Jak se připojit pomocí vzdálené pomoci. Vzdálené ovládání počítače pomocí Windows. Aktuální funkce v TeamViewer

Všechny moderní Windows obsahují nástroj, který vám umožňuje získat pomoc od přítele nebo důvěryhodné osoby při řešení určitých problémů s počítačem. Říká se tomu „Vzdálená pomoc“. Tuto službu není možné odebrat, protože se jedná o vestavěnou součást systému. Ale je velmi snadné jej zakázat, protože to není potřeba.

Služba vzdálené pomoci: co to je a k čemu se používá?

Tento nástroj byl původně vyvinut proto, aby uživatel pracující na počítačovém terminálu připojeném k místní síti nebo internetu mohl kdykoli přijmout nebo poskytnout pomoc jinému uživateli, pokud se vyskytnou problémy, které nelze vyřešit vlastními silami.

Technologie poskytování pomoci je založena na tom, že po obdržení požadavku se osoba, které uživatel zcela důvěřuje (přítel, příbuzný, správce systému, firemní IT konzultant), mohla připojit k uživatelskému terminálu a ovládat vzdálený počítač ze svého PC. nebo notebook. Jedná se o tzv. připojení ke vzdálenému „Desktopu“. Při používání této služby není potřeba instalovat dalšího klienta).

Jsou ale dost choulostivé situace, kdy člověk z nějakého důvodu nechce reagovat na požadavky přes službu Vzdálená pomoc. Nemůžete to smazat, ale můžete to zakázat. Obecně je třeba hned poznamenat, že nastolení otázky vyloučení této součásti systému je zásadně špatné, protože ani jedna součást systému Windows, bez ohledu na to, jak moc se snažíte, nelze ze systému odstranit obvyklým způsobem bez zásahu do systému. s kódem programu. Ale pojďme se bavit o odpojení.

„Vzdálená pomoc“: jak odstranit? Nastavení vzdáleného přístupu

Vzhledem k tomu, že spojení mezi dvěma terminály je založeno na technologii vzdáleného přístupu, musíte se nejprve ujistit, že takové povolení připojení není nastaveno. Pokud je vidět, že je v aktivním stavu, je potřeba jej jednoduše deaktivovat. Chcete-li to provést, musíte nejprve vstoupit do nabídky vlastností počítače nebo vyvolat sekci z nabídky „Systém“ v „Ovládacím panelu“.

Přímé zakázání „vzdálené pomoci“

V další fázi ve stejném okně klikněte na tlačítko „Upřesnit“, poté v okně nastavení zrušte zaškrtnutí políčka, abyste umožnili vzdálené ovládání tohoto počítače a potvrďte změny.

Nyní zbývá v předchozí části pouze deaktivovat řádek oprávnění pro připojení služby „Vzdálená pomoc“ systému Windows XP nebo jakékoli jiné úpravy operačního systému a změny znovu uložit.

V některých případech se může zobrazit varování, že je třeba povolit nastavení výjimek. Důvodem je konfigurace portu 3389, který je nutný pro fungování služby, což bude popsáno níže.

Pomocí sekce Zásady skupiny

Zdá se tedy, že jsme zakázali službu Vzdálená pomoc. Jak víte, nelze jej smazat, ale dalším krokem je kontrola jeho aktivity. Musíte se ujistit, že služba neběží.

K tomu nám slouží sekce Zásady skupiny, do které se dostanete zadáním příkazu gpedit.msc v konzole Spustit (Win + R). Zde v konfiguraci počítače musíte přejít do šablon pro správu a najít ji v části „Vzdálená pomoc“. Přirozeně to nelze odstranit. V pravém okně nastavení však můžete buď nakonfigurovat oprávnění podle vlastního uvážení, nebo dokonce změnit hodnotu parametru oprávnění připojení na „Zakázáno“ nebo „Nenakonfigurováno“. Pokud si přejete, můžete totéž udělat v sekcích nastavení pro nabízenou nebo požadovanou pomoc.

Chcete-li službu vzdáleného přístupu zakázat, můžete také použít sekci nazvanou příkazem services.msc, kde byste měli nastavit její typ spouštění na ruční. V zásadě však první dva výše popsané kroky postačují k deaktivaci vzdálené pomoci.

Měl by být port 3389 blokován?

