Žalobní prohlášení se vrátilo z pošty. Náhrada materiálních škod od Ruské pošty za ztracené balíky. Podání žaloby na ruskou poštu

u [název soudu]

Žalobce: [F. I. O., adresa, telefon]

Odpůrce:

[jméno společnosti

Poštovní služby]

[adresa, telefon, emailová adresa

Mail, INN, OGRN]

[Den, měsíc, rok] [F. I. O. žalobce] z [uveďte poštu] do [F. I. O., adresa příjemce poštovní zásilky] byla odeslána poštovní zásilka s deklarovanou hodnotou. V souladu se soupisem přílohy poštovní zásilka obsahovala: [název a hodnota přílohy]. Podle účtenky N [hodnota] byla deklarovaná hodnota balíku [částka čísly a slovy] rub., výše tarifního poplatku byla [částka čísly a slovy] rub.

Podle Čl. 16 spolkového zákona ze dne 17. července 1999 N 176-FZ „O poštovních službách“ jsou provozovatelé poštovních služeb povinni zajistit předávání písemné korespondence uživatelům poštovních služeb ve stanovené lhůtě. Standardy pro četnost shromažďování písemné korespondence z poštovních schránek, standardy pro její výměnu, přepravu a doručení, jakož i cílové termíny pro její zasílání schvaluje federální výkonný orgán pověřený vládou Ruské federace. Podmínky pro poskytování ostatních poštovních služeb stanoví poštovní operátoři samostatně.

Podle [zadejte podle potřeby] je doba dodání balíku z [místo odeslání] do [místo určení] [čas].

Poznámka. Nařízením vlády Ruské federace ze dne 24. března 2006 N 160 byly schváleny standardy četnosti vybírání ze schránek, výměny, přepravy a doručování písemné korespondence, jakož i kontrolní lhůty pro zasílání písemné korespondence.

Žalovaný nedoručil poštovní zásilku adresátovi ve stanovené lhůtě, která sloužila jako podklad pro odeslání reklamace žalovanému dne [den, měsíc, rok] s požadavkem na vyhledání poštovní zásilky. Dosud adresát zásilku neobdržel.

Podle článku 15 občanského zákoníku Ruské federace může osoba, jejíž práva byla porušena, požadovat plnou náhradu za ztráty, které jí byly způsobeny, pokud zákon nebo smlouva nestanoví náhradu za ztráty v menší výši.

V souladu s Čl. 34 spolkového zákona ze dne 17. července 1999 N 176-FZ „O poštovních službách“ za nesplnění nebo nesprávné plnění povinností při poskytování poštovních služeb nebo jejich nesprávné plnění odpovídají provozovatelé poštovních služeb uživatelům poštovních služeb. Poštovní operátoři odpovídají za ztrátu, znehodnocení (poškození), chybějící přílohy, nedoručení nebo porušení lhůt pro odesílání poštovních zásilek, provádění poštovních převodů peněz a jiná porušení stanovených požadavků na poskytování poštovních služeb.

Ztráty způsobené při poskytování poštovních služeb při ztrátě nebo znehodnocení (poškození) poštovní zásilky s deklarovanou hodnotou se hradí ve výši deklarované hodnoty a výše tarifní odměny, s výjimkou tarifní odměny. za deklarovanou hodnotu.

Na základě výše uvedeného, ​​na základě článků 16, 34 federálního zákona ze dne 17. července 1999 N 176-FZ „O poštovních službách“, články 131, 132 občanského soudního řádu, žádám:

1. Vymáhat od [jméno žalovaného] ve prospěch [F. I. O. žalobce] ztráty v souvislosti se ztrátou pošty ve výši [částka čísly a slovy] RUB.

Aplikace:

1. Kopie žalobního návrhu.

2. Doklad potvrzující zaplacení státního poplatku.

3. Dokumenty potvrzující postavení žalobce.

4. Plná moc nebo jiné dokumenty potvrzující oprávnění podepsat žalobu.

[podpis zástupce žalobce]

[den měsíc rok]

Okresní soud Saraktašskij v Orenburské oblasti "s předsedajícím soudcem: soudcem G. R. Avetisyanem," se sekretářkou: A.G. Gorochovou," za účasti: žalobce Sh.......a V.A., zástupce žalovaného FSUE " rusky Post" - N.I. Belolipetsky, poté, co u veřejného soudu projednal občanskoprávní spor založený na nároku Sh......a V.A. Federálnímu státnímu unitárnímu podniku „Ruská pošta“ za vybírání pokut, ztrát, náhrady za morální újmu,

U S T A N O V I L:

Sh......ve V.A. podala žalobu na EMS Russian Post, pobočku Federálního státního jednotného podniku Russian Post, o náhradu ztrát, penále a kompenzaci morálních škod, což naznačuje, že DD.MM.YYYY v OPS Saraktash-3 byla uzavřena servisní smlouva a mezinárodní EMS balík byl odeslán za č. v<адрес>(Švédsko) na příjemce – ​​Sh-S. N.M. Sazba za poskytování poštovních služeb byla<данные изъяты>rublů Komoditní investice v balíku byly na částku pojištěny pojišťovnou Ingosstrach<данные изъяты>rublů DD.MM.YYYY příjemce (adresát) jej kontaktoval s žádostí o nalezení zásilky. Vzhledem k tomu, že na oficiálních stránkách EMS v sekci sledování pošty byly pouze informace o příjmu a třídění této zásilky na Saraktash-3, podal žádost o vyhledání poštovní zásilky č. a o zaplacení kompenzace za porušení dodacích lhůt. Oficiální písemnou odpověď od EMS nedostal. DD.MM.YYYY na poště Saraktash byl informován, že poštovní zásilka byla uznána jako ztracená. DD.MM.RRRR za ztrátu poštovní zásilky mu byla vyplacena náhrada ve výši<данные изъяты>kopejky DD.MM.YYYY na doporučení vedení FSUE Russian Post napsal do Ingosstrachské pojišťovny žádost o výplatu pojistného plnění a poskytl doklady o ceně zásilky. V důsledku dlouhodobé nejistoty osudu poštovní zásilky prožíval od 2. února do DD.MM.RRRR mravní utrpení a pociťoval vůči obdarovanému pocit viny za nedostatek dárku. Další zpráva o ztrátě zásilky mu způsobila i morální utrpení, musel urychleně vybrat podobný vlastnoručně vyrobený dárek a vynaložit další náklady na jeho odeslání a také prostudovat platnou legislativu na ochranu svých práv. S odkazem na porušení článků 19, 34, 37, 38 federálního zákona „o poštovních komunikacích“, paragrafů 47, 56 Pravidel pro poskytování poštovních služeb a článků 15, 17, 29, 31 spolkového zákona „o ochrana práv spotřebitelů“, požádal o vymáhání od pobočky „EMS Post Russia“ federálního státního jednotného podniku „Russian Post“ v její prospěch: pojistnou hodnotu investice do komodity ve výši<данные изъяты>rubly; penále z ceny dodacího tarifu (<данные изъяты>.) ve výši<данные изъяты> <данные изъяты>dní, což je<данные изъяты> – <данные изъяты><данные изъяты>.) ve výši<данные изъяты> <данные изъяты>dní, což je<данные изъяты> – <данные изъяты>rubly; penále ze zbývající částky pojištěné hodnoty investice (<данные изъяты>.) ve výši<данные изъяты>za každý den prodlení, od DD.MM.RRRR do skutečné platby; jakož i náhradu morální újmy ve výši<данные изъяты>rublů

