Nové profese: kdo jsou manažeři SMM. Profese SMM manažer: odpovědnosti a požadavky zaměstnavatelů

SMM je zkratka pro Social Media Marketing nebo social media marketing. Specialista SMM nebo manažer SMM propaguje společnost, její značku, produkty a služby na sociálních sítích – Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram a další.

Profese SMM specialisty zahrnuje komplexní, víceúčelovou práci - psaní příspěvků, údržba veřejných stránek, reklama, komunikace s návštěvníky a klienty, spouštění aktivit pro uživatele a další úkoly. Tento druh práce vyžaduje neustálou komunikaci a být online. Musíte se na to psychicky připravit.

Abychom lépe pochopili, kdo je SMM specialista/manažer, popíšu, jak vypadá zvenčí:

Artem, můj kolega z dílny, nepracoval u svého stolu, ale celou dobu seděl na pohovce. Na klíně měl notebook, nalevo iPhone, na konferenčním stolku notebook a tablet. Neustále něco pípalo, bzučelo a vibrovalo. Pravidelně zvedal telefon, díval se, smál se, ukazoval a pohyboval prstem po displeji a něco šeptal rty. Nikdo mu nevolal, ale psali a měli ho rádi a on vše sledoval a na všechno odpovídal.

Místa práce

Manažeři SMM pracují v online agenturách, digitálních agenturách a ve společnostech, které budují prodej a propagaci prostřednictvím sociálních sítí.

Úkoly a povinnosti specialisty SMM

Hlavní povinnosti manažera SMM jsou:

Požadavky na specialistu SMM

Správce SMM je zpravidla povinen:

• Kompetentní komunikace (ústní i písemná). Schopnost psát zajímavé texty.
• Schopnost rozvíjet komunity a přitahovat předplatitele bez propagace nebo přímého nákupu.
• Zkušenosti s prováděním cílené reklamy. Znalost programů a služeb, které automatizují a zjednodušují práci (například Cerebro Target nebo Pepper.ninja).
• Znalost webové analytiky (Google Analytics, Yandex.Metrica).

Někdy požadavky na specialistu SMM zahrnují:

• Zkušenosti a portfolio realizovaných projektů.
• Znalost grafických balíčků pro zpracování fotografií, tvorbu obrázků a infografiky.
• Výborná znalost angličtiny.
• Zkušenosti s pořádáním akcí.
• Znalost marketingu a schopnost propagovat produkty a služby na trhu.

První způsob, jak se stát manažerem SMM, je samostudium a práce na volné noze. Rozvoj vlastních veřejných stránek a blogů (například o koníčku nebo zajímavém tématu), práce na volné noze se vstupními zakázkami za šest měsíců až rok vám dá praktické zkušenosti a umožní vám rozvíjet portfolio. To vám zase dá šanci získat práci v digitální agentuře a vyrůst v profesionála. Je to jedna z nejkratších cest do profese, ale vyžaduje sebekázeň.

Druhou možností, jak se stát specialistou na SMM, je získat vysokoškolské vzdělání v oblasti PR, žurnalistiky, marketingu nebo absolvovat kurzy SMM a najít uplatnění v propagaci na sociálních sítích. I vstupní pozice je vhodná - asistent specialisty SMM nebo copywriter. V tomto procesu můžete rychle získat zkušenosti, růst a začít vést seriózní projekty.

Plat specialisty SMM

Analýza trhu ukazuje, že specialisté SMM vydělávají přibližně 30 až 90 tisíc rublů měsíčně. Čím vyšší plat, tím blíže má manažer SMM k marketingu a tím závažnější problémy řeší.

Daria Golovanová

Doba čtení: 14 min.

Snad nejrychleji rostoucí profesí na internetu v posledních letech je SMM manažer. Už se v ní nashromáždily různé příběhy, nedorozumění a mýty, jako že je to práce pro školáky apod. Zdá se nám, že je na čase je začít bořit. Pojďme přijít na to, co se myslí v popisech práce, proč je vlastně potřeba specialista na SMM a jak by měl pracovat.

Jaké by mohly být povinnosti ideálního manažera SMM?

Mezi hlavní povinnosti osoby odpovědné za SMM ve společnosti může patřit:

• budování obecné strategie pro přítomnost značky na sociálních sítích;
• proměnit tuto strategii ve skutečnost;
• schopnost cítit značku a porozumět jí, zaměřit veškeré akce na její cílové publikum a komunikovat v jejím jazyce
• rozumná správa rozpočtu, údržba a analýza reklamních kampaní;
• schopnost pořizovat krásné fotografie. Dokonce i na telefonu. Malý podnik si již nelze představit bez krásného profilu na Instagramu a objednání velkého množství natáčení není vždy tou nejvýhodnější možností. Proto musí obsah fotografií často implementovat správce SMM;
• mít smysl pro krásu a umět chytat trendy.
• kompetentní psaný jazyk, schopnost psát a opravovat obsah textu;
• Znalost alespoň základů rozvržení a pochopení použitelnosti pro optimalizaci webu pro sociální sítě je vysoce doporučeno;
• a samozřejmě velmi důležitá je schopnost práce s lidmi a dovednosti psychologa;
• atd.

