Tablet můžete vrátit po 2 opravách. Pokud prodejce nebude souhlasit s výměnou nekvalitního tabletu v záruce. ✔ Oprava nebo výměna: co je lepší?

Současná právní úprava, upravující vztah mezi spotřebitelem, prodávajícím a výrobcem, umožňuje spotřebiteli požadovat výměnu nebo vrácení zboží ve dvou případech: nesplňuje-li požadavky spotřebitele a je-li zjištěna vada.

Je možné tablet vrátit do obchodu, pokud se kupujícímu nelíbí? Jaké podmínky a požadavky klade legislativa pro výměnu a vrácení technicky složitých zařízení v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele?

Právní normy

Zákon o ochraně práv spotřebitele č. 2300-1 je specializovaný regulační dokument upravující vztah mezi kupujícím a prodávajícím. Postup při vrácení a výměně zboží, které odpovídá deklarované kvalitě, ale není pro spotřebitele z jakéhokoli důvodu vhodné, upravuje čl. 25 tohoto zákona. Zákonodárce v ustanoveních článku stanoví kritéria, která musí výrobek splňovat pro výměnu, práva spotřebitele a povinnosti prodávajícího.

Obdobně zvláštní předpis upravuje vztah mezi stranami při zjištění vady nebo výrobní vady, na kterou nebyl spotřebitel vědomě upozorněn (21 čl. 2300-1-FZ). Pro zboží zakoupené přes síť je stanoven zvláštní postup. Odráží se v ustanovení článku 26.1. "Zákon o ochraně práv spotřebitele."

Pokud se zjistí, že je nutné vrácení, přestože zařízení je v řádné kvalitě, avšak nesplňuje požadavky kupujícího, je nutné si ujasnit, zda je zahrnuto v seznamu zboží nebo jiných výrobků, které nejsou předmětem výměny na základě článku 25. STD. Obecný seznam je uveden v nařízení vlády č. 55 a doplněn nařízením vlády č. 924, které klasifikuje technicky složité zboží.

Abych to shrnul, v otázkách vracení a výměny zboží byste se měli řídit 2300-1-FZ. V případě nesplnění požadavků kupujícího je třeba věnovat pozornost čl. 25. zákona, jsou-li zjištěny vady - čl. 21, a při objednávce přes internet - čl. 26.1.

Funkce vrácení tabletu do 14 dnů

Moderní rozhodně zapadají do klasifikace složitého technického zařízení, protože jsou multifunkční a mají dotykovou obrazovku, což znamená, že je nelze vrátit ani vyměnit, pokud je kvalita správná.

Zařízení lze vrátit prodávajícímu, pokud nebyly splněny podmínky uvedené v článku 10 „Zákona o ochraně práv spotřebitele“, kde se prodávající zavazuje poskytnout úplné informace o výrobku, včetně údajů výrobce, návodu k bezpečnému použití, záruky období a datum expirace.

Všechny potřebné informace musí být uvedeny písemně v technické dokumentaci nebo jiném dokumentu přiloženém k zařízení při koupi.

Pokud tento dokument neexistuje, na základě čl. 12. 2300-1-FZ, tablet může být na žádost spotřebitele vrácen prodejně, pokud jsou splněny následující požadavky:

• uloženo;
• zařízení nevykazuje žádné známky používání;
• ochranné známky zachovány: tovární štítky, těsnění, pruhy;
• k dispozici platební doklad, potvrzující skutečnost nákupu (účtenka).

V opačném případě zákon umožňuje spotřebiteli odkázat na svědeckou výpověď nebo předložit jiný důkaz o nákupu.

Tablet správné kvality k výměně musí být doručen na místo nákupu do 2 týdnů od data nákupu.

Spotřebitel má v závislosti na charakteru obchodu právo odmítnout tablet až do jeho uvedení do provozu (dodávky). Od okamžiku doručení podléhá produkt výměně nebo vrácení po dobu dalšího týdne. Pokud se zjistí, že spotřebitel během transakce neobdržel vyčerpávající informace o produktu, jakož i o postupu a podmínkách vrácení, prodlužuje se tato lhůta podle zákona na tři měsíce.

