ATS - co to je? Mini-PBX – co to je? Virtuální mini PBX do kanceláře

Telefonická komunikace je nástrojem budování interakce mezi zaměstnanci společnosti a prostředkem komunikace s klienty. Virtuální PBX pro firmy vykazuje vynikající výsledky.

Virtuální PBX pro podnikání mělo by být chápáno jako telefonování organizované přes internet. S minimálními investicemi a následnými náklady poskytuje komplexní balíček základních a pokročilých funkcí, které pomáhají zlepšit výkonnost organizace.

Takový systém má pokročilé funkce, ale jeho implementace nevyžaduje nákup a instalaci drahého zařízení. Výsledkem je, že můžete snadno zorganizovat vysoce produktivní call centrum, které je plně přizpůsobeno vašim specifickým potřebám.

Pro objednání moderní telefonie doporučujeme obrátit se na pomoc skutečných profesionálů - společnost Canmos. Je zde výborný základ pro kvalitní a stabilní poskytování služeb, což dokazuje velké množství spokojených zákazníků.

Virtuální PBX pro firmy je komunikační služba, která vám umožňuje organizovat telefonickou komunikaci ve společnosti. I když má organizace několik poboček v různých městech a dokonce i zemích. Lze je spojit do jediné firemní telefonní sítě pomocí internetu.

Jednotná telefonní síť založená na virtuální pobočkové ústředně pro firmy umožňuje zaměstnancům spolu telefonovat pomocí krátkého čísla zdarma, což výrazně přispívá k úspoře nákladů.

Virtuální PBX pro podnikání má funkcionalitu kancelářské ústředny a umožňuje přijímat komunikační služby od poskytovatele v plném rozsahu. Telefonie Canmos umožňuje mnoho divokých snů.

Obrovské možnosti moderní IP telefonie jsou dnes aktivně uváděny do života: bezplatné telefonní hovory s účastníky, volání z webové stránky do kanceláře bez telefonu, telefonní hovory pomocí čísla s funkcí zpětného volání.

Cena PBX pro podnikání

Pro objednání telefonního spojení do firmy se rozhodněte pro volbu PBX a zavolejte na telefonní číslo uvedené na webu nebo vyplňte formulář pro zpětnou vazbu.

Výhody volby virtuální PBX pro malé podniky

Virtuální ústředna pro malé firmy se díky svým výhodám stává správnou volbou:

• vynikající kvalita – dosaženo pomocí optického kabelu a high-tech zařízení;
• vícekanálový – počet kanálů a čísel není omezen;
• mobilita – neexistuje vazba na konkrétní místo, takže změna kanceláře již není problém;
• statistická data - podrobné zprávy o uskutečněných výzvách s možností jejich další analýzy;
• videokonference – úspora času a maximální pohodlí při vyjednávání;
• snadná správa – snadná administrace, prováděná na dálku pomocí přehledného rozhraní;
• integrace – integrace s webem za účelem dodatečného přilákání zákazníků a zvýšení prodeje. Hovory uskutečněné přes internet budou pro obě strany zdarma;
• vytáčení - telemarketing se provádí automaticky, umožňuje přesměrování hovorů do hlasového menu;
• zabezpečení – účinná ochrana, která brání akcím narušitelů a bezpečnost informací;
• Zákaznický servis se provádí automaticky pomocí jasného hlasového menu, které přesměruje účastníka na zaměstnance, kterého potřebuje. Příjem faxů je neméně užitečný. Odesílá se na zadanou e-mailovou adresu. Je možné je i zaslat.

Volba virtuální pobočkové ústředny pro malé firmy otevírá možnost skutečně ušetřit za vyjednávání. V rámci sítě budou zdarma. Takové výhody budou zajímat organizace, které svou činnost teprve začínají a nemají mnoho volných finančních prostředků. Každý zaměstnanec obdrží své vlastní krátké a snadno zapamatovatelné číslo. Odpadnou další náklady na komunikaci mezi jednotlivými pobočkami v různých městech.

