Tío Sam, cerrado hace 5 años. Pero a pesar de esta y otras deficiencias, Snitch es un servicio útil que le permite ahorrar mucho tiempo al buscar información sobre una persona.

Si para algún servicio se muestra una pantalla en blanco en lugar de bloques con resultados de búsqueda, para verlos debe seguir el enlace Abrir una nueva ventana:

2. Busca hashtags

Es muy fácil de usar. Debes ingresar el hashtag deseado en el formulario de búsqueda y en un segundo aparecerá una lista de publicaciones recientes etiquetadas con él en seis redes sociales:

3. Análisis de tweets recientes

El servicio le permite obtener una lista de los últimos cien tweets que contienen la palabra de búsqueda, hashtag o nombre de cuenta. Y también encuentre información analítica sobre las personas que hicieron estos tweets y la hora en que fueron creados:

Supongamos que desea identificar qué usuario provocó una cantidad inusualmente alta de clics en un artículo de Twitter. Observamos los últimos 100 tweets y vemos cuáles de las personas que mencionaron el concepto original tienen más seguidores:

Los propietarios de una suscripción paga tienen acceso a una gran cantidad de tweets para su análisis:

4. Análisis de cuentas de Twitter

En Mentionapp, puedes ingresar el nombre de una cuenta y obtener información sobre ella (quién retuitea con más frecuencia, qué hashtags usa, etc.) en forma de diagrama de conexión:

5. Busca tweets en el mapa.

Si haces clic en cualquier lugar del mapa, podrás leer los últimos tweets realizados cerca:

6. Número de menciones en redes sociales

Sharedcount le ayuda a evaluar la popularidad de un artículo/sitio en las redes sociales. Introduces la URL y en un par de segundos aparecen estadísticas de menciones en Facebook, Google+, Pinterest, LinkedIn y Stumble Upon:

7. Busca en los foros

Boardreader es un motor de búsqueda de foros y tableros de mensajes:

Una evaluación de la magnitud del desastre mostró que en este portal hay casi 4 respuestas por residente de Rusia.

8. Rompemos el inicio de sesión a través de las redes sociales.

Vamos a knowem.com e ingresamos el apodo de la persona. En respuesta, recibimos información sobre en qué servicios está registrado:

9. Determinar el nombre de una persona por correo electrónico

Si todavía buscas personas escribiendo sus direcciones de correo electrónico en Google, entonces deberías abandonar este método. Después de todo, existe pipl.com. Ingresas tu correo electrónico (apodo) y obtienes una lista de perfiles en las redes sociales:

¿Alguna vez te has preguntado qué pasaría si te gustaran todas las publicaciones que viste en tus redes sociales?

El fundador de Fueled, Rameet Chawla, encontró la respuesta a esta pregunta creando un guión especial al que le daba "me gusta" cada foto en el servicio de noticias de Instagram.

Como resultado, consiguió 30 nuevos suscriptores cada día. También fue invitado a nuevas comunidades. La gente empezó a reconocer a Chawla en las calles. Recibió muchos mensajes donde sus seguidores le pedían que publicara más en línea. La gente parecía confundida porque también querían que les gustara algo.

Los me gusta, los comentarios y las publicaciones que compartimos en las redes sociales pueden parecer inconsistentes a primera vista, pero transmiten un mensaje muy importante. Nuestra actividad en las redes sociales aprovecha lo que nos hace humanos: nuestras pasiones, deseos, ansiedades y alegrías.

¿Y si pudiéramos entender la psicología de los usuarios de las redes sociales? Este conocimiento permitiría acercarse a los clientes y construir relaciones de confianza con ellos.

En este artículo, nos gustaría contarle algunos aspectos importantes del marketing social que fueron discutidos por los ponentes en la conferencia Mozcon. Quizás este conocimiento haga que tu trabajo con las redes sociales sea más efectivo.

dopamina

Anteriormente, los científicos creían que la dopamina era una hormona del placer, pero ahora están convencidos de que este neurotransmisor es el responsable de nuestros deseos. La dopamina nos hace desear y buscar lo que queremos. La producción de dopamina se ve estimulada por la imprevisibilidad, pequeños fragmentos de información y la posibilidad de recompensa. Todo esto está presente a raudales en las redes sociales.

