Domov › Služby › Kdy mohu vrátit jízdenky na vlak? Pro mezinárodní přepravu do zahraničí. Vrácení peněz za jízdenku ruských drah na kartu - načasování operace

Kdy mohu vrátit jízdenky na vlak? Pro mezinárodní přepravu do zahraničí. Vrácení peněz za jízdenku ruských drah na kartu - načasování operace

Pokud musí být z nějakého důvodu plánovaná cesta vlakem zrušena, má cestující právo vrátit předem zakoupenou jízdenku a nahradit vynaložené peníze zcela nebo zčásti.

Vrácení jízdenek Ruské železnice se provádí podle určitých pravidel a konečný výsledek závisí na způsobu jejich nákupu a na době, která zbývá do odjezdu vlaku. Abyste získali co největší náhradu nákladů na nákup letenky, musíte dodržovat určitá pravidla.

Jízdenky Ruské železnice můžete vrátit stejným způsobem, jakým byly zakoupeny.

Nejjednodušší je vrátit cestovní doklad zakoupený pomocí elektronické služby. Podle vyhlášky Ministerstva dopravy č. 473 má cestující právo vrátit jízdenku stejným způsobem, jakým byla zakoupena.

Chcete-li to provést, můžete přejít na svůj osobní účet na webu, kde byla vstupenka zakoupena, a poté musíte vydat odmítnutí. V tomto případě jsou peníze za elektronickou jízdenku zaslány na bankovní kartu nebo elektronickou peněženku neúspěšného cestujícího.

Dalším způsobem, jak se dostat na stránku objednávky, je následovat odkaz, který bude v dopise, který jste obdrželi při nákupu vstupenky. Jakmile nákup odmítnete, do vaší emailové schránky bude zaslán dopis s potvrzením odmítnutí, navíc na váš telefon bude zaslána SMS zpráva o vrácení peněz. Tímto způsobem můžete odmítnout jednu nebo několik cestovních karet.

E-jízdenku můžete zrušit přímo v pokladně na nádraží. V tomto případě, pokud byl jízdní doklad uhrazen kartou, budou peníze vráceny zpět na bankovní kartu, a pokud cestující zaplatil na terminálu, bude moci zaplacenou částku přijmout v hotovosti. Pro zpracování vrácení budete muset předložit jakoukoli jinou formu identifikace a také poskytnout 14místný kód nákupu.

Nákup jízdenky však můžete zrušit nejpozději hodinu před odjezdem vlaku, tedy před registrací elektronické jízdenky. Pokud je vlak již na cestě, má cestující právo zajít do pokladny ve stanici a jízdenku zrušit prostřednictvím reklamačního řízení. Pokud od odjezdu vlaku z nástupní stanice pro cestující uplynulo více než 12 hodin, nebude již možné získat náhradu za jízdenku.

Ve všech těchto případech se poplatky za služby a různé provize nevrací, takže cestující v každém případě dostane méně peněz, než bylo zaplaceno.

O výhodách a nevýhodách elektronické jízdenky na vlak - ve videu:

Jak vrátit lístek na prázdném formuláři?

Při vrácení vstupenky se všechny peníze nevrací

Pokud byla jízdenka vystavena na tiskopise, může cestující využít vratky nebo zajít na dálkovou pokladnu na nádraží. K tomu budete muset předložit doklad, se kterým jste cestovní doklad obdrželi. V tomto případě se vrácení zaplacené částky provádí podle následujících pravidel:

Pokud byl jízdní doklad předán pokladně nejpozději 8 hodin před odjezdem vlaku z první stanice, bude cestujícímu kompenzována jak cena jízdenky, tak cena rezervovaného místa ve výši 100,- %. Cena rezervovaného místa je uvedena na jízdence - jedná se o částku za místo v železničním vagónu.
Při stornování jízdenky nejpozději 2 hodiny před odjezdem vlaku bude jízdné plně kompenzováno, ale bude uhrazena pouze polovina ceny rezervovaného místa.
Pokud je jízdenka vrácena později než 2 hodiny od okamžiku odjezdu, pak jsou cestujícímu kompenzovány pouze náklady na cestu, nikoli však náklady na rezervované místo.

Taková pravidla platí pouze pro vlaky projíždějící ruským územím. Pokud byla letenka zakoupena na cestu do zemí SNS a také do pobaltských zemí nebo Abcházie, bude se časový rámec vrácení mírně lišit. Plné proplacení jízdného bude možné pouze jeden den před odjezdem vlaku (minimálně 24 hodin). 6 hodin před odletem budete moci obdržet plnou cenu letenky a poloviční cenu rezervovaného místa.

