Kdo jsou správci systému a co dělají? Funkční povinnosti správce systému

Stalo se, že jsem toto jaro strávil hledáním/dotazováním lidí až na čtyři volná místa související se správou systému. Mluvil jsem s několika desítkami lidí a všiml jsem si běžných chyb a problémů, se kterými se setkávají. Uvádím, co jsem si všiml, a také své myšlenky, jak tyto problémy vyřešit.

Rozsah: začínající správci systému, pomocní správci systému atd. Zkušení správci, ale i ti, kteří mají velmi specifickou specializaci, to budou považovat za zajímavé, ale zbytečné.

Přibližná struktura série článků - popíšu, jak vidím profesi systémového administrátora, rozeberu současný postoj k profesi ze strany zaměstnavatele, poté se pokusím podat obecné informace o tom, kde začít a kam se posunout další.

Jaké typy systémových administrátorů existují?

Velmi hrubě řečeno, sysdamini přicházejí se specializací a bez specializace. Obvykle začínají kariéru bez specializace, pak mají několik „ohnutých“ vývojových větví a jednu nebo dvě nebo tři, ve kterých se odehrává jejich další život (klasické „výstavby“ postav v RPG tomu velmi dobře odpovídají). Správce systému bez specializace je přerostlý Enikeyist (tuto tezi rozeberu trochu níže). Poptávka po správcích systémů s úzkou specializací je však nižší (počítáme-li volná místa v jednotkách) než po všeobecných správcích systému (tuto tezi také rozvedu níže). S menším počtem volných míst je však skutečná potřeba kvalifikovaných odborníků mnohem vyšší než počet samotných specialistů, to znamená, že čím vyšší kvalifikace, tím menší konkurence. V určitém okamžiku budete mít několik nabídek od různých společností, i když neplánujete opustit tu současnou.

(Trochu dopředu - čím vyšší kvalifikace, tím déle trvá hledání nového zaměstnání, špičkovému specialistovi trvá hledání práce půl roku - to je zcela normální. To je typické nejen pro administrátory, ale i pro další profese s vysokou odpovědností a úzkou specializací).

Kdo potřebuje systémové administrátory?

Vzhledem k tomu, že správce systému je profese, platí za to peníze. Peníze většinou vyplácí firma zaměstnancům. To znamená, že společnosti potřebují systémové administrátory.

V souladu s výše uvedenou klasifikací tedy existují dva důležité typy zaměstnavatelů – kmenoví a vedlejší.

Začněme těmi nezásadními. Non-core zaměstnavatel je společnost, která se NEPOUŽÍVÁ v IT, nebo se v něm angažuje v oblasti vzdálené od správce systému. Jasné „antipody“ IT věcí: cestovní kanceláře, realitní společnosti, prodejci aut atd. Pro ně je správce jakýmsi „elektrikářem/správcem počítačů“. Nepotřebují složitou infrastrukturu; nevědí, co dělají správci systému, co je složité a co je jednoduché. Nemohou kontrolovat kvalitu práce správce systému a jedinou známkou jeho úspěchu je „funguje to“ nebo „nefunguje“. Přesná úroveň rozvoje společnosti se velmi liší a lze ji zredukovat na „nastavování tiskáren a ICQ“ až po udržování poněkud exotických programů (trpí tím zejména zdravotnické ústavy). IT náročnost jejich konfigurace je každopádně nejčastěji minimální a o skutečném „managementu“ správce systému není třeba hovořit.

Samostatně je nutné zmínit společnosti s vysokým stupněm ITizace ne-IT podnikání. (Nápadným příkladem jsou obchodní řetězce a banky). Nejčastěji se v takové firmě najde člověk, který je schopen zhodnotit kvalitu práce a složitost řešení, většinou je schopen mluvit se správcem systému normální řečí a nevyjadřovat se ptačími slovy o „ nefunguje internet“, „procesor pod stolem pípá“ atd. d. I přes možnou složitost konfigurace je však značně omezena rozpočtem a potřebami společnosti a obvykle nevyžaduje překračování minima. Potřeby IT oddělení jsou vnímány jako čirá zátěž, kterou je potřeba hájit právě v této ptačí řeči.

Druhým typem zaměstnavatelů jsou specializované firmy. Většina velkých internetových stránek je podobná této, včetně hostitelů, datových center (pokud dělají něco jiného než pronajímání jednotek / vyhrazených), společností, jejichž podnikání souvisí s výpočetní technikou (mobilní společnosti, zpracovatelská centra). Všimněte si, že specializované společnosti mají také vedlejší administrátory (kteří se podílejí na obsluze pracovních stanic v back-office, musíte si sami zjistit, co přesně budete dělat).

Takové společnosti obvykle hledají zaměstnance „na úkoly“, to znamená, že potřebují člověka, který může pracovat v nějaké oblasti jejich činnosti.

