Technická podpora pro Windows 10. Čísla linky pomoci společnosti Microsoft

Na problematiku podpory Windows 10 lze nahlížet ze dvou hledisek – jako podporu ze strany vývojáře a jako otázku kompatibility vašeho PC s tímto OS.

Někteří uživatelé operačního systému Microsoft občas potřebují položit tu či onu otázku přímo vývojářům. Je třeba poznamenat, že pro to existují speciální schopnosti a podporu Windows 10 lze zavolat buď přímo telefonicky, nebo pomocí speciálního chatu v systému. Takto lze jednoduše vyřešit jednotlivé problémy s počítačem bez kontaktování organizace, kde budete muset zaplatit určitou částku jen za jednu konzultaci.

Algoritmus akcí pro volání o pomoc

Online podpora pro Windows 10 je dostupná následovně:

• Na hlavním panelu je ikona vyhledávání, do které byste měli zadat slovo „podpora...“. Myslíme si, že po těchto symbolech bude výsledkem hledání vzhled aplikace „Kontaktování technické podpory“;
• Po jeho spuštění se uživateli zpřístupní nabídka pro výběr kategorií potenciálních problémů.
• Moje zařízení – oddělení pro práci s hardwarem systému. Vaše dotazy jsou předávány konkrétním výrobcům zařízení.
• Účty a fakturace – řešení problémů s přihlášením k účtu, platbami atd.;
• Služby & aplikace – dotazy na provoz standardních aplikací nebo samotného systému;
• Výběrem jedné z navrhovaných položek se postupně dostanete ke správnému specialistovi;
• Když je taková osoba identifikována, systém nabídne volbu ve prospěch jednoho nebo druhého způsobu komunikace. Zde stojí za zmínku, že nejlépe funguje pomoc od specialistů ve formě chatu.

Vyhledání pomoci pomocí této metody vám umožňuje velmi rychle získat vhodnou radu. To se často ukazuje jako užitečné v podmínkách, kdy je žijící specialista z vašeho okolí – soudruh nebo přítel – zaneprázdněn nebo je příliš daleko.

Podpora Windows 10 je dnes samozřejmě převážně v angličtině. Všichni ale doufají, že získat potřebné rady v našem rodném ruském jazyce bude brzy ještě jednodušší.

Ať se tak stane formou chatu. A také si mnoho uživatelů stěžuje, že by měl Microsoft uspořádat plnohodnotné F.A.Q. – odpovědi na často kladené otázky, které jsou neustále zasílány na poštu společnosti a její odpovídající sekci.

Podporuje můj počítač Windows 10

Lidé, kteří se zajímají o téma podpory, se někdy podivují nikoli nad podporou, ale nad technickými vlastnostmi svého počítače, a chtějí vědět, zda bude nový OS na jejich počítači fungovat.

Požadavky jsou minimální a nepřevyšují požadavky resp. Pokud je již máte nainstalované, můžete je použít k výpočtu, zda bude instalace nového OS úspěšná. Pokud vaše zařízení splňuje následující požadavky:

• Dvoujádrový procesor s frekvencí nad 1 GHz;
• Více než 2 GB paměti RAM;
• Grafická karta podporující DirectX 9 nebo vyšší;
• 20 GB volného místa na pevném disku.

Pak nebudete mít problémy s instalací a provozem desítky. Samozřejmě, čím výkonnější vaše zařízení bude, tím lépe bude nakonec fungovat, ale pokud vás konkrétně zajímala podpora Windows 10, tak v tomto případě musí váš PC nebo notebook splňovat alespoň minimální požadavky a pak bude vše fungovat. A pokud potřebujete odbornou pomoc, můžete kontaktovat podporu.

Zde je ale důležité vzít v úvahu, že OS musí být aktivován, a to oficiálně. Pokud máte napadený operační systém, můžete si pouze zdarma přečíst technickou nápovědu, ale k tomu nemusíte nikam chodit, stačí otevřít příslušný formulář.

• Nejlepší programy pro Windows 10

Podpora pro Windows 7 skončí 14. ledna 2020, což znamená, že po tomto datu Microsoft přestane vydávat bezpečnostní aktualizace pro operační systém.

Nově si firemní uživatelé budou moci prodloužit dobu podpory o 3 roky, tedy do ledna 2023.