La influencia de la dopamina es tan irresistible que el ansia de "repostear", "retweets" y "me gusta" en las personas es mucho más fuerte que la adicción al alcohol y los cigarrillos.

oxitocina

Esta hormona a veces se llama "hormona del abrazo" porque se libera cuando las personas se besan o abrazan. Después de 10 minutos de pasar tiempo en las redes sociales, el nivel de oxitocina en la sangre de una persona aumenta en un 13%. Este salto es comparable al aumento del nivel de esta hormona durante la ceremonia nupcial.

La oxitocina ayuda a reducir los niveles de estrés y crear sentimientos de amor, confianza y empatía. Todas estas sensaciones las experimentamos en las redes sociales.

Los resultados de numerosos estudios han demostrado que los usuarios habituales de las redes sociales tienden a confiar más en las personas que en otros usuarios de Internet. Por ejemplo, el usuario típico de Facebook es un 43% más confiado que otros usuarios en línea.

Pasemos ahora a las principales actividades en las redes sociales y descubramos qué motivos psicológicos se esconden detrás de ellas.

¿Por qué los usuarios publican?

Para nadie es un descubrimiento que a una persona le guste hablar de sí misma: dedicamos el 30-40% de nuestro discurso a hablar de nosotros mismos. Sin embargo, en las redes sociales esta cifra llega al 80%.

¿Por qué sucede esto? Las conversaciones uno a uno son confusas y emotivas: no tenemos suficiente tiempo para pensar en lo que estamos diciendo. Tenemos que prestar atención a las expresiones faciales y a los gestos. En línea tenemos tiempo para construir y, si es necesario, editar nuestro monólogo. Los psicólogos llaman a esto autopresentación: una persona se posiciona como quiere verse a los ojos de los demás.

El sentimiento adquirido a través del proceso de autopresentación es tan fuerte que cuando un usuario ve su propio perfil en Facebook, su autoestima aumenta.

A los especialistas en marketing les interesará el hecho de que los usuarios de las redes sociales tienden a presentarse a través de ciertas cosas. Es decir, al adquirir algo, una persona demuestra su esencia. Piénselo, hay muchas cosas con las que podemos demostrar nuestra individualidad a todos: ropa, juegos, música, un logo en una computadora portátil, etc.

Es por eso que las personas tienen un vínculo emocional increíblemente fuerte con su marca favorita. Es muy fácil demostrar la veracidad de esta afirmación. A los participantes en un experimento se les mostraron dos fotografías, una de las cuales mostraba el logo de su marca favorita y la segunda de su amante o mejores amigos.

Sorprendentemente, en ambos casos la excitación psicológica de los sujetos fue igualmente fuerte. Es decir, el logo de una marca favorita evoca las mismas fuertes emociones positivas que una foto de un amante o un amigo.

Las cosas y, en consecuencia, las marcas son una gran parte de la personalidad de una persona y, para encontrar algo especial en su marca que ayude a los clientes en su autopresentación, deberá esforzarse mucho. ;)

Por qué los usuarios vuelven a publicar: autopresentación, fortalecimiento de relaciones, reconocimiento público

Si nos encanta hablar tanto de nosotros mismos, ¿qué nos hace “volver a publicar” las publicaciones de otras personas? Transmitir información a alguien es un impulso poderoso, y la mera comprensión de que una persona está compartiendo algo importante con otros activa el llamado "centro del placer" en su cerebro.

Primero, volver a publicar nos ayuda a expresarnos: el 68% de las personas dice que vuelve a publicar para que otros usuarios los conozcan mejor. Sin embargo, el motivo más importante para volver a publicar sigue siendo el deseo de estar más cerca de las personas: el 78% de los usuarios de redes sociales afirman que volver a publicar les ayuda a establecer relaciones con otras personas.

Los experimentos han demostrado que surgen diversas obsesiones en aquellas áreas del cerebro de una persona que son responsables de sus pensamientos sobre otras personas. Esto significa que el contenido de cualquier red social debe “dirigirse” no a un grupo de personas, sino a un determinado tipo de persona.

Cuando publicamos con el contenido “correcto”, obtenemos aprobación social, lo que ayuda a mejorar la autoestima. El 62% de los usuarios dice que se siente más seguro cuando las personas reaccionan positivamente a lo que publican en las redes sociales.

Jeff Goins escribió para el blog bufferapp sobre un artículo de investigación poco conocido de la década de 1970 que tenía como objetivo crear una teoría unificada de cómo algo se vuelve interesante.

El autor del citado estudio, Murray Davis, creía que el contenido interesante es “algo que va más allá del mundo familiar del público objetivo”. El contenido interesante de alguna manera niega la visión del mundo habitual de una persona, lo que la obliga a sacudirse. Un maravilloso ejemplo de este tipo de contenido es el blanco y el dorado o el negro y el azul. ;)

¿Por qué les gusta a los usuarios?