Rozsudkem Saraktashského okresního soudu regionu Orenburg ze dne DD.MM.YYYY byl nesprávný žalovaný „EMS Russian Post“, pobočka FSUE „Russian Post“, nahrazen FSUE „Russian Post“.

Během soudu Sh...... V.A. objasnil uvedené nároky, potvrdil okolnosti uvedené v žalobě a doplnil je o skutečnost, že pojišťovna Ingosstrakh dobrovolně převzala závazek doplatit zbývající část náhrady škody ve výši<данные изъяты>, v souvislosti s nímž odeslal balík dokumentů poštou, přičemž zaplatil poštovní sazbu ve výši<данные изъяты>kopejky Požádal o vymáhání od federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“ ve svůj prospěch: pojistnou hodnotu komoditní investice ve výši<данные изъяты>rubly; penále podle tarifu nákladů na doručení<данные изъяты>ve výši<данные изъяты>za každý den prodlení, od 3. července do DD.MM.RRRR –<данные изъяты>dní, což je<данные изъяты>, to je<данные изъяты>; penále z pojistné hodnoty investice (<данные изъяты>.) ve výši<данные изъяты>za každý den prodlení, od 13. května do DD.MM.RRRR –<данные изъяты>dní, což je<данные изъяты>- ve výši<данные изъяты>to znamená<данные изъяты> <данные изъяты> <данные изъяты>kopejky; pokuta za porušení lhůt pro doručení mezinárodní expresní pošty EMS č. ve výši<данные изъяты>, to je<данные изъяты>rublů

Při jednání soudu žalobce Sh......v V.A. odmítl uvedené nároky týkající se vymáhání od federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“ v jeho prospěch: pojistná hodnota komoditní investice ve výši<данные изъяты>rublů, jakož i z hlediska vybírání penále za porušení lhůt pro doručení mezinárodní expresní pošty EMS č. ve výši<данные изъяты>to znamená<данные изъяты>rublů Soudu bylo vysvětleno, že v době projednávání případu byla hodnota komoditní investice<данные изъяты>rublů mu byla uhrazena v plné výši, a to:<данные изъяты>- obhájce,<данные изъяты>- pojišťovna. Potvrdil okolnosti uvedené v žalobním návrhu a nakonec požádal, aby federální státní jednotný podnik „Ruská pošta“ vymáhal ve svůj prospěch: penále z nákladů na poštovní tarif za období od 3. července do DD.MM .YYYY ve výši<данные изъяты>rubly; penále z ceny komoditní investice za období od 13. května do DD.MM.RRRR ve výši<данные изъяты>rubly; náhradu morální újmy ve výši<данные изъяты>rubly; výdaje na zaslání balíku dokumentů do Ingosstrach pojišťovny ve výši<данные изъяты>

Rozsudkem Saraktashského okresního soudu regionu Orenburg ze dne DD.MM.YYYY bylo řízení ve věci ohledně nároků Sh......a V.A. Federálnímu státnímu jednotnému podniku „Ruská pošta“ k vymáhání pojistné hodnoty komoditní investice ve výši<данные изъяты>rublů, jakož i z hlediska vybírání sankcí za porušení lhůt pro doručení mezinárodních zásilek ve výši<данные изъяты>rublů byla ukončena z důvodu zamítnutí žaloby žalobcem.

Zástupce žalovaného Belolipetsky N.I., jednající v zájmu federálního státního jednotného podniku "Russian Post" na základě plné moci, u soudu projednávajícího nároky Sh...... a V.A. uznáno částečně - ve smyslu náhrady výdajů za zaslání balíku dokumentů do Ingosstrach pojišťovny ve výši<данные изъяты>. Zbytek nároků Sh......a V.A. nepřiznal s odkazem na skutečnost, že v době projednávání věci byly žalobci plně uhrazeny náklady na komoditní investici ve výši<данные изъяты>rublů a poštovní tarif ve výši<данные изъяты>rublů Domnívá se, že právní vztah, který vznikl mezi Sh.......m V.A. a FSUE Russian Post nejsou regulovány federálním zákonem „O ochraně práv spotřebitelů“. Potvrzeno, že DD.MM.RRRR byl odeslán mezinárodní EMS balík s číslem č.<адрес>(Švédsko) na příjemce – ​​Sh-.S. N.M., prostřednictvím OPS Saraktash-3, s úhradou tarifu za poskytování poštovních služeb ve výši<данные изъяты>rublů Nepopřel, že DD.MM.RRRR žalobce podal žádost o vyhledání poštovní zásilky č. a DD.MM.RRRR žalobce podal 2 žádosti, a to: o proplacení tarifu poštovného a proplacení investiční částky. Nepopřel ani, že poštovní zásilka byla uznána jako ztracená.