Důležitou vlastností specializovaných firem je konstruktivnost toho, co děláte. Již nejste „počítačovým elektrikářem“; jste osobou, která určuje, jak dobře bude fungovat hlavní obchodní nástroj společnosti. Obvykle neexistuje žádný koncept „technologického stropu“ nebo ptačí řeči.

Co je obecný správce systému?

Ve skutečnosti taková profese neexistuje. Stává se, že mnoho společností chce mít ve svých řadách osobu, která bude zodpovědná za „vše, co souvisí s počítačem“. Obvykle se jedná o vedlejší společnosti. Navíc chtějí jednoho nebo dva, ne tři desítky certifikovaných specialistů. (Pro ty, kteří chtějí mluvit o své brilantní současnosti v osobě správce Oracle atd. - opakuji, mluvíme o situaci na trhu). Z toho plyne jednoduché pravidlo: všechno po vás budou chtít hned. Navíc v budoucnu zjistíte, že povrchní znalosti o všem se nijak zvlášť necení. Tyto typy zaměstnání jsou však skvělým místem, kde začít – vše si můžete vyzkoušet a uvidíte, co se vám nejvíce líbí.

Mezi prací začínajícího správce systému (přesněji požadavky, které jsou na něj kladeny) a dalším kariérním růstem je tedy jasný rozpor. Tento rozpor se neprojeví hned, ale až po nějaké době, když si člověk na tu práci zvykne.

Vraťme se však k práci správce systému. Zde je seznam oblastí, se kterými se správce systému nejčastěji setkává. Vezměte prosím na vědomí - tyto oblasti jdou daleko za hranice rozumu, ale - viz výše, chtějí po vás všechno, hned a nejlépe za málo peněz:

Co myslíš tou správou systému?

(hovoříme samozřejmě o obecných správcích systému)

• Správa sítě. V minimální podobě je to „guru konfigurace stolního wi-fi routeru“ v maximální podobě je to člověk, který naplánuje síť pro 1000 lidí s pobočkami v pěti městech. To zahrnuje: topologii sítě (který kus hardwaru zapojit do kterého a proč), plánování SCS (kde a kolik zásuvek), konfiguraci nat a vpn atd. Všechny druhy služeb řízení přístupu k internetu jdou na stejnou hromadu - chobotnice, IIS, chytré a hloupé firewally, IDS atd.
• Správa pracovních stanic. Vyhořelé zdroje napájení, přeinstalace Windows, řešení problému s jiným klientem banky, oprava poškozené pečeti, řešení problému „jak mám otevřít tento soubor“, boj s viry pro Windows atd. Minimální úrovní je instalace Office, maximální je vytvoření skupinové politiky pro automatické stahování nové verze softwaru, která nemá msi (budete to muset udělat sami). Zároveň se řeší problémy s automatickým nasazováním pracovních stanic, zálohováním, bezpečným mazáním atd.
• Centralizovaná autorizace. V této funkci obvykle slouží služba Active Directory. Jedna z „nejčistších“ disciplín a zároveň jedna z nejtěžších. Minimální úrovní je přidat/odebrat uživatele, přidat pracovní stanici do domény. Maximum je implementovat automatické přidělování politik uživatelům daného OU v případě přístupu k počítači v některém z uzlů sousedního stromu v lese (všichni tuhle terminologii milujeme, ano).
• Pošta. Konvenčně rozdělen do tří světů: malé poštovní servery Windows (třída Kerio), mocný a hrozný Exchange, normální linux/freebsd server s jakýmkoli rozumným poštovním serverem (postfix, exim, sendmail atd.). Minimální úroveň: přidejte poštovní schránku, přidejte další doménu a přidejte další e-mail uživateli. Maximální úroveň: nastavení systému poštovních lístků, seznam adresátů, filtrování spamu, automatické vytváření poštovních schránek atd.
• Databáze jsou nejčastěji součástí jiné infrastruktury. Specializovaní správci databází jsou ve své vlastní lize. Minimální úroveň: instalace, restart, připojení v aplikaci, přidání/odebrání databáze. Obvykle stejná je možnost vytvořit zálohu a obnovit ji (což je obtížnější). Neexistuje žádná maximální úroveň, protože... pokud dobře znáte nějaký DBMS, SQL a jste schopni nasadit server s aktivním asynchronním předplatným do jiné databáze, pak už to není tak docela „univerzální správce systému“. Za podmíněný strop lze považovat schopnost opravit rozbitou databázi MyISAM.
• 1C. Navzdory skutečnosti, že 1C je společnost, která vyrábí hračky a vzdělávací disky, „1C“ obvykle znamená 1C: Enterprise, 1C: Účetnictví a další děsivé produkty zvráceného styku účetnictví a programování. Člověk, který o „tomto“ ví hodně, se nazývá „programátor 1C“ (neplést s normálními programátory). Minimální úroveň: vytvoření nové databáze, vytvoření/smazání uživatele. Maximální úroveň: opravte konfiguraci, přidejte pole do sestavy, pochopte, jak 1C pracuje s SQL.
• Webové stránky. To může znamenat téměř cokoliv – od „objednat sdílený hosting“ po „vyřešit problém s výkonem v django-orm při práci s postregsql“. Tato oblast by mohla snadno zahrnovat copywriting, spam ve vyhledávačích (SEO), webdesign, webové programování atd. Minimální úroveň: umět udělat malé rozložení v html neexistuje žádná maximální úroveň, protože jsou uvedeny různé profese. Mimochodem, mezi nimi je také skutečný správce systému: správce webového serveru - load balancing, failover, vysoká dostupnost, clustery atd., což opět přesahuje kategorii „všestrannosti“.
• Systémy kontroly vstupu a video dohled. Nejčastěji je provádějí specializované organizace, ale stává se, že musí šťourat i správce systému. Minimální úroveň: vyzvednout další kameru, zaregistrovat přístupovou kartu. Maximální úroveň: automatický export videa do archivu, synchronizace všech typů ovládání. Budoucnost s největší pravděpodobností není admin, pokud vím, správci tuto oblast obvykle nemají rádi.
• ATS. Další oblast, která do správy systému spadá náhodou. Minimální úroveň: přidat přesměrování, připojit další příchozí linku. Maximální úroveň: zvedněte hvězdičku pomocí hlasového menu o 300 bodů, sip-skype brána, směrování schopné přenosu mezi IP, metalem a E1 v závislosti na podmínkách. Zde také často přicházejí starší telefonní služby, „ťukají na koruny“, chápou všechny druhy plesiosynchronních příchozích linek, E1 atd. Opakuji, toto není specializace správce - obecně to dělají telefonní operátoři.
• Tisk/skenování. Nejčastěji triviální úkol, dokud nebudete muset tiskárny propojit do sítě a vyřešit problémy všech druhů průmyslových tiskáren. Minimální úroveň: zvedněte tiskárnu; Maximální úroveň je vyřešit problém s barevnými profily, připojit tiskárnu štítků jako síťovou a automaticky přiřadit tiskárny po přihlášení uživatele k počítači.

