Adresa podpory na Facebooku. Technická podpora na Facebooku: kde ji najít a jak ji získat? Kam psát

Sešli se nejlepší mozky z oblasti internetového marketingu a IT technologií společnost Facebook nabídnout uživatelům z celého světa dostupný a multifunkční produkt – sociální síť. Ale navzdory práce 24/7 mistrů svého řemesla, pro běžné uživatele stále vznikají určité problémy. A k jejich vyřešení má Facebook technickou podporu, která se skládá z: zkušení specialisté.

Problém? Pojďme se rozhodnout!

Když se uživatelé ponoří hlouběji do rozlohy sociální sítě, narazí na určité potíže. Buď dojde k technickým chybám, nebo se objeví dotazy týkající se funkčnosti. A pokud mezi vašimi blízkými nejsou odborníci na Facebook, zbývá jediná možnost – kontaktovat technickou podporu.

Měli byste začít svůj „výzkum“ k vyřešení problémů návštěvou centra nápovědy. Najít to je snadné:

• přejděte do nabídky nastavení kliknutím na ikonu v záhlaví webu;
• vyberte „Nápověda“;
• Klikněte na odkaz Navštívit centrum nápovědy.

Můžete také zadat téma, které vás zajímá, do nabídky vyhledávání a okamžitě přejít požadovaný úsek Facebook pomoc.

V této příručce přirozeně nelze odpovědět na všechny otázky. V některých případech se obejdete bez kontaktování podpory sociální síť to nebude fungovat. A není na tom nic špatného. Byl vytvořen speciálně proto, aby zkušení zaměstnanci Facebooku mohli řešit problémy, které uživatelé měli.

Zajímavé je, že před několika lety musely být všechny žádosti podány anglický jazyk. Nyní mohou rusky mluvící uživatelé kontaktovat službu vyplněním formuláře v ruštině. Ačkoli, jak ukazuje praxe, je mnohem snazší a rychlejší získat odpověď, pokud stále píšete v angličtině.

Je vůbec nutné žádat?

Mnoho majitelů účtů na FB se domnívá, že fráze „Napište do centra podpory“ je banální odhlášení. Ve skutečnosti je tato služba skutečně schopna vyřešit řadu kritických problémů, včetně:

• zablokování účtu;
• nesprávné zobrazení Kroniky;
• potvrzení ID;
• spam;
• porušování práv a urážky ze strany ostatních účastníků sociálních sítí;
• podvody ze strany uživatelů Facebooku;
• řízení reklamy;
• uložení účtu zesnulé osoby.

Bez pomoci technická podpora pochopení výše uvedených situací je problematické a v některých případech dokonce nemožné. Proto místo hledání odpovědí na fórech a na internetu okamžitě kontaktujte službu oprávněnou problém vyřešit.

kam mám napsat?

Muka uživatelé Facebooku a další otázka: jak najít technickou podporu, kam přesně posílat dopisy se stížnostmi a dotazy? Ve skutečnosti má každý případ svou vlastní skupinu odborníků. Tito. musíte napsat ne „dědečkově vesnici“, ale určitému oddělení uživatelské podpory Facebooku. A zde začíná velký zmatek, který se nyní pokusíme rozluštit.

Nejvíc společný problém Problém, kterému čelí majitelé účtů, je blokování. Dá se to vyřešit zasláním zprávy technickému servisu – stačí následovat odkaz http://www.facebook.com/help/contact/260749603972907. Dále musíte postupovat podle pokynů, podle kterých můžete znovu získat přístup ke svému účtu.

Někdy není možné předat autorizaci vůbec bez zjevného důvodu. V tomto případě je třeba kontaktovat technický tým sociální sítě pomocí formuláře na stránce https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890. Pokud se pokoušíte zaregistrovat nebo přihlásit, ale na vámi zadané telefonní číslo nedorazil potvrzovací kód přihlášení, klikněte na odkaz https://www.facebook.com/help/contact/259497704121855.

Jsou situace, kdy uživatelé sociálních sítí zveřejňují informace o vašem osobním životě, které byste nechtěli zveřejňovat. Zástupci technické podpory vám pomohou problém vyřešit. Stačí vyplnit formulář umístěný na stránce https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922.

