Pokud dojde ke ztrátě připojení k online serveru Sberbank. Připojení k serveru je přerušeno, připojte se k jiné online síti Sberbank

Při pokusu o přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online klient hlásí chybu "Spojení se serverem bylo ztraceno." Připojit k jiné síti". Můj internet je v pořádku, to je 100%, protože okamžitě jdu na jakékoli stránky, včetně jakékoli části webu Sberbank.

Problém se vyskytuje na iOS i Androidu. V tomto článku vám web Sovetbati řekne, jak opravit chybu „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti."

Co tato chyba znamená?

V mobilní aplikaci Sberbank Online dochází téměř denně ke změnám, přibývají nové funkce, vylepšuje se bezpečnostní systém.

• Problém může být se zastaralou verzí aplikace;
• Druhá verze je chybou programátorů Sberbank;
• Třetí možností je problém s mobilním internetem, kvalita komunikace velmi často kolísá;
• Čtvrtou možností je technická práce na serverech banky;
• Pátá možnost (téměř nereálná) je problém ve vaší wi-fi nebo ethernetové síti, pokud se pokoušíte o přístup k internetové bance z práce, mohou místní správci systému zablokovat přístup z osobních důvodů.

Pokud někdo zapomněl, jak chyba vypadá

Jak opravit chybu

1. Přejděte do správce aplikací, najděte aplikaci Sberbank, vymažte mezipaměť a všechna data a poté smažte samotnou aplikaci;
2. Přejděte na Google Play Market nebo App Store a stáhněte si nejnovější verzi aplikace. Nestahujte z pochybných zdrojů, protože to může být nebezpečné;

Chyba: „Připojení k serveru bylo ztraceno. Připojit k jiné síti“ je vývojářům aplikace známo, vývojáři nás ujišťují, že chyba bude jednou z těchto dnů opravena. Pokud vám přeinstalace aplikace nepomohla, doporučuji aktualizovat firmware ve smartphonu nebo provést tovární reset od výrobce.

Není to poprvé, co se Sber podělal, není to tak dávno, kdy se kvůli závadě automaticky připojili ke službě „spořicí účet prasátka“ a peníze byly převedeny tam. To je taková banka, ale co se dá dělat, každý může udělat chybu.

• Často kladená otázka: proč se dnes nemohu přihlásit do Sberbank Online?
• Když se nemůžete přihlásit do Sberbank Online

Bankovní sektor rychle směřuje k inovacím. Stále více finančních transakcí se proto provádí v reálném čase a k tomu všemu pomáhají počítačové služby. Proto není divu, že téměř každá banka v Rusku poskytuje internetové služby, kde klient může platit za služby, spravovat účty a převádět své prostředky podle svého uvážení. Ale jako všechno v našem světě, ani tyto systémy nejsou dokonalé a někdy selhávají, kvůli čemuž není vždy možné použít požadovanou možnost.

Proč se dnes nemohu přihlásit do Sberbank Online?

Existuje mnoho možností, jak odmítnout zadat váš osobní účet Sberbank:

• Práce na straně serveru Sberbank
• Přetížený systém
• Mobilní banka není připojena
• Zadali jste nesprávné přihlašovací jméno nebo heslo
• Váš internet byl vypnutý
• Rychlost internetu je příliš nízká