Kromě toho existuje mnoho specifických oblastí: terminálové servery, různé ERP/CMS, obslužný software pro údržbu sítě atd.

Shrnuto: nelze nejen být profesionálem, ale toto vše alespoň víceméně dobře znát. Ale musíte to vědět. Právě na tomto rozporu je postavena kariéra začínajícího administrátora.

Samostatně je třeba říci o těch, s nimiž se během rozhovoru setkáte. Na rozdíl od jiných případů vás s 99% pravděpodobností budou vyzpovídat lidé, kteří mají k počítačům daleko. A nebudou testovat vaše znalosti, ale vaši přiměřenost a „svižnost odpovědí“. Pokud je bombardujete chytrými slovy, nebudete dostatečně vnímáni.

Co je asistent správce systému?

... aka enikeyschik.
To je člověk, na kterého se svádí veškerá ta špatně formalizovaná a zdlouhavá práce, komunikace s uživateli a šťouchání se s hardwarem.

Hlavní věci, které člověk Enikey obvykle dělá:

• helpdesk - help desk. Odpovídejte na telefonní hovory zaměstnanců, ukažte, jak stisknout libovolnou klávesu, pomozte najít tlačítko pro řazení sloupců a vyberte disk zaseknutý v mechanice.
• Příprava pracovních stanic - instalace, připojení, pokládka vodičů, instalace OS a softwaru atd.
• Řešení nejrůznějších nesmyslů s uživatelskými aplikacemi - zejména pro daňový a bankovní klientský software.
• Oprava SCS (nové zásuvky, přenos stávajících), diagnostika problémů, přepínání, pokud jsou křížové spoje, tak jejich vyšívání.

Pokud společnost nemá operátora, pak jeho povinnosti plní správce systému.

Všimněte si, že „asistent správce systému“ je nejčastěji prakticky spotřební zboží s vysokým obratem. V jedné firmě to došlo až tak, že vedoucí oddělení neznal jména všech asistentů administrátora (3 kusy), protože minimálně jeden odešel jednou za měsíc nebo měsíc a půl.

Z pohledu zaměstnance je taková práce odrazovým můstkem do správy systému, není však hlavní profesí.

O profilech specializovaných systémových administrátorů si povíme trochu později, ale zatím o kariéře v rámci těchto dvou profesí.

Kdo se přidá k Enikey?

Moje zkušenost říká, že tam většinou chodí lidé bez specializovaného vzdělání. Nejčastěji jsou to mladí lidé, i když jsem dělal rozhovor s 42letým strýcem na pozici „asistent správce systému“. Přestože se výše popsané povinnosti zdají téměř triviální, pro mnohé je to nejtěžší krok. Stát se správcem z asistenta správce je jednodušší než stát se asistentem správce systému.

Hlavní důvod: budou po vás chtít znalosti srovnatelné s administrátorem. Polovina těchto znalostí navíc není nikde v knihách uvedena a jde o pomíjivé zkušenosti (například šmejdění s klienty bank). Dalším důležitým rysem je „smysl pro počítače“ s mnoha lidmi jsem se setkal na pohovorech, prostě nedokázali ocenit přirozenost toho, co se v počítači děje, což jim velmi bránilo v analýze situace. Jedná se o neverbální zážitek, který se objevuje po delší práci s počítačem.

