Jak kontaktovat technickou podporu Apple. Horká linka technické podpory Apple – 24/7 Help Desk

Produkty Apple, stejně jako žádná jiná zařízení, doprovází výkonná služba podpory i po prodeji. Uživatelé mají přístup k rozsáhlé síti servisních center po celém světě, obrovskému obchodu s aplikacemi (často zdarma), různým specializovaným komunitám atd. Jaké druhy pomoci může spotřebitel očekávat?

Zaručená pomoc

Pokud jde o podporu pro iPhone, mají nárok na bezplatnou telefonickou podporu od technické služby. Poskytuje se na tři měsíce od data zakoupení telefonu (proto je důležité uschovat účtenku a originální krabici). Pomoc služby zahrnuje: podporu v případě potíží s nastavením, instalací systému a aplikací, připojením iPhonu k dalším zařízením. Jedná se spíše o poradenské služby, protože... Uživatelé mají k dispozici doporučení pro řešení uvedených problémů při používání nového iPhone.

Počet hovorů není nijak omezen – volejte alespoň desetkrát denně.

Taková technická podpora pro iPhone (a další zařízení) v celém Rusku je k dispozici na čísle 495-580-95-57. Volání a vzdálená diagnostika se neplatí (ve výše uvedené době po zakoupení).

Než se tedy obrátíte na službu s žádostí o radu, ujistěte se, že na ni stále máte právo. Klikněte na odkaz na speciální zdroj - checkcoverage.apple.com/ru. Než to uděláte, nezapomeňte se podívat na sériové číslo telefonu. Najdete ho buď na nálepce na obalu, nebo v nastavení samotného iPhonu (v sekci informace o zařízení).

Z podmínek poskytování bezplatné technické pomoci po telefonu vyplývá, že telekomunikační operátoři, kteří jsou partnery společnosti Apple, mohou poskytovat zákaznické konzultace i při prodeji iPhonů prostřednictvím sítě svých prodejen. Beeline a Megafon podporují tuto službu v Ruské federaci Pozornost společnosti na lidi se speciálními potřebami si zaslouží zvláštní chválu. To poskytuje speciální nastavení pro komunikaci se službami pro zrakově postižené.

Americké zastoupení má dokonce samostatnou linku speciálně pro uživatele s problémy se sluchem a zrakem.

Další možností, jak získat pomoc, je kontaktovat přímo operátora na telefonním čísle v Rusku: 8-800-333-5173 – zákaznická podpora pro regionální App Store.

Hovory jsou přijímány výhradně ve všední dny - od 9.00 do 21.00. Zde obdržíte rady ohledně dostupnosti zařízení, o které máte zájem, jeho dodací lhůty, můžete provést objednávku atd.

Pokud z nějakého důvodu nemůžete zavolat na zadané číslo, můžete využít technické servisní tipy: https://getsupport.apple.com/. Ve velkém seznamu témat najdete podrobný popis nejčastějších problémů s vaším telefonem (ale i jinými zařízeními Apple) a jak je opravit.
Pokud v seznamu nejsou žádné způsoby, jak vyřešit váš problém, zašlete požadavek službě podpory. Pokuste se co nejpodrobněji uvést podstatu, aby specialisté společnosti mohli rychle zjistit příčinu a co nejdříve vás kontaktovat. Žádost můžete odeslat prostřednictvím odkazu: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, zašlete nám svůj e-mail nebo telefonní číslo, abyste nás kontaktovali, abychom zjistili podrobnosti.

společenství

Ovládáte angličtinu na slušné úrovni? Můžete také navštívit komunity podpory Apple. Uživatelé v něm v reálném čase mezi sebou diskutují o problémech se svým iPhonem, sdílejí s ostatními své poznatky o tom, jak je řešit, a konzultují se s odbornými zástupci firem. Zde si můžete vyzvednout spoustu užitečných tipů a okamžitě je uvést do praxe, bez zdlouhavé korespondence se službami. Ve službě je korespondence rozdělena do podsekcí (aplikace, Internet, kamera, hovory atd.), aby bylo snazší najít potřebné informace.

