Objednávka Avon bez registrace nemůže být jednodušší! Jak si objednat svůj první produkt v internetovém obchodě? Instrukce

Co moderní člověk nedělá na internetu – nepotkává se s lidmi, nezamiluje se, nehraje si, neúčastní se politických diskusí... a – nenakupuje v internetových obchodech! Proč jsou potřeba – není dost běžných? Ano, někdy je to málo...mnohokrát se mi podařilo nakoupit knihy z internetových obchodů, které se u nás na pultech nikdy neobjevily a občas se stalo, že v internetovém obchodě byly levnější i s přihlédnutím k doručení...

I když již máte oblíbený internetový obchod, neměli byste tam hned chodit: nejprve vyhledejte produkt, který potřebujete, prostřednictvím vyhledávače - například v Yandexu je pro to speciální sekce - „Market“, kde jsou odkazy pouze na obchody (zatímco „obecně“ pro stejnou knihu můžete získat odkazy na kritické články, dojmy čtenářů na blozích atd.) – ale přesto byste se neměli omezovat na „trh“: nemusí tam být zobrazeny všechny obchody, takže se prohrabujte v odkazech.

Při výběru toho, kde je produkt, který potřebujete, levnější, byste měli mít na paměti, že náklady pro vás se budou skládat ze dvou částí: skutečná cena produktu a náklady na doručení (někdy se stává, že je výhodnější vzít produkt samotný trochu dražší - ale ušetříte na doručení). Když přejdete na web obchodu, přečtěte si platební a dodací podmínky (obvykle se tyto odkazy nazývají: „Platba“, „Doručení“, „Jak objednat“) - to by mělo být provedeno předem, aby při zadávání objednávky není jasné, že můžete platit pouze kartou bankovního převodu, kterou nemáte, a doručení je pouze na odběrná místa, která nejsou ve vašem městě). Obvykle je zde také uvedena cena různých možností doručení. Možnosti mohou být následující:

Doručení kurýrem;

Místo dodání zboží (seznam jejich adres podle města je přiložen);

Poštou.

Doručení kurýrem je zpravidla nejdražší a doručení na místa vyzvednutí nejlevnější (dokonce jsem narazil na obchod, kde účtují 10 rublů za jednu knihu - no, to jsou opravdu peníze!). Ne každý obchod ale nabízí všechny tyto možnosti.

Způsoby platby se také liší v rozmanitosti:

TRESKA;

bankovní karta;

Poštovní převod;

Elektronické peníze (YandexMoney, Webmoney atd.)

Mobilní platby;

Peněženka QIWI.

Opět platí, že ne každý obchod vám nabídne kompletní seznam (některé společnosti se například „bojí“ dobírky, protože klient teoreticky nemusí zásilku vykoupit).

Při platbě na dobírku si obchody obvykle účtují nejvíce peněz, ale tento způsob má také výhody: za prvé se nemusíte znovu starat (platit při převzetí zásilky) a za druhé je to jediný případ, kdy platíte „potom“. Při platbě předem (což zahrnuje všechny ostatní metody) existuje určité riziko, že společnost obdrží vaše peníze, a pak se ukáže, že „zboží není k dispozici u dodavatele“ - a nebudete moci dostat své peníze zpět . Pravda, nezmizí - zůstanou na vašem účtu a můžete je utratit za nějaký jiný produkt z tohoto obchodu.

Najít vhodnou variantu není vždy snadné. Takže minulý rok jsem musel docela trpět s vánočním dárkem pro etiopského přítele (náhodou se stalo, že peníze, které jsem za něj mohl utratit, byly na Webmoney) - a už si nepamatuji, kolik internetových obchodů jsem prohlížel at: zde Webmoney nepřijímají, tam je mimo SNS neposílají... ale kdo hledá, vždy najde!

Našli jste tedy optimální poměr „cena produktu – způsob a cena dodání – způsob platby“ a můžete zadat objednávku: klikněte na odkaz „Koupit“ nebo „Vložit do košíku“ (v různých obchodech se tomu říká jinak). Poté klikněte na odkaz „Můj košík“ (nebo jednoduše „Košík“) - tam uvidíte tabulku, která bude uvádět název produktu, jeho cenu, množství a celkovou cenu objednávky (pozorně se podívejte: co když jste omylem stiskli tlačítko „Koupit“ 2x – pak zboží obdržíte duplicitně (a podle toho zaplatíte)... raději si vše předem zkontrolujte a opravte).

Pokud je vše v pořádku, klikněte na odkaz „objednat“. Některé obchody vyžadují registraci pro zadání objednávky, jiné nabízejí, abyste se sami rozhodli, zda potřebujete registraci, nebo objednávku zadáte bez ní. Je lepší se zaregistrovat: pak budete moci sledovat stav objednávky na svém účtu: zda společnost již obdržela vaše peníze, zda bylo zboží odesláno nebo ne... některé obchody vám dokonce sdělí číslo poštovní zásilka (pokud je doručována poštou) - a budete moci ovládat chod pošty).

