Technická podpora World of tanks. Porušení ve hře. Máte obecné otázky ohledně World of Tanks?

Ve World of Tanks si tvůrci dali záležet na fair play a vytvořili systém upozornění na přestupky hráčů. Během bitvy může hráč nahlásit jinou osobu, pokud porušuje pravidla, uráží hráče nebo používá zakázané programy. Pokud jste nervózní z komunikace v tak dynamické hře, jako je WoT, pak můžete hrát klidněji.

Jak systém funguje

Aby se zabránilo lidem ve zneužívání oznámení, vývojáři zavedli omezení: maximum - ne více než 5 stížností denně. Pokud hráč používá tento systém, je mu automaticky uděleno „hodnocení pomocníka“. Hodnocení se zvyšuje, když si hráč z oprávněných důvodů stěžuje na pachatele. A podle toho se snižuje, pokud jsou stížnosti nespolehlivé. Takoví „pomocníci“ s negativním hodnocením mohou být sami zakázáni. Počet stížností se zvyšuje a snižuje v závislosti na hodnocení. Vysoce hodnocení asistenti dostávají řadu privilegií.

Zákaz hráče v hlasovém chatu World of Tanks

Hráč může využít i blokování hráče, který zbytečně využívá hlasovou komunikaci: „spamuje“, křičí nebo uráží ostatní. Chcete-li zakázat takového „pachatele“, otevřete příkazové okno, najděte přezdívku tohoto hráče a klikněte na ni pravým tlačítkem. V kontextové nabídce vyberte „vypnout hlasové zprávy“. To je vše, nyní hlas vetřelce neuslyšíte.

Systém upozornění na porušení je dostupný jak v hangáru, tak přímo během bitvy. Systém funguje tak, že si můžete vybrat již hotovou možnost reklamace. V souboji lze toto rozhraní vyvolat podržením klávesy Ctrl (tlačítko je výchozí, v možnostech hry lze nastavit jinou klávesu) a vyvoláním menu na ikoně uživatele. Hráč nemůže vkládat své komentáře.

Hráči mají sedm možností stížnosti:

1. Poškození spojeneckých hráčů. Úmyslná střelba do vlastních hráčů. Náhodné záběry systém nebere v úvahu.
2. Urážky a podněcování etnické nenávisti. Obcházení cenzury, urážek a výhrůžek.
3. Spam (zprávy, které nenesou žádný sémantický význam). Hráč opakuje stejnou frázi v chatu, která nemá žádný význam, nesmyslné zprávy, reklama.
4. Odhalení pozic spojeneckých hráčů. Záměrný trolling a popis pozic spojeneckých hráčů.
5. Nečinnost, chov botů. Vyhýbání se hře po dlouhou dobu, používání zakázaných programů (bot je kód, který sám ovládá tank).
6. Vytlačení spojence. Vytlačování hráčů z krytu, házení do útesů atd.
7. Nesportovní chování spojenců nebo protivníků. Série akcí, které narušují normální proces boje.

Petice ve World of Tanks

Ve hře jsou také petice, které se zasílají osobně administraci World of Tanks. V nich může hráč nahlásit zásadní přestupek. Kromě zpráv můžete k petici připojit snímek obrazovky nebo video, které bude ukazovat porušení nebo použití softwaru třetích stran. Tato metoda je nejúčinnější. A pokud správa v takových videích nebo screenshotech objeví porušení, okamžitě hráče zakáže.

• Moje aplikace
• Moje zákazy

1. Během bitvy stiskněte a podržte klávesu Ctrl na klávesnici, vyberte přezdívku vetřelce v seznamu nepřátel nebo spojenců a klikněte na ni pravým tlačítkem. V nabídce, která se otevře, vyberte „Stížnost“. Nebo klikněte na „Blokovat po dobu bitvy“, abyste od uživatele nedostávali zprávy a on bude přidán na takzvanou černou listinu, ale pouze pro tuto bitvu.
2. Otevře se seznam porušení, na která si můžete stěžovat. Vyberte ten, který potřebujete.
3. V levém dolním rohu obrazovky se zobrazí upozornění, že vaše stížnost byla přijata.
4. Pokud se porušení potvrdí, bude na účet porušovatele uvaleno omezení v souladu s pravidly hry.

