Domov › Sazby › Jak změnit nově zakoupený mobilní telefon. Je možné legálně vrátit telefon do obchodu?

Jak změnit nově zakoupený mobilní telefon. Je možné legálně vrátit telefon do obchodu?

Zjistěte, zda si můžete telefon vyměnit v obchodě s doplatkem nebo bez něj.

Zvažme dva možné případy, kdy může být nutné vyměnit telefon za jiný:

Telefon, který jste si zakoupili, se ukázal jako vadný (nekvalitní, znehodnocený, roztrhaný, rozpadlý atd.) a zároveň se domníváte, že to nebyla vaše chyba, ale chyba výrobce nebo prodejce.

Zakoupený telefon se mi prostě nelíbil kvůli barvě, vzhledu, jiným vlastnostem nebo prostě neseděl velikostí.

Pokud výrobek patří do kategorie -, záruční doba na něj může začít běžet od začátku příslušné sezóny;

pokud produkt patří do skupiny -, pak platí zvláštní pravidla pro jeho výměnu;

Pokud produkt patří do skupiny -, platí pro jeho dodání zvláštní pravidla.

Termín výměny telefonu

Telefon je možné vyměnit v záruční době a pokud záruka nevznikla nebo již vypršela, tak do dvou let od data převodu telefonu.

S čím se můžete spolehnout

Telefon můžete nejen vyměnit za jiný, ale také plně nahradit ztráty vzniklé v důsledku prodeje nekvalitního (vadného) telefonu Vám;

Přepočet a doplatek

Při výměně nekvalitního telefonu za telefon stejné značky (stejný model a (nebo) článek) se cena nepřepočítává.

Při výměně telefonu za stejnou, ale odlišnou značku (model, výrobek), pokud je cena starého telefonu nižší než cena nového poskytnutého výměnou, budete muset rozdíl v cenách doplatit.

je-li cena starého telefonu vyšší než cena nového poskytnutého jako výměna, je rozdíl v cenách vyplacen spotřebiteli.

je stanovena cena telefonu, který má být vyměněn v době jeho výměny.

Nezapomeňte si s sebou vzít následující dokumenty:

záruční list;
obecný pas ();
prodejní nebo pokladní doklad za zakoupený telefon, ale pokud takové doklady chybí, máte právo odkázat na svědeckou výpověď.

pokud byl telefon zakoupen v internetovém obchodě

Pokud prodejce nebude souhlasit s výměnou nekvalitního telefonu v záruce

výměna telefonu: Pokud prohlídka zjistí, že došlo k poškození telefonu bez zavinění kupujícího, je prodávající povinen telefon vyměnit za nový, v opačném případě bude kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady na uskladnění telefonu a vedení zkouška.

Pokud prodejce nebude souhlasit s vrácením peněz za nekvalitní telefon, u kterého vypršela záruka nebo nebyl nainstalován.

telefonické vyšetření: Pokud prodávající s výměnou nesouhlasí, musí kupující provést kontrolu telefonu sám. V tomto případě se prohlídka provádí na náklady kupujícího, protože odpovědnost za prokázání, že vady telefonu vznikly před jejich předáním spotřebiteli nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem, nese kupující.

Telefonní ústředna: Pokud prohlídka zjistí, že došlo k poškození telefonu bez zavinění samotného kupujícího, je prodávající povinen jej vyměnit za nový.

Výměna kvalitního telefonu

Termín výměny telefonu

Výměna kvalitního telefonu je možná do 14 dnů, den nákupu se nepočítá.

Směnné podmínky

Telefon můžete vyměnit, pokud:

nevyhovuje vám tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací;
nebyla použita a zároveň byla zachována její prezentace, spotřebitelské vlastnosti, etikety, tovární etikety;
nezahrnuje tento.

S čím se můžete spolehnout

Vrácení a výměna mobilních telefonů se neliší od postupu při vracení jiného zboží do maloobchodní prodejny. Hlavní úskalí je spojeno s vrácením funkčního telefonu během prvních 14 dnů po jeho zakoupení, pokud kupující není se zařízením spokojen ze subjektivních důvodů – nevyhovovala mu barva, velikost nebo sestava funkcí.

Je to možné? Jsou mobilní telefony klasifikovány jako produkty, které lze vrátit pouze v případě, že jsou shledány vadnými?