Pak je vše jednoduché: klikněte na tlačítko „Další“ a postupujte podle pokynů (budete požádáni o výběr způsobu platby, doručení (pozor: zaškrtněte špatné políčko - pak budete muset objednávku zrušit a začít vše znovu), pokud jste zvolili doručení poštou nebo kurýrem - budete požádáni o zadání adresy po zadání objednávky, mnoho obchodů odešle e-mail s odkazem, kterým musíte objednávku potvrdit (nezapomeňte to udělat). toto - jinak bude objednávka po chvíli zrušena).

Poté už jen stačí zaplatit (pokud jste si zvolili ten či onen způsob platby předem) a počkat, až kurýr zazvoní u dveří, nebo vám do schránky přijde oznámení o balíku, případně budete informováni ( emailem, telefonicky nebo obojím), že si můžete zboží vyzvednout na výdejním místě.

Šťastné nakupování!

13/11/2011

Jak nakupovat online? Pokyny krok za krokem pro začátečníky

Až donedávna jste museli zajít do obchodu a vybrat si z omezeného sortimentu obchodu to, co potřebujete, nebo běhat po hromadě obchodů a hledat to pravé. Mimochodem, slovo věc znamená nejen nákup oblečení, ale i domácích spotřebičů, nádobí, šperků, obecně všeho, co se dá koupit. Nakupování stálo hodně úsilí a času, nervů a sil. V důsledku toho jsme často, abychom kompenzovali všechny „naše výdaje“, koupili něco, co jsme vůbec nepotřebovali.

V dnešní době je internet dostupný téměř v každé domácnosti a kanceláři. Nejprve jsme od něj dostávali potřebné informace, poté jsme spolu začali komunikovat online, na fórech, přes ICQ, E-Mail, navštěvovat různé sociální sítě.

Podívejme se na internet z druhé strany. Jak jinak nám může být užitečný? Internet je neomezený zdroj, kromě získávání informací a komunikace ho můžete také využít online nakupování.

Velmi jednoduché!

Nejprve se rozhodněte, co chcete koupit. To je třeba definovat zcela jasně a úplně. Čím přesněji zformulujete svá přání, tím snáze najdete přesně to, o čem sníte. Již dlouho bylo poznamenáno, že čím přesněji člověk formuluje své touhy, tím rychleji se mu podaří dosáhnout toho, co chce.

Například chcete šaty na Silvestra, určitou barvu a velikost. Dokonce víte, jak by to mělo vypadat. Velký. Jdeme dál.

Vaše přání zadáme do vyhledávače (pomůže kterýkoli ze stávajících, vše záleží na vašich preferencích). V důsledku toho obdržíte „seznam odkazů, které uspokojí vaše touhy“. Nyní je jasnější, jak na to online nakupování? Pokud ne, vysvětlím...

Jakýkoli vyhledávač „přečetl“ vaše přání a vybral pro ně vhodné internetové stránky, kde najdete, co potřebujete. Navíc tyto stránky byly předem přečteny vyhledávačem a majitelé internetových obchodů je napsali tak, aby odrážely co nejúplnější informace o produktu.

Nyní, po zadání vyhledávacího dotazu, začíná ta „nejbolestivější a nejúnavnější“ část oblasti jak nakupovat online. Je to bolestné z toho pohledu, že výběr je zde i ve srovnání s obrovským nákupním centrem prostě neomezený. Mezi odkazy mohou být takové, které se vůbec netýkají „vašeho přání“. Zobrazit co nejvíce odkazů. Koneckonců, věda o tom, jak nakupovat online, se neomezuje pouze na použití vyhledávače. Také je potřeba vybrat ten správný internetový obchod. Takový, aby byl spolehlivý, jste spokojeni s platebními a dodacími podmínkami, cenami „odpovídajícími“ atd. Vyhledávač obsahuje přímé odkazy, na které se automaticky dostanete na stránku internetového obchodu.

No a teď je ten nejdůležitější krok, který odhalí všechna tajemství, jak nakupovat internetový obchod. Našli jste, co jste hledali, a přečetli jste si o platbě a doručení. Všechno ti vyhovovalo. Co by vás mělo upozornit, je chybějící popis produktu nebo jeho příliš malé množství, fotografie z různých úhlů. Samozřejmě můžete zkusit nakoupit i zde. Možná se obchod teprve rozvíjí. Nejlepší je však zvolit nákup, kde jsou informace prezentovány co nejúplněji.

Poslední věc, kterou potřebujete vědět o tom, jak nakupovat online, jsou pravidla pro příjem vaší objednávky. Objednávku můžete obdržet kurýrem a zaplatit ji při převzetí (ideální možnost). Existují možnosti, kdy nemusíte platit za doručení zvlášť. Všechny obchody mají jiné podmínky, včetně dopravy zdarma. Doručení poštou nebo přepravní společností je možné. Platba může být i různá, můžete zaplatit za doručení poštou (dobírka) nebo kurýrovi přepravní společnosti nebo zaplatit objednávku předem, před jejím doručením. Platba předem je nejběžnější způsob. K vašim službám jsou bankovní převody, platby přes internet mezinárodními bankovními kartami nebo elektronickými platebními systémy.