Po vyslechnutí vysvětlení žalobce a zástupce žalovaného a prozkoumání materiálů případu došel soud k tomuto závěru:

Podle článku 309 občanského zákoníku Ruské federace musí být závazky plněny řádně v souladu s podmínkami závazku a požadavky zákona, jinými právními akty, a pokud takové podmínky a požadavky neexistují - v souladu s s obchodními zvyklostmi nebo jinými obvykle prezentovanými požadavky.

V souladu s článkem 310 občanského zákoníku Ruské federace není jednostranné odmítnutí splnit závazek a jednostranná změna jeho podmínek povolena, s výjimkou případů stanovených zákonem.

Vztahy v oblasti poštovních služeb v Ruské federaci upravuje federální zákon ze dne 7. července 2003 č. 126-FZ „o komunikacích“, federální zákon ze dne 17. července 1999 č. 176-FZ „o poštovních komunikacích“, jiné federální zákony a jiné regulační právní akty Ruské federace, mezinárodní smlouvy Ruské federace, jakož i zákony a další regulační právní akty zakládajících subjektů Ruské federace v mezích jejich pravomocí.

Soud považuje za neudržitelný argument zástupce žalovaného, ​​že právní vztah, který vznikl mezi Sh...... V.A. a FSUE Russian Post nejsou regulovány zákonem „O ochraně práv spotřebitelů“. Tento argument je založen na nesprávném výkladu současné právní úpravy.

Úprava postupu při poskytování poštovních služeb federálním zákonem „o poštovních službách“ je svěřena do pravomoci vlády Ruské federace. Vláda Ruské federace v rámci jí přenesené působnosti schválila usnesením č. 221 ze dne 15. dubna 2005 Pravidla pro poskytování poštovních služeb.

Na základě článku 19 federálního zákona ze dne 17. července 1999 č. 176-FZ „o poštovních komunikacích“ jsou práva uživatelů poštovních komunikačních služeb chráněna tímto federálním zákonem, federálním zákonem „o komunikacích“, zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ a občanského práva Ruské federace, pravidel pro poskytování poštovních služeb, zákonů a jiných regulačních právních aktů ustavujících subjektů Ruské federace.

Podle § 20 spolkového zákona „o poštovních službách“, odst. 47 písm. b) Pravidel pro poskytování poštovních služeb, jsou provozovatelé poštovních služeb povinni zajistit bezpečnost poštovních zásilek a peněžních prostředků přijatých od uživatelů poštovních služeb. .

Na základě § 34 zákona „o poštovních službách“ odpovídají provozovatelé poštovních služeb uživatelům poštovních služeb za nesplnění nebo nesprávné plnění povinností při poskytování poštovních služeb nebo jejich nesprávné plnění. Poštovní operátoři odpovídají za ztrátu, znehodnocení (poškození), chybějící přílohy, nedoručení nebo porušení lhůt pro odesílání poštovních zásilek, provádění poštovních převodů peněz a jiná porušení stanovených požadavků na poskytování poštovních služeb.

Podle čl. 57 Pravidel poskytování poštovních služeb za nesplnění nebo nesprávné plnění povinnosti poskytovat poštovní služby odpovídají provozovatelé poštovních služeb uživatelům poštovních služeb. Poštovní operátoři odpovídají za ztrátu, znehodnocení (poškození), nedostatek příloh, nedoručení nebo porušení lhůt pro odesílání poštovních zásilek a poštovní převody peněz a jiná porušení stanovených požadavků na poskytování poštovních služeb. Ztráty způsobené při poskytování poštovních služeb hradí provozovatel pošty v těchto částkách: a) při ztrátě nebo znehodnocení (poškození) poštovní zásilky v deklarované hodnotě - ve výši deklarované hodnoty a výši poštovného, ​​s výjimkou poplatku za deklarovanou hodnotu.

Příkaz č. 400-p ze dne 15. října 2010 pro federální státní jednotný podnik „Ruská pošta“ schválil Předpisy o postupu při vyplácení náhrad uživatelům mezinárodních a vnitrostátních expresních poštovních služeb EMS, podle nichž Federální státní jednotný podnik „ Ruská pošta“ odpovídá uživatelům služeb EMS, včetně ztráty zásilek EMS.

V průběhu hlavního líčení bylo zjištěno, že DD.MM.RRRR mezi žalobcem jako odesílatelem a žalovaným jako poštovním operátorem zastoupeným OPS Saraktash-3 byla uzavřena smlouva o poskytování poštovních služeb, podle které žalovaný se zavázal předat žalobcem svěřenou poštovní EMS odjezd na č. v<адрес>(Švédsko) adresováno příjemci (adresátovi) – Sh.-S. N.M., deklarovaná hodnota<данные изъяты>rublů Za poskytování poštovních služeb platil žalobce tarif ve výši<данные изъяты>rublů Na přiloženém inventárním formuláři byla vyplněna a podepsána žádost o pojištění, podle níž žalobce jako odesílatel požádal ruskou poštu FSUE, aby jeho zásilku EMS zahrnula do pojistného krytí podle smlouvy o pojištění nákladu č. ze dne DD.MM. YYYY, uzavřená mezi FSUE Russian Post a Ingosstrach Insurance Company.

Poštovní zásilka se během přepravy ztratila. Protokol o ztrátě poštovní zásilky EMS nebyl sepsán, avšak z dopisu Federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“ ze dne DD.MM.RRRR č. č. vyplývá, že skutečnost ztráty poštovní zásilky poštovní zásilka byla žalovaným uznána.

Výše uvedené okolnosti potvrzují materiály případu a zástupce žalovaného je nezpochybňuje.

Soud tak dospěl k závěru, že žalovaná nesprávně plnila své povinnosti vůči žalobci a nepřijala přiměřená opatření k zajištění bezpečnosti poštovní zásilky EMS č.