Pokud požádáte o vrácení peněz během prvních 3 hodin po odjezdu vlaku, můžete kompenzovat náklady na cestu, ale cena rezervovaného místa se nevrací. Později můžete kompenzovat náklady na cestu pouze prostřednictvím reklamačního řízení; cestující musí potvrdit existenci platných důvodů.

Pokud měl být vlak vypraven do zahraničí, pak můžete vrátit celé jízdné 6 hodin před odjezdem vlaku. Později se peníze nevrátí vůbec, navíc vrácení částky vynaložené na nákup je možné pouze na území Ruské federace.

Provize a další dodatečné platby

Peníze budou na váš účet připsány do 7 až 30 dnů.

Pravidla Ruských drah naznačují, že za jakýkoli návrat bude neúspěšnému cestujícímu odečten takzvaný reklamační poplatek, jehož hodnota je 185 rublů. Odečítá se při vracení jízdenek v pokladně na nádraží, takže cestujícímu je dána do ruky nebo převedena na kartu menší částka, než byla vynaložena na nákup.

Pokud byla letenka zakoupena prostřednictvím některé z elektronických služeb přes internet, má právo nevracet tzv. servisní nebo provizní poplatky. Jako předrezervace, SMS podpora, emailová upozornění atd. vyžadují kompenzaci, proto si služba vyhrazuje právo nekompenzovat náklady na doplňkové služby.

Částka se může lišit v závislosti na zásadách webu, ale v každém případě musí cestující obdržet oznámení o výši poplatku za službu a všech účtovaných poplatcích. Je zde ještě jedno důležité pravidlo: pokud klient zaplatil letenku kartou, nelze peníze po návratu vydat osobně. Toto je opatření používané k ochraně před .

Lhůta pro vrácení peněz na kartu může být 7-30 dní od okamžiku, kdy je službě oznámeno zrušení objednávky.

Pokud klient neplatil kartou, ale prostřednictvím elektronických platebních služeb, jako je Yandex.Money, je minimální lhůta pro vrácení peněz 10 dní. Podle pravidel služeb může dosáhnout 60 kalendářních dnů.

Je tedy možné vrátit peníze utracené za jízdenky Ruských drah, ale cestující bude muset čekat značnou dobu, než bude moci vrátit vynaložené peníze. Čím dříve se rozhodne cestu zrušit, tím větší je šance na vrácení téměř celé ceny letenky a vyhnout se dalším výdajům.

Názor odborného právníka:

Tento postup existoval vždy. V zásadě se mnoho let nezměnilo. Vždy platilo pravidlo, že čím později padne rozhodnutí o zrušení zájezdu, tím větší jsou finanční ztráty. Změnily se pouze způsoby vzájemného vypořádání.

Při plánování cesty, provádění různých akcí v tomto směru je důležité uložit všechny dokumenty, odkazy na internetu, SMS zprávy atd. Může to být užitečné. Pokud náhle nastane situace, že vlak odjel bez vás, v doslovném smyslu, neměli byste odkládat pokusy o vrácení peněz za nevyužitou jízdenku. Je třeba okamžitě jednat.

Stává se, že musíte zrušit plánované cesty a vrátit již vydané jízdenky.

JSC Russian Railways má jasno a vracení elektronických probíhá podle schématu zavedeného ruskými drahami.

Vážení čtenáři! Naše články hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je jedinečný.

Pokud to chcete vědět jak přesně vyřešit váš problém - kontaktujte formulář online poradce vpravo nebo zavolejte konzultace zdarma:

Ruské železnice se připojují k mezinárodním standardům pro poskytování služeb cestujícím. Před několika lety byl představen elektronický systém prodeje vstupenek - online bankovním převodem. Umožňuje vám obsadit požadovanou polici - „vytyčit“ ji. U okénka pokladny nebo speciálního terminálu se vytištěný kupon vymění za jízdní doklad.

Při zakoupení elektronické vlakové jízdenky je poplatek účtován okamžitě prostřednictvím elektronické platby.

V případě zrušení zájezdu je to nutné vrátit vynaložené prostředky. Jak vrátit vstupenku zakoupenou online?