Jak již bylo zmíněno, program Vzdálená pomoc používá port 3389. Když se na to podíváte, někteří lidé si myslí, že tuto službu ani nemusíte deaktivovat, ale jednoduše tento port zablokujete v nastavení firewallu, o což se snaží dělat.

Jak praktické je to? Pokud se na problém podíváte takříkajíc v globálním smyslu, blokování portu 3389 může někdy vést nejen k nemožnosti využít vzdálenou pomoc, ale ovlivnit i další systémové komponenty, které tato nastavení využívají. Například připojení terminálových služeb může být zcela odpojeno, což nepovede k ničemu dobrému. Navíc, jak uvádí technická dokumentace společnosti Microsoft, vestavěný firewall pro vzdálenou pomoc ve výchozím nastavení neblokuje.

Pro její deaktivaci stačí odškrtnout službu vzdáleného přístupu v seznamu povolených programů. Proto je nejlepší při nastavování omezení příchozích nebo odchozích požadavků upřednostňovat nastavení zásad skupiny.

Závěr

Toto jsou možnosti pro deaktivaci služby Vzdálená pomoc. Ze známých důvodů jej nelze odstranit a jeho deaktivace by neměla činit potíže ani neškolenému uživateli. Zde stačí provést několik jednoduchých akcí popsaných výše. Pokud se však člověk podílí na správě počítačových terminálů nebo lokálních sítí, neobejde se bez nastavení skupinových zásad, zejména proto, že tam lze použít velmi specifická nastavení, díky nimž nebude samotná služba blokována a všechny požadavky budou přenášeny podle přísně stanovených pravidel. Plus - plná kontrola nad příchozími a odchozími pozvánkami.

Pokud se od uživatele PC vůbec neočekává, že by pomoc třetí strany dostal, nelze se této komponenty ani dotknout, protože má nulovou zátěž na systémové prostředky a nepodílí se na jiných procesech, dokonce ani těch, které se týkají vzdáleného přístupu k jiným terminálům.

Problémy související s přímým používáním komunikačních relací a zasíláním nebo vytvářením pozvánek zde nebyly diskutovány, protože pozornost byla věnována výhradně tématu deaktivace vestavěné služby Windows. Stejně tak nebyly ovlivněny další programy třetích stran, jako je TeamViewer a Ammyy.

Zdravím všechny čtenáře mého velmi mladého blogu!!!

Vzdálený asistent je velmi pohodlná věc pro zvědavé začínající uživatele, kteří mají zkušeného kamaráda „počítačového geeka“, a další uživatele, kteří často potřebují pomoc.

Remote Assistant je standardní program, který pomáhá připojit vzdáleného uživatele třetí strany k vašemu počítači. Po nastavení a připojení může asistent vidět, co se děje na vaší obrazovce, a sdílet informace o problému. Tento nástroj byl vytvořen, aby zjednodušil komunikaci a pomoc mezi „obětí“ a „léčitelem“.
Takže v operačních systémech a Windows Vista existuje soubor Msra.exe. Je to „Asistent na dálku“.
Mimochodem, můžete jej spustit pomocí konzoly (příkazový řádek). Dnes se podíváme na možnosti spuštění v konzoli.

Je velmi snadné spustit „Vzdálenou pomoc“ s parametrem:
1. Otevřete příkazový řádek,
2. Zadejte "Msra.exe".
3. Za „Msra.exe“ vložte mezeru a napište parametr, nezapomeňte na „/“.
Výsledek by měl být:
C:UsersUserNamemsra.exe /expert.
Vizuální výsledek můžete vidět na snímku obrazovky:

*Snímek obrazovky*

Začněme parametrem adresy /getcontacthelp.
Tato možnost spustí asistenta v režimu žádosti o nápovědu s funkcí snadného připojení a adresou z historie připojení asistenta. Tyto adresy jsou umístěny v xml souboru RAContacthistory, který se nachází v adresáři Users UsernameAppdataLocal. Vypadá to jako řetězec o 40 znacích s příponou .RAContact.

Pokračujte parametrem /saveasfile path password.
S tímto parametrem se „Vzdálená pomoc“ spustí v režimu žádosti o nápovědu a vytvoří soubor pozvánky chráněný heslem v adresáři zapsaném v cestě. Složka cesty může být síťová nebo místní. Uživatel musí mít oprávnění k vytvoření souboru v cestě. Musíte pojmenovat soubor pozvánky a vytvořit heslo, které bude mít alespoň 6 znaků.