Ksenia Prokina, vedoucí redakční skupiny Sociorama by iConGroup:

„Dnes si různí zaměstnavatelé často definují po svém, kdo je v jeho firmě specialista na SMM a co přesně by měl dělat. V rozhovorech rozhovor často začíná takto: "Pojďme definovat, co tímto slovem myslíme." Jeden zaměstnavatel tedy vidí v této pozici zaměstnance, který poté, co se rozhodl pro cíl, jej rozloží na úkoly, vybere nástroje, briefy, kontroly a podřídí se řediteli SMM nebo vedoucímu marketingového oddělení. A druhý bude označovat takové úkoly, jako je: psaní obsahu, moderování komunit, práce v tandemu s designérem, reporting. Nebude ale například kontrolovat rozpočet, vybírat propagační nástroje atp.

Faktem je, že je nereálné pokrýt celý fond úkolů a dělat to ručně. Řeč je nyní samozřejmě o skutečných profesionálech, nikoli o školácích či maminkách na mateřské dovolené, které inspirovala možnost vydělávat peníze na internetu. V ideálním případě jsou proto úkoly rozděleny do více zaměstnanců podle specializace, já mám například na starosti obsah, moderování a design.“

Jak vidíte, ruce dobrého specialisty na souřadnicové měřicí stroje by měly růst bujně: měl by být všestranný a připravený vykonávat širokou škálu prací.

Nyní začněme bořit mýty, které zakořenily v našich hlavách.

Mýtus 1. Práce na sociálních sítích je pro stážisty a studenty

Marketing na sociálních sítích je jedním z nezbytných úkolů pro rozvoj podnikání jakékoli velikosti. Pokud si myslíte, že jde o nějaký dětský úkol, který zvládne každý školák, pak můžete skoncovat se svou pověstí. Nesprávné umístění, nekvalitní obsah, nepochopení strategie a cílů - to vše v nejlepším případě povede ke snížení počtu předplatitelů a v nejhorším případě negativně ovlivní postoj ke značce a prodeji.

Mýtus 2. Sociální sítě jsou stejná práce na 8 hodin 5 dní v týdnu

Zde je další běžný stereotyp. Marketing na sociálních sítích funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, každý den. Aby měl SMM marketing významnou autoritu na sociálních sítích, musíte být vždy online. To znamená, že musíte umět používat různé plánovací nástroje, ideálně umět odpovídat na dotazy potenciálních kupců v kteroukoli denní i noční dobu (internet přece nikdy nespí).

Mýtus 3. Od obchodníka SMM nedosáhnete efektivních a měřitelných výsledků

Měření výsledků a efektivity práce v SMM se dnes také nezdá nemožné. Existuje několik možností, jak sledovat výsledky práce manažera SMM:

• Věnujte pozornost dosahu, zapojení uživatelů, přeměně placeného provozu na sociální provoz. A nezapomeňte sledovat ROI – ukazatel návratnosti investic do SMM.
• Sledujte tempo růstu ER – index zapojení.
• Analyzujte místo SMM v souvisejících konverzích. Takto můžete vyhodnotit návratnost investice zaměstnance.

Mýtus 4. Veškerá práce je jen žádat přátele a známé, aby lajkovali příspěvky, aby se zvýšila úroveň sociální přítomnosti.

Zkušení specialisté na SMM nebudou neustále žádat přátele a příbuzné, aby lajkovali jejich příspěvky. Dobře vědí, že program, který počítá koeficient aktivity, neošidí. Je to trochu složitější, než jsou uživatelé zvyklí myslet. Proto je tak důležité pracovat na kreativitě příspěvků a komunikovat s velkým počtem diváků.

Mýtus 5: Vůbec to nepotřebujeme

Sociální média nejsou pro náš obor vhodná.“ Mnoho lidí uvažuje tímto způsobem. Na našich kurzech je jednou z nejčastějších otázek, o čem bychom měli psát, jsme z B2B. Zejména B2B výrobní společnosti, jako je stavebnictví, průmysl atd.

Zatímco však oni ani jejich B2B partneři nerozumějí implementaci sociálních médií, jejich zaměstnanci jsou stále společensky aktivními lidmi, navíc rádi networkují, sledují novinky na zajímavá témata včetně jejich profesního směřování. Podívejte se kolem sebe: od dětí po prarodiče jsou dnes všichni na sociálních sítích.

Častou chybou B2B společností je, že na své zákazníky pohlížejí jen jako na jiné společnosti, spíše než za lidi, kteří pro ně pracují, kteří jsou stejně sociálně dostupní jako všichni ostatní.