Kariéra

Typická kariéra vypadá takto: asistent systémového administrátora (nebo administrátor v malé firmě s 5-8 lidmi), administrátor, administrátor (možná ještě 2-3x administrátor), začátek skutečné specializace. Specializace může být dvojího druhu: zvýšení technické úrovně (místo povrchních znalostí všeho, hluboká znalost mála) a administrativní kariéra – vedoucí IT oddělení, CIO (IT ředitel) atd. Jde o dvě zcela odlišné oblasti – první souvisí s počítači, druhá s lidmi, personálním řízením, plánováním, rozpočtováním, poradami atp.

Přechod z fáze do fáze je dán několika faktory: 1) Teoretické znalosti 2) Praktické dovednosti 3) Znalost reálií 4) Spojení a vztahy s ostatními lidmi (jak v rámci firmy, tak mimo ni).

Mezi tím se třetí bod nezdá příliš jasný. Co je to „realita“?

Znalost reálií

Jde o to vědět, co firmy obvykle používají, kolik to stojí a jak to funguje. Relativně vzato je to člověk, který ví, že moderní kanceláře instalují 5e, a ne ThickEthernet (jak bylo popsáno v knize z roku 1993), že instalace kategorie 6 je neopodstatněná (i když to radí brožurka výrobce), že programátoři potřebují oko a oko, jinak bude firma pevně svázána s konkrétní osobou atp. Jinými slovy, znalost reality je schopnost říci, co přesně je potřeba, v pojmech, které budou srozumitelné jak pro dodavatele, tak pro ostatní.

Dovednosti

Do určitého bodu je téměř o všem rozhodnuto. Bez určité sady dovedností nepomůže žádné množství teoretických znalostí. Jednoduše zahrnuje „mnoho kilometrů za volantem“ – řešení mnoha problémů, dovednosti v práci s konzolí a standardním softwarem, znalost příznaků problémů, znalost standardních řešení pro typické případy.

Teorie

Zpočátku nejsou teoretické znalosti příliš důležité, protože nemáte ten správný cit pro počítače, abyste je správně vnímali. Pokud však neinvestujete svůj čas a úsilí do teoretických znalostí, rychle uvíznete na své úrovni. Platy trochu porostou, možná bude kariéra, ale IT svět kolem se přestane měnit. Stejná technologie, stejné závady. Nedostatek teoretických znalostí vám nebrání v práci – brání vám pochopit, jak to funguje a jak opravit to, co nefunguje. Zkušenost silně nahrazuje teorii ve smyslu řešení problémů, ale nedává sílu vidět situaci obecně, najít skutečný důvod (místo důvodu).

Spojení

Ano, znamenají hodně, zvláště v případě kariéry ředitele IT. Jedinou metodou, jak se vyhnout nutnosti mít mnoho známých a hrát kancelářské hry „krále kopce“, je profesionalita (čtení, zkušenosti a teorie). Pokud ne, tak jen osobní vazby, znalost lidí, schopnost je vycítit, schopnost je uspořádat a všelijak je vést. Podle mých pozorování nachází přibližně 30 % pracovníků Enikey svou první práci přes známého.

Pro vysoce specializované administrátory znamenají komunikace něco úplně jiného. Čím užší specializace, čím menší je okruh zaměstnavatelů, tím větší je pravděpodobnost, že zná každého nebo téměř každého. Známé jméno výrazně zkracuje dobu hledání práce. V tomto případě nemluvíme o „spojení“ v každodenním slova smyslu, ale o profesionální slávě.

Kdo je správce systému a proč je potřeba? Proč tento zaměstnanec v organizaci vydělává více než běžný účetní nebo manažer? Kdo to je: sluha nebo vysoce kvalifikovaný odborník, který by měl mít vysoký plat?

V každé organizaci je mnoho lidí, kteří věří, že správci systému si své peníze prostě nezaslouží, protože z velké části lze jejich pracovní den považovat za neúplný.

Rád bych vyjádřil svůj názor na tuto věc.

Zodpovědnost ruského správce systému

Povinnosti správce systému v Rusku zahrnují velmi širokou škálu povinností, které jsou ve všech civilizovaných zemích obvykle rozděleny mezi několik specializovaných správců systému.

V mé organizaci musí správce systému řešit:

• zachování funkčnosti celého počítačového parku podniku: od instalace operačního systému po zaškolení personálu, aby správně pracoval s dalšími periferními zařízeními;
• konzultace se zaměstnanci organizace ohledně provozu různého softwaru, od vytváření tabulek v Microsoft Office až po bezpečné používání globálního internetu;
• nákup nového počítačového vybavení, nákup licencovaného softwaru, počínaje komunikací s manažery distributorů a maloobchodních prodejen a konče převzetím zboží (naštěstí vám neřeknou, abyste si ho vyzvedli autobusem);
• navrhování SCS s ohledem na různé faktory, které mohou ovlivnit jeho výkon po mnoho let jeho životnosti;
• každodenní monitorování různých bezpečnostních systémů, od monitorování antivirových systémů až po systémy narušení.