Nyní si povíme něco o parametru /novice.
Tato možnost spustí asistenta v režimu dotazu na nápovědu a nabízí možnost odeslání pozvánky prostřednictvím programu Windows Mail nebo uložení pozvánky do samostatného souboru.

Přejděme k parametru /email password.
Spustí také „Vzdálenou pomoc“ v režimu požadavku a automaticky vytvoří heslem chráněnou pozvánku připojenou ke zprávě ve výchozím e-mailovém klientovi. Heslo také nesmí mít méně než 6 znaků. Po spuštění v tomto režimu se klientovi otevře okno s dopisem, kde uživatel musí zapsat e-mail svého „léčitele“ a následně odeslat zprávu.

Nyní přichází parametr adresy /offercontacthelp.
Spustí „Asistenta“ v režimu nabídky služeb s „Easy Connect“ a adresou z historie připojení vašeho asistenta. Adresa je v souboru RAContacthistory, který se nachází v UsersUserNameAppdataLocal.

Parametr / adresa nabídky pomoci.
Tento parametr spouští „Remote Assistance“ v režimu předponové nápovědy s funkcí „Easy Connect“. Po otevření budete vyzváni k zadání 12místného hesla, které slouží ke spojení s uživatelem, který potřebuje pomoc.

Pokračujte parametrem /geteasyhelp.
Spustí „Helper“ v režimu žádosti o pomoc s funkcí „Easy Connect“. Po zveřejnění pozvánky bude uživateli, který potřebuje pomoc, poskytnuto 12místné heslo, které je potřeba k úspěšnému spojení s pomocným uživatelem.

Parametr /openfile path password.
Tato volba spustí „Vzdálenou pomoc“ v režimu nabídky nápovědy a otevře předem připravený soubor pozvánky. Uživatel musí mít oprávnění k otevření souboru. Tento soubor může být umístěn v síťové složce nebo v místním počítači.

A nakonec parametr počítače /offerRA.
Tato možnost spustí Pomocníka v režimu nápovědy a pomocí DCOM otevře Pomocníka na počítači, ke kterému se připojuje. Po vytvoření připojení naváže relaci. Název počítače lze použít jako název hostitele v síti LAN, DNS atd.

To je prozatím vše a uvidíme se znovu...

Vzdálená pomoc je speciální program, který vám umožňuje připojit se k jiným počítačům a poskytnout uživateli jakoukoli pomoc.

Jak používat vzdálenou pomoc - pro použití této funkce je třeba ji povolit (pro Windows XP musíte přejít na „můj počítač“ - „vlastnosti“ - „vzdálené relace“ a zaškrtnout políčko „povolit odeslání pozvánky na asistent“).

Poté musíte stisknout další tlačítko, v tomto okamžiku můžete umožnit asistentovi ovládat počítač společně s uživatelem. Pokud je povolena brána Windows Firewall nebo (jakákoli jiná brána firewall), musíte v ní nakonfigurovat oprávnění pro vzdálenou pomoc.


Chcete-li to provést, musíte přejít na ovládací panel a najít tam „Firewall“. Po jeho zadání musíte najít sekci „výjimky“ a povolit v ní použití asistenta. Ostatní programy třetích stran musí mít také povoleno používat vzdálenou pomoc.

Pokud používáte firewall třetí strany, pak v nastavení firewallu musíte povolit příchozí TCP spojení na portu 3389 pro proces C:\WINDOWS\system32\sessmgr.exe.

Po provedení všech nastavení musíte přejít do sekce „nápověda a podpora“ a najít v ní položku „žádost o podporu“ - „pozvání k připojení“ (nebo napsat do příkazového řádku msra.exe ). soubor pozvánky ( Prompt.msrcIncident ) musí být zaslán jakýmkoli způsobem (například emailem), obsahuje IP adresu počítače.

Po obdržení pozvánky se osoba, které byla pozvánka zaslána, bude moci připojit k počítači a poskytnout potřebnou pomoc.

