Jak vrátit mobilní telefon do obchodu. Studujeme právní rámec. Je možné vrátit telefon do obchodu, pokud se vám nelíbí?

Jak vrátit telefon do obchodu a je to možné? Nemůžete si představit moderního člověka bez gadgetu v jeho rukou a děti už od dětství vědí, jak používat telefony. Telefon je nepochybně nezbytná věc, protože bez komunikace a internetu se cítíme nepatřičně. Stává se však také, že zakoupené zcela nové zařízení bylo vadné nebo se vám nelíbil jeho model nebo barva. Zde se nabízí otázka - jak vrátit telefon do obchodu. Podle zákona je vrácení možné, ale s určitými výhradami.

Jak legálně vrátit telefon do obchodu

Existují tři právní akty upravující vrácení nebo výměnu nákupů:

• občanský zákoník;
• zákon č. 2300-1 (o ochraně práv spotřebitele);
• Usnesení č. 55.

Občanský zákoník i článek 18 zákona říkají, že pokud jsou v telefonu zjištěny problémy, můžete od prodejce, dovozce nebo výrobce požadovat (dle vašeho výběru):

• nahrazení stejným, ale funkčním zařízením;
• výměna za telefon jiného modelu (s doplatkem nebo vrácením rozdílu v ceně);
• slevy pro manželství;
• opravit;
• vrácení peněz.

Přitom o všem o všem máte 15 dní od data nákupu uplatnit reklamaci u prodávajícího.

Důležité: Stejný článek obsahuje upozornění – lhůta může být delší než 15 dnů, pokud:
– telefon má významnou nevýhodu (nelze jej používat);
– prodávající porušil termín opravy;
– po opakovaných opravách telefon déle než měsíc nefungoval (celkem rok).

A článek 25 zákona říká, že můžete vyměnit kvalitní produkt, pokud se vám najednou nelíbí. Pouze telefon je technicky složitý výrobek, který je bohužel zařazen do seznamu výrobků, které nelze vyměnit ani vrátit, pokud na něm nejsou závady.

Důležité:
v divočině internetu můžete narazit na publikace tvrdící, že telefony nejsou domácí radioelektronikou, ale přenosnou stanicí, a proto nejsou zařazeny do seznamu kvalitního zboží, které nelze vrátit. To však zdaleka není pravda, protože ještě v roce 2002 došlo ke změnám v Resolution 55, kde jsou na seznamu telefonní přístroje, mezi které patří i mobilní telefony.

Co dělat, když je váš telefon rozbitý

Nejprve se musíte rozhodnout, co chcete:

• vyměnit telefon za stejný, ale funkční;
• výměna za jiný;
• oprava na náklady prodejny;
• vrátit peníze.

Můžete si vybrat kteroukoli z možností a bude to legální. Prodejce nemá právo vás nutit k výběru možnosti, která je pro něj výhodná. Pokud vám budou namítat, že se telefony nevyměňují, ale opravují, můžete se klidně odvolat na článek 18 zákona ZPP!

Nyní se musíte rozhodnout, komu sepsat stížnost – prodejně, výrobci nebo dovozci. Na krabici nebo v návodu k telefonu je vždy uveden dovozce i výrobce.

Záruka na telefon

Záruční dobu může podle § 5 zákona o pohlavně přenosných chorobách stanovit buď prodejce, nebo výrobce. Ale to je pouze právo, nikoli povinnost. Zároveň, pokud lhůta není stanovena (není k dispozici záruční list nebo to není uvedeno v návodu k telefonu), pak podle druhé části § 477 občanského zákoníku můžete reklamovat do dvou let od datum nákupu.

Důležité: Pokud jste si zaplatili dodatečnou záruku, znamená to, že se prodlužuje lhůta, ve které lze telefon zdarma opravit.

rada: pokud jste koupili telefon, smartphone nebo komunikátor pro svou milovanou osobu, dceru, syna, matku nebo otce – uschovejte všechny kusy papíru vydané v obchodě připojené k nákupu. Také veškeré přiložené příslušenství uložte do krabice se zařízením, když je nepoužíváte. Po celou záruční dobu uschovejte sadu: nabíječku, sluchátka, sluchátka, obecně vše, s čím vám byl telefon prodán.