Během soudního řízení bylo také zjištěno, že DD.MM.YYYY Sh...... ve V.A. se obrátil na žalovaného s vyjádřením k vyhledání poštovní zásilky EMS č.p. Kromě toho DD.MM.RRRR Sh.......m V.A. byly podány 2 žádosti o výplatu náhrady za ztrátu poštovní zásilky - o proplacení tarifu za odeslání poštovní zásilky; o vrácení poštovní přílohy. Tyto okolnosti jsou potvrzeny materiály případu a nejsou zpochybňovány ani zástupcem žalovaného.

Na základě článku 37 spolkového zákona „o poštovních službách“ má uživatel poštovních služeb v případě neplnění nebo nesprávného plnění povinností poskytovat poštovní služby právo podat reklamaci u provozovatele poštovních služeb, vč. nárok na náhradu škody. Písemné odpovědi na reklamace musí být podány v těchto lhůtách: u reklamací poštovních zásilek a poštovních převodů peněžních prostředků odeslaných (převáděných) v rámci jedné lokality - do pěti dnů; u reklamací všech ostatních poštovních zásilek a poštovních převodů peněz - do dvou měsíců. Reklamace na vyhledání mezinárodních poštovních zásilek jsou přijímány a posuzovány způsobem a ve lhůtách stanovených právními předpisy Ruské federace a mezinárodními smlouvami Ruské federace.

Kromě občanskoprávních předpisů Ruské federace určují načasování výplaty finančních prostředků na náhradu škody Pravidla pro poskytování poštovních služeb.

Poštovní operátoři tak v souladu s odstavcem 56 těchto Pravidel provádějí platby peněžních prostředků na náhradu škody způsobené v důsledku neplnění nebo nesprávného plnění povinností poskytovat poštovní služby nejpozději do deseti dnů ode dne, kdy uznali nároky.

V souladu s § 29 odst. 1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ má spotřebitel právo odmítnout plnění smlouvy o provedení práce (poskytnutí služby) a požadovat plnou náhradu škody, pokud v rámci lhůty stanovené stanovenou smlouvou, nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby) zhotovitel neodstraňuje. Spotřebitel má dále právo odmítnout plnění smlouvy o provedení díla (poskytnutí služby), pokud zjistí podstatné nedostatky provedeného díla (poskytnuté služby) nebo jiné podstatné odchylky od podmínek smlouvy.

Podle § 31 odst. 1 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ spotřebitel požaduje snížení ceny za provedenou práci (poskytovanou službu), náhradu nákladů na odstranění nedostatků provedených prací (poskytnuté služby) dne vlastními nebo třetími osobami, jakož i na vrácení platby za práci (službu) peněžní částky a náhrady za ztráty způsobené v souvislosti s odmítnutím plnění smlouvy podle čl. 28 odst. 1 a odstavců 1 a 4 článku 29 tohoto zákona, podléhají uspokojení do deseti dnů ode dne předložení příslušné žádosti.

Na základě § 31 odst. 3 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ za porušení lhůt stanovených v tomto článku pro uspokojení individuálních požadavků spotřebitele zaplatí dodavatel spotřebiteli penále (penále) za každý den prodlení, jejich výše a postup pro jejich výpočet se stanoví podle § 28 odst. 5 tohoto zákona. V případě nedodržení lhůt uvedených v odst. 1 a 2 tohoto článku má spotřebitel právo předložit zhotoviteli další požadavky stanovené v čl. 28 odst. 1 a čl. 29 odst. 1 a 4 tohoto zákona.

Na základě § 28 odst. 5 uvedeného zákona v případě porušení stanovených lhůt pro dokončení díla (poskytnutí služby) nebo nových lhůt určených spotřebitelem na základě odstavce 1 tohoto článku zhotovitel zaplatí spotřebiteli za každý den (hodinu, je-li lhůta stanovena v hodinách) prodlení penále (pokuta) ve výši tří procent z ceny za provedení díla (poskytnutí služby), a pokud je cena za provedení díla (poskytnutí služby) není stanoveno smlouvou o provedení díla (poskytnutí služeb) - celková cena zakázky. Dohoda o provedení práce (poskytování služeb) mezi spotřebitelem a zhotovitelem může stanovit vyšší výši pokuty (pokuty). Výše sankce (sankce) inkasovaná spotřebitelem nesmí překročit cenu samostatného druhu díla (poskytnutí služby) ani celkovou cenu objednávky, pokud cena samostatného druhu díla (poskytnutí služby) ) neurčuje smlouva o provedení práce (poskytnutí služby).

Na základě ustanovení článku 13 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, pokud zákon nestanoví jinak, podléhají ztráty způsobené spotřebiteli náhradě v plné výši přesahující pokutu (pokutu) stanovenou zákonem nebo smlouvou. . Zaplacení penále (pokuta) a náhrada škody nezbavuje výrobce (provádějícího, prodejce, oprávněnou organizaci nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce) plnění jeho věcných povinností vůči spotřebiteli.

Žalobce podal od žalovaného výzvy k vymáhání pokuty (penále) ve výši<данные изъяты> <данные изъяты>náklady na poštovní přílohu celkem<данные изъяты>rublů

Podle soudu jsou požadavky žalobce na penále ve výši<данные изъяты>rublů podléhají uspokojení v plném rozsahu, neboť žalovaný porušil požadavky zákona „O ochraně práv spotřebitele“, Pravidel poskytování poštovních služeb a zákona „o poštovních spojích“ ohledně projednávání nároku žalobce a řešení otázek týkajících se náhrady nákladů na poštovní tarif a nákladů na poštovní přílohu. Soud zároveň upozorňuje na skutečnost, že zástupce žalovaného nepopřel skutečnost, že žalobce obdržel žalobu, soudu nebyly předloženy důkazy nasvědčující tomu, že žalovaná dodržela lhůty k projednání nároku spotřebitele a k řešení sporů; ohledně náhrady za způsobené škody.

V souladu s článkem 56 občanského soudního řádu Ruské federace, jehož obsah by měl být posuzován v kontextu ustanovení čl. 123 odst. 3 Ústavy Ruské federace a článku 12 občanského zákoníku. Postup Ruské federace, který stanoví zásadu kontradiktorního občanskoprávního řízení a zásadu rovnosti stran, musí každá strana na základě svých nároků a námitek prokázat okolnosti, na které se odvolává, pokud federální právo nestanoví jinak.

