Služba technické podpory MGTS Internet. Technická podpora MGTS: telefonní čísla pro kontaktování operátora. Komentáře a návrhy

3. července 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS zajišťovala telefonickou komunikaci pro olympijské hry. Bylo instalováno asi 80 000 telefonů, 350
Přečtěte si úplně

3. července 1882— založení městské telefonní sítě v Moskvě. V tento den proběhlo v domě obchodníka Popova na Kuzněckém mostě otevření první ruční telefonní ústředny systému Gilleland firmy Bell.

1909 — byly instalovány první telefonní automaty.

1932 — byla vytvořena bezplatná informační služba „09“ a v roce 1937 byla vytvořena služba přesného času „100“.

1970 — vzniklo první automatické mezinárodní spojení Moskva-Berlín-Praha-Varšava.

1980 — MGTS zajišťovala telefonickou komunikaci pro olympijské hry. Bylo instalováno asi 80 000 telefonů, 350 telefonních automatů a bylo organizováno více než 15 000 kanálů a přímých komunikačních linek. Help desk „09“ během her obsluhoval cizince v angličtině, francouzštině, němčině a španělštině.

1982 — otevření muzea MGTS, které je považováno za jedno z nejlepších podnikových muzeí o historii komunikací v Rusku. Unikátním exponátem je funkční model první automatické telefonní ústředny, zprovozněný v roce 1930. Zapsáno v Guinessově knize rekordů jako nejdéle fungující vozidlo na světě.

1986 —položeno první optické komunikační vedení o délce 8,7 km.

1989 — byly vytvořeny dva společné podniky: AMT (MGTS-Telenokia, Finsko) a Comstar (MGTS-GPT, Velká Británie).

1992 — MGTS se stal státním podnikem. Prvním generálním ředitelem je V.F. Na památku Vasiljeva byla založena výroční cena MGTS pojmenovaná po něm, která se uděluje nejlepším inovátorům společnosti.

1994 — Státní podnik MGTS se transformoval na otevřenou akciovou společnost.

2002 — uvedení služeb širokopásmového přístupu k internetu na trh.

2004 — začátek nahrazování analogových čísel digitálními.

MGTS a MTU-Intel CJSC implementovaly projekt STREAM, revoluční pro moskevský trh, pro připojení k síti pomocí technologie ADSL, která nahradila dial-up přístup a poskytla garantovanou rychlost internetu s bezplatnou telefonní linkou. V průběhu roku se k internetu STREAM připojilo více než 100 000 uživatelů, což vedlo ke snížení nákladů na internetový provoz a internet se stal dostupnou hromadnou službou.

2006 — Jednotné kontaktní centrum začalo fungovat. Rozšíření nabídky služeb souvisejících s mobilními komunikačními systémy: přesměrování hovorů z domácího telefonu na mobilní telefon, odesílání a příjem SMS zpráv z pevného telefonu.

2007 — byly zavedeny neomezené tarify pro služby širokopásmového přístupu k internetu.

2008 — MGTS připojilo ke své síti více než 400 speciálních telefonních automatů pro vozíčkáře.

2011 — V důsledku reorganizace COMSTAR-UTS OJSC ve formě fúze s MTS OJSC byl balík akcií MGTS OJSC, který patřil COMSTAR-UTS OJSC a činil 55,7 % základního kapitálu MGTS OJSC. převedeno univerzálním nástupnictvím na MTS OJSC “ Digitalizace komunikační sítě byla dokončena, v důsledku čehož v Moskvě bylo možné uložit telefonní číslo při změně místa bydliště.

2012 — MGTS zahájila výstavbu nové vysokorychlostní optické sítě využívající moderní technologii GPON a oznámila strategii transformace z tradiční telekomunikační společnosti na operátora s více službami prostřednictvím rozvoje nových služeb založených na přístupu k internetu.

2013 - společnost získala licenci virtuálního operátora (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — zahájení prodeje mobilních komunikačních služeb s poskytováním SIM karet MGTS na bázi mateřské společnosti MTS. Nabídka balíčků byla rozšířena na čtyři služby: širokopásmový přístup k internetu, pevná telefonie, digitální televize, mobilní komunikace. MGTS jako první z velkých operátorů uvedl na trh internetový tarif s rychlostí až 500 Mbit/s. Síť společnosti je vybavena systémem pro rozpoznávání internetového provozu Deep Packet Inspection (DPI), který umožňuje analyzovat různé parametry přenosu dat a řídit určité typy provozu.

2015 — společnost dokončila rekonstrukci vlastní sítě pro přenos dat výměnou měděných komunikačních linek za optické linky s využitím technologie GPON. Podle společnosti pokrývá její síť GPON 3,9 milionu neboli 95 % moskevských bytů. Společnost MGTS představila nové inteligentní služby pro správu domácností, kanceláří a měst na masových a firemních trzích: „Video dohled“ a „Bezpečnostní alarm“.

2016 - společnost má samostatný předmět podnikání - služby pro domácnost pod značkou MGTS: elektro, instalatérské práce, drobné opravy v domácnosti, montáž domácích spotřebičů a úklid.

Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Seznam jeho funkcionality zahrnuje univerzální poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, které se týkají především finančních a technických aspektů. Kromě toho operátoři hotline přijímají žádosti o připojení doplňkových služeb a také zpracovávají hovory se stížnostmi Moskvanů na kvalitu komunikace v reálném čase.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City Telephone Network v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě implementovala MGTS systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 v rámci výměny hardwaru a následného upuštění od měděných vodičů ve prospěch vláknové optiky prošlo Kontaktní centrum modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na reakci pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Služby Kontaktního centra dnes navíc denně využívá více než 50 tisíc klientů MGTS, včetně uživatelů internetu, majitelů pevných linek, mobilních předplatitelů a fanoušků digitální televize.

Telefonní seznam

Chcete-li kontaktovat službu podpory MGTS, musíte zavolat na jedno z uvedených čísel:

• z města – (495) 63 – 60 – 636;


• z mobilu – 0636.

Kromě toho poskytovatel zřídil několik horkých linek, díky kterým můžete:

• zjistit zůstatek na osobním účtu – (495) 70 – 74 – 455;


• informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb – (495) 70 – 07 – 777.

Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do Kontaktního centra, včetně 24hodinové horké linky, zcela zdarma.

Zpětný hovor

Zákazníci moskevských městských telefonních sítí, kteří používají digitální televizi a internet, ale nejsou předplatiteli pevné linky nebo mobilní sítě, si mohou na oficiálních webových stránkách objednat zpětné volání od operátora podpory.

1. Přejděte na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. Zanechte své kontaktní telefonní číslo.


3. Rozhodněte se o tématu otázky.


4. Vysvětlete otázku, která vás zajímá, co nejpodrobněji.


5. Výběrem barvy, která odpovídá obrázku, potvrďte, že jste osoba a ne robot.


6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Tuto možnost mohou také využít předplatitelé jakýchkoli ruských operátorů, kteří vyžadují radu od specialistů MGTS.

Recenze technické podpory MGTS

Egor – 24 let (Moskva):

Poslední dva roky pracuji v Kontaktním centru. Fluktuace zaměstnanců je poměrně velká, což nemá na kvalitu služeb nejpříznivější vliv. Ve světle nedávných událostí – kolapsu směnného kurzu se však situace dramaticky změnila. Mnoho zaměstnanců si svého pracoviště začalo skutečně vážit.

Požadavky jsou zde velmi vysoké, rozhovory jsou nahrávány. Pokud si tedy někdo bude stěžovat na operátora, pak se bude muset hlásit nadřízeným a pak nebude mít daleko k propuštění.

Nakonec se podělím o jedno malé tajemství. Chcete-li urychlit proces řešení vašeho problému, pak nesouhlaste se standardní frází „zavoláme vám zpět“, ale požadujte, abyste zůstali na lince, dokud nebudou vyjasněny všechny okolnosti aktuálního problému.

Andrey – 28 let (Čechov):

Koordinace podpůrné služby MGTS ponechává mnoho přání. Když jsem si objednal internet pomocí technologie GPON, požádal jsem o dodatečné připojení digitální televize. Po hodině si to ale rozmyslel a informoval o tom operátora. Specialista, který přišel na zavolání, si s sebou přinesl televizní tuner a agresivním způsobem mě začal nutit tento „dárek“ přijmout. Obecně jsme museli zavolat zpět do Kontaktního centra, jehož specialisté o hodinu později objasnili náš konflikt s instalátorem! Po evropských standardech kvality služeb zde není ani stopa.

Světlana – 23 let (Ljubertsy):

Celkově jsem spokojen se službou technické podpory moskevských městských telefonních sítí. Ale na základě zkušeností z četných požadavků jsem nabyl dojmu, že tam spolu s vysoce kvalifikovanými odborníky pracují nějací podvodníci.

Jednou jsem si musel objednat nastavení internetu pro čínský mobilní telefon s OS Android. Po zavolání operátorovi mi řekl, že pro tento model smartphonu neexistuje žádné automatické nastavení. Následně jsem provedl všechny potřebné konfigurace sám pod diktátem tohoto zaměstnance, ale nic nefungovalo. Asi po 30 minutách, po kontaktování jiného specialisty ze stejného kontaktního centra, mi bez problémů poslali automatické nastavení. Jen abyste pochopili, takové případy se stávají se záviděníhodnou pravidelností.

Lyudmila – 19 let (Moskva):

Volám na podporu - všemu rozumí a přijímají reklamace. Jaký to má smysl, když už dva týdny trčím s nefunkčním modemem?

Odpovědi operátorů jsou také překvapivé pro všechny případy: „Máme technické poruchy“ nebo „V tuto chvíli nejsou k dispozici žádní specialisté. Budeme vás kontaktovat co nejdříve." A to platí již 10 dní v řadě.