Někteří prodejci tvrdí, že pokud je záruka stanovena, musí být závada odstraněna a o výměně nebo vrácení zařízení nemůže být řeč. To však vůbec není pravda!

Záruka je, pokud není, není třeba myslet na opravy, protože nový, funkční předmět nelze srovnávat s již opraveným!

Jak získat peníze zpět za telefon

Tak, rozhodli jste se telefon nevyměnit za jiný, ale vrátit jej a vzít zpět peníze. Postup bude následující:

• sestavu sestavíme do telefonní budky;
• zhotovujeme kopie z pokladního dokladu, prodejního dokladu nebo z dokladu o platbě kartou;
• píšeme identická prohlášení určená managementu (každá maloobchodní prodejna by měla mít spotřebitelský koutek, kde najdete adresu a vedoucího nebo jednotlivého podnikatele);
• pojďme do obchodu;
• reklamaci předložíme správci (nechte správce podepsat a na jednu kopii uveďte číslo, vezměte si to pro sebe).

Důležité: i když odmítnutí jsou nyní vzácná, stále k nim dochází, vysvětlete prodejci, že u soudu budete vymáhat nejen cenu telefonu, ale i morální újmu, pokutu - polovinu ceny telefonu a soudní výlohy.

Mimochodem, o načasování - Pro všechna řízení jsou zákonem stanoveny následující lhůty::

• vrácení peněz – 10 dní;
• výměna telefonu – týden (pokud ještě není co měnit, doba se prodlužuje na 20 dní);
• oprava – 5 dní (nebo po dohodě s prodejcem);
• vydání funkčního telefonu po dobu opravy – 3 dny.

Za každý den prodlení máte nárok na sankci ze strany prodejce – 1 % z ceny telefonu!

O vydání funkčního telefonu: podle části 2 § 20 zákona ZPP je prodávající povinen vám během opravy telefonu poskytnout funkční telefon se stejnými vlastnostmi, jako má vadný. To znamená, že pokud máte smartphone, měli by vám dát také smartphone - s přístupem k internetu, se stejným počtem SIM karet, s Wi-Fi atd.

Po přijetí reklamace a přiloženého telefonu musí prodávající provést prohlídku na vlastní náklady. A vaším právem je být při tom přítomen! Pokud se chcete zúčastnit, napište své přání do stížnosti a požadujte, abyste byli informováni, kde a kdy bude telefonické vyšetření probíhat.

rada: pokud s jistotou víte, že se telefon rozbil Vaší vinou (spadl do vody, z výšky apod.), nepouštějte zpětné pouzdro, odborník stejně zjistí, kdo za to může. A v tomto případě budete muset zaplatit odborníkům.

Vyšetření není ve váš prospěch a bylo vám zamítnuto vrácení peněz? Máte právo to provést sami s nezávislým odborníkem! Ale je lepší to udělat u soudu.

Odmítl? K soudu!

Podle článku 17 zákona ZPP musí být žaloba podána u magistrátního soudu. Přitom vy sami máte
právo rozhodnout, u kterého soudu bude věc projednána:

• v místě bydliště jednotlivého podnikatele nebo registrace obchodu;
• v místě vašeho bydliště;
• v místě prodejny.

Není třeba platit státní daň, spotřebitelé ji neplatí.

K soudu musíte podat:

• takhle;
• kopie šeků ve 2 kopiích;
• kopie všech prohlášení, rovněž ve dvou vyhotoveních;
• kopie osvědčení, odmítnutí a jiných dokumentů obdržených od prodávajícího.

Důležité:
Originály šeků ani dokladů nikdy nikomu nedávejte, mějte je u sebe! U soudu je lze ukázat pouze proto, aby soudce mohl kopie ověřit.

