Během pokladny. Proč je tak důležité popsat dodací podmínky v internetovém obchodě srozumitelným jazykem? Jednoduchá prezentace informací
Účel lekce
Vytvořte část šablony formuláře služby zodpovědnou za stránku pokladny objednávky.
Seznamte se s formuláři pro výběr způsobu platby, doručení a dotazníkem kupujícího.
Hlavní cíl
Hlavní účel stránky pokladny- vyplní návštěvník. Otázky, se kterými se uživatelé setkávají při vyplňování formulářů:
Otázky
- kde začít?
- Je snadné vyplnit formulář? A jak dlouho to bude trvat?
- Jaký způsob platby/doručení je pro mě vhodný?
- Kolik kroků musíte provést, než bude formulář zcela vyplněn?
- Proč bych měl vyplňovat tato pole? Proč potřebují tato data?
- Dá se vám věřit? Nedostane se můj email/telefonní číslo do rukou spammerů?
- Co mám dělat po odeslání formuláře?
Úkoly
Podívejme se, jaké úkoly řeší stránka pokladny.
| Úkol | Řešení |
|---|---|
| Poskytněte jednoduché a úhledné uspořádání | Chcete-li to provést, musíte přidat volné místo a také odstranit všechny nepotřebné |
| Upozorněte na pole formuláře | K tomu přidáme jiné pozadí do pole s poli a ohraničením kolem formuláře. |
| Odstraňte nepotřebná pole | Budete muset určit, která pole musí uživatel vyplnit, aby mohla být objednávka úspěšně dokončena. Nic zbytečného, co by mohlo uživatele donutit opustit stránku pokladny |
| Překonejte pochybnosti návštěvníků | Můžete informovat, že objednávku lze kdykoli zrušit. Nebo si promluvte o výhodách nákupu ve vašem obchodě: záruka, vrácení nebo dodací podmínky |
| Používejte aktivní hlas | Proveďte uživatele procesem pokladny pomocí aktivních sloves. Lze je použít v záhlaví stránek nebo ve vysvětlení polí objednávkového formuláře |
| Zadejte počet kroků a čas pro zadání objednávky | To se provádí v horní části stránky, než uživatel přistoupí k návrhu. |
Nyní vyřešme tyto problémy.
Ochutnat
Poskytněte jednoduché a úhledné uspořádání
Začněme tím nejtěžším. Takto vypadá výchozí stránka pokladny:
Pro zjednodušení vzhledu stránky pokladny potřebujeme:
- V horní části webu ponechte pouze logo a název webu. Žádné odkazy
- Změnit obsah postranního panelu. Již nemusíme zobrazovat seznam kategorií. Do postranního panelu dáme malou nápovědu pro ty, kteří zadávají objednávku, a zprávu, na kterou můžete zavolat, pokud něco nebude fungovat
- Zjednodušte spodní část webu – ponechte v něm pouze systém autorských práv a web
V případě potřeby můžete boční panel zcela opustit.
Najděte v šabloně stránky servisních formulářů globální blok, za který je zodpovědný vrchní díl webu (obvykle $GLOBAL_AHEADER$) a umístěte jej do následující konstrukce:
Název webulogo_simple.png je zjednodušený obrázek loga. Existuje několik způsobů, jak zjednodušit logo pro stránku pokladny – zmenšit jeho velikost, přepracovat jej, opustit firemní styl nebo jej učinit černobílým.
Udělejme totéž se spodní částí webu ($GLOBAL_BFOOTER$) a postranním panelem ($GLOBAL_CLEFTER$):
Pokud máte potíže s globálními bloky, pamatujte.
Upozorněte na pole formuláře
Celkem je na objednávkové stránce uživatel vyzván k vyplnění čtyř formulářů:
- Formulář s obsahem objednávky (tabulka) $BODY$
- Formulář pro výběr způsobu doručení $DELIVERY_SELECTOR$
- Formulář pro výběr platební metody $PAYMENT_SELECTOR$
- Formulář pro zadání osobních údajů $ORDER_FIELDS$
Chcete-li zvýraznit pole formuláře, musíte nakonfigurovat .methods-list a #order-table:
Methods-list, #order-table ( margin: 20px; background-color: #e5e5e5; border: 1px solid #cccccc; )
Odstraňte nepotřebná pole
Zde hovoříme o formuláři pro zadání osobních údajů $ORDER_FIELDS$ . Určitě jste již absolvovali lekci 31 o objednávkových polích. Budeme se muset podívat na každé přidané pole pod mikroskopem a zeptat se sami sebe: „Jsou pro nás informace v tomto oboru opravdu tak důležité, že jsme ochotni kvůli nim ztratit některé zákazníky?
Často stačí „Jméno“, „Telefonní číslo“ a „Doručovací adresa“.
Samozřejmě stojí za to zvážit marginálnost zboží. V prodejnách, kde je nutné zpracovat velké množství objednávek, zvýší další pole zisk snížením mzdových nákladů na zpracování. V případě malého toku objednávek má smysl požadovat pouze jméno a telefonní číslo, a to především v závislosti na kvalifikaci obchodních manažerů.
Jakmile se rozhodnete odstranit nepotřebná pole nebo přidat nová pole, vraťte se k lekci 31.
Překonejte pochybnosti návštěvníků
Jak překonáme:
- Po formuláři s obsahem objednávky $BODY$ umístíme stručnou informaci o záruce a podmínkách vrácení
- Vedle formuláře pro výběr platebních metod $PAYMENT_SELECTOR$ umístíme ikony atestací, certifikátů (pokud existují) nebo ikony platebních metod;
- Před tlačítkem "Zadat objednávku" $ORDER_BUTTON$ vás budeme informovat, že objednávku lze kdykoli zrušit/změnit. Uživatel tak nebude mít dlouhé myšlenky na téma „Naformátoval jsem vše správně?“
- Pod tlačítko „Zadat objednávku“ $ORDER_BUTTON$ umístíme blok „Co se stane dál?“. V něm vás budeme informovat, že před doručením objednávky vám určitě zavoláme zpět, abychom si to ujasnili v určený čas.
Bohužel v rámci této lekce nemůžeme uvažovat o tom, jak přidat ikony do platebních nebo dodacích formulářů. Stačí tedy přidat příslušný blok za $PAYMENT_SELECTOR$ .
Používejte aktivní hlas
Podívejme se na konkrétní příklad. Ve výchozím nastavení je výběr způsobu platby popsán v této části šablony:
Způsob platby
$PAYMENT_SELECTOR$Pokud použijete aktivní hlas, bude stejný fragment vypadat takto:
Vyberte způsob platby
$PAYMENT_SELECTOR$Totéž platí pro volbu způsobu doručení, kontrolu obsahu objednávky a vyplnění formuláře s údaji o uživateli.
Zadejte počet kroků a čas pro zadání objednávky
Před $BODY$ přidejte zprávu o tom, kolik kroků je v procesu placení a jak dlouho to bude trvat, například:
Zadání objednávky ve 4 krocích nezabere více než 3 minuty
Kde má uCoz několik kroků k zadání objednávky? Zde mluvíme o krocích v rámci jedné stránky. Navrhuji tuto možnost:
- Krok 1: Zkontrolujte obsah objednávky
- Krok 2. Vyberte způsob dopravy
- Krok 3. Vyberte způsob dopravy
- Krok 4. Poskytněte informace o sobě
Vezměte prosím na vědomí, že název každého kroku používá aktivní hlas.
Tím lekce končí. Pro stránku pokladny existuje řada nastavení, která vám umožní zvýšit konverzi na ní. O tom si povíme v následujících lekcích.
Cvičení
- Vytvořte zjednodušené rozložení stránky pokladny
- Odstraňte nepotřebná pole a vyberte zbývající
- Umístěte bloky s textem, který pomůže překonat pochybnosti kupujících
- Uveďte počet kroků a čas potřebný k zadání objednávky
“ vzbudil zájem čtenářů, a tak jsem se rozhodl v této sérii článků pokračovat. A dnes se ponoříme do způsobů, jak zjednodušit proces placení ve vašem internetovém obchodě. Použitím řešení v tomto článku můžete snadno optimalizovat svou stránku nebo stránky pokladny.
Každý internetový obchod je samozřejmě svým způsobem jedinečný a pro všechny případy neexistuje optimální volba. Pokusím se proto dát obecná doporučení, která mám ověřená, a můžete se sami rozhodnout, co je pro vás vhodné a co ne.
- proč to všechno?
- Typy objednávek;
- Optimalizace objednávek;
- Údaje požadujeme od kupujícího;
- 2 pracovní možnosti implementace;
- Analytika;
- Závěr a malý dárek!
proč to všechno?
Než začneme, odpovězme si na otázku, proč bychom měli optimalizovat objednávkový proces v internetovém obchodě:
- Usnadněte proces návštěvníkovi;
- Po zahájení zadávání objednávky nedovolte návštěvníkovi, aby ji přerušil;
- A co je nejdůležitější, o tomto procesu.
Bez ohledu na to, jak dobrý je váš web, všichni budoucí zákazníci projdou procesem pokladny. A proto je tak důležité, aby tento proces byl jednoduchý, rychlý a nevyvolával v návštěvníkovi negativní emoce. Pokud dodržíte určitá pravidla, výsledek na sebe nenechá dlouho čekat.
Typy pokladen
Existují tři základní typy objednávek, z nichž každý má svá pro a proti.
1. V několika krocích
Nejběžnější možnost, která je zabudována do většiny . Funkčně jednoduché a triviální: na stránce košíku je tlačítko „Objednat“, po kliknutí začne kupující zadávat objednávku v několika krocích. Pro každý typ informací požadovaných od kupujícího existuje krok.
Každý krok shromažďuje určité informace od kupujícího;
Kupující je požádán o poskytnutí informací po částech a nezalekne se velkého množství polí na jedné stránce;
Nejlépe se hodí pro ty internetové obchody, které požadují od kupujícího mnoho informací;
Přesto několik kroků a neochota vyplnit desítky polí.
2. Jeden krok
Druhá nejoblíbenější možnost je ve výchozím CMS extrémně vzácná, i když ji lze snadno přidat pomocí modulů. Po kliknutí na tlačítko „Objednat“ v košíku je kupující vyzván k vyplnění všech údajů na jedné stránce namísto několika.
Všechna data se shromažďují na jedné stránce;
Optimální řešení pro většinu internetových obchodů;
Požadavek na příliš mnoho informací na jedné stránce může kupujícího odradit. Proto je nutné optimalizovat počet polí (o tom níže).
3. Na stránce košíku
Možnost, která se vyskytuje nejméně často. Neexistuje žádná samostatná stránka pro proces objednávky, vše se děje přímo na stránce košíku.
Všechna data se shromažďují na jedné stránce pomocí ;
Funguje nejlépe s minimální sadou polí na stránce (viz snímek obrazovky výše)
Stejně tak požadavek na příliš mnoho dat na jedné stránce může kupujícího odradit. Stejně tak je nutné optimalizovat a snížit počet polí k vyplnění.
Při zvažování internetového obchodu v jeho klasickém slova smyslu má smysl brát v úvahu pouze tři hlavní možnosti. Navrhuji přejít k výběru nejoptimálnějšího.
Kterou ze tří možností byste si měli vybrat?
Hned řeknu, že jsem neviděl žádná jasná pravidla a předpisy, pokud jde o výběr způsobu zadávání objednávky. Vycházím proto pouze z vlastní zkušenosti. Z mého pohledu je nejlepší varianta: samostatná stránka pro objednání v jednom kroku. Tato možnost se snadno optimalizuje a lze ji snadno škálovat pro téměř jakýkoli projekt.
Optimalizace objednávek v internetovém obchodě
V této kapitole vám řeknu nejjednodušší a nejelegantnější řešení (zbytek, funkčnější řešení implementuji pouze svépomocí). Jen je nezapomeňte implementovat a ne je jen číst a odkládat „na zítřek“.
Nepotřebujeme mnoho! Snižujeme zátěž kupujícího
Navrhuji zahájit optimalizaci nikoli přeskupováním prvků nebo přidáváním funkcí, ale naopak se snížením množství požadovaných dat. Neměli byste kupujícího vůbec žádat o zadání všech údajů: jméno, příjmení, patronymie, telefon, e-mail, země, region, město, ulice, dům, budova, byt, PSČ a mnoho dalšího. To ho vyděsí, takže navrhuji zjednodušit úkol.
Zamysleme se nad tím, jaké informace na webu je potřeba shromažďovat a jaké naopak ne?
|
Typ dat |
Potřeba požadavku na webu |
| Příjmení a jméno | Nezbytné. |
| Příjmení | Volitelný , můžete zkontrolovat telefonicky. Nutné pro zasílání poštovních zásilek. |
| Nezbytné k odeslání údajů o objednávce a přidání k odběratelům. | |
| Telefon | Nezbytné kontaktovat kupujícího. |
| Index | Volitelný , může obsluha nezávisle na adrese zkontrolovat. |
| Město | Nejlépe. Abychom pochopili časové pásmo kupujícího. |
| Adresa | Nezbytné. V jednom poli. Pokud je k dispozici, při výběru do tohoto pole automaticky zadejte adresu vyzvednutí. |
| Země | Volitelný. Vyžadováno pouze při práci pro několik zemí. |
| Komentáře k objednávce | Nezbytné . |
Tedy nutné požadovat následující údaje:
- Příjmení a jméno.
Příklad: „ Andrej Rodionov” - E-mail.
Příklad: " - Telefon:
Příklad: „ +7-123-456-78-90 ” - Adresa pro nebo poštovní doručení:
Příklad: Petrohrad, Něvský pr., budova 1, apt" Navrhněte náplň v jednom poli, neměli byste dělat samostatné pole pro ulici, zvlášť pro dům a zvlášť pro byt. - Komentáře k objednávce.
K vyplnění je potřeba celkem pět polí. Vyžádáním těchto údajů můžete snadno:
- Kontaktujte kupujícího;
- Přidejte jej do své databáze odběratelů;
- Odešlete objednávku.
Souhlasíte s tím, že se vše mnohem zjednodušilo, ačkoli požadované informace jsou úplně stejné. Vzhledem k tomu, že objednávku v každém případě potvrzujete telefonicky, můžete se všechny potřebné informace dozvědět ústně.
Nyní, když jsme optimalizovali shromažďování údajů o kupujících, podívejme se na několik možností zadání objednávky na základě výše uvedených doporučení.
Možnost #1. Jednoduché a vkusné.
Tato možnost je vhodná pro ty, kteří chtějí optimalizovat proces objednávání na této stránce s malými náklady. nejdůležitější, přijmout doporučení omezit pole pro shromažďování informací od kupujícího a zobrazit možnosti doručení a platby.
V důsledku toho byste měli dostat něco takového:
Souhlasíte s tím, že tento objednávkový formulář je jednoduchý a nenáročný, ale zároveň je efektivně připraven splnit svůj úkol? Pokud je to nutné, přidejte vedle toho jejich cenu.
Nyní navrhuji zvážit druhou možnost, která může pojmout mnohem více funkcí a pohodlí pro kupujícího.
Možnost #2. Stylové a funkční.
Pokud jsme v první možnosti shromáždili všechny informace na jednom místě, pak se ve druhé možnosti pokusíme sběr dat oddělit a udělat jej vizuálnějším.
Krok 1. Začněme shromažďováním údajů o kupujících. Vezměme v úvahu zkušenosti s první možností a nebudeme žádat mnoho
Krok 2. Vyberte způsob doručení.
Pokud máte alespoň 2 způsoby doručení, rozdělení možností do záložek funguje velmi dobře, takže se kupující může okamžitě soustředit na možnost, kterou potřebuje.
Takto můžete nabídnout výběr doručení kurýrem:
Pozorný čtenář si všimne, že adresa je požadována dvakrát, ale to je záměrně provedeno kvůli přehlednosti. Ve finální verzi tomu tak není.
Zde je návod, jak to vyzvednout:
Doručení ruskou poštou:
Souhlaste s tím, že všechny tyto informace zobrazené bez záložek by nebyly tak snadno čitelné. A vše vypadá čistě a uklizeně.
Krok 3. Vyberte způsob platby.
Zde se také budeme snažit, aby vše bylo co nejjednodušší a nejpřehlednější.
Nyní se podívejme, jak bude vše vypadat sestavené.
Vypadá to útulně, že?
Důležité upřesnění: Tento objednávkový formulář nevznikl jen tak zčistajasna, ale na základě vlastního výzkumu použitelnosti formulářů a spolupráce s mnoha internetovými obchody. A právě tuto formu, která se nyní implementuje do dětského internetového obchodu, rozvíjím. Jakmile bude hotový, rád se s vámi podělím o odkaz.
Konečná implementace je samozřejmě na vás, ale jako základ můžete klidně vzít mnou navrhovanou variantu. Abyste pochopili, jak dobře si vaše pokladna vede, měli byste se uchýlit k analýze.
Analýza formuláře pro odeslání objednávky
K tomu nám pomohou dva nepostradatelné nástroje:
- Google Analytics. Sekvenční vizualizace.
- Yandex.Metrica. Webvisor + analýza formulářů.
Google Analytics
V tomto systému budeme používat “Sequence Visualization”. Takové sledování bude nejefektivnější pro internetové obchody s objednávkou v několika krocích. Bude to vypadat nějak takto (pro zvětšení klikněte na obrázek):
Obrázek výše ukazuje několik kroků k pokladně z košíku na stránku „Děkujeme za nákup“. Proč si myslíte, že je na předposledním kroku tolik neúspěchů?
Co vám tyto statistiky řeknou:
- Pochopení, v jakém kroku kupující odejde;
- Porozumění tomu, kam se kupující po zadání objednávky dostane.
Je popsáno, jak takový nástroj nastavit.
Yandex.Metrica
Mnoho lidí slyšelo o Webvisoru, ale ne každý slyšel o Form Analytics. Aby bylo možné tyto statistiky sledovat, musíte mít povolený WebVisor a odpovídající kód Yandex.Metrica vložený na stránce. Podívejte se na příklad reportu o jednom kroku zadání objednávky (kliknutím zvětšíte):
Co vám tyto statistiky řeknou:
Na základě těchto údajů snadno pochopíte, jakým směrem byste měli přemýšlet, pokud jde o další optimalizaci stránky pokladny.
Závěr
Dnešní článek odhalil jeden z nejjednodušších způsobů, jak zvýšit míru konverze na stránce pokladny. Podívejme se na vaše další možnosti:
- Povaleči. Nedělejte nic a užívejte si aktuální konverzní poměry;
- Pro začátečníky. Provést analýzu problémových oblastí objednávky a připravit seznam změn;
- Zkušený. Provádět analýzy, připravovat technické specifikace pro změny, zadat úkol programátorovi;
- Pro profesionály. Provádějte analýzy, připravujte technické specifikace pro změny, zadávejte úkol programátorovi, sledujte implementaci a provádějte analýzy na aktualizované stránce.
A ano, jsem připraven provést audit jejich objednávkového procesu zdarma pro první dva lidi, kteří to chtějí. Chcete-li to provést, stačí do komentářů uvést odkaz na váš internetový obchod a počkat na zkušební objednávku
26.09.2013 Mini audity
Jakýkoli audit by měl být založen především na datech z analytických systémů a statistikách chování zákazníků. Vzhledem k tomu, že tyto údaje nemám, je rozsah práce značně zúžen.
Vlněný den.
Začnu tím, že rychlost webu je extrémně matoucí. Kontroloval jsem z několika počítačů, chování je všude stejně pomalé.
Účet.
Myslíte si, že na jednu malou oblast je příliš mnoho možností objednání?
Nejsem si jistý, zda navrhuji optimální řešení pro vaši situaci, ale mám pocit, že na níže uvedeném snímku obrazovky věci vypadají trochu čistěji:
Řekněme, že chci provést objednávku bez registrace a kliknu na příslušné tlačítko. Provádíme úpravy:
- Přejmenujte „Mailbox“ na E-Mail
- Spojte „Jméno, Patronymické“ a „Příjmení“ do jednoho a zavolejte „Jméno“
- Pokud se opravdu chcete zeptat na datum narození, tak nechte jen den a měsíc. Ne každý rád uvádí rok narození.
- Proč potřebujete 2 newslettery? Jaká je motivace přihlásit se k odběru 2 newsletterů?
Další krok.
- Bylo by hezké tento krok zkombinovat s předchozím, aby kupující neměl negativní myšlenky, když vidí prázdná pole
- Je vhodné index odstranit nebo jej alespoň nastavit jako nepovinný
- Podle stránky „Doručování“ doručujete po celém Rusku. Proč tedy nabízet zemi znovu?
- Co vám naplnění kraje dá? Můžete to zjistit sami.
- Tlačítko „Uložit“ vede k tomu, že je konečně možné vybrat typ platby. Je možné odmítnout takovou netriviální metodu?
- Pokud jsem již vyjádřil přání zaregistrovat se bez registrace, proč znovu nabízíte „Přihlásit se ke svému účtu“?
Způsoby doručení.
- Není hned jasné, že vyzvednutí je zdarma. Napište „Zdarma“ nebo „0 RUR“.
Platební metody.
- Je možné z nich udělat zaškrtávací políčka? V současné implementaci se po kliknutí neočekává přechod na další krok, ale doplňující informace o typu platby. Pokud použijete zaškrtávací políčka, nebudete muset přidávat další krok objednávky.
Uživatelská smlouva.
- To je v naprosté většině případů skutečný „zabiják konverzí“. Verdikt: odstranit.
Nejčastěji není věnována příliš velká pozornost designu stránky „Delivery“. Obvykle se jedná o krátký text o dodacích podmínkách. Ve skutečnosti rozhodnutí kupujícího při zadávání objednávky do značné míry závisí na informacích uvedených na této stránce.
Při navrhování stránky musíte nejprve přidat následující informace:
Regiony a způsoby doručení
Návštěvník by měl nejprve vidět, do kterých regionů se dodávka provádí. Poskytněte informace o hlavním regionu podrobněji a pro další vytvořte samostatnou stránku s přehledem všech možných způsobů (dopravní společnosti, dodací místa, ruská pošta atd.). Pokud internetový obchod funguje po celém Rusku, můžete na web přidat automatickou detekci regionu a v závislosti na tom zobrazit informace a také kalkulačku pro výpočet nákladů.
Cena a podmínky
Pro většinu kupujících je načasování velmi důležitým ukazatelem. Na stránce je nutné uvést, kdy je zboží expedováno ze skladu a jak dlouho trvá dodání. Pokud je to možné druhý den, pak je to spíše pozitivní faktor. Neměli byste uvádět zákazníky v omyl uváděním kratších podmínek, než ve skutečnosti jsou – to pouze negativně ovlivní pověst internetového obchodu a zvýší počet odmítnutí objednávky.
Dodací podmínky
Je možné si produkt před nákupem zkontrolovat nebo vyzkoušet, je povoleno otevřít objednávku před platbou, bude schopen kurýr poradit s funkcemi produktu? Všechny tyto informace často zajímají kupující a je třeba je na stránce prezentovat co nejpodrobněji.
Můžete také přidat informaci o odpovědnosti za odmítnutí objednávky při doručení. Kupující často zadávají objednávky v očekávání, že se na produkt podívají, a pokud jim nevyhovuje, odmítnou ho. V tomto případě hradí náklady na dopravu kupující.
Adresa skladu
Je nutné, aby kupující věděli, kam se v případě záruční reklamace obrátit a na jakou adresu se mají vrátit. Pokud to není možné uvést (internetový obchod funguje bez skladu), můžete uvést právní nebo poštovní adresu společnosti.
Sledování objednávky po odeslání
Zde můžete určit, jak může kupující sledovat objednávku, jak obdrží číslo stopy a kde si jej může zkontrolovat.
I přes zdánlivě velké množství informací je třeba je podat co nejstručněji a strukturovaně, aby kupující nemusel dlouze studovat dodací stránku.
Elektronickému obchodování se věnuji 4 roky. Spustil několik vlastních internetových obchodů a také vytvořil webové studio, které organizuje online prodej a realizoval již více než 50 úspěšných projektů.
Takže, začněme. Obsah, který je důležitý na doručovací stránce.
1. Oblasti dodání
Úplně první věc, kterou by vaši zákazníci měli vidět, jsou oblasti doručení. Jako příklad můžete stručně a jasně napsat, že dodáváte po celém Rusku pomocí názvu stránky.
2. Způsoby dodání
Vaši zákazníci by měli vidět způsoby dopravy, ze kterých si mohou vybrat na stránce dopravy. Pro každý způsob doručení je vhodné napsat následující informace:
- Název přepravní společnosti/typ dodávky,
- Průměrné dodací lhůty a náklady. Výhodnější by byla kalkulačka nebo tabulka s náklady.
- Regiony, do kterých jsou tímto způsobem odesílány objednávky.
- Lhůty pro podání objednávky na doručení tímto typem doručení.
3. Skladové a dodací adresy
Pokud je to možné, připojte fotografii skladu nebo vaší prodejny. Uveďte adresu, ze které bude zásilka odeslána a na kterou lze zaslat zboží v záruce a vrácení.
4.Cost a dodací lhůta
Nezapomeňte uvést, jak dlouho bude trvat odeslání objednávky ze skladu.
Pokud web automaticky počítá dodací lhůty a náklady, popište to.
Pokud výpočet nákladů provádí manažer po obdržení objednávky, musíte o tom napsat a připojit nejoblíbenější příklady výpočtu nákladů, například „Doručení objednávky do Moskvy trvá v průměru 2–3 pracovní dny a stojí 700 - 100 RUB”
5. Po odeslání nezapomeňte na klienta.
Uveďte, že posíláte sledovací číslo, popište, kdy má kupující očekávat sledovací číslo a jak (SMS nebo e-mail). Uveďte, jak se kupující dozví, že objednávka dorazila.