Kromě toho se každý zaměstnanec podniku domnívá, že pokud správce systému ví, jak opravit počítač, může stejně snadno opravit jakékoli jiné zařízení, které má alespoň jedno blikající světlo a kabel pro 220 připojení správci systému pro opravy: varné konvice, ohřívače, kalkulačky, CD přehrávače, telefony, videokamery a mnoho dalších různých domácích spotřebičů, které se podle jejich názoru téměř neliší od počítače.

Nemluvě o tom, že CNC stroje v ceně několika milionů rublů jsou také klasifikovány jako jednoduché počítačové vybavení.

Problémy, se kterými se potýká snad každý správce systému

Existuje mnoho problémů, kterým správce systému čelí při práci v jakékoli organizaci na jakékoli úrovni.

Vysvětlit lidem, že správce systému nemůže opravit vypálenou grafickou kartu bez zakoupení nové, je prakticky nemožné. Někdy si musíte poslechnout příběhy jejich starých známých „programátorů“, kteří se zavřenýma očima a bez pomoci páječky opravili takové grafické karty za 10 minut.

Vysvětlit lidem, že na starý počítač nelze nainstalovat Windows XP místo Windows 98, aby se na něj následně instaloval nějaký CAD systém pro navrhování 3D modelů, je také velmi obtížné. V Rusku si z nějakého důvodu každý myslí, že o této problematice ví o něco více než vy a snaží se vám to bez problémů dokázat.

Chápu, že v Rusku je úroveň počítačové gramotnosti mezi uživateli velmi nízká, ale podle mého názoru zde nejde o to, ale o to, že Rusové jsou ambiciózní, soběstační lidé, kteří považují za svou povinnost přijít na všechno. své a poté to učit ostatní.

Správce systému musí mimo jiné všechny tyto úkony dělat prakticky bez vynaložení peněz společnosti, protože přístup ke správci systému, jak k jednotlivému zaměstnanci, tak k velkému IT oddělení, je stejný - jedná se o oddělení/odborníka, který ve skutečnosti nevydělává pro podnik žádné peníze, pouze je utrácí. V Rusku nic takového jako úspory, které také tvoří součást příjmu, neexistuje.

Proč tento podivný správce systému plánuje nákup 1-2 48portových přepínačů Cisco, když si vystačíte s několika desítkami levných 8portových D-Linků. Proč kupovat drahý server HP ProLiant DL, když můžete dělat vše na jednoduché stavebnici Intel a nemusíte se obtěžovat.

Postoj ostatních zaměstnanců vůči správci systému

Pro většinu zaměstnanců podniku je správcem systému osoba, která dostává příliš mnoho peněz a pracuje příliš málo. Nikdo si nemyslí, že pozice správce systému je pozicí s velkým podílem odpovědnosti. Snadné použití jedné ze služeb: SQL databáze, internetová brána, poštovní server atd. může společnosti způsobit značné ztráty. Je jasné, že prostoje v práci účetní budou mít také negativní dopad na pohodu firmy, ale ve srovnání s prvními jsou malé.

Je správce systému sluha?

Záleží na tom, co rozumíte pod pojmem sluha.

Do této kohorty lidí lze zařadit úplně každého. Všechny pozice, s výjimkou manažerů, lze nazvat služebníky, takže byste neměli urážet IT specialisty a vyžadovat od nich nemožné věci.

IT specialisté jmenovaní do funkce správce systému musí mít odpovídající specializované vzdělání, zkušenosti s opravami a údržbou počítačových systémů a kancelářské techniky, zkušenosti s instalací a laděním softwaru, znát síťové protokoly a umět budovat a ladit lokální sítě.

Specializace

V závislosti na typu činnosti a velikosti podniku se mohou povinnosti správce systému a požadované znalosti značně lišit. V malých firmách je to jeden člověk, který se musí vypořádat se všemi problémy, které se objeví. Velké podniky mají celá oddělení, kde každý specialista pracuje na řešení konkrétních problémů.

Do roku 2000 neexistovala žádná vzdělávací instituce vyučující profesi systémového administrátora.

Správce sítě – rozvoj a údržba lokálních sítí. Vyžaduje se znalost síťových protokolů a návrhu sítě;

Správce databáze - potřebujete znát jazyky operačních systémů, na kterých databáze fungují, protokoly a návrh databáze;

Správce serveru - v hostingové společnosti instaluje software a udržuje hardware serveru. Vyžaduje se znalost příslušných programů a protokolů.