Připojení virtuální ústředny pro malé firmy přímo v praxi je velmi rychlé. K tomu nemusíte kupovat drahé vybavení, což pomáhá ušetřit značné peníze. Specialisté poskytovatele zvládnou všechny fáze v krátkém časovém horizontu. Následně nebudou při používání systému žádné potíže. Snadno se konfiguruje pomocí přehledného rozhraní. V případě potřeby se můžete kdykoli obrátit na naše pracovníky podpory, kteří pracují nepřetržitě. Jsou připraveni poradit se všemi problémy a rychle vyřešit všechny vzniklé problémy pro stabilní a správný provoz.

Snadné připojení virtuální ústředny

V Canmos si vážíme každého zákazníka. Pro maximální pohodlí zákazníka je poskytováno jasné schéma spolupráce. Žádost o připojení můžete odeslat na webu. Vše, co je potřeba, je vyplnit malý formulář s uvedením vašich souřadnic. Poté vás zaměstnanci neprodleně kontaktují s žádostí o další vysvětlení.

Další fáze zahrnují výběr optimálního balíčku, který vyhovuje parametrům a ceně. Poté se provede připojení a konfigurace pro konkrétní úlohy. Po získání přístupu ke svému osobnímu účtu můžete systém začít používat.

Poskytovateli, který na trhu působí dlouhodobě, se podařilo získat dobré jméno poskytováním kvalitních služeb. K dosažení tohoto výsledku napomáhá vysoká profesionalita a použití high-tech zařízení. Všechny nejnovější pokroky v telefonii jsou sledovány pro další praktické využití, abychom zákazníkům nabídli jen to nejlepší.

Na výběr je několik typů PBX. Podmínky pro každý balíček zůstávají příznivé. Telekomunikační operátor je ve srovnání se svými konkurenty příznivý tím, že nabízí vynikající kvalitu za rozumnou cenu.

Kontaktování Canmos je pohodlný způsob, jak vytvořit funkční telefonní síť, dosahující vynikajících výsledků, bez vynaložení velkého úsilí a s minimálními finančními náklady!

Připojte virtuální PBX pro podnikání - vysoce efektivní, pohodlný a ekonomický nástroj pro její rozvoj!

Rychlé připojení k virtuální PBX pro podnikání

Objednejte PBX

Rusbase se potýká s tím, že někteří podnikatelé nevědí, co je cloudová telefonie, známá také jako VoIP telefonie nebo virtuální PBX. Protože my sami používáme cloudovou telefonii, rádi bychom vám řekli, co to je a proč ji podnikání potřebuje. Zároveň jsme se na to zeptali dalších firem.

Pokud vaše společnost již používá cloudovou PBX nebo virtuální kancelář, tento článek pro vás pravděpodobně nebude užitečný. Pokud jste ještě ATS nepoužili, pak je tento materiál pro vás.

Co je virtuální PBX

PBX je firemní telefonní systém, který propojuje interní čísla s externími telefonními linkami a mobilními sítěmi (obecně všechny pracovní telefony vašich zaměstnanců obecně). Virtuální PBX je služba, která nahrazuje fyzickou kancelářskou telefonní ústřednu. Klient obdrží softwarovou IP-PBX k použití.

V případě klasické ústředny je hardware umístěn na straně klienta, v případě virtuální stanice je veškeré vybavení a software nasazeno operátorem, klient se k ústředně připojuje přes internet.

Proč tedy firma potřebuje PBX?

Vytvořte si image spolehlivé společnosti

Představte si, že jste se rozhodli objednat si... kuchyňský nábytek. Zadáte do vyhledávače „koupit kuchyňskou sadu“ a vyhledávač vrátí stránky internetového obchodu. Některé stránky poskytují telefonní číslo města a čísla všech oddělení, zatímco jiné poskytují pouze číslo mobilního telefonu. Komu byste zavolali prvního?

