Online nápověda VK. Služba podpory VKontakte - jak psát nebo volat

Službě podpory VKontakte můžete napsat, pokud máte přístup na svou osobní stránku, nebo pokud ne. Upozorňuji na nejúplnější přehled existujících metod:

Jak napsat dopis na podporu, pokud máte přístup na svou osobní stránku?

Přihlaste se na stránku pomocí svého uživatelského jména a hesla. V pravém horním rohu ukažte a klikněte na své jméno. Vyberte položku " Pomoc».

Otevře se vyhledávací stránka pro adresář VKontakte. Zadejte „Jak položit otázku podpory?“ Vidíme text. Třetí odstavec říká:

Bohužel nás zasypala lavina dotazů, takže obvyklé tlačítko „napište nám“ je dočasně nedostupné. Pokud máte otázky, které nelze vyřešit pomocí článků, použijte odkaz

Klikněte na odkaz a můžete zadat svůj dotaz.

Alternativní způsob, jak kontaktovat podporu VK

Poté, co přejdete na Nápovědu, otevře se vyhledávací stránka pro adresář VKontakte. Otevíráme první sekci nápovědy, na kterou narazíme.

Poté klikněte na tlačítko „To nevyřeší můj problém“ a poté klikněte na odkaz „Stále mám otázky“.

Ve vyskakovacím okně klikněte na „Položit otázku“.

Zobrazí se formulář pro kontaktování podpory. Pojďme to vyplnit. posíláme.

Jak kontaktovat podporu VKontakte prostřednictvím e-mailu?

Podporu VK.com můžete také kontaktovat přímo pomocí běžné pošty. Vše, co musíte udělat, je poslat e-mail do vaší schránky [e-mail chráněný]. Na takové e-maily se odpovídá přibližně za 3–4 dny, takže buďte trpěliví.

Pokročilý formulář pro obnovení přístupu na stránku

Dopis podpoře VK.com prostřednictvím formuláře pro obnovení rozšířeného přístupu je velmi běžný způsob, jak kontaktovat podporu. Používá se v případech, kdy není možné znovu získat přístup na sociální síť běžným způsobem. Pokyny krok za krokem.

Jakmile se objeví nové způsoby, jak kontaktovat podporu VK, aktualizuji tyto pokyny. Pro každý případ vám doporučuji uložit si tuto stránku do záložek. Pokud na mě máte otázky, zeptejte se je v komentářích.

Dobrý den, drazí přátelé. Dnes budeme hovořit o podpůrné službě sociální sítě VKontakte, přesněji o tom, jak ji dosáhnout.

Okamžitě vás varuji, že nemusíte psát na technickou podporu pro žádnou triviální záležitost, je snazší najít řešení vašeho dotazu na internetu nebo v databázi odpovědí samotné sociální sítě. Není třeba ztrácet čas od pracovníků technické podpory maličkostmi. Ale pokud máte opravdu dobrý důvod psát a váš problém nelze vyřešit čtením fór, pak pojďme přijít na to, jak na to.

Přejdeme na naši stránku, klikneme na horní nabídku v pravém rohu a z rozevíracího seznamu vybereme „Nápověda“:

Otevíráme sekci nápovědy. Do příslušného pole nahoře zadáme, co chceme vědět, a stiskneme tlačítko Enter:

Zobrazí se vám výsledky vyhledávání, ve kterých můžeme vidět seznam odpovědí, které vám mohou pomoci. Toto jsou odpovědi, které jsou v databázi sociální sítě. Přečtěte si to rychle, možná vám některá z těchto odpovědí pomůže.

Pokud nic nepomůže, klikněte na tlačítko „To můj problém nevyřeší“:

Dalším krokem je zeptat se nás, proč jejich odpovědi nepomohly. Musíme kliknout na odkaz „Stále mám otázky“:

To je vše, říkají nám, že technická podpora má hodně práce, a také nám píší, jak dlouho bude trvat, než dostaneme odpověď. Přečtěte si a klikněte na tlačítko „Položit otázku“.

Zobrazí se pole pro zadání rozšířeného popisu problému. Popište svůj problém podrobně a jsem si jist, že váš problém bude vyřešen:

Nyní se chci trochu vrátit, do okamžiku, kdy jsme zadali naši otázku do pole a dostali jsme seznam odpovědí. Chci vás varovat, že nemusí existovat žádné odpovědi. V tomto případě nám píšou, že se podle požadavku nic nenašlo, a že pokud chceme, můžeme jim napsat. Nabídku neodmítáme a klikneme na odkaz „napište nám“.