Tato nabídka bude k dispozici na placené bázi všem zákazníkům „s multilicencí (Volume Licensing) Windows 7 Professional a Windows 7 Enterprise“ a „členům programu Microsoft Software Assurance a držitelům licencí Windows 10 Enterprise nebo Windows 10 Education. ” bude moci získat slevu na rozšířenou podporu, která se bude prodávat samostatně pro každé zařízení.

Spartaro poznamenává, že Office 365 ProPlus bude podporován na zařízeních s Windows 7 s rozšířenou podporou – Windows 7 Extended Security Updates (ESU).

Domácí uživatelé nebudou moci tuto nabídku využít.

Druhá změna se týká uživatelů edic Windows 10 Enterprise a Education. Společnost Microsoft plánuje za určitých okolností prodloužit podporu pro tyto verze systému Windows na 30 měsíců. Enterprise a Education jsou v současné době podporovány po dobu 18 měsíců, s výjimkou verzí LTSB (Long Term Servicing Branch).

Nejdůležitější změny:

• Vydání Windows 10 Enterprise a Education budou podporována po dobu 30 měsíců, pokud je cílovým vydáním druhá hlavní aktualizace funkcí Windows 10 za rok (období září až říjen).
• Všechny aktuálně podporované verze Enterprise a Education získají rozšířenou podporu na celkovou dobu 30 měsíců od data prvního vydání.
• Březnová vydání budou podporována pouze po dobu 18 měsíců.
• Verze Windows 10 jiné než Enterprise a Education budou podporovány po dobu 18 měsíců od data vydání, bez ohledu na to, kdy bude aktualizace vydána (v březnu nebo září).

Microsoft věří, že tyto změny poskytnou organizacím a vzdělávacím institucím „více času a flexibility v cyklu aktualizací Windows 10“.

Upozorňujeme, že Windows 7 stále zůstává oblíbeným operačním systémem pro PC a vzhledem k dosavadním zkušenostem s Windows XP lze předpokládat, že ukončení podpory OS nepovede k celkové migraci na podporované systémy. V tomto případě bude rozšířená podpora skutečně důležitější než kdy jindy.

Rozšířená podpora je však k dispozici za poplatek a je k dispozici pouze uživatelům Enterprise a Education. Malé podniky a domácí uživatelé nebudou moci tuto možnost využít.

Rozšíření podpory pro zářijové aktualizace funkcí Windows 10 je vítanou změnou pro systémové administrátory, protože jim dává „čas vydechnout“. Tato změna se opět týká pouze uživatelů Enterprise a Education.

Podpora pro Windows 10 je poskytována různými způsoby – oficiální a neoficiální. První je k dispozici pouze těm, kteří si zakoupili licenci, druhý všem a o všech metodách si povíme podrobněji.

Před vydáním „desítka“ v předchozích verzích operačního systému byli uživatelé nuceni nezávisle vyhledávat kontaktní informace na help desk od vývojářů. Ale s příchodem nového systému se tento problém ukázal jako mnohem snáze řešitelný, protože podpora pro Windows 10 byla implementována jako samostatná aplikace. Má odpovídající název, takže jej určitě najdete pomocí samotného systému. Navíc to lze provést nejen v běžných verzích operačního systému, ale dokonce i v mobilních. Pořadí hledání v obou případech vypadá stejně, takže uživatel, který tento postup provedl jednou, jej podruhé určitě bez problémů najde.

Podpora Windows 10 a její funkce

Pokud se váš dotaz týkal, zda váš počítač podporuje nový operační systém, odpovíme právě teď. Pokud máte 2jádrový procesor a alespoň 2 GB RAM, tak v 99 % případů bude vše v pořádku a váš počítač bude skutečně nový operační systém podporovat. Toto byl stručný odkaz, podrobné systémové požadavky najdete na tomto odkazu.

V této verzi operačního systému jsou uživatelům k dispozici pouze tři hlavní oblasti. Tento:

• Účty a účty;
• Aplikace a další systémové služby;
• Zařízení.

To naznačuje, že se vývojáři rozhodli oddělit komerční a softwarovou složku. Existuje samostatná část o nápovědě týkající se uživatelských zařízení. Tato část je však dostupná pouze pro mobilní verze operačního systému.

Implementace nápovědy připomíná strukturu adresářů v některém správci souborů. Výběrem například nabídky nápovědy pro práci se službami a aplikacemi se dostanete do další podnabídky, kde jsou položky:

• Explorer a Edge;
• Samotný systém;
• služba OneDrive;
• Xbox;
• Nápověda k dalším méně oblíbeným sekcím.