Tyto podmínky platí pro tablety řádné i špatné kvality, pokud bylo zařízení zakoupeno přes internet.

Po 14 dnech

Po uplynutí doby použitelnosti lze tablet vrátit nebo vyměnit pouze v případě poruchy, za kterou ručí zaručeně výrobce nebo prodejce. Prodejce v tomto případě často trvá na provedení kontroly, na základě jejíchž výsledků lze vyvodit závěry o povaze vady. Pokud spotřebitel během provozu nebo při rozbalení zařízení zjistí, že neodpovídá deklarované kvalitě, má právo tablet vrátit do 15 dnů od data zakoupení.

V tomto případě může kupující požadovat následující:

• výměna tabletu za podobný;
• nahrazení podobným s doprovodným přepočtem kupní cena;
• náhrada nákladů na opravu a diagnostika chyb;
• vady na náklady výrobce nebo realizátor;
• ukončení obchodu a vrácení zaplacené částky.

Při kontaktu s obchodem musí spotřebitel předložit záruční list, který obdržel při nákupu. Absence platebního dokladu (šeku) nemůže být důvodem pro odmítnutí reklamace spotřebitele.

Lhůta 15 dnů je poskytována pouze na zboží zařazené na seznamu technicky složitého. Po tomto období je doba oběhu omezena na dobu stanovenou v. Pokud s tabletem není zahrnuta záruka, můžete vadné zařízení vrátit do 2 let (19 článek 2300-1-FZ).

Když je nevratná

Tablet nelze vrátit:

• po datu expirace resp;
• na žádost spotřebitele do 14 dnů, pokud byla k zařízení přiložena technická dokumentace s informacemi o výrobku;
• pokud zařízení vykazuje známky zneužití(s náležitou kvalitou);
• po 2 letech od data nákupu, pokud zařízení není v záruce.

V případě zjištění závad na technicky složitém výrobku po 15 dnech nemá spotřebitel právo požadovat ukončení obchodu a vrácení, zařízení však stále podléhá výměně nebo opravě v souladu se stanovenou zárukou.

Postup vrácení

Chcete-li tablet vrátit, musíte dodržovat konkrétní akční plán.

Při vrácení kvalitního tabletu:

1. Kontaktujte prodejce, u kterého byl tablet zakoupen, do 14 dnů.
2. Zajišťujeme zboží, balení, těsnění a výrobu, přiložený technický pas, šek nebo jiný platební doklad.
3. Napište žádost o výměnu zařízení dle vzoru poskytnutého prodávajícím (2 exempláře).
4. V případě neexistence podobného produktu nebo po dohodě s prodejcem podejte nárok na vrácení peněz (2 kopie).
5. Očekávejte výměnu nebo vrácení peněz.

Při vrácení zařízení nedostatečné kvality:

1. Do 15 dnů kontaktujte místo, kde jste produkt zakoupili nebo ve lhůtě uvedené v záručním listě.
2. Poskytovat zboží, záruční list (pokud je k dispozici), doklad o zaplacení.
3. Napište stížnost, s podrobným popisem vašich požadavků (2 kopie).
4. Pokud prodejce trvá na provedení prohlídky, dejte s ní souhlas a čekat na výsledky.
5. Očekávejte, že budou splněny požadavky ze strany prodávajícího.

Všechny reklamace musí být vyhotoveny ve dvou vyhotoveních, potvrzených podpisem zaměstnance, který odvolání přijal.

Zjistěte, zda si můžete tablet vyměnit v obchodě s doplatkem nebo bez něj.

Zvažme dva možné případy, kdy může být nutné vyměnit tablet za jiný:

Vámi zakoupený tablet se ukázal jako vadný (nekvalitní, znehodnocený, roztrhaný, rozpadlý atd.) a zároveň se domníváte, že to nebyla vaše chyba, ale chyba výrobce nebo prodejce.

Zakoupený tablet se mi prostě nelíbil kvůli barvě, vzhledu, jiným vlastnostem nebo prostě neseděl velikostí.

Bezplatné právní poradenství při výměně produktů!

Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️

Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!

DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

pokud výrobek patří do kategorie -, záruční doba na něj může začít běžet od začátku příslušné sezóny;

pokud produkt patří do skupiny -, pak platí zvláštní pravidla pro jeho výměnu;

Pokud produkt patří do skupiny -, platí pro jeho dodání zvláštní pravidla.

Doba výměny tabletu

Tablet je možné vyměnit v záruční době a pokud záruka nevznikla nebo již zanikla, tak do dvou let od data dodání tabletu.

Na co se můžete spolehnout

Tablet můžete nejen vyměnit za jiný, ale také plně nahradit ztráty vzniklé v důsledku prodeje nekvalitního (vadného) tabletu vám;

Přepočet a doplatek

Při výměně nekvalitního tabletu za tablet stejné značky (stejný model a (nebo) výrobek) se cena nepřepočítává.

Při výměně tabletu za stejnou, ale jinou značku (model, výrobek), pokud je cena starého tabletu nižší než cena nového tabletu poskytnutého výměnou, budete muset doplatit rozdíl v cenách.

je-li cena starého tabletu vyšší než cena nového poskytnutého výměnou, doplatí se rozdíl cen spotřebiteli.

Bezplatné právní poradenství při výměně produktů!

Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas i peníze - volejte na níže uvedená čísla, nebo kontaktujte online poradce v pravém dolním rohu.↘️

Je to rychlé a efektivní! 👇👇👇Nepřetržitě a zdarma!

DŮLEŽITÉ! Bezplatná konzultace Vás k ničemu nezavazuje!

je stanovena cena vyměňovaného tabletu v době jeho výměny.

Nezapomeňte si s sebou vzít následující dokumenty:

záruční list;
obecný pas ();
prodejní nebo pokladní doklad za zakoupený tablet, ale pokud takové doklady chybí, máte právo odkázat na svědeckou výpověď.

pokud byl tablet zakoupen v internetovém obchodě

Pokud prodejce nebude souhlasit s výměnou nekvalitního tabletu v záruce

výměna tabletu: Pokud prohlídka zjistí, že došlo k poškození tabletu bez zavinění samotného kupujícího, je prodávající povinen vyměnit tablet za nový, v opačném případě bude kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady na uskladnění tabletu a vedení vyšetření.

Pokud prodejce nebude souhlasit s vrácením peněz za nekvalitní tablet, u kterého vypršela záruka nebo nebyl nainstalován.

tabletové vyšetření: Pokud prodávající s výměnou nesouhlasí, musí kupující tablet nezávisle prozkoumat. V tomto případě se kontrola provádí na náklady kupujícího, protože odpovědnost za prokázání, že nedostatky tabletu vznikly před jejich převedením na spotřebitele nebo z důvodů, které nastaly před tímto okamžikem, nese kupující.

Výměna tabletu: Pokud prohlídka zjistí, že došlo k poškození tabletu bez zavinění samotného kupujícího, je prodávající povinen provést výměnu za nový.

Výměna tabletu dobré kvality

Doba výměny tabletu

Výměna tabletu dobré kvality je možná do 14 dnů, den nákupu se nepočítá.

Směnné podmínky

Tablet můžete vyměnit, pokud:

nevyhovuje vám tvarem, rozměry, stylem, barvou, velikostí nebo konfigurací;
nebyl použit a zároveň zůstala zachována jeho prezentace, spotřebitelské vlastnosti, tablety, tovární etikety;
nezahrnuje tento.

Na co se můžete spolehnout

Bezplatné právní poradenství při výměně produktů!

Legislativa rychle zastarává a každá situace je individuální. Ušetřete čas a peníze - volejte na níže uvedená čísla, .

Jít k soudu: Pokud prodávající i po obdržení písemné reklamace odmítne splnit zákonné požadavky, je nutné se obrátit na soud s příslušnou žalobou.

18.02.2015

Jak vrátit tablet správné kvality?

Pokud je obchod ukončen z osobních interních důvodů nebo pokud se vaše nálada změní, je obvykle obtížné tablet vrátit. Tabletový počítač patří k domácímu elektronickému vybavení, které zase patří k charakteristice „“. Existuje Seznam zboží, které nelze vrátit, pokud je kvalitní. Je možné tablet vrátit z jiného důvodu, než je odhalení zjevných vad? Znalost některých právních nuancí pomůže vyřešit obtížný problém.

Většina obchodů nabízí akce na výměnu vybavení, které chtějí vrátit. Vzhledem k tomu, že vrácení tabletu bez závad není zákonem stanoveno, a proto je zákon v tomto případě bezmocný, lze problém vyřešit kontaktováním zaměstnance obchodu, jehož pozice se může nazývat jinak: manažer reklamací, servis manažer.

Je nutné důkladně a slušně uvést podstatu problému a sdělit přání ukončit smlouvu a vrátit zboží prodávajícímu. Důvody vrácení je lepší zdůvodnit tím, že tablet nemá požadované funkce a prodejní asistent tyto vlastnosti produktu při prodeji tabletu neuvedl. Za žádných okolností neříkejte, že jste „jen změnili názor“.

Nesprávné, nespolehlivé rady ze strany prodejce jsou jediným právním důvodem pro ukončení transakce. Prodávající je povinen poskytovat spolehlivé a úplné informace o produktu a jeho základních vlastnostech. Tabletový počítač může mít například nedostatečnou paměť RAM nebo neuspokojivou rychlost a model procesoru. Potřebné moduly pro připojení tabletu k internetu mohou chybět. Prodávající v tomto případě uvedl při uzavírání obchodu neúplné údaje, a to může být právním podkladem pro jeho ukončení se všemi z toho vyplývajícími důsledky.

Vrácení tabletu špatné kvality

Vadu lze zpravidla zjistit při nákupu tabletu. speciální vyšetření. I když však prodejce trvá na tom, že chyba je na straně kupujícího, je lepší si být jistý svými právy. Někdy jsou významné vady zřejmé a dodají spotřebiteli důvěru v ochranu jeho práv.

Malý seznam hlavních vad, které může kontrola rozpoznat jako výrobní vadu:

• Tablet PC se nezapne.
• Při změně obrázků dochází k minutovému zpoždění, než se objeví další. Stává se, že se jeden obrázek objeví přes druhý.
• Po velkém zatížení tabletu se dotyková obrazovka začne „zpomalovat“ nebo vůbec nereaguje.
• Neskutečně rychlé vybíjení baterie.

Při vrácení tabletu je problém mnohem jednodušší. Jak vrátit tablet nedostatečné kvality je předepsáno zákonem. Na základě článku 27 Pravidel prodeje některých druhů zboží, pokud jsou tedy zjištěny vady na technicky složitém výrobku, z nichž jedním je tablet, jej vraťte prodávajícímu a požadujte okamžité vrácení peněz. zaplaceno.

V případě nesouhlasu prodávající na vlastní náklady provede prohlídku za osobní účasti kupujícího (pokud si to přeje). Pokud kupujícímu závěry vyšetření nevyhovují, pak má právo napadnout je u soudu. Vadný tablet můžete vrátit v záruční době.

Obecná pravidla pro nákup a vrácení tabletu

• Cestovní pas je nepostradatelným dokladem v jakémkoli sporu.
• Absence účtenky není důvodem pro odmítnutí výměny tabletu, nicméně je vhodné si ji uschovat jako doklad o uzavření smlouvy.
• Nezbytnou podmínkou pro ukončení transakce a zaplacení tabletu je zachování obalu, kompletní sady a prezentace tabletu.

V případě negativního výsledku s ústní žádostí o ukončení transakce a vrácení peněz za tablet musíte písemně kontaktovat ředitele obchodu. Reklamace musí obsahovat údaje o kupujícím a prodávajícím, podstatu problému, argumenty a podpis. Reklamaci můžete podat schválně; druhá kopie musí být označena podpisem a datem. Reklamaci lze zaslat doporučeně. V inventáři musí být uvedeno, že posíláte reklamaci a ne blahopřání.

Otázky, kterými se řídí transakce prodeje a nákupu technicky složitého produktu, jsou tedy mnohostranné a v některých případech, když spor dospěl do fáze zkoumání, je lepší vyhledat pomoc právníka.

