Je možné vyměnit telefon, který jsem si právě koupil? Jak můžete vyměnit svůj starý telefon za nový?

Kupující má právo změnit funkční mobilní telefon do dvou týdnů po zakoupení - toto vysvětlení vydal Rospotrebnadzor. Salony, které výměnu odmítnou, mohou podléhat administrativní odpovědnosti. Taková pravidla mohou vyprovokovat bezohledné uživatele, kteří si chtějí půjčit mobilní telefony na dva týdny zdarma.

Současný zákon o ochraně práv spotřebitele říká, že kupující má právo na výměnu nepotravinářského výrobku dobré kvality za podobný výrobek do 14 dnů ode dne zakoupení - pokud nevyhovuje tvarem, rozměry, stylem. , barvu, velikost nebo konfiguraci. V tomto případě nesmí vyměňovaná položka vykazovat žádné stopy používání, musí si zachovat svou prezentaci, spotřebitelské vlastnosti, pečetě, štítky atd.

Zákon navíc umožňuje kupujícímu vrátit výrobek a získat zpět zaplacené peníze, pokud v době jeho kontaktu s prodávajícím není k dispozici alternativní požadovaný náhradní model. To často vedlo ke zneužívání ze strany samotných spotřebitelů: vždy se totiž dalo najít výmluvu a požádat o výměnu zakoupeného zboží za „ten stejný, ale s perleťovými knoflíky“ nebo „bez křídel“. Například před začátkem mistrovství světa se kupovaly velké televizory s úhlopříčkou a po hrách se začaly pod různými záminkami vracet.

Přenosná radiostanice telefonního typu

Ruská vláda má zároveň právo určit seznam zboží, které takové výměně nepodléhá. Tento seznam zahrnuje zejména domácí radioelektronická zařízení, výpočetní a kopírovací zařízení, telefony a faxová zařízení atd.

Podle Rospotrebnadzor v poslední době vzrostl počet stížností občanů na komunikační obchody, které odmítají vyměnit kvalitní mobilní telefony zákazníkům podobného produktu jiného modelu. „Podle prodejců... mobilní telefon jako domácí radioelektronické zařízení je technicky složitý výrobek pro domácnost a nelze jej vyměnit,“ uvádí federální služba.

Dozorový úřad považuje tyto argumenty salonů za neopodstatněné. Podle certifikátů je mobilní telefon produktem s oficiálním názvem „přenosná rozhlasová stanice“ a má kód All-Russian Product Classification (OKP) „rádiové komunikace, rozhlasové vysílání a televize pro obecné použití“. „Název produktu „mobil“ je tedy každodenní a tento produkt nepatří do produktové třídy – radioelektronické zařízení pro domácnost. Mobilní telefony také nepatří k telefonním zařízením... Odmítnutí výměny uvedeného mobilního telefonu řádné kvality za podobný výrobek jiného modelu je tedy neopodstatněné,“ uzavírá Rospotrebnadzor.

Nedávno zveřejněný dopis také poznamenává, že v případě stížností občanů na odmítnutí výměny mobilního telefonu správné kvality za podobný výrobek jsou územní orgány Rospotrebnadzor oprávněny přivést prodejce ke správní odpovědnosti - pokutu ve výši 10 na 30 tisíc rublů.

Extremisté nebo ochránci práv

Někteří účastníci trhu poznamenávají, že kupující často zneužívají právo na vrácení nebo výměnu kvalitního zboží.

„Všichni ruští spotřebitelé jsou rozděleni do několika skupin: do první, nejpočetnější, patří ti, kteří o svých právech nevědí,“ domnívá se Michail Boytsov, vedoucí partner advokátní kanceláře „A mnozí z těch, kteří vědí, se nechtějí bránit jim z různých důvodů.“ Druhá část zneužívá právo a je připravena změnit zakoupený produkt bez objektivních důvodů, jen tak z právního a lidského hlediska řeknu: zneužití právo v jakékoli podobě není dovoleno, nelze činit odpovědnost vůči spotřebitelům - bohužel naše legislativa takové normy nestanoví, dle mého názoru jako spotřebitele není možné měnit funkční mobilní telefony - tím dochází k porušení práv bona fide kupujících, kteří možná za velké peníze koupí od bezohledného majitele již použitý výrobek,“ poznamenává právník.