Pravidla ruských drah pro vracení elektronických jízdenek

Vrácení zboží se řídí pravidly dopravce - JSC Russian Railways. Elektronickou jízdenku lze zrušit pouze před vystavením palubního kuponu. Cestovní doklad pro cestování v Rusku a zemích SNS se vzdal kdykoliv před odjezdem vlaku.

V mezinárodních vlacích

Li elektronická registrace není dokončena, můžete vrátit nevyužitou elektronickou jízdenku na mezinárodní vlak (daleko do zahraničí) nejpozději 6 hodin před odjezdem z nástupní stanice cestujících(čas odjezdu je uveden v kuponu e-jízdenky).

Elektronická registrace byla dokončena, poté je možné nastoupit do vlaku do zemí mimo SNS. nejpozději 1 hodinu před odjezdem vlaku z výchozí stanice trasy A nejpozději 6 hodin před odjezdem z nástupní stanice cestujících (dle času v kontrolním kuponu).

Vrácení zboží lze standardně zpracovat:

Li registrace se nezdařila;
Li registrace byla dokončena, ale vlak se dal do pohybu bez cestujícího;
Li registrace proběhla před odjezdem vlaku(více než hodinu).

Nárokovat vrácení

Vrácení reklamace se vztahuje na tyto případy:

bankovním převodem;
před odjezdem vlaku (méně než hodinu);
pozdě(více než 12 hodin);
pozdě (více než 5 dní) z dobrého důvodu s jejími důkazy.

Cestující má právo uplatnit nárok na vrácení peněz do šesti měsíců ode dne události (datum odjezdu vlaku).

Rozhodnutí trvá měsíc. Při jeho výskytu je občanovi zasláno odpovídající oznámení.

Je možné zrušit nákup na webu ruských drah?

Na webu dopravce vrácení e-vstupenky povoleno, na kterou nebyl vystaven papírový nástupní kupon.

Změňte svůj cestovní doklad

Algoritmus akcí je jednoduchý:

přejděte na svůj osobní účet na webu;
najděte požadovaný kupón v seznamu („moje objednávky“);
v menu („další podrobnosti“) změníte stav vstupenky („refundace“).

Vezměte prosím na vědomí, že pokud odmítnete, přijdete o část peněz, záleží na tom, kolik hodin zbývá do odjezdu vlaku.

Důležité! Elektronickou jízdenku nelze vyměnit za jinou - budete muset nákup zrušit a poté si zakoupit novou cestovní kartu.

Návod krok za krokem

Postup odevzdání je jednoduchý pro každého uživatele sítě:

Přejděte na portál Ruských drah na svůj osobní účet.
Klikněte na „moje objednávky“ nebo na zadané příjmení.
Najděte v seznamu požadovanou e-vstupenku. Klikněte na „požádat o stav vstupenky“, okamžitě se zobrazí zpráva o elektronické registraci a tlačítko s výzvou k vrácení peněz.
Klikněte na „vystavit refundaci“ a objeví se další okno s informacemi o částce refundace.
Přečtěte si prosím pozorně podmínky a pokud nemáte námitky, klikněte na „ano“.
Ve stavu kuponu se objeví odpovídající zpráva o vrácení. Tím je postup na webu dokončen.
Chcete-li jej vytisknout, klikněte na „Vrátit kupón“. Musíte si jej ponechat, dokud neobdržíte dlužnou částku.
Klikněte na "exit" v pravém horním rohu.

Jak vrátit peníze?

Po vrácení elektronického kuponu má uživatel otázku, jak vrátit prostředky.

Nebojte se, vrátí se stejnou bezhotovostní cestou. Platba se provádí bankovní kartou a dlužná částka je na ni převedena. Pro tohle není třeba znovu zadávat své bankovní údaje, systém to provede automaticky.

Zmeškal vlak, kontaktujte pokladníka. Pro vrácení peněz je cestujícímu vydáno potvrzení o vrácení místa na pokladně a odpovídající prohlášení.

Převod peněz na kartu

Prostředky budou připsány ihned poté, co je elektronickému kuponu přidělen stav „vrácení vydáno“.

Důležité! I když vrátíte vstupenku vystavenou online přes pokladnu, částka je stále převedena bankovním převodem na kartu.

Podrobné informace jsou k dispozici na webu ruských drah Máte-li jakékoli dotazy, obraťte se na Centrum jednotných informací a služeb.

Kolik peněz vám zůstane při vrácení e-vstupenky?