Žalovaný nepředložil žádné důkazy, které by argumenty žalobce vyvrátily. V souladu s platnou právní úpravou spočívá důkazní břemeno v této kategorii případů na žalovaném.

Poštovní operátor byl povinen uhradit peněžní prostředky na náhradu škody způsobené ztrátou poštovních zásilek nejpozději do deseti dnů po dvou měsících ode dne přijetí reklamace. Jak bylo uvedeno výše, Sh......v V.A. předložil žalovanému nároky na náhradu ztrát DD.MM.RRRR, poštovní operátor byl proto povinen zvážit reklamaci před DD.MM.RRRR a, když zásilku uznal za ztracenou, provést příslušné platby nejpozději do DD.MM .YYYY. Materiály případu neobsahují dostatečné důkazy o tom, že žalovaný přiznal skutečnost ztráty poštovní zásilky společnosti DD.MM.RRRR, email Sh.-S. N.M. od DD.MM.RRRR, adresované Sh.S. Není. V odvolání z DD.MM.RRRR Sh....... do V.A. nastolil otázku hledání poštovních zásilek a vyplácení náhrady za nedodržení dodacích lhůt.

Doba prodlení by se tedy měla počítat od DD.MM.RRRR. Od stanovené doby dle DD.MM.RRRR činila doba prodlení 69 dní, tj.<данные изъяты>Výše vybraného penále (pokuta) nesmí přesáhnout celkovou cenu způsobených ztrát, a to:<данные изъяты>náklady na tarif za zasílání poštovních zásilek a<данные изъяты>cena poštovní přílohy je celková<данные изъяты>rublů

Důkazy předložené žalobcem, kromě emailu od Sh.-S. N.M. od DD.MM.RRRR, jsou relevantní, přijatelné, dostatečné, nevzbuzují pochybnosti o jejich spolehlivosti a ve svém souhrnu potvrzují existenci smluvních vztahů s žalovanou při poskytování poštovních služeb a skutečnost, že žalovaná porušila normy platné legislativy.

Za takových okolností soud shledává nároky Sh......a V.A. Federálnímu státnímu unitárnímu podniku "Ruská pošta" za vybrání pokuty ve výši<данные изъяты>rublů

Po projednání požadavků žalobce na náhradu nákladů za zaslání balíku dokumentů pojišťovně Ingosstrach ve výši<данные изъяты>kopy, soud přihlíží k tomu, že tyto výdaje vznikly žalobci v souvislosti s potřebou obdržet pojistné plnění, zohledňuje uznání nároku v této části zástupcem žalovaného, ​​ustanovení 173, 198 občanského soudního řádu Ruské federace a dochází k závěru, že jsou spokojeni.

V souladu s ustanovením § 15 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ morální újma způsobená spotřebiteli v důsledku porušení práv spotřebitele výrobcem (provádějícím, prodávajícím, oprávněnou organizací nebo oprávněnou fyzickou osobou, dovozcem) stanovené zákony a právními akty Ruské federace upravujícími vztahy v oblasti ochrany práv spotřebitele, podléhá v případě jeho zavinění náhradě škody ze strany původce škody. Výši náhrady mravní újmy určuje soud a nezávisí na výši náhrady majetkové újmy.

Podle soudu jsou požadavky na náhradu morální újmy v tomto případě oprávněné, neboť žalovaný porušil práva spotřebitele a donutil žalobce obrátit se na soud na ochranu svých porušených práv. Přitom s přihlédnutím ke konkrétním okolnostem případu, povaze utrpěného mravního a fyzického utrpení, s přihlédnutím k osobnosti žalobce, míře porušování jeho povinností žalovaným, jakož i požadavkům přiměřenosti a přiměřenosti, soud dospívá k závěru, že je možné vymáhat od federálního státního jednotného podniku "Ruská pošta" ve prospěch Sh......a V.A. o náhradu morální újmy<данные изъяты>rublů

Soud tak považuje za nutné uspokojit nároky Sh......a V.A. na částečnou náhradu morální újmy soud odmítá vyhovět zbytku žaloby.

Podle § 13 odst. 6 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, když soud uspokojí zákonem stanovené požadavky spotřebitele, vybere soud od exekutora za dobrovolné neuspokojení požadavků spotřebitele pokutu ve výši padesát procent z částky přiznané soudem ve prospěch spotřebitele.

S přihlédnutím ke skutečnosti, že soud prokázal nesprávné plnění svých povinností žalovanou, skutečnost přípravného řízení na kontaktování žalované a skutečnost, že dobrovolně nevyhověl požadavkům spotřebitele na náhradu škody, soud dospívá k závěru, že od žalovaného bude ve prospěch spotřebitele vybrána pokuta ve výši 9 404 rublů 21 kop.

V souladu s částí 1 článku 103 občanského soudního řádu Ruské federace, částí 1 článku 333.19 daňového řádu Ruské federace podléhá státní daň vymáhání od žalované strany k příjmům státu v poměru k uspokojená část pohledávek, a to ve výši 872 rublů 34 kopějek, protože žalobce je při podání žaloby osvobozen na základě článku 333.36 daňového řádu Ruské federace od placení státních poplatků.

Na základě výše uvedeného a podle článků 194-199 občanského soudního řádu Ruské federace soud

ROZHODNUTO:

Nároky Sh...... V.A. Federálnímu státnímu unitárnímu podniku "Ruská pošta" k vybírání pokut, ztrát a náhrad za morální škody, které mají být částečně uspokojeny.

Chcete-li získat zpět od Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" ve prospěch Sh......a V.A. pokutu ve výši<данные изъяты>rubly; ztráty spojené s náklady na poštovné ve výši<данные изъяты>kopejky; náhradu morální újmy ve výši<данные изъяты>rublů, pokuta<данные изъяты>haléře, ale pouze<данные изъяты>.

Zbytek tvrzení se zamítá.