Někteří velcí prodejci spotřební elektroniky jsou ale přesvědčeni, že „extrémistických spotřebitelů“ je velmi málo: „Je velmi těžké si představit člověka, který bude každé dva týdny chodit do obchodu a měnit si telefon. V naší síti to nejsou ani desetiny procenta, ale jen pár,“ poznamenává Anton Panteleev, public relations manažer sítě M.Video. - Dopis od Rospotrebnadzor nijak neovlivní naši činnost: mobilní telefony jsme vždy měnili a budeme měnit, stejně jako jakoukoli jinou prodávanou elektroniku. Náš klient má navíc právo tak učinit do 14, ale 30 dnů od nákupu. Koneckonců, spotřebitel, který si zakoupil mobilní zařízení, si může za pár dní uvědomit, že s ním není spokojen. Předpokladem pro výměnu je zachování vzhledu výrobku - v případě škrábanců nebo jiných známek používání může být výměna zamítnuta. Otázka vrácení zboží, s výjimkou případů stanovených zákonem, je řešena individuálně.“

Podobné věrnostní programy pro kupující určitého zboží, které formálně nepodléhá výměně nebo vrácení při absenci výrobních vad apod., provádějí i další obchodní řetězce. Počítačové centrum Kay tedy slibuje vrácení zaplacené částky, pokud bude do tří dnů vráceno množství počítačových komponent, monitorů atd. Tento seznam zahrnuje také pevné telefony, zatímco mobilní telefony, komunikátory a další komunikační prostředky nelze vrátit. Tento program se navíc nevztahuje na spotřebitele, kteří za nákup zaplatili plastovou kartou, na úvěr apod.

Ale ne všechny sítě obchodů s mobilní komunikací svědomitě nahrazují mobilní telefony, a to i při zjištěných závadách. Jeden z posledních incidentů: obyvatelka Petrohradu Kokhanovskaja si koupila drahý smartphone v obchodě Svyaznoy na třídě maršála Žukova a o tři dny později začal selhávat. Salon odmítl vrátit peníze a kupující sám musel poslat zařízení na zkoušku - servisní středisko aktualizovalo její software na verzi doporučenou výrobcem. Úřad Rospotrebnadzor považoval takové jednání za porušení a Rozhodčí soud v Petrohradě a Leningradské oblasti 25. října potvrdil závěry úředníků a platnost pokuty 15 tisíc rublů uložené společnosti Svyaznoy SPb OJSC.

Při nákupu mobilního telefonu dnes člověku záleží nejen na jeho kvalitě, ale také na funkčnosti a dalších vlastnostech. Je možné vyměnit telefon do 14 dnů za jiný model, pokud novému majiteli z jakéhokoli důvodu nevyhovuje? Pojďme zjistit, zda lze telefon vrátit nebo vyměnit a za jak dlouho to lze udělat.

Kdy je zboží předmětem výměny?

Možnost výměny zboží je stanovena ve federálním zákoně č. 2300-1 „O ochraně práv spotřebitele“, který činí tento postup závislým na tom, zda je zboží vysoce kvalitní nebo ne.

Pokud je telefon nekvalitní

Kupující nekvalitního zařízení dle čl. 18, máte na výběr - zakoupený mobilní telefon vyměnit, vrátit a obdržet peníze zpět, opravit nebo nahradit zjištěné nedostatky. U většiny položek to lze provést v záruční době. Výjimkou je telefon.

Podle seznamu schváleného vládou Ruské federace v roce 1998 usnesením č. 55 patří toto zařízení ke zboží, které má složité technické zařízení. Z tohoto důvodu nebude po 15 dnech přijat zpět do prodejny. Odmítnou to udělat, i když dojde k mechanickému poškození. Tvrzení, že k nim došlo před koupí, je právně zamítnuto. Kupující je povinen si zboží prohlédnout při nákupu.

