Aliexpress v ruštině, jak otevřít spor. Jak otevřít spor na Aliexpress - pokyny krok za krokem. Možné možnosti rozvoje sporu

Zareagoval prodejce na Aliexpress a nabídl řešení sporu? Udělejte kladné rozhodnutí nebo eskalujte spor!

V této fázi, stejně jako v předchozích krocích, uvidíte tlačítka - „zrušit spor“, „eskalovat spor“, „upravit spor“, „eskalovat spor“. Aliexpress udělal vše pro to, aby své zákazníky co nejvíce ochránil!

POZOR! V každé fázi věnujte pozornost částce ve sporu, protože ji může regulovat jak kupující, tak prodávající. V důsledku toho existuje možnost souhlasit s vrácením 0 USD. A je slíbeno vrácení peněz a nejsou peníze...

Prodejce odmítl spor na Aliexpress: co dělat?

Pokud se prodejce nedohodl, ale spor odmítl, můžete spor eskalovat, nebo pokud je spor již uzavřen (nezoufejte), kontaktujte administrativu. Ale abyste mohli včas reagovat na situaci ve sporu, doporučujeme přihlásit se na svůj Aliexpress účet jednou denně. To zaručuje rychlejší návratnost.

Video: Jak otevřít spor na AliExpress - Jak získat peníze zpět, pokud prodejce spor nepřijme

Jak odpovědět prodejci ve sporu na Aliexpress?

Chcete-li odpovědět prodejci ve sporu, musíte napsat zprávu v nabídce „Zanechat komentář pro prodejce“ a kliknout na tlačítko „Odeslat“. Zpráva může být napsána ve vašem rodném jazyce a prodejce ji bude moci v případě potřeby přeložit online.

Jak odpovědět prodejci ve sporu na Aliexpress?

Příklad sporu na Aliexpress

Autor tohoto článku je velkým fanouškem Aliexpressu a z této stránky si objednal stovky produktů. Není divu, že je v zásobě několik kontroverzí.

Abychom jasně pochopili, jak probíhá spor, ukážeme snímky obrazovky aktivního sporu s jedním skvělým čínským prodejcem, který odeslal zboží, ale zásilka se ztratila na silnici (již nelze sledovat na celních úřadech v zemi příjemce).

Prodávající již dříve viděl, že ochrana kupujícího končí a zboží nebylo doručeno, a zvýšil ochranu o dalších 20 dní, čas běžel, nebyl žádný balíček a kupující mohl pouze otevřít spor a požádat o vrácení peněz.

V tomto případě bylo uvedeno, že zboží nebylo přijato a byla požadována plná částka.

Prodejce ve zprávě uvedl, že se velmi omlouvám a nabídl ještě jednou prodloužení ochrany kupujícího. Také se omluvil a požádal o schůzku, protože spory ovlivňují jeho podnikání (jak je uvedeno výše).

Vezměte prosím na vědomí, že bez ohledu na korespondenci časovač odpočítává 5 dní, po kterých bude spor převeden na moderátora Aliexpress.

A pro názornost další spor, již uzavřený.

Zboží bylo objednáno v jedné velikosti, ale dorazilo v jiné. Na štítku byla uvedena správná velikost, ale níže na stejném štítku byla uvedena špatná velikost. Ale obecně byl rozdíl v objemu spodního prádla 10! více centimetrů.

Spor na Aliexpress: fotografický důkaz ve sporu

Pro potvrzení byla vyfotografována etiketa produktu a uvedeny důvody sporu. Také nebyla požadována celá částka, ale částka, která byla od studia požadována na úpravu velikosti, bohužel se ukázala být pouze o 7 centů nižší než cena zboží.

Prodejce objednávku přijal, informace si zřejmě dvakrát zkontroloval a ještě téhož dne, o pár hodin později, se sporem souhlasil.

Spor na Aliexpress: řešení problému

Mimochodem, za několik let aktivních nákupů u autora k takovým situacím došlo jen párkrát, nejčastěji u zboží s velmi nízkou cenou, ale řešení sporů bylo vždy ve prospěch klienta.

Možnosti řešení sporu na Aliexpress

Pokud se otevře první (a možná i druhý, třetí atd.) spor, vyvstává otázka: bude spor vždy vyřešen v můj prospěch?