Po projednání případu požádejte soudce, aby nařídil nezávislé vyšetření telefonu. Soudní expertizy jsou vážná věc, soudní znalci nebudou souhlasit s paděláním. Pokud však obchod již provedl první vyšetření, budete muset za vyšetření zaplatit osobně. Ale nebojte se, požádejte soudce, aby dodatečně vybral náklady na vyšetření v obchodě.

a závěrem, rada: Před vrácením telefonu do prodejny se ujistěte, že není rozbitý vaší vinou, že jej nespadlo dítě nebo ho nerozkousal pes. Jinak se nelze vyhnout zbytečným výdajům. Ano a je to nepříjemné. Šťastné nakupování!

Tento příběh je pro ty, kteří chtějí do 14 dnů od data zakoupení vrátit mobilní telefon, smartphone nebo tablet nebo jakýkoli jiný kvalitní produkt. Doufám, že stránka je indexována populárními vyhledávači. Toto není přímý návod k akci, ale pouze přímý příklad toho, že výrobek dobré kvality lze vrátit do obchodu!

Předehra. Moje oblíbená zlatíčka se rozhodla, že mi dá dárek k narozeninám – smartphone Microsoft Lumia 535 Dual Sim. Musím říct, že mě mile překvapila, dokonce jsem odhodil tablet stranou a začal studovat nové zařízení. A čím víc jsem šťoural do displeje telefonu, tím méně se mi to líbilo. Je to otázka zvyku, ale vůbec jsem si nechtěl zvykat na operační systém Microsoft. Nevím, jak jsou uživatelé tohoto operačního systému, ale Android je mnohem pohodlnější a známější. Obchod Microsoft OS nemá aplikace, které používám, a rozhraní Microsoft OS není zábavné používat.
Na rodinné radě bylo rozhodnuto vrátit zařízení Svyaznoyovi a získat peníze zpět.

Sex. Druhý den, vyzbrojen telefonním číslem a šekem od něj, jsem, přesvědčen, že mě neodmítnou, protože jsem neznal jiný zákon než článek 25 PZPP, přišel do Svyaznoy a řekl:
Já: Chci vrátit telefon, protože... ten mi nevyhovuje. Zákon o ZPP článek 25, odstavec 1.
Manažer: z jakého důvodu?
Já: Nelíbí se mi operační systém, nepotřebuji žádné aplikace, rozhraní je nepohodlné.
Manažer: Faktem je, že toto zařízení je technicky složité a nelze jej vrátit ani vyměnit podle „Seznamu zboží v dobré kvalitě nepodléhající výměně ani vrácení.
"Nachiloz" - pomyslel jsem si a řekl:
Já: Ale telefon jsme koupili teprve včera a manažer řekl mé ženě, že do 14 dnů můžeme produkt vrátit.
Manažer trval na svém: Produkt je technicky složitý a nelze jej vrátit ani vyměnit. Obchod však může kompromitovat a zboží vyměnit s vaším doplatkem.
Tento produkt nepotřebuji. Byl jsem překvapen a pobouřen. Myslel jsem, že se dá do obchodu vrátit všechno kromě baterií a léků. Nyní se pro mě stalo principiální věcí vrátit telefon a dostat své peníze zpět.
Manažer mi nabídl, že zavolá na technickou podporu kontaktu, a pokud se se mnou setkají na půli cesty, mohu produkt vrátit do obchodu. Technická podpora mi sdělila, že mi vyjdou vstříc a mohu produkt vrátit a dostat své peníze zpět. Předám telefon vedoucímu, ten mu sdělí, že kupující může zboží vrátit na prodejnu, ale dle uvážení vedoucího a ať se podívá na bod 6.5 vnitřních předpisů prodejny.
Samozřejmě, že charta obchodu mi není nakloněna a manažer ve snaze o procento z transakce se mnou nevyjde vstříc.

Bylo rozhodnuto podat žalobu. Na internetu je spousta informací o tom, jak můžete vrátit kvalitní zboží na prodejnu, ale je tam i spousta rozporů.