Pokud je telefon kvalitní

Když je zařízení kvalitní, je opět ovlivněna skutečnost, že se jedná o složité elektrické zařízení (článek 25). Mnoho jiných produktů nelze vrátit jen tak - pouze vyměnit po zakoupení za jiné. Na to je dáno 14 dní, nepočítaje den, kdy k transakci došlo. Předávaná věc si musí zachovat svou prezentaci a všechny spotřebitelské vlastnosti. Plomby musí zůstat neporušené, což potvrzuje, že zařízení nebylo otevřeno uživatelem.

Telefon, který jednoduše nevyhovuje svým vzhledem, nebo nevyhovuje majiteli souborem funkcí, nelze vyměnit ani vrátit. Můžete v něm hledat skryté vady, k tomu budete potřebovat znalecký posudek.

Funkční mobil je ale možné předat kdykoliv si prodejce přeje. Obchody, které se starají o svou pověst a snaží se všemi způsoby přilákat zákazníky, s větší pravděpodobností vyhoví požadavku napůl a požadavek splní. Než tak učiní, pečlivě zkontrolují zařízení z hlediska poškození a bezpečnosti továrních těsnění a zkontrolují jeho výkon.

Jak vyměnit telefon do 14 dnů

Chcete-li využít práva na výměnu telefonu do 14 dnů od zakoupení, měli byste:

1. vyhotovit doklad podepsaný kupujícím a oprávněnou osobou prodávajícího - na nekvalitní zařízení. Dokument je vypracován na základě žádosti spotřebitele, kde uvádí svá tvrzení k produktu, dokládá je a vznáší požadavky;
2. prokázat, že telefon byl zakoupen v této konkrétní prodejně. Zaměstnanci prodejny vás vyzve k předložení pokladního dokladu nebo prodejního dokladu. Pokud se ztratí, bude užitečné svědectví lidí, kteří byli během transakce v blízkosti kupujícího;
3. ujistěte se, že vydání nového mobilního telefonu je registrováno jako nový nákup. To je důležitý bod, protože od tohoto dne se začíná počítat záruční doba.

Když jsou splněny všechny požadavky a prodejci z neznámého důvodu odmítnou vyměnit zakoupený telefon, je čas kontaktovat zkušeného právníka. Ponoří se do podstaty věci a poradí, co je třeba udělat, aby se zbavil nepotřebných věcí s maximálním užitkem, pomůže potrestat neopatrného prodejce a získat morální a materiální uspokojení.

POZORNOST! Vzhledem k nedávným změnám v legislativě mohou být informace v tomto článku zastaralé! Náš právník vám zdarma poradí - napište do formuláře níže.

(8 hodnocení, průměr: 3.25 z 5)

Svůj mobilní telefon můžete vrátit na základě článku 25 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“. Pokud se po koupi objeví na telefonu výrazné vady, můžete jej vrátit do prodejny a požádat o vrácení peněz nebo výměnu za jiný telefon.

K tomu musíte jasně znát svá práva. Mnoho prodejců využívá právní neznalosti kupujících a záměrně je uvádí v omyl.

Vrácení vadného telefonu je možné do 14 dnů od zakoupení, den prodeje se nepočítá. Navíc je vrácení možné, i když ztratíte prodejní nebo pokladní doklad. Telefon si musí zachovat spotřebitelské vlastnosti, mít prodejný vzhled, stejně jako tovární těsnění a štítky.

Tématem našeho článku je postup při vracení mobilních telefonů na prodejnu, pravidla komunikace s prodejci a kompetentní příprava reklamací.

Je možné vrátit telefon v odpovídající kvalitě?

Způsoby, jak vrátit funkční telefon do obchodu

Existuje několik způsobů, jak vrátit kvalitní mobilní telefon:

1. Dohoda s prodejcem. Pokud chcete do obchodu vrátit funkční telefon, neměli byste žádat vrácení peněz, ale výměnu za jiný model. Ne každý prodejce bude souhlasit s vrácením peněz za kvalitní telefon a zákon bude na jeho straně. S výměnou souhlasí mnohem ochotněji. Ale je lepší o tom mluvit s vedením, než s běžnými prodejci.

Kupující se zdráhá žádat o výměnu telefonu ve velkých obchodních řetězcích, v malých prodejnách nebo v internetových obchodech. Komunikace s prodejci by neměla probíhat prosebným nebo nervózním tónem, ale vyrovnaným a uctivým způsobem, prokazujícím dobrou znalost problematiky.