Informace prezentované v komunitě budou zajímat i vývojáře hardwaru, aplikací nebo příslušenství pro iPhone. Můžete získat spoustu nápadů, jak zlepšit jeho výkon nebo usnadnit používání.

Dobrým pomocníkem pro skupiny uživatelů produktů Apple je appleusergroupresources.com. Stejně smýšlející lidi můžete najít po celém světě. Sdílejte funkce používání iPhonů v různých částech světa. A to je důležité vzhledem k některým omezením zavedeným na státní úrovni v řadě zemí (například ve Spojených arabských emirátech).

Jak vidíte, není vůbec nutné odpojit telefonní číslo servisních středisek, existuje mnoho alternativních možností pro identifikaci a opravu jakýchkoli problémů s iPhone. Ani konec požadované tříměsíční lhůty tedy není důvodem k rozčilení. Samostatné řešení problémů navíc vybízí majitele, aby se dozvěděl více o principech fungování iPhonu. Odhalilo se mnoho užitečných vlastností, o kterých ani netušil, a ne které aktivně využíval. V každém případě vám návštěva výše uvedených zdrojů prospěje.

Pokud se vyskytnou závažné softwarové závady nebo výrobní vady a žádná rada nepomůže, rozhodně byste měli požádat o pomoc profesionály. A teď už víte, kam se obrátit.

Společnost Apple poskytla svým uživatelům pohodlnou a rychlou službu podpory. Máte-li jakýkoli produkt od společnosti, můžete vytočit podporu ze svého iPhone a položit různé otázky: od pořadí ovládání určitých kláves a tlačítek po pořadí nastavení určitých funkcí. Budete se také moci dozvědět o nových vlastnostech produktů společnosti. Můžete také zaregistrovat svůj produkt, nechat si opravit zařízení nebo si stěžovat na špatnou službu. Společnost má zájem na tom, aby její zákazníci měli vždy pohodlné a kvalitní vybavení, které může konkurovat ostatním vlajkovým lodím, a proto věnuje lví podíl na obsluhu svých spotřebitelů.

Chcete-li kontaktovat zástupce společnosti, přejděte na https://support.apple.com a přímo kontaktujte specialistu prostřednictvím online chatu. Pokud je to pro vás výhodné, můžete zanechat své telefonní číslo a operátor vám zavolá zpět ve stanovený čas. Máte-li několik otázek, odborník na vše ochotně odpoví a nabídne dostupná řešení. Služba je svým klientům dostupná kdykoli během dne v různých zemích.

Pokud jste v Rusku, můžete také kdykoli zavolat na jedinou bezplatnou linku Apple v Ruské federaci: telefonní číslo 8 800 555 6734.

Pokud máte bydliště v Moskvě nebo Moskevské oblasti, můžete se rychle dostat na telefonní číslo vícekanálové podpory: 8 495 580 95 57 za tarif platný pro vašeho telefonního operátora.

Proč potřebujete službu horké linky?

Mimochodem, pokud je vaše zařízení Apple rozbité, můžete službě podpory odeslat žádost o opravu vašeho počítače iPhone, iPad nebo Mac. Specialista vás bude kontaktovat co nejdříve, aby váš problém vyřešil a pomohl vám kontaktovat autorizované centrum Apple ve vašem okolí. Jedním z hlavních principů práce společnosti je koneckonců důvěra v ni a uživatelská podpora.

Pokud vás zajímají informace o produktech Apple a podrobnosti o jejich nákupu a také o provozních zárukách, je vám k dispozici Apple Online Store, kde si můžete kdykoli objednat a získat software, zajímavé příslušenství a potřebné vybavení. Pro nákup je potřeba zavolat na uvedené číslo 8–800–333–51–73, k dispozici od 9:00 do 21:00 ve všední dny.