Vrácení kvalitního telefonu

(dále jen ZZPP) umožňuje výměnu telefonu, pokud kupujícímu nevyhovuje velikostí, tvarem, stylem, barvou, konfigurací nebo jinými spotřebitelskými vlastnostmi. To lze provést pouze během prvních 2 týdnů po nákupu (počítání začíná dnem následujícím po dni nákupu).

Vrácení peněz za kvalitní zboží můžete získat pouze v případě, že prodejce podobný produkt nemá. Ale je tu jeden důležitý bod. Existuje Seznam nepotravinářských výrobků, které nepodléhají vrácení nebo výměně (dále jen Seznam), uvedený v nařízení vlády Ruské federace č. 55 ze dne 19. ledna 1998.

Jsou v tomto seznamu zahrnuty telefony? Kategorie zboží „telefonní přístroje“ je dnes uvedena v Seznamu pod položkou 11 a také v samostatném Seznamu technicky složitého zboží vlády Ruské federace č. 924 ze dne 10. listopadu 2011.

V Seznamu technicky složitého zboží jsou mobilní telefony definovány jako „ bezdrátová komunikační zařízení pro použití v domácnosti, která mají dotykovou obrazovku a mají dvě nebo více funkcí ».

To vše znamená, že nemůžete vrátit (nebo vyměnit) mobilní telefon správné kvality během prvních 14 dnů po zakoupení! Při uplatnění reklamace se soudy téměř vždy přikloní na stranu prodejce, aniž by pochybovaly o tom, že telefon patří do kategorie technicky složitého zboží. V PZPP je ale jedna mezera - článek 12. Ten říká, že před prodejem výrobku je prodávající povinen poskytnout kupujícímu úplné a spolehlivé informace o něm.

Na základě čl. 12 ZPPP, ve většině případů můžete přesvědčit prodejce k výměně (nebo odebrání s vrácením peněz) kvalitního telefonu. To je obzvláště snadné udělat ve velkých obchodních řetězcích prodávajících vybavení a elektroniku. Telefon v tomto případě samozřejmě musí být ve výborném stavu a nesmí jevit známky dlouhodobého používání.

Vrácení nekvalitního telefonu

Je mnohem jednodušší vrátit prodejci nekvalitní mobil než plně funkční zařízení. K tomu se musíte řídit články a předpisy, podle kterých je vrácení zboží v nevyhovující kvalitě možné po celou záruční dobu. Nejsou-li stanovené lhůty stanoveny, je lhůta pro vrácení omezena na 2 roky, pokud smlouva nestanoví jinak. Upozorňujeme na nejdůležitější body, které je třeba dodržovat při vrácení nebo výměně zboží:

Pokud je zařízení vyměněno během záruční doby, pak při převzetí prodávající je povinen provést kontrolu. Na základě prohlídky se zjistí příčina vady, zda ji způsobil sám kupující. Kupující má právo být při prohlídce přítomen (článek 5 čl. 18 PZPP). Pokud záruka již vypršela, musí kupující sám zorganizovat kontrolu telefonu na přítomnost vady (pokud od data nákupu uplynuly méně než 2 roky);
Když prodávající v důsledku kontroly zjistí, že vada vznikla vinou kupujícího, a ten s tím nesouhlasí, pak kupující má právo jmenovat nové, placené vyšetření. Pokud potvrdila výsledky kontroly obchodu, pak to hradí kupující (i náklady na uskladnění telefonu a jeho přepravu). V opačném případě můžete na základě výsledků vyšetření podat žalobu na prodejce (nebo mu připsat výsledky vyšetření a pokusit se o mírové jednání);
Vrácení telefonu je možné až po napsání přihlášky(nároky) pro vrácení, k čemuž budete určitě potřebovat cestovní pas. K žádosti je vhodné, nikoli však povinné, přiložit prodejní doklad. Vhodné je i ústní svědectví svědků nebo samotných prodejců, že by výrobek byl zakoupen v tomto obchodě. Reklamace je sepsána ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno zůstává kupujícímu. Zaměstnanec, který dokument přijal, jej podepíše, uvede datum, své celé jméno a funkci. To ochrání kupujícího v případě, že se prodávající opozdí s vrácením peněz;
Výměna mobilního telefonu je ze zákona možná i v případě, že od data zakoupení již uplynuly 2 roky. Výměna, nahrazení možné po celou dobu životnosti zařízení nebo do 10 let po zakoupení (pokud není uvedena životnost). Pak ale musí být nedostatek významný nebo nenapravitelný. V tomto případě se reklamace neuplatňuje u prodejce, ale u samotného výrobce nebo dovozce výrobku. V případě odstranitelné vady je výrobce povinen ji do 20 dnů zdarma opravit nebo převést peníze za telefon. Spotřebitel sám je však povinen prokázat, že podstatná vada vznikla při montáži telefonu nebo před jeho koupí;
Žádost o vrácení musí být přezkoumány a splněny do 10 dnů od data předložení požadavků. Pokud se po koupi telefon prodraží, má spotřebitel právo požadovat vrácení cenového rozdílu. Při nákupu telefonu na úvěr se vrací i poplatek za jeho poskytnutí.