Odpovědnosti

Hlavní povinnosti správce systému jsou následující:

Instalace a ladění softwaru – programy se instalují a upravují pro konkrétní úkoly. Je také nutné sledovat dostupnost aktualizací a instalovat je včas, sledovat výkon systému po jejich instalaci;

Včasná oprava a modernizace počítačů a kancelářské techniky - systém musí odpovídat prováděným úkolům, k tomu by mělo přispět rychlé odstraňování závad;

Řešením problémů se zabezpečením sítě je instalace antivirových a jiných bezpečnostních programů a sledování jejich aktualizací. Zabránit neoprávněnému přístupu a útokům hackerů;

Obnova funkčnosti sítě po poruchách a nelegálních akcích - je nutné provádět zálohy pro rychlé obnovení funkčnosti systému v případě fatálních poruch;

Nejčastější poruchou je vniknutí kapaliny na klávesnici počítače.

Nastavení místní sítě a zajištění jejího běžného provozu – běžný provoz moderního podniku závisí na spolehlivém provozu místní sítě a všech jejích součástí. Prioritou se proto stává včasné odstranění poruch a poruch v síti;

Konzultace, pomoc a školení zaměstnanců v práci se softwarem a lokální sítí - pro běžný chod pracovního procesu je nutné rychle řešit vznikající obtíže a problémy uživatelů, kteří často nejsou schopni sami vyřešit ani základní záležitosti.

Máte volné místo správce systému nebo možná plánujete obsadit takové místo sami? Jaký minimální soubor znalostí potřebuje člověk ucházející se o tuto pozici? Samozřejmostí je alespoň minimální znalost uživatelských a operačních systémů, představa o fungování sítí, určitá znalost IT bezpečnosti a také schopnost řešit spoustu každodenních uživatelských problémů. Zde je neúplný seznam toho, co by měl vědět každý začínající správce systému.

Přidání počítačů do domény. Pokud můžete přidat počítač do pracovní skupiny, měli byste vědět, jak připojit počítač se systémem Windows k doméně. Toto je dovednost, kterou musíte mít. Spolu s tím byste měli vědět, jak uložit přihlašovací údaje do mezipaměti v počítači. To platí zejména pro notebooky.

Odstraňte problémy s tiskem. Tiskárny jsou skutečným prokletím. I když je vše správně nakonfigurováno, problémy s tiskem neustále vznikají. Měli byste vědět, jak řešit problémy s místním a síťovým tiskem, a být schopni odstranit tiskárnu z registru Windows v případě vážných problémů s počítačem.

Existují situace, kdy potřebujete spustit počítač v nouzovém režimu. Pokud to nedokážete, nepatříte do IT oddělení. Musíte vědět, jak zavést systém do nouzového režimu se sítí, abyste mohli řešit problémy s počítačem, které nelze opravit v normálním režimu.

Instalace operačního systému. To je další důležitá dovednost pro správce systému. Minimálně byste měli vědět, jak nainstalovat Windows 7/8, Windows Server, Linux a Mac OS. Měli byste také vědět, jak nainstalovat více operačních systémů na jeden počítač a nakonfigurovat způsob jejich načítání.

Správa uživatelů v Active Directory. Se službou Active Directory musíte neustále pracovat – přidávat, mazat, upravovat, zamykat a odemykat uživatelské profily nebo jednoduše resetovat hesla. Pokud nemůžete nakonfigurovat Active Directory, vaše síť bude velmi obtížná.

Resetování hesla na serveru. Není to vždy jednoduché. Jsou chvíle, kdy potřebujete změnit heslo správce na počítači, který není součástí domény Active Directory (a uvědomte si, jak to může ovlivnit věci, jako je záloha Acronis). Měli byste také vědět, jak resetovat heslo na počítači se systémem Linux nebo Mac OS.

Vytváření a nastavení profilů v aplikaci Outlook. Někdy je jediným způsobem, jak vyřešit problém s aplikací Outlook, smazání profilu. Na počítačích se systémem Windows je to zcela běžné, takže byste měli vědět, jak mazat a vytvářet profily v aplikaci Outlook.

Zahájení CHKDSK . Zařízení se porouchá. V určitém okamžiku možná budete muset zkontrolovat, zda váš pevný disk neobsahuje chyby systému souborů. Chcete-li to provést, musíte vědět, jak spustit nástroj CHKDSK při spouštění, včetně automatické opravy chyb.

Zálohování serveru Windows. I když používáte zálohovací software třetí strany, stále musíte použít nástroj k vymazání historie zpráv Exchange. Měli byste vědět, jak spustit zálohu Windows Server a jak ji nakonfigurovat v Plánovači úloh.

Vyčištění místa na disku C. Pokud je jednotka C plná, očekávejte potíže, zejména na serveru. Disk C je třeba pravidelně čistit. Existují na to různé nástroje, jako je CCleaner, který maže dočasné soubory, nebo WinDirStat, který ukazuje, které soubory zabírají drahocenné místo na disku.

IT specialista musí řešit obrovské množství problémů, takže začínající správce systému musí mít pevné pochopení alespoň pro výše uvedené.