Částka přímo závisí na době odmítnutí vystaveného elektronického kuponu:

cena lístku– 2 hodiny před odjezdem;
100 % z ceny vstupenky a 50 % z ceny místa na vyhrazeném místě– 2 – 8 hodin před odletem;
plná cena jakékoli vstupenky– 8 hodin před odjezdem.

Ruské dráhy nevrací celou vynaloženou částku. Budete muset zaplatit zpáteční poplatek - 185 rublů 40 kopecks (za jedno místo). Jeho velikost je stanovena Federální tarifní službou Ruské federace.

Při cestování do zahraničí

Pro elektronické jízdenky na mezinárodní vlaky Výše prostředků připsaných na bankovní kartu závisí na načasování vrácení:

6 hodin před odjezdem vlaku jízdné bude vráceno (cena jízdenky + cena rezervovaného místa);
méně než 6 hodin před odjezdem vlaku Cestovní náklady se nevrací.

Při vrácení elektronické jízdenky na „mezinárodní“ vlak je poplatek 10 eur (za každé místo). Vypočteno kurzem Centrální banky Ruské federace v den vystaveného přiznání.

Při cestování po zemích SNS a sousedních zemích

Vlaky ze sousedních zemí a zemí SNS mají svůj vlastní systém pro výpočet částek náhrad.:

cena jízdenky (kromě rezervovaného místa) – méně než 6 hodin před odjezdem;
cena jízdenky a 50 % na rezervovaném sedadle – méně než 24 hodin před odletem;
cena jakékoli letenky je více než 24 hodin před odletem.

Termíny vrácení

Za vrácený elektronický kupón jsou připsány peníze ve stanovené lhůtě - od 7 do 30 dnů od okamžiku registrace odmítnutí.

Pokud dojde ke zpoždění převodu peněz, kontaktujte pobočku banky podáním reklamace.

Postup vrácení elektronické jízdenky na vlak je pohodlný a cenově výhodný ve srovnání se zrušením letenky. Podrobnosti o postupu lze nalézt na internetovém zdroji.

Jak koupit jízdenku na vlak online? Doporučujeme zhlédnout video:

Prostá banalita – ujel nám vlak. Moje vlastní plány se dramaticky změnily. Nebo z důvodu nemoci, zhoršení politické situace či živelních pohrom v regionu apod.

Je možné, že peníze, které jsme zaplatili, zmizely a měli bychom na ně zapomenout? Ne všechno je tak tragické.

Jak, v jakých případech a v jaké výši je možné vrátit své „těžce vydělané peníze“ za přerušenou nebo nezačatou železniční cestu - čtěte v tomto článku. Budeme se bavit o soukromých cestách nesouvisejících s podnikáním.

za co platíme?

Stávající regulační rámec upravující činnost železničních dopravců zahrnuje federální zákony, regulační právní akty vlády Ruské federace, příkazy a pokyny Ministerstva železnic, Ruských drah, tarifní služby a další.

Podle občanského zákoníku Ruské federace nákup a platba za doklad přímo v pokladně ruských drah, uzavíráme obchod nebo smlouvu o přepravě, která je potvrzena palubním dokladem.

Jako každá jiná dohoda, cestovní pas musí být zkontrolován, zda neobsahuje chyby. Pokladní nemá zaručeno, že se při vyplňování nedopustí chyb, kterými může cestující trpět.

A lze jej vrátit pouze v případě rozdíl v údajích pasu a cestovní karty bude maximálně jedno písmeno v příjmení cestujícího a jedna číslice v čísle. Důvěřuj, ale prověřuj.

Částka zaplacená za cestu zahrnuje:

náklady na celou železniční infrastrukturu (jízdenka);
náklady na rezervované místo (od 30 % do 80 % z celkové částky) za dostupnost místa;
poplatky a daně za nákupy třetích stran;
předprodejní poplatek, rezervace (pro skupiny nad 10 osob - organizované skupiny cestujících (OGP).

Peníze vracíme

Vracíme se do zahraničí

S pasem a formulářem cestovního pasu jdeme na železniční pokladnu cizí země. A s tam vystaveným dokladem vrátíme peníze na pokladně ruských drah (v Rusku).

Platnost dokladu je šest měsíců.

Myslíme přibližně

Nutno říci, že vrácená částka bude jen relativně přesná. S jistotou můžeme mluvit pouze o penězích, které si Ruské dráhy zaručeně vezmou a které jsou stanoveny v předpisech, které má spotřebitel k dispozici.