Vrácení technicky složitého zboží

Mobilní telefony patří do kategorie technicky složitého zboží, proto je lze ze zákona převést na prodejce bez kontroly pouze během prvních 2 týdnů po zakoupení (pokud se ukáže, že vám byl prodán vadný telefon). Pokud od data nákupu uplynuly více než dva týdny, můžete obdržet peníze za vadný produkt pouze za následujících podmínek:

není možné výrobek používat pro podstatnou vadu;
byla porušena maximální lhůta pro odstranění nedostatku (článek 20 zákona Ruské federace);
V průběhu roku nebyl telefon celkově více než třicet dní používán z důvodu jeho opravy v servisu (s opakovaným odstraňováním různých závad).

Obecně se postup vrácení nekvalitního telefonu skládá z následujících kroků:

Nejprve zajdeme do obchodu a zjistíme, zda nám vrátí peníze okamžitě, bez dalších podmínek;
Pokud se nemůžeme dohodnout, sepíšeme prohlášení a předáme ho prodejci;
Pokud to nepomůže, objednáváme vyšetření ke zjištění příčiny nedostatku zboží;
Pokud prohlídka zjistí, že se jedná o vadu a nezpůsobil ji kupující, sepíšeme na prodejnu druhou reklamaci a přiložíme k ní potvrzení o prohlídce s požadavkem na náhradu nákladů na její provedení;
Když to prodejce nedonutí vrátit peníze, podáme na něj žalobu.

Žádost o vrácení (výměnu) mobilního telefonu nemá pevně stanovenou formu a je vypracována podle obecných pravidel. Níže si můžete stáhnout ukázku psaní tohoto dokumentu. Doporučuje se sepsat reklamaci doma, v klidném prostředí, s promyšlenou pozicí a uvedením potřebných argumentů v textu, stejně jako s odkazy na ZVZ a další předpisy. Při podání žádosti v obchodě bude vypracován samostatný akt o přijetí mobilního telefonu s uvedením jeho technických vlastností a stávajících problémů.

Pokud vás v roce 2019 zajímalo, zda je možné po zakoupení vrátit telefon zpět prodejci (do prodejny nebo fyzické osobě) a získat peníze, přečtěte si článek a zjistěte, v jakých případech je možné jej vrátit a jak Udělej to.

Důležité!

Věnujte prosím pozornost následujícímu:

Tento článek pojednává o možnosti vrácení pouze nového produktu (telefonu), který byl zakoupen v offline obchodě (od oficiálního zástupce, obchodní organizace nebo jednotlivého podnikatele), pokud byl produkt zakoupen v internetovém obchodě, pak si přečtěte;
nekvalitní telefon (vadný), pokud porucha nebyla vaší vinou, můžete jej téměř vždy vrátit do 10 let od data nákupu;
pokud je telefon velkou věcí, jsou při vracení specifika, která najdete na;
pokud je produkt navigačním a komunikačním prostředkem a má dotykovou obrazovku, pak při vrácení takového produktu v nevyhovující kvalitě platí pravidla uvedená v následujících pravidlech;
Pokud je vadný výrobek určen k vaření a není elektrický, pak při jeho vrácení platí pravidla uvedená v následujících pravidlech:
Pokud je vadný výrobek foto-video příslušenství a má digitální řídící jednotku, pak při jeho vrácení platí námi stanovená pravidla.