1. Pokud vám prodejce odmítne vyjít vstříc, má smysl napsat vedení obchodu. Uvádí konkrétní důvody žádosti. Zboží můžete vrátit pouze v případě, že je v perfektním stavu a pokud jste jej vůbec nepoužívali.

Odmítnutí pohledávky vedením uspokojit Při přihlašování pohledávky však musíte pamatovat na to, že nyní soud nemá jednotné stanovisko k tomu, zda je mobilní telefon složitý nebo nekomplikovaný technický produkt. Řešení problému může být jak ve váš prospěch, tak ve prospěch prodejce.

Varování

Vrácení nekvalitních telefonů není složitá záležitost, stačí znát pár základních pravidel:

• stanovena na 10 dnů od podání reklamace.
• Nekvalitní telefon je možné vrátit v průběhu celé záruční doby po koupi při zjištění závady, kterou nelze odstranit nebo to trvá příliš dlouho.
• Někteří prodejci mohou tvrdit, že vada je nepodstatná a telefon nelze vrátit na základě seznamu technicky složitých výrobků. Při vrácení nekvalitního zboží ale platí jiný seznam - čl. 18 ZPPP.
• Vrácení telefonu by mělo být ukončeno písemnou reklamací s podpisem při převzetí, abyste v případě sporu měli k dispozici listinné důkazy o reklamaci.
• kterou určí prodávající, lze napadnout u soudu, pokud její výsledky neuspokojí kupujícího.
• Záruční doba předpokládá, že prodávající je povinen prokázat nezákonnost požadavků kupujícího na vrácení. Pokud záruční doba uplynula, odpovědnost za prokázání závad na telefonu padá na bedra kupujícího.

Kromě prezentace zařízení je nutné zajistit dostupnost:

• záruční list;
• účtenka;
• kompletní sada s komponenty zařízení.

To znamená, že všechny pokyny, vložky, náhlavní soupravy a další součásti musí být na svém místě. Pokud je smartphone ve stavu „jako zakoupený“, jeho vrácení je mnohem jednodušší. Pokud jsou v konfiguraci nedostatky, proces je zamítnut. Na taková rozhodnutí si nemá smysl stěžovat – jsou legální. A s tím by měl každý kupující počítat. Proces vrácení Je možné vrátit mobilní telefon do obchodu? Ano. To je docela běžné. Pouze kvalitní a funkční telefony je možné vrátit nebo vyměnit nejpozději do 2 týdnů od nákupu. Tuto lhůtu nelze prodloužit. Pokud se ale s prodejcem dohodnete, funkční zařízení předáte bez potíží. Toto je extrémně vzácný scénář.

Mohu vrátit telefon do obchodu a do jak dlouhé doby?

Jsou v tomto seznamu zahrnuty telefony? Kategorie zboží „telefonní přístroje“ je dnes uvedena v Seznamu pod položkou 11 a také v samostatném Seznamu technicky složitého zboží vlády Ruské federace č. 924 ze dne 10. listopadu 2011. Seznam pokročilých produktů definuje mobilní telefony jako „bezdrátové komunikační zařízení pro domácí použití, které má dotykovou obrazovku a má dvě nebo více funkcí“.

To vše znamená, že nemůžete vrátit (nebo vyměnit) mobilní telefon správné kvality během prvních 14 dnů po zakoupení! Při uplatnění reklamace se soudy téměř vždy přikloní na stranu prodejce, aniž by pochybovaly o tom, že telefon patří do kategorie technicky složitého zboží. V PZPP je ale jedna mezera - článek 12. Ten říká, že před prodejem výrobku je prodávající povinen poskytnout kupujícímu úplné a spolehlivé informace o něm.

Je možné vrátit telefon do prodejny, pokud se vám nebude líbit?

Pokud je telefon rozbitý, ale kontrola prokáže vinu kupujícího, nebude v obchodě přijat ani vadný výrobek. Je to legální? Ano. Koneckonců, ve skutečnosti byly kupujícímu prodány kvalitní výrobky.