Další otázky, pro které potřebujete podporu Windows 10, lze rozdělit do standardních podpoložek jako je nastavení samotné aplikace nebo sekce, její instalace, aktivace po stažení atd.

Jak získat nápovědu a podporu pro Windows 10

Poté, co si uživatel vybere přesné téma otázek, zpřístupní se mu možnosti kontaktování specialistů. Mohou to být:

• Použití chatu;
• Vyžádejte si naléhavý hovor;
• Vyžádejte si hovor od specialisty ve vhodnou dobu;
• Podívejte se na řešení problému na fóru.

Pokud si budete přát, specialista s vámi bude moci komunikovat prostřednictvím vyhrazeného chatu. V takovém případě nebudete muset navštěvovat web vývojářů ani žádnou jinou službu. Pokud máte nějaké konkrétní problémy, odborník bude moci požádat o přístup k obrazovce vašeho zařízení. To je relevantnější pro mobilní zařízení.

Alternativní možnosti

Jak víte, oficiální podpora je k dispozici pouze těm lidem, kteří si zakoupili licenci. Pokud máte hacknutou verzi, máte pouze alternativní možnost. Spočívá v tom, že se můžete obrátit na specializovaná fóra, specializované weby nebo například kontaktovat nás. Pomoc v tomto případě dostanete neoficiálně, někdy se však kvalitou a obsahem od té oficiální liší k lepšímu.

Například naše návody na to nebo na všechny mají jen dobré recenze.

To vše znamená, že podporu mohou získat absolutně všichni uživatelé systému Windows 10. Doufáme, že se neocitnete v situaci, kdy budete potřebovat pomoc, ale nyní víte, kde ji získat a jak to udělat co nejjednodušeji a nejrychleji.

Pokud jde o pomoc v ruštině, je dostupná jak hlavní, tedy oficiální metodou, tak neoficiální. Ostatně Windows 10 je dostupný v mnoha jazycích, včetně ruštiny, což znamená, že uživatelé potřebují pomoc i v tomto jazyce. Je dobře, že Microsoft myslel na všechny uživatele a poskytuje příležitosti pro každého.

Líbil se vám článek? Sdílej se svými přáteli:

• Užitečné programy pro Windows 10

Ruská pobočka Microsoftu slouží nejen uživatelům z Ruské federace, ale pomáhá také uživatelům v Bělorusku, Kazachstánu, Arménii, Uzbekistánu, Gruzii, Mongolsku, Kyrgyzstánu, Turkmenistánu a Tádžikistánu. Pro všechny tyto země existuje jedna horká linka a také metody technické podpory.

Čísla linky pomoci společnosti Microsoft

Technickou podporu společnosti Microsoft můžete kontaktovat na adrese:

• 88002008001;
• +74959167171.

První číslo je bezplatná horká linka, ale pouze pro volání z mobilních telefonů ruských operátorů v rámci státu. Při volání z jiných zemí, které dostávají podporu v Rusku, bude hovor účtován v souladu s tarify mobilního operátora. Druhé číslo je nabízeno pro vytáčení obyvatelům Moskvy a regionu. Obě linky fungují od pondělí do pátku od 8 do 20 hodin, v sobotu od 10 do 18 hodin.

Pro hovory související s prací a spoluprací musíte zavolat do centrály v Moskvě:

• +74959678585.

Toto číslo je pouze pro zaměstnance a potenciální partnery.

Jak funguje horká linka?

Při volání na horkou linku pro spojení s technickým specialistou z požadovaného oddělení musí být klient informován, se kterým produktem má potíže:

• Okna;
• Kancelář;
• Prodejna;
• Pošta;
• Účet;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Okraj;
• Povrch;
• Mobilní zařízení.

Je také nutné poskytnout informace o verzi softwaru, který klient používá. Pokud firemní klient, např. škola, volá o vzdělávacím softwaru, který je hromadně nainstalován na všech počítačích, je třeba to také nahlásit nebo vybrat v hlasovém menu.

Na lince technické podpory budou zaměstnanci po obdržení základních údajů od klienta schopni jasně uvést, jakými pokyny se mají řídit při řešení problému. Mohou také poskytnout informace o nových funkcích produktu nebo o tom, jak je používat.

Pracovníci technické podpory jsou povinni velmi podrobně vysvětlit každý krok klienta, takže rozhovor často trvá dlouho (více než 10 minut). Přestože fungují vícelinkové telefony, ne vždy operátoři hotline odpovídají na nová volání okamžitě.

Alternativní způsoby, jak kontaktovat společnost Microsoft

Hlavní způsob, jak zjistit potřebné informace, je najít si je sami na oficiálních stránkách. Pokyny jsou k dispozici v sekci Podpora zde. Není to však jediný způsob, jak problém vyřešit.

Microsoft má oficiální skupinu na Facebooku, kde odpovídá během několika hodin. Sociální síť však probírá otázky nákupu softwaru, nikoli problémy s ním. Proto zákazníkům s technickými problémy doporučujeme obrátit se na jiné způsoby komunikace.

Na oficiálních stránkách v sekci „Podpora“ je položka „Kontaktovat komunitu“. Zde si můžete prohlédnout témata již vytvořená jinými uživateli v jazyce určeném v nastavení webu. Uživatel se může zapojit do diskuze nebo založit vlastní. Na boční straně je panel „Zpětná vazba“, ale je určen pouze pro zpětnou vazbu na fóru, nikoli pro řešení softwarových problémů.

Pro vývojáře a firemní klienty můžete kontaktovat zaměstnance společnosti na příslušných kartách v sekci „Kontakty“ - „Pro malé, střední podniky a vývojáře“ -> „Podpora“ (v dolní části stránky). Dále, podle toho, kterou pobočkou korporátní klient prochází, je poskytován formulář zpětné vazby a také možnost zkontrolovat stav jeho předchozího požadavku.

V předchozích verzích operačního systému museli uživatelé Windows, aby si mohli zakoupit technickou podporu, přejít do celosvětové sítě, vyhledat nějaká telefonní čísla, webové stránky a fóra. V systému Windows 10 je snazší získat nápovědu, jak to provést, bude dále diskutováno.

Pro jednoduché a rychlé získání technické podpory je součástí aplikace se samozřejmým názvem „Kontaktovat technickou podporu“, kterou není těžké najít v menu Start → Všechny aplikace nebo pomocí vyhledávání. Tento nástroj je dostupný v desktopové i mobilní verzi operačního systému. Postup je v obou případech stejný, v aplikačním rozhraní také není prakticky žádný rozdíl.

Nápovědu lze poskytovat ve dvou hlavních oblastech: „Účty a fakturace“ (vše, co souvisí s předplatnými, nákupy a platbami) a „Služby a aplikace“ (vše, co souvisí se samotným Windows, aplikacemi a hrami). Na telefonech jsou tyto dvě možnosti spojeny další možností podpory: „Moje zařízení“ (záruka, oprava, jiné problémy se zařízením)

Po upřednostnění požadovaného směru byste měli svůj požadavek krok za krokem objasnit. Například upřednostnit program, pro který existují dotazy na podporu, a poté konkrétněji uvést, jaké problémy vznikly: chyby nebo problémy s produktivitou narušují instalaci, konfiguraci a aktivaci nebo používání programu.

Po vyjasnění požadavku zbývá pouze zvolit nejpohodlnější způsob kontaktování služby podpory: může to být textový chat nebo zpětné zavolání na vaše telefonní číslo. Hlasitý čas je povolen, pokud si to přejete, a nastavte jej na čas, který je pro vás pohodlnější. Případně můžete přímo z aplikace přejít na globální komunitní fórum společnosti Microsoft a položit tam otázku.

Vzrušující věcí je, že textový chat lze provádět přímo z aplikace, není třeba chodit na web v prohlížeči. Na konci konverzace nezapomeňte ohodnotit poskytnutou podporu a v případě potřeby zanechte zpětnou vazbu.

Chcete-li vyřešit některé problémy, možná budete muset udělit agentovi podpory přístup k obrazovce vašeho počítače (tato funkce není dostupná na telefonech), ale můžete to udělat také přímo z aplikace. Jednoduše zadejte šest číslic kódu do příslušného pole v sekci „Zobrazit obrazovku agentovi“ a přejděte na ten, který je povolen z hlavní stránky aplikace (tlačítko se symbolem ≡).

Rádi bychom dodali, že u některých problémů, řekněme týkajících se Xboxu, není prostřednictvím této aplikace poskytována nápověda, ale uživatel je přesměrován na příslušnou stránku služby.