Apple má širokou síť servisních středisek po celém světě a na všech kontinentech. Když tedy přejdete na web technické podpory jakékoli společnosti, najdete interaktivní mapu zemí s adresami a telefonními čísly, chaty pro komunikaci v místě, kde se právě nacházíte. Podporu poskytují specialisté společnosti, kteří s vámi budou moci komunikovat v jazyce, kterému rozumíte.

Pokud se rozhodnete zavolat kvůli problému se zařízením, bude podpora poskytnuta rychleji, pokud nejprve najdete sériové číslo svého zařízení, protože vám to pomůže optimálně se spojit se správnou osobou podpory.

V případě potřeby existuje také pohodlná online žádost o podporu, po které vás bude kontaktovat odborník.

Co dalšího můžete zjistit z podpory?

Ve službě podpory se můžete od specialistů dozvědět o dalších možnostech servisu a také zjistit, zda je váš iPhone nebo tablet stále v záruce, nejprve zadáním sériového čísla zařízení. AppleCare Protection Plan poskytuje telefonickou technickou podporu a přístup k dalším službám podpory Apple.

Hlavním rysem programu AppleCare Protection Plan je, že poskytuje další práva pro všechny uživatele: doplňkovou službu, univerzální podporu, údržbu softwarových produktů. Záruku na hardware zařízení lze získat od AppleCare Protection Plan po dobu až 3 let, což je zase levnější než náklady na náhradní díly a platba za práci provedenou odborníky, kteří jsou autorizováni Apple kolem zeměkouli.

V rámci programu AppleCare Protection Plan podléhají servisu takové produkty, jako jsou počítače MAC, moduly RAM, příslušenství, baterie, disky a zařízení AirPort4.

Často klienti volají službu, protože potřebují pomoc - zapomněli heslo pro svůj iPhone, iPad nebo iPod touch, nebo ještě hůř, když je zařízení zamčené.

Pokud máte problém, například jste ztratili iPhone, byl vám odcizen nebo jste našli cizí iPhone, můžete to kromě kontaktování policie nahlásit servisu a technická podpora vám pomůže zablokovat vaše data na základě sériového ID čísla iPhone nebo najít vlastníka smartphonu. Tam se také dozvíte o možnostech funkce Najít iPhone pro zařízení Apple.

Apple je známá značka na trhu mobilních zařízení. Dodávají kvalitní produkty a poskytují vysoce profesionální úroveň podpory svým zákazníkům.

Zvláštní místo ve společnosti zaujímá oddělení vztahů s uživateli. Pojďme si o tom říct víc.

Kontaktní centrum Apple

Společnost je mezinárodní, což znamená, že má v každé zemi své vlastní zastoupení, které je zcela autonomní jednotkou a je schopné řešit problémy všech občanů země.

Apple se o své zákazníky stará, proto kontaktní centrum funguje nepřetržitě. Zaměstnanci přicházejí na směny, aby pomohli vyřešit problémy uživatelů.

Alternativní způsoby komunikace

Informace o dalších telefonních číslech jsou k dispozici na oficiálních stránkách Applu. V sekci odpovědné za podporu jsou k dispozici čísla všech zastoupení na světě.

Návštěvník webu zadá adresu nebo PSČ. Dále si vybere produkt, o kterém by chtěl dostávat informace.

Na obrazovce se zobrazí mapa s nejbližšími prodejními místy a servisními středisky. Adresy a otevírací doba budou poskytnuty.

Pro pohodlí uživatelů společnost používá jedinečný kód pro každého uživatele. Říká se tomu Apple ID. Propojení se provádí po zakoupení prvního zařízení společnosti.

Klient se bude muset zaregistrovat a propojit bankovní kartu se svým účtem. To je nutné provést při platbě za nákup v obchodě Apple.

V budoucnu bude při kontaktování oddělení zákaznických služeb uživateli stačit pouze vyslovit svůj identifikátor. Systém ho rozpozná a poskytne informace o jeho zařízeních.

Tento název účtu lze použít k přístupu do soukromé části webu Apple.