Kromě informací o problémech přijímá technická podpora Facebooku zpětnou vazbu od uživatelů. Pokud máte připomínky nebo návrhy k funkcím sociální sítě, napište je vyplněním formuláře na odkaz https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323. Kdo ví, třeba vaše zpětná vazba pomůže zlepšit fungování sociální sítě.

Úplný seznam Oddělení technické podpory Facebooku najdete na https://www.facebook.com/help/181495968648557/.

Doufáme, že po přečtení našeho článku rychle vyřešíte své problémy v rámci sociální sítě. I když důležitější je, aby vás samotná technická podpora Facebooku nezklamala a promptně reagovala na vaše zprávy.

Věřte tomu nebo ne, ale můžete se skutečně spojit s Facebookem. Navíc od nich můžete do 24 hodin dostávat dopisy s podrobnými odpověďmi (i když v angličtině). Navíc od nich stále můžete získat reakci na některé jednotlivé problémy.

Ne, toto není další článek, s podrobná analýza Facebookové „formuláře“, které nikomu nepomáhají. Jen vám řeknu svůj příběh.

Asi před 3 nebo možná 4 týdny měl můj klient z Ruska, pro kterého jsem inzeroval na Facebooku, zakázán jeho reklamní účet. Přirozeně jsem okamžitě napsal na podporu, poslal screenshot svého pasu a to vše, ve skutečnosti jsem nepočítal s odpovědí. A vše by bylo v pořádku, ale doslova den poté poskytl Facebook jinému mému klientovi (rovněž z Ruska) identickou službu. Celkem jsem tak skončil se 2 zmrazenými účty, které se těžce nesly a byla škoda vyhodit.

Pokud jste se s tím setkali, víte, že zákaz na reklamním účtu znamená, že nemůžete používat zakázanou kartu (VízumMastercard,atd.) někde na jiném účtu. To znamená, že je to stále bolest v zadku. A propojit novou kartu není vůbec problém. Problém je, že zákaz je precedens. To znamená, že se to může opakovat.

Začali jsme s klienty přemýšlet, co dělat. No a jeden z nich (ten, který byl sankcionován jako první) říká: „Zkuste kontaktovat Facebook a vysvětlit situaci. Určitě mají mechanismus pro převod účtu.“ Přikývl jsem a řekl: "Pochybuji, že nějak pomohou, pokud vůbec." Přesto jsem napsal na podporu. Ale ne automatická podpora. Napsal jsem dopis na e-mail, ze kterého jsem kdysi dávno odpovídal na živou otázku provozovatel Facebooku. Tak co byste si mysleli?

Odpověděli.

Skutečně kontaktujte Facebook

Překlad prvního odstavce:

„Chápu, že s tím máš problémy odlišní lidé přihlásit se k jednomu reklamnímu účtu z různá místa, lze to považovat za potenciální riziko, a proto byl váš reklamní účet zablokován. V této situaci vám doporučuji použít Business Manager. Business Manager je nástroj, který pomáhá obchodníkům a agenturám spravovat jejichFacebookové stránky, reklamní účty a aplikace na jednom místě. To vám umožní spravovat všechny vašeFacebook stránky a reklamní účty, zkraťte dobu potřebnou k nastavení a správě vašich reklamních účtů a stránek a jasně uvidíte, kdo má přístup k vašim stránkám a reklamním účtům, a také odeberte nebo změňte jejich práva.“

Pokud jste se v tuto chvíli zmateně zeptali sami sebe: „Jak to, že při nastavování nepoužil Business Manager“, počkejte, můj příběh ještě neskončil.

OK, klient se zaregistroval jako obchodní manažer. A zatímco se to dělo, s druhým klientem jsme testovali druhou možnost, jak se vyhnout zákazům. Konkrétně proxy servery. Logika je taková... Pokud vám Facebook zakáže přihlášení do jednoho reklamního účtu z rozdílné země- pojďme vstoupit od jednoho.