Budou (prostřednictvím mnoha firem a malých firem „pasoucích se“ kolem ruského železničního monopolisty) různé provize, kompenzace atd. atd. Byly popsány výše.

Přidejte a odeberte

Vezměme si například vrácení ceny jízdenky Moskva-Kurgan zakoupené v pokladně ruských drah. Vlak odjíždí v 18.48 z Moskvy. Cena je uvedena jako 6076 rublů a 70 kopejek.

Formulář říká: cena vstupenky - 3676,4 rublů, náklady na rezervované místo - 2400,3 rublů.

Vracíme se do 8 hodin: sečtěte náklady (lístek - 3676,4 rublů a náklady na rezervované místo - 2400,3 rublů), odečtěte poplatek za změnu (178,3 rublů). Dostáváme na pokladně - 5898,4 rublů.

Vracíme se do 8 až 2 hodin: sečíst (cena jízdenky a polovina ceny rezervovaného místa), odečíst poplatek za změnu. Dostáváme na pokladně - 4698,25 rublů.

Vrátíme jej za méně než 2 hodiny: Od ceny vstupenky odečteme poplatek za změnu. Dostáváme na pokladně - 3498,1 rublů.

Při nákupu prostřednictvím zprostředkovatelských stránek, například Poezd.ru, musíte kromě nákladů přidat jejich „příplatky“: servisní poplatek (115–330 rublů) a poplatek za vrácení (68–175 rublů).

Kolik je ztraceno? Oba poplatky se liší v závislosti na ceně. Plus – provize platebních systémů (pokud jsou k dispozici).

Jedeme například do Kišiněva. Kupujeme cestování v lůžkovém voze za 15 953 rublů. Podívejme se, z čeho se cena skládá. Samotná jízdenka je 5264,49 rublů, rezervované místo je 10688,51 (67 %).

Spočítáme, kolik stojí předložení dokumentů a co dostaneme. Dostáváme následující částky:

nad 24 hodin: odečteme poplatek za doručení - 178,3 rublů. Dostáváme na pokladně – 15774,7;
od 24 do 6 hodin: plus 5264,49 a polovina z 10688,51 a mínus 178,3 rublů. Dostáváme na pokladně – 10430,45;
od 6 do 1 hodiny: 5264,49 minus 178,3. Dostáváme – 5086,19;
méně než 1 hodinu před odjezdem a máte hotovou elektronickou registraci – nic neobdržíme.

Ke ztrátám připočtěte podobné provize a kompenzace od zprostředkovatelských společností.

Shrnout

Nákup cestovního dokladu je třeba brát vážně a zodpovědně. V případě zbrklosti a neuváženého jednání může být výsledkem jejich kapitulace.

A v souvislosti s tím kromě zbytečné ztráty času a nervů také peněz. Těch jako obvykle není nikdy příliš mnoho.

Shrnuto: myslet, přemýšlet a znovu přemýšlet. A vždy se najde někdo ochotný spočítat vaše peníze.

V poslední době si většina cestovatelů kupuje letenky a rezervuje si ubytování přes internet. To je velmi pohodlné a praktické - nemusíte stát u pokladny, ztrácet čas a peníze pohybem po městě. Někdy se ale stane, že letenku zakoupenou online již nepotřebujete a cestu je nutné zrušit nebo přeložit. Jak vrátit letenku zakoupenou online?

Ve většině případů se vstupenka zakoupená online vrací stejným způsobem jako běžná. Ale pouze v případě, že jste jej koupili bez označení „Non Ref“ (nevratné). Nejčastěji se letenky s touto značkou prodávají u nízkonákladových leteckých společností nebo patří k nejlevnějším, a to i v ekonomické třídě. Pokud je uvedeno Non Ref, vaše peníze nebudou vráceny..

Pokud máte plnou vstupenku, je možné vrátit peníze. Podmínky se mohou u jednotlivých leteckých společností lišit – hledejte je na oficiálních stránkách dopravců. Každý má ale jednu zásadu – čím dříve o vrácení peněz požádáte, tím jednodušší bude proces.

Poznámka: Obvykle platí, že čím dražší letenka, tím jednodušší je její vrácení. To znamená, že v 95 % případů nebudete mít problémy s vrácením business class. Pokuty za tento postup mohou buď zcela chybět, nebo mohou být několikanásobně nižší než při návratu nízkonákladovou leteckou společností.