Zde je další snímek obrazovky, jak by toto okno mohlo vypadat.

Po kliknutí na odkaz se dostanete na již známou stránku pro zadání zprávy pro službu podpory.

A poslední věc, na kterou bych vás chtěl v tomto článku upozornit, je záložka “Moje otázky”. Je tam umístěno vše, co bylo požádáno, a odpovědi od podpůrné služby. Vždy se můžete vrátit k určitému bodu, pokud se znovu náhle objeví problém. Technická podpora s vámi bude pokračovat v korespondenci, dokud nebude problém vyřešen.

Zde bych chtěl tento článek ukončit. Napište, nestyďte se, technická podpora na sociální síti VKontakte je zcela přiměřená a zdvořilá a pomáhá vyřešit některé problémy. Ale vy se také zeptejte adekvátně, nerozesmívejte tým podpory :)

Než se znovu setkáme, drazí přátelé. Pokud vám něco nebylo jasné, můžete se jako vždy zeptat v komentářích.

Už jsme diskutovali, zda je možné zavolat na technickou podporu webu VKontakte (viz).

Teď vám to chci ukázat jak napsat na technickou podporu VK. Můžete se na cokoliv zeptat a nechat si poradit.

sekce "Nápověda".

Přejděte na svou stránku a otevřete rozbalovací nabídku v pravém horním rohu obrazovky.

Zde uvidíte odpovědi na oblíbené otázky. Jsou rozděleny do kategorií. Pokud máte problém, zkuste nejprve hledat řešení zde.

Jak napsat na technickou podporu na VKontakte

Dříve mechanismus fungoval následovně. Otevřete odpověď na otázku, a pokud tam řešení nenajdete, klikněte na odkaz "Pořád mám otázky". Poté jste přešli na formulář, ve kterém jste napsali svůj požadavek na technickou podporu.

Tato funkce momentálně není dostupná na všech stránkách. Ale stejně, podívejme se na to.

Přejdeme k jakékoli odpovědi z obecného seznamu. Stiskněte tlačítko "Tohle můj problém neřeší".

Otevře se formulář, ve kterém budete informováni o tom, jak dlouho musíte čekat, než vám odpoví specialista technické podpory VK. Zde klikněte na tlačítko „Položit otázku“.

Otevře se formulář, kam musíte napsat svůj problém. Vyplňte název a popis. V případě potřeby můžete připojit fotografii (viz) nebo dokument (viz). Poté klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Váš dotaz bude zaregistrován. Bude vám poskytnuta přibližná doba odezvy. Chcete-li přejít na seznam vašich otázek, klikněte na odkaz „Moje otázky“. Nebo následujte odkaz:

https://vk.com/support

Pamatujete si, když jsem vám řekl, že ne všechny odpovědi mají odkaz na formulář pro vytvoření nové otázky (viz)? V případě, že to nemůžete najít, použijte tento:

https://vk.com/support?act=new

Budete přesměrováni přímo k vytvoření nové otázky.

Video lekce: napište na technickou podporu VK

Závěr

Nutno podotknout, že ne na každou otázku odpoví odborník. Pokud jste nedostali správnou radu, zkuste hledat odpověď na mém webu.

Otázky?

Je velmi dobré, pokud náš čtenář nikdy nebude potřebovat materiál v této podrobné instrukci na webu.

VK má v zásadě výkonný a rozsáhlý systém automatických otázek a odpovědí, takže opravdu nemusíte často psát správci na VK.

Takže v paměti autora webu byl případ neoprávněného zveřejnění soukromého domácího videa bez vědomí nebo svolení autora těchto řádků. Zjednodušeně řečeno, útočníci jednoduše zveřejnili na internetu soukromé video, které museli kontaktovat administraci na VK, aby ho smazala.

V důsledku toho bylo zakázané video smazáno a odvolání na technickou podporu na VK mělo svůj účinek. Což jasně ukazuje, že psát administrátorům je možné a někdy dokonce nutné.

V tomto instruktážním článku budeme hovořit o tom, jak kontaktovat technickou podporu pro web VKontakte.