Za tímto účelem jsem začal sám samostatný prohlížeč. Dát ruský bod přihlášení (pro ty, kteří to neznají, proxy servery jsou komunikační body na internetu, kde si můžete splést své elektronické stopy; například informujte přijímající stránku, že jste na ni nepřišli z Ukrajiny, ale například z Brazílie) . No a spustil jsem reklamní kampaň (samozřejmě s novou kartou).

Vydržela den a půl. Opět zakázáno. Jak si Facebook uvědomil, že země jsou odlišné, nevím. Ale vím něco jiného – s proxy servery už nemusíte experimentovat.

Další krok jsme spustili pomocí Business Manageru. Vše je podle vědy. Opět nový platební nástroj, veškerý přístup, oprávnění atd.

co by sis myslel? Den a půl a mám opět ban!

Ano, četl jsi to špatně. Spolu s klientem jsem dostal zákaz i z Business Manageru, přestože jsem měl plnou nálož oprávnění.

V duchu jsem se rychle a špinavě přemýšlel a rozhodl jsem se znovu kontaktovat Facebook (opět s prostřednictvím e-mailu a ne všechny formy). Vypadalo to takto.

Mám říct, že jsem s něčím počítal? Spíš ne. Myslel jsem, že to bude stejné zavěšení jako obvykle. Ale…

Překládám:

„Chci, abyste věděli, že pokud se přihlásíte z různých míst, systém váš účet automaticky zablokuje. Moje kolegyně Isabella navrhla, abyste použili Business Manager, ale to všechno není nic jiného, ​​než mlátit do křoví. Bohužel ne vždy tato možnost funguje. To je problém všech inzerentů, kteří se potýkají s nutností přihlášení z různých zemí. Jediný a poslední rozhodnutí Co máme, je poslat žádost policejnímu týmu Facebooku, aby se pokusil zabránit těmto blokádám systému.

Kontaktoval jsem je ohledně účtu s ID: ..., to znamená, že jej můžeme znovu zapnout a zajistit, aby se to už neopakovalo. O této záležitosti vám znovu napíšu do 72 hodin.“

No, pozor na dobu odezvy. Za necelý den přišel další dopis.

„S potěšením vám oznamuji, že účet... byl aktivován a inzerce byla obnovena. Účet by neměl být znovu deaktivován, ale pokud se to bude opakovat, dejte mi prosím vědět.“

Voila! Vlastně zapnuli účet. Dnes je již 31. srpna a zatím (pah-pah-pah) let probíhá normálně - vše funguje.

Pojďme si to shrnout:

1. Pokud máte problémy s Facebookem, nesnažte se je řešit vzorovým způsobem. Pomozte Facebooku a četné formy nepomáhají. Napište přímo.
2. Buďte konkrétní, uveďte důvody, ukažte printscreeny.
3. Pokud neumíte anglicky, použijte překladač Google nebo známého učitele.

P.S. Na co jste čekali... Facebook můžete kontaktovat pomocí tohoto odkazu.

Dnes vám řekneme, jak můžete napsat na službu podpory na Facebooku a jak obecně můžete kontaktovat technickou podporu na Facebooku z počítače a z mobilního telefonu.

Sociální síť Facebook je nejpokročilejší a nejznámější mezi ostatními platformami na internetu. Do jisté míry to lze nazvat korporací “ Celosvětová Síť» – na Facebooku největší publikum registrovaných uživatelů spolu s kolosálními finančními investicemi.

Za 13 let své existence – počínaje rokem 2004 – se tento IT zdroj proměnil v globální síť. Americké webové stránky snadno používají obyvatelé různých kontinentů Země. V případě jakýchkoliv problémových situací je k dispozici technická podpora Facebooku a my vám sdělíme, jak ji dále kontaktovat.

Hlavní rozhraní populární sociální sítě vypadá asi takto: nahoře je vyhledávací řetězec, napravo od něj je menu - "Najít přátele", "Žádost o přátelství", "zprávy", "Oznámení" A « Rychlá pomoc» , označeno otazníkem.

V posledním zmiňovaném odstavci můžete najít nápovědu pro vaši vlastní stránku (daná nezbytné informace). V této sekci můžete kontaktovat přímo "Centrum nápovědy", kde jsou odpovědi na potřebné otázky specialisty této sociální sítě.