Zakoupili jste tedy telefon, ale nyní chcete telefon vrátit a je potřeba jej vrátit. Nyní se musíte rozhodnout pro následující.

Telefon, který jste si koupili, se ukázal jako nekvalitní z různých důvodů, například:

tovární vada telefonu (rozbití v důsledku výrobní vady, špatně fungující výrobek);
vadný nátěr - barva praskla nebo praskla, došlo k poškrábání;
jednotlivé části a prvky jsou vadné;
vady jiné povahy, které neumožňují použití výrobku v nezbytném rozsahu apod.

Telefon, který jste si zakoupili, je kvalitní, ale kvůli některým vlastnostem se vám nelíbil, Například:

Nelíbila se mi barva telefonu, jeho tvar ani rozměry;
není spokojen s jeho designem nebo designem jednotlivých prvků;
neseděla jeho velikost, barva nebo konfigurace atd.

V tabulce najdete stručný přehled článku, který vám pomůže pochopit podstatu a zorientovat se v informacích
Dobrá kvalita výrobku
ve většině případů je nemožné vrátit, ale existují možnosti ()
Vadný výrobek
neuplynulo 15 dní	Lze vrátit s případnými vadami
uplynulo 15 dní	Lze vrátit se závažnými vadami
návratové období	během záruky
vrátí peníze	do 10 dnů
Co je nutné
ruský pas	Nezbytně
produkt	Nezbytně
šek	není nezbytné
balík	není nezbytné
právní konzultace	žádoucí()

Vrácení nekvalitního telefonu

Při vrácení telefonu jsou zásadní následující okolnosti:

zda uplynulo 15 dnů od doručení zboží;
Je na telefon záruka?
je-li záruční doba stanovena, zda již uplynula;
zda je na telefonu nastavena životnost;
Pokud je nastavena životnost, zda již nevypršela.

Důležité!

Nekvalitní telefon je technicky složitý výrobek a při jeho vrácení platí zvláštní pravidla.

Vadný telefon vraťte do 15 dnů od data doručení

Důležité!

Na druhu závady a její závažnosti v tomto případě nezáleží - máte právo vrátit telefon s případnými závadami, které vznikly bez Vaší viny, pokud ještě neuplynulo 15 dnů od data dodání a záruční doba již uplynula. nevypršela.

Lhůta pro vrácení telefonu je v tomto případě v záruční době | .

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za telefon nedostatečné kvality, u kterého neuplynula záruční doba, je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .

prodejci

obecný pas ();

Důležité!

Krok 3 | Telefonické vyšetření

Důležité!

Krok 4 | Jít k soudu

Krok 6 | Příjem peněz

Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti a podobně. okolnosti | ;
kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Vrácení telefonu s vadami v záruční době

V případě zjištění jakýchkoli nedostatků máte právo:

odmítnout splnit kupní a prodejní smlouvu a požadovat vrácení zaplacené částky za telefon | ;
požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu stanovenou smlouvou a cenou odpovídajícího produktu v době uspokojení reklamace | ;
požadovat plnou náhradu za ztráty způsobené prodejem telefonu neadekvátní kvality | .

Důležité!

nevýhoda je;

Lhůta, během které můžete produkt vrátit

Doba vrácení telefonu je v tomto případě během záruční doby | .

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za telefon nedostatečné kvality, u kterého neuplynula záruční doba, je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .

Kdo může uplatnit nárok?

Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze vznést:

prodejci– organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i samostatný podnikatel prodávající zboží spotřebitelům na základě kupní smlouvy | ;
oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel– osoby oprávněné výrobcem (prodejcem) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitele na zboží nedostatečné kvality | .

Kromě toho můžete vrátit telefon v nevyhovující kvalitě a požadovat vrácení zaplacené částky od:

Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci

obecný pas ();
telefonická kupní a prodejní smlouva (pokud je k dispozici);
prodejní nebo pokladní doklad, doklad o bezhotovostní platbě, jiný doklad osvědčující skutečnost a podmínky nákupu.

Důležité!

Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu nebo jiného dokladu potvrzujícího skutečnost a podmínky koupě telefonu v tomto případě není důvodem pro odmítnutí vyhovět žádosti o vrácení peněz | .