Jak napsat správci na VK: pokyny krok za krokem

1. Nejprve se budeme muset přihlásit ke svému osobnímu účtu zadáním tajného přihlašovacího jména a hesla.

Dostaneme se na stránku nápovědy VK:

Nalezení odpovědi sami bude rychlejší než čekat několik dní nebo hodin na odpověď od správců VK.

Kdo ví, možná vaše otázka není tak vzácná, ale odpověď na ni již existuje. Administrátor pak nebude muset nic psát do VK.

V případě, že váš problém lze vyřešit POUZE prostřednictvím administrátorů, pak...

4. Otevřete libovolný bod nápovědy. Například horní položka je „ Moje stránka byla zablokována!“ (nebo jakákoli jiná položka).

Najděte 2 tlačítka pod řešením: „Toto řeší můj problém“ a „ Tohle můj problém neřeší." Musíte si vybrat DRUHÉ:

5. Zde vyberte poslední - spodní položku " Stále mám otázky»

6. Informační okno “ Přibližná čekací doba", kde je nám sděleno, že správci jsou velmi zaneprázdněni a zaneprázdněni a že si budeme muset počkat na odpověď.

To je v pořádku. Podívejte se na čekací dobu – bude vám vyhovovat? Pokud ano, klikněte na " položit otázku".

• Název (horní prázdné pole)
• Text výzvy pro správu (velké textové pole).

Kromě toho bude pro vyřešení problému užitečné poskytnout odkazy na stránky webu VKontakte, na kterých se objevily problémy nebo otázky. Také by nebylo na škodu uvést:

• podstata problému nebo otázky (například: „Fotografie se nenačítají, objeví se chybová zpráva“);
• čas nebo datum objevení problému (například: „Zkoušeli jsme nahrát fotografie včera a dnes – problém nezmizí“);
• co přesně chcete od technické podpory VK obdržet (například: „Pomozte mi nahrát fotografii na mou stránku“ a odkazy na fotografie nebo přiložené fotografie prostřednictvím možnosti „Připojit“).

8. Po dokončení tvorby vaší zprávy, když je text odvolání připraven, klikněte na „Odeslat“. Čekáme na odpověď od administrace stránek VK.

Ve skutečnosti je nemožné zvážit všechny možné problémy a otázky v rámci tohoto podrobného návodu.

Každý uživatel sociální sítě může mít své soukromé otázky a problémy týkající se práce se systémem stránek. Tento článek na webu však naše čtenáře naučí, jak vznášet jakékoli požadavky nebo hledat hotové odpovědi na jejich otázky a potíže.

Stránka formuláře zpráv se otevírá pomocí speciálních skriptů, které jsou dostupné pouze po vyhledání hotových řešení a pokud nejsou nalezeny odpovědi na dotazy.

Dále bych rád poznamenal, že odpověď technické podpory VKontakte nemusí přijít okamžitě. To je přirozené, vezmeme-li v úvahu, kolik požadavků administrativa dostává na VK denně a za hodinu.

Pokud potřebujete počkat, systém VKontakte to otevřeně oznámí a uživateli se zobrazí zpráva jako:

« Bohužel na váš dotaz lze odpovědět pouze do 15 hodin...." nebo tak nějak. V každém případě správně sestavená a odeslaná zpráva na technickou podporu určitě dostane odpověď!

Počkejte na to a neváhejte požádat o pomoc. VKontakte zaměstnává obyčejné lidi, kteří vám určitě pomohou vyřešit váš problém.

Krásný den všem, moji milí čtenáři a hosté mého blogu. Dnešní článek bude krátký, ale ukazuje se, že je pro mnoho uživatelů velmi relevantní. Co dělat, když máte nějaké problémy se sítí, například byla zakázána skupina, nebyly připsány hlasy atd. V takovém případě byste samozřejmě měli kontaktovat technickou podporu.

Jak ale napsat technické podpoře na VKontakte, abyste se mohli zeptat na svůj problém? Jak se tam dostanu, když ke svému účtu vůbec nemám přístup? Jak to udělat, pokud používáte mobilní telefon? S příchodem nového designu VK se mnohé změnilo, takže někteří lidé jsou stále zmateni. Ale nebojte se! Dnes se budu věnovat všem těmto otázkám.