Níže je uveden seznam bodů Pravidel hry, jejichž porušení lze nahlásit pouze pomocí funkce „Stížnost“. Centrum zákaznické podpory nebere v úvahu žádosti o taková porušení. Stížnost z bitvy můžete podat maximálně 10krát denně.

Porušení, na která si můžete z bitvy stěžovat

• Nesprávné chování v chatu: urážení hráčů v herním chatu, obscénní jazyk, vyhrožování atd.; opakované zprávy; odesílání zpráv, které neobsahují význam; hrozba fyzické újmy nebo zastrašování protivníka.
• Nečinný/bot: použití softwaru třetích stran (bot programy, klikery, makra ovládající klávesnici, myš atd.), který umožňuje provádět herní akce bez přímé účasti uživatele.

Jak systém funguje

Pokud se rozhodnete použít funkci „Nahlásit“, automaticky obdržíte nevyslovené „Hodnocení pomocníka“. Hodnocení může:

• degradovat — za falešné stížnosti;
• zvýšení - u oprávněných stížností (potvrzeno v důsledku kontroly);
• zůstávají beze změny - u reklamací, které nebyly vyřízeny.

Počet stížností, které může hráč podat během dne a bitvy, je omezený a závisí na hodnocení asistenta. Vysoce hodnocení hráči mohou poslat až deset zpráv denně. Pokud se hodnocení asistenta sníží, může se snížit počet stížností, které může podat za den (za bitvu). Hráčům s nízkým hodnocením může být funkce „Nahlásit“ zcela zakázána.

Systém odměn za užitečné zprávy a sankcí za nepravdivé je omezen počtem stížností, které může hráč během dne odeslat.

Jak podat stížnost na porušení pravidel v hangáru

Pokud v Hangáru zjistíte jakékoli porušení (osobní chat, pozvání do formace atd.), podejte prosím stížnost Centru uživatelské podpory.

V aplikaci nezapomeňte uvést přezdívku porušovatele a připojit k ní originální snímek obrazovky se zaznamenanou skutečností porušení.

Co byste měli dělat, když se hra náhle přestane spouštět nebo začne padat v tu nejméně vhodnou chvíli? Kdo mi může pomoci to zjistit poté, co můj herní majetek zmizí? Kam se obrátit, pokud jste ztratili kontrolu nad svým účtem?

Někteří uživatelé, zejména začátečníci, když se potýkají s problémem, volí nesprávný postup. Žádost o pomoc se často podává ve formě příspěvku na herním fóru a někdy v tématu, které je věnováno diskuzi o zcela jiných problémech. Někteří píší osobní zprávy vývojářům, jiní kladou otázky v herním chatu. Bohužel žádná z těchto metod hráči v jeho nesnázích nepomůže. Pokud budete pozorně číst fórum, někdy skutečně najdete rady, jak problémy řešit. Stále však nejspolehlivější metodou bylo a zůstává kontaktovat Centrum uživatelské podpory, které funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Hráč musí pouze podat přihlášku.

Všechny požadavky přijaté centrem uživatelské podpory jsou rozděleny do kategorií v závislosti na problému, se kterým se uživatel setkal. Pojďme se v krátkosti podívat na to, jak by se měl chovat člověk hledající technickou podporu v závislosti na důvodu.

1. Ztratil kontrolu nad herním účtem

To je v současnosti jeden z nejčastějších problémů, tak s ním začneme.

Ztráta kontroly nad účtem je obvykle spojena s hackováním e-mailu uživatele. Pokud jste ztratili kontrolu nad svou poštou, první věc, kterou musíte udělat, je kontaktovat službu podpory poštovní služby, kterou používáte k obnovení pošty. V opačném případě bude moci útočník znovu převzít herní účet. Obnovení kontroly nad vaší poštou je jednou z hlavních podmínek pro obnovení vašeho účtu ve hře (obnovení hesla, pokud nejste propojeni s mobilním telefonem, stejně jako propojení s vaším telefonem, se provádí pomocí vaší poštovní schránky).

Zároveň je potřeba odeslat žádost Centru uživatelské podpory. Popište v něm vše, co se stalo, a také všechny akce, které jste podnikli, abyste znovu získali kontrolu nad účtem. Chcete-li odeslat žádost Centru uživatelské podpory, použijte tyto pokyny. Vezměte prosím na vědomí, že k podání žádosti o ztrátu kontroly nad účtem není vyžadována autorizace. Musíte pouze kompletně vyplnit formulář žádosti. Poté buďte trpěliví a počkejte na odpověď specialisty. Žádosti v této kategorii jsou obvykle zkontrolovány do dvou týdnů od odeslání.