Standardně ten, kterého jste si zavolali o pomoc, zahájí připojení sám, takže pokud máte přístup k internetu přes NAT (například ve formě LAN ADSL modemu), musíte nejprve nakonfigurovat přesměrování portu 3389 na NAT , za druhé pak (po vygenerování pozvánky) musíte otevřít soubor pozvánky (.msrcincident) v poznámkovém bloku, najít v něm pole RCTICKET a nahradit v něm interní IP adresu aktuální externí IP adresou. Pokud není možné nakonfigurovat NAT, můžete nejprve navázat připojení VPN s někým, kdo vám pomůže, a poté bude relace nápovědy vedena přes kanál VPN.

Spusťte „Vzdálenou pomoc“ s parametrem (na příkazovém řádku) velmi snadné:
1. Otevřete příkazový řádek,
2. Zadejte " Msra.exe ».
3. Po " Msra.exe "dejte mezeru a napište parametr (klíč), nezapomeňte " / ».
Výsledek by měl být:
C:Users/%Username%/msra.exe /%příkaz %

Začněme parametrem /getcontacthelp adresu .
Tato možnost spustí asistenta v režimu žádosti o nápovědu s funkcí snadného připojení a adresou z historie připojení asistenta. Tyto adresy jsou umístěny v xml souboru RAContacthistory, který se nachází v adresáři Users UsernameAppdataLocal. Vypadá to jako řetězec o 40 znacích s příponou .RAContact.

Pokračujeme parametrem /saveasfile cesta heslo .
S tímto parametrem se „Vzdálená pomoc“ spustí v režimu žádosti o nápovědu a vytvoří soubor pozvánky chráněný heslem v adresáři zapsaném v cestě. Složka cesty může být síťová nebo místní. Uživatel musí mít oprávnění k vytvoření souboru v cestě. Musíte pojmenovat soubor pozvánky a vytvořit heslo, které bude mít alespoň 6 znaků.

Nyní pojďme mluvit o parametru /nováček .
Tato možnost spustí asistenta v režimu dotazu na nápovědu a nabízí možnost odeslání pozvánky prostřednictvím programu Windows Mail nebo uložení pozvánky do samostatného souboru.

Přejděme k parametru /heslo k emailu .
Spustí také „Vzdálenou pomoc“ v režimu požadavku a automaticky vytvoří heslem chráněnou pozvánku připojenou ke zprávě ve výchozím e-mailovém klientovi. Heslo také nesmí mít méně než 6 znaků. Po spuštění v tomto režimu se klientovi otevře okno s dopisem, kde uživatel musí zapsat e-mail svého „léčitele“ a následně odeslat zprávu.

A teď je další parametr /nabídnětekontaktní adresupomoci .
Spustí „Asistenta“ v režimu nabídky služeb s „Easy Connect“ a adresou z historie připojení vašeho asistenta. Adresa je v souboru RAContacthistory, který se nachází v UsersUserNameAppdataLocal.

Parametr /nabídněte adresu nápovědy .
Tento parametr spouští „Remote Assistance“ v režimu předponové nápovědy s funkcí „Easy Connect“. Po otevření budete vyzváni k zadání 12místného hesla, které slouží ke spojení s uživatelem, který potřebuje pomoc.

Pokračujeme parametrem /getasyhelp .
Spustí „Helper“ v režimu žádosti o pomoc s funkcí „Easy Connect“. Po zveřejnění pozvánky bude uživateli, který potřebuje pomoc, poskytnuto 12místné heslo, které je potřeba k úspěšnému spojení s pomocným uživatelem.

Parametr /openfile path heslo .
Tato volba spustí „Vzdálenou pomoc“ v režimu nabídky nápovědy a otevře předem připravený soubor pozvánky. Uživatel musí mít oprávnění k otevření souboru. Tento soubor může být umístěn v síťové složce nebo v místním počítači.

A nakonec parametr /offerRA počítač .
Tato možnost spustí Pomocníka v režimu nápovědy a pomocí DCOM otevře Pomocníka na počítači, ke kterému se připojuje. Po vytvoření připojení naváže relaci. Název počítače lze použít jako název hostitele v síti LAN, DNS atd.

Chcete-li použít funkci Vzdálená pomoc, musíte se nejprve ujistit, že je tato funkce povolena na obou počítačích (i když ve výchozím nastavení je povolena na všech počítačích). Pojďme " Start" - "Ovládací panely" - "Systém"(výběrem v Zobrazit - Malé ikony), klikněte "Nastavení vzdáleného přístupu", Dalším způsobem je kliknout pravým tlačítkem na "Počítač" - "Vlastnosti" - "Nastavení vzdáleného přístupu".