Jak můžete vidět z tabulky, existuje řada bodů, které poskytují informační složku.

Na uživatelské stránce jsou přímo vlevo viditelné: zpravodajský kanál, Rychlé odkazy, hry atd. Vpravo ve sloupci se zobrazují - přátelé. Na webové stránce můžete publikovat své statusy, prohlížet si fotoalba a provozovat živá vysílání. Obecně řečeno - výběr je nejširší.

Jedna podobná akce již byla zmíněna o něco dříve, ale existují i ​​​​jiné způsoby, jak kontaktovat technickou podporu. Například ve stejné nabídce „Rychlá nápověda“ - pokud na ni kliknete a projdete sloupcem až na úplný konec, objeví se sekce - „Nahlásit problém“.

Klikneme na tuto položku a okamžitě se zobrazí tento druh okna, kde musíte uvést důvod označující konkrétní problém.

Vybereme jeden ze tří prezentovaných řádků, napíšeme, s čím nejsme spokojeni, a klikneme na „Odeslat“. Poté už stačí jen počkat na odpověď od asistentů webu. Chcete-li zkontrolovat příchozí e-maily, musíte přejít do „Doručená pošta od podpory“ (nad sekcí – „Nahlásit problém“).

Jako jednu z možností můžete položit otázku technické podpoře tak, že do nabídky se stejným názvem napíšete - „Zeptejte se“, k tomu musíte přejít do „Centra nápovědy“, přejděte úplně dolů a klikněte na položce - „Navštivte komunitu nápovědy“. Po přechodu na stránku se vpravo nahoře zobrazí „Položit otázku“.

Někteří návštěvníci se snadno domnívají, že tento program jako technická podpora má e-mail a horkou linku telefonní linka, bohužel, není tomu tak, můžete kontaktovat pouze prostřednictvím nastavení Facebooku. Pokud o tom mluvíme - jak napsat na podporu facebooku z telefonu , pak je zde vše podobné akcím prováděným na PC.

Facebook je skvělý zdroj, kde lidé tráví čas s radostí. Někdy však nastanou různé druhy problémových situací, a pak se musíte uchýlit k podpoře webu. Vědět, jak napsat na technickou podporu Facebooku, můžete snadno vyřešit problematická situace. Na toto téma existuje mnoho pozitivních recenzí.

Bez ohledu na to, jak promyšlený a osvědčený je systém Facebooku, stále se mohou vyskytovat různé chyby a lagy. A to je normální, protože pokud by někdo z nás měl miliardovou sociální síť s obrovským personálem zaměstnanců najatým pouze na udržení života této sítě, nebyli bychom schopni zajistit každý malý detail, protože je to nesmírně obtížné . A přesně pro tento případ existuje technická podpora Facebooku – lék na možné problémy s touto sociální sítí.

Jak kontaktovat technickou podporu na Facebooku?

Pokud hledáte tlačítko „Technická podpora“, jedno pro vás mám. špatné zprávy- není tam. Chcete-li něco nahlásit, klikněte na otazník a najděte možnost „Nahlásit problém“.

Poté se objeví okno s možné problémy. Jejich popis je velmi jasný a nevyžaduje komentář.

Vyberu například tlačítko „Něco nefunguje“. V rozevíracím seznamu můžete vybrat konkrétní problém, napsat níže stížnost a připojit snímky obrazovky. Poté musíte kliknout na „Odeslat“. A je to, vaše žádost bude brzy zpracována.

Odpověď ze služby podpory naleznete také v rozbalovací nabídce ikony otázky. Chcete-li to provést, stačí kliknout na „Nové zprávy ze služby podpory“.

Harmonogram práce technické podpory na FB

Facebook je jednou z hlavních sociálních sítí Celosvětová Síť. A bylo by zvláštní, kdyby obrovská internetová služba měla technickou podporu s konkrétním harmonogramem práce. To by pak lidé třeba z Ruska byli strašně nepohodlní – museli by čekat do noci, aby dostali příležitost napsat svůj dotaz. Proto si to klidně vezměte a kontaktujte nás, vaše zpráva bude určitě přečtena a zvážena. Ale budeme mluvit o rychlosti tohoto zvažování o něco nižší.