Začínající podniky a mladé podniky často nemají kancelář, zaměstnanci pracují z domova a používají mobilní telefony a mladí podnikatelé uvádějí na svých webových stránkách osobní mobilní čísla. V takové situaci pomůže cloudová telefonie zlepšit image – vytvořit image velké společnosti, které lze věřit. Získáte čísla měst a můžete také vytvořit samostatná čísla pro svá „oddělení“ (i když žádné nemáte). Tato funkce může být užitečná zejména při komunikaci s velkými firemními klienty.

Klienti nebudou mít čas odcházet ke konkurenci

Představte si, že se rozhodnete... změnit svůj účes. Chcete-li to provést, musíte se přihlásit do kosmetického salonu. Vybrali jste si kadeřníka na jeho stránkách jsou uvedena tři čísla. Voláte prvnímu - obsazeno, druhému - obsazeno, třetímu - nikdo se neozval. Zavřete stránky a jdete hledat jiný kosmetický salon.

Cloudová telefonie vám umožňuje přijímat hovory pomocí jednoho čísla na libovolném počtu zařízení. Jeden zaměstnanec nemohl odpovědět, jiný odpoví.

Začal jsem podnikat doslova „z domova“. Na plnohodnotný IT systém nebyly peníze, tak jsem si jednoduše koupil SIM kartu s přímým telefonním číslem a nějakou dobu tak fungoval. Podnik rostl a začal najímat manažery. Je potřeba vícekanálový. Publikovat tucet problémů na webu je hloupost. Klient jednou nebo dvakrát zavolá, bude obsazeno – a půjde ke konkurenci. Řešením je organizace IP telefonie a PBX.

Ukládání

Dříve bylo pro připojení k městským číslům nutné vést telefonní linky do kanceláře nebo si zakoupit firemní SIM karty od mobilních operátorů. Nyní potřebujete pouze notebook a připojení k internetu.

Hostovat ústřednu na vlastním zařízení v kanceláři nebylo moudré (nákladná údržba, možné výpadky elektřiny a komunikace), proto jsme ji umístili do cloudu. Pronájem cloudu nás stojí méně než 1 000 rublů měsíčně včetně ukládání nahrávek hovorů za poslední rok. Dalších 2 000 rublů je poplatek za předplatné za vícekanálové přímé telefonní číslo (495) a záložní kanál. Neomezené volání na pevná čísla je již zahrnuto v ceně, volání na mobilní telefony stojí asi 1,5 rublu za minutu.

V počáteční fázi může být váš vlastní telefonní server nerentabilní (náklady začínají na 100 tisíc rublech). Zde přichází na pomoc cloudová IP PBX: abyste mohli začít, nemusíte kupovat další zařízení ani instalovat další telefonní síť v kanceláři. Náklady se liší v závislosti na počtu uživatelů, ale v průměru začínají od 700 rublů za PBX v cloudu. Pro provoz PBX v cloudu také stačí mít stabilní připojení k internetu a softphone (softphone), mezi nimiž jsou placené i bezplatné možnosti nebo IP telefony.

Monitorujte zaměstnance a optimalizujte obchodní procesy

Moderní virtuální PBX je software s mnoha funkcemi: vestavěné statistiky pro každý hovor s možností analýzy, nahrávání a ukládání konverzací, hlasové uvítání příchozích hovorů, distribuce hovorů všem manažerům a čekající fronty, virtuální fax a hlas pošta. S CRM lze integrovat téměř každou cloudovou ústřednu, tato integrace otevírá mnoho možností: při příchozím hovoru vidíte zákaznickou kartu, hovor automaticky směřuje k odpovědnému vedoucímu, můžete vytvářet telefonická upozornění na nové služby atd.