V zásadě to možné je. Ale pouze v případě, že máte unikátní produkt a zpočátku ideálně navržený marketing.

Mýtus 6. Poptávka po specialistech SMM již byla vytvořena

Jak vidíme na grafu, od ledna 2016 začala výrazně narůstat poptávka po SMM specialistech a počet volných míst se téměř zdvojnásobil, v důsledku čehož sílí konkurence.

Mýtus 7. Specialista na SMM by měl být levný

Dnes existuje obecně uznávaný názor, že v počáteční fázi propagace SMM je docela možné vyjít s malými rozpočty. Služby SMM dnes samozřejmě nemají žádné fixní náklady a každá společnost si může nastavit svou vlastní „cenovku“.

Ale když začínáte pracovat se SMM, je nesmírně důležité pochopit, že jednorázová propagace nepřinese podnikání absolutně nic. SMM musí být integrován do systému marketingové komunikace pro jakýkoli typ podnikání a je vhodné očekávat výsledky pouze při pravidelné práci.

Samozřejmě můžete zaplatit specialistovi méně, ale v tomto případě byste neměli očekávat, že předpokládaný výsledek bude nulový. Mnoho zaměstnavatelů se nadále obrací na nezávislé pracovníky, kteří jsou připraveni „dělat SMM za 200 USD“, ale po 1–2 měsících promarněného času, peněz a nervů se obrátí na profesionály o pomoc.

Proto, pokud jste opravdu připraveni utratit nějaké peníze jednorázově, je lepší projít dobrým Intenzivní SMM abyste porozuměli celkovému obrazu a tomu, co by měl váš manažer SMM přímo dělat. Takový kurz vám dá jasnou představu o tom, kde, na co a s jakou efektivitou budou vynaloženy vaše rozpočty a zaplacené „člověkohodiny“.

Mýtus 8. Není nutné, aby měl manažer SMM sám mnoho předplatitelů?

Možná ano. Ale ne „boti“. Souhlasím, je velmi nedůstojné, když má člověk 4 000 přátel a na jeho zdi jsou kočky, které má ráda jeho matka.

Pokud se rozhodnete komunikovat prostřednictvím osobní stránky manažera, může se stát dalším kanálem komunikace s klienty. Kromě postování se může stát ideálně i názorovým vůdcem, schopným sdělit vašim zákazníkům vše o firmě, produktech a přátelsky. Koneckonců, pokud svůj projekt milujete, nebudete se stydět o něm říct svým přátelům, jinak byste se do toho neměli pouštět.

Existuje však mnoho profesionálních SMM specialistů, kteří se naopak na sociálních sítích objevují minimálně. Možná je to otázka sytosti se sociálními sítěmi.

Nejsprávnějším způsobem komunikace s klientem je v tomto případě vytvoření samostatné pracovní stránky. Mnoho lidí totiž chce na své stránce sdělit vše upřímně, například o značce. Ale v tomto případě manažer nemá právo zastupovat svou společnost s takovými zprávami na zdi.

Mýtus 9. Specialista na SMM dokáže všechno

Velmi často může být od manažera SMM vyžadováno, aby udělal cokoli - vypočítal rozpočty, provedl propagaci, kreslil, tančil atd. Ale zpravidla lidem, kteří tvrdí, že tohle všechno dokážou, rozhodně něco chybí.

Je důležité rozhodnout, jakou práci lze provádět interně a co lze jednoduše svěřit kontrole manažera SMM. Například napište obsah v rámci značky a propagujte jej s pomocí dodavatele. Nebo naopak.

SMM je samozřejmě složité téma. Jsou tu opravdu velké rozpočty, každý den se něco mění a vymýšlí se něco nového.

SMM manažeři, a nejen to - pište své připomínky a doplnění do komentářů, s jakými stereotypy se ve své práci setkáváte?

Profese manažera SMM s jistotou získává na popularitě mezi progresivní ruskou (nejen) mládeží. A není se čemu divit: aktivní elektronizace komerčních aktivit vyžaduje účast specialistů na propagaci online stránek, vyráběného nebo prodávaného zboží a poskytovaných služeb. To je přesně to, co potřebují manažeři SMM – specialisté na práci s obsahem a sociálními sítěmi.

Smm manažer: odpovědnost

Proč si myslíte, že některé příspěvky získávají desítky nebo dokonce tisíce lajků, zatímco jiné zůstávají bez povšimnutí? Je to jednoduché: příspěvek zefektivnil profesionální manažer SMM, který ví, jak vytvářet „chytlavé“ texty, používat „výbušná“ témata a vytvářet „jasné“ titulky.