Doplňkové materiály

Komentáře (12)

Frolov Alexander Viktorovich, 14. prosince 2012, 09:01

"Přidání počítačů do domény, Odstraňování problémů s tiskem, Instalace operačního systému, Vytváření a nastavení profilů v aplikaci Outlook, Zahájení CHKDSK, - tato „znalost“ se kontroluje při ucházení se o zaměstnání technika(přečtěte si enikeyschik\doshiraker :)), a také Léčba po napadení virem, Obnova dat a mnoho dalšího...

Ani pro „začínajícího“ administrátora tyto znalosti nestačí – to je úroveň „mírně pokročilého“ doshirakera.

Beznosov Ilja Nikolajevič, 18. prosince 2012, 05:54

Vědět nebo umět?

Systémoví administrátoři se dělí na specializace: servery, databáze, webové servery, sítě...

Všechny tyto specializace dnes systémový administrátor dostává komplexně, což z něj dělá superhrdinu. Se zlými nabídkami outsourcingových společností se přeci vyrovná jen superhrdina :).

Vědět, co autor nabízí, je dobré. Ale nejdůležitější je, že dovednost (praktická dovednost) neposkytuje pochopení podstaty problému. Což vede k neustálému opakování stejného problému a jeho dalšímu rychlému odstraňování. To je pro dosherakera výhodné – problémy jsou známé, lze je rychle odstranit a i zkušeného uživatele lze naučit stejné úkony. Plat správce systému tedy závisí na počtu dovedností.

Znalosti vám umožňují získat představu o problému a s motivací odborníka jej zcela odstranit, aniž byste se změnili v relaps. To dnes přináší více času a zdrojů, ale ušetří je zítra a pozítří. To je výhodné pro outsourcera – problém je vyřešen, lze provést následující změny. Mzda se odvíjí od spolehlivosti a efektivity odstranění problému – zodpovědnost za hloubku.

Správce systému by měl vědět následující:

1. Popis práce.

2. Otče náš.

3. Kdo je Cthulhu.

4. Jak ušetřit na uživatelích

Z odborného hlediska je správce specialistou na správu svěřeného majetku pro efektivní a komfortní obsluhu uživatelů. Jakýsi obchodní manažer - konzultant.

Minimálně pak musí správce znát složení nemovitosti (součásti systému: infrastruktura, informační systémy), umět tuto nemovitost spravovat (to neznamená, že si večer sám píše programy, ale dokáže přilákat subdodavatele /zaměstnanec a přiřaďte technické specifikace dopředu :)), porozumět tomu, jak efektivně a pohodlně OBSLUŽOVAT uživatelům (organizace práce).

Poznámka: Procesy implementace, údržby a údržby se liší. V servisu je důležité šetřit peníze a snažit se udržet kvalitu. To znamená, že mrkev se rozdává pro snížení fixních nákladů. Žádná společnost nepotřebuje správce systému, který bude utrácet peníze. Důležitou „znalostí správce systému“ je proto znalost „jak ušetřit klientovi peníze na uživatelských službách“.

Hm... co když začínající správce systému zná pouze bod 4 –“ Instalace operačního systému" ale nic jiného z výše uvedeného nezná, tak to je ono, je bezcenný?

Počáteční dovednosti správy webových serverů, databází, síťových nastavení, firewallů se kamsi vytratily – s těmito znalostmi, ale bez těch nejdůležitějších položek jako „ Vyčištění místa na disku C" není to začátečník?

Kopírovat-vložit s pro ty kteří "Nainstaloval jsem IKspi tisíckrát" a NÁHLE se stal začínajícím správcem systému?

Osobně mě současná situace s názvem speciality trochu deprimuje. Je to podobné, jako když byl na úsvitu rozvoje výpočetní techniky každý, kdo alespoň nějak uměl pracovat s počítačem, striktně rozdělen do dvou skupin: „uživatel“ a „programátor“. Zapnout a šťouchnout do něj umíte jen jedním prstem – uživatel. chápete, co se děje uvnitř - programátor. Nyní se tedy každý, kdo „není programátor“, nazývá správcem systému.

Rád bych tedy trochu objasnil, co je správce systému.

Tuto specialitu bych formuloval pouze takto - maximální pozice pro řízení všech informačních systémů podniku.

Správce systému je osoba, která má za úkol:
Především při budování politiky a plánování organizace všech informačních systémů a sítí ve firmě.
V každodenním životě - implementace tohoto plánu, jeho opětovné vytvoření v hardwaru, konfigurace zařízení, konfigurace softwaru, ladění, sledování stavu sítí, potlačení náhodných porušení, útoků a dalších hrozeb.
Do budoucna - plánování rozvoje a modernizace, studium nových příležitostí a trendů.