Kdo prokazuje okolnosti vzniku vad?

Je-li na telefonu záruční doba, odpovídá za vady telefonu prodávající (oprávněná osoba), pokud neprokáže, že vznikly:

po předání telefonu spotřebiteli;
z důvodu porušení pravidel pro používání, skladování nebo přepravu zboží spotřebitelem, jednání třetích osob nebo vyšší moci.

Okolnosti vzniku vad tedy prokazuje prodávající (oprávněná osoba) | .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | jednání s prodávajícím (oprávněná osoba)

Ve většině případů je pro vrácení telefonu zpět prodejci (oprávněné osobě) vyžadována pouze vaše ústní žádost. Mnoho prodejců je natolik zákaznicky orientovaných, že na místě zkontrolují zjevně vadné zboží a okamžitě vám vrátí peníze.

Pokud se tak nestane, přejděte ke kroku 2.

Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Vrácení nekvalitního telefonu

Pokud odmítnete splnit kupní a prodejní smlouvu na telefon, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného telefonu.

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní telefon

Při přijímání peněz zvažte následující:

Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti a podobně. okolnosti | ;
kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Telefonické vyšetření

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) po kontrole kvality výrobku domnívá, že příčinou vad telefonu je spotřebitel, je povinen provést kontrolu telefonu. Podrobné informace o vyšetření naleznete na našem webu.

Lhůta pro provedení přezkoušení je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace.
Přezkoušení se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
Spotřebitel má právo být přítomen při vyšetření.

Pokud spotřebitel s odborným závěrem nesouhlasí, má právo jej napadnout u soudu.

Důležité!

pokud se prohlídkou zboží zjistí, že jeho vady vznikly okolnostmi, za které prodávající (oprávněná osoba) neodpovídá, je spotřebitel povinen uhradit mu náklady na provedení prohlídky, neboť jakož i související náklady na skladování a přepravu zboží | .

Krok 4 | Jít k soudu

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nevyhoví vašim požadavkům v přípravném řízení, musíte se obrátit na soud. Obrátit se na soud vyžaduje právní kvalifikaci, takže pro vedení případu u soudu doporučujeme obrátit se na profesionály.

Krok 5 | Výkon soudního rozhodnutí

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) nechce dobrovolně podřídit soudnímu rozhodnutí, máte právo zvolit:

kontaktovat Federální soudní exekutorskou službu Ruské federace, která je pověřena funkcemi výkonu soudních aktů;
zaslat exekuční titul bance, ve které má prodávající (oprávněná osoba) veden účet.

Krok 6 | Příjem peněz

Při přijímání peněz mimosoudně je třeba vzít v úvahu následující:

Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti a podobně. okolnosti | ;
kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

V případě vrácení částky zaplacené za telefon u soudu:

výše úhrady je stanovena v rozhodnutí soudu;
lhůtu a postup vrácení upravují právní předpisy o exekučním řízení.

Krok 7 | Vrácení nekvalitního telefonu

Pokud odmítnete splnit smlouvu o koupi a prodeji telefonu, má prodávající (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného telefonu, pokud nebyl poskytnut dříve.

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Vrácení vadného telefonu po uplynutí záruční doby (včetně případů, kdy záruka nebyla stanovena), ale do 2 let od data nákupu

Telefon můžete vrátit i v případě, že záruční doba již uplynula nebo nebyla stanovena.

V případě zjištění jakýchkoli nedostatků máte právo:

odmítnout splnit kupní a prodejní smlouvu a požadovat vrácení zaplacené částky za telefon | ;
požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu stanovenou smlouvou a cenou odpovídajícího produktu v době uspokojení reklamace | ;
požadovat plnou náhradu za ztráty způsobené prodejem telefonu neadekvátní kvality | .

Důležité!

Rozhodující je v tomto případě typ závady a její závažnost - právo na vrácení telefonu máte pouze v následujících případech | :

nevýhoda je;
byly porušeny lhůty k odstranění nedostatků;
nebylo možné výrobek používat v každém roce záruční doby celkem déle než třicet dnů z důvodu opakovaného odstraňování jeho různých vad.

Lhůta, během které můžete produkt vrátit

Lhůta pro vrácení telefonu je v tomto případě 2 roky od data převodu | .