Vstupenky zakoupené prostřednictvím akcí, výprodejů nebo speciálních sazeb jsou nevratné. S největší pravděpodobností vám ale bude umožněna výměna za jiný let. Někteří dopravci obecně akceptují vrácení zboží v den prodeje. Pokud se opozdíte, pak pouze převeďte let na jiný termín. Před nákupem si proto pečlivě prostudujte podmínky.

Kdy je nejlepší vrátit lístek?

Čím dříve se rozhodnete vrátit elektronickou letenku, tím lépe.

Pokud si jej pronajmete den nebo více předem, můžete očekávat vrácení 100 % nákladů (pouze provize se nevrací). Někteří dopravci mohou za tento postup zákazníky pokutovat a účtovat jim různé poplatky.
Pokud vrátíte vstupenku méně než 24 hodin předem, získáte 75 % z ceny, mínus vše výše uvedené.
Pokud si létání poslední den rozmyslíte, zkuste podat přihlášku čtyři hodiny před zahájením registrace. V takovém případě vám budou vráceny peníze podle druhého bodu tohoto seznamu. Pokud se opozdíte, pokuty se zvýší.

Poznámka: Pokud jste si zakoupili plnou letenku a zmeškali jste let (nebo vám bezpečnostní služba nedovolila projít), můžete ji po odletu letadla vrátit. Zaplacení pokuty a přeložení letu na nový termín je často výhodnější než vrácení letenky a nákup nové.

Kdo vrátí peníze?

Zjišťovali jsme, zda je možné vrátit letenky, nyní si povíme o samotné proceduře vrácení. O vrácení peněz musíte požádat v místě, kde jste jízdenku zakoupili (cestovní kancelář, pokladna, dopravce). V prohlášení se uvádí:

číslo letu;
číslo lístku;
číslo rezervace;
Datum odletu;
čas odjezdu.

Tyto informace jsou uvedeny v e-mailu, který přijde při nákupu vstupenky. Nedělejte chyby při vyplňování, protože pokud je něco nesprávné, budete muset napsat druhou žádost a ta první bude zrušena (podle toho se bude mít za to, že jste si objednali vrácení později).

Postup vrácení

Vzhledem k tomu, že jste si jízdenku zakoupili online, nemusíte ji vrátit na pokladnu. Vše probíhá na webu letecké společnosti (nebo cestovní kanceláře). Budete muset vyplnit žádost na portálu v příslušné sekci a přiložit fotografii pasu (toho, na který jste si zakoupili letenku). V některých případech jsou skeny odesílány e-mailem.
Vždy se také můžete osobně obrátit na zástupce letecké společnosti nebo cestovní kanceláře s žádostí o vrácení peněz nebo přeložení termínu letu. Není třeba se bát ani se stydět – jde o standardní postup a nezabere moc času. Denně se vrací stovky cestujících.
Pokud jste si zakoupili letenku přes cestovní kancelář, peníze budou vráceny nejprve na její účet a teprve poté na váš. Žádost o vrácení peněz může podat pouze osoba, která si vstupenku zakoupila, nebo kdokoli jiný, kdo má notářsky ověřenou plnou moc od „majitele“.

Jak dlouho trvá, než se peníze vrátí?

Tato otázka je poměrně komplikovaná - vše závisí na tom, kdy jste se rozhodli vrátit letenky Aeroflot zakoupené online, na termínu pro podání žádosti a na způsobu platby. Peníze lze vrátit následujícími způsoby:

Hotovost.
Do elektronické peněženky.
Na běžný účet.
Na bankovní kartu.

Aby byly finanční prostředky vráceny na váš účet nebo kartu co nejrychleji, musíte uvést:

Identifikační kód.
Úplný název banky a běžný účet klienta.
Identifikační kód banky a korespondenční účet.

Pokud byl nákup zaplacen prostřednictvím elektronické peněženky, uveďte:

Příjmení, jméno a patronymie příjemce (přesně toho, pro koho byla vstupenka zakoupena).
Číslo peněženky.
Typ systému (Yandex money, WebMoney, LiqPay, RBK Money atd.).

Poznámka: ihned po odeslání žádosti o vrácení peněz o svá místa přijdete a budou zakoupena ostatními účastníky systému. Již není možné změnit názor a stáhnout svou žádost. Obvykle tento postup trvá od 10 do 90 dnů.

Je možné změnit datum odjezdu?