Takže požadovat cokoli od prodejce v této situaci je prostě zbytečné. Reklamační formulář Mohu vrátit svůj mobilní telefon do prodejny? Zodpovědět tuto otázku již nebude problém.

Někoho zajímá, jak správně uplatnit reklamaci na vrácení zařízení. Forma tohoto dokumentu je písemná. Žádost si můžete vytisknout na tiskárně.

Struktura papíru je standardní. V pravém horním rohu je „záhlaví“ a název dokumentu a hlavní část s podrobným popisem situace a žádostí o vrácení peněz za nákup a závěr. Na konci reklamace je uveden podpis žadatele a jeho přepis.
Pokud jsou k reklamaci přiloženy materiály nebo dokumenty, budete muset vyplnit tzv. přílohu.

Jak vrátit funkční mobilní telefon do obchodu?

Spotřebitel sám je však povinen prokázat, že podstatná vada vznikla při montáži telefonu nebo před jeho koupí;

• Reklamace musí být přezkoumána a uspokojena do 10 dnů ode dne podání reklamace. Pokud se po koupi telefon prodraží, má spotřebitel právo požadovat vrácení cenového rozdílu.
  Při nákupu telefonu na úvěr se vrací i poplatek za jeho poskytnutí.

Vrácení technicky složitého zboží Mobilní telefony patří do kategorie technicky složitého zboží, proto je lze ze zákona bez kontroly předat prodejci pouze v prvních 2 týdnech po zakoupení (pokud se ukáže, že vám byl prodán vadný telefon) .

Kdy a jak mohu vrátit telefon do obchodu?

Následuje seznam zboží, které nelze vrátit ani vyměnit:

• automobily, lodě a letadla poháněná elektromotorem nebo spalovacím motorem;
• komunikační zařízení, včetně mobilních komunikačních zařízení;
• počítačová a organizační technika, včetně digitální a laserové;
• domácí spotřebiče a elektrická zařízení.

To znamená, že otázka, jak vrátit telefon do obchodu, pokud se vám to nelíbí, není rozhodnuto ve prospěch kupujícího, protože v tomto seznamu jsou zahrnuta mobilní komunikační zařízení. Vrácení telefonu na prodejnu v záruce - je to možné Otázka, jak vrátit funkční mobilní telefon, není vyřešena ve prospěch kupujícího.

Takový nákup totiž nelze žádným způsobem vrátit, a to ani v rámci záruky. Ten potvrzuje kvalitu produktu, ale ne jeho schopnost potěšit svého majitele.

Jak vrátit mobilní telefon do obchodu. studovat právní rámec

Tohle zvládne i školák! Pozice kupujícího Je možné vrátit telefon zpět na prodejnu? Docela. V každém případě se budete muset pokusit nápad přivést k životu.

Pokud se kupující rozhodne zbavit se nekvalitního produktu, je potřeba, aby se rozhodl o své pozici. O čem to je? Jak jsme již řekli, někteří prodejci neumožňují telefon vrátit s odkazem na skutečnost, že jde o technicky složité zařízení.

Pozornost

Ve skutečnosti to není pravda. A můžete se vrátit tím, že poukážete na to, že chytré telefony nejsou složitá zařízení. Buď byl kupující uveden v omyl prodejem nekvalitního produktu nebo nevysvětlením jeho funkčnosti.

Ze zákona jsou prodejci povinni poskytovat pouze spolehlivé a úplné informace o produktech.

Vrácení mobilního telefonu do obchodu

Vzor žádosti o vrácení, výměnu zboží nebo vrácení peněz je ke stažení zde. Vzor žaloby na ochranu práv spotřebitele u soudu je ke stažení zde. k obsahu

Jak urychlit proces výměny nebo vrácení? Můžete použít malý trik: Zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ stanoví, že prodejce musí poskytnout úplné informace o produktu. Poradci prodejen však zpravidla často nehovoří o nedostatku jakýchkoli funkcí v určitém modelu produktu, protože jejich cílem je prodat.