Vybírat od federálního státního jednotného podniku "Ruská pošta" státní poplatek ve výši<данные изъяты>.

Proti rozhodnutí se lze odvolat k soudnímu senátu pro občanskoprávní případy krajského soudu v Orenburgu prostřednictvím okresního soudu Saraktashsky v regionu Orenburg do jednoho měsíce od data předložení konečného rozhodnutí.

Předseda G.R. Avetisyan"Rozhodnutí v konečné podobě bylo přijato 3. prosince 2012.

Věc č. 2-5082/2015

ŘEŠENÍ

JMÉNEM RUSKÉ FEDERACE

Volžský městský soud Volgogradské oblasti ve složení:

předseda rozhodčího Dobrash T.V.

pod sekretářkou O.V

"."..G. ve městě Volzhsky

Po zvážení občanského soudního sporu na základě nároku Veldina D.S. federálnímu státnímu jednotnému podniku „Ruská pošta“ o ochraně práv spotřebitelů,

INSTALOVÁNO:

Veldin D.S. podala žalobu na federální státní jednotný podnik „Russian Post“ na ochranu práv spotřebitelů. Na podporu tvrzení s uvedením, že "..."...g. Pro osobní potřebu přes internet obchod zakoupil dva mobilní telefony<...>, který předtím převedl finanční prostředky ve výši<...>rubl ve směnném kurzu v té době k americkému dolaru. "."..G. Zásilka byla odeslána z USA, "."...např. prošel celním odbavením v Rusku, ale do dnešního dne žalobce zásilku neobdržel. "."..G. Veldin D.S. Napsal jsem stížnost na federální státní jednotný podnik „Ruská pošta“ ohledně ztráty zásilky. "."..G. od žalovaného byla doručena odpověď na e-mailovou adresu žalobce, později „.“...např. poštou obdržel žalobce odpověď od Povolžské pošty Federálního poštovního úřadu Volgogradské oblasti, pobočky Federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“, že skutečně poštovní zásilka č..... byla ztracena dne na území Ruské federace, Federální státní jednotný podnik "Ruská pošta" upřímně lituje toho, co se stalo, ale nahradí způsobenou škodu, kterou odmítl. Požaduje obnovení od FSUE Russian Post ve prospěch D.S. Veldina. výše ztrát za poskytování poštovních služeb ve výši<...>rubly; pokutu ve výši<...> <...> <...>rublů, dobře.

Žalobce Veldin D.S. se k jednání soudu nedostavil, byl o projednání věci vyrozuměn, podal žádost o projednání věci v jeho nepřítomnosti.

Zástupce žalobce Sheripov S.A. Při soudním jednání žaloby podpořil a požádal je, aby je v plném rozsahu uspokojily.

Zástupce obžalovaného FSUE Russian Post Chebotareva I.B. Při soudním jednání žaloby neuznala a požádala o zamítnutí žaloby.

Zástupce 3. osoby Federální celní služby Ruska Budko I.S. při jednání soudu nenamítl uspokojení pohledávek.

Soud po vyslechnutí stran a přezkoumání písemných materiálů případu dochází k následujícímu závěru.

Podle části 2 Čl. 4 federálního zákona „o poštovních službách“ ze dne 17. července 1999 N 176-FZ mohou být vztahy v oblasti mezinárodního poštovního styku upraveny rozhodnutími mezinárodních poštovních organizací, jichž je Ruská federace členem.

Část 5 článku 34 tohoto zákona také stanoví, že otázky odpovědnosti za ztrátu nebo poškození (poškození) mezinárodních poštovních zásilek se řídí právními předpisy Ruské federace a mezinárodními smlouvami Ruské federace.

Ruská federace je členem Světové poštovní unie, na jejímž kongresu v Ženevě dne 12. srpna 2008 byla přijata Světová poštovní úmluva, která vstoupila v platnost 1. ledna 2010.

Odpovědnost určených provozovatelů - jakéhokoli státu nebo nestátní organizace oficiálně pověřené členskou zemí k provozování poštovních služeb a plnění souvisejících povinností vyplývajících z Aktů Unie na jejím území (čl. 1.8 čl. 1 Úmluvy) - za ztrátu, krádež nebo poškození doporučených zásilek, obyčejných balíků a cenných zásilek upravuje článek 21 uvedené úmluvy, který nevylučuje možnost uložit odpovědnost za ztrátu poštovních zásilek jak určenému provozovateli země původu, tak určenému provozovateli. provozovatel země určení a rovněž nevylučuje možnost uplatnit odpovídající nároky jak odesílateli, tak i adresátovi (čl. 21 odst. 10 - 11.2).

Podle Čl. 24 téže úmluvy, s výhradou práva podat žalobu proti určenému provozovateli, který je odpovědný, povinnost zaplatit náhradu a náhradu tarifů a poplatků má případně určený provozovatel původu nebo určený provozovatel destinace.

Ve smyslu ustanovení článku 34 federálního zákona „o poštovních komunikacích“, který upravuje odpovědnost ruských poštovních operátorů, a na základě části 5 tohoto článku se vztahují na vztahy stran spolu s mezinárodní smlouvy Ruské federace jsou poštovní operátoři povinni nahradit ztráty jimi způsobené při poskytování poštovních služeb, a to i v případě ztráty nebo znehodnocení (poškození) poštovních zásilek.

Při jednání soudu bylo zjištěno, že „.“...g. Veldin D. koupil dva mobilní telefony "<...>»y<...>, platící $<...>USD a $<...>USD, což odpovídá<...>rublů<...>kopejky a<...>rublů<...>kopějek včetně provize.

Výtisk z internetové služby Federal State Unitary Enterprise "Russian Post" potvrzuje, že "."...g. Balík č.... adresovaný Veldinovi D. byl zaslán z USA, "."...g. dorazil do Moskvy EMS MMPO. "."..G. Zásilka byla přijata celnicí a celní odbavení bylo dokončeno.