Vše závisí na leteckém dopravci a ceně letenky. Ve většině případů můžete změnit datum zaplacením malé pokuty. U jízdenek obchodní třídy nebo ročního jízdného se neplatí žádný poplatek za změnu.

To je vše, co potřebujete vědět o tom, jak vrátit elektronickou letenku zakoupenou online. Přejeme vám příjemné lety!

Někdy se plány dramaticky změní, a proto musíte vrátit jízdenky na vlak. Při dodržení lhůt nejsou s doručováním běžných cestovních dokladů prakticky žádné potíže, ale postup při vracení elektronických kuponů vyžaduje dodržování zvláštních pravidel, která si mnozí neuvědomují.

Je možné vrátit elektronickou vlakovou jízdenku?

Jízdenky Ruských drah můžete vrátit buď obvyklým způsobem, nebo prostřednictvím reklamačního řízení. V tomto případě v první možnosti dochází k vrácení peněz pomocí elektronického formuláře ve třech případech:

pokud osoba z jakéhokoli důvodu nedokončila elektronickou registraci do vlaku;
při odbavení, pokud do odjezdu vlaku zbývá více než 60 minut;
pokud cestující dokončil elektronickou registraci, ale má zpoždění na vlak.

Měli byste se pokusit vrátit svou e-jízdenku Ruských drah co nejdříve, což zjednoduší postup a pomůže vám získat zpět většinu peněz. Při vrácení jsou zadrženy poplatky za reklamaci a služby, jakož i provize platebního systému, kterým byl cestovní doklad uhrazen. V reklamačním řízení je dodání cestovních pasů povoleno za následujících podmínek:

pokud vlak odjel před 12 a více hodinami, ale cestující nestihl včas;
není-li z dobrého důvodu možné nastoupit do vlaku (například z důvodu nemoci, ale vyžaduje se potvrzující lékařské potvrzení);
za předpokladu, že osoba mohla vrátit cestovní lístek hodinu před odjezdem vlaku;
byla-li vstupenka uhrazena bankovním převodem a bylo rozhodnuto o jejím vrácení (bez udání důvodů).

Vrácení elektronických jízdenek Ruských drah

E-jízdenku můžete zrušit a vrátit nejpozději 8–10 hodin před odjezdem vlaku, pokud osoba cestuje napříč Ruskem. V tomto případě bude moci získat peníze za vstupenku a rezervované místo zpět. Při vrácení jízdního dokladu 2 hodiny před odjezdem budou cestujícímu vráceny pouze finanční prostředky vynaložené na nákup jízdenky a již nezíská rezervované místo.

V každém případě, pokud bude elektronická palubní vstupenka vrácena, ale nebude použita k určenému účelu, nebude vrácena celá částka. Ruské dráhy účtují poplatek ve výši 155,5 rublů, který je stanoven Federální tarifní službou Ruské federace. Pravidla pro různé možnosti:

Dodání jedné konkrétní vstupenky z velké objednávky. V tomto případě dojde k obvyklému postupu vrácení, ale s několika funkcemi. Pokud si cestující přeje vrátit pouze jeden elektronický jízdní doklad, předpokládá se, že o tom byli ostatní držitelé jízdenek informováni. Z obecného příkazu můžete vrátit pouze ty cestovní doklady, ke kterým jste ještě neobdrželi palubní vstupenku. Nelze vrátit pouze jeden kupón z objednávky, pokud si osoba objednala elektronické jízdní doklady na kupé ve vagonu Lux na mezinárodní trase nebo ve vlaku Sapsan.
Návrat zpáteční jízdenky. Vrácení cestovního kupónu pro tento typ vlaku Sapsan může být obtížné. Nejprve se doporučuje vrátit elektronickou jízdenku Ruské železnice ve směru „Zpět“ a teprve poté se můžete pokusit o vrácení peněz za jízdenku ve směru „Tam“.
Vrácení jízdenky v opačném směru. V tomto případě je postup snadný a bez komplikací, vše probíhá běžným způsobem.
Vrácení elektronické jízdenky ve směru „Tam“. Tato možnost není možná. Budete muset cestu úplně zrušit a poté znovu vydat cestovní doklad v opačném směru.
Odmítnutí mezinárodních elektronických jízdenek. Provádí se s povinným odečtením provize (10 eur). Měna se převádí na rubly směnným kurzem centrální banky v době inkasa. V takovém případě musíte doklad předložit nejpozději jeden den před odjezdem, abyste získali zpět celé jízdné. Pokud je palubní vstupenka vrácena 6 hodin před plánovanou dobou jízdy, cestující obdrží zpět pouze částku odpovídající ceně jízdného (budou odečteny všechny provize, poplatky atd.).
Vrácení kuponu vydaného pro cestujícího „Dítě bez místenky“. V tomto případě nejsou účtovány žádné provize.
Odmítnutí cestovního dokladu, pokud cestující nedokončil elektronickou registraci. Postup se provádí kdykoli, až do okamžiku, kdy vlak opustí stanici (při cestování v rámci země, jakož i do Lotyšska, Litvy, Estonska, Abcházie). Pokud chce osoba vrátit jízdenku na mezinárodní vlak, musí tak učinit nejpozději 6 hodin před odjezdem přepravy.
Vrácení cestovního pasu po elektronické registraci. Nevyužitou jízdenku na vnitrostátní linku je nutné vrátit nejpozději hodinu před odletem. U mezinárodního spoje je nutné jej podat nejméně 60 minut před odjezdem vlaku z výchozí stanice trasy a nejpozději 6 hodin před odjezdem z nástupiště v nástupní stanici cestujících.