Dobře se orientuje v prostředí sociálních sítí, rozumí jejich funkčnosti, marketingu, psychologii, copywritingu, SEO. Ví, jak pracovat se speciálním, jedinečným úzkoprofilovým publikem a snadno určí preference cílové skupiny. Specialisté SMM jsou často obeznámeni s prací grafických editorů a rozumí rozložení a programování. Dalším důležitým plusem je výborná znalost ruštiny nebo jiného pracovního jazyka.

Propagace webových stránek na sociálních sítích je extrémně dynamický proces, který vyžaduje aktivní životní styl, neustálý vývoj, schopnost zpracovávat obrovské množství informací a dodržování přísných termínů. Kromě toho musí být specialista schopen používat analytické stránky, sledovat chování uživatelů a aktuální témata zájmu.

Pracovní povinnosti manažera SMM

• Vypracování strategie propagace webu/produktu/služby. Manažer samostatně nebo s pomocí vnitropodnikových marketérů určuje cílové publikum, jeho potřeby, zájmy, sleduje chování, umístění a umístění v síti. Specialista SMM také vyvíjí věrnostní systém pro cílové návštěvníky internetového zdroje a zlepšuje použitelnost webu.
• Rozvoj online reklamní společnosti. Zaměstnanec připraví plán reklamy online, určí její rozpočet, směr a sleduje změny v konverzi.
• Sledování online pověsti společnosti. Specialista sleduje veřejné mínění o kvalitě služeb/produktů společnosti, usměrňuje názory uživatelů „správným směrem“, pracuje s problémovými klienty, stížnostmi, námitkami a odstraňuje negativní recenze nebo „žhavé“ komentáře ze stránek, které by mohly poškodit pověst společnosti.
• Vytváření a zveřejňování kvalitního obsahu. Zaměstnavatelé zpravidla požadují od manažera SMM zkušenosti s psaním článků, příspěvků, vytvářením a úpravou obrázků a dovednostmi v oblasti úpravy videa.
• Zveřejňování informací o společnosti na sociálních sítích. To je jedna z hlavních povinností specialisty SMM.
• Analýza aktivity konkurence. Zaměstnanec sleduje činnost konkurenčních firem na internetu, analyzuje jejich pracovní metody a osvojuje si ty nejúčinnější.

Manažer SMM může pracovat na dálku i v kanceláři podle plánu 5/2. (Přečtěte si odkaz, proč jedna z nejslibnějších forem práce.)

Línému, odměřenému člověku, který píše fráze na klávesnici jedním prstem, se toto povolání zjevně nebude líbit.

Proto náboroví manažeři věnují pozornost následujícím vlastnostem kandidátů na tuto pozici:

• analytické dovednosti;
• dovednosti strategického plánování;
• zkušenosti s úspěšným předpovídáním;
• komunikační dovednosti;
• široce zaměřený, rychle se učící;
• odolnost proti stresu;
• smysl pro humor.

Kolik si SMM specialista vydělá? Různými způsoby, v závislosti na regionech. Například v Moskvě si může vydělat 30-80 tisíc, profesionál s 5letou praxí najde práci za 100-120 tisíc rublů. Manažeři SMM navíc často vytvářejí osobní komunity, úspěšně je propagují na sociálních sítích a vydělávají dobré peníze z reklamy.

Důležité dovednosti v této profesi se můžete naučit z tohoto videa:

Moderní doba a dnes vám řeknu, kdo to je manažer SMM nebo specialista na SMM, co dělá, jaké má povinnosti, jaké dovednosti by měl mít a mnoho dalších informací k tomuto tématu. To bude užitečné vědět nejen pro ty, kteří hledají volná místa jako manažer SMM, ale také pro ty, kteří takového specialistu hledají a chtějí od něj dostávat profesionální a vysoce kvalitní služby. Takže první věci.

Manažer SMM: kdo je to?

Myslím, že není žádným tajemstvím, že zástupci většiny oblastí podnikání tak či onak hledají své klienty, své cílové publikum na internetu, včetně propagace své značky/produktu na sociálních sítích. Přesně tento úkol plní specialisté SMM.

SMM manažer (SMM specialista) je osoba, která propaguje konkrétní produkt/značku/webovou stránku na jedné nebo více sociálních sítích.

Správce SMM může pracovat různými způsoby:

• na společnost poskytující marketingové služby;
• společnosti, jejíž značku/produkt bude propagovat;
• jako u několika společností/zákazníků;
• na svém pracovišti ve firmě s nastaveným pracovním režimem;
• vzdáleně z domova s ​​flexibilním rozvrhem.

Obecně existuje mnoho možností, jak pracovat jako specialista SMM, a každý vystupující, stejně jako zákazník, si může svobodně vybrat ty, které jsou pro jeho situaci nejvhodnější.

Manažer SMM: odpovědnosti.

Podívejme se na hlavní úkoly manažera SMM: jaké jsou povinnosti specialisty SMM, jaké jsou požadavky na kandidáty na taková volná místa (v každém konkrétním případě lze klást důraz na určité oblasti práce).