Finále. Sám manažer takový výsledek zřejmě nečekal. Zdálo se, že on sám byl rád, že má tento příběh co nejrychleji za sebou. Zajímavé také bylo, že reklamace nebyla uznána. Vše se vyřešilo na dálku: manažer reklamaci naskenoval, odeslal přes speciální formulář na technickou podporu a kontaktoval specialistu, aby reklamaci uznal. Tam byla přijata a rozhodla se problém okamžitě uzavřít. Vyšetřili ji a pak mě pozvali k výslechu. Dívka na telefonu řekla, že není třeba reklamovat a že pokud telefon nebude mechanicky poškozen a bude funkční, budou mi vráceny peníze. Vítězství!!!
Okamžitě prostudujte zařízení, aniž byste opustili pokladnu.

Můžete si být jisti, že obchod bude dodržovat zákon. „Obři“ obvykle přísně dodržují pravidla, aby nevystrašili nebo neztratili zákazníky. Menší sítě, jako je Svyaznoy, si ale občas rády nastaví vlastní, údajně výnosnější, pravidla pro vracení telefonů. Tímto způsobem se snaží zaujmout publikum, ale ve skutečnosti může být vrácení telefonu docela oříšek.

Poslíček je celkem běžný a oblíbený, ale i on je povinen dodržovat zákony. Nemluvě o tom, že porucha fotoaparátu nebo jakékoli jiné porušení, když jste si koupili jednu věc a obdrželi jinou, vyvolává otázky ohledně výměny nebo vrácení. Podívejme se podrobně na to, jak to udělat ve Svyaznoy.

Je možné se vrátit

Zákon „O ochraně práv spotřebitele“ stanoví jasný rámec pro to, co lze vrátit a jak a co vrátit nelze a za jakých podmínek. Chytré telefony jsou tedy klasifikovány jako nevyměnitelné nebo vratné. pokud uplynulo méně než 14 dní. To znamená, že ve Svyaznoy, jako každé oblečení, pokud se vám nelíbí barva, tvar nebo konfigurace, je to zákonem zakázáno.

Ale pokud nějaká porucha vyřadí zařízení z provozu a vy ani nechápete, jak k tomu došlo, jste na cestě do obchodu. Je totiž velká šance, že vám bylo prodáno původně vadné technické zařízení, jehož závady vám nedovolí jej dále používat.

Pravidla obchodu

Přesto se Svyaznoy „setkává na půli cesty“ s kupujícími uvolněním zákona. Na webu Svyaznoy je tedy uvedeno, že manažeři rádi přijmou smartphone nebo telefon, který je zakázán k výměně, pokud:

• Neaktivujete si jeho operační systém, neregistrujete se v něm (platí především pro, který pak nelze „rozvázat“);
• Uložte si celý vzhled a výbavu smartphonu včetně samolepek, filmů, vinutí atd.;
• Předložte účtenku o nákupu a všechny dokumenty dodané s telefonem (po vybalení);
• Nebudete ho používat a dokonce ani nezapnete.
• Kontaktujte nás během prvních 30 dnů po nákupu nebo během prvních sedmi dnů.

Období 30 dnů je stanoveno výhradně obchodem Svyaznoy. Podle zákona je to 14 dní, ale u smartphonů to není vůbec, protože legálně, podle všech těchto pravidel, je nelze vrátit. Pravidla obchodu by však neměla porušovat zákon. Pokud jste tedy během prvních 30 dnů požádali o vrácení vysoce kvalitního smartphonu podle zvláštních pravidel společnosti Svyaznoy a byli jste odmítnuti, vězte, že je to obchod, který bude mít pravdu, bez ohledu na to, jaké reklamní „podmínky“ vám slibuje ústně nebo písemně.

Pokud jste byli tímto způsobem oklamáni s vrácením peněz, můžete vždy věnovat pozornost skutečnosti, že Messenger porušuje zákon.