Jak vyplývá z faktury č.... celnice Šeremetěvo, zásilka č.... dorazila z USA pro Veldina D. je uvedena pod číslem č.... Přijato k celnímu odbavení a celní kontrole ve 02.20 hodin. "...".., RTG kontrola prošla ve 02:30 hodin "."...např. celní odbavení a celní kontrola ukončena ve 04:00 "."...např.. Téhož dne, MPO přesunuli poštovní operátoři do zóny podrobného třídění k dalšímu doručení adresátovi.

"."..G. Veldin D.S. podal žádost o vyhledání mezinárodního balíku č....

Jak vyplývá ze sdělení Federálního poštovního úřadu Volgogradské oblasti - pobočky Federálního státního unitárního podniku "Ruská pošta" č. č.... ze dne "."...např. že odchod č.... z "."...např. byl ztracen na území Ruské federace.

Podle Čl. 20 federálního zákona "o poštovních službách", odstavce. "b" bod 47 Pravidel pro poskytování poštovních služeb jsou provozovatelé poštovních služeb povinni zajistit bezpečnost poštovních zásilek a peněžních prostředků přijatých od uživatelů poštovních služeb.

Na základě čl. Podle § 34 zákona „o poštovních službách“ za nesplnění nebo nesprávné plnění povinností při poskytování poštovních služeb nebo jejich nesprávné plnění odpovídají provozovatelé poštovních služeb uživatelům poštovních služeb. Poštovní operátoři odpovídají za ztrátu, znehodnocení (poškození), chybějící přílohy, nedoručení nebo porušení lhůt pro odesílání poštovních zásilek, provádění poštovních převodů peněz a jiná porušení stanovených požadavků na poskytování poštovních služeb.

Ztráty způsobené při poskytování poštovních služeb hradí poštovní operátor v případě ztráty nebo znehodnocení (poškození) poštovní zásilky v deklarované hodnotě - ve výši deklarované hodnoty a výši tarifní odměny s tím, že výjimkou tarifního poplatku za deklarovanou hodnotu.

Při soudním jednání bylo zjištěno, že žalovaná FSUE Russian Post neoprávněně plnila své povinnosti poskytovat žalobci poštovní služby, a proto musí být pohledávky uspokojeny.

Vztahy ze smluv o poskytování poštovních služeb upravuje zvláštní federální zákon ze dne 17. července 1999 N 176-FZ, jehož ustanovení (článek 34) obsahuje výčet opatření odpovědnosti provozovatele poštovních služeb; vybírání penále je stanoveno uvedenou normou pro případ porušení lhůt pro odesílání poštovních zásilek a provádění poštovních převodů peněz pro osobní (domácí) potřeby občanů; výše této sankce činí tři procenta z poplatku za poštovní zasílatelskou službu za každý den prodlení, nejvýše však částku zaplacenou za tuto službu. Nároky na vymáhání penále z celkové ceny vycházejí z ustanovení čl. (ve znění ze dne 18. července 2019) > "> Kapitola II. Ochrana práv spotřebitele při prodeji zboží spotřebitelům > Článek 23. Odpovědnost prodávajícího (výrobce, oprávněné organizace nebo oprávněného fyzického podnikatele, dovozce) za prodlení s plněním požadavků spotřebitele " target="_blank" >23 zákona Ruské federace ze dne 2.7.1992 N 2300- „O ochraně práv spotřebitele“ (zvláštní část zákona), proto soud souhlasí s požadavkem žalobce a získá zpět 40 052 rublů ve svůj prospěch.

Při řešení nároků žalobce na náhradu morální újmy soud vychází ze skutečnosti, že na základě zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, který se vztahuje na sporné právní vztahy, nesprávné poskytování poštovních služeb žalovaným služby žalobci bylo potvrzeno během soudního řízení a již bylo uvedeno v článku 15 tohoto zákona znamená způsobit mu morální újmu.

ROZHODNUTO:

Nároky Veldina D.S. na federální státní jednotný podnik "Ruská pošta" o ochraně práv spotřebitelů - částečně splněno.

Obnovit se od FSUE Russian Post ve prospěch D.S. Veldina. výše ztrát za poskytování poštovních služeb ve výši<...>rubly; pokutu ve výši<...>rublů, náhradu morální újmy ve výši<...>rublů, výdaje na zaplacení reprezentativních služeb ve výši<...>rublů, pokuta<...>rubl, uspokojit zbytek nároků na náhradu morální újmy - odmítnout.

Vybírat od federálního státního jednotného podniku "Ruská pošta" státní poplatek ve výši<...>rubl<...>kopejky

Proti rozhodnutí se lze odvolat k Krajskému soudu ve Volgogradu do měsíce ode dne, kdy soud rozhodl v konečné podobě.

Rozhodčí: T.V. Dobrash

Rozhodčí: T.V. Dobrash

Soud:

Městský soud Volžskij (Volgogradská oblast)

žalobci:

Veldin D.S.

Obžalovaní:

FSUE "Ruská pošta"

Další osoby:

Sheripov S.A.

Soudci případu:

Dobrash Tatyana Valerievna (soudce)

Soudní praxe na:

Mravní újma a její náhrada, náhrada mravní újmy

Soudní praxe o aplikaci čl. 151, 1100 Občanský zákoník Ruské federace

K situacím souvisejícím se ztrátou balíku na poště dochází poměrně často. Co dělat a co dělat v případě ztráty pošty? V tomto článku podrobně zvážíme algoritmus pro peněžní náhradu za ztracenou zásilku.

Návod krok za krokem

1. Pokuste se najít balíček sami.

Sledujte pohyb své zásilky pomocí kódu sledování na webu ruské pošty. Kód trasy je uveden na pokladním dokladu o platbě za přepravní služby, obsahuje 15 číslic a začíná indexem odesílatele. Pokud svůj balíček nemůžete najít, přejděte k dalšímu kroku.

2. Vyzvedněte si doklad o odeslání nebo zaplacení balíku.

Jste-li odesílatelem, pak pro kompenzaci stačí pokladní doklad o zaplacení poštovného.

