Osobní účet Biglion (Biglion). Biglion spustil telefon podpory Hotline Biglion

Biglion je služba pro ekonomické nakupování. Milionům uživatelů poskytuje kupony a slevy 50-90 % na nákup široké škály služeb a zboží: procedury v kosmetických salonech, předplatné a osobní tréninky ve fitness klubech, kavárnách a restauracích, vzdělávacích, lékařských a zábavních institucích, stejně jako pro výlety od důvěryhodných touroperátorů.

Společnost Biglion existuje již 8 let. Dnes má 15 000 partnerů a zastoupení ve více než padesáti městech. Portál navštěvuje více než 40 milionů uživatelů. Mezi zásluhy patří uznání Forbes jako nejrychleji rostoucí společnosti (v roce 2012) a čestné místo v top 20 jako jediná služba elektronického obchodování.

Oficiální stránky Biglionu poskytují informace o společnosti, odpovědi na nejčastější otázky a samozřejmě kupóny a slevy pro obrovské množství podniků, kaváren, mistrovských kurzů, nezapomenutelných výletů a další. Kupón je certifikát: stačí jej zakoupit na hlavní stránce, vytisknout (uložit přes mobilní aplikaci) a předložit před přímým odběrem například thajské masáže.

Důležité! Každá akce (ať už se jedná o dovolenou v Itálii nebo nákup ortopedické matrace) má dobu platnosti (při najetí na položku zájmu se zobrazí údaje např. 3 dny). Během této doby má uživatel právo využít nabídku. Pro výrazné urychlení výběru požadovaného zboží (ať už je to dovolená nebo sleva na spodní prádlo) je nutná registrace. Poskytuje klientovi automatický přístup k jeho osobnímu účtu.

Vlastnosti osobního účtu Biglion

Tato funkce pomáhá klientovi rychleji vybrat a vyrobit dárky pro sebe a své blízké. Ukládá totiž historii akcí, poskytuje informace o stavu objednávek, provedených platbách a také o dostupnosti akcí a speciálních nabídek. Osoba také nemusí pokaždé zadávat své platební údaje: systém si pamatuje bankovní karty a zůstatek finančních prostředků je vždy k dispozici klientovi k nahlédnutí.

Ak Biglion biglion.ru aka Frendi krade od malých individuálních podnikatelů.

V červnu mě kontaktovala manažerka Juliet a nabídla mi účast na promo akcích společnosti Biglion.
Zisk z těchto akcií je pochybný (20-50 rublů z 1 prodeje), ale rozhodl jsem se to zkusit.
Biglion v katalogu žádá o zvýšení ceny na šílenou úroveň, pak napíše obrovskou slevu, aby nabídka vypadala atraktivněji.
Biglion si bere všechny zisky pro sebe a nechá vám náklady na nákup, 20-30 rublů a výši daně, abyste se nedostali do mínusu. Platební certifikát je vygenerován po 30 dnech a platba trvá 10 pracovních dnů a je zaplacena na konci termínu.
Zůstanete se svázanýma rukama a nemůžete prodat produkt za adekvátní cenu během období akce.
Pokud chcete ukončit spolupráci s Biglionem v předstihu (a to jsem opravdu chtěl), pak vám laskavě připomínáme, že v tomto případě bude vysoké procento neaktivovaných kuponů a přijdete o všechny své peníze.
Pokud počítáte s budováním databáze pomocí emailu, jste na omylu! Více než polovina našich klientů odmítla poskytnout e-mailovou adresu a my jim nemůžeme zavázat. Zvláště nás naplnilo několik klientů! Jeden si koupil kufr, rozřezal celý interiér nožem a za měsíc nám kufr přinesl zpátky, říká Mariáš. Protože odmítli jsme mu vrátit peníze, volal nonstop a do vysílačky, trval na tom, že je adekvátní člověk a kufr nerozřeže. Není jasné, kdo to uřízl. Druhý klient si chtěl koupit plyšovou hračku, ale barva, kterou potřeboval, nebyla dostupná, ale byla pro něj důležitá. Nechtěl čekat a napsal na nás stížnost na Yandex.Market s tím, že jsme od něj vzali peníze a odmítli vydat zboží a nereagovali na hovory. Yandex odmítl tuto recenzi odstranit. Když si přišel pro svou hračku, tichý, sladký muž! Řekl, že to není jeho recenze.

Rychle jsme spustili promo akce, pak Juliet odešla a nastoupil Roman Lopatko, který také skončil. Spustili jsme další balík akcí, pak tam byla místo Romana další manažerka, kterou jsme nestihli pořádně poznat, než byla nahrazena, a pak jsme byli předáni ohnivé Anně Pshonině.
Anna je velmi zaneprázdněná osoba, která je neustále nemocná, takže možná týden nereaguje na zprávy.

Strávil jsem 4 měsíce přepravou zboží a snažil jsem se zjistit, kde jsou platby, ale ukázalo se, že smlouvy, které jsme uzavřeli na základě skenů, byly vhodné pro akce, ale ne pro platby.
Několik měsíců skandálů a stížností a hurá! Dohody byly podepsány. Ale neexistují žádné platby! Ukázalo se, že smlouvy měly chyby a bylo potřeba podepsat nové.

U promoakcí některé kupony zaměstnanci neaktivovali (manažeři to několikrát podělali a byli klienti, kteří nedali PIN kódy, ale dali rezervační kód a pak se neozvali a vymlouvali se).

V listopadu, po obdržení plateb, jsem vznesl otázku, co dělat s kupóny, které nebyly aktivovány. Koneckonců, objednávky byly odeslány, kupony byly přijaty, Biglion obdržel peníze.... ale moje peníze nebyly přijaty.
Anna odpověděla, že musíte poslat seznam a ona je aktivuje. Dobrá tedy! Říkám, že do Nového roku je málo času a během lednových svátků zvedneme databázi a poskytneme seznam kuponů.

Leden. Během prázdnin jsme protřídili všechny objednávky a sestavili seznam aktivovaných kuponů s rozpisem pro jednotlivé akce. Poslal jsem to Anně. Několik dní ticho. Píši dopis a ona mě ujišťuje, že jsem ho nedostal. Dobře, pošlu to znovu!
V důsledku toho, jak se ukázalo, potřebujete nejen kupóny, ale také PIN kódy. Začali jsme klientům volat a sbírat PIN kódy. Poslal několik dopisů. Klasická ignorace!
U jedné akce poskytla kupující 4 kufrů (nejde o haléře) potvrzení o platbě a dopisy od biglionu, ale akce byla uzavřena a ona neviděla PIN kód.
Tuto situaci posílám Anně. Prý to zjistí. Pak se jí zase udělá špatně a ignoruje zprávy.
To je apoteóza dějin. Anna za nic nemůže, snažila se ze všech sil, prostě to dopadlo špatně a já přišel o všechny peníze, protože jsem měl jen měsíc na předložení těchto kuponů. Anna se nestará o „smutek jiných lidí“. Sám jsem si smlouvu dobře nepřečetl a moje peníze šly do Bigliony jako nevyzvednuté.
Anna nerozumí problému. Vždyť se tolik snažila, ale sama o termínu nevěděla, i když na této pozici v této společnosti působí již 5 let.

Mým cílem je, aby malí podnikatelé, kteří plánují spolupráci s Biglionem, zvážili všechna pro a proti a zvážili, zda je to tak výhodné a byli opatrní.
Popis práce s Bioglionem byl stručný, ale za každým se skrývaly každodenní telefonáty Anně, desítky zpráv a neustálé stížnosti na sociálních sítích a na podporu společnosti s cílem získat odpovědi.
Myslíš, že to potřebuješ????

V rámci nepřetržité zákaznické podpory služby Biglion smart shopping byla v celém Rusku spuštěna horká linka pro řešení naléhavých problémů souvisejících s kvalitou zákaznických služeb.

Uživatelé se mohou na horkou linku obrátit s dotazy ohledně práce servisních partnerů nebo při řešení problémů, včetně:

1. problémy s registrací u partnera pro akci zakoupenou na webu Biglion
2. partner neposkytnul službu v plném rozsahu;
3. kvalita přijaté služby neuspokojuje klienta;
4. partner vykázal dodatečné platby, které nebyly specifikovány v podmínkách;
5. partner odmítne poskytnout službu s využitím kuponu;
6. jakýkoli jiný problém při získávání služby, který negativně ovlivňuje spokojenost zákazníků Biglionu.

Horká linka, stejně jako podpora, funguje nepřetržitě, průměrná čekací doba není delší než 20-25 sekund. Navíc, pokud uživatel potřebuje urgentní řešení problému, může stisknout číslo 0 pro rychlé přepnutí na operátora.

Biglion aktivně pracuje na zvýšení spokojenosti zákazníků. Horká linka pomůže společnosti rychle vyřešit všechny vzniklé uživatelské dotazy a také získat zpětnou vazbu od klientů a sledovat tak kvalitu služeb poskytovaných partnery.

„Naším cílem je zajistit, aby naši uživatelé byli maximálně spokojeni. Tato linka je dalším kanálem v rámci služby podpory. Je potřeba, aby naši operátoři mohli rychle pomoci vyřešit vzniklé problémy, ať už jde o nemožnost kontaktovat organizaci poskytující kupón, nesprávné poskytování služeb nebo nutnost vrácení peněz,“ poznamenává tisková služba Biglion.

Číslo horké linky pro uživatele z Moskvy je 8-495-649-649-1, pro regiony - 8-800-2000-649. Čísla horkých linek jsou uvedena v sekci FAQ na webu Biglion, na tištěné verzi každého kupónu a také v osobním účtu uživatele v sekci „Moje kupóny“.