Také, Při vrácení nekvalitního telefonu nastavuje Svyaznoy následující omezení:

• Kvalitu zakoupeného zboží můžete zkontrolovat pouze během prvních 15 dnů po zakoupení, a pokud se vyskytne závada, můžete zařízení vyměnit nebo vrátit peníze (ze zákona to lze provést kdykoli během záruční doby, pokud je zjištěna závažná závada);
• Po 15 dnech je k dispozici pouze možnost (ze zákona záruka také stanoví pravidla pro vrácení, pokud zařízení nelze opravit nebo je příliš drahé).

Jak je vidět, telefon je podle zákona klasifikován buď jako kvalitní, nebo nekvalitní výrobek.

Vrácení nekvalitního telefonu

Nekvalitní telefon můžete vrátit Svyaznoyovi pomocí dvou schémat:

• Prvních 15 dní - telefony jsou vráceny s drobnými vadami, jako jsou ztuhlá tlačítka, mrtvý pixel na obrazovce, kryt, který se pohybuje ze strany na stranu atd. Jakákoli maličkost vám dává právo vrátit telefon do prodejny s žádostí o kontrolu kvality, a pokud se vaše pozorování potvrdí, získat zpět peníze nebo výměnu za jiný telefon/model nebo slevu z důvodu odstraňování závady;
• Záruční doba je stanovena ve Svyaznoy, takže zařízení můžete vrátit pouze k opravě. Na telefonu by zároveň neměly být žádné známky toho, že jste jej poškodili – utopili ve vodě, špatně otevřeli nebo mechanicky poškodili. Také se musíte ujistit, že sériové číslo telefonu odpovídá informacím na krabici a účtence, a také zkontrolovat Imei. Garantovaný servis podléhají pouze zařízení s oficiálním Imei.

Chcete-li vrátit telefon nízké kvality, musíte se ujistit, že jste obdrželi jeden z následujících dokumentů:

• Zpráva o kontrole kvality ve Svyaznoy (ne déle než 30 dnů po podání žádosti ze zákona);
• Zpráva nebo certifikát od servisního střediska vašeho výrobce, který uvádí, že telefon nelze opravit nebo je příliš drahý;
• Nezávislý znalecký posudek, který jste si objednali a zaplatili sami.

Po obdržení jednoho ze závěrů musíte telefon odnést plně smontovaný a zabalený (není to vyžadováno zákonem, ale Svyaznoy odmítá přijmout výměnu, pokud jej nepřinesete), do vyzvedací kanceláře nebo do obchodu, kde koupil si telefon. Zároveň mějte s sebou také záruku, šek a pas.

Pokud jste poskytli potvrzení o nevhodnosti opravy ze servisního střediska, Svyaznoy se zavazuje, že vám do 24 hodin poskytne odpověď na reklamaci. Pokud jste poskytli výsledek nezávislého ověření - po 48 hodinách.

Vrácení kvalitního telefonu

Podle zákona je to nemožné, ale Svyaznoy si stanovuje vlastní pravidla, o kterých jste již byli informováni. Nicméně s takovou svévolí není odmítnutí neobvyklé, protože žádáte nezákonně. Pokud jste tedy chtěli telefon vrátit, protože se vám po dvou týdnech přestala líbit jeho barva, můžete být oprávněně posláni domů. Zákon takové výměny a vrácení složitého vybavení nepředpokládá.

Však, pokud jste objevili podvodné jednání prodejce ohledně konfigurace telefonu nebo jeho vlastností– na to můžete podat stížnost. Pokud tedy na krabici byla uvedena jedna velikost obrazovky telefonu a vy jste obdrželi model s jinou úhlopříčkou, porušení je jasné a zřejmé.

Jak uplatnit a podat reklamaci

Reklamaci musíte uplatnit v obchodě, kde jste telefon zakoupili. Pokud jste si objednali přes internetový obchod, musíte zajít na autorizované místo dodání zboží, zaslat jej doporučeně s upozorněním (nejbezpečnější varianta) nebo vyplněním formuláře žádosti o vrácení na webu. Odpověď byste měli obdržet během prvních 10 dnů.