Doba vrácení peněz

Lhůta pro vrácení peněz za telefon neadekvátní kvality, u kterého uplynula záruční doba (nebo nebyla-li záruka stanovena), je 10 dnů ode dne uplatnění reklamace | .

Kdo může uplatnit nárok?

Žádost o odmítnutí plnění smlouvy a vrácení zaplacené částky lze vznést:

prodejci– organizace bez ohledu na její organizační a právní formu, jakož i fyzická osoba podnikatel prodávající zboží spotřebitelům na základě kupní smlouvy – odst. 2 čl. 18 CHOP;
oprávněná organizace nebo oprávněný samostatný podnikatel– osoby oprávněné výrobcem (prodávajícím) přijímat a uspokojovat požadavky spotřebitele na zboží neodpovídající jakosti - doložka. 2 polévkové lžíce. 18 CHOP.

Kromě toho můžete vrátit telefon v nevyhovující kvalitě a požadovat vrácení zaplacené částky od:

Doklady, které musíte mít u sebe při reklamaci

Kdo prokazuje okolnosti vzniku vad?

Důkazní břemeno je na spotřebiteli, musí prokázat, že vady telefonu vznikly před jeho převodem na spotřebitele nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem. A .

Algoritmus jednání v případě, kdy prodávající (oprávněná osoba) souhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | jednání s prodávajícím (oprávněná osoba)

Prvním krokem je kontaktovat obchod, kde jste telefon zakoupili, nebo jiného oficiálního zástupce s vysvětlením důvodu závady a nabídkou vrácení peněz.

Ne moc často, ale stává se, že prodejce (oprávněná osoba) v tomto případě souhlasí s vrácením peněz i po ústní výzvě.

Krok 2 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 3 | Vrácení nekvalitního telefonu

Pokud odmítnete splnit kupní a prodejní smlouvu na telefon, má prodejce (oprávněná osoba) právo požadovat vrácení vadného telefonu.

Náklady na vrácení telefonu nese prodávající (oprávněná osoba) | .

Krok 4 | Získání peněz za nekvalitní telefon

Při přijímání peněz zvažte následující:

Lhůta pro vrácení peněz je 10 dnů od data podání žádosti | ;
při vrácení zaplacené částky kupujícímu nemá prodávající (oprávněná osoba) právo zadržet mu částku, o kterou se hodnota zboží snížila v důsledku úplného nebo částečného použití zboží, ztráty prodejnosti a podobně. okolnosti | ;
kupující má právo požadovat náhradu rozdílu mezi cenou telefonu v době nákupu a cenou v době vrácení | ;
byl-li telefon koupen prostřednictvím spotřebitelského úvěru (půjčky), je prodávající povinen vrátit spotřebiteli zaplacenou peněžní částku, jakož i vrátit úroky a další platby, které spotřebitel uhradil na základě smlouvy o spotřebitelském úvěru (úvěru) | .

Algoritmus akcí v případě, že obchod nesouhlasí s nesporným vrácením peněz

Krok 1 | Podání reklamace (žádosti) o zrušení kupní smlouvy a vrácení zaplacené částky

Krok 2 | Kontrola kvality telefonu

prodejce (oprávněná osoba) má právo zkontrolujte kvalitu telefonu. Kontrola kvality probíhá podle pravidel uvedených v, ve kterých naleznete podrobnější informace.

Lhůta pro kontrolu kvality je 10 dnů ode dne podání žádosti.
Kontrola kvality se provádí na náklady prodávajícího (jiné oprávněné osoby).
Spotřebitel má právo podílet se na kontrole kvality telefonu.

Pokud prodejce (oprávněná osoba) nechce provést kontrolu kvality, přejděte ke kroku 3.

Krok 3 | Telefonické vyšetření

Pokud se prodávající (oprávněná osoba) domnívá, že příčinou vad telefonu je spotřebitel, je spotřebitel povinen provést prohlídku telefonu za účelem zjištění, že vady telefonu vznikly před jeho předáním spotřebiteli nebo z důvodů, které vznikly. před tím okamžikem | .