El 44% de los usuarios de Facebook dan “me gusta” a las publicaciones de sus amigos al menos una vez al día, mientras que el 29% lo hace varias veces al día. La gente hace esto porque quiere mantener relaciones con sus amigos.

No podemos dejar de recordar el llamado “efecto reciprocidad”: las personas se sienten en deuda con quienes alguna vez les brindaron algún servicio (en este caso, les dieron un “me gusta”). En otras palabras, quieren igualar el marcador. ;)

Un ejemplo divertido del efecto anterior es un experimento realizado en 1974 por el sociólogo Phillip Kunz: durante las vacaciones, el científico envió tarjetas de Navidad a 600 completos desconocidos, y 200 de estos desconocidos le devolvieron las tarjetas.

El efecto de reciprocidad también ocurre en Snapchat. Una vez que reciba la imagen, se sentirá obligado a devolverla. Y cada vez que recibes un "me gusta" en tu próxima publicación, sientes una necesidad irresistible de darle "me gusta" en respuesta.

¿Por qué los usuarios dejan comentarios?

La mayoría de los especialistas en marketing creen que las conversaciones con los clientes son increíblemente importantes. Confían en que este tipo de interacción les permitirá construir relaciones de confianza a largo plazo.

No sorprende que los compradores, a su vez, sientan lo mismo. Los expertos encuestaron a más de 7.000 consumidores y descubrieron que sólo el 23% de ellos interactúa de alguna manera con los propietarios de marcas.

Casi todos los participantes de la encuesta afirmaron que los valores compartidos son la mayor motivación para interactuar con una empresa y su marca. Sin embargo, esto no significa que los comentarios no tengan poder. Al contrario: existe un fenómeno conocido como “realidad compartida”, cuya esencia es que la percepción que una persona tiene de algo depende de cómo lo comparte con los demás.

El 85% de los encuestados afirmó que leer comentarios sobre un tema les ayuda a percibir mejor la información. Lo que esto realmente significa es que los comentarios tienen un impacto enorme en nuestra propia percepción de la realidad.

Un estudio realizado en un sitio de noticias demostró que los comentarios negativos sin fundamento sobre un artículo pueden cambiar por completo la forma en que otros lectores ven el material publicado. Por otro lado, las críticas amables (incluso las negativas) hacen que los clientes piensen positivamente sobre la empresa.

En pocas palabras, cualquier mención de su empresa en línea es una representación suya. No siempre se presta a la lógica, pero así es exactamente como funciona el cerebro humano.

Todo esto significa que responder a los comentarios de los lectores de tu blog o trabajar con los comentarios de tus clientes es increíblemente importante. Esto es necesario no tanto para el usuario al que responde, sino para la empresa en su conjunto.

Entonces, analizamos un poco algunas características interesantes y únicas de la actividad de los usuarios en las redes sociales. Ahora es el momento de analizar algunos fenómenos interesantes que probablemente serán de interés para los especialistas en marketing.

autofoto

Históricamente, los retratos han sido símbolos de nuestro estatus, capaces de controlar cómo nos perciben los demás.

Hoy, un retrato es una forma de entender quiénes somos. La teoría del “yo espejo” ( yo espejo) es un concepto psicológico que afirma que no tenemos una verdadera percepción de nosotros mismos. Para tener una idea clara de quiénes somos, necesitamos las opiniones de los demás.

Una de las razones por las que los selfies son tan populares es que cuando miramos a una persona, lo primero que miramos es su cara:

• una foto de perfil es lo primero a lo que prestamos atención cuando visitamos la página de una persona en una red social;
• en Instagram, las imágenes con rostros de personas reciben un 38% más de me gusta y un 32% más de comentarios;
• La investigación sobre seguimiento ocular muestra que cuando vemos el rostro de una persona en un sitio web, lo miramos a los ojos.

Un experimento también demostró que las imágenes de rostros humanos pueden despertar empatía. Los participantes en este estudio fueron médicos a quienes se les enviaron registros médicos con fotografías de sus futuros pacientes, y los médicos trataron a los pacientes que atendieron de antemano con mucho más cuidado y atención. ;)

Nostalgia

A veces parece que la vida pasa tan rápido que quieres gritar: “¡Para, un momento!” Este sentimiento se llama nostalgia y este anhelo por el pasado puede ser la clave para una nueva y emocionante estrategia de marketing social.