Jak dlouho trvá odpověď technické podpory FB?

Otázka efektivity práce „lékařů“ tak velké sociální sítě je skutečně akutní. Tuto část FB jsem nikdy nepoužíval, takže se mohu spolehnout pouze na zkušenosti obyvatel různých fór. A to je nejčastěji neúspěšné – doba odezvy je minimálně 12 hodin. Jsou tam i mnohem delší lhůty. Jednoho z uživatelů situace například pobavila – říká, že mu nedávno zavolal Facebook ohledně otázky, která byla zveřejněna před několika měsíci. Netuším, kam mu volali - po telefonu nebo na samotném profilu, nicméně nemám důvod mu nevěřit.

Jak podat stížnost na porušení autorských práv na FB?

Prvním krokem je promluvit si s autorem publikace, která kopíruje váš obsah. Snad vše lze vyřešit bez kontaktování podpory a zdlouhavého čekání na řešení problému. Pamatujte, že spravedlnosti můžete dosáhnout pouze tehdy, jste-li držitelem autorských práv. Čili pokud jste vzali článek z internetu a požadovali odstranění všech duplikátů z FB, s největší pravděpodobností neuspějete. Ano, a bylo by to přinejmenším nečestné.

V případě, že by to nefungovalo, v Centrum nápovědy existuje speciální formulář. Ale byl tak dobře ukrytý, že abych vám vysvětlil, jak ho najít, musel jsem se podívat na několik stránek. Našel jsem odkaz, ale ne cestu k němu. Stačí tedy přejít na následující adresu.

Pokud jste se dostali na tuto stránku, pak máte určitě problémy s Facebookem. Podpora Facebooku je velmi špatná a není tak snadné je kontaktovat. Pokud ještě nějak funguje podpora angličtiny, tak má Facebook stále velké problémy s ruským jazykem.

Facebook nemá telefonickou podporu resp e-mailem , takže problémy musíte řešit buď sami, a když to nejde, přes odesílání speciální formuláře . Po několika dnech práce se mi podařilo dát dohromady všechny odkazy na facebookové kontaktní formuláře, které se mi podařilo získat. Nebylo to vůbec jednoduché, ale teď tu máme seznam toho podstatného.

Poznámka: Facebook má ve zvyku neustále věci měnit, takže odkazy na formuláře mohou časem mizet nebo se měnit. Pokusím se tento seznam co nejvíce aktualizovat.

Pamatujte, zástupci Facebooku neodpovídej ve facebookové komunitě, takže tam oficiální odpověď nečekejte. Je lepší ihned vyplnit formulář odpovídající vašemu problému nebo chybě a doufat, že bude brzy vyřešen.

Otázky týkající se veřejné stránky na Facebooku, můžete se zeptat i na mém O stránce SMM. Pokusím se odpovědět na vaše otázky, jak nejlépe dovedu.

Níže tedy naleznete mnoho odkazů na kontaktní formuláře na Facebooku.

Jak nahlásit problém na Facebooku

Začnu úplně od začátku. Facebook má celý systém upozornění na vznikající problémy. Nahlášení problému je snadné. Jak to udělat, můžete vidět na fotografii níže.

Facebook vás požádá, abyste si vybrali, jakou akci chcete provést:

Pomocí tohoto systému můžete nahlásit jakékoli problémy Facebooku. Zde uvedené formuláře jsou velmi obecné a Facebooku často trvá dlouho, než je zkontroluje. Doporučuji raději využívat úzce cílené formy komunikace, abyste dosáhli rychlejších výsledků.

Níže jsem se pokusil seskupit odkazy na facebookové kontaktní formuláře do lépe stravitelných skupin.

Zmizení osobního profilu nebo veřejné stránky

Facebook velmi pečlivě prosazuje svá pravidla a zásady. Často se stává, že uživatel, ať už nevědomky nebo záměrně, poruší pravidla a Facebook mu zablokuje profil nebo stránku. To se může stát i bez varování. Pokud se stane, že vaše stránka nebo profil zmizel a jste si jisti, že jste neudělali nic nezákonného, ​​zkuste kontaktovat Facebook prostřednictvím těchto formulářů:

Podívejte se také na sekci o zablokovaném účtu úplně dole v tomto článku. Jsou tam odkazy na doplňkové formuláře komunikace.