Pokud konstruktivně popíšete podrobně vše, s čím nesouhlasíte, podpořte to fotografiemi a videem. Kontrolujte stav sporu alespoň jednou denně a aktivně reagujte na prodejce, v případě potřeby zapojte pracovníka Aliexpress – úspěšnost výhry ve sporu je zaručena!

V praxi však mohou být čtyři možnosti řešení sporu:

• Prodejce přijme vaše podmínky, uzavře spor a vrátí plnou nebo částečnou náhradu (jak je uvedeno ve sporu);
• Prodejce nebude akceptovat vaše podmínky a odmítne spor, protože vaše požadavky považuje za neopodstatněné;
• Prodejce vaši nabídku odmítne a nabídne své vlastní podmínky;
• Prodejce bude spor ignorovat a po 5 dnech bude automaticky uzavřen a bude vrácena platba.

Video: Jak získat peníze zpět na Aliexpress.com? Všechny situace

Jak pochopit, že spor o Aliexpress byl vyhrán?

Stav sporu na konci je „Spor uzavřen (řešení sporu).

Pokud s rozhodnutím nesouhlasíte, kontaktujte podpůrnou službu, možná bude spor obnoven a rozhodnutí bude změněno (pokud poskytnete nové důkazy nebo se moderátor Aliexpress dříve sporu nezúčastnil).

Řešení sporů na Aliexpress

A na závěr bych rád dodal - spor není špatný, spor je možnost se rozporovat/vrátit/požádat o část nebo celou částku za nákup. A musíte uznat, že to na jiných zahraničních stránkách často chybí! Hodně štěstí a jen úspěšné nakupování!

Video: Jak reagovat na prodejce ve sporu na Aliexpress?

Jakákoli transakce na čínské online platformě Aliexpress má určitou ochranu. Pokud se s objednávkou náhle něco pokazí, může kupující zahájit spor a předložit své požadavky prodávajícímu. Je důležité to udělat správně a jasně vědět, po kolika dnech můžete zahájit spor na Aliexpress.

Pokud vás zajímá otázka, jak moc otevřít spor na Aliexpress, pravděpodobně jste se museli vypořádat s jedním z důvodů, proč to musíte udělat. Spor na Aliexpress se také nazývá spor. Spor na světoznámé obchodní platformě můžete otevřít, pokud:

1. Neobdrželi objednané zboží. Objednávku nemusí prodejce vůbec odeslat (pokud se ukáže jako nepoctivý) nebo se může během své cesty k vám ztratit. Takové případy nejsou neobvyklé, takže kupující má právo zahájit spor po uplynutí záruky dodání. To je přibližně 60 dní poté, co obchodník odešle objednávku. Pokud byl otevřený spor vyřešen ve váš prospěch, byly vám vráceny peníze za zboží, ale stále dorazily, je lepší o tom obchodníka poctivě informovat. Vystaví fakturu, kterou zaplatíte, po které budete žít s čistým svědomím.
2. Zboží jsme obdrželi, ale nebylo to to, co jsme si objednali.. Například místo pouzdra pro iPhone6 ​​bylo pouzdro pro iPhone5.
3. Obdržel vadný výrobek. To se také stává často, protože produkt se stále vyrábí v Číně. A to stojí za to vzít v úvahu.
4. Zboží jsme obdrželi s poškozením. Určitě došlo k porušení pravidel přepravy, takže je docela na místě požadovat vrácení peněz. Koneckonců jste očekávali produkt náležité kvality, bezpečný a spolehlivý.
5. Obdrželi jste položku, která neodpovídá zadané velikosti nebo barvě. Pokud jste provedli správné míry, uvedli správnou velikost oblečení nebo obuvi, ale nakonec jste obdrželi položku zcela nesprávné velikosti, můžete bezpečně zahájit spor s prodejcem.
6. Přijato menší množství zboží. Například jste si objednali 3 páry bot, ale obdrželi jste pouze 2 páry. Klidně otevřete spor a vraťte peníze zaplacené za 1 pár bot.
7. Obdrželi jsme produkt, kterému chybí některé komponenty. Například při objednávce mobilního telefonu bylo uvedeno, že je součástí nabíječky, ale v krabici s telefonem nakonec žádná „nabíječka“ nebyla. Musíte otevřít spor a požádat o vrácení peněz.

Chcete-li otevřený spor vyhrát, je důležité uvést správný důvod jeho otevření. Po zahájení sporu budete muset zprostředkovatelům Aliexpress poskytnout určité důkazy, že máte pravdu.

Kolik dní předem mohu zahájit spor na Aliexpress?

Na kolik dní předem tedy můžete otevřít spor na Aliexpress, pokud například zboží nedorazilo nebo bylo nekvalitní? Otevře se spor:

• pouze u platné objednávky, která byla vámi zaplacena a zaslána vám prodejcem;
• nejdříve 5 dnů po upozornění prodávajícího o odeslání objednávky;
• nejpozději do 15 dnů od okamžiku doručení zboží nebo stisknutí tlačítka pro přijetí objednávky.

Neměli byste ale čekat na poslední chvíli a každou chvíli čekat, až zboží dorazí. Na problém s transakcí je lepší myslet alespoň 5 dní před ukončením ochrany. Zde je důležitá doba trvání - pokud je na to vyhrazeno 60 dní, měli byste přemýšlet o vrácení peněz zaplacených za produkt po 55 dnech. Chcete-li otevřít spor, musíte kliknout na příslušné tlačítko a vyplnit poskytnutý formulář.

Nemá smysl otevírat spor, když je ochranná lhůta ještě dost dlouhá. V takovém případě vás dodavatel bezpodmínečně požádá, abyste byli trpěliví a počkali, a může také prodloužit dobu ochrany objednávky o dalších deset dní, což mezi kupujícím způsobí zmatek.

A pokud dříve bylo možné zahájit spor pouze do uzavření objednávky, pak je od roku 2015 pro kupující poskytována funkce ověření platby.

Pokud nedodržíte podmínky transakční ochrany, objednávka nedorazí ve stanoveném časovém rámci nebo se ukáže jako vadná, pak je možné zahájit spor do 15 dnů od okamžiku uzavření objednávky. Hlavní věcí je nepromeškat tento čas, abyste úspěšně vrátili své peníze.

Pokud se stalo, že jste museli otevřít spor, jeho trvání závisí na prodávajícím i kupujícím. Někdy se kontroverzní situace na známé čínské stránce vyřeší do 3 dnů od okamžiku zahájení sporu. Může se ale protáhnout na mnohem delší dobu. Maximální doba na vyřešení problému je 90 dní. V tomto období nepříjemnou situaci ohledně transakce řeší zprostředkovatelé Aliexpress, kteří zvažují argumenty obou stran transakce.

Nyní máte informace o tom, kdy a na jak dlouho potřebujete otevřít spor na Aliexpress. To vám umožní jednat v situaci, která není ve váš prospěch, při nákupu na čínském webu mnohem sebevědoměji. To je důležité zejména pro začínající kupující, kteří mají často mnoho otázek při objednávání zboží na Aliexpress.

Zásilka je stále na cestě - kolik dní předem mám zahájit spor s prodejcem?

0°

Pokud máte problémy s používáním služeb webu Aliexpress, potřebujete vyměnit produkt nebo balíček nedorazil na místo určení, musíte vědět, jak podat spor na Aliexpress.

Důvody pro otevření reklamace

Mezi nejčastější důvody pro otevření nároku:

• Zásilka k vám nedorazila do 50–60 dnů;
• Na doručení zboží uplynulo více než 60 dní, ale stále tam není;
• Balík šel do cílové země a zmizel, to znamená, že není sledován, což je povinné;
• Objednávka dorazila rozbitá nebo nebyla řádně dokončena;
• Položka má špatnou velikost, barvu, materiál;
• Sledovací číslo říká, že balík zmizel v polovině a na poštu se ve skutečnosti nikdy nedostal.

Kdy je „čas“?

Přestože spor ve většině případů pomáhá vyřešit problém s prodejcem, neměli byste jej okamžitě otevírat, jakmile máte jakékoli podezření. Musíte být trpěliví se zpožděním pošty v Číně a dalšími přepravními nuancemi. A kdy ten „čas“ přijde?

Spor na Aliexpress můžete zahájit přibližně za týden, nebo ještě lépe 9–10 dní poté, co obchodník zásilku odeslal. To bude indikováno změnami stavu zásilky a zobrazením kódu stopy pro sledování objednávky.

Lhůta pro zahájení dialogu-sporu je 2-3 dny před koncem doby ochrany produktu. Po uplynutí vyhrazených dnů pro ochranu je objednávka automaticky považována za dokončenou, peníze budou převedeny na zaměstnance a později bude velmi obtížné něco udělat.

Jak vytvořit diskuzi?

Vytvoření a udržování sporu zahrnuje několik jednoduchých kroků:

Další kroky

Jakmile spor otevřete, druhá strana konfliktu o tom obdrží zprávu. Čínský zaměstnanec má 5 dní na to, aby se rozhodl a odpověděl.

Pokud termín nedodrží, spor automaticky prohraje, přijde o výdělek a vaše prostředky budou vráceny zpět.

Obvykle se však diskuse stále účastní velkoobchodníci a po jejich odpovědi existuje několik možností pro vývoj událostí:

• Prodejce vyhoví požadavkům zákazníka a vrátí peníze. V tomto případě diskuse nemá pokračování;
• Obchodník vrácení peněz odmítne a nabídne vlastní řešení. Nejčastěji jde o trik prodejce, to znamená, že změní částku vrácení peněz na 0 a doufá, že je kupující nepozorný.

Ve druhém případě se stav objednávky změní na čekání na odpověď od vás, nikoli od prodejce. Vedle objednávky budou 3 tlačítka:

• Přijmout, což znamená souhlas s podmínkami „čínské strany“. Toto tlačítko byste měli použít až poté, co se 10krát ujistíte, že vám částka k vrácení vyhovuje;
• Upravit — umožňuje znovu nastavit požadované parametry a částku, která má být vrácena. Tato akce je podobná zahájení sporu, uvedete, co chcete, počkáte na odpověď druhé strany sporu a učiníte své rozhodnutí;
• Nemá smysl rušit spor, dokud nedostanete, co jste zamýšleli. Pokud dojde k náhodnému stisknutí tlačítka, je možné spor obnovit. Hlavní podmínkou pro to je dostupnost času na časovači ochrany produktu;
• Zhoršit - rozhodnutí, které je učiněno v případě úplného a neustálého nesouhlasu prodávajícího s vrácením částky. Převedení dialogu na stížnost znamená přenesení všech pravomocí na administraci obchodní platformy.

Převod pravomocí

Pokud se vám stále nedaří situaci, jak tomu říkají, potichu vyřešit a nevidíte smysl dohadovat se na Aliexpressu, musíte spor eskalovat.

Po kliknutí na tlačítko eskalace se stav objednávky změní na eskalovanou.

Do e-mailové schránky uvedené při vytváření vašeho osobního účtu bude zaslán potvrzovací dopis, ve kterém bude uvedeno, že moderátoři přijali žádost k posouzení.

Teď už jen čekat na verdikt administrativy. To může trvat několik dní nebo možná několik týdnů. Maximální doba mezi existujícími příklady byla 60 dní. Vše záleží na vytížení moderátorů.

Během této doby důrazně doporučujeme stránku na webu často kontrolovat, protože správci od vás mohou vyžadovat další komentáře, fotografie nebo videa.

Po rozhodnutí o sporu bude e-mailem zaslán další dopis s rozhodnutím. A v sekci spory a vrácení se stav vedle produktu změní na „uzavřeno“. Částka k vrácení bude uvedena vedle (pokud se burza rozhodla vrátit vaše peníze).

V sekci se všemi objednávkami bude nápis, že platba čeká na potvrzení, o něco později, že se platba zpracovává a nakonec, že ​​je akce dokončena.

Pohyb peněz zpět můžete sledovat v detailu objednávky. Vpravo nahoře budete muset kliknout na tlačítko platby:

• Vidíme před sebou tři sekce: celková částka, přijatá platba a informace o refundaci, vyberte poslední;
• Obsahuje oranžový stavební obvod. Tři tlačítka s podpisy dat a odpovídajících stavů peněz. Tato tři tlačítka budou postupně propojena dvěma řádky, jakmile bude dokončen každý prvek řetězce: úhrada, zpracování finančních prostředků a jejich úplný převod zpět.

Stane se tak do 8–10 dnů po vynesení rozsudku. O přijetí peněz budete informováni zprávou na váš telefon nebo e-mail.

P.S. Přátelé, při nakupování v internetových obchodech určitě využijte. Jak se říká, když šetříte, vyděláte!

Tímto se s vámi chci rozloučit, šťastné nakupování všem!

V tomto článku budeme hovořit o tak důležitém bodu, jako je otevření a vedení sporu (sporu) na Aliexpress. A pokusíme se porozumět následujícím otázkám:

Obecně pojďme zjistit, co je třeba udělat vyhrát spor na Aliexpress a dostat své peníze zpět co nejrychleji.

Není žádným tajemstvím, že zboží z Aliexpressu nemusí dorazit v pořádku, s vadami, které neodpovídají popisu, nebo nedorazí vůbec a někde se cestou ztratí. Věci se dějí.

Peníze za vadný výrobek již byly zaplaceny, prodejce je v Číně - co dělat?

Právě pro řešení takových situací zavedla administrace Aliexpress takový nástroj, jako je Spor nebo spor, nazvěte to, jak chcete, nezáleží na tom.

Spor s prodejcem Aliexpress vám umožní zaprvé informovat prodejce, že jeho produkt je vadný nebo nedorazil, a zadruhé požadovat vrácení zaplacených peněz.

V zásadě se jedná o nejjednodušší schéma pro vedení sporu na Aliexpress. Řekli jste prodejci, že jeho produkt byl rozbitý, a on vám za něj vrátil peníze (nebo část peněz). A dost často se to stává (hlavně u levného zboží). Prodejce nechce ztrácet čas dohadováním se s kupujícím a ještě méně se chce chlubit administrativě Aliexpress, takže jednoduše nabídne vrácení peněz za produkt výměnou za dobrou recenzi od vás. Myslím, že každý si všiml, že 98 % všech recenzí na Aliexpress je pozitivních, i když produkty s vadami nejsou až tak neobvyklé.

U dražšího zboží nebo prostě tvrdohlavých prodejců je situace složitější. V takových případech může být vrácení peněz bolestí hlavy.

Obecně to stojí za to, než si od něj něco objednáte.

Prodávající může vytknout cokoli, například nesprávně uvedený důvod sporu. Jako důkaz od vás může vyžadovat téměř celovečerní film, přičemž laboratorní testování jeho produktu provádějí certifikovaní specialisté z Cambridge. Může vás v slzách prosit, abyste spor uzavřeli, protože je chudý dříč a má 10 dětí, které musí živit. Nebo možná bude vaše tvrzení úplně ignorovat a na nic neodpoví, pokud zapomenete.

Zkrátka stejně jako vy chcete své peníze zpět, stejně tak vám je prodejce nechce dát.

Obecně platí, že bez znalosti toho, jak správně vést spor (spor) na Aliexpress, se nikam nedostanete. Tak to začneme zjišťovat.

Jak otevřít spor na Aliexpress

A první věc, kterou potřebujete vědět, je, že spor na Aliexpress můžete otevřít 10 dní po odeslání zboží a nejpozději 15 dní po potvrzení přijetí (15 dní se počítá až po kliknutí na tlačítko „Potvrdit přijetí zboží“ ).

Video k tématu:

Balíček z Aliexpressu nedorazil

P.S. Z nějakého důvodu stránka říká 5 dní, ale když se pokusíte otevřít spor předem, objeví se přesně tato zpráva (i v mobilní verzi):

Přečtěte si také:

Otevřete spor na Aliexpress V sekci můžete přejít na svůj osobní účet "Moje rozkazy". Pod každou vaší objednávkou je odkaz "Otevřít spor". Ve skutečnosti to je to, co potřebujeme.

Zde můžete získat informace o již otevřených nebo ukončených sporech. Chcete-li to provést, musíte jít do sekce "Vrácení a spory".

Nejprve budete přesměrováni na stránku s informacemi o objednávce. Úplně dole na této stránce je další odkaz „Otevřít spor“, klikněte na něj a začněte vyplňovat něco jako dotazník. A první věc, kterou musíte uvést, je, co přesně od prodejce chcete.

Důvody pro zahájení sporu na Aliexpress

Poté, co jsme si vybrali, co chceme od prodejce obdržet, budeme požádáni o uvedení důvodu zahájení sporu. V tuto chvíli je výběr důvodu sporu na Aliexpress prezentován ve formě rozbalovací nabídky. Typy problémů se liší v závislosti na tom, zda jste položku obdrželi či nikoli.

Důvody pro zahájení sporu na Aliexpress, pokud je zboží přijato:

1. Osobní důvody
   • Omylem objednáno
   • Jinde jsem viděl lepší cenu
   • Tuhle věc už nepotřebuji
2. Způsob doručení neodpovídá popisu
3. Produkt neodpovídá popisu
   • Neodpovídá vzorku
   • Barva neodpovídá popisu
   • Velikost neodpovídá popisu
   • Materiál neodpovídá popisu
   • Některé funkce chybí nebo nefungují správně
4. Problémy s kvalitou
   • Tlačítko nefunguje
   • Nefunguje správně
   • Nepřesný čas
   • Špatná kvalita
   • Rez nebo blednutí
   • Zakalit
5. Výrobek poškozený
   • Výrobek doručen poškozený
   • Škrábance
   • Poškození obalu
   • Forma je rozbitá
6. Nesoulad množství
   • Nesoulad množství
   • Prázdné balení
7. Falešný
8. Problémy s komponenty

Důvody pro zahájení sporu na Aliexpress, pokud zboží není přijato

1. Problémy s dodáním produktu
   • Ochrana objednávky již vypršela, ale balíček je stále na cestě
   • Dopravní společnost objednávku vrátila
   • Žádné informace o sledování
2. Problémy s celníky
3. Prodávající odeslal objednávku na špatnou adresu

Po zvolení vhodného důvodu stačí prodejci napsat krátký komentář a (zatím nepovinné) připojit pár fotografií nebo dokonce video.

Co můžete požadovat od prodejce ve sporu na Aliexpress?

Tady není moc na výběr, máte jen dvě možnosti:

Vrácení peněz– požadujete, aby vám prodejce vrátil peníze za zboží. Nechcete zboží vracet prodejci. Nejlepší variantou, věřte mi, je, že nechcete zboží posílat zpět prodejci.

Vrácení zboží a peněz– chcete vrátit peníze za produkt a jste připraveni jej zaslat zpět prodejci. Není to nejlepší nápad – doprava do Číny stojí peníze, něco kolem 20 dolarů. Zásilky z Ruska do Číny nejsou rychlejší než z Číny do Ruska. A peníze dostanete zpět až po vrácení zboží prodejci.

Trochu jednodušší je situace u prodejců, kteří mají tzv « » . Zde musíte zaplatit za doručení zboží pouze do skladu prodávajícího v Rusku (obvykle Moskva). A náklady na dodání zboží do Číny uhradí prodejce sám.

Peníze vám budou vráceny, jakmile zboží dorazí do skladu a ne do Číny.

Všichni prodejci mají místní vratky, stejně jako prostí prodejci, kteří mají následující záruku:

Jednak při vracení zboží a peněz prodejce méně bourá a ochotně vrací peníze. Na druhou stranu utratíte peníze za zaslání zboží zpět prodejci a čekáte měsíc, možná i více, než vám balíček dorazí (a nedej bože, aby se mu po cestě něco stalo).

Obecně je na vás, kterou možnost si vyberete.

Co napsat prodejci ve sporu?

Co bychom měli napsat ve sporu na Aliexpress? Vůbec nic moc. Popište několika slovy, co jste si objednali, co jste obdrželi a proč chcete vrátit peníze. Uveďte nedostatky produktu, opět bez podrobných popisů: smartphone se nezapne, tričko zapáchá, na displeji je prasklina, pouzdro je poškrábané atd.

Není třeba prodejci vysvětlovat, jak moc vám vadí špatná kvalita produktu. Je mu to jedno.

Vyplatí se nahrát i pár fotek nekvalitního zboží. Vyfoťte zblízka škrábance nebo praskliny. Pokud se váš smartphone nezapne, připojte jej k nabíječce a vyfoťte, že se nic neděje.

Obecně platí, že pokud na poště máte podezření, že s balíkem není něco v pořádku (cinkají například střepy), můžete si natočit video z rozbalování. Toto je nejlepší možnost.

Zpočátku je to víc než dost. Otevřete spor a počkejte na odpověď prodejce. Podle toho, co odpoví, budeme přemýšlet, co dál.