Další informace o krocích k opětovnému získání kontroly a bezpečnostních opatření naleznete.

2. Provedli jste platbu, ale zlato nebylo připsáno na váš herní účet

Upozorňujeme, že platby se mohou zpozdit až o 24 hodin.

Pokud jste provedli platbu prostřednictvím platebního terminálu, musíte nejprve kontaktovat organizaci, která jej obsluhuje. Telefonní číslo takové organizace najdete buď na potvrzení o platbě, nebo na samotném terminálu.

Pokud zlato nebylo připsáno na váš účet do 24 hodin, odešlete žádost do Centra uživatelské podpory, sekce „Finanční problémy“ > „Nezdařené platby“. Při vyplňování přihlášky je důležité vyplnit všechna informační pole.

Doba zpracování žádosti je obvykle dva dny od data podání.

Můžete získat další informace o finančních otázkách.

3. Máte pocit, že s vaším herním majetkem není něco v pořádku.

Před napsáním žádosti důrazně doporučujeme přečíst. Může vám pomoci zjistit, co se stalo, a co je důležité, zda se to vůbec stalo. Pokud jste si přečetli tento materiál, ale stále jste si jisti, že s vaším majetkem není něco v pořádku, kontaktujte Centrum uživatelské podpory. Žádost je posouzena do dvou dnů od data podání.

4. Máte technické problémy

Po přihlášení na stránky vyplňte přihlášku. To by mělo být provedeno co nejpodrobněji, ale vyvarovat se zjevně zbytečných detailů. Pokud jste problém zachytili na snímku obrazovky, můžete tento snímek připojit k aplikaci.

Pro lepší pochopení situace od vás může Centrum uživatelské podpory vyžadovat diagnostické informace o vašem počítači, operačním systému, ovladačích, integritě herního klienta a v případě problémů se sítí diagnostická data připojení k internetu.

Potřebné informace můžete získat pomocí speciálního nástroje WGCheck. Návod k jeho použití je k dispozici.

5. Utrpěli jste kvůli porušení pravidel hry jiným hráčem nebo jste byli porušovatelem a chcete se odvolat proti trestu uloženému správou projektu

Rádi bychom vás hned varovali: zaměstnanci neposuzují žádosti o porušení pravidel hry uvedené ve funkci „Stížnost“. Taková porušení můžete nahlásit pouze prostřednictvím funkce „Stížnost“.. Více o tom, jak podat stížnost na porušení pravidel her, se dozvíte v tomto článku.

Upozorňujeme, že omezení uvalená na váš účet automatickým systémem pro sledování poškození souvisejícího vybavení a prostřednictvím funkce „Stížnost“ nepodléhají odvolání.

Úplný seznam akcí zakázaných hráčům World of Tanks si můžete přečíst na oficiálním fóru hry.

Žádost o odvolání proti trestu lze podat pouze v první osobě. To znamená, že zprávy, že byla porušena pravidla ve vztahu k vašemu příteli a váš přítel žádá o odvolání proti trestu, nebudou brány v úvahu.

Kromě toho nebudou brány v úvahu žádosti týkající se konfliktů v rámci klanů. Jde o vnitřní záležitosti členů klanu, do kterých administrativa zásadně nezasahuje.

Žádosti o odvolání proti omezením jsou posuzovány individuálně, doba zpracování závisí na složitosti situace a pracovní zátěži Centra uživatelské podpory.

Stížnost na porušení pravidel hry, která není uvedena ve funkci „Stížnost“, lze podat do sedmi dnů od data porušení. Na stížnosti na dřívější akce nebude brán zřetel.

6. Máte obecné otázky ohledně World of Tanks?

Než položíte otázku personálu podpory, doporučujeme přečíst. Je dost možné, že odpověď na vaši otázku již zazněla v některém z témat.

Pokud žádost odešlete, bude posuzována podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“.

Pamatujte ještě na jedno důležité pravidlo. Pokud odešlete žádosti stejného typu do Centra uživatelské podpory, bude každá nová žádost sloučena se starou a období kontroly se začne počítat od okamžiku odeslání poslední žádosti. Tím, že budete projevovat netrpělivost, pouze zdržíte proces řešení problému.