P.S. A pro čtenáře tohoto webu je hledání oblečení v internetových obchodech ještě jednodušší. Zde na stránce najdete seznam nejlepších nabídek. Klikněte na odkazy nebo bannery (např. pod tímto článkem) a ocitnete se ve vybraném internetový obchod e. Vyberte si produkt a...

Mnoho lidí stále neví, jak nakupovat na AliExpress, nebo se toho bojí. Ukážeme vám proces nákupu od začátku do konce a řekneme vám o všech souvisejících nuancích.

Registrace a první kroky

Můžete vyhledávat produkty bez registrace účtu, ale když se pokusíte něco koupit, budete požádáni o vytvoření profilu. Je potřeba pro přístup k historii objednávek, seznamům přání, komunikaci s prodejci a statistikám.

Jak se zaregistrovat

Registrační formulář

Odpovídající tlačítko se nachází v pravém horním rohu webu. Po kliknutí na něj se otevře registrační formulář. Musíte zadat svou e-mailovou adresu, jméno a příjmení a heslo. V tomto případě můžete propojit svůj účet na Facebooku, nemusíte zadávat svůj e-mail: vyplní se automaticky.

Osobní účet „Můj AliExpress“

Po registraci můžete přejít na svůj profil. Zde jsou objednávky, zprávy, recenze, seznamy přání, spory a tak dále. V této fázi můžete přidat pouze doručovací adresu, vše ostatní zatím není potřeba.

Jak přidat adresu

Chcete-li přidat doručovací adresy, přejděte na stejnojmennou položku boční nabídky. Může existovat několik adres. To je výhodné, pokud plánujete posílat dárky přátelům a rodině. Při platbě za objednávku si jednoduše vyberte ten, který potřebujete.

Přidat formulář adresy

Zde stačí vyplnit formulář v latině. To je důležité. Čínští prodejci nemají klávesnice s azbukou a snad ani kódováním, které ji zobrazuje správně. Vše, od jména po adresu, musí být napsáno přepisem.

Prodejci se nestarají o to, co dají na balíček. Ale pošťáci se budou drbat na hlavě, dokud nepochopí, co jste myslel pod pojmem Lenin Avenue nebo Boulevard of Peace.

• Jméno příjemce- uveďte své celé příjmení, jméno a příjmení.
• Ulice, dům, byt- jednoduše napište ulitsa Pobedy nebo pereulok Mostovoi. Pošta to pochopí.
• PSČ- důležitý bod. I když se spletete s adresou, PSČ zajistí, že zásilka dorazí na správné místo. Můžete zjistit index nejbližší pobočky.
• Telefon/mobilní telefon- nezapomeňte, že čísla musí být zadána v mezinárodním formátu, počínaje kódem země.

Výběr a nákup produktů

Nyní můžete jít nakupovat. Nespěchejte s objednáním prvního produktu, na který narazíte, a hledejte nejnižší cenu. Nejprve několik nuancí.

Jaký jazyk zvolit

AliExpress automaticky zahrnuje ruský jazyk. Pokud chcete, můžete si vybrat jakýkoli jiný nebo přejít na angličtinu. Pro pohodlí je lepší opustit ruštinu. Jediný případ, kdy to nadělá více škody než užitku, je čtení popisů. Pokřivený překlad může vést do takové džungle, že hned nepochopíte, o co jde.

Jak hledat

Výsledky vyhledávání AliExpress

Na AliExpressu jsou miliony produktů, je snadné najít, co potřebujete. Je těžší vybrat si z tisíců výsledků vyhledávání. Můžete hledat v ruštině. Pokud nejsou žádné výsledky nebo s nimi nejste spokojeni, zkuste svůj požadavek formulovat v angličtině. Pro zúžení vyhledávání je užitečné používat filtry a pokročilé funkce řazení.

• Cena- vyřadit produkty, které jsou příliš drahé, nebo je hledat v určité cenové kategorii.
• Doprava zdarma- můžete okamžitě odfiltrovat mazané prodejce. Tito lidé zahrnují část nákladů do ceny dopravy, aby jejich produkty vypadaly levněji.
• Pouze po kusech- odfiltrujte nabídky pro velkoobchody.
• 4 hvězdičky nebo více- neztrácejte čas nekvalitními produkty.
• Seřadit podle- zvolte řazení podle počtu objednávek nebo hodnocení prodejce - neuděláte chybu.
• Lodě z- pro oblíbené produkty existuje možnost odeslání z místních skladů, vyberte si ji, pokud nechcete dlouho čekat.
• Seskupte podobné produkty- možnost by měla odstranit podobné produkty z výsledků vyhledávání, ale nefunguje to dokonale.

Například potřebujete LEGO minifigurku Dartha Vadera. To píšeme ve vyhledávání. Volíme dopravu zdarma, kusové zboží a třídění podle počtu objednávek. Požadovaný údaj se objeví již na páté pozici ve vyhledávání.