Často dochází k situacím, kdy se pár dní po zakoupení drahého mobilního telefonu ukáže, že je vadný. A spotřebitel stojí před otázkou, jak vrátit produkt zpět do obchodu, aby dostal své peníze? Právníci ujišťují, že pokud znáte svá práva, můžete tento nekvalitní mobilní telefon do určité doby vrátit výměnou za podobný model. Ještě lepší je vyjednat vrácení peněz, včetně případů, kdy bylo mobilní zařízení zakoupeno online.

Jak vrátit vadný telefon do obchodu v záruce?

I nový mobilní telefon od známé značky a za impozantní peníze se může každou chvíli rozbít. A pokud záruční doba ještě neuplynula, může se spotřebitel obrátit na prodejnu, kde mobilní telefon zakoupil, a kontaktovat prodejce s požadavkem vrácení peněz nebo výměny výrobku za podobný.

Je pravda, že technicky vadný mobilní telefon můžete vrátit do prodejny za předpokladu, že:

nebyly porušeny provozní podmínky, to znamená, že se do pouzdra přístroje nedostala voda, nespadl z výšky, nebyl vystaven příliš vysokým nebo nízkým teplotám atd.;
Prodejní doklad, záruční list i kompletní obal od mobilu byly uloženy, což vám umožní vrátit peníze.

Pokud šek ztratíte, můžete se samozřejmě obrátit na svědky a dokázat svůj případ u soudu. Ale je lepší si všechny papíry uložit do mobilu. Minimálně po dobu záruky. Toto pravidlo platí i v případě, že jste si zakoupili mobilní telefon v internetovém obchodě.

Kdy mohu vrátit svůj telefon?

Kupující se často nezajímá o záruční dobu produktu, než si ho plánují koupit. A úplně marně. V okamžiku poruchy je totiž důležité vědět, jakou lhůtu má člověk na vrácení peněz. Nejčastěji mají mobilní telefony, smartphony a další gadgety roční záruku. Výrobce si ale může stanovit vlastní termíny.

Je možné vrátit telefon bez vyšetření?

Kupující se také často zajímá o to, jak vrátit vadný telefon do 14 dnů na prodejnu bez kontroly. To je možné, pokud lze poruchu mobilního telefonu snadno ověřit a prodejce v obchodě souhlasí s výměnou za jiný model nebo vrácením peněz. Kromě toho článek 18 o právech spotřebitele umožňuje, aby to bylo provedeno, pokud jsou u zakoupeného produktu zjištěny vady.

V praxi budou podnikatelé vyžadovat vyšetření, zda nedochází ke skrytým mechanickým poškozením nesprávným ovládáním.

Pokud je čas vyšetření domluvený, pak je vhodné přinést mobilní telefon přesně do tohoto data. Konzultace s právníky naznačuje, že je lepší nenechávat telefon u prodejce - bezohledná osoba může úmyslně způsobit jakékoli vady.

A pokud Koupil jsem si svůj mobilní telefon online, pak může být provedeno nezávislé vyšetření. V případě pozitivních výsledků ve prospěch spotřebitele můžete kontaktovat vedení internetového obchodu prostřednictvím služby podpory. Nebo pošlete návrh k soudu.

Jak mohu získat zpět své peníze za vadný telefon v záruce?

Z článku zákona „O ochraně práv spotřebitele“ vyplývá, že kupující má právo si samostatně zvolit, zda mu budou peníze vráceny nebo zda osoba souhlasí s výměnou mobilního telefonu za podobný telefon nebo jiný model mobilního telefonu. s výhradou přepočtu peněz. Prodejci jsou samozřejmě mnohem ochotnější vyměnit vadný výrobek za nový. Ale člověk má právo přijít a požadovat vrácení peněz.

Ze zákona dále vyplývají následující způsoby, jak situaci dále řešit:

prodavačka může proplatit náklady na opravu vadného mobilního telefonu;
snížit cenu mobilu o výši zjištěné závady, tedy vlastně vrátit část peněz.

Někteří bezohlední prodejci mohou spotřebiteli nabídnout nikoli hotovost výměnou za mobilní telefon, ale dárkové poukázky v hodnotě odpovídající chybnému nákupu v rámci záruky. Ale nemá cenu si je pořizovat. Ostatně s doplatkem nebo přepočtem peněz můžete buď dostat peníze zpět, nebo vyměnit telefon za ten, který se vám líbí.

Oblíbené v kategorii: