Cloudová služba PBX. Vytvořte si image spolehlivé společnosti. Horká linka a přímé číslo pevné linky dvěma kliknutími
Velký počet zaměstnanců vyžaduje použití moderních komunikačních zařízení. Aby mohli všichni zaměstnanci společnosti komunikovat mezi sebou i s klienty, je nutné nainstalovat v kanceláři automatickou telefonní ústřednu a rozvést telefonní linky na jejich pracoviště. Můžete to ale udělat jednodušeji, když si virtuální PBX objednáte u některého z poskytovatelů IP telefonie. Virtuální ústředna – co to je a jak funguje? O tom vám prozradí naše podrobná recenze.
V tomto článku odpovíme na následující otázky:
- Jak virtuální PBX funguje?
- Co je potřeba k instalaci telefonů v kanceláři;
- Pro koho jsou virtuální ústředny určeny?
- Kam mohu připojit virtuální pobočkovou ústřednu?
Poté budete moci organizovat plnohodnotnou telefonii ve své kanceláři a poskytovat komunikaci svým zaměstnancům.
Co je virtuální PBX
Virtuální PBX není žádný druh stroje nebo zařízení. Jedná se o službu poskytovanou operátory IP telefonie. Umožňuje vám rychle a levně nainstalovat kancelářské telefony a poskytnout každému zaměstnanci osobní pracovní telefon. Výhody virtuální PBX:
- Není třeba pokládat další dráty - proč potřebujeme telefonní linky, když je internet již připojen ke každému pracovišti;
- Není třeba kupovat a udržovat kancelářskou pobočkovou ústřednu – je to skvělý způsob, jak vaší firmě ušetřit peníze;
- Rychlé připojení – komunikační služby budete moci využívat ihned po připojení virtuální ústředny;
- Minimální náklady na vybavení - stačí si pořídit jednoduché VOIP telefony nebo nainstalovat soft telefony na pracovní počítače;
- Možnost rychlého přestěhování kanceláře spolu s připojenými telefonními čísly - pro připojení k ústředně stačí k nové kanceláři připojit internet.
Virtuální ústředna úspěšně nahrazuje běžnou firemní telefonní ústřednu a nevyžaduje údržbu – tu zajišťuje poskytovatel služby.
Moderní SIP PBX mají poměrně hodně funkcí. Zahrnuje funkce přesměrování, přepojování hovorů, přidržení a čekání hovorů, nahrávání telefonních hovorů, záznamníky, vícekanálové hovory, spolupráci s internetovými obchody, automatický uvítací systém a mnoho dalšího. To znamená, že virtuální stanice plně implementuje možnosti standardní kancelářské ústředny.
Jak virtuální PBX funguje?
Virtuální PBX funguje na straně poskytovatele a nevyžaduje instalaci speciálního vybavení v kanceláři– stačí nainstalovat a nakonfigurovat telefony VOIP. Stanice zajišťuje komunikaci mezi zaměstnanci pomocí interních čísel. Účastníci si zároveň mohou domlouvat konference, přepojovat hovory mezi sebou, přesměrovávat hovory na záznamníky a sekretářku.
Při objednání SIP ústředny u konkrétního poskytovatele si klient může vyžádat libovolný počet externích čísel pro vytáčení z pevné linky nebo mobilního telefonu. Je také možné objednat si číslo s předvolbou 8-800 pro organizaci vlastního call centra pro své klienty. Hovory z externích čísel lze zasílat na sekretářku nebo na záznamník, který lze vytočit přes interní zaměstnance společnosti.
Kromě interních hovorů budou moci zaměstnanci společnosti volat po celém světě as výhodou pro společnost - tarify za komunikaci přes IP telefonii jsou velmi nízké. Neméně důležitou výhodou je, že zaměstnanci budou moci vyrážet na služební cesty se svým číslem, protože pro připojení k firemní kancelářské ústředně potřebují pouze přístup k internetu. Pokud si přejete, můžete se dokonce připojit ze svého mobilního telefonu tím, že na něj nainstalujete IP softphone.
Kdo potřebuje SIP PBX
Virtuální ústředny jsou určeny pro firemní klientelu. Pořízení běžné telefonní ústředny může stát nemalé částky, ale virtuální ústřednu si můžete zdarma připojit pomocí služeb toho či onoho poskytovatele. Navíc nevyžaduje údržbu, což pomáhá snižovat náklady.
SIP-PBX je žádaný v malých i velkých kancelářích. Pokud firma zaměstnává 10 lidí, pak je to již důvod k objednání služby. Pokud je firma velká, pak se bez služeb virtuální ústředny prostě neobejdete. Tento typ telefonní ústředny bude zvláště relevantní pro kanceláře s několika pobočkami v různých městech - interní hovory budou zcela zdarma, protože komunikace probíhá přes internet.
Pokud již vaše společnost má IP telefony a chcete je spojit do jedné sítě a zajistit pohodlný příjem externích hovorů, objednejte si služby virtuální ústředny. Můžete zde také spojit číslo s předvolbou 8-800, což se hodí při organizování bezplatné linky pro klienty.
Recenze oblíbených služeb
Služby virtuální PBX nabízí mnoho poskytovatelů. Jednou z nich je společnost Zadarma - její klienti budou moci využívat službu Cloud PBX. Je poskytován prakticky zdarma, stačí dobít účet alespoň jednou za tři měsíce. Interní hovory nejsou zpoplatněny, platí se pouze hovory na externí telefony v rámci Ruska a po celém světě. Virtuální PBX od Zadarmy má standardní funkcionalitu běžných kancelářských PBX. Je také možné zakoupit externí čísla.
Můžete také připojit SIP PBX od mobilních operátorů. Tuto službu poskytuje například operátor MegaFon. Předplatné je od 1000 rublů/měsíc, počet pracovních stanic je od 7 do 30. Je možné připojit další pracovní stanice všechny standardní funkce kancelářské telefonní ústředny jsou dostupné všem interním účastníkům.
Virtuální PBX od Rostelecomu nabídne firemním klientům nejširší možnosti instalace telefonů na jejich pracovištích. Služba umožňuje připojení externích telefonních čísel a využívání všech funkcí standardní kancelářské ústředny. Virtuální stanice a předplatitelé jsou spravováni přes speciální webové rozhraní. Implementovány byly také možnosti organizace call center fungujících pomocí IP telefonie. Předplatné - od 499 rub./měsíc.
Nejvýhodnější nabídkou je služba virtuální PBX od operátora Zadarma. Pokud ale potřebujete pokročilé funkce, můžete využít nabídky Rostelecomu nebo MegaFonu.
Virtuální PBX poskytující širokou škálu služeb (včetně přesměrování hovorů, IVR, VoiceMail, konferenčních hovorů, faxu, Caller ID, CRM...). Hovory lze přesměrovat na vaše koncové zařízení internetové telefonie. K dispozici je call centrum pro organizaci call centra
Služba virtuální PBX a IP telefonie. Poskytuje víceřádkové číslo, hlasovou poštu, hlasové menu, inteligentní směrování hovorů, konferenční hovory, příjem faxů na e-mail, nahrávání hovorů
Virtual PBX od MegaFon je cloudový telefonní systém pro malé a střední podniky, který kombinuje pevnou a mobilní komunikaci. Poskytuje komplexní telefonování všem kancelářím a zaměstnancům společnosti bez nákupu speciálního vybavení, umožňuje připojení firemních SIM karet a integruje se s oblíbenými CRM.
Virtuální PBX pro malé firmy s bezplatnou verzí. Funkce zahrnuje IVR, nastavení pravidel pro přesměrování příchozích hovorů, upřesnění hovorů, vytvoření tlačítka „Zavolat z webu“, mobilní verzi pro iOS a Android.
Virtuální PBX pro podnikání. K dispozici jsou všechny potřebné funkce kancelářské PBX: přesměrování, černá listina, hlasová pošta, víceúrovňové hlasové menu (IVR) atd.
Telekomunikační operátor. Virtuální PBX. Vícekanálová čísla v kódu 495, 499, 812 a 8800, hlasové menu, správa hovorů (IVR), nahrávání a ukládání konverzací, integrace s CRM, FMC SIM karty, protokol Call API auto-dialer, upozornění na zmeškané hovory a další 80 funkcí pro firemní telefonii
Služba IP telefonie + virtuální PBX. Velký fond číslování v 80 zemích a 90 ruských městech, stejně jako čísla bez použití nástrojů v 60 zemích. Funkce PBX zahrnují interní čísla, systém hlasového menu (IVR), přepojování hovorů, zachycování hovorů, přesměrování hovorů na mobil, přijímání hovorů z místa, hlasová pošta, příjem faxů, záznamník, režim čekání hovorů, statistiky a systém nahrávání hovorů
Virtuální PBX. Kompletní sada funkcí pro předplatitele, včetně efektivní distribuce hovorů, shromažďování statistik, nahrávání hovorů, online monitorování, API (integrované s Bitrix 24 CRM a AMO CRM), černé a bílé listiny. Výhodné tarify pro IP telefonii.
V tomto článku budeme hovořit o službě Cloud PBX od Beeline: co to je, jak systém funguje, jaké jsou jeho výhody a nevýhody.
Již dva roky pracuji s firemní telefonií Beeline. Cloudová telefonie je ale poměrně nedávný produkt a začal jsem s ní pracovat asi před dvěma měsíci, kdy se nám ozval klient, stavební firma. Rád bych začal článek jeho případem pro lepší pochopení toho, co je Cloud PBX od Beeline.
Tato společnost čelila akutnímu problému s telefonováním: v kanceláři byla instalována virtuální PBX, ale většina zaměstnanců byla téměř neustále na cestách a pracovní hovory uskutečňovali prostřednictvím mobilní komunikace. V důsledku toho nebylo možné, aby vedení společnosti kontrolovalo práci oddělení (kvůli chybějícímu záznamu telefonních hovorů a souhrnné statistiky hovorů všech zaměstnanců).
Pro tohoto klienta jsme zvolili cloudovou ústřednu, která se stala řešením většiny problémů. Společnost zakoupila jedno externí vícekanálové číslo 8 (495) ... a požadovaný počet interních čísel, která jsou s multikanálem vázána. Jednalo se o pevné linky i mobilní telefony. Nyní jsou všechny hovory, dokonce i ty uskutečněné na cestách, nahrávány a nahrávány v cloudové ústředně. To vám umožní sledovat práci a činit příslušná rozhodnutí na základě záznamů a statistik. Problém telefonování při stěhování byl proto ve výchozím nastavení odstraněn.
Co je Cloud PBX od Beeline
Jak je tedy vidět z výše popsaného případu, Cloud PBX od Beeline je virtuální PBX, ve které se mohou účastníci připojit prostřednictvím mobilních čísel. Cloudová PBX tedy zahrnuje možnosti jak virtuální PBX, tak celulární komunikace. Jediný rozdíl je v tom, že v běžné virtuální ústředně vytvoříme požadovaný počet virtuálních účastníků na osobním účtu na webu poskytovatele a v případě cloudové ústředny jsou všichni účastníci připojeni přes SIM karty. To znamená, že chcete-li začít pracovat v cloudové ústředně, musíte si zakoupit SIM karty.Jak funguje cloudová ústředna?
Podívejme se na komunikační mechanismus v cloudové ústředně. Společnost na svých webových stránkách a v dalších reklamních zdrojích uvádí jedno číslo, na které klient zavolá - vícekanálové číslo. Při příchozím hovoru hlasové menu nasměruje klienta na požadované oddělení. Hovory z obecného vícekanálového čísla jsou automaticky směrovány na správného specialistu na jeho mobilní telefon. Ať je zaměstnanec kdekoli: v kanceláři nebo venku, bude v kontaktu. Při odchozím hovoru bude namísto interního mobilního čísla zaměstnance nahrazeno vícekanálové číslo společnosti, které bude „zobrazeno“ klientem. Všechny rozhovory jsou nahrávány, na což je klient automaticky upozorněn při zvednutí telefonu. Všechny nahrávky konverzací jsou uloženy v cloudovém úložišti.Tarify cloudových PBX
Stanovení cen v cloudové ústředně Beeline není snadné. Jmenovat konkrétní číslo, kolik by to klienta mohlo stát, je problematické, protože konečná cena se skládá z několika složek a jejich parametrů. Podívejme se blíže na tyto komponenty:Balíček služeb. Beeline poskytuje 5 balíčků, které vám umožňují připojit různý počet čísel a mít různé sady služeb (jako je hlasové menu, nahrávání hovorů, počet účastníků konference, widgety a mnoho dalších parametrů). 
Vícekanálové číslo. Druhou složkou ceny je vícekanálové číslo - to, ke kterému se připojí účastník a na které budou navázána další firemní čísla. Číslo může být:
Přímý městský 8(495)… - toto číslo vyžaduje měsíční předplatné (500 rublů měsíčně). Pokud si firma vybere „krásné“ číslo (stříbro, zlato atd.), jedná se o jednorázovou platbu a její velikost závisí na samotném čísle.
Federal 8(9XX)… - toto číslo vyžaduje měsíční platbu dle zvoleného tarifu. Za „krásné“ číslo, jako v případě přímého čísla, musíte zaplatit jednorázový poplatek.
3. Číslo účastníka. Třetí složkou ceny jsou předplatitelská čísla - jedná se o stejnou SIM kartu, interní číslo předplatitele, jeden z kanálů vícekanálového čísla. Každé číslo má tarifní plán, jehož předplatné se může pohybovat od 300 do 3 000 rublů za měsíc. Služba je poskytována předem a po měsíci se odpovídajícím způsobem platí.
Tarifní plány se mohou pro různá čísla lišit. Například pro manažera, který komunikuje prostřednictvím firemní komunikace maximálně 30 minut denně, a pro pracovníka obchodního oddělení, který je téměř neustále „na telefonu“, to mohou být různé tarify.
Účastnické číslo lze použít jak se SIM kartou, tak v SIP telefonii. To znamená, že po zakoupení SIM karty ji můžete odložit a používat pouze SIP účet: aktivujte si číslo ve svém osobním účtu a získejte přístup k IP telefonii.
4. A poslední složkou ceny jsou různé placené spojené služby v rámci vybraného balíčku. Zpravidla se jedná o rozšířené možnosti v rámci stávajících funkcí, například další hlasové menu, další skupiny vytáčení, další agenti atd. Cenové rozpětí je zde poměrně široké.
Abychom usnadnili pochopení informací o nákladech na cloudovou ústřednu Beeline, níže uvedená tabulka uvádí všechny očekávané náklady spojené s jejím pořízením a údržbou.
Tarifní možnosti pro Beeline Cloud PBX
Existuje mnoho tarifních možností pro cloud PBX, asi 30: to zahrnuje call centrum, hlasové menu, skupiny hovorů a mnoho dalších - ale povím vám o těch, které jsou absolutní výhodou systému a kombinují funkce virtuálního PBX a mobilní komunikace.Skupinové ID volajícího
Funkce Group Caller ID (Automatic Number Identification) umožňuje uživatelům používat společné firemní číslo jako ID volajícího pro odchozí hovory (a je také možné, aby různé skupiny uživatelů používaly různá čísla jako ID volajícího pro odchozí hovory).Řekněme, že společnost má externí číslo 8(495)… a existuje číslo mobilního telefonu připojeného zaměstnance. Při odchozím hovoru zaměstnance je díky skupinovému Caller ID hovor identifikován volanému klientovi jako pevná linka 8 (495) ... - číslo společnosti. To znamená, že aniž by byl v kanceláři, může zaměstnanec uskutečnit odchozí hovor z federálního i z města.
Nahrávání konverzací
Cloud PBX od Beeline poskytuje funkci nahrávání a ukládání příchozích a odchozích hovorů. Tuto funkci lze poměrně snadno připojit. Nahrávky si můžete poslechnout na svém osobním účtu.Cloudové úložiště
Všechny nahrávky hovorů a faxy jsou uloženy v cloudovém úložišti. Pokud jde o ukládání záznamů, existují určité odlišnosti od virtuální ústředny. Když třeba Mango účtuje za minutu, tak tady se účtuje po megabajtech. Každý hovor je specifický záznamový soubor a zabírá určité množství cloudového úložiště. Abyste rozuměli, 1 minuta záznamu je cca 0,9 MB (podle toho 10 minut je 9 MB).Každý tarif standardně obsahuje pouze 1 GB paměti, která rychle dochází. Za příplatek můžete připojit další objem, například za 1 000 rublů za měsíc 200 GB - to je více než dost. Abyste nepřekročili tarif, můžete nakonfigurovat mazání souborů po určité době uložení.
API
API je jednou z nejužitečnějších funkcí, která poskytuje přímou (bez použití dalších systémů, např. Asterisk) integraci telefonie s externími systémy. Systém je postaven na bázi softwarového produktu BroadWorks od BroadSoft, takže disponuje všemi možnostmi, které tento systém z hlediska integrace poskytuje. V dnešní době je těžké si představit telefonování pro střední a velké podniky bez integrace s CRM systémem. V tomto případě je integrace prezentována na nejvyšší úrovni a implementuje takové funkce jako:- připojení odkazu na nahrávku k telefonní kartě (Portal API)
- zobrazení karty volajícího v CRM systému a přijetí hovoru (předplatné událostí)
- с2с (click to call) inicializace hovoru z CRM (ActionsAPI)
Závěr
Zdůrazním následující výhody systému:- mobilní účastníci jsou připojeni a ovládáni v ústředně
- Do CRM systému je možné přenášet data z mobilních telefonů
- Pro využití GSM komunikace není nutné mít připojení k internetu pro volání a přijímání hovorů
- účastníci mohou komunikovat prostřednictvím interní komunikace zdarma, tato komunikace není zpoplatněna
- Rozhraní systému je velmi pohodlné a příjemné a poskytuje všechna potřebná nastavení
- Kvalita komunikace nezávisí na kvalitě internetového kanálu k účastníkovi
- Největší nevýhodou podle mě je, že pro přidání dalšího předplatitele je potřeba dokoupit fyzickou SIM kartu.
- Dokumentace API je pouze v angličtině a je přeplněná popisy funkcí, které s největší pravděpodobností nikdy nevyužijete
- Mezi nevýhody jistě patří nepřehledná cena
Trh s virtuálními PBX zanikl ještě předtím, než se vůbec objevil. Malé a střední podniky nezačaly používat VATS navzdory jejich dostupnosti. Pokus o rozšíření trhu na malé podniky, které nemají prostředky na nákup klasických PBX, se nevyplatil. Neexistuje žádný ospravedlnitelný důvod, aby malé podniky a mikropodniky platily DPH.
Podmínky pro referenci
Mikropodnik – do 15 zaměstnanců.
Malá firma – do 100 zaměstnanců. Budeme je označovat jako MMB.
SME – Malé a střední podniky, vše, co není velký byznys.
Kdo opravdu potřebuje PBX?
Kdo vlastně kupuje fyzické ústředny? Jde o společnosti s dlouhodobými plány. Mají vizi, garantované zdroje minimálně na rok a strategii rozvoje. Jsou připraveni zaplatit a chápou, proč potřebují PBX. Jedná se o takzvané společnosti „s vysokou kulturou řízení“.
ATS tak byla vždy výhradou „správných“ společností. Skutečnost, že koupili ATS prostřednictvím investic do CAPEX, je jednoduše oddělila od ostatních společností „dočasných projektů“. CAPEX byly filtrem přiměřenosti společnosti: společnost je připravena investovat do toho, co skutečně potřebuje a bude v budoucnu dlouhodobě využívána.
Zdálo se nám, že bychom mohli vše zjednodušit, odstranit CAPEX a IMB by nakupovala. Ne, nekoupí to. A právě proto.
Pro mikropodniky je hlavní otázkou, jak vydělat peníze, a ne jak utrácet peníze nyní pro nejasnou budoucnost později:
- proč analyzovat a ukládat nahrávky konverzace;
- proč všemožné volají záchranné programy;
- proč se starat o poskytovanou službu a kvalitu služby;
- Proč volat zpět na čísla zmeškaných hovorů, včetně těch nashromážděných během noci a víkendů.
Důvody, proč MSME NEPOTŘEBUJÍ PBX a tedy virtuální PBX.
- Mobilní připojení. Mobilní operátoři poskytují velmi levné tarify s minutami v ceně. Například Tele2 za 400 rublů dává 600 minut v rámci Ruska. Žádná PBX ani virtuální PBX neposkytne tak nízké sazby.
- IP telefonie a levné volání. Volání přes IP telefonii již dávno není levnější než tarify mobilních operátorů se zahrnutými minutami. IP telefonie je však stále levnější než zastaralé analogové a digitální kanály, protože operátoři poskytovatelů neindexují ceny.
- Chaty. Chaty na webu řeší otázku kontaktu s klientem. Klient může v klidu uvést svůj problém a vyřešit jej v chatu, aniž by se uchýlil k telefonování společnosti.
- Správci úloh.Úzká komunikace v rámci týmu. Místo interních volání je problém vyřešen v rozhraní služby.
- Webové stránky zachycují formuláře a nákupní vozíky. Další možnost komunikace s klienty. Společnost to díky webu dělá tak, že klient zadává objednávky samostatně a vyplňuje potřebné formuláře bez nutnosti volat. Internetové obchody se často snaží udělat vše pro to, aby klient přešel na samoobsluhu.
- Skype a Zoom. Kompletně pokrývá problematiku interakce uvnitř firmy mezi zaměstnanci, stejně jako audio a video konference. Nyní již není potřeba znát interní číslo zaměstnance v ústředně, abyste s ním mohli mluvit. Komunikace s partnery je také automaticky uzavřena. Všichni už mají Skype.
- Poslové (Telegram, Slack atd.). Uzavírají také otázku komunikace uvnitř firmy. V některých případech vám dokonce umožňují přijímat objednávky, například Whatsapp, Viber.
- E-mailem. Existuje již dlouhou dobu, ale díky přechodu na chytré telefony se stal ještě pohodlnějším. Řeší problematiku interní komunikace a interakce s klienty.
- Firemní pracovní nástroje (Bitrix24). Dokonale uzavírají interakci v rámci společnosti tím, že stanovují úkoly a diskutují o nich, aniž by si navzájem volali.
- 800 čísel.Údajně zvyšují počet hovorů a ve výsledku i klientů. Ve skutečnosti to není pravda. Možná taková čísla vypadají slušněji, ale nevedou ke zvýšené konverzi. Jenže taková čísla a minuty volání na ně jsou dost drahé.
- Přímá čísla. Ve skutečnosti není číslo pro malé podniky důležité. Nejprve se vždy používá mobil, pak další mobil, pak třeba městský vícekanálový. V každém případě jsou všechna čísla zveřejněna na webových stránkách a klient je bude moci vždy aktualizovat. Pokud změníte své číslo ze starého na nové, můžete si kdykoli nastavit přesměrování hovorů.
- Přesměrování po pracovní době na manažery. Není žádným tajemstvím, že manažeři pracují 8 hodin a ne více. Mimo pracovní dobu nebudou odpovídat na hovory. Budou mít tisíce důvodů, proč neodpovídat: od hluku v metru po tichý režim telefonu. Konkrétně jsme provedli výzkum na malých klientech a volali jsme jim po pracovní době. Přes nakonfigurovaná přesměrování nám nikdo neodpověděl. A co víc, během pracovní doby se neozval.
- Kontrola zaměstnanců. Všichni zaměstnanci v MB jsou již pod kontrolou. Nejsou potřeba žádné další nástroje. Vidíte, kdo volá, kdo nevolá, kdo co říká, kdo mluví špatně. Jsou to malé společnosti bojující o přežití.
Mikro a malé podniky, jak je popsáno výše, nepotřebují ATS a zdráhají se za tuto službu platit, ale možná by ji využili zdarma! To nepřímo potvrzují i neustále klesající náklady na řešení virtuálních PBX ze strany účastníků trhu.
Střední a velké podniky dostávají PBX, kromě veškeré ostatní infrastruktury, „jakoby“ zdarma v rámci údržby. Zařízení je buď již nainstalováno, nebo jsou využívána bezplatná řešení jako Asterisk a podporována interními technickými pracovníky, aniž by byla přerušena jejich hlavní činnost.
Proto v obou případech má řešení ATS tendenci k 0! S nulovými náklady začnou malé podniky používat DPHS s ohledem na budoucnost a velké podniky budou moci opustit svá těžkopádná řešení při příštím rozšíření nebo zvýšení kapacity ve prospěch řešení s nulovými (!) náklady v mrak.
Jaké by měly být skutečné náklady na DPH?
Při výpočtu ceny cloudového a SaaS řešení obvykle začíná rozdíl mezi on-premise řešením a cloudovým řešením po prvním roce používání. Tito. Náklady na údržbu za první rok se rovnají nákladům na nákup vašeho zařízení. Ale pokud náklady na vlastnictví virtuální PBX mají tendenci k 0, pak tam takový rozdíl nebude. Ve skutečnosti lze DPH zaplatit úplně jiným způsobem, a to v minutách hovoru. Minuta totiž maximálně odráží podstatu přístupu jakéhokoli saas – pay as you go. Čím více mluvíte, tím více platíte! A naopak! Tito. Virtuální pobočkovou ústřednu lze zaplatit pouze cenou za provoz.
Existuje tedy trh pro virtuální PBX?
Trh virtuálních PBX je nucen zaměřit se na společnosti, které si mohou dovolit náklady na hardwarová a softwarová řešení pro interiéry. Tito. v těchto společnostech by mělo dojít k hladkému nahrazení železných vnitřních řešení cloudy.
Hlavními výhodami Virtuální PBX pro tento trh je možnost VÝRAZNĚ Ušetřit:
- o kapitálových výdajích na nákup stanic a programů;
- o kapitálových výdajích na nákup přístavů, průplavů, licencí;
- o nákladech na instalaci, realizaci a údržbu;
- o nákladech na pokládku a pronájem kanálů;
- o nákladech na platby za vícekanálové linky;
- a konečně na nákladech na služby, protože platba za provoz stačí na zaplacení služby VATS!
- Digitální stream E1 pro 30 linek stojí 15 tisíc rublů měsíčně a instalace stojí 30 tisíc rublů.
- Mnoho operátorů stále omezuje klientské kanály pro odchozí hovory! Minuta přináší operátorovi peníze, ale klient ji pro nedostatek linek nemůže dokončit a slyší obsazovací signál.
Železná ústředna ve společnosti je vždy propojena kanálovým závitem s telekomunikačním operátorem. Pokud označíme, že „vlákno“ je kanál a „uzel“ je automatická telefonní ústředna na něm, přesunutí uzlu se příliš nezmění. Proč?
Každý telekomunikační operátor má SORM a neustálé spojení s FSB s možností poslouchat rozhovory. Tito. i když máte vnitřní řešení, pak všechny vaše konverzace stále „opouštějí“ společnost, aby se dostali k předplatiteli a mohou být řízeny třetí stranou.
Kdo bude virtuální PBX prodávat?
Právě VATS se stane povinnou OTT službou telekomunikačního operátora. Nyní nebude logika zpracování hovorů umístěna u klienta, ale u operátora. V tomto případě kanál k operátorovi zůstane, ale „směrované“ hovory již projdou.
Moderní virtualizační nástroje umožňují ukládat data každého klienta samostatně a šifrovaně a obsluhovat velké množství koncových zařízení. Klientova volba Virtuální ústředny se tedy bude odvíjet od úrovně řešení a poskytované služby.
Které části VATS zůstanou mikropodniky v poptávce?
- Vícekanálová čísla a jejich rychlé připojení.
- Nahrávání a ukládání konverzací.
- Připravené integrace s oblíbenými produkty - 1C, amoCRM, Bitrix24, Advantshop.
Virtuální pobočkové ústředny postupně vytlačí hardwarové ústředny středních a velkých společností a také malým, ale perspektivním společnostem umožní rychle vystřelit a stát se skutečnými velkými podniky, přičemž zachová celou „stopu“ historie interakce s klientem. Pokud jste malý podnik s ambicemi, jsme připraveni vás vzít na palubu.
Zaregistrujte se nyní pro
Připojte číslo požadovaného regionu a začněte přijímat hovory od potenciálních klientů bez otevření kanceláře.
Optimalizace příjmu příchozích hovorů
Flexibilní nastavení pobočkové ústředny vám umožní využít vzdálený personál nebo regionální call centrum pro zpracování hovorů z metropolitních regionů
RENDER.RU je největší informační zdroj v Rusku o počítačové grafice.
Virtuální čísla 495 pomohla zorganizovat virtuální zastoupení společnosti v Moskvě. Flexibilní nastavení hlasového menu organizuje přesměrování 100 % hovorů na čísla potřebných specialistů, čímž zvyšuje kvalitu služeb pro klienty společnosti.