K moderním telefonům navíc namísto podrobného návodu přichází pouze krátká uživatelská příručka. Při kontaktování obchodu s žádostí o vrácení nebo výměnu produktu se proto můžete odvolávat na skutečnost, že při nákupu vám nebyly poskytnuty vyčerpávající informace o některých funkcích produktu.
Mnohdy je obchod ochotnější dohodnout se na výměně zboží.

Je možné vrátit telefon do 14 dnů, pokud se kupujícímu nelíbí?

Tato operace je možná při nákupu nekvalitních výrobků. A nic víc. To zahrnuje další potíže, které zaberou spoustu času. Ale o tom později. Nejprve se blíže podíváme na různé životní situace. Není podle vašeho vkusu Je možné vrátit telefon, který se vám nelíbí, do obchodu? Mnoho prodejců říká, že občané takové právo nemají. Pokud je zařízení funkční, nelze jej vyměnit ani vrátit. Je to tak? Do jisté míry ano. Pokud smartphone považujeme za technicky složitý produkt.

Taková zařízení nelze vrátit, pokud jsou funkční. Mnoho lidí věří, že telefon je složitý přístroj.

Vždyť je v tom tolik! O seznamu složitého zboží A proto není třeba přemýšlet o tom, zda je možné vrátit telefon do prodejny. Jak jsme již řekli, toto radí prodejci. Seznam technicky složitých produktů ve skutečnosti pomůže objasnit situaci.

F_e_d_o_r_o_v

Tento seznam obsahuje následující produkty:

• lehká letadla, vrtulníky a letadla se spalovacími motory;
• osobní automobily, motocykly, vozidla se spalovacími motory;
• traktory, pojezdové traktory, zemědělská technika se spalovacími motory;
• sněžné skútry a vozidla se spalovacími motory;
• sportovní, turistická a rekreační plavidla, čluny, čluny, jachty a plovoucí vozidla se spalovacím motorem;
• Navigační a bezdrátová komunikační zařízení s dotykovou obrazovkou a se dvěma nebo více funkcemi;
• systémové jednotky, počítače, laptopy, osobní elektronické počítače;
• Spotřebitel musí k produktu předložit pokladní doklad nebo prodejní doklad, který potvrzuje jeho nákup.

Jak vrátit telefon, když se vám nelíbí

Pokud byl produkt zakoupen prostřednictvím internetového obchodu? Vrácení telefonu zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu se provádí do 7 dnů ode dne jeho převzetí nebo kdykoli před jeho převodem. Pokud informace o postupu a podmínkách vrácení zboží nebyly kupujícímu poskytnuty písemně při dodání zboží, pak je vrácení provedeno do 3 měsíců ode dne dodání zboží. k obsahu

Jak dlouho trvá podání žádosti? Vrácení mobilního telefonu v řádné kvalitě se provádí do 14 dnů od data platby za zboží. Mobilní telefon špatné kvality lze vrátit do 15 dnů po zakoupení produktu nebo do 1-2 let v záruce.

Nákup telefonu je vážná věc, zvláště pokud je velmi drahý. Jsou situace, kdy si kupující včera koupil zařízení a dnes ho chce jít vrátit do obchodu a získat nový, i když funguje. Například se vám zařízení už nelíbí.

V jakých případech můžete legálně vrátit telefon do obchodu?

Důvody pro takovou akci, jako je vrácení telefonu, mohou být různé:

• nelíbí se mi design;
• slabý operační systém;
• málo paměti a tak dále.

V důsledku toho má mnoho lidí otázku: je možné vrátit mobilní zařízení zpět do obchodu? Zákon Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ má samostatný článek, který je věnován konkrétně tomuto problému.

Podle ní může kupující vrátit mobilní telefon (obecně jakékoli zařízení) zpět prodejci pouze za určitých podmínek. A tyto podmínky musí splnit především kupující. Kromě podmínek je v článku uvedena lhůta, ve které může spotřebitel produkt vrátit.

Je třeba poznamenat, že podmínky vrácení vadného produktu se velmi liší od podmínek pro vrácení vadného produktu.

Lze uvažovat o dvou případech:

• vrácení funkčního
• vrácení vadného zařízení.

Uvádí to zákon funkční mobilní telefon nelze vrátit zpět prodejci a dostat za to peníze. S prodejcem však můžete najít kompromis a ten může spotřebiteli udělat ústupek a dát možnost zvolit jinou techniku.