Na kartě Vzdálený přístup se ujistěte, že " Povolte vzdálené pomoci připojení k tomuto počítači".

Pokud stisknete tlačítko " dodatečně" Můžete změnit dobu, po kterou může pozvánka zůstat dostupná.

Nyní je potřeba spustit vzdálenou pomoc na počítači, ke kterému se uživatel připojí. Aby nedošlo k záměně, první počítač se bude nazývat počítač, ke kterému je připojen, druhý bude ten, který je připojen, tzn. druhý počítač se připojí k prvnímu.

Klikněte "Vzdálená asistence"

V okně Vzdálená pomoc vyberte „ Pozvěte na pomoc někoho, komu důvěřujete".

Poté musíte zvolit způsob odeslání pozvánky. Začněme od konce:

Snadné připojení- lze použít pouze v místní síti za předpokladu, že místní server Windows Server 2008 má protokol Peer Name Resolution Protocol, nebo k odeslání žádosti o pomoc do Internetu (pokud to váš router podporuje).

Pozvat e-mailem- vhodné, pokud je na vašem počítači nainstalován kompatibilní e-mailový program (například Outlook).

Uložit pozvánku jako soubor- nejuniverzálnější metoda, pozvánka se uloží jako soubor a vaším úkolem je přenést ji na druhý počítač jakýmkoli způsobem (můžete použít e-mail, Skype, ftp server atd.). Protože je tato metoda nejuniverzálnější, použiji ji v tomto příkladu.

Vyberte místo uložení a klikněte na „ Uložit".

Poté se otevře okno s heslem pro připojení k tomuto počítači, které je také třeba přenést na druhý počítač prostřednictvím stejné pošty, Skype, ICQ, telefonního hovoru, SMS atd.

Přejdeme k druhému počítači, ze kterého se připojíme k prvnímu. Spusťte vzdálenou pomoc systému Windows. Chcete-li to provést, klepněte na "Start" - "Všechny programy" - "Údržba" - "Vzdálená pomoc systému Windows" nebo do vyhledávacího řádku programu zadejte "Vzdálená asistence" a vyberte jej z nalezených programů.

Vyberte " Pomozte tomu, kdo vás pozval".

V dalším kroku vyberte " Použijte soubor pozvánky".

Ukážeme na soubor přenesený k nám z prvního počítače.

Zadáme heslo, opět přenesené z prvního počítače.

Poté se na prvním počítači zobrazí zpráva o pokusu o připojení k tomuto počítači. Klikněte na " Ano".

Nyní se na druhém počítači otevře okno Vzdálená pomoc systému Windows, ve kterém uvidíte plochu počítače. Ale můžete pouze sledovat akce prvního uživatele, abyste získali kontrolu, musíte stisknout "; Požádejte o kontrolu".

Během tohoto kroku se na prvním počítači objeví okno s žádostí o oprávnění ke správě, klikněte na " Ano".

Nyní jste získali přístup ke svému počítači. Na prvním počítači se zobrazí okno Vzdálená pomoc, ve kterém můžete na chvíli zastavit přístup na plochu (tlačítko Pozastavit), vyměňovat si zprávy (tlačítko Konverzace) nebo relaci úplně ukončit (Zastavit dálkové ovládání).

Článek Mitche Tullocha publikovaný na netdocs.ru vysvětluje krok za krokem, jak používat vzdálenou pomoc v prostředí, kde je povolena brána Windows Firewall.

Vzhledem k tomu, že bylo potřeba to v krátké době implementovat sám a s použitím článku jako návodu vše klaplo, rozhodl jsem se to umístit na svůj blog, na památku pro sebe a třeba se to bude hodit i někomu dalšímu. Naděje. Autoři se příliš neurazí.

Diskutovaná témata zahrnují použití zásad skupiny k vytvoření výjimky pro vzdálenou pomoc pro počítače, konfiguraci počítačů pro odesílání návrhů vzdálené pomoci a tipy pro používání vzdálené pomoci.

Vzdálená pomoc je jedním z nástrojů, který zcela nesplnil svůj původní účel. Poprvé se objevil ve Windows XP a byl představen společností Microsoft dvěma způsoby: jako způsob, jak oddělení podpory snížit náklady na podporu uživatelů, a jako prostředek pro uživatele, jak získat pomoc od odborníků na internetu. Bohužel se druhý úkol neukázal tak užitečný, jak se původně plánovalo. Důvody se týkají především síťového hardwaru. V domácích sítích s jejich širokopásmovým připojením k internetu a routery chráněnými NAT je skutečností, že vzdálená pomoc
(Vzdálená pomoc) nefunguje vždy. V praxi platí, že pokud jsou za NATem skryti jak nováček (uživatel/počítač vyžadující asistenci), tak expert (uživatel/počítač poskytující asistenci), pak tradiční vzdálená pomoc založená na pozvání prostě nemůže fungovat. A i když je za routerem NAT pouze jeden z nich, Vzdálená pomoc obvykle nefunguje, pokud router nepodporuje Universal Plug and Play (UPnP), jinak mohou být příchozí pakety směrované na port 3389 přesměrovány na klienta žádajícího o pomoc. Nakonec jsou zde problémy s firewallem související se vzdálenou pomocí a hlavním problémem je, že firewall i
na počítači Expert a brána firewall na počítači začátečníka musí být nakonfigurována tak, aby umožňovala příchozí a odchozí provoz na portu 3389. Pro bránu Windows Firewall to znamená otevření portu 3389 pro příchozí připojení, protože Neexistuje žádné filtrování odchozích připojení, ale to se změnilo s Vista (filtruje příchozí i odchozí připojení). Všechny tyto „hardwarové a firewallové složitosti“ dělají ze vzdálené pomoci obtížně použitelný nástroj.
mnoho začínajících uživatelů a osobně neznám nikoho, kdo by jej doma používal k řešení problémů s počítačem.

Snížení nákladů na podporu je úplně jiná věc a právě zde vzdálená pomoc skutečně pomáhá. Co však není všeobecně známo, je, že vzdálenou pomoc lze využít dvěma způsoby: uživatelé mohou požádat o pomoc, když ji potřebují, a odborníci mohou nabídnout pomoc, když se domnívají, že by uživatelé mohli využít jejich rady. Dovolte mi nejprve mluvit o pozvánkách na vzdálenou pomoc a poté přejdeme k používání
Druhým typem pomoci jsou nabídky vzdálené pomoci v korporaci, která ke správě konfigurace plochy používá zásady skupiny.

Pozvánky na vzdálenou pomoc

První případ použití vzdálené pomoci je, když nováček požádá o pomoc odborníka. Poté, co odborník obdrží a přijme pozvání, může si prohlédnout plochu počítače nováčka, chatovat s ním a získat souhlas nováčka převzít kontrolu nad svým počítačem za účelem řešení problémů. Nováček může poslat klientovi pozvánku třemi způsoby: pomocí Windows Messenger, odesláním e-mailu nebo přenosem souboru. Chcete-li poslat pozvánku
Začátečník klikne na Start, Všechny programy, Vzdálená pomoc. V důsledku toho se v části Nápověda a podpora otevře okno Vzdálená pomoc:

Obrázek 1: Odeslání žádosti o pomoc pomocí vzdálené pomoci

Kliknutím na odkaz „Pozvat někoho, aby vám pomohl“ poskytne nováčkovi možnost odeslat pozvánku – pomocí Messengeru, e-mailu,
nebo uložením souboru nazvaného RAInvitation.msrcincient na disketu nebo sdílenou síť, kde jej odborník může získat. E-mailové přílohy a uložené soubory mohou být chráněny heslem, jinak to bude prostý XML text, například začátečník Bob Smith pošle pozvánku expertce Mary Jones:

Aby mohl odborník pozvánku přijmout, stačí ji otevřít a kliknout na Ano, čímž se otevře konzola vzdálené pomoci na počítači odborníka. Mezitím se na obrazovce počítače nováčka objeví dialogové okno indikující, že odborník přijal pozvání a žádá o povolení přístupu a komunikace s plochou nováčka.
Pokud nováček souhlasí, konzola Vzdálená pomoc spustí nástroj, který expertovi umožní vidět plochu začátečníka na jeho počítači. Níže je grafika vytvořená pomocí Virtual PC, která zobrazuje plochu pro začátečníky v levém horním rohu a plochu pro experty v pravém dolním rohu obrazovky:

Obrázek 2: Bob (začátečník) vlevo nahoře a Mary (expert) vlevo dole

Pokud Mary potřebuje převzít kontrolu nad Bobovým počítačem, aby vyřešila nějaké problémy, může jednoduše kliknout na tlačítko Převzít kontrolu na panelu nástrojů v levém horním rohu konzoly vzdálené pomoci.
Pomoc). V důsledku toho se na obrazovce Bobova počítače objeví okno se žádostí o povolení k této akci, a pokud to Bob povolí, klávesnice a myš jeho počítače budou nyní pod kontrolou Mary, takže je lepší, než převezmete kontrolu, Expert radí nováčkovi, aby nepoužíval klávesnici a myš, dokud expert nedokončí svou práci a nevrátí řízení zpět nováčkovi (nebo uživatel může stisknout ESC a ukončit relaci Expert a vrátit se do režimu prohlížení).

Nabídka vzdálené pomoci

Jsou však chvíle, kdy specialisté podpory mohou chtít nabídnout pomoc uživateli sami, i když o to uživatel nepožádal. Tento případ je známý jako Nabídněte vzdálenou pomoc.
a než to budete chtít uvést do praxe, musíte o něm vědět pár věcí. Za prvé, tento nástroj funguje pouze v případě, že počítače začátečníka a experta patří do stejné domény nebo důvěřující domény
doména), tj. nebude fungovat ve scénářích pracovních skupin, a proto není použitelný pro většinu domácích uživatelů. To samozřejmě také vylučuje Windows XP Home Edition, takže pouze
běží na Windows XP Professional (nebo Windows Server 2003). Za druhé, musíte jasně připojit počítače začátečníků, aby mohli přijímat a přijímat návrhy vzdálené pomoci, a nejpohodlnějším způsobem, jak toho dosáhnout, je použití zásad skupiny, které budou vysvětleny níže. Za třetí, musíte nakonfigurovat nastavení pro
Zásady skupiny pro nabídku vzdálené pomoci, musíte zadat seznam odborníků, kteří jsou oprávněni pomáhat uživatelům ve vaší síti. Tento poslední krok je velmi důležitý, pokud nechcete, aby mohl vašim uživatelům nabídnout pomoc jen tak někdo, například hacker, který se naboural do jednoho z vašich počítačů, by pak mohl nabídnout „pomoc“ vašim uživatelům a vy dobře víte, k čemu by to mohlo vést.

Začněme tedy konfigurovat Zásady skupiny, aby bylo možné na některých počítačích pro začátečníky povolit Nabízet vzdálenou pomoc. Pro náš scénář se náš expert (Mary Jones) nachází ve Vancouveru a náš nováček (Bob Smith) se nachází ve Winnipegu, takže začneme vytvořením a svázáním objektu zásad skupiny (GPO) s názvem WinnipegGPO pro organizační jednotku Winnipeg v naší doména:

Obrázek 3: Konfigurace pomocí zásad skupiny
Nabídněte vzdálenou pomoc na počítači nováčků ve Winnipegu

Otevřete WinnipegGPO v Editoru objektů zásad skupiny a přejděte do složky Konfigurace počítače\Šablony pro správu\
Systém\Vzdálená pomoc\Nabídka vzdálené pomoci:

Obrázek 4: Konfigurace zásad nabídky vzdálené pomoci

Otevřete tuto zásadu, povolte ji a vyberte buď „Povolit pomocníkům
vzdáleně ovládat počítač" (umožnit asistentům vzdáleně ovládat počítač)
počítač) (výchozí) nebo „Povolit pomocníkům pouze zobrazení
počítač" (Povolit pomocníkům pouze zobrazení vašeho počítače), v
závislosti, co potřebujete:

Obrázek 5: Připojování Nabídněte vzdálenou pomoc pro režim ovládání

Klikněte na tlačítko Zobrazit a přidejte Mary Jones do seznamu asistentů
(Odborníci) ve tvaru název_domény\uživatelské jméno (název domény\uživatelské jméno), tzn.
r2.local\mjones:

Obrázek 6: Přidat Mary Jones do seznamu uživatelů, kteří
povoleno nabízet vzdálenou pomoc

Upozorňujeme, že do formuláře můžete přidat i skupiny pomocníků
název_domény\skupina (název domény\skupina), chcete-li. Klepněte na tlačítko OK
nakonfigurujte zásady a počkejte, až budou aplikovány
Počítače pro začátečníky.