6. Na závěr
Přikládám ukázku prototypu správně navržené doručovací stránky.
P/S Doufám, že pro vás byly informace užitečné. Pište své dotazy, rád je zodpovím.
Dobré příklady byly vybrány podle zásad použitelnosti. Za zmínku také stojí, že některé příklady jsou jedinečné a nebudou vhodné pro každý web. Vždy testujte a vylepšujte prvky na stránce pokladny.
Pokud existují pochybnosti o přístupech - .
Co dělá objednávání příjemným?
Snadné použití. I když uživatelé nemají účet, musí zadat svou adresu a platební údaje, aby mohli zadat objednávku. Dobrý formulář by měl tento proces zjednodušit: zadejte co nejméně informací z klávesnice.
Užitečné funkce:
- Vyhledávání adresy nebo prediktivní zadávání textu.
- Zkopírování doručovací adresy na adresu platebních údajů.
- Požadavek na vytvoření účtu se objeví na konci, když je uživatel připraven k nákupu.
- Zadání objednávky bez registrace.
- Vymažte chybové zprávy, aby je uživatel mohl rychle opravit.
Zdroje problémů:
- Vynucená registrace před zadáním objednávky.
- Příliš mnoho kroků.
- Nepotřebná pole formuláře.
- Nejasné chybové zprávy.
- Problémy s potvrzením formuláře. Například přísná pravidla formátu času.
Nejlepší příklady pokladních formulářů
Domino
Webové stránky Domino kladou důraz na mobilitu. Rozpoznává typy zařízení a přizpůsobuje se jim.
Objednávkový formulář je pěkný a snadno použitelný: žádná registrace, jednoduchá pole k vyplnění, uložené platební údaje pro opakované zákazníky.
I když uživatel zapomene heslo, ale použije stejnou e-mailovou adresu, bude moci zadat objednávku. V takových situacích mnoho stránek jednoduše vrátí registrační formulář s žádostí o resetování hesla. A to není vždy pohodlné.
Mají také aplikaci, kde si můžete objednat jedním kliknutím. Stačí otevřít aplikaci, počkat 10 sekund a vaše pizza je odeslána k vám.
Lowe's
Registrace se může stát překážkou při nákupu. Tento krok navíc před zadáním objednávky může být pro mnoho uživatelů zdrcující.
Na druhou stranu vám registrace umožňuje zjednodušit proces nákupu v budoucnu. Je to také pohodlné pro uživatele
Nabídněte registraci na konci procesu pokladny. Před kliknutím na tlačítko „vytvořit objednávku“ se můžete zaregistrovat na webových stránkách společnosti Lowe. Zde by neměly být žádné potíže.
Bezzávitové
Skvělý objednávkový formulář. Uživatel je okamžitě přesměrován na stránku s nákupním košíkem a platebními údaji. Mimochodem, můžete provést objednávku bez registrace.
Celý objednávkový formulář je na jedné stránce. A je to velmi pohodlné.
Amazonka
Na Amazonu je snadné provádět opakované nákupy. Samozřejmě nejprve budete muset vyplnit údaje o sobě, ale pak si je Amazon jednou provždy zapamatuje.
Tím se minimalizuje počet kliknutí a kroků. Proces od přidání položky do košíku po potvrzení objednávky má tři kroky. Ne každý toho tolik zvládne. Navíc spontánní kupující zmizí.
Pokladní formulář na jejich webu má skvělý design. Jedním z vylepšení, které by měli udělat, je, aby se formulář pokladny odlišoval od zbytku obsahu na stránce.
Je zde ukazatel průběhu, celkový počet produktů, cena a dodací podmínky. Adresu můžete zadat také pomocí automatického vyplňování, což je velmi pohodlné.
Schuh
Jejich tým chápe důležitost použitelnosti a neustále ji zlepšuje.
Podívejte se na níže uvedený snímek obrazovky, abyste viděli krásu této stránky:
- Bezpečnost. V horní části je potvrzení o zabezpečení stránky a kontaktní informace společnosti.
- Oznámení o doručení a vrácení zboží. Tři body nad pokladním formulářem připomínají uživatelům dobré dodací podmínky, slevy a snadný proces vrácení.
- Indikátor průběhu. Pomáhá uživatelům pochopit, kolik kroků lze očekávat. A už to, že jsou tři, napovídá, že jde o rychlý proces.
- Snadná registrace. Schuh v této fázi o registraci zájem nemá, nabídne ji později.
- Odkazy na důležité informace. Tyto odkazy ve spodní části nemusíte dělat příliš nápadně, ale pokud je uživatel potřebuje, měly by tam být.
- Platební metody. Vizuální připomínka toho, jak mohou uživatelé zaplatit za svou objednávku.
- Středový tvar. Na stránce je několik rušivých prvků, ale důraz je kladen na nákup.
Crate & Barrel
Forma má krásný a jednoduchý design. Vše je uspořádáno logicky, každé pole je označeno. Je zde ukazatel průběhu a na stránce nejsou žádné rušivé prvky.
Nordstrom
Dobrý příklad jednostránkového objednávkového formuláře. Má to jednu výhodu – uživateli se zdá, že zadání objednávky je mnohem rychlejší. A je jedno, jestli je to pravda.
Web společnosti Nordstrom obsahuje informace o produktu a jeho ceně, navíc prázdná pole jsou zvýrazněna červeně, takže uživateli nic důležitého neunikne.
Superbalist.com
Tato stránka Registrační formulář jsem provedl ve formě románu - jakmile uživatel vloží položku do košíku, je vyzván (formou vyskakovacího okna) k vytvoření účtu pomocí e-mailu nebo účtu na Facebooku, popř. přihlásit se do existujícího.
Před pokračováním je uživatel poté požádán o vytvoření hesla. 
Poté se odešle do krásného pokladního formuláře (ačkoli to není příliš vhodné pro uživatele, kteří chtějí do košíku přidat více než jednu položku).
Co je pozoruhodné, je, že web Superbalist přidává spoustu malého textu, který vysvětluje dodací podmínky a co je třeba zadat do polí.
AO.com
AO.com odvedl dobrou práci. Na této stránce si můžete vybrat čas a datum doručení a je to velmi snadné:
Platební stránka je skvělá. Zobrazí se částka objednávky, termín dodání, množství zboží atd. AO zanechal své kontaktní údaje, takže každý uživatel může okamžitě zavolat, pokud má nějaké dotazy.
Josef Josef
Další stránka s krásným designem objednávkového formuláře - Josef Josef . Stránka, která byla vybrána jako příklad, je registrační formulář/pokladna bez registrace.
Co dělají správně: dávají zákazníkovi na výběr. Někteří se budou chtít zaregistrovat, jiní ne a budou mít možnost zadat objednávku bez dalších procedur.
Dobré příklady, ale je co zlepšovat...
Webové stránky Zappos jsou dobrým příkladem, zaměřují se na zákaznický servis a loajalitu.
Proces placení však není dokonalý. Vytvoření účtu je povinná podmínka, která nebude vyhovovat všem uživatelům.
Možná, že v případě Zappos, pověst značky odstraňuje tuto bariéru. Zajímalo by mě, jestli zkusili něco jiného.
Po registraci jsou uživatelé přesměrováni na stránku košíku, což není příliš pohodlné.
Objednávkový formulář navíc není zvýrazněn. Ztratí se na pozadí hlavní navigační nabídky, vyhledávací lišty, abecedního rejstříku atd. Je zde příliš mnoho rušivých prvků, které způsobí, že uživatelé nebudou ochotni zadat objednávku.
Zvýraznění platebního formuláře neznamená nalákání uživatelů, znamená to, že jim usnadníte nákup.
Boty
Tento pokladní formulář je nejhorší.
Co je zde špatně: uživatel musí napsat svou adresu dvakrát - při vyplňování platebních údajů a dodacích údajů. Použití stejné výchozí adresy je dobrý způsob, jak zkrátit dobu vyplňování formulářů, kterou mnoho webů používá.
Závěr
Formuláře si nemusí být podobné, ale každý z nich má užitečné funkce, které můžete využít při tvorbě svého webu.
Co má každá z těchto forem společného? Jejich cílem je uživatelům usnadnit práci. Například, když chcete, aby se uživatel zaregistroval, je lepší přidat jeden nebo dva kroky na konec pokladny než na začátek.
Máte nějaké příklady pokladních formulářů, které jsou lepší než ty prezentované? Pokud ano, podělte se s námi o ně v komentářích pod příspěvkem...