Když s vadným vybavením, může kupující vrátit do čtrnácti dnů od data nákupu. Prodejci zároveň pravděpodobně nevrátí peníze za zakoupené zboží, ale naopak nabídnou výměnu vadné věci. Pokud chce kupující vrátit funkční zařízení, může přijít s nějakým odůvodněním výměny. Například:

• drobné poškození;
• Zařízení se nenabíjí;
• slabé klávesy;
• špatná kvalita panelu smartphonu a tak dále.

Píše se o tom, zda můžete telefon vrátit do 14 dnů na prodejně.

Jak vrátit telefon, když se vám nelíbí

Vrátit funkční mobilní zařízení je velmi obtížné. Existují dva způsoby, jak toho dosáhnout: najít kompromis s prodejcem nebo přijít s důvodem pro vrácení s uvedením drobných závad. Nejlepší možností je samozřejmě smlouvat.

Při rozhovoru s prodejcem byste měli dodržovat následující, aby se s vámi setkal na půli cesty:

• Mluvte s vedoucím zaměstnancem, nikoli s obchodním konzultantem;
• Za žádných okolností byste neměli mluvit sprostě, ukazovat, vyžadovat nebo vyvolávat vztek;
• Neměli byste žádat o vrácení peněz, je lepší se dohodnout na výměně (najít vhodný model, který bude stát více než dříve zakoupený telefon) a je lepší neříkat, že se vám zařízení nelíbilo;
• Zkuste naznačit, že jste pravidelným zákazníkem;
• Pokuste se přesvědčit prodejce, že jste zařízení nepoužili a vracíte jej jako zakoupené se všemi doklady;
• Pokud prodejce neustoupí, zkuste napsat prohlášení adresované řediteli obchodu s žádostí o výměnu.

Prodejci mohou výměnu odmítnout s odvoláním na skutečnost, že mobilní telefon je technicky složitý výrobek (tento pojem znamená, že zařízení má dvě nebo více funkcí), což je také popsáno v zákoně. Poslední odstavec umožňuje napsat prohlášení přesně v takových situacích. Vzor žádosti lze nalézt na internetu.

Kdy můžete vrátit zakoupený mobilní telefon do obchodu?

Kupující má právo vrátit mobilní telefon prodejně do čtrnácti dnů od data zakoupení. Tato doba je stanovena v souladu s občanským zákoníkem Ruské federace v článku 502.

Dohoda s prodejnou však může stanovit i jinou lhůtu – nejdelší. V každém obchodě však můžete zboží vrátit do čtrnácti dnů, i když smlouva obsahuje kratší lhůtu.

Prodejci obecně nemají právo stanovit kratší lhůtu, protože to zákon zakazuje, ale mnozí to ignorují.

Jak mohu získat zpět své peníze za svůj telefon?

Nejoblíbenější otázka mezi kupujícími mobilních telefonů je: Jak mohu vrátit své mobilní zařízení do obchodu a získat zpět své peníze? Za získané peníze si totiž můžete vybrat jiný produkt v jiném obchodě. Je nemožné získat peníze na pracovní zařízení, pokud se prodejce neukáže jako velmi laskavý. V případě vadného telefonu je to mnohem jednodušší.

Pokud však kupní smlouva obsahuje doložku o nemožnosti vrácení peněz za zakoupený produkt, bude kupující moci provést výměnu nebo opravu pouze s použitím záručního listu. Proto stojí za to se o tom informovat předem.

Jak vrátit vadný telefon do obchodu v záruce?

V rámci záruky lze mobilní telefon vrátit patnáct dní od data zakoupení pouze za následujících podmínek:

• v zařízení byla objevena velká chyba;
• byla porušena doba záruční opravy (obvykle čtyřicet pět dní);
• Zařízení je více než jeden měsíc v roce v opravě z důvodu neustálých poruch.

V takových situacích je prodávající bez ohledu na míru poškození povinen provést vrácení peněz nebo výměnu za podobné zařízení. Pokud vlastník odmítne přijmout produkt zpět, má spotřebitel právo sepsat stížnost na ochranu spotřebitelských práv.