Tato pozice je pouze z poloviny „technická“ a z druhé poloviny „politická“. Systémový administrátor je senior IT manažer, který určuje, jak a kam se veškeré IT ve společnosti přesune a jak snadné a pohodlné bude pro každého jednotlivého uživatele využívat „výhody IT“. Pod úrovní jsou jednotliví „úzcí“ správci, jako jsou správci databází, služby uživatelské podpory a případně programátoři píšící nějaké lokální moduly. Jedinou vyšší úrovní zůstává „netechnický management“ – vrcholový management a vedoucí pracovníci společnosti. Například management kvůli nedostatku potřebných technických znalostí prostě není schopen vědět, jaké vybavení je potřeba k vybudování sítě, kde jsou úzká hrdla a jak moc každé z nich ovlivňuje nebo může ovlivnit podnikové procesy. Nadřízeným zpravidla stačí pouze informace „kolik nás to bude stát peněz a času“ a „jak moc to zjednoduší práci/zvýší spolehlivost“. A jak a jaké technologie se budou používat, jak a co uživatelé dostanou, co budou umět a co ne – to jsou rozhodnutí správce systému.

To, co mnozí (a dokonce i amarao v jeho článku hřeší:) nazývají admin, je často „osoba enike“ (systémový inženýr, směnový inženýr, technik technické podpory), jeho úkolem je skutečně řešit zabugovaná Windows, tiskárny a další malé nevyžádaná pošta uživatele. Chápu, že ve firmě s pár stovkami pracovních míst prakticky nemá smysl najímat samostatného správce systému (takové úkoly tam zpravidla nevznikají), takže se ukazuje, že člověk Enikey sedí a v rozsahu ze svého volného času a zkušeností dělá stejné úkoly pro nastavení serverů a hardwaru. Koneckonců, téměř všichni správci systému začali pracovat jako specialisté Enikey, ale nejsou to skuteční správci systému.

Několikrát jsem pracoval jako systémový administrátor ve firmách, kde je rozmístěno více než tisíc pracovních míst na velkém území. Například v jednom z nich jsem za dva roky práce nikdy neviděl koncového uživatele a telefonoval jsem s ním jen párkrát. Odpovědnost za správnost zvolené politiky pro budování sítě, plánování nákupů pro další rozvoj, výkon všech informačních systémů, softwaru, serverů a bezpečnost dat však nese správce. Nikdo se nebude zodpovídat zaměstnanci Enikey za ztracená data nebo přerušenou linku – ale pro správce systému to bude okamžitá diskvalifikace, pokud ve struktuře neposkytne záložní cesty, které by zajistily nepřetržitý provoz v případě výpadku jednotlivých uzly a rychlé možnosti pro obnovení funkčnosti jakékoli struktury. A rozhodnutí, která správce systému učiní, se obvykle dotknou všech zaměstnanců, kteří nějakým způsobem pracují s počítači. Právě systémový administrátor nastavuje programátorům úkoly pro psaní potřebných modulů a zavádí pravidla pro práci se softwarem pro celou společnost.

Rád bych uvedl analogii s městskou kanalizací - správcem systému je hlavní inženýr města, který plánuje, jak a kde by měly být potrubí položeny, kde stavět a jak připojit rozvodny. Vousáč ve svetru je ale nejspíš místní instalatér, který v domě mění trubky a dělá elektroinstalace po bytě. Aniž by to nějak ubíralo na potřebě všech profesí, ale to jsou velmi odlišné věci z hlediska úrovně znalostí, vzdělání a úkolů, které je třeba řešit.

Nesouhlasím ani s dělením na „kmenové“ a „vedlejší“ zaměstnavatele. Zde spíše stojí za to mluvit o tom, zda existuje poptávka po seriózním IT pro každý konkrétní podnik. Pokud se například podíváte na obchod obecně, v podstatě nepotřebují počítače, nastaví pokladnu a vybírají peníze. Ale přesto jsem pozoroval jednu z nejzajímavějších a nejrozvinutějších IT infrastruktur ve velkém maloobchodním řetězci. A na vývoji nešetřili, protože pochopili, že toto je „životní mízou“ podnikání, a když se síť zhroutí, nedojde k žádnému prodeji, a to byly obrovské ztráty, jak přímé kvůli stálému vybavení, tak nepřímé ztráta důvěry.

P.S. A další zajímavá věc, které jsem si všiml během mnoha let, což je vrchol všech věcí, které jsem viděl vynikající Správci systému mají téměř šílenou vášeň pro organizování všeho, co je pod jejich kontrolou, od konfigurace zařízení, dokumentace infrastruktur a uspořádání propojovacích kabelů v rozvodných skříních až po dokonalý pořádek na jejich vlastním pracovním stole. A mimochodem, nebyli mezi nimi žádní vousatí lidé se svetrem, dobrý správce systému opravdu vypadá jako manažer.

P.P.S. Mimo rámec tohoto článku ponechávám všechny „úzké“ administrátory, jako jsou správci webových serverů, databází, e-mailů, domén, úložných systémů, sítě a tak dále. I když i průměrný správce systému by měl mít jasno v podstatě těchto specialit a při své práci pravidelně konzultovat a zohledňovat názory specialistů nebo se do dané oblasti sám ponořit (pokud na to mají sílu a možnosti).

UPD: Dobře formulované mé myšlenky