Komponenta kryptoměny není nainstalována, co mám dělat? Informační a zdrojové centrum yuzouo dělat. Možné problémy ve veřejných službách
Dodavatelský portál je subsystémem Jednotného automatizovaného informačního systému moskevského nabídkového řízení (EAIST), na kterém mohou dodavatelé zveřejňovat své návrhy pro vládní zákazníky. V článku rozebereme, jaké možnosti tento systém dodavateli poskytuje, a krok za krokem zvážíme, jak probíhá registrace u EAIST.
Co je dodavatelský portál EAIST
Dodavatelský portál systému EAIST (zkratka znamená Unified Automated Information System of Bidding) na webových stránkách www.zakupki.mos.ru byl vytvořen moskevskou vládou za účelem automatizace postupu pro maloobjemové zadávání zakázek moskevských vládních zákazníků. a přilákat k takovýmto zakázkám malé a střední podniky. Této službě se také říká elektronický obchod EAIST.
Provozní postup portálu je upraven Pravidly pro údržbu dodavatelského portálu, schválenými nařízením moskevského odboru hospodářské soutěže ze dne 25. září 2014 č. 70-01-149/14.
K podepisování dokumentů v EAIST 2.0 jsou vyžadovány následující nainstalované součásti:
1) CryptoPro CSP. Instalace vyžaduje oprávnění správce, pokyny k instalaci https://www.cryptopro.ru/sites/default/files/docs/csp36r3/instruction_csp_r3.pdf
3) Ovladače pro cizí klíče (tokeny). Pro Rutoken jsou pokyny http://www.rutoken.ru/manual/RutokenHowToUse.pdf během instalace vyžadovány administrátorská práva.
Chcete-li dokument podepsat, musíte provést následující kroky:
Při otevírání podpisového formuláře klikněte na „Podepsat vše“ v levém dolním rohu:
Zkontrolujte obsah podepisovaných dokumentů (v případě více dokumentů mezi nimi přepínejte pomocí tlačítek "< Предыдущий» и « Следующий >"), klikněte na "Podepsat"
Pokud budete požádáni o potvrzení přístupu k certifikátům, klikněte na „Ano“ (formulář se může lišit v závislosti na prohlížeči):
Vyberte certifikát ze seznamu, klikněte na „Vybrat“, v případě potřeby zadejte PIN kód z kontejneru podpisového klíče:
Při podepisování dokumentů v EAIST se zobrazují pouze certifikáty s podpisovým algoritmem GOST R 34.11/34.10-2001, které jsou platné v době podpisu (nezobrazují se certifikáty s prošlou nebo neprošlou platností). Pokud požadovaný certifikát není v seznamu, musíte zkontrolovat, zda je certifikát nainstalován, jaká je jeho doba platnosti a jaký je jeho algoritmus.
Zda je certifikát nainstalován můžete zkontrolovat následovně: klikněte na tlačítko „Start – Programy – CryptoPro – Certifikáty“, v okně, které se otevře, rozbalte strom Certifikáty – aktuální uživatel – Osobní – Certifikáty
Pokud je v seznamu certifikát, zkontrolujte jeho dobu platnosti a algoritmus dvojitým kliknutím na certifikát
Algoritmus:
Pokud se algoritmus liší od GOST nebo platnost certifikátu vypršela, musíte dokument podepsat jiným certifikátem (vyžádat si nový klíč).
Pokud je token nainstalován, ale certifikát není v seznamu, musíte certifikát nainstalovat, musíte dvakrát kliknout na soubor certifikátu nebo jej otevřít z klíče pomocí CryptoPro (Start-Programy-; CryptoPro-Crypto-Pro CSP Dále vyberte Nástroje-Zobrazit certifikáty v kontejneru-Procházet-Vybrat klíč-Další-Vlastnosti). V okně, které se otevře, klikněte na „Instalovat certifikát“:
Zadejte umístění úložiště – „Aktuální uživatel“, klikněte na „Další“:
Vyberte „Umístit certifikáty do následujícího úložiště“, klikněte na „Procházet“ - vyberte „Osobní“:
Zkontrolujte správnost zadaných údajů a klikněte na „Dokončit“. Pokud budete požádáni o potvrzení instalace certifikátu, klikněte na „Ano“.
Pokud během podepisování dojde k chybě při vytváření řetězce certifikátů a je vydáno následující upozornění:
V tomto případě si musíte stáhnout a nainstalovat certifikát certifikační autority, která vydala váš podpis, do kořenových důvěryhodných. Chcete-li to provést, musíte určit, kdo certifikát vydal.
Pokud jsou certifikáty vydány federálním ministerstvem financí, lze je stáhnout z odkazu: http://www.roskazna.ru/gis/udostoveryayushhij-centr/kornevye-sertifikaty/ (kořenový certifikát (kvalifikovaný) / kořenový certifikát (nekvalifikovaný))
Pro Electronic Moscow: http://uc-em.ru/ (v levém horním rohu - Certifikát autorizované osoby CA / Kvalifikovaný SKPEP CA OJSC "Electronic Moscow")
Po stažení certifikátu je nutné jej nainstalovat do důvěryhodného kořenového adresáře instalace je podobná instalaci osobního certifikátu, s tím rozdílem, že ve fázi výběru úložiště musíte zadat „Důvěryhodné kořenové certifikační autority“:
Vyberte „Umístit certifikáty do následujícího úložiště“, klikněte na „Procházet“ - vyberte „Důvěryhodné kořenové certifikační úřady“:
Pokud se chyba opakuje nebo se vyskytne jiná chyba, musíte napsat požadavek na technickou podporu EAIST 2.0 ( [e-mail chráněný]) s následujícími připojenými informacemi:
1) Snímek obrazovky s chybou
2) Informace o používaném prohlížeči, jeho verzi.
3) Snímky obrazovky první a poslední záložky certifikátu použitého k podpisu
4) Samotný certifikát, který slouží k podpisu. Pro připojení certifikátu k dopisu je potřeba kliknout na tlačítko „Start – Programy – CryptoPro – Certifikáty“, v okně, které se otevře, rozbalit strom Certifikáty – aktuální uživatel – Osobní – Certifikáty, dvakrát kliknout na certifikát, vybrat záložka „Composition“ – klikněte na tlačítko „Copy to file“ – vyberte formát „Soubory X.509 (.CER) v kódování DER“ – zadejte název souboru – klikněte na „Finish“. Výsledný soubor zkomprimujte pomocí archivátoru (ZIP, RAR) a připojte jej k dopisu. Informace v přiloženém certifikátu nejsou tajné, soukromý klíč se neexportuje a nehrozí kompromitace podpisu.
.Práce moskevských zákazníků na dodavatelském portálu vyvolává mnoho otázek. Pojďme si některé z nich vysvětlit.
Z tohoto článku se dozvíte:
- co dělat, když požadovaná nabídka není dostupná na dodavatelském portálu;
- Po instalaci kryptografické komponenty se při přihlašování objeví chyba „Operace byla zrušena uživatelem“. Jak chybu opravit?
- Existuje dokument o postupech a kritériích zákazníka pro určení nejlepšího dodavatele?
- Může na portálu pracovat dodavatel zařazený do evidence bezohledných dodavatelů?
- Budou na portálu uchovávány informace o všech uzavřených smlouvách i po jejich uzavření?
- Lze nákup provést zaplacením faktury (bez smlouvy)?
Pokud dodavatelský portál nemá požadovanou nabídku...
V případě, že na dodavatelském portálu není evidována ani jedna nabídka na položku, o kterou máte zájem, má zákazník právo vyhledat zhotovitele, který bude připraven Vám požadovanou službu poskytnout, a vyzvat jej k registraci na „Portálu dodavatele“. “.
Po instalaci kryptografické komponenty se během přihlašování objeví chyba „Operace zrušena uživatelem“. Jak chybu opravit?
Měli byste používat prohlížeč internet explorer nakonfigurovaný v souladu s pokyny na dodavatelském portálu. Tato chyba je způsobena nesprávným nastavením prohlížeče.
Existuje dokument o postupech a kritériích zákazníka pro určení nejlepšího dodavatele?
Ještě ne. Ve skutečnosti se nyní zákazník sám rozhoduje, s kým uzavře smlouvu, a poté budou oddělením provedena kontrolní opatření.
Je možné vytvářet nabídky na konkrétní objekt, tzn. uvést v názvu nabídky číslo tohoto objektu, jeho adresu a další vlastnosti?
V rámci pilotního projektu je to možné, neexistují žádná omezení.
Může na portálu pracovat dodavatel zařazený do evidence bezohledných dodavatelů?
Formálně může. V „Elektronickém obchodě“ a v EAIST se ale ke spuštění připravuje automatické upozornění zákazníka na takové dodavatele. Nyní jsou data kontrolována ručně podle registru FAS Russia.
Existují nějaká omezení pro množství objednávek zadaných na portálu?
Odběratel státu má v průběhu čtvrtletí právo zadávat objednávky na „Portálu dodavatelů“ na dodávku stejnojmenného zboží (práce, služby) na základě článku 14, část 2, čl. 55 zákona č. 94-FZ na částku nepřesahující 100 tisíc rublů; a na základě článku 14.1 části 2 čl. 55 zákona č. 94-FZ - za částku nepřesahující 400 tisíc rublů.
Může být dodavatelem na portálu fyzická osoba?
Ano možná. K tomu potřebuje mít elektronický podpis a projít registrační procedurou na portálu.
Přiděluje se registrační číslo při vložení nabídky na portál nebo jej musí uvést sám dodavatel?
Registrační číslo je přiděleno ihned po podpisu digitálního podpisu - automaticky.
Je potřeba smlouvy uzavřené na portálu evidovat v registru smluv?
Ano, smlouvy uzavřené na základě článku 14.1, část 2, čl. 55 zákona č. 94-FZ, musí být registrován v „Rejstříku státních smluv 2.0“. Plánuje se, že registrace proběhne automaticky, to znamená, že informace o smlouvě budou automaticky zasílány z „Elektronického obchodu“ do „Registru vládních zakázek 2.0“ EAIST a na oficiální webové stránky.
Budou na portálu uchovávány informace o všech uzavřených smlouvách i po jejich uzavření?
Ano, bude. V „Osobním účtu“ zákazníka budou k nahlédnutí informace o všech smlouvách uzavřených jím a jeho podřízenými institucemi, a to jak platných, tak uzavřených.
Je cena uvedena v nabídce dodavatele na portálu včetně DPH?
Pokud je na produkt (dílo, službu) uplatněna sazba DPH, je cena uvedena včetně DPH. Dodavatel při zadávání nabídky vyplní pole „DPH“ a uvede procentní sazbu DPH.
Vznikne na portálu knihovna smluv?
Ne, neplánováno. Smlouvu zajišťuje dodavatel.
Lze nákup provést zaplacením faktury (bez smlouvy)?
Ne, on nemůže. Subsystém takovou funkcionalitu neposkytuje.
Je nutné duplikovat smlouvy na papíře pro platbu v Moskevské městské pokladně?
Ne, není potřeba. K zaplacení smlouvy budete potřebovat platební příkaz a registrační číslo smlouvy a její text bude v případě potřeby k dispozici k nahlédnutí v „Elektronickém obchodě“ (Moskevské městské pokladně byl udělen přístup ke zdroji ). V blízké budoucnosti dojde k integraci „Electronic Store“ a systému „Bank-Client MGK“. Poté bude muset zákazník pouze podepsat vygenerovaný platební doklad elektronickým digitálním podpisem, aby mohl zaplatit podle smlouvy.
Získejte kvalifikovanou odbornou pomoc Systém "Nařízení vlády"
- Pokyny pro oprávněnou osobu
1.1 INSTALACE CRYPTOPRO CSP
CryptoPro CSP 3.6.
zprávy (obrázek 1);
instalace (obrázek 2);
CSP 3.6 (obrázek);
Zdroj odkazu nenalezen.)
tlačítko "Hotovo".
ES do USB konektoru pracovní stanice;
(obrázek 5);
Obrázek 5 - CryptoPro CSP
(obrázek 7);
podpisy jsou dokončeny.
1.2 NASTAVENÍ PROHLÍŽEČE
začít pracovat se systémem.
seznam.
prohlížeč";
Poznámka:
"Krátký";
tlačítko "OK".
15).
2 VSTUP DO VAŠEHO OSOBNÍHO ÚČTU
osvědčení).
akce:
Obrázek 17 - Autorizace
komponenta (obrázek 18);
Poznámka:
výběr certifikátu);
EP (obrázek 19).
Poznámka:
PODPISY
K exportu potřebujete:
prohlížeč“ (Obrázek 71).
(Obrázek 73).
(Obrázek 74).
(Obrázek 75).
Obrázek 76 - Zadání názvu exportovaného souboru Pokyny pro oprávněnou osobu
1 PŘÍPRAVA NA PRÁCI
1.1 INSTALACE CRYPTOPRO CSP
Než začnete, musíte nainstalovat software
CryptoPro CSP a nainstalujte certifikát z nosiče klíčových informací
úložiště osobních certifikátů uživatele. Pro instalaci je vyžadován distribuční balíček
CryptoPro CSP 3.6.
Musíte provést následující:
? spustit distribuci CryptoPro CSP 3.6. Otevře se uvítací formulář.
zprávy (obrázek 1);
Obrázek 1 - Uvítací zpráva
? Klikněte na tlačítko „Další“. Otevře se formulář pro potvrzení startu.
instalace (obrázek 2);
Obrázek 2 – Potvrzení zahájení instalace
? Klikněte na tlačítko „Instalovat“. Začne instalace distribuce CryptoPro.
CSP 3.6 (obrázek);
Obrázek 3 - Proces instalace distribuce CryptoPro CSP 3.6
Po dokončení instalace se otevře formulář pro dokončení instalace s
zavedená známka nutnosti restartovat počítač (Chyba!
Zdroj odkazu nenalezen.)
Obrázek 4 - Formulář pro dokončení instalace
? zaškrtněte políčko „Ano, restartujte počítač nyní“ a klikněte na
tlačítko "Hotovo".
Počítač se restartuje. Po restartování instalace
CryptoPro CSP 3.6 bude dokončen.
Poté musíte podle následujících kroků importovat certifikát do
osobní úložiště uživatele:
? propojit nosič klíčových informací s kontejnerem soukromých klíčů
ES do USB konektoru pracovní stanice;
? v nabídce Start - Všechny programy - Crypto-Pro vyberte utilitu CryptoPro
CSP. Na kartě „Obecné“ se otevře formulář nástroje. Přejděte na kartu „Služba“.
(obrázek 5);
Obrázek 5 - CryptoPro CSP
? Klikněte na tlačítko „Zobrazit certifikáty v kontejneru“. Otevře se formulář
výběr kontejneru soukromého klíče (obrázek 6);
Obrázek 6 - Výběr kontejneru soukromého klíče ES
? Klikněte na tlačítko „Procházet“. Otevře se formulář pro výběr klíčového kontejneru.
(obrázek 7);
Obrázek 7 - Výběr kontejneru klíčů
? vyberte kontejner a klepněte na OK. Poté klikněte na tlačítko „Další“.
Otevře se formulář pro zobrazení dat certifikátu elektronického podpisu (obrázek 8);
Obrázek 8 - Údaje elektronického certifikátu
? Klikněte na tlačítko „Instalovat“. Otevře se formulář se zprávou o úspěchu.
instalace certifikátu (obrázek 9);
Obrázek 9 - Úspěšné dokončení instalace certifikátu
? Klikněte na tlačítko „OK“. Poté klikněte na tlačítko „Hotovo“. Elektronická instalace
podpisy jsou dokončeny.
1.2 NASTAVENÍ PROHLÍŽEČE
Než začnete, musíte provést následující nastavení prohlížeče.
Práce se systémem lze provádět v kterémkoli z následujících prohlížečů:
? Internet Explorer verze ne nižší než 8;
? Mozilla Firefox verze ne nižší než 11;
? Verze Google Chrome ne nižší než 18.0.1025.
Popsaná nastavení musí být provedena na všech pracovních stanicích předtím
začít pracovat se systémem.
Mozilla Firefox a Google Chrome používají nastavení prohlížeče Internet Explorer. Proto
stačí nastavit nastavení pro Internet Explorer (který je součástí
standardně součástí instalačního balíčku operačních systémů podporovaných Systémem
systémy), poté můžete použít preferovaný prohlížeč z výše uvedeného
seznam.
Chcete-li nakonfigurovat Internet Explorer, musíte provést následující operace:
? otevřete webovou stránku Automatizovaného systému „Hromadný systém“ ve svém prohlížeči
vydávání certifikátů podpisového klíče“ (SMV) zadáním smv.mos.ru do adresního řádku;
? vyberte „Možnosti Internetu“ z nabídky „Nástroje“ prohlížeče a otevřete
karta „Zabezpečení“ (obrázek 7);
Obrázek 7 - Nastavení prohlížeče
? přidejte adresu portálu do seznamu důvěryhodných webů:
? vyberte zónu zabezpečení „Důvěryhodné uzly“ a klikněte na tlačítko Uzly;
? v okně, které se otevře (obrázek 8), zrušte zaškrtnutí políčka „For all nodes of this
zóna vyžaduje kontrolu serverů (https:) a klikněte na tlačítko Přidat napravo od
pole „Přidat další uzel do zóny“;
Obrázek 8 – Nastavení prohlížeče – Důvěryhodné weby
? Klepnutím na tlačítko Zavřít se vrátíte do okna Vlastnosti
prohlížeč";
Poznámka:
Chcete-li přidat důvěryhodné weby, musíte mít příslušná práva.
Musíte přidat stránku smv.mos.ru
? nastavte úroveň zabezpečení pro zónu důvěryhodných serverů na
"Krátký";
? klikněte na tlačítko „Jiné“ a v okně „Nastavení zabezpečení“, které se otevře
(Obrázek 12-- Nastavení prohlížeče - Možnosti zabezpečení) nastavte následující
zapněte nastavení v sekci "Načítání nepodepsaných ovládacích prvků ActiveX".
nastavte „Enable“ a stiskněte tlačítko „OK“;
Obrázek 9 - Nastavení prohlížeče - Nastavení zabezpečení
? Chcete-li uložit nastavení provedená v okně „Možnosti Internetu“, klepněte na
tlačítko "OK".
? vyberte „Možnosti režimu“ v nabídce prohlížeče „Nástroje“
pohledy kompatibility“ (obrázek 10);
Obrázek 10 - Možnosti zobrazení kompatibility
? otevře se formulář pro nastavení parametrů (obrázek 11);
Obrázek 11 - Možnosti zobrazení kompatibility
? odeberte webovou stránku Systémové stránky ze seznamu „Webové stránky přidané do“.
prohlížení v režimu kompatibility" (pouze pokud je tam přítomen).
? Zrušte zaškrtnutí políčka „Zobrazit všechny webové stránky v režimu zobrazení“
kompatibilita“ (pouze pokud jsou označeny).
1.3 INSTALACE KRYPTOKOMPONENTŮ.
Když jej spustíte poprvé, budete muset nainstalovat krypto komponenty, k tomu přejděte na webovou stránku
http://smv.mos.ru a klikněte na tlačítko „Autorizace“ na hlavní stránce (obrázek 12).
Obrázek 12 - Hlavní stránka systému
Otevře se okno s výzvou k aktualizaci kryptografických komponent (obrázek 13)
Obrázek 13 - Okno s výzvou k instalaci kryptografických komponent
Musíte kliknout na tlačítko „Instalovat“, otevře se okno Zpráva z webové stránky
(Obrázek 14), klepněte na OK a uložte instalační soubor.
Obrázek 14 - Zpráva z webové stránky
Zavřete prohlížeč, spusťte uložený soubor a postupujte podle instalačního dialogu (obr
15).
Obrázek 15 - Instalace komponent Crypto
2 VSTUP DO VAŠEHO OSOBNÍHO ÚČTU
Přístup Oprávněné osoby k osobnímu účtu provádí
osobní uživatelské jméno (login) a heslo (před obdržením certifikátu klíče
elektronický podpis) a pomocí elektronického podpisu (po obdržení
osvědčení).
Chcete-li zadat svůj osobní účet, musí uživatel zadat adresu stránky Systém
http://smv.mos.ru a stiskněte tlačítko prohlížeče „Go“ nebo klávesu „Enter“. Pak dál
na hlavní stránce Systému klikněte na odkaz Autorizace v horní části obrazovky
(Obrázek 16 - Hlavní stránka systému).
Obrázek 16 - Hlavní stránka systému
V okně, které se otevře (obrázek 17), musíte provést jednu z následujících akcí
akce:
Obrázek 17 - Autorizace
- pokud uživatel ještě nemá elektronický podpis, zadejte přihlašovací jméno a heslo a
klikněte na tlačítko Přihlásit se heslem;
- pokud má uživatel elektronický podpis:
? připojte elektronicky podepsané médium k portu USB a stiskněte
na tlačítko Přihlásit. Otevře se instalační formulář Crypto.
komponenta (obrázek 18);
Poznámka:
Instalační formulář komponenty Crypto se otevře pouze v případě
Šifrovací komponenta není nainstalována. Po instalaci komponenty Crypto, toto
formulář se neotevře. Pro práci se vyžaduje krypto komponenta
Systém. Instalační formulář se otevře při prvním přihlášení ke svému osobnímu účtu.
kanceláři nebo při změně verze komponent Crypto.
? Klikněte na tlačítko „Instalovat“. Začne instalace komponenty Crypto a poté
Na konci procesu instalace se otevře formulář pro dokončení instalace;
? Klikněte na tlačítko „Dokončit“. Zobrazí se hlavní stránka systému;
? Klikněte na odkaz „Přihlásit se pomocí e-mailu“. Otevře se formulář pro výběr
certifikát elektronického podpisu (Chyba! Zdroj odkazu nenalezen.18-Form
výběr certifikátu);
Obrázek 18 - Formulář pro výběr certifikátu
? vyberte v seznamu certifikát přijatý od CA a klikněte na tlačítko
"OK". Otevře se formulář pro zadání hesla pro kontejner soukromého klíče.
EP (obrázek 19).
? v dialogovém okně, které se otevře, zadejte heslo/PIN kód pro kontejner a
Klikněte na tlačítko „OK“. Budete přihlášeni ke svému osobnímu účtu.
Obrázek 19 - Dialogové okno Heslo/PIN kód v různých verzích prohlížeče
Poznámka:
V případě potřeby můžete zaškrtnout políčko „Zapamatovat heslo/PIN kód“.
při příštím použití elektronického podpisu pak heslo/PIN kód
nebude požadováno pro kontejner.
VÝVOZ KLÍČOVÉHO CERTIFIKÁTU ELEKTRONICKÉHO OVĚŘOVÁNÍ
PODPISY
K exportu potřebujete:
1. Otevřete Internet Explorer. V položce nabídky „Nástroje“ vyberte „Vlastnosti“
prohlížeč“ (Obrázek 71).
Obrázek 71 - Možnosti Internetu
2. Vyberte kartu „Obsah“. Klikněte na tlačítko „Certifikáty“ (Obrázek 72).
Obrázek 72 - Záložka „Obsah“ vlastností prohlížeče
3. Vyberte požadovaný certifikát ze seznamu, který se zobrazí. Klikněte na tlačítko „Exportovat“.
Zobrazí se nové okno Průvodce exportem certifikátu. Klikněte na tlačítko „Další“.
(Obrázek 73).
Obrázek 73 - Průvodce exportem certifikátu
4. Vyberte „Ne, neexportovat soukromý klíč“ a klikněte na „Další“
(Obrázek 74).
Obrázek 74 - Export soukromého klíče
5. Vyberte „Base-64 Encoded X.509 (.CER) Files“. Klikněte na tlačítko „Další“.
(Obrázek 75).
Obrázek 75 - Formát souboru certifikátu
6. Zadejte název exportovaného souboru. Klikněte na tlačítko „Další“ (Obrázek 76).
Obrázek 76 - Zadání názvu exportovaného souboru
Portál státních a komunálních služeb je referenční a informační internetová služba, která byla vytvořena za účelem poskytování pomoci občanům, přístupu k veřejně dostupným a osobním informacím a snížení zátěže státních organizací.
Od vzniku stránky byly neustále modernizovány a rozšiřovány ve funkčnosti.
I přes spoustu práce se však mnoho uživatelů v roce 2020 může stále setkat s některými chybami.
Možné problémy ve veřejných službách
Nejčastější problémy, se kterými se můžete při práci s portálem setkat, jsou:
- Ztráta dat pro autorizaci služby (login a/nebo heslo). Pokud taková situace nastane, musíte kliknout na okno „Obnovit“ na úvodní stránce a podle pokynů projít postupem vytvoření nového hesla. S novými údaji musíte znovu zadat svůj osobní účet. Pokud to není možné, měli byste kontaktovat službu podpory portálu.
- Data pasu nepodléhají kontrole. Postup ověření údajů uvedených ve vašem osobním účtu při registraci obvykle trvá několik minut, ale může trvat až 5 dní. Pokud ve stanovené lhůtě uživatel neobdrží oznámení o úspěšné autorizaci na své mobilní telefonní číslo nebo e-mailovou adresu, musí kontaktovat službu podpory s uvedením důvodu. Dokument si můžete nezávisle zkontrolovat na oficiálních stránkách Ministerstva vnitra Ruské federace.
- Chyby autorizace. Tento problém lze opravit revizí zadávaných dat pro úspěšné přihlášení k webu. Pokud nedojde k žádným změnám, musíte heslo obnovit kliknutím na příslušné tlačítko. Pokud se autorizace pomocí elektronického digitálního podpisu nezdaří, musíte ověřit pravost digitálního podpisu, nainstalovat software nebo kontaktovat podporu.
Co je ESIA State Services
Chyba při odesílání na oddělení mohou být hlavními důvody takového problému zpravidla nesprávné soubory, fotografie a snímky obrazovky, které jsou připojeny k aplikaci. Častou příčinou poruch mohou být technické práce na stavbě.
Jak vyřešit problém s autorizací
Pokud se uživatel nemůže přihlásit ke svému osobnímu účtu na internetovém portálu státních a komunálních služeb, je nutné problém najít a opravit.
Zpravidla jsou hlavní důvody pro chybovou zprávu autorizace při pokusu o přihlášení na web:
- nesprávné údaje, kterými se uživatel pokouší vyplnit řádky;
- neplatný elektronický podpis;
- zastaralý software nebo jeho úplná absence na osobním počítači.
Abyste se vyrovnali s prvním důvodem, musíte zkontrolovat správnost přihlašovacího jména a hesla, které se používají k autorizaci na webu, a to:
- všechny zbytečné problémy a interpunkční znaménka by měly být odstraněny;
- zkontrolujte vstupní jazyk;
- deaktivovat nebo povolit klávesu Caps Lock.
Jak se zaregistrovat a používat webové stránky ministerstva majetku města Moskvy
Pokud se stále nemůžete dostat ke svému osobnímu účtu, musíte použít funkci obnovení přístupu ke svému osobnímu účtu. Chcete-li to provést, v poli musíte kliknout na tlačítko „Obnovit“ a podle pokynů změnit heslo. To lze provést pomocí e-mailu, telefonního čísla nebo SNILS, které jste uvedli při registraci na webu.
Pokud výše uvedené kroky nepomohou obnovit přístup, musíte kontaktovat podporu. To lze provést odesláním požadavku ve „Zpětné vazbě“ nebo telefonicky, číslo naleznete na službě. Je zde také možnost osobní návštěvy specializovaného akreditovaného zákaznického centra. K identifikaci vaší identity a opravě chyby budete muset vzít svůj pas a SNILS.
K vyřešení druhého problému je nutné ověřit pravost elektronického digitálního podpisu, což lze provést na portálu státních a komunálních služeb pomocí odkazů - esia.gosuslugi.ru a gosuslugi.ru.
Pokud uživatel obdrží pro práci s digitálním podpisem hlášení „Chyba při volání funkce kryptokomponenty“, je také nutné nainstalovat speciální software, konkrétně novou verzi pluginu. https://ds-plugin.gosuslugi.ru/plugin/upload/Index.spr a stáhněte si ovladače pro CryptoPro.
Pokud po dokončení postupů není přístup, musíte kontaktovat službu podpory webu, což lze provést přímým kontaktováním akreditovaného centra s identifikačním dokladem a SNILS. Adresy, otevírací dobu a kontaktní čísla naleznete na portálu. Můžete také kontaktovat službu podpory v části „Zpětná vazba“.
Jak požádat o rozvod prostřednictvím portálu státních služeb
Chyba serveru
Pokud se při odesílání informací na oddělení vyskytla chyba „Nelze zkontrolovat integritu přílohy“, možná problém nespočívá v uživatelských datech, ale v samotném provozu internetového portálu Státní služby. V tomto případě není možné podniknout žádné nezávislé kroky k obnovení přístupu. Stačí chvíli počkat a stránka bude fungovat na plný výkon.
Chcete-li zkontrolovat a ujistit se, že server nefunguje správně, musíte se vrátit na hlavní stránku portálu a najít sekci „Novinky“, která se nachází ve spodní části stránky.
Informace o technické práci nebo problémech se stránkou jsou zveřejněny v příslušné sekci. Pokud taková data chybí, neodeslání aplikace je pravděpodobně způsobeno nepřesnými informacemi nebo poškozenými, velkými nebo malými soubory, které jsou k aplikaci připojeny.
Nesprávná velikost fotografie
Nemožnost odeslat žádost státní nebo komunální službě může být způsobena nesprávnými velikostmi fotografií, které jsou přiloženy k žádosti. Pokud je překročen maximální objem nebo je rozšíření příliš malé, portál může žádost odmítnout nebo nepřijmout. Ve výchozím nastavení musíte připojit obrázky o rozměrech 3,5*4,5 cm.
Co je a proč je potřeba Federal Information Address System (FIAS)?
Parametry fotografie můžete zkontrolovat umístěním do standardního editoru Malování, který je k dispozici na každém počítači bez ohledu na operační systém. Najdete ji tak, že přejdete na „Start“ a kliknete na odkaz na kartu „Standardní“. V samotném editoru musíte otevřít nabídku „Velikost“ a zkontrolovat potřebné parametry.
Formát souboru
Chyba 404 na portálu State Services může nastat, pokud jsou připojené soubory menší než minimální povolená velikost nebo větší než maximální velikost, které jsou ve službě standardně poskytovány.
Nejmenší formát nahraného dokumentu nebo fotografie by měl být 200 KB, přičemž největší velikost, pokud dojde k překročení, způsobí chybu při odesílání požadavku, je 500 KB. Formát každého obrázku musí být JPEG s příponou maximálně 450 dpi.
Pokud obrázky nesplňují zadané parametry, lze je upravit pomocí libovolného editoru nainstalovaného na vašem počítači nebo online.
Stáhnout přes mobilní aplikaci
Při použití plné verze webu na mobilním zařízení se může na portálu Státních služeb objevit chyba „Nepodařilo se ověřit integritu přílohy“. Důvodem je skutečnost, že tato verze není optimalizována pro mobilní telefony, proto se doporučuje odeslat požadavek pomocí počítače, tabletu nebo notebooku.
Smazání účtu na portálu Státní služby
Při práci s mobilními aplikacemi může nastat i následující situace. V poslední fázi odesílání informací k ověření může být spojení přerušeno, což bude vyžadovat odeslání žádosti na oddělení, a soubor s tlačítkem může zůstat ve vašem osobním účtu. To povede k tomu, že uživatel, pokud bude chtít žádost podat znovu, bude čelit nemožnosti tak učinit. Pokud k této chybě dojde, musíte soubory znovu odeslat nebo odstranit aktuální a vytvořit nový požadavek.
Pokud žádost nebude odeslána k posouzení, musíte žádost vyplnit znovu. Stav své žádosti můžete zkontrolovat v sekci „Zpracovává se“ na webu státních a komunálních služeb.
Žádost o podporu
Pokud žádná z výše uvedených metod nepomohla odeslat žádost vládním organizacím, musíte kontaktovat službu podpory telefonicky nebo odeslat žádost prostřednictvím funkcí zpětné vazby.
Ve druhém případě, abyste získali pomoc od správce webu, musíte:
- Proveďte ověření zadáním svého osobního přihlašovacího jména a hesla.
- V levém horním rohu najděte kategorii „Služba podpory“.
- V seznamu otázek si můžete vybrat tu, kterou potřebujete, a seznámit se s odpovědí, která pomůže problém vyřešit. Pokud dříve neexistovaly žádné odpovídající aplikace, měli byste kliknout na tlačítko „Položit otázku“.
- V okně, které se otevře, zadejte předmět a text odvolání. Doporučuje se přiložit k žádosti odkaz nebo snímek obrazovky pro potvrzení případných chyb.
- Vyplňte přihlášku na předepsaném formuláři.
- Klikněte na tlačítko „Odeslat“.