Nejpravděpodobnějším důvodem je, že na webu probíhají technické práce a vývojáři odstraňují nalezené chyby nebo přidávají nové funkce. Navíc vždy nastanou nepředvídatelné okolnosti, před kterými není pojištěna ani samotná velká společnost. Takže nepropadejte panice, jen chvíli počkejte. Pokud nutně potřebujete využít služby internetového bankovnictví, zkuste se přihlásit ke svému osobnímu účtu prostřednictvím, který je dostupný pro všechny oblíbené mobilní platformy. Pokud se problém nevyskytne na firemním serveru, bude aplikace plně fungovat. V opačném případě budete muset počkat nebo použít platební metody prostřednictvím bankomatů společnosti; téměř všechny funkce jsou k dispozici v terminálech a jsou také zcela zdarma. V případě, že vám tento způsob nevyhovuje (např. jste si zapomněli kartu doma a jste v práci), nezbývá vám nic jiného než čekat. Kdy bude práce dokončena, zjistíte na sociálních stránkách banky nebo zavoláním na technickou podporu. Zavolejte na číslo 8 (800) 555-55-50 je v celém Rusku zdarma a poplatky jsou účtovány pouze podle vašeho tarifu. O oblíbených svátcích, jako je Nový rok, může být systém přetížen převody peněz z karty na kartu a zamrzání služeb je normální.
Mohli byste omylem deaktivovat službu " ", ale bez ní nebude fungovat a zobrazí se vám chyba - v tomto případě budete muset znovu připojit mobilní banku. Možná jste zadali své uživatelské jméno nebo heslo nesprávně z jednoho z mnoha důvodů. Ve vašem bytě mohl být vypnutý internet, a proto se nemůžete přihlásit – v tomto případě se zobrazí okno pro odmítnutí přihlášení. Nebo můžete mít nízkou rychlost připojení k internetu, v tomto případě systém také pravděpodobně vygeneruje chybu.

Zjistili jste, že neprobíhají údržbářské práce, ale stále se nemůžete dostat ke svému osobnímu účtu? Pak je důvod rozhodnut být na vaší straně. Opět můžete ke kontrole použít aplikaci pro chytré telefony. Dále je potřeba zkontrolovat správnost zadaných údajů. Heslo a přihlašovací jméno obdržíte ihned po registraci do systému online bankovnictví, ale nezapomeňte, že po prvním přihlášení vás služba vyzve ke změně těchto údajů na vaše. Možná jste jen zapomněli, že jste si změnili heslo? Poté je třeba jej obnovit a k tomu můžete požádat o nová data prostřednictvím online formuláře nebo kontaktováním call centra banky.
Dalším možným důvodem chyby přihlášení je škodlivý software nainstalovaný v počítači. Ke skenování používejte pouze licencované antiviry, které pomohou identifikovat problém. Velmi populární jsou nyní také rozšíření prohlížeče, která se instalují do vašeho prohlížeče a snaží se ukládat zadaná data nebo vysílat reklamy. Pokud nemáte schopnosti vyčistit počítač sami, doporučujeme obrátit se na odborníka, protože vaše data by mohla skončit v rukou podvodníků a to by vás mohlo stát mnohem víc než volání technika. Aby se před vámi již neobjevila otázka proč se dnes nemůžete přihlásit do Sberbank Online? Musíte sledovat počítač a neinstalovat programy z podezřelých stránek. Odborníci mimo jiné doporučují používat pouze oficiální verze softwaru a udržovat jej aktuální neustálou aktualizací. Kromě toho si vytvořte hesla pro přihlášení ke svému osobnímu účtu, která si zapamatujete. Doufáme, že vám naše tipy pro řešení problému s přihlášením pomohly.

Důvody, proč se nemohu přihlásit do Sberbank Online ze svého telefonu

První přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online
Zvažme posloupnost akcí při prvním přihlášení, pokud jste si právě nainstalovali mobilní aplikaci Sberbank Online a nikdy jste aplikaci neotevřeli ani se nepřihlásili.
První věc, kterou musíte udělat, je zadat své přihlašovací jméno nebo ID z kontroly. Jakmile zadáte údaje - tlačítko se šipkou vpřed zezelená. Pokračujte kliknutím na něj.

Obdržíte SMS zprávu se speciálním kódem pro potvrzení, že se přihlašujete do systému ze svého telefonu. Další okno aplikace bude vypadat jako níže.