Úkol 1. Stanovení strategie propagace SMM. Manažer SMM nejprve určí cílové publikum projektu a provede marketingový průzkum jeho zájmů a chování. Poté vybírá optimální platformy (sociální sítě) pro propagaci konkrétní značky nebo produktu, kde se tato cílová skupina nejvíce koncentruje. Mezi úkoly specialisty SMM patří také výběr optimálních metod propagace SMM, začlenění a integrace této oblasti marketingu do celkové marketingové strategie společnosti.

Úkol 2. Vytváření a umísťování komunit v sociálních sítích. Manažer SMM vyvíjí a vytváří komunity/veřejné stránky na sociálních sítích, přemýšlí nad jejich názvem, popisem, rozložením, designem, strukturou. V případě potřeby vyvíjí aplikace pro sociální sítě, stránky pro akce, schůzky, akce atd. Specialista SMM provozuje komunity a oficiální stránky a integruje je s oficiálními webovými stránkami (v závislosti na situaci).

Úkol 3. Správa komunity, správa obsahu. Po vytvoření tyto stránky spravuje specialista SMM: vytváří, vybírá a publikuje obsah. Píše texty, vytváří obrázky a videa přizpůsobená formátu sociální sítě a konkrétní komunity, plánuje optimální čas pro jejich zveřejnění, vytváří a motivuje diskuze. Správce SMM stimuluje aktivitu uživatelů na stránkách, šíření potřebných informací prostřednictvím osobních účtů předplatitelů a přitahuje nové předplatitele do komunit.

Úkol 4. Reklamní společnosti na sociálních sítích. Mezi úkoly specialisty SMM nutně patří vedení reklamních kampaní na sociálních sítích s cílem přilákat více předplatitelů do komunit. Práce s cílenou reklamou na samotných sociálních sítích, reklama v jiných komunitách, pořádání soutěží, propagace, sázky atd.

Úkol 5. Řízení komunity. Manažer SMM okamžitě sleduje komunikaci na svých stránkách a dbá na to, aby tamní atmosféra byla přátelská a důvěřivá. Stimuluje aktivitu uživatelů publikováním příspěvků, které zvou k diskusi. Sleduje negativní komentáře a pohotově na ně reaguje (nemaže, ale zahlazuje negativitu, ideálně úplně eliminuje). Identifikuje vůdce a zdroje negativity v komunitě a pracuje s nimi. Organizuje online setkání, diskuze, akce.

Úkol 6. Monitorování sítě a komunity. Manažer SMM analyzuje statistiky, dynamiku rozvoje svěřených komunit a vyvozuje závěry o efektivitě propagace SMM, identifikuje silné a slabé stránky řízení společnosti. Musí rozumět nástrojům webové analýzy a statistikám sociálních sítí, musí být schopen vypočítat náklady na každou cílenou akci (přilákání předplatitele, prodej prostřednictvím sociální sítě atd.) a sledovat návštěvnost klientů.

Specialista SMM: dovednosti, vlastnosti, požadavky.

Zvažme, jaké dovednosti (kromě výše uvedených) a vlastnosti by měl mít manažer SMM.

1. Marketingové dovednosti. Schopnost provádět marketingové analýzy, rozvíjet reklamní a reklamní strategie, vést reklamní kampaně a akce.
2. Manažerské dovednosti. Schopnost vyhledávat obchodní partnery, vést jednání a obchodní korespondenci, řídit projekt, sestavit akční plán, pracovat na výsledcích.
3. Komunikační dovednosti. Vysoká úroveň komunikace, schopnost kompetentně a konstruktivně komunikovat, najít společný jazyk s různými lidmi.

Chcete-li pracovat jako specialista na SMM, není nutné mít vysokoškolské vzdělání (ačkoli diplom z marketingu nebo managementu bude bezpochyby významnou výhodou). Můžete absolvovat kurzy výuky této specializace, nebo se můžete tomuto oboru naučit sami, pokud si budete přát.

V práci manažera SMM nehraje klíčovou roli diplom či jiný vzdělávací dokument, ale skutečná efektivita jeho práce, její výsledek.

Manažer SMM: volná pracovní místa.

Kde hledat práci a volná místa jako manažer SMM? Zde je několik možností:

1. V reklamních a marketingových agenturách.
2. Ve společnostech zabývajících se SEO propagací a internetovou propagací.
3. V médiích.
4. Na jakýchkoliv webech (informační, firemní weby, internetové obchody), protože mohou potřebovat propagační služby SMM (potřebují procházet sekce volných pracovních míst a samostatně nabízet své služby).
5. Na pracovních portálech (můžete reagovat na již zveřejněná volná místa a zveřejnit svůj životopis).