Vše můžete dělat velmi jednoduše, i když si toho nemusíte hned všimnout, protože funkce není na očích. Existují dva způsoby, jak se tam dostat:

V každém případě budete přesměrováni do sekce podpory. Výhodou této stránky je, že se ani nemusíte sami na nic ptát, protože na oblíbené otázky je připravena celá řada hotových odpovědí a vše je rozděleno do sekcí.

K dispozici je pohodlný vyhledávací panel, do kterého můžete zadat svůj dotaz. A pokud nějaká otázka odpovídá vaší, objeví se nápověda a můžete si přečíst odpověď. Ale pokud nechci hledat hotové odpovědi, ale chci se zeptat na něco vlastního, kam mám jít? Nevidím zde žádné položky, které by znamenaly něco jako „Napište“ nebo „Zeptejte se“.

Ano, vývojáři schovali možnost klást hlubší otázky sami, aby jim lidé nepsali o nejrůznějších drobnostech. Proto, abyste je mohli kontaktovat, budete muset do vyhledávacího pole napsat, co jste chtěli, a kliknout Vstupte. A pokud tam žádná taková otázka není, obdržíte zprávu, že „Nic nebylo nalezeno“ a mezi možnostmi najdete odkaz „Napište nám“.

Uvidíte upozornění, že kvůli pracovnímu vytížení agentů nebudete dostávat rychlé odpovědi. Děje se tak v naději, že nebudete chtít dlouho čekat a přesto se pokusíte najít řešení v sekci „Nápověda“.

Ale pokud jste připraveni čekat 20-24 hodin nebo ještě více, klikněte na tlačítko „Zeptejte se“ a v novém okně, které se otevře, budete muset popsat svůj problém:

• Do úzkého řádku napište název problému, případně jeho podstatu
• Do textového pole napište podrobný popis problému: co se přesně stalo, kdy se to všechno stalo, co jste zkusili atd.
• V případě potřeby nebo potřeby můžete připojit fotografii (snímek obrazovky) nebo jakýkoli dokument.

Nyní klikněte na „Odeslat“ a počkejte, až bude vaše stížnost zkontrolována a zodpovězena.

Když agent podpory odpoví, obdržíte upozornění. Můžete se také podívat, co vám napsal. Chcete-li to provést, přejděte znovu na „Nápověda“. Zde si všimnete, že máte novou kartu „Moje otázky“, kde můžete vidět vše, co potřebujete.

Jak napsat na technickou podporu, pokud je stránka zamrzlá

Vše je samozřejmě velmi jednoduché, když je váš účet v bezpečí. Co dělat, když je stránka zablokována nebo vaše stránka byla napadena? Bez vašeho účtu nebudete moci kontaktovat specialisty pomocí výše uvedené metody.

V tomto případě existují tři možnosti:

Mimochodem, tyto stejné metody vám budou vyhovovat, pokud k nim chcete přistupovat bez registrace svého účtu (samozřejmě kromě posledního). Napište email a je to, žádný problém. A již v odvolání napište vše o svém problému a také problematickém účtu, který je třeba obnovit. A tam vám řeknou jak důvod blokace, tak její řešení.

Jak psát z telefonu?

Ani zde v zásadě není nic složitého a psát se tam docela dá. Chcete-li to provést, přejděte na webovou stránku m.vk.com (mobilní verze) a klikněte na ikonu se třemi rovnoběžnými vodorovnými pruhy (otevřete nabídku postranního panelu). A sestoupíte-li až na samé dno, uvidíte známé slovo „Pomoc“. Klikněte na něj zde. Nebo následujte tento odkaz m.vk.com/support

A pak je vše na rozmaru, tzn. napište svůj problém do vyhledávacího pole. Pokud tomu tak není, uvidíte úplně dole tlačítko „Položit otázku“. Klikněte na něj a napište, co byste chtěli vědět. Je to tak jednoduché.

Mnozí se také ptají: „Mohu jim zavolat o podporu? Na to Vám mohu odpovědět, že nemají žádná Call centra a VK neposkytuje telefonickou podporu.

No, zdá se, že je to vše. Myslím, že s tím nebudete mít žádné problémy. Mimochodem, nezapomeňte se přihlásit k odběru aktualizací mého blogu, pak se o nových článcích dozvíte jako první. A já na vás zase budu čekat na stránkách mého blogu. Ať se vám daří. čau čau!

S pozdravem Dmitrij Kostin.