Vrácení peněz se provádí na kartu, kterou byl zaplacen nákup jízdních dokladů. V tomto případě bude lhůta záviset pouze na společnosti, která bankovní kartu obsluhuje. Prostředky jsou vráceny zpravidla do 7–30 dnů od data zrušení cestovního kuponu. Jakékoli nároky týkající se refundací by měly být směrovány na banku, protože ruské dráhy finanční prostředky nepřevádějí.

Přes internet

Vrácení elektronické jízdenky Ruské železnice přes internet je nejpohodlnější a nejjednodušší způsob, ale má určitá omezení. Je důležité zvážit způsob registrace a čas odjezdu přepravy z nádraží. Elektronické jízdenky Ruských drah můžete vrátit na webu pomocí pěti kroků:

na webu Ruských drah přejděte na svůj osobní účet (klikněte na tlačítko „Přihlásit se“, poté budete muset zadat své přihlašovací jméno a heslo);
na stránce, která se otevře, klikněte na „Moje objednávky“, poté se zobrazí seznam;
v něm vyberte řádek s nově zakoupenými vstupenkami a klikněte na „Stav požadavku“;
poté vyberte možnost „Vrátit“ a pečlivě si přečtěte podmínky (bude tam uvedeno, jaká provize bude zadržena atd.);
Klikněte na „Ano“ pro potvrzení akce, po které bude jízdenka stornována a finanční prostředky budou během určité doby vráceny na vaši platební kartu.

Přes pokladnu

Jízdenky Ruských drah se proplácejí podle pravidel stanovených společností. Pro vrácení jízdenky je nutné ji předložit buď na pokladně dálkových jízdenek, nebo ve speciálním zpátečním okénku, které jsou umístěny převážně na nádražích. K žádosti musí cestující spolu s jízdenkou předložit:

identifikační doklad použitý k zadání objednávky (pas nebo rodný list);
číslo objednávky, pro kterou byl tiket vytištěn;
kontrolní kupón.

Pokud chce osoba vrátit cestovní doklad přibližně hodinu před odjezdem, je poskytována peněžitá náhrada prostřednictvím reklamačního řízení. K tomu budete potřebovat:

prohlášení podepsané cestujícím s uvedením nároku;
originál dokumentu s uvedením platného důvodu vysvětlujícího zpoždění vlaku;
vytištěnou elektronickou vstupenku nebo její číslo.

Na oplátku musí pokladní vystavit doklad potvrzující přijetí reklamace a vrácení peněz. Zpravidla také uvádí výši odškodnění, které cestujícímu náleží. V takovém případě lze peníze vrátit do šesti měsíců od data odjezdu vlaku.

V případě vrácení cestovního dokladu do zahraničí je postup mírně odlišný. Například člověk odjel na služební cestu do Německa a z nějakého důvodu zmeškal vlak, aby pak dostal náhradu za nevyužitou jízdenku, kterou potřebuje:

kontaktujte jakoukoli pobočku pro vrácení zboží;
poskytnout pokladníkovi cestovní pas a elektronický nebo papírový cestovní doklad;
obdržet od zaměstnance zvláštní formulář s návratkou;
po návratu do Ruska jděte do nejbližší kanceláře pro návrat (do šesti měsíců po odjezdu vlaku).