Nyní máte představu o tom, kdo je manažer SMM a co dělá. Navzdory tomu, co se někomu může zdát jako srozumitelný popis, není tato práce tak složitá a není těžké ji zvládnout. Mnoho lidí může pracovat jako specialisté na SMM, ale být vysoce placeným profesionálem v této oblasti je samozřejmě v silách jen málokdo, ostatně jako v jakékoli jiné oblasti.

Doufám, že vám můj článek pomůže s výběrem. Zůstaňte naladěni a naučte se různé způsoby, jak aktivně vydělávat peníze a investovat. Uvidíme se na stránkách webu!

Sociální sítě jsou nejen místem pro komunikaci, ale také oblíbeným nástrojem propagace zboží a služeb. Pravda, jako každý jiný nástroj, SMM (Sociální Média Marketing) se stane účinným pouze v šikovných rukou. To předurčilo vznik relativně nové, ale jistě perspektivní profese – SMM-specialista. SD zjistil, kdo jsouSMMposkytovatelů (nebo specialistů SMM), kde to učí, jak mohou pomoci podniku a komu z nich by se mělo věřit.

Kterýtakovýsmmkrabice?

Explozivní růst obliby sociálních sítí, jejichž potenciál přilákat nové uživatele ještě není vyčerpán (ačkoli největší z nich, Facebook (1,7 miliardy uživatelů), je již 10 let dostupný všem uživatelům, samozřejmě rychle udělal ze sociálních sítí nejen komunikační nástroj, ale také reklamní platformy a marketingové nástroje. Obrovské publikum na jednom místě, které je navíc celkem jasně segmentované, je pro marketéry prostě pokladnice. Zde je snadné identifikovat cílové publikum z masy uživatelů podle pohlaví, věku, zájmů nebo místa bydliště. Uživatelé sociálních sítí rychle sdílejí informace o produktu s ostatními lidmi a propagují jej tímto způsobem. Propagace SMM je přitom ve srovnání s jinými druhy reklamy a marketingu relativně nízkonákladová – nejsou potřeba žádné rozpočty na nákup drahých reklamních ploch ani na výrobu reklamních materiálů, nevznikají náklady na distribuci atp. - a také poskytuje rychlou zpětnou vazbu. Potíž je v tom, že tradiční marketingové techniky na sociálních sítích nefungují: uživatelské kanály se neustále aktualizují a abyste si vás všimli, musíte se naučit konkurovat nejen reklamě přímých konkurentů, ale také veškerému obsahu síť obecně - publikace populárních skupin, zprávy, osobní události uživatelů atd. Vytváření takového obsahu pro značku je úkolem manažera SMM.

Zároveň je pro specialisty obtížné jasně popsat standardní funkcionalitu manažera SMM - tato funkčnost je zpravidla určena konkrétním projektem. Ideální SMM manažer by však podle SMM specialisty Romana Vostrukhina měl mít nejen komunikační dovednosti, ale také rozumět speciálním nástrojům, které ho odliší například od pouhého aktivního uživatele.

Podle mého názoru existují dvě hlavní oblasti, ve kterých specialisté SMM pracují,“ vysvětluje Roman. - Prvním je komunikace na sociálních sítích, zapojení, zveřejňování informací atd. Druhým je softwarová složka, schopnost pracovat se speciálními programy a službami. Je ideální, když manažer SMM může dělat obojí.

Spolumajitel a technický ředitel tiskové agentury Susanin Alexey Mokrushin je přesvědčen, že SMM se neobejde bez speciálního softwaru, který výrazně rozšiřuje možnosti analýzy, strategie a vlivu na publikum.

Každá sociální síť je speciální svým využitím, každá vyžaduje speciální přístup, dodává Taťána Pavlová, obchodní ředitelka Internet Active. - Například příspěvky na Instagramu lze provádět pouze z telefonu, ale to není příliš vhodné pro manažera pracujícího s několika účty. Proto potřebuje používat aplikace související se zpracováním, ukládáním a publikováním fotografií. Speciální programy umožňují systematicky publikovat příspěvky, poskytovat cílení, sledování a statistiky. Naštěstí jsou všechny potřebné nástroje dostupné na internetu. Některé jsou zdarma, zbytek je k dispozici prostřednictvím předplatného nebo předplatného.

Naši odborníci poznamenávají, že v regionech obecně a v Udmurtii zvláště existuje doslova jen několik odborníků, kteří se dobře orientují jak v dovednostech práce se sociálními sítěmi, tak v marketingových znalostech a speciálním softwaru. Obvykle jsou specialisté, kteří umí jednu věc. Například práce s obsahem stránky značky – její popularita, sbírání lajků a odběratelů. Takoví lidé jsou na sociálních sítích jako doma, ale jejich komunikační vlohy nejsou podpořeny marketingovou profesionalitou. To znamená, že popularita stránky se nepřevádí na prodej zboží nebo služeb a zisk pro zaměstnavatele.