Problémy s identifikací osobního profilu

V této situaci vyplňte toto žádost. Nezapomeňte přiložit skeny průkazu totožnosti a notářsky ověřený výpis. Tyto dokumenty jsou nezbytné, protože bez nich Facebook vaši žádost nebude brát v úvahu.

Facebook zobrazuje chybu „Stránka není dostupná“

Pokud vám Facebook zobrazí chybu, že stránka není dostupná, můžete to nahlásit pomocí následujícího formulář. Případně můžete vyplnit zde tato forma, ale v angličtině.

Problémy se zpravodajským kanálem

Na běžné problémy související se zpravodajským kanálem popř domovská stránka Facebook, požádejte o pomoc tady.

Pokud vaše vlastní publikace nebo publikace přátel zmizí, napište o svém problému zde. Pozor, formulář je pouze v angličtině! Pokud publikace nezmizí osobní profil a na veřejné stránce naleznete níže uvedenou část.

Pokud se vaše staré publikace nenačítají, pak pište zde. Upozorňujeme, že formulář je v angličtině.

Problémy na veřejných facebookových stránkách

Problémy s reklamou na Facebooku

Ohledně problémů s reklamními účty má Facebook samostatný systém podávání žádostí. Zde naleznete seznam formulářů pro různé záležitosti související s reklamou, týkající se tvorby inzerátů, správy reklamy a reklamní kampaně, statistiky a technické problémy.

Toto je místo pro vás, pokud si chcete nechat poradit od reklamního specialisty. Upozorňujeme, že zde jsou brány v úvahu pouze velké reklamní rozpočty. Měli byste utrácet za reklamu - na trvalý základ- alespoň 50 eur za den, aby vám Facebook přidělil svého specialistu. Pokud je to váš případ a potřebujete pomoc, pak tímto způsobem.

Pokud máte problémy s nasměrováním svých publikací, kontaktujte nás prosím o pomoc. tady.

Pokud na svém reklamním účtu nepoznáváte aktivitu a domníváte se, že jej někdo převzal a nakupuje a utrácí peníze, Vyplňte tento formulář.

Pokud chcete poslat svá přání a návrhy na zlepšení reklamy na Facebooku, můžete. Na tento moment, tento formulář je nutné vyplnit v angličtině.

Pokud nemůžete do skupiny přidat nového člena, použijte tato forma.

Pokud nemůžete odeslat zprávu na stránce události nebo si všimnete, že pozvánky, které jste odeslali, nebyly doručeny, pak pište zde. Tento formulář je do ruštiny přeložen jen na některých místech a pak na některých místech chybně. Myslím, že je také lepší odeslat žádost v angličtině, abyste dostali nějakou odpověď.

Poznámka: Pokud má vaše skupina více než 250 členů, ztratíte možnost posílat zprávy. Je to hlavně proto, aby se zabránilo pokusům o spamování členů, když se skupina stane populární.

Pokud máte problémy s obrázky (stahováním, prohlížením, úpravou nebo označováním fotografií), kontaktujte nás prosím o pomoc. přes tento odkaz.

Flash Uploader je program, který Facebook používá k nahrávání fotografií. Pokud se vám stále zobrazuje chyba, co musíte nainstalovat? Adobe Flash, ale víte, že ji již máte nainstalovanou Nejnovější verze, Že odešlete hlášení o chybě zde.

Pokud máte potíže s nahráváním videí na Facebook, ať už jsou na vaší časové ose, události nebo skupině, požádat o pomoc zde.

Pokud se videa ve vašem zpravodajském kanálu nepřehrají nebo se při jejich přehrávání objeví jiné chyby a problémy, můžete si stěžovat na problémy. Nezapomeňte uvést co nejvíce více informací aby byla žádost co nejúplnější.

• Problémy s videokamerou

Pokud máte problémy s videohovory na Facebooku, nahlaste problém