Kterého prodejce si vybrat

Stránka produktu s popisem a dalšími detaily

Několik prodejců má tyto minifigurky. Kterou si vybrat? V tomto konkrétním případě si můžete jednoduše vybrat náhodně; Při nákupu drahých věcí je lepší to nedělat. Kvalita produktu, jeho soulad s popisem a to, zda jej vůbec obdržíte, závisí na vašem výběru. Na nových kartách otevíráme několik potenciálních možností a pečlivě sledujeme následující:

• Hodnocení- stejné medaile, krystaly a koruny, vedle kterých jsou zobrazeny body. Hodnocení se vypočítává na základě kladných recenzí za celou existenci prodejce. Čím vyšší, tím lepší. To je ukazatel spolehlivosti a pověsti.
• Procento pozitivních recenzí- procento ukazuje poměr kladných hodnocení zákazníků k celkovému počtu všech recenzí za posledních šest měsíců. Mělo by být co nejblíže 100 %.
• Počet objednávek- mělo by jich být hodně. Lidé nebudou kupovat špatné produkty. Vyberte prodejce s největším počtem objednávek tohoto produktu.
• Hodnocení produktu- kvalita produktu na pětibodové škále na základě hodnocení zákazníků. Produkty se stovkami nebo tisíci objednávek mají obvykle hodnocení 4–4,5 nebo vyšší.
• Recenze- to je nejdůležitější, s nimi můžete klidně začít srovnávat. Pečlivě si prostudujte, co o produktu píší lidé, kteří si jej koupili, co říkají o prodejci, jak dlouho trvá dodání a podobně. Velmi užitečné.

S minifigurkou je vše jednoduché: má minimální cenu a první prodejce má více než dva tisíce objednávek s průměrným hodnocením 4,7 bodu. Už nemusíte hledat, pojďme na tohle.

Objednávka a platba

Po vyhledání a výběru je potřeba provést objednávku a zaplatit nákup. Platba ve skutečnosti neproběhne okamžitě, ale to už nezávisí na nás.

Jak objednat

Pro objednání klikněte na tlačítko „Koupit nyní“ nebo „Přidat do košíku“. Záleží na tom, zda se chystáte ihned přistoupit k platbě nebo zda chcete pokračovat v nákupu a zaplatit veškeré zboží dohromady. Uveďte prosím velikost, barvu nebo model a také množství zboží. Upozorňujeme, že cena se může lišit v závislosti na barvě a modelu.

Potvrzení objednávky

Po kliknutí na tlačítko nákupu se dostanete na obrazovku pokladny. Zde si můžete dvakrát zkontrolovat všechny údaje o produktu (barva, množství), vybrat dodací adresu, pokud jich máte více, a také zanechat komentář pro prodejce, použít slevový kupón a vybrat způsob doručení.

Standardní způsob dopravy je obyčejná zásilka bez sledování (běžná). U levných nákupů, jako v našem případě, to nevadí. U cenného zboží byste měli zvolit způsob doručení s číslem stopy (registrovaný). Konečná cena se zvýší o 1,5–2 dolary, ale budete mít klid a budete moci sledovat všechny pohyby vaší zásilky.

Co potřebujete vědět o platbě

Výběr způsobu platby

Kliknutím na tlačítko „Zadat objednávku“ se dostanete na obrazovku platby. Zde musíte vybrat jednu z navrhovaných metod dostupných pro vaši zemi.

• Mapa- kreditní nebo debetní. Nejjednodušší metoda, kterou většina lidí používá.
• Peněženka QIWI- elektronická peněženka, kterou lze snadno dobíjet přes terminály. Možnost pro ty, kteří nechtějí používat karty.
• WebMoney, Yandex.Money» - elektronické platební systémy. Pohodlná varianta, pokud za ně dostanete peníze.

Nejoblíbenější metodou je platba. Nebojte se toho: je to naprosto spolehlivé. Všechna vaše data jsou odesílána přes zabezpečené připojení a jsou viditelná pouze pro AliExpress, ale ne pro prodejce. Doporučujeme zvolit tuto možnost.

Která karta je vhodná?

K platbě jsou vhodné jakékoli karty Visa a MasterCard, které podporují online platby. AliExpress funguje s rubly, takže Rusové platí běžnou rublovou kartou. Obyvatelé jiných zemí SNS se nemohou vyhnout automatickému převodu na standardní měnu webu - dolary.

Chcete-li zaplatit za objednávku, musí být na vaší kartě povoleny online transakce. Mnoho bank má speciální internetové karty, často jsou určeny přímo pro nákupy. Mapa může být virtuální, její údržba je relativně levná. Před zaplacením zboží potřebujete znát následující údaje:

• Číslo karty- stejných 16 číslic.
• Doba platnosti- měsíc a rok expirace. Čtyři čísla na přední straně karty, například 19/12.
• CVV kód- třímístný bezpečnostní kód na zadní straně karty. U virtuálních karet jej najdete v aplikaci nebo na stránkách internetového bankovnictví.

Jak platit

Vyberte způsob platby „Karta“ a pokračujte k vyplnění formuláře. Stačí zadat číslo karty a datum vypršení platnosti, CVV kód a jméno majitele.

Platba kartou

Klikněte na tlačítko „Zaplatit nyní“, otevře se stránka vaší banky, kde budete muset zadat potvrzovací kód transakce (bude zaslán prostřednictvím SMS nebo mobilní aplikace). To závisí na typu karty, kterou máte (můžete si ověřit u své banky).