A to často podkopává důvěru zákazníků v SMM jako nástroj. Již minimální znalost práce v sociálních sítích vám umožňuje začít prodávat své služby jako operátor SMM a trh je prostě zaplaven takovými nabídkami. A je dobré, když se stránka značky stane alespoň populární. Horší je, když nedochází k prodeji a práce s obsahem díky nekompetentnímu specialistovi SMM pouze ohrozila značku zákazníka. Ukazuje se, že v tomto případě získal začínající manažer alespoň zkušenosti, ale zákazník nedostal vůbec nic a možná něco ztratil.

odkud pocházejí?smm-manažeři?

Je zbytečné hledat certifikovaného SMM specialistu: SMM specialisté se skutečně objevují odnikud a někdy mizí neznámo kam. Všechna školení, semináře, mistrovské kurzy, vzdělávací programy na nestátních univerzitách jsou zpravidla vedeny odborníky s 5-7 letou praxí slušnými pro SMM. Podle odborníků je tato profese příliš mladá na to, aby nedala šanci nováčkům: o úspěchu podnikání rozhodují zkušenosti specialisty, ale odkud se berou noví odborníci?

Existuje mnoho kurzů, školicích materiálů a distančních škol. Proto, pokud opravdu chcete, můžete teoretickou část docela dobře zlepšit. Zůstává to otázka cviku, - je si jistá Taťána Pavlová. - SMM specialista je někdo, kdo rozumí všem spletitostem populárních sociálních sítí, vyučil se v marketingu a dokáže se jedním příspěvkem spřátelit s několika stovkami lidí. Je schopen neustále komunikovat s lidmi, ať se to zdá jakkoli jednoduché, a vše výše uvedené se dá naučit zkušeností.

Naši odborníci se domnívají, že pokud společnost očekává, že bude sociální sítě využívat jako trvalý nástroj propagace po dlouhou dobu, pak efektivní a rozpočtovou možností by bylo poskytnout zdroje začátečníkovi a vypěstovat si vlastního SMM manažera. Najatý specialista navíc dostává přiměřený plat - v Iževsku od 20 do 30 tisíc rublů. Je pravda, že neexistuje žádná záruka, že po absolvování školení a zkušeností tento specialista nebude spěchat opustit společnost, aby si vydělal peníze sám. V každém případě existuje alternativa - spolupracovat se specialistou a agenturou, která takové služby poskytuje.

Proč podnikánísmm?

Odborníci zdůrazňují, že SMM lze použít pro širokou škálu obchodních úkolů: od přímého prodeje až po image projekty. V současnosti se sociálními sítěmi nejčastěji pracují podniky, které se zabývají poskytováním služeb zaměřených na široké publikum a také malé podniky. U druhého z nich je volba kvůli nízkým nákladům a účinnosti.

Každý, kdo má minimální znalosti sociálních médií, může propagovat své podnikání. To se nápadně liší od venkovní reklamy, médií atd., kde bez prostředků člověk nemůže inzerovat. Proto je propagace SMM velmi oblíbená v oblastech mikropodnikání, tedy tam, kde majitel poskytuje službu: kosmetické salony, ručně vyráběné produkty, stavební a realitní služby. Zde je důležitá pouze jedna podmínka – aby byl váš klient online. To znamená, že musíte vzít v úvahu chování uživatelů. Existují produkty, které lidé používají, ale je těžké je propagovat online, protože například není jasné, jak je koupit. Řekněme, že pojistitel se může propagovat na sociálních sítích, ale lidem nebude moc jasné, co dělat dál nebo jak si pojištění koupit. Ale řekněme, že u nějakého kosmetického salonu nebo obchodu je vše jasné: viděli jste telefonní číslo nebo webovou stránku, přišli a nechali se ostříhat, objednali a doručili, vše je jednoduché.

Kde pracují a kolik vydělávají?

Většina malých podniků je v sítích podporována úsilím samotných podnikatelů – alespoň pokud na to mají dostatek času a efekt této práce je tam. Když je výkon malý nebo majitel nemá čas, musí se obrátit na profesionály. A to není tak vzácný příběh, když velmi malý podnik, který vidí potenciál pro růst v přilákání zákazníků prostřednictvím sociálních sítí, najme specialistu na SMM - ne každý podnikatel ví o sítích dost, chápe, jaký obsah bude pro publikum zajímavý, a ví, jak používat ke komunikaci.

Malé firmy se v takových případech nejčastěji obracejí na pomoc specialistů na outsourcing – freelancery nebo digitální agentury. Velké společnosti využívají obě možnosti: buď přesunou tyto povinnosti na specialisty na plný úvazek, nebo najímají nezávislé pracovníky. Většina velkých společností pracujících s jednotlivci (banky, telekomunikační společnosti, letecké společnosti atd.) již zpravidla má ve svých řadách manažery SMM, jejichž odpovědností je vedení firemních účtů na sociálních sítích a komunikace s uživateli. Zároveň jsou často najímány agentury pro SMM propagaci speciálních projektů.

Vše závisí na výsledku, který společnost získá z propagace SMM. Pokud je freelancer hluboce ponořen do specifik podnikání a dobře se vyrovnává se zadanými úkoly, tak proč ne? - říká Taťána Pavlová.

Horší je, když se SMM stane jen zátěží pro práci tiskové služby – pak se toho úkolu často ujmou lidé, kteří nemají zkušenosti s propagací na sociálních sítích a musí se učit za pochodu.

Přítomnost SMM manažera na plný úvazek závisí na struktuře společnosti, jejím přístupu k nákladům, outsourcingu a HR strategii, říká Roman Vostrukhin. - Kdysi v Rusku bylo zvykem mít pro každý případ samostatnou osobu. V dnešní době firmy využívají outsourcing poměrně často – lidé začínají chápat, že každý by se měl starat o svůj byznys. Když si najmete účetního nebo obchodního manažera, můžete ho ovládat. Ale je těžké pochopit, jak ovládat správce SMM: spočítat počet příspěvků, počet lajků, které dal? No, přidá spoustu hloupých příspěvků a spoustu lajků, přidá spoustu robotů - to je skvělé. Najímání člověka do štábu tedy může být naprosto zbytečné, protože jeho práci nebude mít kdo kontrolovat.

Specialista na plný úvazek má blíže k produktům a zaměstnancům společnosti. Je pro něj snazší získat zajímavé informace,“ zastává se Marina Sukovatkina za běžné pracovníky SMM.

Práce manažerů SMM je posuzována na úrovni specialistů v příbuzných oborech – tiskových tajemníků, novinářů atd.

Stejně jako jinde se platba může značně lišit v závislosti na regionu, oblasti podnikání a kvalifikaci, vysvětluje Alexey Mokrushin. - V našem regionu může cena měsíční práce pro takového specialistu začínat od 20–25 tisíc rublů, existují segmenty, kde může být důvodem uzavření smlouvy i 15 tisíc rublů. Ale obecně od 25 a výše. Ve federálním okruhu Volha a Uralu - od 30 do 40 tisíc měsíčně, v Moskvě - od 45 do 50 tisíc.

Pokud člověk jen sedí a dělá něco za svůj plat, pak ano - 20–25 tisíc rublů měsíčně,“ souhlasí Roman Vostrukhin. - Pokud se jedná o podnikání a jste svým vlastním šéfem, pak je to velmi odlišné: můžete vydělat 10 tisíc nebo můžete vydělat 300 tisíc rublů za měsíc.

Alexey Mokrushin věří, že náhlá poptávka po službách SMM, slepá víra ve všemohoucnost této technologie a platový strop přešly před několika lety a nyní „trh se uklidnil, uvědomil si, kdo je kdo“.

Existují metody, jak práci takových specialistů posuzovat, nejsou univerzální, ale obecně jsou dostupné,“ říká odborník. - Existují úspěšné příklady práce, je potřeba systematická práce, to vše vede k pochopení, že jsou potřeba a v budoucnu budou potřeba speciální lidé pracující se sociálními sítěmi, zejména ti, kteří se neustále rozvíjejí a dosahují výsledků, které obchodní sady pro ně.

Nápověda SD

Kolik stojí SMM?

V SMM neexistuje pojem „pevná cena“. Cena je dána mnoha faktory. Mezi hlavní patří: zda pracujete s nezávislým pracovníkem nebo agenturou, pověst a zkušenosti dodavatele, složitost projektu: úkoly stanovené zákazníkem, výchozí podmínky a množství práce potřebné k získání výsledku. Stejné množství práce tak může být ohodnoceno různě a rozdíl může být velmi výrazný – desítkykrát.

Na stránkách největších ruských digitálních agentur proto nenajdete pevné ceníky za službu „propagace sociálních sítí“. Jsou (a jejich ceny) zaměřeny na práci s velkými zákazníky a projekty velkého rozsahu. Menší agentury se však snaží najít své místo a jasně definovat rozsah práce a její náklady.

Analýza jejich ceníků ukazuje, že náklady na službu začínají od 8 000 rublů měsíčně za minimální soubor prací (jeden příspěvek za týden, automatizace ořezávání materiálů z webových stránek zákazníka - zpravidla je to již poskytováno pro vyhledávač stránek, ale ne všichni zákazníci o tom vědí) . V tomto případě není třeba mluvit o žádném marketingu nebo dokonce „propagaci“ - ve skutečnosti jde pouze o udržování účtu v „živém“ stavu.

Pokud mluvíme o práci, která více odpovídá významu slova „marketing“, pak maximální standardní sada: analýza konkurenčních webů, ze tří příspěvků denně, soutěže, průzkumy, „nasazování“ na tematické weby, podrobné analýzy a reporting - bude stát pětkrát dražší - asi 40 tisíc rublů měsíčně.