Pokud jste příjemcem, připravte si informace o kódu stopy a platebních dokladech za zboží. Kontaktujte odesílatele s žádostí o napsání zprávy o hledání. Odesílatel může odmítnout nebo nepodniknout žádnou akci. Pokuste se získat odmítnutí písemně.

Pokud se vám nepodařilo dosáhnout odmítnutí, nezapomeňte, že soudy vycházejí ze skutečnosti, že adresát, který za zásilku zaplatil, má právo na vrácení peněz, pokud je odesílatel neuplatní.

3. Napište prohlášení o hledání poštovní zásilky.

Zkontrolujte dodací lhůtu u poštovních zásilek. Po termínu sepište rešerši na poště v místě příjmu nebo místa odeslání.

Pošta je povinna přijmout žádost bez ohledu na území, na kterém již zásilka není sledována.

Převezměte od poštovního zástupce kopii přihlášky s označením registrace a doručení nebo jiný doklad k prokázání podání přihlášky. Lhůta pro posouzení žádosti je 30 dní.

4. Podejte reklamaci.

Podejte reklamaci, pokud Ruská pošta poštovní zásilku nenašla. Reklamaci můžete podat do šesti měsíců od data odeslání zásilky.

Ve své reklamaci uveďte údaje o svém pasu, číslo balíku, datum a místo přijetí balíku, místo určení, adresu a celé jméno odesílatele a adresáta. Uveďte své ztráty. Patří mezi ně: náklady na odesílanou zásilku, které určuje odesílatel na základě deklarované hodnoty, a náklady na poštovní služby. Pokud dojde ke ztrátě balíku bez deklarované hodnoty, můžete vrátit pouze částku poštovného.

Vypočítejte pokutu. Pošta je povinna jej uhradit ve výši 3 % z ceny služeb za každý den zdržení zásilky. Výše pokuty by neměla překročit částku zásilky (část 5 článku 28 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“).

K reklamaci přiložte pokladní doklad potvrzující odeslání nebo doklady o zaplacení zboží a vyčíslení penále.

Lhůta pro posouzení reklamace je 30 dnů.

5. Jděte k soudu.

Uplatněte nárok na ochranu práv spotřebitele u Ruské pošty Federal State Unitary Enterprise, pokud nárok zůstane nezodpovězený a pošta odmítne nahradit škodu nebo ji nenahradí v plné výši. Předložte žalobu magistrátu v místě vašeho bydliště, pokud výše nároku nepřesahuje 50 tisíc rublů, a okresnímu soudu, pokud částka přesahuje 50 tisíc rublů. Za podání žaloby není třeba platit státní poplatek.

Soud si na poště vyzvedne:

• náklady na zaslanou položku v souladu s deklarovanou hodnotou;
• množství poštovních služeb;
• trest;
• pokutu ve výši 50 % z částky nároku za nedodržení postupu dobrovolného odškodnění.

Kromě toho bude soud požadovat náhradu morální újmy. Výše náhrady se určuje s přihlédnutím k morálnímu utrpení žalobce a nezávisí na nákladech na službu nebo výši sankce.

Ukázka nároku

Řediteli ruské pošty EMS
pobočka federálního státního unitárního podniku "Ruská pošta"
119454, Moskva, Vernadsky Avenue, budova 18
Z,
bydlí na adrese:
tel.:

Nárok.

Dne 07. června 2016 byla v pobočce federálního státního jednotného podniku „Ruská pošta“ uzavřena servisní smlouva a mezinárodní balík EMS s číslem byl odeslán do Spojených států amerických.
Poštovní sazba byla ___ rublů __ kopejek, což je potvrzeno poštovní stvrzenkou.
Dne 29.7.2016 jsem požádal o vrácení peněz z důvodu nedodržení dodacích lhůt.
Dle odpovědi ze dne 26.9.2016 byla poštovní zásilka EMS č. EA považována za ztracenou.
V souladu s Čl. 34 federálního zákona Ruské federace „o poštovních službách“ za nesplnění nebo nesprávné plnění povinností poskytovat poštovní služby nebo jejich nesprávné provádění, poštovní operátoři odpovídají uživatelům poštovních služeb. Poštovní operátoři odpovídají za ztrátu, znehodnocení (poškození), chybějící přílohy, nedoručení nebo porušení lhůt pro odesílání poštovních zásilek, provádění poštovních převodů peněz a jiná porušení stanovených požadavků na poskytování poštovních služeb.
Ztráty způsobené při poskytování poštovních služeb hradí provozovatel pošty v těchto částkách:
při ztrátě nebo znehodnocení (poškození) poštovní zásilky s deklarovanou hodnotou - ve výši deklarované hodnoty a výši tarifního poplatku, s výjimkou tarifního poplatku za deklarovanou hodnotu;

Podle Čl. 37 federálního zákona Ruské federace „o poštovních službách“ má uživatel poštovních služeb v případě neplnění nebo nesprávného plnění povinností poskytovat poštovní služby právo podat reklamaci u provozovatele poštovních služeb, včetně nárok na náhradu škody.
Pro reklamace poštovních zásilek a poštovní převody peněžních prostředků odeslaných (převáděných) v rámci jedné lokality - do pěti dnů;
Reklamace všech ostatních poštovních zásilek a poštovních převodů peněz - do třiceti dnů.

Na základě výše uvedeného požaduji do třiceti dnů ode dne obdržení reklamace uhradit náklady na zásilku ve výši ___ rublů __ kopějek.

Aplikace:
Kopie přihlášky ze dne 29. července 2016.
Kopie odtrhávacího kuponu ze dne 29. července 2016.
Kopie e-mailů ze dne 26. září 2016.
Kopie pokladního dokladu ze dne 7.6.2016.
Kopie formuláře č. EA 386354156RU.
Poštovní zpráva o sledování.

Odmítne-li poštovní provozovatel reklamaci vyhovět nebo souhlasí-li s částečným uspokojením reklamace nebo neobdrží-li provozovatel pošty odpověď ve lhůtě stanovené k projednání reklamace, má uživatel poštovních služeb právo podat u soudu nárok na náhradu způsobené škody, jakož i na náhradu morální újmy a soudních výloh.

Celé jméno
Datum Podpis