Sjednocení mobilních a kancelářských zaměstnanců do jedné sítě s jedním firemním číslem
I při volání z mobilního telefonu zaměstnance se zjišťuje firemní číslo klienta. A vaši zaměstnanci jsou zákazníkům vždy k dispozici.
Mnoho čísel - jediné call centrum
ATS "Telfin.Office" volá na různá firemní čísla, ukáže zaměstnancům, které číslo a z jakého regionu hovor přišel.
Impericom je oficiálním prodejcem oblíbených výrobců geodetické, laserové a měřicí techniky.
Díky PBX Telfin. Kancelář společnosti Imperial je klientům k dispozici ve dne i v noci a je připravena kupujícímu telefonicky poradit. Po 18:00 se spustí přesměrování na mobilní prodejce a o víkendech na vedoucího obchodního oddělení. V případě zásahu vyšší moci, jako je například výpadek proudu, se k nám zákazníci stále bez problémů dostanou.
Jednotná firemní telefonní síť
Zlepšení kvality služeb zákazníkům
Široká škála ovládacích nástrojů od nahrávání hovorů po moduly „Monitorování“ a „Vyhodnocování hovorů“.
Milavitsa Mos je známý řetězec obchodů se spodním prádlem v Rusku.
Jednotná firemní telefonní síť s bezplatnou komunikací mezi zaměstnanci prodejny a kanceláře zajišťuje úspory na komunikaci. Firemní telefonní číslo pro komunikaci se všemi zaměstnanci společnosti, včetně vzdálených, zjednodušuje a urychluje práci. Nahrávání hovorů usnadňuje sledování dodržování standardů zákaznických služeb při komunikaci po telefonu.
Integrace s CRM
Nahrávky hovorů
Historie interakce s klienty. Sledování práce zaměstnanců, školení nováčků na nejlepších příkladech a analýza uskutečněných hovorů.
Společnost DARTI je tým profesionálů v oblasti online reklamy a tvorby webových stránek.
DARTA spojila virtuální PBX a CRM, což umožnilo přesně a rychle provádět reporting klientů. Nyní jsou všechny potřebné informace o klientech uloženy na jednom místě. Zákaznická analytika pomáhá kontrolovat úrovně prodeje.
Připojení domácích a mobilních telefonů k síti
Internetová telefonie spojuje všechny kanceláře i jednotlivé zaměstnance do jediné telefonní sítě. Přesměrování a přesměrování hovorů rovnoměrně rozloží pracovní zátěž zaměstnanců.
Snížení počtu nepřijatých hovorů
Virtuální PBX „Telfin. Kancelář“ okamžitě spojí volajícího s jedním z dostupných dispečerů. Pokud jsou všichni zaměstnanci zaneprázdněni, systém udržuje zákazníka na lince a informuje o akcích a speciálních nabídkách společnosti.
"Phaeton" je 24hodinová taxislužba, která nabízí také pronájem nákladních automobilů, minivanů a zahraničních vozů s řidičem.
Virtuální telefonní čísla pomohla organizovat vzdálená pracoviště. Zákazníci volají na běžná místní telefonní čísla, ale hovory může vyřizovat operátor sídlící v kterékoli z kanceláří společnosti – někdy dokonce pracuje z domova.
Všechny hovory v rámci sítě jsou zdarma, zaměstnanci z kanceláře v Petrohradu volně komunikují s kolegy sídlícími v Nižném Novgorodu nebo Moskvě.
Integrace s CRM
Volání přímo z CRM, karta s informacemi o klientovi, které vyskočí na obrazovce monitoru při příchozím hovoru, automatické vytvoření nového kontaktu, historie hovorů přímo v kartě klienta a mnoho dalších užitečných funkcí.
Jednotná firemní telefonie
Virtuální PBX "Telfin.Office" sjednocuje kancelářské, mobilní a vzdálené zaměstnance do jediné sítě s krátkými čísly zaměstnanců.
Edoque je služba donášky ovoce a zeleniny domů.
Optimalizovali jsme a zautomatizovali obchodní procesy a sjednotili všechny zaměstnance a obchodní systémy do jediné sítě. Integrace RetailCRM a virtuální PBX „Telfin.Office“ usnadňuje evidenci objednávek a sledování jejich kvality.