Začal jsem naslouchat rozhovorům manažerů s klienty a partnery, analyzovat, identifikovat slabá místa v rozhovoru a učit manažery, jak se vyvarovat chyb a dodržovat scénář. Výrazně se zvýšila kvalita konverzací a v důsledku toho se zvýšila konverze z příchozích hovorů na klienty. Objevily se adekvátní analýzy počtu příchozích/odchozích hovorů, jejich délky a průměrného počtu telefonních kontaktů s klientem.

Nyní máte záznam všech konverzací

Nahrávání konverzace několikrát ušetřilo podnikům stovky tisíc rublů. Partner nám například udělil pokutu za výměnu turisty, přičemž tuto pokutu odůvodnil podmínkami hotelu v Bulharsku. Volali jsme přímo do hotelu v Bulharsku a tam nám řekli, že žádné pokuty nejsou. Nahrávku jsme poslali partnerovi a ten pokutu zrušil. Mnoha konfliktním situacím s turisty se dalo předejít pouhým odkazem na to, že jsme měli záznam rozhovoru.

Cestujte a zůstaňte ve spojení

Díky virtuální ústředně můžete uskutečňovat odchozí hovory (číslo je definováno jako číslo kanceláře) a přijímat příchozí hovory kdekoli na světě, kde je internet. A vaši zaměstnanci mohou přijímat příchozí hovory z domova.

Pokud se náhle rozhodnete přestěhovat do Thajska, vaši klienti si toho ani nevšimnou. Kde je internet, tam je i vaše telefonie.

Další výhodou je telefon „zdarma“ při cestách do zahraničí.

K nastavení PBX nemusíte být programátor nebo inženýr

Dříve při instalaci telefonní linky společnost prošla následujícími fázemi: aplikace, položení kabelů, nastavení telefonie a její integrace do podnikových procesů. A pokud bylo potřeba změnit nastavení, museli jsme volat specialisty a ztrácet čas. Nebylo možné rovnoměrně rozložit zátěž mezi operátory call centra a zorganizovat „čekací“ frontu. S příchodem cloudových technologií se proces zjednodušil na tři kroky: registrace do služby, platba a nastavení, které nezabere více než 10 minut.

Přizpůsobte si vše podle sebe

Virtuální pobočková ústředna je software, který můžete integrovat s dalšími službami – což znamená přidání všech funkcí a vlastností, které potřebujete.

Zde je příklad takového „individuálního nastavení“:

Vlastníte realitní kancelář. Máte mnoho realitních makléřů, jejichž práce má své vlastní charakteristiky:

Jsou neustále v pohybu a je třeba je ovládat, jinak je velmi obtížné zorganizovat několik prohlídek objektů za den.

Pokud nepoctivý agent získá přístup k databázi nemovitostí nebo klientů, může to využít pro své osobní účely – k provádění transakcí „na straně“, přičemž zisk bere pro sebe.

Jedna z těchto agentur se stala klientem cloudové PBX AltegroCloud - jedná se o virtuální kancelář integrovanou s CRM, firemní mobilní komunikací a geolokací. Zde je řešení, které AltegroCloud vytvořil pro realitní kancelář:

Realitní makléři, kteří pracují ve městě a jsou neustále v pohybu, při přijímání hovorů na mobilní telefony nevidí přímá čísla majitelů domů. Místo telefonního čísla se používá digitální klientský kód, na který můžete zavolat.

Hovor majiteli bytu nebo mladé rodině je možný pouze s pracovní SIM kartou a pouze v případě, že je hovor nahráván. Jiná možnost není, protože skutečné číslo je skryté. V tomto scénáři jsou šance na provedení „šedé“ transakce sníženy na minimum.

V případě zrušení transakce si majitel agentury může podrobně prostudovat všechny události související s touto transakcí, včetně nahrávek rozhovorů.

Pokud se klientovi přidělený agent náhle změní, není třeba si pamatovat jeho kontakty. Hovor na jedno číslo bude automaticky přesměrován na mobilní telefon nového zaměstnance.