Kvalitu služeb kontaktního centra MGTS, s přihlédnutím ke všem pozitivním i negativním aspektům, je tedy stále třeba zlepšovat. A pokud v podstatě neexistují žádné otázky týkající se hardwaru, pak lidský faktor rozhodně kazí obrázek. Zvyšování kvalifikace zaměstnanců zákaznické podpory je proto nejvyšší prioritou vedení telekomunikačního gigantu.

Tarify MGTS Moskva jsou navrženy tak, aby poskytovaly ziskovou komunikaci - internet, mobilní a pevnou linku, kterou lze platit na jednom účtu.

Jsme tak zvyklí, že kdykoli, bez ohledu na místo, můžeme kontaktovat důležitou osobu, ať je kdekoli. A aby byla tato komunikace kvalitní a dostupná, operátoři neustále nabízejí konkurenční ceny a balíčky služeb.

Například poskytovatel MGTS na oficiálních stránkách tarifů pro Moskvu a region, stejně jako ostatní sídla, je pravidelně aktualizován ve prospěch spotřebitelů. Na tomto zdroji se můžete vždy seznámit s aktuálními tarify a balíčky služeb a také se připojit k vybranému tarifu.

V roce 2019 poskytovatel Internetové tarify MGTS pro Moskvu a oblastí nabízí v několika variantách, včetně zajímavé nabídky speciálně pro majitele tabletů. Tarify jsou navrženy tak, aby hovory i přístup k internetu byly co nejvýnosnější.

Mobilní tarify:

• „Smart mini“ s předplatným 200 rublů měsíčně. Balíček obsahuje: 1 GB vysokorychlostního internetu, 200 minut volání s jakýmkoli ruským operátorem, neomezené volání předplatitelům MGTS a MTS v Moskvě a regionu, 50 SMS na všechna moskevská čísla včetně regionu.
• „Smart“ s předplatným 400 rublů měsíčně. Balíček obsahuje: 3 GB vysokorychlostního internetu, 500 minut volání s jakýmkoli ruským operátorem, 250 SMS na všechna moskevská čísla včetně regionu.
• „Smart NonStop“ s předplatným 500 rublů měsíčně. Balíček obsahuje: 20 GB vysokorychlostního internetu, 500 minut volání s jakýmkoli ruským operátorem v Moskvě a regionu, 500 SMS na všechna moskevská čísla včetně regionu.
• „Tablet“ s předplatným 400 rublů měsíčně. Balíček obsahuje: 10GB internet a 4G.

Balíček můžete připojit a spravovat prostřednictvím svého osobního účtu na oficiálních stránkách poskytovatele služeb.

Nové tarify MGTS v Moskvě pro domácí telefonování

Pevná komunikace stále neztratila svůj význam. Vaše domácí číslo je spolehlivější, protože ho nemůžete měnit tak často jako svůj mobilní telefon. Navíc ho díky tomu poznají všichni pro vás důležití lidé a vždy se vám budou moci dovolat.

Nový Tarify pro pevné linky MGTS v Moskvě nabízejí dvě možnosti: neomezené a časově omezené volání.

Společnost nabízí tyto tarifní balíčky:

• "Na základě času." Cena 1 minuty hovoru na pevná moskevská čísla je 0,6 rublů, na mobilní čísla v Moskvě – 1,58 rublů/minutu. Předplatné - 205 rublů měsíčně.
• "Kombinovaný". 400 minut na intimní rozhovory, cena za minutu super balíčku je 58 kopejek za pevnou linku a 1,58 rublů za mobilní telefon. Předplatné je 429 rublů měsíčně.
• "Neomezený." Neomezené volání na pevná čísla. Cena jedné minuty na mobilní čísla je 1,58 rublů. Předplatné - 499 rublů měsíčně.
• "Pokročilý". Neomezené minuty na všechna moskevská pevná čísla, 100 volných minut na čísla mobilních telefonů. Měsíční poplatek je 625 rublů/měsíc.
• "Pojistné". Neomezené volání na všechna moskevská pevná čísla, 300 volných minut až stovky. Předplatné je 850 rublů měsíčně.

Společnost také nabízí další služby: za 54 rublů měsíčně si můžete nainstalovat automatické ID volajícího a za 1800 rublů vám poskytovatel MGTS nainstaluje pevný telefon spolu s internetem.

Nové tarify MGTS Moskva pro internet a TV

V roce 2019 provozovatel Internetové tarify MGTS v Moskvě pro domácnost nabízí v závislosti na rychlosti následující možnosti:

• 30 Mbit/s – za 300 rublů/měsíc.
• 60 Mbit/s – za 450 RUR/měsíc.
• 100 Mbit/s – za 600 RUR/měsíc.
• 200 Mbit/s – za 900 rublů/měsíc.
• 350 Mbit/s – za 1100 rublů/měsíc.
• 500 Mbit/s – za 1600 RUR/měsíc.

Televizní tarifní plány jsou prezentovány ve 4 balíčcích: „Základní“ za 99 rublů/měsíc, „Nic navíc“ za 300 rublů/měsíc, „Kaleidoskop“ za 100 rublů/měsíc a Osobní TV.