V samotné stížnosti nezapomeňte uvést:

• Kde, kdy a za jakou částku byl telefon zakoupen (uveďte jeho značku, Imei, číslo výrobku, číslo modelu);
• Co se stalo se zbožím a za jakých okolností;
• Co odborníci zjistili (nebo uvádějí, že požadujete vyšetření);
• Co chcete od Svyaznoy získat - nový telefon, opravy, peníze, slevu;
• Na jaké zákony se při aplikaci opíráte - zákon „O ochraně práv spotřebitele“, konkrétní ustanovení a články.

Telefon je poměrně drahá záležitost. Pokud Vám zakoupený model nevyhovuje svými vlastnostmi nebo funguje přerušovaně, máte právo jej vrátit v prodejně, kde byl nákup uskutečněn.

V takovém případě musí prodejce vyměnit zařízení za podobné, pokud je k dispozici, nebo vrátit dříve zaplacené peníze. V praxi však vrácení telefonu není tak jednoduché.

Je možné vrátit telefon podle ruských zákonů?

Na základě článku 25 zákona č. 2300-I ze dne 7. února 1992 a článku 502 občanského zákoníku Ruské federace má kupující právo vrátit nepotravinářské zboží, které zakoupil, do dvou týdnů od data nákupu . To lze provést, pokud se ukáže, že telefon je nekvalitní.

Je důležité dodržovat určité podmínky:

• prezentace zařízení a balení zůstalo zachováno (všechny značky a další detaily jsou neporušené);
• existuje dokumentace potvrzující skutečnost nákupu (například potvrzení o platbě, záruční list);
• přístroj nebyl kupujícím používán (s výjimkou situace, kdy byl přístroj v záruce a byl předmětem opravy).

V textu je důležité uvést důvody, proč vám zařízení nevyhovovalo. Zboží můžete vrátit i bez účtenky, ale v tomto případě budete muset najít svědky nákupu (v praxi je velmi obtížné potvrdit fakt nákupu telefonu v konkrétní prodejně bez pokladny nebo prodejního dokladu) .

Jaká jsou práva spotřebitele při vrácení telefonu ze zákona?

Zakoupili jste zařízení nedostatečné kvality? V tomto případě má kupující právo:

• požadovat náhradu nákladů, které kupující vynaložil v souvislosti s opravou zařízení v jiné organizaci;
• vyměňte toto zařízení za podobné zařízení odpovídající kvality;
• vyměnit zařízení za jiný model a přepočítat cenu (pokud je telefon dražší, bude si muset kupující připlatit, ale pokud bude levnější, je prodávající povinen vrátit část financí);
• požadovat vrácení dříve zaplacené peněžní částky;
• požadovat výměnu vadných částí zařízení nebo jeho opravu.

Občan si samostatně zvolí kteroukoli z uvedených možností jednání.

Zákonné lhůty pro vrácení telefonu spotřebitelem

Ze zákona je ve většině případů zajištěno vrácení telefonu do 14 dnů, prodávající má však právo stanovit delší lhůtu pro výměnu zboží (tento údaj musí být uveden ve smlouvě). Prodejní organizace nemůže tuto lhůtu zkrátit.

Pokud je mobilní zařízení v záruce, ale pracovníci servisního střediska nedokázali závadu odstranit, je nutné vrátit telefon také do prodejny.

Totéž platí pro situaci, kdy je zařízení v opravě déle než měsíc v kalendářním roce. V tomto případě lhůta pro vrácení odpovídá záruční době a v případě její neexistence není delší než dva roky.

Jak legálně vrátit telefon do obchodu?

Mobilní zařízení je složité zařízení pro domácnost, a proto musí být vráceno pouze v případě, že je zjištěn problém nebo jakákoliv závada, která brání novému majiteli používat jej k určenému účelu.