Poznámka: Možná jste si všimli další zásady na obrázku 4 s názvem Solicted
Vzdálená asistence. Tuto zásadu můžete nakonfigurovat tak, aby byla povolena
nebo zakázat nováčkům posílat pozvánky na vzdálenou pomoc
Odborníci ve vaší síti, chcete-li. Vezměte prosím na vědomí, že před vystoupením
Service Pack 2, zakázání této zásady způsobilo zakázání nabídek
vzdálený asistent (Remote Assistance), s příchodem SP2 byl
opraveno.

Nyní, když jste nakonfigurovali Zásady skupiny pro povolení
Nabídka vzdálené pomoci na počítačích
nový Winnipeg, je tu ještě jedna věc, kterou musíte udělat – nakonfigurovat váš firewall
Windows na stejných počítačích, aby bylo možné přijímat
vzdálená asistence. Pro tyto účely můžete použít zásady skupiny. Pro
Chcete-li to provést, znovu použijte Editor objektů Zásady skupiny
stále pro objekt WinnipegGPO a přejděte do Konfigurace počítače\
Šablony pro správu\Síť\Síťová připojení\Brána firewall systému Windows\
Profil domény\Brána firewall systému Windows: Definujte výjimky portů:

Obrázek 7: Nastavení zásad brány Windows Firewall na počítačích nováčků

Otevřete tuto zásadu, povolte ji, klikněte na tlačítko Zobrazit a zadejte
výjimka pro port TCP číslo 135, jak je znázorněno na obrázku níže:

Postavení 8: Vytvořte výjimku pro port TCP 135 pro příchozí připojení
získat nabídky vzdálené pomoci

Nyní vyberte zásady brány Windows Firewall: Definovat výjimky programu.
zapněte jej, klikněte na tlačítko Zobrazit a zadejte tři softwarové výjimky, např
zobrazeno na obrázku níže:

Obrázek 9: Vytváření softwarových výjimek pro vzdálené nabídky
Nabídka vzdálené pomoci

V případě potřeby opakujte výše popsaný postup se standardem
profil (Standardní profil) a poté klikněte na tlačítko OK pro konfiguraci
a poté počkejte, dokud nebudou aplikovány na počítače nováčků.

Marie nyní může Bobovi nabídnout pomoc pomocí vzdálených návrhů
asistent (Nabídka vzdálené pomoci). Aby to mohla udělat, Mary musí
otevřete Nápovědu a podporu, klikněte na odkaz „Použít nástroje“.
pro zobrazení informací o vašem počítači a diagnostiku problémů“ (použijte
nástroje pro prohlížení počítačových informací a diagnostiku problémů) v
hlavní okno nápovědy a podpory. V dalším okně (nazvaném Nástroje) to
musíte kliknout na odkaz „Nabídnout vzdálenou pomoc“.
vzdálená pomoc), která otevře okno Nabídnout vzdálenou pomoc,
do kterého zadá název počítače (nebo IP adresu) Bobova počítače:

Obrázek 10: Mary nabízí vzdálenou pomoc uživatelům
počítač s názvem XP191

Pokud Mary klikne na tlačítko Připojit, bude požádána o výběr
uživatel na vzdáleném počítači, kterému chce pomoci:

Obrázek 11: Mary nabízí vzdálenou pomoc Bobovi

Mary poté stiskne tlačítko Start Remote Assistance, což způsobí
Na jejím počítači se otevře konzola vzdálené pomoci.
Mezitím se na Bobově počítači objeví okno s žádostí o povolení k přijetí
pomoc od Marie:

Obrázek 12: Bob by měl přijmout Mariinu nabídku pomoci

Poté, co Bob souhlasí s přijetím nabídky, Mary vidí
Bobovu plochu a mluvit s ním, stejně jako při správném nastavení zásad
stiskněte tlačítko Převzít ovládání, abyste převzali kontrolu nad
Bobův počítač k odstraňování problémů (Bob samozřejmě stále může
odmítnout pomoc).