Každý týden vrcholní manažeři Applu dělají vážná prohlášení ve světě Applu. Co když se ale podíváte dovnitř firmy z druhé strany, ze strany řadových zaměstnanců? Podařilo se nám kontaktovat jednoho z lidí blízkých Applu (nepracuje pro společnost, ale požádal, aby nechal své jméno v zákulisí) a zeptal se ho na zvláštnosti práce v nejdražší společnosti světa.

Ukázalo se, že ruská podpora má čtyři oddělení, každé s téměř stovkou lidí, všechny sídlí v různých zemích EU. Tato oddělení se věnují výhradně podpoře uživatelů iOS. Obsluhují každého, kdo mluví rusky a volá na moskevské číslo. Pokud zavolají i z Montrealu, pomohou mu také.

Stávají se i extrémní situace – například vytvoření Apple ID pro uživatele trvá 2 hodiny, poté v aplikaci hledejte, počkejte, až se načte. Lidé, kteří „náhle“ ztratili kontakty a kalendáře, nás často kontaktují, mnozí jednoduše zavolají, aby zjistili stav svého telefonu (je nový, je se zárukou, PCT). Nejčastěji nejsou žádné hloupé hovory.

Podpora používá 21,5palcové iMacy v široké škále konfigurací. Docela výkonná zařízení. Harmonogram práce je předem dohodnut s ohledem na přání zaměstnance. Všichni zaměstnanci jsou Rusové i při pohovoru si ověřují úroveň znalosti ruského jazyka. No, musíte umět anglicky, samozřejmě.

K obsluze slouží speciální aplikace iLog. Je to srovnatelné se Salesforce, Oracle a dokonce i SAP. Jako každý softwarový produkt Apple se vyznačuje intuitivní jednoduchostí a všestranností: napíšete název případu (situace) a zároveň zobrazí články o řešení problému v reálném čase.

Pomocí iLogu se můžete jedním kliknutím odpojit od operátora, získat data o zařízení včetně celé historie jeho oprav a pomocí diagnostiky zjistit, co je na něm aktuálně špatně: podrobné informace o jakékoli komponentě. Uživatel může převzít a zakázat FaceTime pomocí jiného nástroje: iCloud Support App. Vypněte iMessage, FaceTime, Keychain a tak dále. Abychom byli spravedliví, podpora nevidí žádná uživatelská data, která by se jich neměla týkat: vidí kolik fotek, kolik kontaktů atd., ale ne fotky a kontakty samotné.

Zařízení není možné sledovat ani s vědomím uživatele. Pokud je Apple ID odcizeno, podpora se podívá, co je s ním v nepořádku, a zeptá se na ověření identity volajícího. Pokud je vše v pořádku, je dopis odeslán do zadané poštovní schránky. Pokud si zloděj dokonce sám změní Apple ID, pak je to vše viditelné a rychle zaznamenáno. Takže nemají šanci.

Počet hovorů závisí na dni: v pátek je klid, všichni se otočili k telefonu a spěchali do přírody „smažit maso“. V pondělí je vyprodáno - každý si pamatuje své telefony. Pokud vezmeme průměr - 10 hovorů za den na osobu.

Zaměstnanci podpory Apple vydělávají v průměru mezi 1 000 a 3 000 EUR v závislosti na zemi a zkušenostech. O zákazu zařízení Android – každý si může svobodně vybrat, co se mu nejvíce líbí. Mnoho pracovníků používá smartphony Android a cítí se skvěle.

S vydáním iOS 9 se zvýšily požadavky na podporu – mnoho požadavků od těch, kteří si sami sebe představují jako návrháři a inženýři a dávají pokyny k opravě určitých chyb operačního systému. Na případ se ale objevují i ​​stížnosti: například iOS 9.0.1 byl vydán kvůli chybě, která způsobila zamrzání iPhonu při aktualizaci zařízení.

I nadále se budeme dívat do zákulisí společnosti Apple a další přijdou.