Níže je uveden akční algoritmus popisující, jak vrátit telefon zpět do obchodu:

1. vytvořte text s podrobným popisem důvodů pro vrácení zařízení (budete potřebovat 2 kopie dokumentu);
2. připravte si pas, účtenku, zakoupený telefon v obalu se všemi dokumenty a příslušenstvím;
3. kontaktujte prodejce nebo ředitele obchodu s výše uvedenými doklady;
4. vyčkejte na vrácení peněz nebo výměnu zařízení za podobné (v případě potřeby lze provést prohlídku za účelem zjištění příčin závad);
5. podejte stížnost u regulačních orgánů (Rospotrebnadzor, OZPP atd.) nebo u soudu, abyste násilně inkasovali peníze od žalovaného, ​​pokud obchod odmítl vrátit vaše prostředky.

Pokud nemáte účtenku nebo potvrzení o platbě, můžete nákup v tomto obchodě potvrdit pomocí svědecké výpovědi. Aby bylo svědectví použito jako důkaz, musí být zaznamenáno písemně. V dokumentu musí být také uvedeny údaje o pasech všech svědků a jejich kontakty.

Pokud prohlídka prokáže, že k závadě došlo vinou výrobce nebo prodejce, je obchod povinen přijmout telefon zpět, vrátit kupujícímu peníze nebo vyměnit zařízení za podobné. Pokud prohlídka potvrdí výskyt vady zaviněním samotného kupujícího, nebude možné vrátit finanční prostředky za zakoupený přístroj.

Nejste spokojeni s výsledky vyšetření? Chcete-li provést opakovanou kontrolu, kontaktujte jinou organizaci. Pokud jsou výsledky pozitivní, máte právo podat žalobu a pohnat obchod k odpovědnosti.

Jak vrátit telefon do 14 dnů, pokud je produkt kvalitní?

Pokud zařízení neobsahuje žádné vady, zpravidla jej nelze vrátit. Jedinou výjimkou je uvedení nepravdivých údajů o mobilním zařízení prodávajícím nebo neinformování kupujícího vůbec.

Podle článku 10 zákona č. 2300-I je v tomto případě možné telefon vrátit. V tomto případě musí zařízení:

• být ve vynikajícím provozním stavu;
• mít prodejný vzhled;
• aby jej občan nepoužíval.

V tomto případě je důležité v textu reklamace uvést, jaké informace prodávající kupujícímu zatajil. Na nákup je vhodné mít svědky.

Mohu vrátit příslušenství k telefonu do obchodu?

Tento typ produktu lze vrátit pouze ve dvou případech:

• pokud prodávající neinformoval kupujícího o vlastnostech a kvalitě příslušenství;
• pokud zboží nemá správnou kvalitu.

V ostatních situacích nebude možné příslušenství vrátit, i když bylo zakoupeno společně s telefonem. Ztráta prezentace je také důvodem k odmítnutí vrácení zboží obchodem.

Uplatnění nároku

Při kontaktu s prodejcem nebo ředitelem prodejny je důležité mít s sebou písemnou reklamaci vyhotovenou ve dvou vyhotoveních, cestovní pas nebo jiný identifikační doklad (například studentský průkaz) a účtenku potvrzující nákup v konkrétní prodejně.

• celé jméno a adresa bydliště kupujícího;
• název prodejny, její skutečnou a oficiální adresu;
• popis modelu telefonu;
• důvod vrácení zařízení;
• zdůvodnění postoje žadatele pomocí odkazů na normy ruské legislativy;
• požadavek na výměnu zařízení nebo vrácení finančních prostředků;
• datum vyhotovení dokumentu;
• podpis žadatele.

Při vrácení zařízení musí prodávající vystavit odpovídající akt nebo fakturu. Na dokladu jsou uvedeny osobní údaje kupujícího, celý název obchodu, datum uzavření smlouvy a převodu peněz, částka zaplacená kupujícím a předmětem vrácení, název zařízení a podpisy strany.

Kam se obrátit, pokud je váš návrat odmítnut?

Svůj názor na práci obchodu můžete vždy zanechat v knize stížností a podnětů. Prodejce nemá právo odmítnout vám jej poskytnout.