Nyní tým AltegroCloud testuje nové služby – geolokační službu propojenou s mobilním telefonem zaměstnance s kompletní historií hovorů a značek na mapě. Klienti AltegroCloud budou moci brzy online vidět, kde se konkrétní zaměstnanec nachází, a zavolat mu z kanceláře kliknutím na ikonu na mapě.

Pokud máte vlastní příběhy užitečného využití virtuální ústředny, zanechte je v komentářích.

Našli jste překlep? Vyberte text a stiskněte Ctrl + Enter

31.08.2018

Pod ATS označuje speciální zařízení, která umožňují přenos signálů mezi telefony umístěnými na dálku. Pobočková ústředna pracuje nejen s externími sítěmi, ale také s IP, GSM a vnitřními sítěmi. Hlavním úkolem je zajistit běžnou komunikaci mezi účastníky.

Klíčové vlastnosti

Existují různé funkce PBX, které se neomezují pouze na možnosti městských komunikací. Pomocí zařízení můžete organizovat vysoce kvalitní meziokresní vícekanálovou komunikaci. Konferenční hovor můžete vytvořit, když se konverzace účastní několik účastníků. Mezi doplňkovými funkcemi zdůrazňujeme následující body:

• automatické vyhledávání typu externího hovoru;
• přesměrování hovorů nebo automatické opakované vytáčení;
• poskytnutí zprávy, že městská linka je volná;
• poslouchání prostor na dálku;
• připojení přídavného zařízení: fax, modem, záznamník;
• dálkové ovládání pomocí PC.

Odrůdy

• Decadal-step jsou první modely, které využívaly elektromechanické zařízení pro distribuci komunikačních médií. Významnou nevýhodou takových možností je neustálé rušení v důsledku kontaktní oxidace a vibrací.
• Koordinujte zařízení s reléovou akcí. Princip fungování je založen na použití souřadnicových konektorů.
• Kvazielektronická zařízení, kde byly k provádění spínacího procesu použity jazýčkové spínače. Za provozu je dosaženo vysoké kvality komunikace bez rušení a šumu na lince. Zde je pouze jedna nevýhoda, ale je významná - je vyžadována zvýšená úroveň napětí, která narušuje normální provoz jiných zařízení.
• Elektronická média mají minimální kapacitu. Hlavní oblastí použití jsou kanceláře. Polovodičová zařízení řídí procesy.
• Digitální telefonní ústředny používají stejný typ signálu. Rušení a hluk během používání jsou omezeny na minimum.
• Možnosti IP s širokou funkčností a vysoce kvalitními komunikačními schopnostmi.

Výběr PBX

Kterou možnost byste měli preferovat – analogovou nebo digitální? Analogová zařízení jsou cenově mnohem levnější než druhá možnost. Digitální zařízení, která zaručují vysokou kvalitu, jsou považována za spolehlivější. Pokud jsou analogové linky připojeny k digitální PBX, pak se výhody vztahují výhradně na interní komunikaci. Pokud potřebujete vytvořit mikrocelulární připojení DECT nebo propojit funkci CTI s různým softwarem, bez digitálního příslušenství se prostě neobejdete.

Poté, co se rozhodnete, který typ vám nejlépe vyhovuje, musíte se blíže podívat na telefonní přístroje. Na trhu je obrovský výběr modelů od různých výrobců. Zařízení mají tlačítka s indikátory, na která si můžete nahrávat často používaná telefonní čísla. Uživatel může těmto tlačítkům naprogramovat specifické funkce. Mnoho systémových zařízení je vybaveno LCD displejem a hlasitým odposlechem.

Výrobci doufají, že uživatelé budou používat analogové modely jako faxy a hlavně používat stacionární modely. V důsledku toho, pokud nepotřebujete rozsáhlé funkce a chcete ušetřit peníze, budou analogové modely optimálním řešením.