V jakém jazyce by měla být korespondence použita ve sporu na Aliexpress? Obecně platí, že všechny zprávy z Aliexpress a od prodejce budete dostávat v angličtině. Své požadavky můžete prezentovat i v angličtině. I když v tom nebude žádný rozdíl, pokud budete psát rusky. Že svou zprávu přeložíte v překladači, že prodejce, vše je při starém.

Při následné korespondenci s prodejcem, pokud existuje, byste se měli zdržet hrubosti, nadávek a jiných nesmyslů. Ano, prodejce bude tlačit na soucit, požadovat důkazy, nabízet vlastní řešení problému atd.

Zůstáváme v klidu a pozorně čteme vše, co nám prodejce napíše. Pokud bude chtít nějaké důkazy, předložíme je. Opět vše v rozumných mezích - 3-5 minutové video, normální kvalita stačí, netřeba točit blockbustery.

Pokud prodejce během tohoto videa požaduje nějaký tanec s tamburínou, což nemůžete udělat, napište mu, že požadavek není možné splnit. Pokud se cokoliv stane, můžete vždy počkat, až zasáhne Aliexpress, kde budou požadavky na důkazy adekvátnější.

Pokud vám po politováníhodném příběhu prodejce o jeho trápení uroní slzu a už přemýšlíte o zrušení sporu, zamyslete se znovu nad tím, zda si žijete tak dobře, že byste Číňanům dali v podstatě jen N-tou částku peněz. Navíc, pokud jste spor otevřeli v posledních dnech uplynutí ochranné lhůty kupujícího, nebude již možné spor znovu otevřít.

Ještě jednou pozor na to, co vám prodejce nabízí. Nemusíte brát na slovo prodejce, nikdy. Neuzavírejte spor kvůli slibu vrácení peněz obcházením Aliexpress nebo nějakých dobrých slev.

Prodejce vám může nabídnout opravu výrobku na vlastní náklady a zaplacení částky za opravu. Potřebujete to?

Prodávající může spor přijmout, ale zároveň změnit jeho stav - místo „Vrácení peněz“ uveďte „Vrácení zboží a peněz“. Než odsouhlasíte nabídku prodejce, proveďte kontrolu.

Nyní si promluvme podrobněji o lhůtách pro zahájení sporu na Aliexpress.

Lhůty pro otevření a vedení sporu na Aliexpress

Jak je uvedeno výše, můžete zahájit spor na Aliexpress:

Ne dříve než 10 dnů od data odeslání zboží– konkrétně odeslání, čas ověření a zpracování platby se nebere v úvahu.

A to nejpozději do 15 dnů ode dne potvrzení převzetí zboží– nezáleží na tom, kdy jste zboží obdrželi poštou. Čas se začne počítat, až když potvrdíte přijetí zboží na Aliexpress.

To se týká načasování zahájení sporu. Nyní se podívejme na lhůty, které platí při podání sporu na Aliexpress.

7 dní– přesně tolik dostanete vy a prodejce na vyřešení sporu. Odpočítávání začíná od okamžiku otevření sporu, bez ohledu na to, zda jej prodávající akceptoval či nikoli.

Během těchto 7 dnů budete mít s prodejcem zajímavou či ne tak zajímavou korespondenci. Jak jsem již řekl, někteří prodejci vás přesvědčí, abyste uzavřeli spor, změnili důvod, snížili částku dodávky atd.

Po 7 dnech bude spor eskalovat a administrace Aliexpress se o váš problém postará.

5 dní– pokud od zahájení sporu uplynulo 5 dní a prodejce jej nepřijal (jen zatloukl, na nic neodpověděl), spor je automaticky uzavřen a vaše peníze jsou vráceny.

Možná nejlepší scénář pro vývoj událostí. Ale to je vzácné.

15-60 dní– tak dlouho může trvat, než administrativa Aliexpress zváží vyhrocený spor. Neznepokojujte se 60denním číslem, jde spíše o zajištění v případě obzvláště obtížných situací. Obvykle je vše zkontrolováno za několik týdnů nebo ještě rychleji.

5-15 dní– tak dlouho trvá proces vrácení peněz v případě kladného rozhodnutí Aliexpressu.

Vyhrocení sporu o Aliexpress

Vyhrocení sporu o Aliexpress, možná lepší pro vás než pro prodejce. Bez ohledu na to, co říkají, administrativa raději stojí na straně kupujícího. Zde jde především o to, poskytnout jim všechny potřebné důkazy.