Informační stánek by měl dále obsahovat kontakty na orgány regulující činnost těchto organizací (např. Společnost pro ochranu práv spotřebitelů).

Pokud prodejce odmítne vrátit mobilní zařízení, máte právo zaslat obdobnou reklamaci Rospotrebnadzor, Obchodní inspekci apod. V krajním případě může zájemce podat žalobu k soudu, aby vymohl vrácení peněz od žalované strany. .

(5 hodnocení, průměr: 3.80 z 5)

Mobilní telefon můžete vrátit na základě článku 25 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. Pokud se po koupi objeví na telefonu výrazné vady, můžete jej vrátit do prodejny a požádat o vrácení peněz nebo výměnu za jiný telefon.

K tomu musíte jasně znát svá práva. Mnoho prodejců využívá právní neznalosti kupujících a záměrně je uvádí v omyl.

Vrácení vadného telefonu je možné do 14 dnů od zakoupení, den prodeje se nepočítá. Navíc je vrácení možné i v případě ztráty prodejního nebo pokladního dokladu. Telefon si musí zachovat spotřebitelské vlastnosti, mít prodejný vzhled, stejně jako tovární těsnění a štítky.

Tématem našeho článku je postup při vracení mobilních telefonů na prodejnu, pravidla komunikace s prodejci a kompetentní příprava reklamací.

Je možné vrátit telefon v odpovídající kvalitě?

Způsoby, jak vrátit funkční telefon do obchodu

Existuje několik způsobů, jak vrátit kvalitní mobilní telefon:

1. Dohoda s prodejcem. Pokud chcete do obchodu vrátit funkční telefon, neměli byste žádat vrácení peněz, ale výměnu za jiný model. Ne každý prodejce bude souhlasit s vrácením peněz za kvalitní telefon a zákon bude na jeho straně. S výměnou souhlasí mnohem ochotněji. Ale je lepší o tom mluvit s vedením, než s běžnými prodejci.

Kupující se zdráhá žádat o výměnu telefonu ve velkých obchodních řetězcích, v malých prodejnách nebo v internetových obchodech. Komunikace s prodejci by neměla probíhat prosebným nebo nervózním tónem, ale vyrovnaným a uctivým způsobem, prokazujícím dobrou znalost problematiky.

1. Pokud vám prodejce odmítne vyjít vstříc, má smysl napsat vedení obchodu. Uvádí konkrétní důvody žádosti. Zboží můžete vrátit pouze v případě, že je v perfektním stavu a pokud jste jej vůbec nepoužívali.

Odmítnutí pohledávky vedením uspokojit Při přihlašování pohledávky však musíte pamatovat na to, že nyní soud nemá jednotné stanovisko k tomu, zda je mobilní telefon složitým nebo nesložitým technickým výrobkem. Řešení problému může být jak ve váš prospěch, tak ve prospěch prodejce.

Varování

Vrácení nekvalitních telefonů není složitá záležitost, stačí znát pár základních pravidel:

• stanovena na 10 dnů od podání reklamace.
• Nekvalitní telefon je možné vrátit v průběhu celé záruční doby po koupi při zjištění závady, kterou nelze odstranit nebo to trvá příliš dlouho.
• Někteří prodejci mohou tvrdit, že vada je nepodstatná a telefon nelze vrátit na základě seznamu technicky složitých výrobků. Při vrácení nekvalitního zboží ale platí jiný seznam - čl. 18 ZPPP.
• Postup vrácení telefonu by měl být ukončen písemnou reklamací s podpisem při převzetí, abyste v případě sporu měli k dispozici listinné důkazy o reklamaci.
• kterou určí prodávající, lze napadnout u soudu, pokud její výsledky neuspokojí kupujícího.
• Záruční doba předpokládá, že prodávající je povinen prokázat nezákonnost požadavků kupujícího na vrácení. Pokud záruční doba uplynula, odpovědnost za prokázání závad na telefonu padá na bedra kupujícího.