Pokud jste nikde neudělali chybu, obdržíte upozornění, že platba proběhla úspěšně. Číslo karty lze uložit a propojit s vaším účtem AliPay. V budoucnu jej nebudete muset zadávat. Ušetříte tak čas při dalších nákupech. Ale to není nutné;

Příjem objednávky

Produkt byl vybrán, objednán a zaplacen, zbývá jen ta nejúnavnější část – čekání na doručení. Po několika týdnech čekání bude zásilka ve vaší kanceláři a můžete si ji vyzvednout.

Jak zjistit stav

Prodejce musí vaši objednávku připravit, zabalit a odeslat. Pokud to váš zvolený způsob dopravy umožňuje, bude vám poskytnuto sledovací číslo. AliExpress vás informuje o všech změnách stavu vaší objednávky prostřednictvím notifikací e-mailem a ve vašem profilu na webu.

Historie objednávek

Přejděte do sekce „Všechny objednávky“ a podívejte se na stav nejnovějších produktů. Může jich být několik:

• Očekávaná platba- objednávku jste potvrdili, ale ještě jste nezaplatili. Po uplynutí stanovené doby pro platbu (lze zjistit na stránce produktu) je objednávka stornována.
• Ověření platby- AliExpress zpracovává a potvrzuje platební transakci. Obvykle to trvá do 24 hodin, ale během prodeje to může trvat 2-3 dny.
• Očekává se odeslání- prodejce Vaši objednávku zpracuje, zabalí a připraví k expedici. Obvykle 2-4 dny v závislosti na podmínkách, jsou uvedeny na stránce produktu.
• Objednávka odeslána- váš nákup byl převeden na doručovací službu a je již na cestě k vám. To trvá 15 až 60 dní.
• Potvrzení přijato- potvrdíte přijetí objednávky.
• Dokončeno- obchod je uzavřen. Zobrazí se poté, co potvrdíte příjem položky.

V průměru trvá dodání přibližně 1–1,5 měsíce. Pokud zaplatíte prodejci navíc za sledovací číslo, budete moci celou tu dobu sledovat, kde se vaše zásilka nachází.

Sledování balíku

Prodejce musí k objednávce přidat sledovací číslo do tří dnů po odeslání. Objeví se na řádku objednávky. Zde si můžete prohlédnout stručné informace o něm nebo použít sledovací služby třetích stran.

Údaje o zásilkách jsou aktualizovány maximálně jednou denně (nebo i méně často). Kontrolu objednávky má smysl 2-3x týdně. Po odeslání nemusí být týden sledováno. Nepanikařte. Prodejci často přidělují zásilku sledovací číslo předem, zatímco leží na poště několik dní a čeká na odeslání.

Jak obdržet balíček

Balíček tedy dorazil. Může se k vám dostat dvěma způsoby: pošťák vám ho vhodí do schránky (to se u malých balíků často stává) nebo vám přinese avízo, že máte k dispozici balíček.

Častěji přijde upozornění a vy si musíte zajít na nejbližší poštu vyzvednout zásilku. V takovém případě si s sebou musíte vzít cestovní pas a stejné oznámení.

Při převzetí zásilku pečlivě zkontrolujte a v případě poškození neporušenosti obalu si vyžádejte protokol o kontrole. I když vše vypadá s balíkem nebo krabicí v pořádku, je dobré zkontrolovat obsah přímo zde na poště a celý proces nahrát na video. V případě nedorozumění budete mít důkazy pro prodejce a šanci na pozitivní výsledek, když dojde na spor.

Doma, až produkt plně otestujete, nezapomeňte zanechat recenzi a ohodnotit jej. To pomůže ostatním kupujícím při výběru.

Záruky a ochrana

Někdy můžete narazit na nekvalitní nebo poškozené zboží, nebo dokonce objednávku neobdržet vůbec. Pro takové případy poskytuje AliExpress ochranu kupujícího. Poskytuje záruku kompenzace nebo vrácení peněz v případě neúspěšného nákupu.

Jak funguje ochrana

Ochrana platí po určitou dobu. Závisí na dodací lhůtě stanovené prodejcem a v průměru je 60 dnů. Pokud během této doby produkt neobdržíte nebo neodpovídá popisu, můžete zahájit spor. Po jejím přezkoumání AliExpress vrátí vynaložené peníze nebo poskytne kompenzaci.

Podrobnosti objednávky

Datum vypršení ochrany můžete zjistit v „Moje objednávky“. Stačí kliknout na „Podrobnosti“ vedle požadovaného nákupu. Pokud ochrana skončí a vy jste stále neobdrželi svou objednávku, lze ji prodloužit. To je důležité, protože spory lze otevřít pouze u objednávek ve stavu „Odesláno“ nebo do 15 dnů od přijetí.

Jak otevřít spor

Obvykle doručení zboží závisí více na naší poště než na prodejci. Pokud uplynulo dost času a balíček stále není, můžete zahájit spor a požádat o vrácení peněz.

Otevřete tlačítko sporu

Stejnojmenné tlačítko se nachází v detailu objednávky v sekci „Moje objednávky“. Chcete-li zahájit spor, musíte vyplnit formulář. Uveďte podrobnosti o problému a výši kompenzace, která vám vyhovuje, a připojte také fotografii. V některých polích jednoduše vyberte hotové možnosti, v jiných napište podrobnosti.

Po zvážení argumentů na obou stranách AliExpress učiní rozhodnutí o vrácení peněz (pokud produkt nedorazil) nebo kompenzaci (pokud byla zaslána špatná velikost, model nebo nekvalitní produkt). To trvá dva týdny až dva měsíce. Nejčastěji se správa obchodní platformy staví na stranu kupujícího.

Online obchodování je jedním z nejdynamičtěji se rozvíjejících segmentů světové a ruské ekonomiky. Objednávání zboží z internetových obchodů se pro Rusy stalo samozřejmostí. Virtuální „nakupování“ se u nás vyznačuje rostoucí oblibou. To se projevuje jak ve spotřebitelské poptávce, tak v obchodních aktivitách. Vznikají nové značky. Mnoho podniků, které již dlouho působí offline, otevírá online obchodní portály.

Jaké nuance je třeba vzít v úvahu při nákupu produktů ve „virtuálním“ prostředí? Jak si objednat produkt online a v případě potřeby jej vrátit?

Nejprve trochu historie a také analýzy trhu.

První internetové obchody na světě

Elektronické obchodování na internetu je relativně mladý fenomén (stejně jako samotný World Wide Web). V prvních letech existence virtuálního prostoru nikoho nenapadlo, že zboží lze nakupovat a prodávat přes internet. Navíc až do roku 1990 bylo v některých zemích (zejména ve Spojených státech) zakázáno používání online kanálů pro komerční účely. Postupem času se ale do virtuálního prostoru začalo zabydlovat soukromé podnikání. Omezení komerčního využití internetu byla zrušena.

Již v roce 1994 se objevil internetový obchod Amazon, který se následně stal jedním z největších světových hráčů na trhu online obchodování. Ve stejném roce se objevily první společnosti, které poskytovaly podnikatelům pomoc při organizování online plateb (zejména společnost First Virtual). Největší platební systémy na světě vytvořily v roce 1996 speciální komunikační standard, podle kterého bylo možné platit kartou na internetu.

V současné době má globální trh e-commerce hodnotu asi 1,2 bilionu. americké dolary.

První internetové obchody v Rusku

Doména „Ru“ byla, jak víte, zaregistrována v roce 1994. Téměř okamžitě se začaly objevovat prototypy stránek, které jsou dnes lidé zvyklí používat: zpravodajství, zábava, ale i portály, kde bylo možné nakupovat různé zboží. První internetové obchody, jak odborníci poznamenávají, nebyly příliš úspěšné projekty. Jednak proto, že v těchto letech používal internet velmi malý počet občanů. Za druhé, nákup zboží online byl považován za naprosto exotický a jen málo lidí důvěřovalo „virtuálním“ prodejcům.

Postupem času ale online obchodování začalo nabírat na síle. Zejména projekt books.ru (prodej knih) je považován za jeden z prvních zavedených internetových obchodů v Rusku. Byl spuštěn v roce 1996 a stále úspěšně funguje.

Skutečný boom elektronického obchodování v Ruské federaci nastal v druhé polovině 21. století. Odborníci to připisují šíření levných kanálů pro přístup na World Wide Web. Otázka, jak objednávat zboží online, přestala být pro Rusy exotická.

Nyní je objem ruského online maloobchodního trhu asi 540 miliard rublů. Za posledních několik let rostly příjmy segmentových hráčů o 30–40 % ročně.

Největší internetové obchody v Rusku

Kdo jsou - největší ruské internetové obchody? Jedno z nejuznávanějších hodnocení online prodejců v podnikatelské komunitě letos sestavil časopis Forbes.

První místo v žebříčku největších internetových prodejců obsadil obchod s elektronikou Yulmart, obrat společnosti přesáhl 1 miliardu dolarů. Druhé místo patří Citylinku s tržbami asi 860 milionů, působící ve stejném segmentu jako lídr ratingu. Bronz získal obchod WildBerries, který prodává oblečení a obuv. Tržby maloobchodníka jsou asi 530 milionů dolarů.

Mezi další významné hráče na trhu online obchodování patří obchod Ozon.ru s tržbami 350 milionů dolarů, slevový portál Biglion s obratem přesahujícím 330 milionů, portál Kholodilnik.Ru, který vydělal 310 milionů, společnost Technopoint, která prodala zboží v hodnotě 260 milionů, společnost Enter, která prodala produkty v hodnotě 207 milionů, a také korporace jako Volt, Utkonos (tržby 206 milionů, resp. 200 milionů).

Vyhlídky na online obchodování v Rusku

Elektronické obchodování na internetu je jedním z nejdynamičtěji se rozvíjejících segmentů ruské ekonomiky. Konkurence v tomto odvětví přitom, jak poznamenávají analytici, rok od roku roste. Někteří odborníci se domnívají, že explozivní fáze růstu je za námi. Nyní může trh očekávat systematickou optimalizaci. Největší ruské internetové obchody podle prognóz odborníků postupně rozvinou svou přítomnost v regionech a zvýší příjmy díky dynamice prodeje.

Podle analytiků by objem prodeje v online maloobchodním segmentu v Ruské federaci mohl do roku 2020 dosáhnout 70 miliard USD a do roku 2025 100 miliard USD. Rozvoj tohoto odvětví do značné míry závisí, jak se odborníci domnívají, na kvalitě logistiky a práci federálních poštovních služeb. služby, rozvoj a šíření soukromých organizací zabývajících se dodávkou zboží.

Zákony upravující online obchodování v Ruské federaci

Internetové obchodování v Rusku je regulováno obecnými a zvláštními právními předpisy. Podívejme se na klíčové zdroje práva regulující online obchodování v Ruské federaci.

Za prvé je to občanský zákoník. Obsahuje základní principy vztahu prodávajícího a kupujícího jako fyzické a právnické osoby.

Za druhé je to zákon o ochraně práv spotřebitelů (v moderních vydáních). Toto je příklad zvláštní právní úpravy. Upřesňuje povinnosti prodávajícího.

Za třetí, toto je federální zákon o základech státní regulace obchodu v Ruské federaci. Tento zákon je dalším příkladem zvláštní právní úpravy navazující svým rozsahem na předchozí pramen práva. Tento akt je mnohými analytiky uznáván jako hlavní zákon o internetových obchodech.

Za čtvrté se jedná o usnesení vlády týkající se schválení pravidel pro „obchodování na dálku“

Další důležité právní akty upravující internetový prodej:

1. Federální zákon „o reklamě“.
2. Dopisy od Rospotrebnadzor související s regulací online prodeje zboží.

Online obchodování úředního jazyka

Asi by stálo za to objasnit, co přesně zákonodárce myslí pod pojmem „dálkový způsob“ provozování obchodu. Jedná se o prodej na základě smluv uzavřených mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím komunikačních kanálů. V tomto případě dochází k přímému seznámení se zbožím až okamžikem jeho převzetí kupujícím.

Právní požadavky na internetové obchody

Uvádíme nejkonkrétnější zákonné požadavky na internetové obchody. Informační složku ovlivňuje mnoho aspektů regulace. To znamená, že majitel internetového obchodu musí zveřejňovat podrobné informace o produktech na webových stránkách. A to:

• jaké spotřebitelské vlastnosti výrobek má;
• kde se vyrábí;
• jaký je oficiální název výrobce;
• cena a další podmínky nákupu;
• životnost (nebo doba použitelnosti) produktu;
• trvání záruky;
• postup platby a doručení.

Majitel internetového obchodu musí také uvést umístění své kanceláře.

Zákony neobsahují striktní požadavky na to, jak přesně mají být informace formátovány (zobrazovány). Potřebné informace může prodávající zveřejnit jako inzerát, anotaci produktu nebo ve formátu Některé internetové obchody s oblečením a obuví například uvádějí informace o produktu v popisných kartách a další informace na specializovaných webových stránkách.

Ruští online prodejci se tak zavazují zveřejňovat na svých webových stránkách komplexní informace o , jak si objednat produkt online (a také jej vrátit), jaké jsou vlastnosti prodávaných produktů a specifika platby.

Požadavky na inzerci internetových obchodů

Zákon „o reklamě“ obsahuje řadu zvláštních požadavků na internetové obchody. Ty se zase týkají přímého designu reklamních sdělení. Grafický nebo textový banner by měl obsahovat zejména následující informace:

• jméno prodávajícího zboží;
• umístění obchodu;
• OGRN;
• Celé jméno (pokud je vlastníkem online obchodního portálu podnikatel).

Nyní přejděme k praktické části: postupy při nákupu a vracení zboží ve virtuálních obchodech.

Jak funguje „virtuální“ nákupní proces?

Velmi jednoduché. Po výběru požadovaného produktu (nebo jeho několika vzorků) v katalogu na webových stránkách prodávajícího si kupující zajistí jeho dodání. Zde jsou tři hlavní možnosti:

• objednat dodání zboží Ruskou poštou (nebo některou z jejích strukturálních divizí - např. EMS) na dobírku;
• zajistit doručení kurýrem;
• objednat doručení na značkové místo dodání zboží (zejména tento způsob nabízí internetový obchod Ozon.ru)

Platební metody

Na trhu neexistují žádná obecně uznávaná pravidla ohledně toho, v jaké fázi je zboží zaplaceno. Internetový obchod může vyžadovat platbu předem nebo vám umožní platbu při převzetí produktu.

Pokud je požadována platba předem, je provedena jedním z následujících způsobů:

• plastová karta;
• prostřednictvím osobního účtu platebního systému (Yandex.Money, QIWI atd.);
• prostřednictvím platebního terminálu;
• prostřednictvím bankovního potvrzení.

Struktura moderních online obchodních platforem má zpravidla webové stránky, kde můžete zanechat komentáře a psát recenze o internetových obchodech. Je velmi užitečné si je před zakoupením produktu prohlédnout.

Funkce výměny a vrácení zboží „virtuálnímu“ prodejci

Stejně jako při nákupu v běžných offline obchodech mohou zákazníci online prodejců zboží legálně vrátit a vyměnit.

V první řadě je prodávající povinen na stránkách svého obchodu zveřejnit informaci o tom, kam přesně má kupující přinést zboží k výměně nebo vrácení.

Vzhledem k tomu, že kupující offline a internetových obchodů je zpočátku v nerovných podmínkách (při zadávání objednávek přes internet si nemůžete produkt relativně vzato osahat ani vyzkoušet), práva klienta „virtuálního“ prodejce , jsou podle odborníků více chráněny. Pro majitele internetových obchodů to znamená určité nepohodlí.

Jedním z nejvýznamnějších praktických projevů právě tohoto zabezpečení je, že kupující má plné právo odmítnout transakci s prodávajícím až do okamžiku převzetí zboží (na poště nebo z rukou kurýra). V tomto případě musí být uhrazeny veškeré náklady, které kupující do tohoto okamžiku vynaložil.

Vrácení do internetového obchodu lze podle zákona provést do sedmi dnů od data nákupu. Důležitou podmínkou je, že musí být zachována původní prezentace produktu.

Doručení, vrácení: je to tak důležité?

Mnoho odborníků se domnívá, že Rusové se již příliš nezabývají technickým aspektem toho, jak objednávat zboží online. Většina kupujících ví, jak vybrat produkty, zaplatit za ně, přijmout a vrátit. Práce doručovacích služeb a moderních maloobchodníků je dobře zavedená.

Pro klienty ruských internetových obchodů je nyní nejdůležitější sortiment, úroveň poradenské podpory a kvalita zboží.

Bohužel, existuje téměř tolik nevýhod nákupu oblečení v internetových obchodech jako výhod. Dodržováním některých pravidel se však můžete vyhnout impulzivním činům, kterých budete později litovat.

1. Nejprve stojí za to prostudovat stránky: přítomnost adresy a telefonního čísla skladu, kontaktní údaje zástupců - koho kontaktovat v případě problémů s kvalitou nebo výměnou objednávky. Prozkoumejte možnosti platby. Pokud je vám nabídnuto zaplatit za položku pomocí platebního systému (E-gold, WebMoney, PayPal, Skrill – dříve Moneybookers, Yandex.Money, RBK Money atd.), pak musí být obchod připojen k platební bráně. Pokud budete požádáni o převod peněz do peněženky, měli byste si platbu dobře rozmyslet.

2. Pamatujte na "špendlík". Nebezpečí virtuálního nákupu spočívá v tom, že si koupíte předmět, aniž byste si jej vyzkoušeli, a nebudete schopni přesně určit, zda vám bude vyhovovat velikostí a stylem. Může se stát, že na figuríně uvidíte upnutý svetr s lodičkovým výstřihem. Objednáváte. Po obdržení a nasazení doma se ukázalo, že na vás visí jako pytel. Chytrý obchodník pomocí špendlíků vytáhl tuto beztvarou věc na figurínu, aby ji prodal. Věnujte proto zvláštní pozornost popisu produktu a informacím o velikosti věci a druhu látky. Čím více parametrů je uvedeno, tím lépe. Některé druhy oblečení je mnohem obtížnější koupit bez předchozího vyzkoušení – jde o kabáty, kožichy, bundy, spodní prádlo, kalhoty a večerní šaty.

3. Pokud si objednáte položku na neznámé stránce, kterou jste ještě nepoužili, zadejte její název do vyhledávání a vyhledejte si o ní recenze. Nebo zkuste začít tím, že si objednáte nepříliš drahou, jednoduchou věc – tuniku, tričko nebo tričko. To pomůže vyhodnotit kvalitu služeb, produktu, rychlost dodání a shodu s velikostí. Pokud se jedná o web v ruském jazyce, můžete si zajistit doručení kurýrem. A poté, co si položku vyzkoušíte, buď za ni zaplaťte, nebo ji okamžitě vraťte kurýrem, pokud nebude sedět.

4. Pamatujte, že ustanovení zákona „O ochraně práv spotřebitele“ platí i pro nákupy online. Pokud vám tedy oblečení nevyhovuje nebo neodpovídá objednávce či popisu na webu, můžete je do dvou týdnů vrátit. V tomto případě je další plus pro spolehlivost obchodu mít účtenku.

5. Mnoho lidí se snaží nakupovat oblečení v zahraničních internetových obchodech. Problémem je zde znalost jazyka. I když teď je snadné udělat překlad. Při nákupu věcí v zahraničí se ale také vyplatí prostudovat pravidla platby a dodání. Většina internetových obchodů funguje podle pravidla dopravy zdarma, tedy doručení zdarma. Ale ne všechny. Při hledání zahraničních zdrojů proto do poptávky přidejte sousloví doprava zdarma, pokud chcete dopravu zdarma. Pochopit platební systém nebude zbytečné.

Sestavili jsme seznam oblíbených internetových obchodů:

www.sweetme.ru;
www.polyvore.com ;
www.yoox.com;
www.asos.com;
www.shopbop.com;
www.ebay.com;
www.bluefly.com;
www.nastygal.com;
www.amazon.com;
www.revolveclothing.ru