Přejeme vám hodně štěstí na virtuálních bojištích a rychlé vyřešení všech vznikajících potíží!

Občas se ve hře setkáváme s porušováním pravidel, které zasahují do hry, odvádějí od ní pozornost a snižují šance na výhru.

Každý, kdo čelí podobnému problému, si může položit otázku: "Jak se vypořádat s takovými chuligány, co dělat v tomto případě?"

Za prvé, v žádném případě byste neměli být jako narušitelé a odpovídat stejně – protože budete také považováni za porušovatele. Mějte prosím na paměti, že k odstranění porušení používáme všechny možné vyšetřovací prostředky, ale bude to nějakou dobu trvat. Proto každý hráč, který si všimne přestupku, může osobně ovlivnit budoucnost provinilce a pomoci jej potrestat.

Pro usnadnění komunikace a včasného upozornění Centra podpory na porušení byl vytvořen systém stížností ve hře – „Stížnost“. Systém je velmi pohodlný a snadno použitelný: během bitvy můžete poskytovat informace o porušení a my můžeme přijmout včasná opatření. V důsledku toho zpracováváme více stížností a trestáme nepoctivé hráče v souladu s pravidly hry.

Můžete si stěžovat na následující porušení:

• nevhodné chování v chatu;
• nesportovní chování;
• zakázaná přezdívka nebo klan;
• nečinnost a roboti.

Takový systém je účinným a pohodlným nástrojem pro boj s narušiteli.

Principy fungování systému

Systém upozornění na porušení umožňuje nahlásit hráče přímo v bitvě. Pokud se domníváte, že činy hráče porušují pravidla hry, vždy to nahlaste.

Aby bylo vyloučeno mnoho neopodstatněných stížností, byl zaveden limit na jejich počet - ne více než 10 denně. „Nevyužité“ reklamace se nepřenášejí do dalšího dne.

Zásady pro vyřizování reklamací

Zpracování stížností hráčů a následné potrestání porušovatelů probíhá v poloautomatickém režimu. Všechny stížnosti jsou kontrolovány, aby se vyloučila možnost zablokování nevinné osoby.

Prvotní zpracování informací probíhá na základě přijatých stížností a následně je provedena podrobná analýza situace: jsou analyzovány statistické údaje, historie zpráv atd. Na základě výsledků kontroly je rozhodnuto blokovat porušovatele. Stupeň trestu a promlčecí lhůtu určují aktuální pravidla hry.

Proč je důležité systém používat?

Jak již bylo zmíněno, centrum provádí nezávislé kontroly, ale díky došlým stížnostem je možné pachatele najít mnohem rychleji.

Za přímé účasti hráčů se tedy herní atmosféra zlepšuje. Uživatelé, kteří zasílají stížnosti, pomáhají ostatním vyhnout se podobným problémům a pomáhají těm, kteří se provinili, aby si uvědomili, že se mýlili, a v budoucnu se k ostatním chovali ohleduplněji. Pouze společným úsilím můžeme udělat naši hru pohodlnou.

Statistiky se shromažďují o všech příchozích stížnostech, což pomáhá rozvíjet systém a rozhodovat o jeho aktualizacích a doplňcích a také udržovat kompletní historii porušení pravidel každého hráče.

Děkujeme, že nezůstáváte stranou a pomáháte hru ještě vylepšit.

Otázky a odpovědi

Proč se počet stížností nezvyšuje?

Počet stížností se již zvýšil z 5 na 10, ale stále zvažujeme plán na jejich další navýšení. Pravidelně analyzujeme aktuální statistiky a na jejich základě se rozhodujeme, zda a o kolik navýšit počet reklamací.

Jak se vývojáři vypořádají s hráči, kteří po vypršení omezení opět poruší pravidla?

Uživatelé, kteří budou přistiženi při systematickém porušování pravidel, budou trestáni delšími tresty, včetně trvalého zablokování účtu.

Jak se potvrzuje skutečnost, že došlo k porušení?

Veškeré stížnosti, které byly podány pomocí systému „Stížnost“, zpracovává Centrum podpory. Náš algoritmus nemůžeme zveřejnit podrobněji, abychom nedali porušovatelům možnost jej obejít.

Co dělat, když stávající stížnosti nestačí?