Pokud kupující nemá jiné důvody než „nelíbilo se mi to, nechci to, změnil jsem názor“, pak musí vědět, že jeho právní oblast je regulována dvěma dokumenty s téměř vzájemně se vylučujícími funkcemi. Nařízení vlády č. 55 ze dne 19. 1. 1998 obsahuje seznam zboží, které nepodléhá obecným pravidlům pro vracení, na něj navazuje vyhláška č. 924 ze dne 11. 11. 2011 s úplným výčtem „technicky složitého zboží“, které obsahuje; tablety. Stále však není zrušen zákon „O ochraně práv spotřebitele“, kde článek 26.1 vysvětluje, že kupující může odmítnout převzetí zboží kdykoli před jeho převodem a po obdržení tak může klient učinit do týdne.

Klient musí věnovat pozornost důležité nuanci: pokud tyto informace nebyly poskytnuty prodávajícím písemně, může být odmítnutí zboží vydáno do tří měsíců.

Zde stojí za zmínku, že dodržování litery zákona ze strany internetového prodejce znamená reciproční dodržování všech norem a pravidel pro zpracování vratek na straně klienta. Při vrácení tabletu, který nesplnil očekávání uživatele, nezapomeňte zkontrolovat přítomnost účtenky, prodejního dokladu, pokladny, obecné prezentace, továrních pečetí, nálepek a štítků.

Důvod druhý: vrátit tablet v záruce

Záruční vrácení (provedené během prvních 15 dnů od data nákupu) je rovněž vydáno v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Máte právo vznést určité nároky, pokud zjistíte závady a poruchy na tabletu samotném nebo v jeho provozu, s odkazem na článek 18. První způsob: odmítnout uzavřenou smlouvu a vrátit peníze za tablet, v takovém případě zákon termín bude 10 dní. Výměna tabletu za podobný nebo jiný model s doplatkem nebo s vrácením rozdílu v ceně bude trvat týden až jeden kalendářní měsíc. Další cesta je obtížnější. Je vám nabídnuto, abyste si zakoupený gadget nechali opravit v rámci záruky nebo aby problém vyřešila opravna třetí strany, po čemž bude následovat nárok na náhradu nákladů do 45 dnů.

Důvod třetí: touha jednoduše dostat své peníze zpět za tablet

Pamatujte, že po patnácti dnech používání tabletu budete mít nárok pouze na záruční opravy. V tomto konkrétním případě, aby článek č. 18 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ i nadále fungoval ve váš prospěch, jsou nutné určité důvody. Jednak je to přítomnost opakovaných poruch nebo identifikace neodstranitelného problému, sem patří i nesouměřitelnost finančních nákladů a doby oprav. Pokud během vaší žádosti došlo k porušení předepsaných lhůt záručních oprav, můžete se snadno spolehnout na známý zákon a zahájit řízení o vrácení peněz.

Výpočet doby, za kterou záruční opravy vydrží jeden záruční rok, vám také pomůže získat peníze z neúspěšného nákupu zpět. Tato lhůta by neměla přesáhnout 30 dní.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud online prodejce splní vaše zákonné požadavky a přijme položku zpět z některého z výše popsaných důvodů, mohou být náklady na dopravu odečteny z ceny zaplacené za položku.

Případná nedorozumění, odmítnutí a konfliktní situace s prodávajícím se řeší přechodem do další fáze, a to písemným podáním reklamace. V případě nepříznivého dialogu je kupující chráněn stejným zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Pamatujte, že na mnoho velkých offline maloobchodních řetězců, které působí i online, se při řešení sporu s klientem nevztahuje zákon o prodeji na dálku, který se vztahuje na jednání internetových prodejců.

Při vypisování reklamace si musíte pamatovat, že je vyhotovena ve dvou kopiích a kopie obchodu musí být opatřena razítkem prodejce. Prodejce si ponechává označenou možnost. Podle § 22 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ musí být kvalitně zpracovaná poptávka uspokojena do deseti dnů ode dne předložení.

Postup prodávajícího, který nereagoval na sepsanou a vyřízenou reklamaci, lze napadnout u soudu. Prodejci bude hrozit jak penále, tak pokuta do státní pokladny.