V tomto případě není třeba otevírat korespondenci a hledat novou SMS zprávu. Jakmile přijde SMS zpráva s kódem, čísla kódů se automaticky zadají do okna pro zadání kódu v aplikaci Sberbank Online. Vpravo dole bude tlačítko se zeleným zaškrtnutím, jak je znázorněno níže - kliknutím na něj pokračujte.

Pokud byl kód ověřen a akceptován systémem, který potvrdí, že se jedná o váš telefon, a v něm otevřete aplikaci Sberbank Online, otevře se nové okno, jak je uvedeno níže. V něm musíte zadat 5místný kód pro přístup k osobnímu účtu z mobilní aplikace. Vymyslete kód, zapište si ho nebo si jej zapamatujte a zadejte jej do vstupního pole.

Poté se váš osobní účet otevře v systému Sberbank Online a můžete se začít seznamovat s jeho schopnostmi.

Přihlášení do mobilní aplikace Sberbank Online není poprvé
Pokud se do Sberbank Online nepřihlašujete poprvé, je přihlašovací algoritmus následující. Otevřete aplikaci Sberbank Online, otevře se okno, jak je uvedeno níže - okamžitě musíte zadat 5místný kód, který jste vymysleli a nastavili při prvním vstupu do Sberbank Online.

Když zadáte 5místný kód a kliknete na tlačítko pro pokračování, v případě úspěchu se okamžitě otevře okno osobního účtu Sberbank Online se všemi jeho možnostmi. Okamžitě také obdržíte SMS zprávu o přihlášení do systému. Pokud nejste přihlášeni do mobilní aplikace a zobrazí se zpráva "Pozor: Zadali jste nesprávný kód. Zkuste to znovu."

...možné důvody pak mohou být:
- nesprávný kód - zkontrolujte svůj kód a zkuste se znovu přihlásit;
- zkuste spustit na oficiálních stránkách ruské Sberbank, abyste potvrdili, že je s vaším účtem vše v pořádku;
- pokud nic nefunguje - váš účet je s největší pravděpodobností zablokován - zavolejte do Ruska pro objasnění vaší situace. Jakmile je váš účet odemčen, měli byste být schopni se bez chyb přihlásit ke svému osobnímu účtu.

Kromě toho můžete zkusit nekontaktovat podporu okamžitě, ale nejprve vymazat z telefonu nežádoucí software třetích stran, resetovat nastavení telefonu, vymazat mezipaměť a znovu nainstalovat mobilní aplikaci Sberbank Online. Je docela možné, že váš účet není zablokován a přihlášení k vašemu osobnímu účtu v systému Sberbank Online bude opět fungovat.

Nemohu se přihlásit ke svému osobnímu účtu Sberbank Online, co mám dělat?

Uživatelé systému se velmi často potýkají s problémem přihlášení ke svému osobnímu účtu. Proč se nemohu přihlásit? Důvodů může být několik.

1. Možná ještě nejste registrováni v tomto programu od Sberbank a zadáváte špatné heslo. Řešení je jednoduché – zaregistrovat se do systému.

Pokud jste již registrováni v Sberbank Online

2. Možná jste ještě nepotvrdili svou registraci. Řešení - potvrďte registraci pomocí SMS nebo zavoláním.

3. Možná vy zadáte nesprávně své uživatelské jméno nebo heslo. Řešení: ujasněte si heslo, zkontrolujte rozložení klávesnice a velikost písma (malá nebo velká písmena, změňte pomocí klávesy Caps Lock).

4. Pokud jste zapomněli jste přihlašovací heslo, můžete jej obnovit. Chcete-li to provést, přejděte na stránku s formulářem pro obnovení hesla v systému Sberbank Online. Dalším způsobem je změna hesla zavoláním. Třetím způsobem je jednoduše se znovu zaregistrovat a získat nové uživatelské jméno a heslo. Tento způsob není nejvhodnější, pokud používáte systém Sberbank Online již delší dobu a máte již mnoho vyplněných údajů a šablon. Něco z toho budete muset udělat znovu. Nezapomeňte na svém osobním účtu provést alespoň jednu operaci, která bude vyžadovat potvrzení zavoláním na call centrum banky, aby se odstranila všechna omezení na vašem osobním účtu.