Zkuste si stěžovat jen na ty nejhorší provinilce. Pokud hrajete v četě, můžete se dohodnout, kdo pošle stížnost, a můžete o to požádat i ostatní hráče z vašeho týmu.

Bude ve hře možnost podat stížnost na celý tým?

V současné době se neplánuje přidání takové funkce. Pokud ale máte podezření, že jste byli svědky fixního boje, klidně pošlete přihlášku do CPP.

Co se stane, když obdržím neopodstatněné stížnosti? Existuje proti tomu nějaká ochrana?

Všechny obdržené stížnosti jsou důkladně prověřovány. Pro neopodstatněné stížnosti se omezení nevydávají. Pokud jste obdrželi zablokování, ale neznáte důvod, kontaktujte centrum podpory.

Jak si mohu stěžovat na hráče, který mě obtěžuje pozvánkami do čety/společnosti? A co ten, kdo mi otravně píše soukromé zprávy?

V tuto chvíli není možné z Hangáru odeslat reklamaci. Pokud si nepřejete dostávat zprávy od určitého hráče, přidejte ho do svého seznamu ignorovaných. Kromě toho je v nastavení možnost „Přijímat pozvánky pouze od přátel“.

Některé stížnosti nemusí být moderátory World of Tanks vzaty v úvahu. Pojďme zjistit proč?

Po zavedení funkce „Stížnost“ nebudou brány v úvahu aplikace zaslané do Centra uživatelské podpory týkající se porušení následujících bodů:

• "Urážky a provokace": urážení hráčů v herním chatu, obscénní výrazy, hrozby atd.

• "Povodeň/Spam": opakované zprávy; odesílání zpráv, které nedávají smysl.

• "Hrozba skutečného násilí": Hrozba fyzického ublížení nebo zastrašování protivníka.
• "Podvod": jakýkoli druh podvodu, například:
  • zveřejňování odkazů na zdroje třetích stran maskované jako oficiální zdroje projektu;
  • zasílání osobních zpráv uživatelům jménem administrace s žádostí o zaslání jejich přihlašovacího jména a/nebo hesla;
  • zasílání zpráv uživatelům projektu jménem administrace s požadavkem na instalaci jakéhokoli softwaru;
  • šíření jakýchkoli informací, které by mohly poškodit uživatele nebo administraci projektu;
  • vydávající se za zástupce projektové administrace.
• "Nesportovní chování": záměrné blokování spojeneckých vozidel. Strkání spojeneckého vybavení do nepřátelské palby, srážení z útesů, do vody atd. Záměrné poškození spojenců. (Toto porušení je sledováno automatickým systémem, oprávněnou stížnost však můžete podat i prostřednictvím funkce „Stížnost“.)
• « Zakázaná přezdívka/klan » : přezdívky, které porušují článek 18 oddílu 1 pravidel hry a úplná/zkrácená (označení) jména klanů, které porušují článek 20 oddílu 1.
• "Nečinnost/bot": používání softwaru třetích stran (bot programy, klikery, makra ovládající klávesnici, myš atd.), které umožňují provádění herních akcí bez přímé účasti uživatele.

Proč se neberou v úvahu stížnosti na porušení pravidel hry?

Aby se zabránilo zasílání mnoha neopodstatněných stížností, byl zaveden limit na jejich počet – 10 denně.

Hráč, který se rozhodne systém používat, automaticky obdrží nevyslovené „hodnocení pomocníka“. Hodnocení se snižuje u nedůvěryhodných stížností, zvyšuje se u oprávněných (potvrzených na základě ověření) a nemění se u stížností, které nebyly vyřízeny. Hráči s nízkým hodnocením mohou být zcela vyloučeni ze systému upozornění na zneužití.

Počet stížností, které může hráč během dne (a bitvy) podat, je omezený a závisí na hodnocení. Systém odměn za užitečné zprávy a sankcí za nepravdivé je omezen počtem stížností, které může hráč během dne odeslat. Nevyužité reklamace se nepřenášejí do dalšího dne.

Plná funkčnost systému stížností je k dispozici v bitvě a částečně v hangáru. Při reklamaci si můžete vybrat jednu z již hotových reklamačních možností. Chcete-li podat stížnost v bitvě, podržte klávesu Ctrl, klikněte pravým tlačítkem na přezdívku pachatele a v zobrazené nabídce vyberte požadovanou položku.