5. Možná váš Účet Sberbank Online je zablokován. To se stává poměrně často, například pokud neaktualizujete antivirus. Zavolejte nám a zjistěte, zda existují nějaká omezení pro provoz vašeho osobního účtu. Mějte na paměti, že obnovení účtu může trvat několik dní nebo dokonce týdnů a bude vyžadovat několik hovorů na různé bankovní služby. Na žádost bezpečnostních pracovníků banky budete možná muset aktualizovat antivirus nebo nainstalovat nový internetový prohlížeč.

6. Chyba 500- server banky vrací chybu 500 (Server Internal Error), což znamená, že server nemohl z nějakého neznámého důvodu zpracovat požadavek. Například - přetížení bankovních serverů různými nepředvídatelnými situacemi, případná aktualizace zařízení nebo softwaru, jakékoli nouzové situace nebo například mezinárodní DDoS útoky (velké množství stejných požadavků z mnoha serverů z celého světa za účelem přetížení server, jak se již nejednou stalo), což je v dnešním světě také zcela běžné. V tomto případě stačí chvíli počkat a zkusit se přihlásit znovu.

7. Chyba Není zadán požadovaný parametr mobileSdkData - pokud se při pokusu o přihlášení do mobilní aplikace zobrazí tato zpráva, pak problém není ve vašem účtu a ne v aplikaci - problém je v operačním systému (Android, MIUI atd.). To lze vyřešit velmi jednoduše - zkontrolujte aktualizaci firmwaru - počkejte, až se objeví - a aktualizujte systém ve svém zařízení (v Androidu je to nabídka Nastavení -> Aktualizovat). Praxe ukázala, že tato chyba při takových akcích zmizí. Pokud vám to nepomůže, zkuste vrátit mobilní aplikaci zpět na předchozí verzi (menu Nastavení -> Moje aplikace)
Další možné důvody -

Osobně jsem i já a miliony dalších uživatelů ocenili pohodlí aplikace mobilního bankovnictví Sberbank Online. Pomocí něj můžete rychle platit za služby, účty nebo převádět peníze na účet klienta Sberbank. Ale co byste měli dělat, pokud se objeví chyba „ Spojení se serverem bylo ztraceno. Připojte se k jiné síti". Chyba se může objevit jak ve verzi pro Android, tak v aplikaci pro iOS.

Co to znamená „spojení se serverem bylo ztraceno“

Aplikace Sberbank Online pracuje s prostředky klientů, což znamená, že její bezpečnost je pro vývojáře prvořadá. Je důležité, aby hackeři nemohli zachytit provoz mezi bankou a aplikací nebo napadnout aplikaci pomocí injekcí, které nahrazují informace informacemi, které potřebují. To platí zejména pro zařízení se systémem Android. Proto je aplikace Sber navržena tak, aby jakákoliv podezřelá aktivita okamžitě ukončila její činnost.

Důvod chyby „Připojení ztraceno“ a jak ji opravit

1. Je možné, že vaše verze Sberbank Online je zastaralá. Přejděte do obchodu s aplikacemi GooglePlay a nainstalujte nejnovější verzi programu
2. Pokud používáte mobilní internet, připojte se ke stabilnějšímu připojení k internetu, jako je Wi-Fi. Nebo přepněte svůj mobilní telefon na práci v sítích 4G. (za předpokladu, že je vaše zařízení podporuje a jsou dostupné ve vaší lokalitě).
3. Zkuste změnit přístupový bod Wi-Fi na zabezpečený. Někdy Sberbank Online odmítne pracovat v nezabezpečené síti a zobrazí chybu „Připojení ztraceno“.
4. Odinstalujte aplikaci Sberbank Online a také odstraňte všechny stopy pomocí speciálního čističe, jako je CCleaner. Nainstalujte program znovu.